美容顾问的工作职责和工作流程
美容顾问的工作职责和工作流程
美容顾问的工作职责和工作流程一．工作职责：㈠接待工作：熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。
1.电话接待和预约客人：A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……）B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询；C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
2.现场接待：A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进；B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品；E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。
㈡建立客人档案，准备客户资料：1.填写客人档案表格：A: 客人新开卡，需建立客人档案；B：每次接待客人，按规范填写客人档案内各种表格；C：根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；D: 客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名。
美容顾问工作流程
美容顾问工作流程1. 简介美容顾问是一个专业化的职位，主要负责提供美容顾问服务，帮助顾客改善肌肤问题、解决美容困扰，并帮助客户实现他们的美容目标。
本文将介绍美容顾问的工作流程。
2. 接待客户美容顾问的工作流程首先是接待客户。
当顾客到店或通过电话预约咨询时，美容顾问需要亲切地迎接顾客，引导他们进入美容院。
美容顾问应该主动与顾客建立良好的沟通，了解顾客的需求和期望，以便更好地提供个性化的美容建议和服务。
3. 了解客户需求为了能够准确了解客户的需求，美容顾问需要进行面对面的咨询。
在咨询过程中，美容顾问需要仔细倾听客户对皮肤问题、美容期望以及使用的护肤产品的描述。
通过积极和细致的沟通，美容顾问可以准确地了解客户的需求和问题，并能够制定相应的解决方案。
4. 分析皮肤问题美容顾问在了解客户需求的基础上，需要对客户的皮肤问题进行分析。
他们需要运用专业的知识和技巧，使用肉眼观察和触摸客户的皮肤，以便发现皮肤问题，如痘痘、斑点、敏感等。
分析过程中，美容顾问需要将观察到的问题和客户的个人情况结合起来，来制定相应的美容方案。
5. 提供美容建议基于对客户需求和皮肤问题的分析，美容顾问需要向客户提供专业的美容建议。
美容建议可能涉及到护肤品的选择和使用方法、美容疗程的推荐、饮食和生活习惯的调整等方面。
在提供建议时，美容顾问需要清晰地解释建议的原因，并向客户传达出自己的专业性和可信度。
6. 技术服务美容顾问不仅仅负责提供美容建议，还需要通过技术服务来帮助客户解决问题。
技术服务可能包括基本的护肤步骤如清洁、按摩、面膜敷用等，也可能包括一些高级护理项目，如微针、激光去斑等。
美容顾问要根据客户的需求和问题，为他们提供最适合的技术服务，并确保服务的效果和质量。
7. 产品推荐美容顾问还会根据客户的皮肤需求和问题，向他们推荐适合的护肤产品。
美容顾问需要了解不同品牌和产品线的特点和成分，并根据客户的情况，推荐最适合的产品。
推荐时，美容顾问需要向客户解释产品的功效和使用方法，以及怎样选择适合自己的产品。
美容顾问岗位职责（6篇）
美容顾问岗位职责l、热情周到地接待来馆顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。
先查阅客户档案，再为客人服务。
若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：①顾客真实的需要;②评估顾客的消费水平;③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。
仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。
4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
美容顾问岗位职责（2）美容顾问是为了满足客户的美容需求而提供专业建议和服务的专业人士。
他们在美容行业中发挥着重要的角色。
以下是美容顾问的主要职责：1. 提供专业建议：美容顾问需要根据客户的需求和皮肤状况，提供专业的美容建议。
他们需要了解不同的皮肤类型和问题，并给予客户适当的美容护理指导。
2. 推广和销售美容产品：美容顾问需要了解市场上不同的美容产品，并向客户推荐适合他们的产品。
他们需要解释产品的功效和使用方法，并帮助客户选择合适的产品。
3. 进行美容服务：美容顾问可能需要提供一些基本的美容服务，如面部护理、化妆等。
他们需要具备相关的技能和知识，以确保提供高质量的服务。
关于美容顾问工作职责2023（精选15篇）
关于美容顾问工作职责2023（精选15篇）关于美容顾问工作职责2023 篇11.了解顾客需求并通过线上/线下达成销售目标;2.做好货品陈列摆放，补货、退货及防盗等日常营业工作;3.负责店铺环境卫生，保持货品整洁。
关于美容顾问工作职责2023 篇21、接待客户，为客户提供专业咨询服务、专业美容角度，为客户设计合理的疗程方案并做好客情维护;2、进行美容院各种促销活动的实施与配合，积极完成公司分派的销售任务;;3、美容院产品知识讲解和操作指导，熟悉面部和身体按摩手法;4、执行公司上级指导思想工作，配合上级工作安排。
