旅游产品业务部信息总员岗位说明书.doc
旅行社工作岗位说明书
旅行社工作岗位说明书一、岗位名称旅行社销售顾问二、岗位职责1.协助客户选择合适的旅行线路和产品，为客户提供专业的咨询和建议。
2.与客户沟通并了解客户需求，为客户提供个性化的旅行方案。
3.负责与酒店、航空公司等合作伙伴的沟通和协调，确保旅行计划的顺利进行。
4.组织和安排旅行团的行程，包括交通、餐饮、住宿等方面的安排。
5.解决客户在旅行过程中的问题和突发状况，确保客户的旅行顺利进行。
三、岗位要求1.热爱旅行行业，具有旅行社或相关领域工作经验者优先考虑。
2.具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和合作。
3.熟悉旅行产品和线路，了解旅行业的相关政策和规定。
4.具有较强的组织能力和协调能力，能够独立处理旅行团的组织和安排工作。
5.具有团队合作精神，能够与团队成员有效合作，共同完成旅行任务。
四、福利待遇1.提供具有竞争力的薪酬待遇，根据个人绩效给予一定的奖金和提成。
2.提供完善的培训机会和晋升空间，帮助员工不断提高自身能力和水平。
3.提供带薪年假和其他福利待遇，关心员工的身心健康和生活质量。
4.提供良好的工作环境和团队氛围，让员工感到工作愉快和幸福。
五、工作地点工作地点为旅行社总部，具体地址详见面试通知。
六、申请方式有意向者请将个人简历发送至*******************，我们会尽快与您联系并安排面试。
以上是旅行社销售顾问的工作岗位说明书，欢迎有兴趣的朋友加入我们的团队，希望与您一同共同成长，共同打造优质的旅行服务，让更多的客户体验到愉快的旅行之旅。
期待您的加入！当然，接下来我们将继续说明旅行社工作岗位的相关内容。
除了销售顾问，我们还有其他的旅行社工作岗位，如旅行顾问、行程策划师、客户服务专员等。
每个岗位都起着重要的作用，共同为客户的旅行需求提供全方位的服务。
以下是对其他岗位的简要说明。
一、旅行顾问岗位职责：负责与客户沟通并了解其旅行需求，为客户提供专业的旅行方案和建议。
与销售顾问相似，不同之处在于旅行顾问更注重与客户的需求沟通和方案设计。
旅行社职务岗位说明书
旅行社职务岗位说明书旅行社职务岗位说明书一、岗位概述旅行社是为人们提供旅游和度假服务的机构，其职责主要包括安排旅游行程、预订酒店和交通、制定旅游路线、安排导游和解决旅途中的问题等。
在旅行社中，职务岗位分为市场营销、旅游策划、客户服务和行政助理等不同的职能，旅行社职务岗位说明书主要针对客户服务岗位进行介绍。
二、岗位职责1. 提供旅游咨询与策划服务，根据客户需求制定合适的旅游方案；2. 预订航班、酒店、门票等旅游资源，确保行程安排的顺利进行；3. 安排导游和司机等旅游人员，协调各方面资源保证客户行程的顺利进行；4. 协调解决旅途中客户遇到的问题和突发事件，确保客户的安全和满意度；5. 跟进客户满意度调查，收集客户对旅游服务的意见和建议，为旅行社提供改进意见；6. 维护和管理旅游资源供应商的关系，建立良好的合作伙伴关系。
三、任职要求1. 大专以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；2. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求并做出合理的回应；3. 熟悉旅游行业的相关政策和资源，具备一定的旅游产品知识；4. 具备一定的团队协作能力和组织协调能力，能够与不同部门进行有效的沟通和合作；5. 具有较强的应变能力和抗压能力，能够在紧急情况下保持冷静并做出正确的决策；6. 熟练使用办公软件和旅游预订系统，能够熟练操作常用办公设备。
四、工作条件1. 工作时间：按照旅行社的工作时间安排，常规为9:00-18:00，也可能根据客户需求进行弹性调整；2. 工作地点：旅行社办公地点，可能需要根据工作需要在市内外进行差旅；3. 工作环境：办公桌、电脑、电话等办公设备齐全，工作期间需要与客户进行电话和面对面沟通。
五、职业发展旅行社客户服务岗位是一个良好的职业发展平台，通过积累相关行业经验，并配合不断学习和培训，可以逐步晋升为高级客户服务岗位或其他相关管理岗位。
