ERP、CRM、OA的区别与联系
erp术语解释
erp术语解释ERP（企业资源规划）是一种集成企业所有资源的管理信息系统，包括人力资源、财务、采购、生产、销售等各个模块。
下面是一些常见的ERP术语解释：1、MRP（物料需求计划）：是一种用于管理物料需求和生产的计划方法。
它根据主生产计划、物料清单和库存信息，计算出原材料和零部件的需求，以支持生产计划和采购决策。
2、SCM（供应链管理）：是一种管理从供应商到最终消费者的整个供应链流程的方法。
它包括供应商管理、采购、物流和库存管理等功能，目标是提高供应链的效率和灵活性。
3、CRM（客户关系管理）：是一种管理企业与客户关系的方法。
它包括销售管理、市场营销、客户服务等模块，旨在提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业销售额。
4、EAM（企业资产管理）：是一种管理企业资产的方法，包括固定资产、设备、设施等。
它提供资产维护、跟踪和记录功能，以提高资产的使用效率和寿命。
5、HR（人力资源）：是一种管理企业人力资源的方法。
它包括员工招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等模块，旨在提高员工的工作效率和满意度。
6、FI（财务会计）：是一种管理企业财务数据的方法，包括总账、应收账款、应付账款等模块。
它提供财务报告和数据分析功能，以支持企业的财务管理和决策。
7、CO（成本控制）：是一种管理企业成本的方法。
它通过跟踪和分析企业各个部门的成本，提供成本报告和数据分析功能，以支持企业的成本控制和决策。
8、MM（物料管理）：是一种管理企业物料的方法，包括采购、库存、销售等模块。
它提供物料清单、库存记录和数据分析功能，以支持企业的生产和销售计划。
以上是ERP中常见的术语解释，了解这些术语有助于更好地理解ERP系统的各个模块和功能。
erp 专业术语
erp 专业术语ERP专业术语解析一、ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种集成管理软件系统，它能够帮助企业实现资源的有效管理和协调，从而提高企业的综合竞争力。
二、MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）是一种计划物料供应的方法，通过根据销售订单和库存状况，计算出物料的需求量和时间，从而使企业能够及时、准确地采购和生产物料。
三、BOM（Bill of Materials，物料清单）是一种记录产品所需物料及其数量的文件或数据库，它是制造产品时所必需的依据，能够帮助企业进行物料采购、生产计划和成本控制。
四、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过有效管理和分析客户信息，提升客户满意度、增加客户忠诚度的方法。
CRM系统能够帮助企业建立客户档案、跟踪客户需求、提供个性化服务等。
五、SCM（Supply Chain Management，供应链管理）是一种通过有效协调和管理供应商、生产商和分销商之间的物流、信息流和资金流，实现供应链优化的方法。
SCM系统能够帮助企业降低成本、提高效率、缩短交货周期。
六、MES（Manufacturing Execution System，制造执行系统）是一种用于实时监控和控制生产过程的软件系统。
它能够帮助企业实现生产计划的执行、生产数据的采集和分析、生产过程的跟踪和追溯等。
七、WMS（Warehouse Management System，仓库管理系统）是一种用于管理仓库货物流转和存储的软件系统。
WMS系统能够帮助企业实现货物的准确入库、存储位置的优化、发货过程的管理等。
八、EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）是一种通过电子方式进行数据交换的方法，它能够帮助企业实现与供应商、客户之间的数据对接和共享，提高数据传输效率和准确性。
erp 术语
erp 术语ERP术语指的是企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），它是为了优化企业资源和信息化建设而开发和使用的一种计算机软件系统。
ERP术语具有非常准确的解释和定义，下面将从五个方面来详细阐述。
一、MIS（Management Information System）- 管理信息系统管理信息系统是一种为企业提供全面支持的系统，它能够处理各种业务流程，生成流程图以及提供数据分析的功能。
MIS系统可以将管理信息集中管理，实现全面监控和管理，提高效率和效益。
二、SCM（Supply Chain Management）- 供应链管理供应链管理是一种管理方法，它以有效的协调作为基础，将公司内部的物流系统、供应商及其供应系统以及客户及其需求系统整合在一起，以实现高效、低成本、高效能的供应链。
ERP系统中供应链管理是最为重要和核心的功能之一。
三、CRM（Customer Relationship Management）- 客户关系管理客户关系管理是基于维护和管理客户与企业之间的关系的系统。
CRM系统通过不断的研究客户需求和行为，实现客户资源的管理、积累和使用，以提高客户的满意度和忠诚度。
CRM功能被广泛应用在ERP的销售模块中。
四、HRM（Human Resource Management）- 人力资源管理人力资源管理是ERP系统的关键模块，它涵盖了员工招聘、培训、薪酬、绩效管理、劳动关系等人力资源管理过程。
