从三个经典电话销售案例中我们可以学到什么
电话销售实习心得
电话销售实习心得在过去的几个月里，我有幸参加了一家知名公司的电话销售实习项目。
通过这段实习经历，我收获了许多宝贵的心得和经验。
在这篇文章中，我将分享我在电话销售实习中所学到的一些重要观点和技巧。
1. 了解产品与服务电话销售的关键在于深入了解所销售的产品或服务。
只有对产品或服务的特点、优点、价格等方面有足够的了解，才能够有效地与潜在客户进行沟通，并回答他们的疑问和解决他们的问题。
因此，在电话销售之前，务必要对所销售的产品或服务进行充分的学习和了解，这样才能更好地推广和销售。
2. 建立良好的电话沟通技巧电话销售是通过电话与潜在客户进行交流的过程，良好的电话沟通技巧成为了至关重要的一环。
在电话中，语调、说话速度、用词等方面都会直接影响到客户对我们的认可度。
因此，在电话销售中，我们要注意自己的语言和声音的抑扬顿挫，尽量保持平稳和亲和力，使潜在客户感到愉快和舒适。
3. 聆听和理解客户需求电话销售并不仅仅是讲述产品或服务的特点和优势，更重要的是要通过聆听和理解客户的需求，了解他们的实际情况和痛点，才能真正提供有针对性的解决方案。
因此，我们要学会倾听客户的诉求，耐心询问问题，并通过有效的问题回答来满足客户的需求。
4. 克服拒绝和反驳电话销售中，遇到拒绝和反驳是非常正常的情况。
面对这些情况，我们不能气馁或放弃，而是要学会从中学习和成长。
当客户拒绝时，我们可以询问具体的原因，并试图解决客户的疑虑。
在遭遇反驳时，我们要保持冷静和专业，提供合理的解释和回答。
良好的应对方式有助于提高我们的销售能力，并找到突破口。
5. 细心和坚持细心和坚持是电话销售中的关键因素。
我们要细心地记录每次沟通的信息和客户反馈，及时跟进和处理，以增加客户的信任和满意度。
同时，在电话销售过程中，要保持良好的耐心和毅力，坚持不懈地追踪客户，直至达成销售目标。
总结：通过这段电话销售实习经历，我学到了许多的知识和技巧。
通过学习产品知识、培养沟通技巧、倾听客户需求、克服拒绝和反驳，以及保持细心和坚持，我不仅提高了自己的销售能力，还提升了自信心和团队合作能力。
电销的心得体会简短
在电销工作中，我积累了不少心得体会。我认为，成功的电销工作需要耐心、毅力和技巧。在这篇文章中，我将分享我在电销工作中所得到的一些心得体会。
一、了解产品知识
在进行电销工作时，了解产品的知识是非常重要的。只有了解产品的特点、优势和适用场景，才能更好地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。因此，我始终保持对产品知识的学习和了解，以提升自己的销售能力。
六、不断总结和反思
在电销工作中，我会不断总结和反思自己的工作经验。我会分析成功的案例和失败的案例，找出成功和失败的原因，并吸取教训。通过不断总结和反思，我可以不断提升自己的工作水平，更好地适应市场需求。
七、坚持不懈
在电销工作中，坚持不懈是取得成功的关键。我坚信只要我不断努力，不断学习，就一定能取得更好的业绩。因此，我会坚持不懈地努力工作，不断提升自己，实现自己的目标。
二、倾听客户需求
在电销工作中，倾听客户需求是至关重要的。我会耐心地听取客户的需求和意见，了解他们的真正需求，并根据客户的需求提出相应的解决方案。倾听客户需求不仅可以建立良好的客户关系，还可以提高成交率。
三、保持积极心态
电销工作中常常会遇到各种各样的挑战和困难，但我始终坚持保持积极的心态。无论遇到怎样的困难，我都会不气馁，而是寻找解决问题的办法。积极的心态不仅可以提升工作效率，还能让客户感受到我的诚意和专业。
四、善用销售技巧
在电销工作中，销售技巧是非常重要的。我不断学习和提升销售技巧，比如建立信任、抓住客户关注点、制造紧迫感等。善用销售技巧可以更好地引导客户，提高成交率。
五、保持良好的沟通能力
良好的沟通能力对于电销工作至关重要。我注重提升自己的沟通能力，包括表达能力、倾听能力和应变能力。良好的沟通能力可以让我与客户更好地建立联系，达成交易。
提升电话销售能力方法三篇
提升电话销售能力方法三篇篇一：提升电话销售能力方法一、预演电话沟通的场景。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
销售团队应该经常预演电话沟通的场景，包括预演解答客户可能提到的各种问题等，最重要的是突出卖点和自己产品的竞争力、典型用户使用后带来的价值等。
二、选择一个管理工具辅助客户管理、机会管理、人员管理。
往往销售人员有一个本子，或者一个EXCEL文件，就是自己的客户名单，但是这对于自己筛选客户，或者迅速找到自己的重点客户等效率并不高，利用一套在线客户管理软件可以帮助你方便管理客户的联系历史纪录，包括日程安排、报价、合同等。
因为在线的客户管理软件便宜，而且无论上班、出差、或在家，只要能够上网即可登陆查看，不用担心病毒等造成数据丢失。
可以记录销售机会等，自动总结每一个人的电话销售日报。
三、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。
因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
每天的客户名单，可能还需要有一定的共性，看看是否是一个行业的，看看是否是一种消费水平的，总之，预先准备你的名单好处很大，用管理软件来整理效率会更高。
四、尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
五、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
电话销售实习心得
电话销售实习心得电话销售是一种重要的商务沟通方式，它可以帮助企业与潜在客户建立起有效的联系，并促成销售交易。