关于美容顾问工作职责2023 篇31、负责美业市场开发、渠道开发、新客户开发、达成公司要求的业务开发指标;2、管理服务现有客户，维护客情，达成公司要求的业绩指标;3、业务处理、客户资料管理、市场信息收集、各种销售统计报表的制作管理;关于美容顾问工作职责2023 篇4超越期望的顾客服务，为每一位顾客提供高质量专业的服务完成每日销售目标—确保柜台及个人达成目标，每天!招募新顾客，建立客户关系,维护良好的客户关系，达到客户关系管理目标维护柜台后勤运作，保持柜台清洁及良好形象确保运营工作顺畅，保证专柜的库存，试用装，赠品、物料等管理关于美容顾问工作职责2023 篇51.品牌推荐和形象大使：向顾客传达我们品牌的产品/服务/品牌故事/护肤知识等;2.顾客服务和销售：为顾客提供专业的服务，维护顾客关系，各类促销支持及售后服务，达成销售目标;3.POS及CRM系统的维护及使用，店内环境/陈列/形象的更新、维护和保养以及货品的管理及其他日常事务。
4.运用新媒体渠道促进销售通路，拓宽销售思路。
关于美容顾问工作职责2023 篇61、具备一定的皮肤基础知识;2、形象气质佳,端庄大方,有亲和力;3、熟知专业常识，有较强的语言表达能力和沟通技巧;4、服从管理,有较强的团队合作精神。
5、进行皮肤管理咨询工作。
关于美容顾问工作职责2023 篇71、负责门店顾客接待;2、为来店客户提供专业的美容/纤体咨询服务;3、达成销售意向，成功推荐所经营产品;4、维护好老客户，带领团队达成目标。
美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的（精选26篇）
美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的（精选26篇）美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的篇11.接待来院顾客，为顾客提供专业的咨询服务、专业美容角度，为顾客设计合理的方案及医美治疗方案，确保顾客的满意度;2.以专业的知识、良好的沟通技巧为顾客解疑并引导顾客消费，深度开发顾客销售潜力，完成个人业绩指标;3.负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源;4.定期回访客户，了解消费者对医美服务的满意度，治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系。
美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的篇21、热情接待顾问的咨询，为客户提供良好的服务体验;2、向顾客提供有关护肤、彩妆等方面的试用体验服务，回答顾客相关的询问并提供相关建议;3、保持负责货架货品的整洁及排面整齐，根据陈列图及时调整产品陈列;4、遵守店铺的运营规范、并严格执行各项流程;5、完成店长交办的店内事务;美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的篇31、负责在门店中对顾客介绍产品，并对顾客进行专业咨询和讲解;2、进行销售产品，协助销售团队完成销售目标;3、代表公司品牌形象，传播公司品牌信息、营造良好的企业与顾客之间的桥梁。
美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的篇41、掌握美容专业技术，熟悉美容服务流程，掌握产品知识，保证销售目标的完成;2、收集市场信息和客户信息，为公司决策提供依据，为顾客提供优质的服务;3、根据客户需求，给顾客提供合理化的建议，达成销售目标;4、不断的提高自身的技术水平，为顾客提供高质量的服务;维护固定客户，并尽力开发新的顾客，增加和保持固定顾客的数量，促进销售定期回访固定客户，为固定客户提供最新的优惠条件和新产品的资料，保证销售目标的顺利完成;美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的篇51、向顾客传播健康、美丽的生活理念与生活方式;2、为顾客提供美容护理解决方案，挖掘客户的需求，促进成单;3、注重服务细节和重视顾客护理体验感，维护好客情;4、带领团队小组成员实施销售策略，激励美容师共同完成销售指标;美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的篇61、维护现有签约客户，与驻店老板维持好良好的客情关系，提高公司和店老板的粘性;2、深挖门店各类医美人群，先进行铺垫医美观念，促进该店医美普及率达到80%;3、针对铺垫过有医美需求的客人结合美导老师进行再次铺垫;4、与店家，美导老师带客人到院成交、操作;5、对所驻店员工培训公司最新的政策及项目;6、定期召开门店员工会议，核定目标任务和分解;7、销售公司的生美套盒产品;8、公司安排的其他工作事宜。
2024年美容顾问岗位职责（二篇）
2024年美容顾问岗位职责美容顾问岗位说明书(工作描述)工作概述：负责顾客的接待、沟通、销售及回访。
工作内容和职责：1.遵守本院各项规章制度，对上级交办的工作认真负责完成。
2.准时上班，更换统一的工作服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
3.严格按照美容院客人标准服务流程热情周到地接待来店顾客。
4.负责顾客的接待、项目咨询、项目销售、客户服务回访、客户投诉处理、美容技师的工作协调等服务工作。
5.了解顾客过去使用过的产品，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用适合的美容产品和项目。
6.在尊重顾客的前提下，认真细致地为顾客推荐我店的主打项目，发展新会员。