同时，旅行社也提供一定的职业发展机会，可以逐步担任团队负责人、项目经理等职务。
旅游行业岗位说明书
旅游行业岗位说明书一、岗位职责1. 市场调研与分析负责收集并分析旅游市场的最新动态、竞争对手的策略及客户需求。
预测市场趋势，为公司制定或调整业务策略提供数据支持。
2. 产品策划与开发参与旅游产品的创意构思、设计和规划。
与相关部门合作，确保产品符合市场需求和公司定位。
3. 旅游线路设计与优化设计和优化国内外旅游线路，提升用户体验。
根据不同客户群体的需求，定制专属旅游线路。
4. 旅游服务与接待管理旅游团队的日常运营和服务质量。
提供旅游咨询，解决客户在旅行过程中的问题。
5. 市场营销与推广制定并执行旅游产品营销计划。
跟踪分析营销活动的效果，及时调整策略。
6. 客户关系管理维护与现有客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。
开展客户满意度调查，收集反馈并持续改进服务质量。
7. 团队建设与管理负责旅游团队的组建、培训、考核和激励。
提升团队整体素质和工作效率。
8. 财务管理与成本控制参与旅游项目的预算编制和成本控制。
监控旅游业务的财务状况，确保公司盈利目标的实现。
9. 合规与风险管理确保公司旅游业务符合国家法律法规和行业标准。
及时识别和应对潜在的旅游风险。
二、任职要求1. 教育背景大专及以上学历，旅游管理、市场营销或相关专业优先。
2. 工作经验1年以上旅游行业工作经验，有市场调研、产品策划、团队管理等相关经历者优先。
3. 技能与能力具备较强的市场分析、创新思维和团队协作能力。
熟练掌握旅游产品策划、市场营销和客户关系管理的相关知识和技能。
良好的英语沟通能力（如适用），能够处理国际旅游业务。
4. 综合素质具备良好的职业操守，责任心强能够承受工作压力。
具备较强的学习能力和适应能力，能够快速响应市场变化。
5. 其他如有特殊技能或资质（如导游证、专业摄影证书等），可适当放宽任职要求。
本岗位说明书旨在明确旅游行业岗位的职责和要求，为招聘、培训和绩效考核提供依据。
如有需要可根据公司实际情况进行调整和完善。
旅游行业岗位说明书（1）一、岗位名称：旅游顾问二、岗位职责：1. 客户需求分析：通过与客户沟通，了解并分析客户的旅游需求，提供个性化的旅游建议。
旅行社产品部主管岗位职责共3篇
旅行社产品部主管岗位职责共3篇旅行社产品部主管岗位职责共1之三：产品技术中心（一）产品设计部岗位职责1、分析业务需求，实施产品的任务流程设计、信息架构设计、页面布局以及原型设计。
2、推动、控制、协调、跟进产品功能的开发、测试、发布。
3、负责与协助产品上线以后的改进，BUG 跟踪、收集改进意见、提供改进方案。
4、对产品运营数据进行分析，并提出功能优化、用户体验升级等方面建议。
1、产品总监岗位说明书岗位职责：1、整体研究、策划、设计和完善公司的各个产品。
2、负责公司主要产品线策略制定、实施及产品生命周期管理，确认产品路线图；3、主导产品前期调研、规划和设计，并协同各团队，确保产品的研发运营整体进度，对产品的各项运营指标负责；4、负责跟踪产品运营数据，分析用户行为及反馈，持续改善产品用户体验；5、深入研究产品，及时准确把握市场需求，提出创新性产品策略；6、联络、协调与支持产品相关的内部与外部人员，如技术、QA、UX(UE、UI团队)、Builder、内容、市场、商业合作等；7、组织制定并实施部门工作计划、培训及团队日常管理。
产品经理岗位说明书岗位职责：1、参与制定产品发展策略，负责设计产品功能定位、框架结构和交互，输出明确的产品业务逻辑流程图、产品需求文档、产品原型及产品使用说明书；2、挖掘和把握用户各层次需求，负责产品策划、设计、定义、开发的质量控制及产品的最终发布，并持续优化迭代；3、对日常数据进行跟踪和研究，定期分析运营效果、用户需求、行为，综合各部门的意见和建议，统筹安排，讨论、修改，制订出可行性方案；4、负责与相关部门（销售、运营、研发等）进行联络和协调；5、完成领导交办的其他工作事宜。
