全面提升微笑服务水平
物业管理微笑服务
物业管理微笑服务引言概述：物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
而微笑服务是指物业管理人员在工作中以微笑态度对待业主和租户，提供友好、周到的服务。
本文将从五个方面详细阐述物业管理微笑服务的重要性和实施方法。
一、提升业主满意度1.1 亲切的问候与微笑：物业管理人员在与业主接触时，主动问候并微笑着表达友好的态度，让业主感受到温暖和关心。
1.2 快速响应和解决问题：物业管理人员应及时回应业主的需求和问题，并以积极的态度解决，让业主感受到专业和高效的服务。
1.3 定期沟通与反馈：物业管理人员可以定期与业主进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时赋予反馈，建立良好的沟通渠道。
二、营造和谐社区氛围2.1 社区活动的组织与参预：物业管理人员可以组织各种社区活动，如节日庆祝、运动会等，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
2.2 提供便利的生活服务：物业管理人员可以积极协调各类生活服务资源，如快递、家政等，为业主提供便利，增加他们的生活品质。
2.3 处理邻里纠纷与冲突：物业管理人员应积极介入邻里纠纷与冲突的处理，采取公正、公平的方式解决问题，维护社区的和谐稳定。
三、加强安全和保障3.1 定期巡视和维护：物业管理人员应定期巡视社区，发现潜在安全隐患并及时进行维护，保障居民的安全。
3.2 提供安全教育与培训：物业管理人员可以定期组织安全教育与培训活动，提高居民的安全意识和应急处理能力。
3.3 建立安全监控与报警系统：物业管理人员可以建立安全监控与报警系统，及时发现和应对各类安全问题，确保社区的安全。
四、优化公共设施与环境4.1 设施设备的维护与更新：物业管理人员应及时维护公共设施和设备，确保其正常运行，提高居民的生活质量。
4.2 环境卫生的保持与改善：物业管理人员可以定期清洁和维护社区的公共区域，保持良好的环境卫生，提升居民的居住体验。
4.3 绿化景观的打造与管理：物业管理人员可以精心打造社区的绿化景观，提供一个漂亮宜人的居住环境，增加居民的幸福感。
全面提升医务人员服务水平和服务能力
全面提升医务人员服务水平和服务能力一、服务水平方面（一）深刻理解优质医疗服务的概念随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。
医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。
所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。
优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。
医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。
“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。
（二）牢固树立优良医疗效劳的意识一小我有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优良医疗效劳的意识，改变观念是提升医疗效劳的重要一环。
优良是人做出来的，缺陷也是人形成的。
试想，一小我他虽然明白优良医疗效劳的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情感，没有树立优良医疗效劳的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。
当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。
所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和研究，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。
人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。
（三）多层次开展优质医疗服务1.礼仪规范古人所说的“不学礼无以立”。
医院作为一个特殊的效劳行业，职业礼仪涵养对提高行业效劳质量尤为重要。
不管是在院内效劳病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意本人的仪表和行为规范，既是效劳病人的需要，也是维护医院形象的需要。
客服部微笑服务范文微笑服务的标准
客服部微笑服务范文微笑服务的标准面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神标准:1、对人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”。
