汽车之家-商擎V2.0排序规则培训PPT
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商用车基础知识培训课件(上篇)
图3中的车是属于10×4车型，同样我们用红 色圈出了驱动轮
卡车分类——按驱动方式分
树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
4*2
6*2
6*4
6*6
8*2
8*4
8*8
10*4
卡车分类——按吨位分
树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
柴油发动机
液化石油气发动机
卡车发动机分类——直列式4缸发动机 树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
国内常见发动机产品：
五十铃发动机、康明斯发动机、大连柴油发动机、无锡柴油发动机
卡车发动机分类——直列式6缸发动机 树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
发动机马力
重要概念：
1马力（HP）＝0.746千瓦（KW） 1千瓦（KW）＝1.36马力（HP）
马力/功率转换对照表
功率（KW） 88 ≤ KW＜132 132 ≤ KW＜176 176 ≤ KW＜206 206 ≤ KW＜257
257＜ KW
树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
罐式车厢
自卸车厢
冷藏车厢
卡车电气设备
树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
汽车之家积分规则
汽车之家积分规则规则说明：第一部分：降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。
降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下：一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括：1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。
2.绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定，详细方法为：进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。
3.设置日报接收人日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。
4.地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】—【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。
5.基础信息不完整的降权规则每天0点，系统自动检测经销商基础信息的完整性。
以上6项基础信息缺少其中任何一项，在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。
基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。
二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息指价格不属实。
举例说明：经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足。
当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）?且没有在促销页面明确、详尽说?明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。
2.举报以及申诉流程网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报，或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。
汽车之家-排名规则
汽车之家-排名规则积分规则说明一、积分系统的目的汽车之家前台展现按积分排序，活跃优质经销商给予更佳展现位置。
二、积分算法说明2.以当前日期的前15日更新积分总和加上初始积分作为排序积分，车商汇所有涉及页面内提取多个商家进行展示的页面，在车商汇同版本情况下以此排序积分进行排序。
例，9月1日的更新积分，是以8月17日至8月31日所获得的更新积分，加上初始积分来作为排序积分。