UI岗位说明书岗位职责：1、负责公司网站、互联网产品的用户界面及交互设计，切图，网页制作；2、协同产品经理、程序开发员紧密合作，进行网页UI和交互方面的开发，确保用户有良好的使用体验；3、进行前瞻性的产品界面视觉设计研究、设计流行趋势分析，参与视觉设计规范的建立和维护；4、完成领导交办的其他工作事宜。
旅游公司业务部部门岗位职责
旅游公司业务部部门岗位职责
1.业务经理：
业务经理是业务部的负责人，主要负责制定和执行业务策略、拓展业务渠道、管理团队成员等。
他们需要与其他部门紧密合作，了解市场趋势和竞争对手的动态，以便及时调整业务方向，并且负责解决业务中的各种问题和挑战。
2.销售代表：
3.产品经理：
产品经理负责旅游产品的策划和管理。
他们需要了解市场需求和客户喜好，通过市场调研，制定旅游产品的具体设计和定价策略，并且与相关团队合作，确保产品的成功开发和推广。
产品经理还需要进行产品的市场推广和宣传，为销售团队提供支持，并且根据市场反馈调整产品策略。
5.市场营销专员：
市场营销专员负责推广和宣传旅游产品和服务。
他们需要制定市场营销计划和策略，通过各种渠道进行市场推广，包括广告、宣传册、社交媒体等。
市场营销专员还需要参与市场调研，了解客户需求和竞争对手的动态，并根据市场反馈调整市场策略，以提高市场占有率和品牌知名度。
6.数据分析师：
数据分析师负责收集和分析旅游市场的相关数据，以提供决策支持和业务优化。
他们需要通过数据分析工具，挖掘数据背后的有价值的信息，为业务经理提供市场趋势和竞争对手的分析报告，并根据数据结果提出相应的策略建议。
总结：。
旅游产品销售(双休+五险+年终)岗位职责
旅游产品销售（双休+五险+年终）岗位职责
旅游产品销售作为一个销售岗位，需要承担着以下的职责和任务：
1.负责对所负责区域内的旅游产品进行开发和销售，完成销售
任务及销售指标；
2.根据公司营销策略，向客户提供咨询，协助客户选择合适的
旅游产品，并完成销售；
3.在了解客户需求的基础上，编写客户函电，协商商务条款，
维护客户关系；
4.负责与各旅游产品供应商协商、沟通，确保产品价格和内容
的合理性和优越性；
5.收集市场信息，进行市场调研和竞争情况分析，提供市场预
测和建议；
6.提供售后服务，协调解决客户投诉及问题，并及时反馈相关
部门；
7.协助领导完成其他工作。
此外，旅游产品销售需要具备以下技能：
1.较强的沟通能力和协调能力，能够建立良好的客户关系并保
持有效沟通；
2.熟悉旅游行业，了解市场信息和竞争情况，把握趋势，提供
销售建议；
3.熟练运用销售技巧和方法，能够达成销售目标，提高销售额；
4.具有团队协作精神和责任心，能够为团队目标和企业目标贡
献力量。
旅游行业岗位说明书汇总1000002)
职
责
三
职责表述：建立健全事业部统一、高效的组织体系和工作体系
工作
任务
主持制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整
职
责
四
职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作
工作
任务
负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员
旅行社事业部总经理职务说明书
岗位名称
总经理
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
集团公司总经理
职系
管理职系
直接下达的旅行社事业部年度经营目标；领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标
知识
通晓企业管理知识
具备旅游管理、财务管理、法律等方面的知识
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、交通及通讯设备
工作环境
独立办公室
工作时间特征
无明显的节假日
所需记录文档
战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告
备注：
负责开展与集团公司所属酒店事业部的业务往来，实现两项业务的协同发展
负责事业部统一品牌的维护工作
工作协作关系：
内部协调关系
集团公司高层管理人员，事业部内各部门
旅游行业岗位说明书汇总