声音语态标准:1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和，语音厚重温和。
3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务。
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。
当你微笑时，表明你是友好的。
热情的和坦率的。
微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。
微笑无需成本，但它却创造许多价值。
世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。
一脸苦相没有人愿意理睬你。
”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！原一平在日本被称为“推销之神”。
他在 ___到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。
其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。
在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。
他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。
可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。
自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。
他的微笑永远是那样的由衷和真诚。
他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。
终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。
医院开展“微笑服务、温馨医院”活动工作实施方案
一、指导思想坚持以病人为中心，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，把“微笑服务、温馨医院”活动作为强化医院管理和提升服务水平的重要抓手，作为深化医院文化建设的重要内容，全面提升医院服务质量，努力打造文明和谐的医院文化品牌，推动医院又好又快发展，更好地为人民群众服务。
二、总体目标以加强医院全面管理、改善服务、提升水平、群众满意为目标，在医院所有科室开展“微笑服务、温馨医院”活动，把医院建设成服务好、质量好、医德好、群众满意的文明温馨的示范单位，逐步建立制度化、规范化的长效机制。
三、组织领导为加强“微笑服务、温馨医院”活动的组织领导，成立医院“微笑服务、温馨医院”领导小组。
四、活动范围及内容(一)活动范围：医院所有科室。
(二) 活动内容：开展“一笑、贰心、三提、四创”活动。
一笑，即微笑服务；贰心，即热心问候，精心服务；三提，提倡人性化服务，提高医疗质量和水平，提升医院形象；四创，即创微笑服务之星，创文明窗口，创文明科室，创温馨医院。
五、具体措施(一)营造“微笑服务、温馨医院”活动的浓厚氛围1 、开展全员教育。
医院要结合工作岗位特点，采取多种形式，开展“微笑服务、温馨医院”专题教育活动。
同时，充分利用动员会、集中培训、宣传栏、印发“微笑服务”手册等方式，加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传，做到尊重与关爱从微笑开始，让病人在微笑和关爱中体味医务人员的爱心，倡导微笑服务从“您好”开始,让“微笑服务、温馨医院”活动在医院所有工作人员中人人皆知，深入人心。
(责任科室:活动办)2、制作胸牌标识。
医院要制作“微笑服务、温馨医院”胸牌标识，做到职工人手一个，在工作时间配带，以增强职工“微笑服务”意识。
(责任科室:院办公室)3、完善宣传标志。
医院要在所有服务场所开展“微笑服务、温馨医院”宣传的行动，做到“三有”，即：有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案活动名称：微笑服务活动活动目标：1. 传递快乐和正能量，增加人们对生活的乐观态度。
2. 提高参与者的人际交往能力和服务意识。
3. 建立社区内互助、友善、团结的氛围，促进社区发展。
活动时间：每周六下午2点-4点活动地点：社区公园活动步骤：1. 宣传活动：在社区内张贴传单、利用社交媒体和社区通讯渠道发布活动信息，吸引志愿者和居民参与。
2. 心情点亮：在活动现场摆放一个“微笑墙”，提供彩色贴纸和彩笔，鼓励参与者在贴纸上写下自己的心愿或鼓励的话语，然后贴在墙上，形成一个充满正能量的墙面，增加活动现场的互动和温馨氛围。