3.积分计算时间为每日凌晨，因考虑到询价订单、试驾申请和网友留言的处理/回复需要一定的时间，推荐文章的审核也需要一定时间，所以每自然日的订单/试驾和留言以及推荐文章的更新分数，需要隔日后才能计算给予。
例，9月1日处理订单/试驾、留言和推荐文章的积分，9月3日凌晨计算积分时根据商家处理情况进行给予。
温馨提示：推荐文章需要人工审核，如遇节假日积分将延时给予，给您带来的不便，请谅解。
三、积分规则初始积分：2.上传展示店铺图片：每张照片5分，外景类型图片获得最多10分，接待区、休息区、新车展区、维修间可各最多获得5分，总计30分。
3.绑定订单提醒手机号码，积分5分。
4.绑定400分机号：每绑定一个小号5分，最多10分。
5.所有的初始积分项目，没有完成要求并不会扣分。
更新积分：1.每一个自然日内商家有登录车商汇管理后台的记录可增加1分，多次登录不重复加分。
2.询价订单、试驾申请和网友留言：网友下单后15小时内处理询价订单、试驾申请和网友留言每自然日可获得最多5分，处理公共订单/试驾不加分。
详细项目解释如下：a)此项积分只限商家接收的私有询价订单和试驾申请范围内，并不包括商家处理的公共订单/试驾c)在一个自然日内，商家处理时间与网友下单时间的间隔在15小时内的网友留言、私有询价订单和试驾申请的合计数量，除以此自然日商家接收的网友留言、私有订单/试驾总数量作为商家当日的订单处理率d)每日此项更新积分最多为5分，以此处理率乘以最多得分后，四舍五入后的整数分数为当日商家网友留言、询价订单和试驾申请所获得更新积分。
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
商用车基础知识培训课件(下篇)
一汽解放——第五代产品奥威
树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
一汽解放—第五代产品悍威
树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
下篇：常见中重卡品牌介绍
中重卡品牌介绍
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东风汽车
一汽解放
福田欧曼
中重卡品牌介绍
中国重汽
陕汽集团
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（一）6×2优势产品
配东康315/340配置及特点：
主要配置： 车 身：CTX高顶/四点全浮后两点气囊减震 轴 距：1800+2700 发动机：ISL315E/ ISL340E 变速器：ETO-16109A
钢板弹簧：前: 3/3片 \后： 4/3片
方向机：ZF进口 轮 胎：12R22.5（真空） 油 箱：420L 前、后桥：485桥4.111/4.635
停车场，高速公路休息站，矿产资源基地及原材料加工基地，物流配送站点，大型 商场，食品饮料类生产厂家
停车场，高速公路休息站、建筑工地，矿产资源基地及原材料加工基地，大型家具 制造厂，农贸市场，农作物加工厂
停车场，高速公路休息站、物流配送站点，农贸市场，水果蔬菜种植基地，植物苗 木培育基地，大型牲畜饲养厂等
一汽解放—第六代产品J6半挂牵引车
树立万众品牌 做分期行业领导者 The brand to make the stage set up industry leader
汽车电商系统E版本
电商管理系统
电商电话 话术
1.客户来电话术 2.首次回访话术 3.二次回访话术 4.活动邀约话术: 5.GCVP提醒客户话术
电商管理系统
电商顾问短信回访
附件
短信.txt
电商管理系统
老客户维护短信
1.续保提醒：“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时 间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线：18666853095” 2.祝车主生日快乐“尊敬的车主XXX：祝您生日快乐、事业成功、天天 开心、出入平安！XX专营店。”
开票
30
电商管理系统
销售工具准备 通讯工具 手机 个人微信二维码 公众微信个人介绍 QQ-空间-微博 新浪博客-微博 优酷视频 产品资料 新车 金融 精品 改装车图片
电商管理系统
软文管理
1.发出的软文和图片统一由市场部制作 2.汽车之家，易车网及大型网站上的软文由市场部发布 3.QQ空间，博客，微博，B2B网站有销售顾问转载 4.软文可以由产品介绍，公司介绍，公司活动，优秀个人及团队组成。 5.以病毒式海量注册开通分类网站和B2B网站。 6.所有的软文都以公众微信为聚点，把客户聚集到微信中，方便二次 营销。 7.在微信中为了不被流失，可以寄送一此礼品粘住客户。 8.以标题吸引客户