旅游行业岗位说明书汇总1. 旅行顾问旅行顾问是旅游行业中的重要一环，他们负责为客户提供旅游目的地和行程的咨询和建议。
旅行顾问需要具有扎实的旅游知识和丰富的旅行经验，能够为客户量身定制旅行计划，并结合客户的需求，推荐适合的旅游产品和服务。
此外，旅行顾问需要具备出色的沟通和协商能力，能够与客户建立良好的关系，并且能够熟练使用计算机软件和在线预订系统。
最重要的是，旅行顾问需要具有对客户和旅游目的地的热情和热爱，能够为客户提供满意的旅行体验。
2. 旅行销售经理旅行销售经理是旅游行业的销售代表，他们负责开发新客户，维护现有客户，以及管理销售团队。
旅行销售经理需要具备出色的销售技巧和团队管理能力，能够制定销售策略，推动销售业绩的提升。
他们需要与客户保持密切的联系，并与供应商协商合作事项。
此外，旅行销售经理还需要协助客户解决旅行中可能出现的问题，并与其他岗位的员工协调合作，确保客户的需求得到满足。
3. 旅游项目经理旅游项目经理是负责规划，组织和执行旅游活动的专业团队成员。
他们需要制定和实施项目计划，协调相关资源，监督项目进展和控制成本。
旅游项目经理需要具备优秀的组织和领导能力，能够与供应商和客户进行有效的沟通和协调。
他们需要密切关注项目进展和客户满意度，确保项目顺利进行和客户的需求得到满足。
此外，旅游项目经理还需要具备良好的风险管理能力，能够应对在旅游项目中可能出现的各种问题和挑战。
4. 旅游导游旅游导游是旅游行业中最直接与客户接触的岗位之一，他们负责领导和指导客人参观旅游目的地，并向客户讲解相关的历史和文化背景。
旅游导游需要具备丰富的目的地知识和讲解技巧，能够生动形象地向客户介绍景点的信息和故事。
他们需要具备卓越的口头表达能力，能够向客户讲解各种语言和文化的背景，并且能够处理客户在旅游过程中可能出现的问题和疑问。
此外，旅游导游还需要具备一定的安全意识和急救常识，确保客户的安全和健康。
5. 酒店经理酒店经理是负责管理和运营酒店业务的专业人员，他们需要负责制定和实施酒店的运营策略，确保客户的满意度和酒店的盈利能力。
旅游行业-岗位说明书大全
旅游行业-岗位说明书大全一、岗位名称：旅游顾问岗位职责：1.负责接待客人，详细了解客人的旅游需求和意向，为客人提供专业的旅游咨询和建议，设计客制化的旅游路线。
2.协调和安排客人的交通、住宿、餐饮、景点游览等各项服务，确保客人的旅游行程顺利进行。
3.为客人提供旅游目的地的文化、历史、风土人情等相关信息，增加客人对旅游目的地的了解和兴趣。
4.与旅行社、酒店、景点、交通等旅游服务提供商进行合作和沟通，为客人提供优质的服务和产品。
5.及时处理客人的投诉或意见，协调解决旅游过程中出现的问题，确保客人的旅游体验达到预期。
岗位要求：1.本科及以上学历，旅游管理、旅游规划等相关专业优先。
2.具有良好的沟通、协调能力，能够快速了解客人的需求，并提供专业的解决方案。
3.熟悉旅游目的地的文化、历史、风土人情等相关信息，具有一定的旅游行业相关知识。
4.具有团队合作精神，能够有效地与各种旅游服务提供商进行合作和协调。
5.具有一定的应变能力和抗压能力，能够处理各种突发情况，确保客人的旅游行程顺利进行。
二、岗位名称：导游岗位职责：1.为游客详细介绍旅游目的地的历史、文化、风土人情等相关信息，使游客对目的地有更深入的了解。
2.根据游客需求和行程安排，设计并组织各种旅游活动，如景点游览、文化体验、特色餐饮等。
3.负责解答游客的问题，协助游客处理旅途中的各种不愉快情况，确保游客的旅游体验顺利进行。
4.与旅行社、景点、酒店等服务提供商进行沟通和协调，确保游客的服务和安全。
5.按照旅游目的地的规定和法规，引导游客遵守相关规定，维护旅游秩序和环境。
岗位要求：1.具有导游资格证书，有一定的导游经验和知识背景，能够准确、生动地介绍旅游目的地的相关信息。
2.良好的语言表达能力和沟通能力，能够与不同国籍、文化背景的游客进行有效沟通。
3.具有一定的应变能力和抗压能力，能够处理各种突发情况，确保游客的安全和舒适。
4.热爱旅行和旅游，对旅游目的地有深入了解和热情，能够为游客提供专业、贴心的服务。
旅游行业岗位说明书汇总1000007)
职位识别信息
职位名称
旅遊產品業務部高級經理
所属部门
旅遊產品業務部