它不仅包括人力资源信息系统（HRIS），还包括员工自助系统等其他组成部分。
五、BI（Business Intelligence）- 商业智能商业智能是一种对业务数据进行有针对性分析和处理的方法，以便企业更好地了解和预测未来的业务趋势。
ERP系统中的BI系统通过整合历史数据、即时数据、市场数据等多种数据，帮助企业采取更有效的决策，优化自身的商业流程。
总之，ERP术语囊括了企业所有的资源管理、生产流程及对外客户信息管理。
CRM、SCRM、ERP、CTI、IVR这些和公司客户关系有关的缩写都是什么？
CRM、SCRM、ERP、CTI、IVR这些和公司客户关系有关的缩写都是什么？在研究企业的客户关系管理系统时，我们查资料经常会发现一些奇怪的英文缩写，比如CRM、SCRM、ERP等等。
看起来好像都和公司的客户关系、企业的信息系统有着千丝万缕的关系。
那么它们究竟是什么？相互之间究竟有什么关系呢？CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management），在不同的商务著作中，CRM有不同的定义，总的来说就是与客户对接的人员通过信息化的方式，录入、管理客户的相关资料、联络拜访记录等。
在一些客单价较高的行业中，比如房产、汽车、昂贵的培训服务，每一名客户都是十分重要的，商务人员需要保持与他们的联络，同时能让这些联络状态同步给自己的上司与同事，因而信息化的客户关系管理也就显得十分重要。
一些科技公司，例如甲壳虫，都开发了许多CRM软件。
SCRM：社会化的客户关系管理（Social Customer Relationship Management），在一些文章中也被称作社会化CRM、Social-CRM，是在当前人们对社交软件使用频繁、经常用各类社交软件进行商务沟通与工作协作的背景下产生的。
SCRM除了包含传统CRM的内容之外，还涉及到了一些社会化营销、社交媒体传播的内容。
CRM之父Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后，自己也不得不食言重新写作第四版，原因很简单，范式的改变，让SCRM走上了舞台。
因此，SCRM是未来CRM的发展方向，尤其是在当前国内企业营销大量倚仗自媒体平台、社交软件的情况下。
在SCRM领域，国外有salesforce，在国内比较领先的就是腾讯企点了——毕竟SCRM里有个Social在，国内许多公司在拓展客户的时候都是使用的QQ、微信、以及它们的公众平台等腾讯产品，腾讯在国内互联网巨头中社交做的还是比较领先的，这一点就保证了腾讯企点的客户基数，有做SCRM的基础；当然，有句话叫“腾讯的产品，阿里的运营，百度的技术。
机构术语或代号解释
机构术语或代号解释1. 顾客关系管理系统 (CRM)：这是一种用于管理和维护企业与其顾客之间关系的软件系统。
它能够帮助企业从顾客的角度来组织、自动化和同步销售、市场营销和客户服务等关键业务流程。
2. 人力资源管理系统 (HRMS)：这是一种集中管理人力资源流程的软件系统。
它包括员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利以及人力资源数据管理等的功能。
3. 供应链管理 (SCM)：是通过协调和整合供应商、制造商、分销商和零售商之间的流程，以最大限度地降低成本并提高效率及服务水平的一种管理方式。
4. 财务规划与分析 (FP&A)：是指对公司财务数据进行分析和预测，为决策者提供有关财务风险、投资规划以及战略目标的信息。
5. 企业资源计划 (ERP)：是一种综合性的软件系统，用于集成各个部门和业务功能，实现信息共享、流程协同和资源优化。
6. 项目管理办公室 (PMO)：是一个设立在组织内部的部门或团队，负责协调和监督项目的规划、执行和交付，以确保项目按时、按质完成。
7. 营销自动化 (MA)：是一种利用软件工具和技术来帮助企业自动化市场营销活动的方法。
它包括电子邮件营销、社交媒体管理、客户关系管理以及自动化的市场推广等。
8. 人工智能客服 (AI Chatbot)：是一种使用人工智能技术来模拟人类对话的自动化客服代理。
它可以用于回答常见问题、提供产品信息以及辅助顾客解决问题等。
9. 供应商关系管理 (SRM)：是一种管理组织与供应商之间关系的策略和实践。
它包括供应商选择、协商合同、供应链风险管理以及供应商绩效评估等。
10. 电子合同管理系统 (ECM)：是一种用于管理和存储电子合同的系统。
它能够自动化合同的创建、审批、签署和存档等流程，提高操作效率并降低合同风险。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM和OA的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。
我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
一、定义：ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)；CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）；OA： Office Automation（办公自动化）。
ERP:是企业管理计划；CRM:是客户关系管理；OA:是办公自动化。