内部资料 严禁传播
汽车电商 灵活 协作 共嬴
汽车电商 扬帆起航
电商管理系统
汽车电商E版本
网络平台 汽车之家 易车网 公众微信 B2B网站
人员架构组 1组 2组 进口车组
工作流程 信息发布 线索收集 跟进邀约 促进成交
培训指导 软文制作 电话邀约话术 产品亮点介绍 成交话术
电商管理系统
各项KPI指标
汽车大客户开发培训ppt课件
……
竞争对手资料收集内容
的竞争车型的使用情况 竞争车型的优劣对比分析 客户对竞争车型的满意度 竞争对手的销售代表的名字和销售特点 该销售代表与客户的关系
17
大客户销售专员的绩效指标（参考）
任务内容
直接邮寄 直接邮寄的后续跟踪电话拜访 未预约的陌生电话拜访
完成指标
-------
（2）大宗批售价格不得高于市场零售价，价格低于商务规定必须报批。 （3）大宗批售资料必须真实，如发现有虚报行为，将按不正当所得的三倍进行
处罚。
4
大客户的分类
A类 大客户
属于直接用户，既是购买者又是使用者，大型企事业单位，如：行业集团公司、 租赁公司、客运公司、旅游公司、外资企业、私营企业、各级政府或单位等
对保有客户或已确立的潜在客户的销售电话拜访
---
时间
每个工作日 每个工作日 每个工作日 每个工作日
18
二、客户开发
1、信息收集：通过政府方面收集、通过正常营业活动中收 集、 类比法收集、分类排查法收集。
通过政府方面收集 （1）地方政府财政预算部门； （2）定编办； （3）车管所； （4）政府采购中心； （5）政府采购网站； （6）政府或系统领导换届。
政府采购 系统采购
经销店与采购中心签订的采购协议或合同 采取招标的形式，需求提供中标通知书，不进行招标的提供采购清单 提供销售发票复印件
采取直接拜访形式，确认用户的需求 确认统一购买合同，采购清单 通过客户发票确认下属各使用单位名称是否为下属单位使用，并校对行驶证
（针对石油、银行等非国家重要机关的系统用户）
……
项目资料收集内容
客户最近的采购计划 通过整个项目要解决什么问题 使用者、决策者和影响者 采购时间表 采购预算 采购流程
竞争对手资料收集内容
的竞争车型的使用情况 竞争车型的优劣对比分析 客户对竞争车型的满意度 竞争对手的销售代表的名字和销售特点 该销售代表与客户的关系
17
大客户销售专员的绩效指标（参考）
任务内容
直接邮寄 直接邮寄的后续跟踪电话拜访 未预约的陌生电话拜访
完成指标
-------
（2）大宗批售价格不得高于市场零售价，价格低于商务规定必须报批。 （3）大宗批售资料必须真实，如发现有虚报行为，将按不正当所得的三倍进行
处罚。
4
大客户的分类
A类 大客户
属于直接用户，既是购买者又是使用者，大型企事业单位，如：行业集团公司、 租赁公司、客运公司、旅游公司、外资企业、私营企业、各级政府或单位等
对保有客户或已确立的潜在客户的销售电话拜访
---
时间
每个工作日 每个工作日 每个工作日 每个工作日
18
二、客户开发
1、信息收集：通过政府方面收集、通过正常营业活动中收 集、 类比法收集、分类排查法收集。
通过政府方面收集 （1）地方政府财政预算部门； （2）定编办； （3）车管所； （4）政府采购中心； （5）政府采购网站； （6）政府或系统领导换届。
政府采购 系统采购
经销店与采购中心签订的采购协议或合同 采取招标的形式，需求提供中标通知书，不进行招标的提供采购清单 提供销售发票复印件
采取直接拜访形式，确认用户的需求 确认统一购买合同，采购清单 通过客户发票确认下属各使用单位名称是否为下属单位使用，并校对行驶证
（针对石油、银行等非国家重要机关的系统用户）
……
项目资料收集内容
客户最近的采购计划 通过整个项目要解决什么问题 使用者、决策者和影响者 采购时间表 采购预算 采购流程
ELSA一汽-大众奥迪售后系统培训资料资料讲解
►保养手册 ► 逐级打开目录后，选择一个主题,选择的内容在右侧被显示
在手册中点击 标红的文字链 接去获取额外 信息
39 2020/6/9
ELSA系统培训
►保养手册 ► 自定义查找
40 2020/6/9
在所有的可用的 标题中查找是非 常好用的功能
如果查找结果不符 合要求按回车键继 续查找直至查询到 符合条件的电路图
40 41 20 00 2个摆动半轴已拆卸和安装
如果必须将多于 2 个部件作为一个整体叙述（例如活塞、火花塞、火花塞插头、连杆等）， 一个工作的代码同样为偶数 - 02、04、06 等（即多个部件） 在这种情况下，使用拆卸和安装汽车或者机组中所有相同部件的工时数。 示例： 13 10 20 50 活塞已拆卸和安装（发动机已拆卸）
13 2020/6/9