3. 心灵艺术：设置手工艺术工作台，提供颜料、画笔、纸板等材料，引导参与者进行手工艺术创作，可以是绘画、折纸等形式，让参与者通过艺术创作表达内心的快乐和心情，并与他人分享。
4. 心愿实现：提前收集社区居民的心愿清单，包括一些小小的愿望，比如想品尝某种美食、去某个地方旅游等。
在活动中，由志愿者抽取一些心愿并实现，这不仅能给居民带来惊喜和快乐，也加强了社区居民之间的联系。
5. 小丑表演：邀请专业小丑团队在活动现场表演喜剧、杂耍等节目，为参与者带来欢笑和娱乐，活跃气氛。
6. 心理咨询：邀请专业心理学家或社工人员进行心理咨询和辅导，帮助参与者排解压力、化解矛盾，增强心理健康。
7. 志愿者沙龙：在活动结束后，组织一个志愿者沙龙，分享活动心得、交流互动，感受到参与活动的成就感，进一步提高服务意识和参与积极性。
活动成果评估：1. 统计活动参与人数和满意度，收集居民对活动的反馈。
2. 观察社区内互助、友善、团结的氛围是否得到改善。
3. 收集居民对活动效果的感受和影响，整理形成一份报告。
备注：活动方案可根据实际情况进行调整和改进，确保活动能够顺利进行。
2024年酒店微笑服务演讲稿
2024年酒店微笑服务演讲稿大家好！今天，我站在这里，想和大家探讨一个话题，那就是“酒店微笑服务”。
微笑，是人类最美好的语言，也是我们酒店服务的核心灵魂。
当我们走进一家酒店，首先映入眼帘的往往是前台那张温馨的笑容，它如同春天的阳光，照亮了我们的心灵，让我们感受到家的温暖。
在快节奏的现代社会中，人们往往因为忙碌而忽略了微笑的力量。
然而，在酒店这个特殊的场所，微笑却是一种无声的语言，它传递着关怀、尊重和友好。
微笑服务不仅能让客人感受到我们的热情与真诚，还能为我们的酒店树立一个积极向上的形象。
记得有一位哲人曾说过：“微笑是世界上最美丽的语言，它不需要翻译，就能打动人心。
”的确，微笑的力量是无穷的。
在酒店工作中，我们不仅要关注客房的清洁、餐饮的质量，更要注重微笑服务的传递。
因为一个真诚的微笑，往往能化解客人的疑虑，让他们感受到家的温馨与舒适。
在我的职业生涯中，曾经遇到过一位特殊的客人。
他因为行程匆忙，情绪有些激动。
在办理入住手续时，他对我提出了很多要求。
面对这种情况，我并没有慌乱，而是用一个真诚的微笑和耐心的态度，逐一解答他的问题。
最终，他不仅满意地办理了入住手续，还在离店时特意向我表示感谢。
那一刻，我深深地体会到了微笑服务的魅力。
当然，微笑服务并不是简单的面部表情，它更是一种职业素养和心态的体现。
作为酒店从业者，我们需要时刻保持积极的心态，用微笑去面对工作中的每一个挑战。
同时，我们还需要不断提升自己的专业素养，以便更好地为客人提供优质的服务。
在这个竞争激烈的时代，酒店业面临着前所未有的挑战。
为了在这个市场中脱颖而出，我们必须不断提升服务质量，而微笑服务正是其中不可或缺的一环。
让我们共同努力，用微笑去迎接每一位客人，让他们感受到家的温暖与舒适。
在这里，我想提出一个倡议：让我们每一位酒店从业者都成为微笑服务的践行者，让我们的微笑成为酒店最亮丽的风景线。
当客人走进我们的酒店时，让他们首先感受到的是我们的微笑和热情；当他们离开时，让他们带着我们的微笑和祝福踏上归途。
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：“微笑服务月”活动方案关于开展“微笑服务月”活动的通知酒店全体同事：为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。
针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。
活动安排如下：一、二、三、活动时间：2013年3月15日至4月31日。
参加人员：酒店体员工活动要求：1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。
3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。
4、使用“十字文明用语”。
在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。
使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；四、奖项设置：1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。
五、评比标准：注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》七、其他事项：1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。