二、运用：ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM:主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩；OA:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）三、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表--审批--行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“CRM”登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改”CRM “信息--创建订单—仓库出库—售后服务。
“ERP”那边收到”CRM”来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款-- 排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
ERP与CRM的区别与联系
E R P与C R M的区别与联系E R P与C R M这两个概念看上去好像没什么关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从两个方面来讲讲E R P与C R M的区别与联系：从管理理念上来说，E R P是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。
C R M 是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。
二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划E R P相比，C R M更多的是关注市场与客户。
所以C R M的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。
也就是说，如果E R P是企业级的全面管理应用，C R M就是E R P的最前端，它的作用延伸到了E R P以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看，大部分C R M业务流程相对比较灵活，而E R P主要业务流程则相对固定。
E R P系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。
而C R M的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
E R P和C R M应该谁先谁后那么C R M是否可以先于E R P上线，或者说E R P和C R M应该谁先谁后，要视企业的行业特征和关键业务来定。
如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那就需要先上C R M。
今后E R P与C R M的界限也将不断模糊，用什么名字不重要，重要的是不管用什么系统，一切都是以企业的经营为中心。
E R P选型C R M选型市场活动知客CRM：/application.htm?p=gw&i=wl。
ERP PDM MES SPC OA 之间的关系及区别
ERP与PDM、MES、OA、SPC等软件的联系与区别每个软件所体现的管理理念是不同的，分析是从管理的角度入手，而不是从某些软件的角度入手。
一.PLM和PDMPLM（Product Lifecycle Management）就是产品生命周期管理，产品寿命周期通常包括产品的投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。
PLM本身是一种思考的方式，并不是管理的具体手段，在这点上和基于MRP逻辑和计算机与网络技术的ERP是有很大区别的。
如果对产品的生命周期进行管理，那么PLM和ERP在很多管理过程上是重合的，所以说PLM和ERP是交集。
PDM（Product Data Management）就是产品数据管理。
PDM是以技术标准化为依据，以计算机辅助设计CAD（Computer Assistant Design)为手段，对产品的技术信息进行汇总的一种管理方式。
可以说，PDM是PLM的在具体表现方法之一，而且PDM的输出就是ERP 的基础资料，一般的看法是把PDM作为ERP的交集来看待。
二、MESMES(Manufacturing Execution System)制造执行系统。
MES是美国管理界1990年代提出的新概念，MESA(MES国际联合会)对MES的定义是：MES能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化管理。
当工厂发生实时事件时，MES能对此及时作出反应、报告，并用当前的准确数据对它们进行指导和处理。
MES的应用特点之一就是各物料流转环节都以条码化的形式，利用固定或手持终端进行数据采集，最后再进行数据分析。
MES是对ERP的计划的一种监控和反馈，MES依托于ERP管理的框架又相对独立于ERP，MES也是ERP的交集。
三、OAOA（Office Automatic ），就是办公自动化。
现在办公自动化的范围很难界定，可以说企业管理的所有过程都可以实现办公自动化。
而ERP关注的主要是产品的过程，所以我认为ERP和OA是交集。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ERP、CRM 和OA 的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERR CRM和OA我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