ELSA系统培训
►工序（APOS） ► 工位工时
工时费定额：每一个卖出小时的工时收入，单位元/ 小时。卖出小时：在用户委托书上实际 售出给用户的工时
工时费＝工时×工时费定额
例：设定工时费定额为280元/小时 工时费＝20×280/100＝56元 轮胎的拆卸和安装工时费用56元
ELSA系统培训
► 工位编码规则-工作
1位
2位
维修分组
3位
4位
图号
44
05
5位
6位
工作
19
7位
8位
索引
00
工作的两位数字同时包含关于数量的说明。 奇数 - 01；03；05 等 - 表示 1 个部件或 1 侧的工作 偶数 - 02；04；06 等 - 表示 2 侧或多个部件。 例： 40 41 19 00 摆动半轴已拆卸和安装
11 2020/6/9
在手册中点击 标红的文字链 接去获取额外 信息
39 2020/6/9
ELSA系统培训
►保养手册 ► 自定义查找
40 2020/6/9
在所有的可用的 标题中查找是非 常好用的功能
如果查找结果不符 合要求按回车键继 续查找直至查询到 符合条件的电路图
40 41 20 00 2个摆动半轴已拆卸和安装
如果必须将多于 2 个部件作为一个整体叙述（例如活塞、火花塞、火花塞插头、连杆等）， 一个工作的代码同样为偶数 - 02、04、06 等（即多个部件） 在这种情况下，使用拆卸和安装汽车或者机组中所有相同部件的工时数。 示例： 13 10 20 50 活塞已拆卸和安装（发动机已拆卸）
13 2020/6/9
ELSA系统培训
►工序（APOS） ► 工位工时
工时费定额：每一个卖出小时的工时收入，单位元/ 小时。卖出小时：在用户委托书上实际 售出给用户的工时
工时费＝工时×工时费定额
例：设定工时费定额为280元/小时 工时费＝20×280/100＝56元 轮胎的拆卸和安装工时费用56元
ELSA系统培训
► 工位编码规则-工作
1位
2位
维修分组
3位
4位
图号
44
05
5位
6位
工作
19
7位
8位
索引
00
工作的两位数字同时包含关于数量的说明。 奇数 - 01；03；05 等 - 表示 1 个部件或 1 侧的工作 偶数 - 02；04；06 等 - 表示 2 侧或多个部件。 例： 40 41 19 00 摆动半轴已拆卸和安装
11 2020/6/9
XX汽车经销商管理DMS业务流程培训教材.pptx
5/13/2021
④车辆出库后PDI单自动生成
7
人才 速度 品质 服务 诚信 和谐
汽车管理流程—订单退订
销售顾问
销售经理
销售顾问
退订申请
收款？
Y
N
N 申请审核？
Y Y
出库?
N
① 财务退订 金
② 订车管理 销退入库
订单作废
①未收订金及未收订金也未收款的单据退订无审核控制 ②变更客户级别为原级别
5/13/2021
异步上传 10分钟
异步传输，10分钟
调拨单查询
交车
①采购车辆的车型、车色等产品信息只能是PV分配给专营店的产品信息，是属于供应状态的
销售合同 制作
调拨出库
补充说明:车辆调拨一次只能调拨一台车
销售收款
人才 速度 品质 服务 诚信 和谐
汽车管理流程--车辆销售
选择客户
一般客户 大客户
DLR
PV
转订单
车辆18位码 车身颜色 内饰色 购买方式
人才 速度 品质 服务 诚信 和谐
目录
5/13/2021
1 活动管理总体流程 2 汽车管理总体流程 3 服务管理总体流程
4 备件管理总体流程
5 二手车管理总体流程 6 财务管理总体流程
1
活动管理总流程
开始
销售线索管理
开拓活动
通过活动得到 线索资料 客户
其他活动
保有活动
客户自然到店
1
2
34
5
销售线索管理
DMS-S
保修鉴定申请
审核及上传
通过 结果查看
维修流程
保修鉴定维护及上传
旧件运输登记
保修鉴定发票登记
车商汇手册——汽车之家
0415个小时内处理询价订单、试驾申请 03每天登录车商汇不少于2次 01注册平台 02专人接听网友电话
Thanks
北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座10层 100080
10th Floor Tower B,CEC Plaza,No.3 Dan Ling Street,Hai Dian District,Beijing 100080,China
使用促销模板发文章能获得相 应积分。详情请见P41
攻略13:下载手机APP，处理销售线索更高效。
使用APP可以随时随 地处理销售线索，不必 再等待在电脑前。
下载APP客户端可以获 得相应积分。详情请见 P42
攻略14:注重订单与400电话的同等重要性
下订单的网友与拨打400电话网友为两拨独立用户，其重复率仅为3.6%
网友下订单与拨打400电话的时间极有规律可循
16000