在我进行电话销售实习期间，我学到了很多关于销售技巧和客户关系管理的知识。
下面是我在电话销售实习中的一些心得体会。
第一部分：准备工作在开始电话销售之前，充分的准备工作是至关重要的。
首先，了解产品或服务的特点，并且熟悉公司的销售目标和传达的价值观。
这些信息将帮助我更好地与客户进行沟通，并提供有针对性的解决方案。
其次，准备好销售脚本。
写下需要说的关键信息，以便在通话过程中提醒自己，并保持清晰的表达。
最后，确保工作环境安静整洁，保持良好的电话质量。
这样的准备工作可以为我提供更好的销售机会。
第二部分：有效沟通在电话销售过程中，有效的沟通是成功的关键。
首先，要注意自己的语速和音量。
语速应该适中，清晰明了，以便客户理解。
音量也需要控制在适度范围内，既不要太大声，也不要太小声。
其次，要倾听客户的需求。
在与客户交流时，我经常主动询问问题，以便更好地了解他们的要求，然后提供合适的建议。
最后，要使用简洁的语言，避免使用过多的行话或专业术语。
这将帮助客户更好地理解我所提供的信息。
第三部分：主动回应客户反馈客户的反馈是我提高销售技巧的重要反馈来源。
在电话销售中，客户可能会对产品或服务提出一些疑问或意见。
作为销售人员，我需要积极倾听客户的意见，并有效地回应。
首先，要理解客户的需求和关注点，然后根据实际情况提供解决方案。
如果遇到无法回答的问题，应该承诺尽快寻找答案，并及时给客户回复。
其次，要感谢客户的反馈，并传达对客户的重视和关心。
这样的回应将有助于建立良好的客户关系，并提高客户满意度。
第四部分：保持积极的心态在电话销售实习期间，我经常面临拒绝和挑战。
然而，保持积极的心态是非常重要的。
首先，要接受现实，不要对每个销售机会抱有过高的期望。
接受拒绝并从中吸取教训，反思自己的不足并改进。
其次，要保持耐心和毅力。
有时候，一次电话可能不会立即带来销售结果，但坚持下去，积累经验，成功一定会到来。
互相合作取得成功的例子3个
互相合作取得成功的例子3个团队内只有分工合作才能提高工作效率。
以下是店铺为大家整理的关于互相合作取得成功的例子，欢迎阅读!互相合作取得成功的例子1：对于与开发商达成合作这件事，有些供应商忙了一阵子就有收获，而有些忙了一辈子都没有结果。
那么他们的差别在哪里?仅仅是质优价廉竞争力强?不，他们只是抓对了点。
【北兴集团与濠诚户外家具达成合作】12月15日，北兴集团与濠诚户外家具达成合作，这是寻商400多家开发商与45000多家供应商建立连接成功合作的众多案例之一。
自上线起，寻商把众多的精品供应商和开发商汇聚到寻商平台上,让供需双方通过平台跨越空间与时间的局限,快速实现数据共享、连接沟通，从而达到供需高效匹配。
对于此次合作，主要有三方面促成了本次的合作。
第一：拥有了旗舰店，资料完善;第二：通过线上交流，进行询价;第三：质量好，出货快，款式丰富。
【常州久诺建材中标弘阳集团外墙涂料工程】近期，传来了寻商会员常州久诺建材的中标喜讯，成功拿下了弘阳集团今年9月份的外墙涂料工程。
此次合作是常州久诺建材与弘阳集团的首次合作，后续，两家企业将继续借助于寻商平台建立更多连接。
对于此次成功中标，可分为三大步：第一步：获得商机，建立连接。
第二步：展示实力，获得认可。
第三步：主动出击，线下拜访。
那从2大成功合作案例中，作为寻商会员，最基本的举措：完善企业基本资料、上传企业的成功案例、主动联系开发商等必不可少。
当然，平台上还有更大力度的举措，首先我们每周举办的供需线上交流会，让供应商零距离、零障碍与开发商线上直接交流。
互相合作取得成功的例子2：聚焦年轻、自由和有激情的青年群体新西兰旅游局在日本推出了“年轻探险家”主题的营销活动。
期间，新旅局发布了其为期一周的短线产品，借此将新西兰推广给日本年轻一代。
目前，全球范围内，年轻消费者市场正加速兴起，旅业营销人员均想分一杯羹，新西兰亦不例外。
九月份，新西兰旅游局与日本主要经营青年旅行业务的HIS Travel签署了一份合作备忘录，以吸引更多日本青年人。
电话营销培训心得体会五篇
电话营销培训心得体会五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是搜集的电话营销培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。
电话营销培训心得体会(一)现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。
而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。
所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。
是服务好客户的态度问题。
总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。
营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。
客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。
”不需要”也许是常用的口头禅。
我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。
比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。
经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。
因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。
服务好客户，对客户负责的问题。
鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。
