绩效与薪酬管理第二版袁圣东第四章系统的绩效考核技术

五、360度考核法的优缺点
五、360度考核法的优缺点
需要采取相应的措施来保证考核信息的质量
（1）确保匿名 （2）使信息反馈者富有责任感 （3）防止对系统“开玩笑” （4）使用统计程序 （5）辩认和鉴别偏见
五、360度考核法的优缺点
缺点
（1）定性指标较多，定量指标较少，弱化企业目标 （2）员工仅关心领导是否满意，不关心做了什么贡献 （3）与单渠道考核相比，信息量巨大 （4）机械追求文字材料，缺乏实际沟通
第三章 系统的绩效考 核技术
第一节 360度考核
一、360度考核概述
360度考核也称为全方位考核或全视角考核，是由
员工的上司、下属、同事、客户和员工自己等对象，就
德能勤绩或者围绕企业的战略目标（定位），从财务、
客户、学习与创新等方面对员工绩效进行全面考核的过
程。
360度考核法同其他考核方法一样，也是基于事先
设定的指标和标准进行评估。但是，360度考核法通过
多方绩效信息的反馈、补充和比较，更准确地作出评价。
二、360度考核的主体
主管评估
上级
同事评估
同事
自我评估
自我
下属评估
支持者
客户评估
下属
服务对象（客户）
（一）上级评估（60%-70%）
优点：
较熟悉下属工作情况 熟悉评价的内容 考评是主管的一种管理工具（权重较大）
优点：
可以揭示上下级之间关系的协调情况 鼓励员工反映出自己的强项和弱项 会使员工在自我技能开发方面更加积极主动 避免光环效应产生的误差
缺点:
有高估工作绩效的倾向； 常与上级评价存在矛盾
（四）下属评估（10%）
优点：
为管理者提供了解自身管理风格的机会
参与管理，反映员工的心声 尤其适合某些方面的评估（领导能力、授权、协调团队）
用来评估员工管理、激励与职业发展等保持公司长期稳 定发展的能力。如员工人数控制、员工满意度等。
【KPI举例2：华为的KPI】
华为的KPI来源于关键成功因素（Key Success Factors，KSF），是 企业实现战略目标的关键领域。
华为的KSF是： 产品稳定性：客户愿购买高质量、可靠稳定的产品； 技术领先满足需求； 具有竞争力的成本：客户愿意选择功能强大能满足需要且价格有竞争力 的产品； 客户投资保护：产品的可持续发展、技术的可持续发展、公司的可持 续发展；
及时有效的售后服务：客户需要及时、有效和高质量的售后服务。
华为KPI体系的建立原则： 体现公司中短期的发展战略，以增强核心竞争力为最终目的； 简化、突出重点，明确主线，抓住主要矛盾； 强调市场标准和最终成果责任。 强调跨部门连带责任，促进跨部门的协调，不迁就部门的可控性和权 限。
综合性、可度量、定量化，指标间相互制约，激励与压力并存。
①在授权、应变和主动性方面做的较好，应继续发扬这 些长处。
②在应变和授权方面个人自评与他人评价，尤其是下级 评价差异较大，应认清自我，树立信心，努力提高工作水 平。
③在激励、客户服务等方面有所差距，需要再接再厉， 提高这方面的素质与技能，以取得更大的成绩。
课堂讨论
2）请问，对该员工在培训与发展方面提出建议时应注 意哪些问题？ 答：在提高培训与发展建议时应注意如下问题：
案例体验
GE研发中心360度考核表 p88 思考：
1、GE360度考核表应如何使用？ 2、GE360度考核表的内容设计有何特色？
2020/9/12
课堂讨论
某公司客户部经理的360度反馈评价结果如下图所 示，该部门经理的直接主管正准备根据这个结果对 其进行绩效面谈。
4.50
4.00
3.50
3.00
2.50
激励
上级评价
客户服务 专业基础 主动性
同事评价
下级评价
应变
自评
授权
总分
1）请对360度反馈评价的结果进行分析。 2）请问，对该员工在培训与发展方面提出建议时应注意哪些问题？
课堂讨论
1）请对360度反馈评价的结果进行分析。 答：
总体来看，下级与同事的评价相对较高，而上级评价相 对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。需要注意的 问题有：
缺点:
方向单一，偏差难防。
（二）同级评估（10%）
优点：
经常会以与上级不同的眼光看待工作绩效 接触时间比较多，能看到其一贯的表现 有助于形成关于个人绩效意见的一致性，促使评价者更好
地接受评价结果
缺点:
存在某种利益上的冲突 对同事间人际关系的影响 受到同事间已有关系的影响
（三）自我评估（10%）
①应就需要提高的能力与员工达百度文库一致。 ②应了解员工是否有提高与进一步发展的意愿。 ③应就激励、客户服务以及专业基础方面的培训进行 讨论，确定可能采取的方式，如参加专业知识方面的培 训，进行公关礼仪方面的培训，参加现代管理及领导能 力方面的培训。 ④应就培训与发展所需要的资源进行讨论。
第二节 关键绩效指标法（KPI）
一、关键绩效指标的含义
一、关键绩效指标的含义
[KPI举例1]
1
效益类KPI（权重50%）
是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标。如投资 资本回报率、息税前利润等。
2
营运类KPI（权重30%）
为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果。 如行政管理费用、大客户投诉次数等。
3
组织类KPI（权重20%）
案例体验
东升公司360度考核的内容示例 p85 思考：
1、对王某的360度考核包括哪些内容？ 2、王某的最后考核得分是怎么计算出来的？
2020/9/12
四、360度考核的程序
第一阶段：考核项目设计 第二阶段：培训考核者 第三阶段：360度考核的实施（监控、统计、被考
核者培训、制定计划等） 第四阶段：绩效反馈面谈 第五阶段：考核效果评估
缺点：
管理者担心在评价时受报复，不愿采取不受欢迎 但必要的管理行为。
下属担心会遭到主管的报复，不敢讲真话。 下属不了解管理者的管理工作，评价可能存在偏
颇。
（五）外部人员（客户）评估
优点 有利于保持良好的客户关系 是对主管评价的有益补充
缺点： 不太了解被考评者的工作情况 不需对考核结果负责
三、360度考核的客体（考核内容）
一、关键绩效指标的含义
（二）KPI设计的基本思路
1 .企业的战略是什么？ 2.根据岗位业务标准， 哪些重要的导致企业成功的因 素？ 3.确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。 4.关键绩效指标的分解。