14000 12000 10000
8000 6000 4000 2000
0
14697
早 午 13890 12595
高12843
高 12423
11496
峰 峰 9289 97309999
9379
8970
7769
8576 7923
8435 8671
逻辑：
1、首先：所答必所问。 2、其次：提供建议解决方案。 3、再三：提供不同解决方案。 4、然后：反馈更多利好信息。 5、最后：情感维护收尾。
内容：
1、问答对应。 2、详实确切。 3、具有可执行性。
格式：
1、结论先行。 2、每点一句。 3、每句启新行。 4、标点符号认真对待。
风格：
1、人性化 2、商业化 3、职业化 4、完整化
Thanks
北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座10层 100080
10th Floor Tower B,CEC Plaza,No.3 Dan Ling Street,Hai Dian District,Beijing 100080,China
使用促销模板发文章能获得相 应积分。详情请见P41
攻略13:下载手机APP，处理销售线索更高效。
使用APP可以随时随 地处理销售线索，不必 再等待在电脑前。
下载APP客户端可以获 得相应积分。详情请见 P42
攻略14:注重订单与400电话的同等重要性
下订单的网友与拨打400电话网友为两拨独立用户，其重复率仅为3.6%
网友下订单与拨打400电话的时间极有规律可循
16000
14000 12000 10000
8000 6000 4000 2000
0
14697
早 午 13890 12595
高12843
高 12423
11496
峰 峰 9289 97309999
9379
8970
7769
8576 7923
8435 8671
逻辑：
1、首先：所答必所问。 2、其次：提供建议解决方案。 3、再三：提供不同解决方案。 4、然后：反馈更多利好信息。 5、最后：情感维护收尾。
内容：
1、问答对应。 2、详实确切。 3、具有可执行性。
格式：
1、结论先行。 2、每点一句。 3、每句启新行。 4、标点符号认真对待。
风格：
1、人性化 2、商业化 3、职业化 4、完整化
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
商擎V2.0降权体系
不实信息被举报，自核实时间起至第三天24:00点进行 降权处理 降权期间不能在除店铺页外任何页面露出 不实信息包含： 1、优惠价格不实：报价不实及优惠信息填写不完整/不 实，例如带有附加条件（贷款，置换等）未明确标注 2、现车情况不实：文章中的现车情况信息与实际情况 不符 不实信息被核实后，经销商会收到提醒，并可在30分钟 内通过i车商后台上传书面证据（包括现车和价格证明） 申诉。申诉成功不会被降权；放弃申诉或申诉失败将会 被降权。
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
勤 发 文 章 需 及 时
文 章 推 荐 要 合 理
用 户 电 话 不 漏 接
来 电 记 得 快 接 起
移 动 很 活 跃
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
APP
商擎V2.0降权体系
基础资料不完善将不能在除店铺页外任何页面露出，资料补全的次日零点恢复
后台-降权记录
经销商可通过i车商后台查看历史降权记录
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
玩 转商擎
儿
V2.0
内部资料 不得外传
为什么升级？
以购车体验角度出发，通过新的前台产品形式，更好的为购车用户 服务，帮助用户更精准的选择合适的经销商，为客户带来更高质量 的销售线索
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商擎V2.0逻辑
更好的客户服务带来更高的排名及评星
更高质量的服务维护 更高的排名 更高的服务星级
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
400电话 接起率
计算周期：前15天+当天（9:00-18:00 ）
计算频率：每30分钟进行一次计算 计算方法： 成功通话 有效来电 成功通话：通话时长＞5 秒，或通话时长 ≤5 秒且客户先行挂断的电话 有效来电：所有成功通话，及客户选择 400 按键后等待时长≥10 秒的来电
降权结束后重新开始计算当日有效来电量 连续被降权时，周期延长
一级降权：75分钟
二级降权：120分钟