这种做法的最终结果是让客户满意和放心。
也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。
有时候我们的服务体现是在细节上的。
简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。
我们不能因小失大。
任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。
电话营销的准备问题。
为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。
潜在需求案例
潜在需求案例潜在需求案例【篇一：潜在需求案例】篇一：挖掘需求的案例（1848字）经典案例：老太太买李子一天，李老太太拎着篮子去集贸市场买水果。
她来到第一家水果店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，忙迎上去问：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，摇摇头，转头走了。
店主觉得奇怪：怎么回事？我难道说错话得罪老太太了吗？李老太太接着来到第二家水果店，又问：“有李子卖吗？”第二位店主也马上迎上去说：“老太太，您要买李子啊？”“啊。
”李老太太应道。
“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”“给我来一斤酸李子吧。
”店主很高兴地给李老太太称了一斤酸李子，李老太太就回去了。
第二天，李老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问：“老太太，您要买李子啊？”“啊。
”李老太太应道。
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有，酸的、甜的都有，您要哪种啊？”。
“给我来一斤酸李子吧。
”于是，第三位店主准备给李老太太称李子，同时他很奇怪地问老太太：“一般人在我这儿买李子都喜欢要甜的，可您为什么要买酸的呢？”李老太太说：“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。
”“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！您儿媳妇有您这样的婆婆真是天大的福气啊！”第三位店主忙说。
老太太听他这么一说也很开心，忙说：“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊！”“是啊，这怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明！”“是啊！那你知道哪种水果含的维生素更丰富一些吗？”老太太问道。
“我从书上看到，猕猴桃含有很丰富的维生素！”“是吗，那你这有猕猴桃吗？”老太太忙问。
店主笑呵呵地说：“有啊，您看我这进口的猕猴桃个大、汁多、含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”这样，老太太不仅买了一李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。
手机客户沟通技巧经典案例（精选15篇）
手机客户沟通技巧经典案例（精选15篇）手机客户沟通技巧经典案例篇1对于我们企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。
那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
”你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
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从三个经典电话销售案例中我们可以学到什么案例1：一次失败的电话销售数月往常，一家国内it企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，那个地点是hr公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时刻我们能够咨询两个咨询题吗？”（点评一）一个月往常，应该有许多人会接到类似的电话。
这是xx公司在做笔记本电脑的促销活动，我确实是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
我讲：“你讲。
”销售员：“您经常使用电脑吗？”我讲：“是的，工作无法离开电脑。
”销售员：“您用的是台式机依旧笔记本电脑。
”我讲：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。
”销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个专门优待的促销时期，您好是否有爱好？”（点评二）我讲：“你确实是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”销售员：“事实上，也是，然而……”（点评三）我讲：“你不用讲了，我现在对笔记本电脑没有购买爱好，因为我有了，而且，现在用的专门好。
”销售员：“不是，我的意思是，这次机会专门难得，因此，我………”我咨询：“你做电话销售多长时刻了？”销售员：“不到两个月。
”我咨询：“在开始上岗前，hr公司给你们做了电话销售的培训了吗？”销售员：“做了两次。
”我咨询：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，依旧你们的销售经理给培训的？”销售员：“是销售经理。