职位编号
所在城市
工作地点
旅遊產品業務部
出差要求
□无◆偶尔□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
旅遊產品業務部總經理
汇报职位
旅遊產品業務部總經理
直接下级职位
旅遊產品業務部策劃經理
人员管理权限
薪酬
□无◆建议权□决定权
制定各種旅遊產品的推廣計劃及協助制定銷售策略;
審核各區域旅遊產品部採購及產品包裝人員配備及人力、辦公成本預算控制；監督具體計畫的執行情況。
審核簽約各供應商的質與量標準；與公司其他採購及銷售部門保持足夠的溝通；旅遊產品的銷售效率,使用率；內外部客戶的問題或投訴處理結果滿意度及實效性；產品資訊的維護與更新。
直接下级人数
17人
绩效
□无□建议权◆决定权
直接管辖团队
配备
□无□建议权◆决定权
业务指导职位
分公司區域產品策劃經理
对职位产生影响的外部机构
同行業公司,獵頭公司,各旅遊產品供應商
受到职位影响的外部机构
同行業公司,各旅遊產品供應商
任职资格
教育程度
大學或同等學歷以上
专业方向
經營管理,旅遊管理及旅遊服務相關專業
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
1.根據策略擬定各旅遊產品採購計畫，實現利潤率及利潤額目標
2.參與重要策略合作夥伴的談判和跟進
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职位识别信息
职位名称
旅遊產品業務部信息匯總員
所属部门
旅遊產品業務部
职位编号
所在城市
工作地点
旅遊產品業務部
出差要求
□无◆偶尔□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
旅遊產品業務部產品採購主管
汇报职位
旅遊產品業務部產品策劃主管
直接下级职位
人员管理权限
薪酬
◆无□建议权□决定权
直接下级人数
绩效
□无◆建议权□决定权
直接管辖团队
配备
□无◆建议权□决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
同行業公司、獵頭公司、酒店產品供應商
受到职位影响的外部机构
同行業公司、酒店產或同等學歷以上
专业方向
旅遊服務/酒店管理及相關專業
工作经验
1年以上同行業/旅行社/酒店工作經驗
行业经验
初步掌握相關的旅遊業、酒店銷售知識；
掌握相關工作業務流程；
熟悉本部門各項工作流程、規範要求。
培训经历
管理技能
•組織協調能力
•人際溝通能力
专业技能
•競爭對手的市場調研分析能力及文字處理能力
•良好的合作能力
通用技能
•電腦及網路應用能力
•有一定的英文表達和寫作能力
•較強的客服服務意識
职位目的与职责
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
1.根據戰略目標協助所有區域內的旅遊產品制作及組合計畫資料的錄入/比較/分析，實現利潤率及利潤額目標
•协助
•內、外客戶的滿意度
•上級評價
战术层面
根據市場需求及計劃對部門所有資料的錄入/分析/比較;
各種新產品組合商業規則釐定後實施的所有具體跟進,協助旅遊產品的制作,組合及包裝計畫；
职位目的（存在的理由，限制和目标）
在旅遊產品業務部採購主管及策劃主管的領導下，協助其進行市場分析、競爭對手調研、合同文本,資料信息,數據準確的錄入及進行分析比較,特別是各種產品組裝商業規則制定後的實施,以實現最優產品、最高利潤率目標，並及時為運營部門提供良好的產品與服務支援。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
產品使用統計資料；
配合運營部門對旅遊產品的銷售；部門內各工作職能的緊密配合。
•全部
•資料內容錄入/比較/分析質與量標準
•各單為合作關係
•內外客戶的滿意度
•上級評價
•
操作层面
•收集供應商合同文本,合作條件、合作意向；
•核實產品的相關資訊資料；
•遵守合作過程中的工作細節配合要求；
•參與價格的比較確認；
•提出簽署合作協定的建議報告；
•信息的錄入/分析/比較等
•全部
•內外部滿意度（供應商、直接客戶）
•上級評估
管理类