、定义：E R R：Enterprise Resource Rlanning（企业资源计划）；C R M：Customer Relationship Management （客户关系管理）；OA：Office Automation （办公自动化）。
ERR是企业管理计戈CRM是客户关系管理;0A:是办公自动化。
、运用：ERP管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩; 0A:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“ 0A登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表-- 审批-- 行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“ CRM登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改” CRM “信息--创建订单一仓库出库一售后服务。
“ ERP那边收到” CRM来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款--排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是0A的最后一步，如果好的0A系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
你办企业，肯定要有资源。
你的团队、你的产品、你银行里的资金、你的人脉，都是你的资源。
你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划），这就是ERP 的作用。
“CRM”：用最简单的一句话来解释一下CRM—人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。
CRM本来是客户关系管理的意思。
但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
CRM各客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，夕卜部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5 个重要管理方面。
“OA”：OA，Office Automation ，办公自动化的意思。
可以说是中国最早成型的管理软件，发展到现在，也未见颓势。
不过还是有企业不太明白0A的具体定义，以为他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。
0A发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。
因为0A几乎成了发文和收文的代名词。
其实不然，0A的工作核心其实是工作流。
2、功能分析：“ERP”：首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。
实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。
比如说ERP中企业需要实现年产值1 个亿，产量5000件。
那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000 万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。
公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理，ERP 就是通过对这些资源进行有效的计划利用。
“CRM”：这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析）,CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有记忆（不是玩笑，比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM能自动化处理销售相关流程（这个比较难懂，一般的CRM可能并不具备这个功能，即用工作流+SFA的方式实现售后服务自动通知，节假日客户关系维系、各种流程审批等）。
“OA”：而0A就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管结点多少，一层层处理审批。
后面的事你不用管，你甚至不用看到财务的苦瓜脸。
你可以继续去偷菜或工作。
直到系统给你通知反馈。
可以看到，通过这样一个0A系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。
因此，真正的0A必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的0A都不是好0A不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓0A（例如：你要出差请款，先到财务申请一请款单，填好了，你从座位上离开，跑到财务室，财务正在忙，你等了一下，然后又过去，把请款单给他，他看了一下，说，咦，你们部门经理没签字呀，先去签一下。