”我咨询：“培训了两次，一次多长时刻？”销售员：“一次大约确实是两个小时吧，确实是讲了讲，也不是专门正视的培训。
”我部：“你现在做那个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”销售员：“事实上，我们遇到了许多的销售中的咨询题，的确，销售成绩不是专门理想。
”（点评四）这番对话没有终止在那个地点，我们连续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析：类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的缘故确实是对销售队伍的有效培训不到位。
这是客气的讲法。
事实上，许多企业就全然没有科学的，到位的电话销售培训尽管许多企业差不多意识到电话销售事实上是一种降低销售成本的有效的销售方式，幸免了渠道咨询题，也有机会直截了当接触到客户，因此，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的it公司风起云涌，层出不穷，导致中国差不多成为世界上呼叫中心成长最快的国家。
然而，电话销售的要点又是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。
点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的明显是通过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员能够巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心繁重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。
岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识不出来以后，销售人员要有精湛的沟通水平来挽回客户更加大烈的抗击心理，因此，从那个细节来看，hr公司的确培训了，从后面的对话还能够看出来该销售人员的不足。
点评二：潜在客户差不多陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么成效呢？事实上，在客户的回答以后，恰恰应该是发咨询的最好的时机，既能够有效地呼应开始设计的调研的借口，也能够逐步来挖掘客户在使用笔记本电脑时的要紧困惑，从而来揭示客户法在的需求，惋惜，那个销售人员只是是简单、机械地按照培训的套路来自讲自话。
这是个严峻错误。
点评三：严峻缺乏随机应变的有效培训，在那个关键转折点，恰好确实是切入对潜在客户的有效颂扬的时机，从而来猎取客户充分的信任，结果，那个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。
如果不是我，那个客户差不多挂机了，那个销售可能只是碰到了与9 8%客户一样的挂机而已。
点评四：那个对话中差不多能够确认了xx公司对电话销售的培养有多么薄弱。
因此，边xx公司如此的世界500强企业在中四电话销售差不多上如此地弱智，就不要责备和埋怨中国其他的企业对电话销售的努力探究的精神和执著的热情了。
仅仅凭借体会、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。
成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，能够应用的流程，这才是达成电话销售的核心。
成功的电话销售有三个时期，每个时期需要对应的技能：第一个时期确实是引发爱好。
引发电话线另一端潜在客户的足够爱好，在没有爱好的情形下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。
那个时期需要的技能是对话题的把握和运用。
第二个时期确实是获得信任。
在最短时刻内获得一个生疏人的信任是需要精湛的技能，以及比较成熟的个性的，只有在那个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。
那个时期需要的技能确实是获得信任的具体方法和有效起到顾咨询作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。
第三个时期确实是有利润的合约。
只有在有效地获得潜在客户对自己咨询题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真刚要追求的目标。
那个时期需要的技能则是异议防范和推测、有效谈判技巧、预见潜在咨询题的能力等。
电话销售中的4c也是必须要了解的，4c本身不是技巧技巧，4c 是实施技巧的一个标准流程，体会不足的电话销售人员能够在初期的时候按照那个销售流程执行，熟练以后一样就不记得了那个流程，然而销售实力却不知不觉地明显提升了。
4c的流程是如此的，迷茫客户（confuse），唤醒客户（clear）、安抚客户（comfort）、签约客户（contract）。
第一个c是应用在第一时期的，第二、第三个c是应用在第二时期的，每四个c是应用在第三时期的。
案例2：销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站看起来反应专门慢，谁是网络治理员，请帮我接电话。
”前台：“我们网站专门慢吗？，看起来速度还能够呀。
”销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”前台：“是呀！”销售员：“因此，确信会比在不处访咨询要快，然而，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？”前台：“您等一下，我给您转过去。