7.为咨询的顾客建立客户档案，并对咨询过的事项作详细记录。
(参照美容院新客咨询表)8.与美容师沟通，详细告知顾客的需求及咨询的相关事项；与顾客的指定美容师做客户分析。
9.定期电话跟踪服务，保持良好的客户关系。
10.负责所管辖区域环境卫生，严格按照公司的各项管理制度执行，并接受检查。
工作权限：1给顾客提出合理化的建议权。
2针对顾客的需求对顾客美容方案的设计权。
3对顾客的美容师有指定分配权。
工作重点：3接待来访顾客，作好咨询、沟通、销售服务工作。
4和美容师做客户分析，完善，按计划追踪服务好客人。
5定期回访顾客。
个性素质：为人正直、工作严谨、善于沟通、变通能力强。
所需技能培训：沟通技巧；表达能力；亲和能力；美容专业知识和技术等2024年美容顾问岗位职责（二）主要包括以下几个方面：1. 客户接待与咨询：作为美容顾问，首要职责是对顾客进行热情接待，了解客户的需求和期望，并为其提供专业的美容咨询和建议。
美容顾问应对产品和服务有充分的了解，能根据客户个体差异提供个性化的建议和解决方案。
2. 产品销售与推广：美容顾问应了解并熟练运用所负责销售的产品知识，通过个人专业形象和灵活销售技巧，向客户推介和销售相关产品。
在向客户推销产品时，美容顾问需要能够准确把握每位客户的需求，并根据客户的问题和需求，推荐最合适的产品。
美容顾问工作职责_美容顾问工作内容
美容顾问工作职责_美容顾问工作内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2022美容顾问工作职责（通用19篇）
2022美容顾问工作职责（通用19篇）2022美容顾问工作职责篇11、接待客户，为客户提供专业咨询服务、专业美容角度，为客户设计合理的疗程方案并做好客情维护;2、进行美容院各种促销活动的实施与配合，积极完成公司分派的销售任务;;3、美容院产品知识讲解和操作指导，熟悉面部和身体按摩手法;4、执行公司上级指导思想工作，配合上级工作安排。
2022美容顾问工作职责篇21、对美容店店业务进行管理，带领团队完成公司每月下达的销售/服务任务。
2、对美容店人员进行管理与激励，如销售技巧培养、心态激励、手法带训，保证良好的工作氛围和团队状态。
3、做好客情维护及促销活动，适时提升销售业绩。
4、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理中所存在的问题及改进方案。
5、适时对店铺人员手法、公司产品及专业知识等开展培训。
2022美容顾问工作职责篇31、热情周到地接待来店顾客;2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目;3、为每位客人建立个人档案，针对客人的护理项目，购买产品等做详细记录;4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程;5、清晰的告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程;6、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
2022美容顾问工作职责篇41、负责门店顾客接待;2、为来店客户提供专业的美容/纤体咨询服务;3、达成销售意向，成功推荐所经营产品;4、维护好老客户，带领团队达成目标。
2022美容顾问工作职责篇51、为来访客人提供咨询，了解客人的需求。
为客人介绍适合的美容调理知识、方法及效果，帮客人确定保养方案。
2、产品及护理项目的介绍及推广，对门店业绩负责。
3、在护理结束后对客人进行随访、跟踪。
4、亲和力强、善于沟通、表达能力强。
2022美容顾问工作职责篇61、协助门店产品销售，合作商家店员的产品专业知识、专业手法及销售技能的培训;2、及时传达公司各类促销及政策，维护公司形象及产品形象;3、负责提升合作商家的销售业绩，完成销售指标，提供售后服务;4、协助公司门店的运营和管理，及时向总公司反馈店内运营问题，并提供解决方案。
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美容顾问的工作职责和工作流程
一．工作职责：
㈠接待工作：
熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。
1.电话接待和预约客人：
A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；
（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……）
B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询；
C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；
D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；
E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
2.现场接待：
A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进；
B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；
C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；
D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品；