附则：微笑服务明星评分标准一、微笑：1、遇到客人能礼貌微笑点头致意2、为客人服务时面带微笑3、回答客人问题时面带微笑二、仪容仪表：1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求着工装、工鞋。
关注细节、全面提升服务质量
• 因人而用 做细节服务工作必须需要细心的员工。
需要对工作充满热爱的人去做. 需要性格开朗的人去做. 上述需要的人员,经过培训大部份员工都能 满足工作要求，少数员工比较困难。
记住：边干边学，把希望寄予这种方式来 提高服务质量是错误的。这样的方法只能 导致投诉或服务水平的平庸，对开展细节 服务没有半点益处。
从员工的头发是否整洁、皮鞋是否光亮、工 牌是否整齐、制服是否平整、员工的微笑、与 客人的目光交流等。
从设施、设备是否好用、是否方便客人、维 修是否及时等。
• 细致到极致
• 越细越好，因为细致代表卓越。
例：为长住客提供储存物品，每周了解需求； 为小孩准备玩具； 住店24小时以上的一定要致电问候。 客人结帐时饭店提供可以带走的瓶装水。
关注细节、全面提升服务质量
王玉琦
一、关于服务
• 客人说：服务是一种能够体现自我价值 的享受。
• 服务的本质：服务是硬件、软件、心件 的统一体。
二、关于服务质量：
• 指以产品质量为主体，包括工作质量、 管理质量在内的饭店的整体质量、系统 质量、综合质量。
• 具体包括：服务态度、服务效率、服务 能力、服务设备的功能、服 务的安全性、服务产品的舒 适程度和文明程度等方面。
1、面部表情： 2、眼神： 3、身姿、动作： 4、微笑： 5、语言表达：
• 提高服务质量从哪里做起：
从身边的点点滴滴做起。 每天改善一点点就能给客人带来更大的的方 便与满意。 例：以提高服务质量的课题“缩短客人等待
电话的时间”为例。日本三和银行经过 努力做到：第一、铃声响二次以内即有 人接听电话；第二、实际接听电话的人 让客人等待电话的时间缩短到20秒以内。
客人放下电话后我们才能放下电话。 3、当客人要求我们提供服务时，应立即
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全面提升微笑服务水平
打好微笑服务百日攻坚战
各位领导、同事：
大家好！今天我们召开鲍集收费所微笑服务推进会，感谢处领导在百忙之中亲临大会，稍后将作重要指示。
在这里我们用热烈的掌声欢迎领导的到来。
在10月18日，管理处召开了微笑服务工作推进会，会上表彰了前三季度微笑服务工作突出的先进单位和个人，李惠玲副处长就第三季度征费暨微笑服务工作情况作了专题报告，廖强处长作了《树立信心迎难而上努力提升征费管理和微笑服务水平再上新台阶》的重要讲话。
两位处长都充分肯定了广大收费员工所取得的成绩，并就我处微笑服务工作的严峻形势，作了认真、细致的分析，强调了抓好微笑服务工作的几项措施和下步微笑服务的工作思路。
两位处长的讲话精神前期各班组认真组织了学习和讨论。
下面我结合收费所的工作实际就如何贯彻和落实管理处微笑服务推进会精神、如何开展收费所微笑服务工作做如下汇报：
一、总结微笑服务工作开展情况
1、集团公司和管理处微笑服务监督考核办法更新后，我所结合本所实际制定了3、4、3微笑服务工作思路。
即围绕3个依托：监管队伍（所长、值班长、班长、监控员）、班组自训（每班次有重点的开展一次微笑服务班组自训，通过自训解决微笑服务中存在的问题）、职工自我管理（通过员工自己发现和整改微笑服务中存在的问题，从而提高微笑服务水平）；抓好4项重点工作：抓好微笑服务的坚持、抓好微笑服务的监督管理、抓好微笑服务的点评总结、抓好员
工微笑服务思想的提升；突出3化目标：微笑服务职业化、文明用语规范化、服务动作标准化；通过3.4.3工作思路开展。
真正达到监管队伍起作用、工作任务抓落实、三化目标齐努力的微笑服务工作良性发展趋势，从而全面提高收费队伍的微笑服务水平。
2、严格落实微笑服务考核办法，做到奖罚分明。
为了更好的激励员工做好微笑服务工作，收费所根据管理处微笑服务考核办法指导意见，结合收费所实际制定了考核办法，并下发到各班组进行讨论和修改完善，现在我所已按照考核办法开始实施，对照考核标准对每班次、每个人员进行量化考核，月底兑现奖惩。
让干的好的人得实惠、让先进班组得实惠，彻底打破轮流坐庄现象。
二、分析微笑服务工作的形势和问题
在集团公司管理处共同推进微笑服务再上新台阶的大潮中，在全所人员的共同努力下，大家的思想认识有了一定的提高，服务水平不断提升、精神文明建设也不断进步，在落实微笑服务工作的过程中，不断的有先进典型涌现出来，给我们后进的员工树立了榜样，并通过加大奖惩力度来调动员工的积极性，从而动员了全所员工共同投入到微笑服务的推进工作中，这也使得我们前一阶段的微笑服务取得了阶段性成效。
在取得成绩的同时，也应该清醒认识到我所的微笑服务正处在一个“瓶颈”阶段，虽然微笑有了，动作全了，但是微笑服务机制不够完善，使得我们的微笑服务的质量和水平暂时停留在一个高度，要想有所突破，有更大的进步，这就要求我们把微笑服务做到实处，从细节抓起，把微笑服务做精、做细，这就必须清楚认识到现阶段所面临的几个问题：