你照办，然后再找过来，这下他看了没有问题，然后丢给另一个财务，那个财务看了一下，说，这个款子比较大，我要请示一下老总。
然后请示老总，老总说，唉，这点钱你还问我，我不是说了，只要是这个人请款，不超过10000 不要问我，直接给批了。
财务点点头，给你批了，事成功的办完了，时间也成功的浪费了。
）3、市场分析：①“ ERP”：ERP的代表厂商是用友、金蝶、神州数码、浪潮等，买ERP选他们的基本错不了，前提是你要有不少的银子。
如果跟你将要购买的是要价几千元的ERP（不错, 也有这样的ERP不过虽然也可以吃，但味道肯定不对。
②“ C RM”：以下品牌可以参考：TurboCRM MyCR，知客CRM管家婆CRM等，这些价格各不一样，各有优缺点，但有一点相同，只要买得起，买了都不亏。
当然，很多人可能听过SAP也听过Oracle，可能还有微软，不过那是洋玩意，钱虽然一样（金额确实一样，只不过存在人民币符号和欧元符号的区别而已），除了要技术含量，还要担心水土不服的问题（软件兼容等问题）。
③“0A :0A的代表厂商是用友致远0A华天动力0A通达0A泛微0A合强0A金和0A远景0A ,,除了这些，还有其他不错的厂商，就不全列了，不过请一定清楚，不管选哪家，要先看看这款产品的智能表单构建能力和工作流处理能力。
4、选择方式：如果你是大企业，目前关注的是企业资源的利用和战略计划的实施，那么就上ERP；如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白钱，那么就上CRM；如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率，那么就上OA。
5、PS:---不过目前有一些CRM已经集成了0A最重要的工作流了。
---用友的王文京讲过一句话，CRM勺市场比ERP大十倍，因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM 找到你的应用点。
---由此可见，CRM不论在发展和需求，以及综合处理能力，都具有很大的优势。
五、ERP和CRM具体对比和分析:1、从管理应用的侧重点来看：-- “ERP”:①：ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题；②：ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统。
-- “CRM”：①CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题；②CRM可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。
2、不同产品有不同的消费习惯，不同的消费习惯决定了企业市场、销售、客户服务管理的广度和深度，所以从仔细分析企业自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素来看：-- “ERP”：①：ERP煤炭、化工等大宗原材料，具有同质化、低服务要求的特点，企业可能更注重内部运作效率的提高，努力降低成本，ERP对企业是第一选择；②：ERP如果一个企业生产集中在一处，但需要管理遍布全国的多级营销网络, 在IT投资规划中则可以先考虑实施CRM后实施ERP③冶金、能源、机械设备、化工等工业消费品类制造企业，它们的销售环节层次相对简单，客户数量相对较少，企业更注重生产效率的提高和成本的降低，因此更注重企业内部的管理，他们会要考虑上ERP；④如果是以加强内部管理、提高企业运作效率、降低企业生产成本、组建网络化的供应链生产运作体系为未来的工作重点，可以考虑先上ERP。
-- “CRM”:①CRM汽车、家用电器等产品的销售范围广，客户需要快速的服务响应，这些要求企业能够有效地管理多层次分销体系和服务体系，CRM是非常有用的；②CRM如果一个企业的生产部门分散在不同的地域，组织结构复杂，而营销网络相对集中，销售环节相对简单，企业在IT 投资规划中就可以先考虑实施ERP后实施CRM③银行、证券、保险、运输、流通等服务性行业，它们一般需要直接面对客户，与客户接触频繁，客户服务业务处理相对复杂，而内部管理比制造业要简单得多，因而它们对CRM勺需求更为紧迫；④如果企业未来工作重点放在市场拓展和营销体系建设，可以考虑先上CRM。
3、模块方面：--“ERP :理论上说ERP可能涉及的模块有：预测、订单管理、销售分析、采购管理、仓库管理、库存控制、生产计划、产品数据管理、物料需求计划、质量管理、人力资源等等多个模块。
--“CRM（灵当CRM：产品功能集销售管理、机会管理、渠道管理、售后服务管理、热线管理、合同管理、收付款管理、库存管理、人事管理、绩效与奖金管理、报表中心、呼叫中心管理于一体，帮助我们广大的中小型企业实现销售、服务、财务一体化管理的综合应用系统。
4、两大软件共性方面：①要及时获取用户信息、提高服务质量、管理复杂的销售网络，这些行业对ERP 和CRM勺需求同样迫切；②对于大多数日用消费品而言，销售体系的管理和内部管理同等重要，企业既要扩大市场份额，又要加快新产品开发，提高生产效率，降低成本，所以，ERP和CRM寸于企业来说都很重要。
六、CRM亮点CRM是customer relationship managemen（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT 技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。