”销售员：“您等一下，请咨询，网管如何称呼。
”前台：“有两个呢，我也不明白谁在，一个是小吴，一个是刘芳。
我给你转过去是吧。
”销售员：“感谢！”（等待）刘芳：“你好！你找谁？”销售员：“我是长城服务器客户顾咨询，我刚才访咨询你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情形，你看都10分钟了，如何网页还没有显示全呢？您是？”刘芳：“我是刘芳，可不能吧？我那个地点看还能够呀！”销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发觉那个咨询题的，如果能够用拨号上网的话，你就能够发觉了。
”刘芳：“您如何称呼？您是要购买我们的润滑油吗？”销售员：“我是长城服务器客户顾咨询，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。
我平常也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发觉你们的网站如何这么慢。
是不是有病毒了？”刘芳：“可不能呀！我们有防毒软件的。
”曹力：“那确实是带宽就够，不然不应该这么慢的。
往常有过同样的情形发生吗？”刘芳：“看起来没有，只是我是新来的，我们要紧网管是小吴，他今天不在。
”曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？”刘芳：“看起来是西城电脑局网络中心。
”曹力：“哦，用的是什么服务器？”刘芳：“我也不明白！”曹力：“没有关系，我在那个地点登陆看看起来是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。
只是，没有关系，小吴何时来？”刘芳：“他改日才来呢，只是我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来治理全国1300多个经销商了！”曹力：“太好了，我看，我依旧过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情形，另外，咱们也能够聊聊有关网络服务器的情况。
”小芳：“那，你改日就过来吧，小吴确信来，而且可不能有什么情况，我们网管现在没有什么具体的情况。
”曹力：“好，讲好了，改日见！”这是一个通过电话预约来促进销售的例子。
在那个例子中，曹力使用了第一个和第二个以及第三个c。
第一是让客户迷茫，彩了提示客户的服务器的响应缓慢的咨询题，或者有病毒的可能，或者是带宽的咨询题等，总之是咨询题过多导致客户迷茫；事实上是采纳了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户事实上找到了行家里手，不用担忧，一来我领会一下你们的产品（润滑油），二来聊聊有关网络服务器的情况。
通过学习对话，我们明白曹力网络服务器销售人员，刘芳是一个客户组织中阻碍力并不大的一个人，然而，从阻碍力不大的客户组织内部的人身上却往往能够发觉大订单的可能，那个对话中反映出了大订单的可能性，因此，曹力赶忙改变策略，要求拜望，并获得了刘芳的支持。
刘芳的支持要紧源于曹力对销售中4c的有效运用。
最后，文具我们再看一个电话销售的案例。
案例3：销售员：“您好，请咨询，李峰先生在吗？”李峰：“我确实是，您是哪位？”销售员：“我是xx公司打印机客户服务部章程，确实是公司章程的章程，我那个地点有您的资料记录，你们公司去年购买的xx公司打印机，对吗？”李峰：“哦，是，对呀！”章程：“保修期差不多过去了7个月，不明白现在打印机使用的情形如何？”李峰：“看起来你们来修理过一次，后来就没有咨询题了。
”章程：“太好。
我给您打电话的目的是，那个型号的机器差不多不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？”李峰：“没有呀，可不能如此复杂吧？还要阅读使用手册？”章程：“事实上，依旧有必要的，实在不阅读也是能够的，但寿命就会降低。
”李峰：“我们也没有希望用一辈子，只是，最近业务依旧比较多，如果坏了如何办呢？”章程：“没有关系，我们依旧会上门修理的，尽管收取一定的费用，但比购买一台全新的依旧廉价的。
”李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？”章程：“要看您好要什么型号的，您好现在使用的是xx公司3333 0，后续的升级的产品是4100，只是完全要看一个月大约打印多少正常的a 4纸张。
”李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。
”章程：“要是如此，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000张一个月的a4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严峻阻碍打印机的寿命。
”李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许确实是后续产品。
”章程：“我的电话号码是888xxxx转999。
我查看一下，对了，你是老客户，年底还有一些专门的照管，不明白你何时能够确定要购买，也许我能够将一些好的政策给你保留一下。
”李峰：“什么照管？”章程：“4100型号的，渠道销售价格是12150，如果作为3330的使用者，购买的话，能够按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设，要紧看您好的具体需要。