1、新微笑服务动作的推进需要时间，如何能让员工尽快的熟悉并掌握新动作，从过去的动作习惯走出来，是改变微笑服务现状的重中之重。
2、自训体系尚待完善和健全，对于动作不够完美，微笑表情不够真切等微笑服务细节上的不足，自训的针对性不强，达不到预期的效果，各班也没有根据工作中监控、值班长发现的问题，制定符合本班的自训计划，且部分班组的自训存在“走过场”现象，不认真的落实自训工作，导致时间浪费了，自训不见成效。
3、值班长、班长的督促意识有待加强，对班组人员的微笑服务动作不敢指导和怕去指导，这就出现了员工的服务水平成差不齐，两极分化现象严重，从而拉大了班组与班组间的差距。
4、员工流动性大，使我们处于一直在培养，一直在输出这么个工作状态，如何加快员工的培训速度，提高员工的综合素质，建立完善的适合自身发展需要的培养体系，这就要求我们所有管理岗位的人员开动脑筋、创新工作思路，建立健全人员培训体系。
三、明确微笑服务的工作方向和目标
1、“台上十分钟，台下十年功”。
为了打造收费所“航空式”服务理念，这就要求收费人员在收费岗上每天上百次的重复动作中，始终坚持做到快速高效、服务热情、微笑甜美、手势规范。
为了让“微笑服务”理念深入人心，“微笑服务”动作抓好细节。
确保每一位员工都能达到微笑服务的标准。
一是学。
通过对微笑服务动作新标准教案、微笑服务考核标准的学习，使员工知道如何做、怎样做；二是练。
对照微笑服务动作新标准开展练习，可以采取自己练、员工与员工间进行一对一帮扶练习、班组自训练习等各种形式。
三是比。
通过系统的学、“手把手”的教、“面对面”的练后，根据个人实际情况开展“六个比一比”活动，既自己与自己的前后比；自己与本班组人员比、其他班组人员之间横向比;收费所、管理处、集团公司之间的纵向比等六比活动，互相取长补短、共同进步。
四是查。
值班长、监控员当班查；接班值班长事后查；督查员随机查；所长全天查的形式，达到全天覆盖，不留督查缝隙。
五是奖。
对于表现突出，进步显著的员工要给予肯定和物质上得奖励，认真执行管理处的微笑评比活动，及时公布评选结果，按月兑现奖励，激发员工工作热情和工作积极性。
特别是在管理处提出精细化管理思想以来，员工更要将微笑服务做精、做细、做严、做准，班组微笑服务自训显得尤其重要，如何做好充分做好上岗前的准备，如何防止员工出现“微笑疲劳”、“微笑僵硬”等不良现象。
是班组微笑服务工作的难点问题。
自训时要充分发挥所内训师和班组内训师的作用，以班组人员做、内训师纠、值班长评的形势开展。
也可以采取岗中结对帮扶形式进行。
2、为了确保我所在微笑服务工作顺利有序开展，我们将运用了循环四步走方法。
第一步，充分策划，统筹安排。
为保证微笑服务走的方向正、走的质量高，我们对微笑服务动作新标准、微笑服务考核标准和办法进行再学习，实行“走出去、请进来”的方法，到兄弟单位进行深入学习，并邀请微笑服务之星和培训师对我所员工进行仪容仪表培训、服务手势和微笑服务等职业技能培训。
第二步，严格执行，创新发展。
严格落实有关规章制度和服务标准，创新性开展微笑服务工作。
首先在试点班组试行，总结经验和心得，继而在收费所推而广之。
其次，将传统业务学习上的“帮扶对子”
和“导师带徒制”借鉴应用到微笑服务训练上，将微笑服务之星与微笑服务落后员工、老员工和新员工分类对应，确保每一位员工都能达到微笑服务的标准。
第三步，监督奖惩，促进长效。
建立“五级”监督制度，充分发挥微笑服务督查员的作用，加大微笑服务工作的监督检查力度。
采取监控录像回放稽查形式，所内由当班值班长、班长、监控员、接班值班长、所长分别对当班人员的微笑服务情况进行督查和回看，督查员随机抽查、随时督查等形式。
通过日常考核和微笑服务专项考核，使员工在闭环式监督、检查、考核机制下，全面提高了微笑服务水平。
并根据收费所微笑服务考核奖励办法，每月兑现奖惩。
以此激发收费人员的微笑服务热情，确保微笑服务的质量。
第四步，持续改进，螺旋上升。
定期进行总结，成功的经验加以肯定，并予以标准化；对失败的教训也要吸取，避免重现。
首先，总结成功活动模式，将“微笑服务现场展风采”、模范班组评选、推选微笑服务之星等活动模式固化为微笑服务基础工作；其次，总结参观学习的收获，整理系统内外单位到鲍集收费所参观交流资料，将兄弟单位好做法，社会团体好经验，结合自身的实际提炼，纳入下一步微笑服务工作部署；最后，总结微笑服务工作开展以来遇到的难点，形成我所微笑服务提升发展资料库，比如如何建立班组自训规范体系。
虽然，鲍集收费所在微笑服务方面取得了一些成绩，但是距离上级领导的要求还有很大的差距，我们将牢记“服务司乘、奉献社会”这一宗旨。
在今后的工作中，我们将不断探索新的管理理念、创新工作方法，以更加崭新的姿态，更加昂扬的斗志，将微笑之风吹进驾乘人员心中，为打好微笑服务百日攻坚战贡献出自己的力量。