三级降权：当日24:00
四级降权：7个自然日
日
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
商擎V2.0降权体系
前7天连续不登录i车商后台，第8天将会被降权处理一天 降权期间不能在除店铺页外任何页面露出
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
400呼叫 等待时长
计算频率：每30分钟进行一次统计 计算方法：参照系统后台400等待时长分 数计算器
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
计算周期：前15天+当天（9:00-18:00 ）
400电话维护技巧
平均等待时长超过10秒后，每增加1秒将从该项中扣除更多得分 进入i车商-客户管理-系统设置，合理配置400电话接听方案
工作时段绑定坐席组， 至少包含3个坐席 接听规则选择智能ACD 日间休息时段的坐席组 绑定手机
汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知
i车商APP 活跃度
计算周期：前15天 计算频率：每天 计算方法：
前15天的i车商APP活跃天数
15
经销商启动i车商APP并手动刷新待联系 客户列表即视为活跃
推荐名额 使用率
计算周期：前15天 计算频率：每天 计算方法：
前15天通过的推荐文章总量 21
荐
荐
每天都要保证有文章通过推荐审核
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关于文章发布技巧
豪华版每周推荐20篇、标准版每周推荐10篇
技巧一：推荐名额的使用日期如何计算 推荐文章的生效时间以审核通过时间为准，为保证当天的 推荐能生效，请在每天17:00之前进行推荐操作 技巧二：如何使每天推荐名额使用率达到100% 经销商应把每周的推荐名额分散到每一天使用，以保证充 足的展示机会 标准版客户单日最高不要超过4篇推荐文章 技巧三：文章有效期设置 车系文章覆盖度的计算以有效期内的文章为准 车系文章有效期的时间范围不宜超过两周，以免导致信息 失效被降权
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后台-实时得分
经销商可通过i车商后台查看自己排名、服务质量星级
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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后台-历史明细
经销商可通过i车商后台查看每个时段的得分记录
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标准版
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车系文章 覆盖度
计算周期：前15天 计算频率：每天 计算方法：
模板文章所覆盖的在售车系数 全部在售车系数
保证每天模板文章车系覆盖度
文章类型：新车（模板类）资讯、优惠促 销（模板类）资讯。
100%
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税务证明
厂商授权证明 营业执照副本
地图标注
400绑定座席
设置日报接收人
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商擎V2.0降权体系
当日400电话接起率＜75%将被降权 期间不能在除店铺页外任何页面露出
9:00-18:00，每隔30分钟计算一次 仅当日有效来电≥10通且接起率＜75%时生效
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商擎V2.0算法体系
商擎核心体系做出调整，算法细节完全公开 版本 动态服务指标 排名
车系文章覆盖度
（两倍推荐，优先提取）
豪华版
推荐名额使用率 400电话接起率 400呼叫等待时长 i车商APP活跃度
同样服务能力 版本决定排名 同样版本 服务决定排名
更多的销售线索
算法体系
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商擎V2.0网友体系
为购车用户提供更直观的选择依据
服务质量： 根据全国所有经销商前15天的动态服务指标，不分 品牌、地域，对所有经销商进行星级评定 电话接听率： 100% 经销商当天的400电话实时接起率
15天订单量： 经销商前15天收到的网上订单和400电话总量， 进度条长短代表订单量走势，不代表具体数字