E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。
㈡建立客人档案，准备客户资料：
1.填写客人档案表格：
A: 客人新开卡，需建立客人档案；
B：每次接待客人，按规范填写客人档案内各种表格；
C：根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；
D: 客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名。
2.准备客户资料：
A：熟悉掌握和及时整理更新供客人阅读的各类资料，以便客人随时咨询阅读；
B: 预约确认，调出客人档案后，美顾需仔细阅读客人档案，并与美容师沟通，制订可行性的疗程及产品销售方案；
C: 美顾和美容师根据客人具体个案，为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议；
D: 指导服务员为客人准备专用物品。
㈢协调部门之间、部门内部的关系：
1．美顾与美容师需做好沟通配合工作，要有团队合作精神，在了解客户资料的基础上相互协助，提高服务质素，为客人制定可行性的疗程和产品销售方案；
2．协调美顾、美容师、服务员之间的工作关系；
3．公正合理地协调美顾之间、前台之间、美顾和美容师之间的业绩分配。
㈣协助完成部门计划业绩和管理工作，做好顾客跟进服务。
1．协助部门完成计划和管理工作：
A：努力协助美容师完成每月既定目标；
B：定期组织小组会议，与美容师共同制订销售的目标、销售话述和个人方案等，督促美容师填写销售计划表并努力实行计划内容；
C：积极参与公司和本部门组织的培训学习，做好进一步的自我提升；
D：协助管理水疗美容部的设施、仪器，了解美容护理产品的使用、销售和存货情况；
E：时刻掌握部门的一切运作情况，能及时向经理汇报部门情况；
F：监督美容师和服务员的工作效率和工作质量。
G：每月1号前将本月计划统计好交给上级主管；3号前将上月总结统计好交给上级主管。
H：每周审批美容师的周总结，并于周二前上交上级主管。
2．顾客跟进：
A: 收集顾客反馈意见，制订各种方案，提高服务质素，协助经理做好各方面的策划工作；
B：定期在组员之间、顾问之间分析和讨论技术案例，以提高部门人员的销售和客户开发等方面能力。
二．工作流程：
每日：
1．接听预约电话和咨询电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程，为客人作出合理的预约安排，介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容；
2．现场接待：
A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进；
B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；
C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；
D：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案，以方便收集客人资料及进一步提高服务质素；
3．按规范填写客人档案内各种表格；
4．根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；
5．客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名；
6．预约确认，调出客人档案后，美顾需仔细阅读客人档案，并与美容师沟通，制订可行性的疗程及产品销售方案；
7．美顾和美容师根据客人具体个案，为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议；
8．指导服务员为客人准备专用物品；
9．美顾与美容师需做好沟通配合工作，为客人制定可行性的疗程和产品销售方案；
10．公正合理地协调美顾之间、美顾和美容师之间的业绩分配；
11．协助管理水疗美容部的设施、仪器，了解美容护理产品的使用、销售和存货情况；
12．掌握部门的一切运作情况，及时向经理汇报业绩及部门情况；
13．监督美容师和服务员的工作效率和工作质量；
14．收集顾客反馈意见，指定各种方案，提高服务质素，协助经理做好各方面的策划工作；
每周：
1．以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；
2．回访客人，了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；
3．检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
4．组织小组会议，与美容师共同制订销售的目标、销售话述和个人方案等，督促美容师填写销售计划表并努力实行计划内容；
5．周末递交统计好的一周业绩总结、消耗总结及下周业绩计划；
6．参与公司和本部门组织的培训学习，做好进一步的自我提升；
7．收集顾客反馈意见，制订各种方案，提高服务质素，协助经理做好各方面的策划工作；
8．在组员之间、顾问之间分析和讨论技术案例，以提高部门人员的销售和客户开发等方面能力。
9．每周阅读及批改美容师的工作日记，给予美容师相关建议及跟进。
每月：
1．协助美容师完成每月业绩计划；
2．整理客户资料，汇报当月生日的客人资料；
3．分组与美容师开月总结会议，制订客人的销售方案，制定下月业绩目标及工作计划；4．协助经理制定下月促销方案、主推项目及培训计划；
5．每月1号前本月目标及工作计划，每月3号前交上月业绩总结及消耗总结。