环境服务主管KPI绩效考核
物业公司各职位绩效考核表
计划工作完成 分/项，扣完 20 分为止）
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
情况
培训资料、业主档案、社
各项资料存档完
5
区文化档案资料、质量记录文 5
4
好率
件，按要求存档
1.走动式办公责任
制跟进到底，对责任楼
栋进行巡查，环境（含
标示标牌）、工程问题
按要求在工作日志、环
走动式办公执
6
2 培训能力
1
1
训和指导
处理突发事件沉着冷静、
3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户 1
1
满意
善于总结，灵活应变，及
4 问题解决能力
1
1
时解决问题
对部门或他人的工作请求
5 协作
1
Байду номын сангаас
0
从无怨言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2 分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分
物业公司各职位绩效考核表
一、物业公司各职位考核安排及设置
周 岗位
期
考核内容及权重
考评人
物业项 目经理
月度 月度工作计划 90%+能 考核 力 态度 10%
年度 考核
物业公司年度目标 责任书 80%+12 个月月 度考核平均成绩 20%
副总经理 副总经理
考核结果
考核
审批人 结果
应用
总经理
计发年终绩 效奖及利润
境巡查表记录，每日下 10
5
行情况
班前交给前台下单，并
跟进问题的整改。
2. 要求每天做三件客
工程主管绩效考核表
客户满意度
15
与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0
客诉
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
质保期外报事报修完成率
24
要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
设施设备维护保养
5
严格按照公司规定进行保养，没有执行或执行较差，每发现一次扣2分
无重大安全事故及社会影响
10
无维修事故及人员受伤情况，每出现一次扣10分
水电能耗管控
6
不符合要求每发现一次扣1-6分
月度其他工作计划
（10%）
按月初工作计划及考核权重评分
实际总得分
被考核人签字：项目经理签字：
服务中心月工程主管绩效考核表
考核项目
考核内容
分值
考核标准
得分
直接上级评分（70%）
服务中心人事评分（30%）
团队管理
（20%）
出勤率控制
10
团队旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次
传帮带执行
5
老带新的执行、入职面谈动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次
总务部KPI绩效考核指标
总务部KPI绩效考核指标总务部是一个公司或组织中负责日常行政管理和后勤支持的部门，其重要性不言而喻。
为了提高总务部的工作效率和绩效，需要建立一套科学合理的考核指标体系。
下面是一些可能的总务部KPI绩效考核指标。
1.办公环境维护：包括对办公区域、楼梯、厕所等公共区域的清洁和维护情况。
此指标可以通过定期的巡检和员工反馈进行评估。
可以设定员工投诉次数、内外部巡检结果等指标来对维护工作进行考核。
2.办公设备管理：包括对办公设备的采购、维护、更新等。
此指标可以通过设备故障率、维修时间、设备寿命等指标来评估。
此外，还可以考虑设备使用率和员工满意度等指标。
3.后勤服务支持：包括对员工的后勤需求进行支持，如提供茶水、清洁用品、文件传递等。
可以通过服务响应速度、出勤率、物品供应情况等指标进行考核。
4.办公用品管理：包括对办公用品的采购、发放、库存管理等。
可以通过库存周转率、异常缺货次数、成本控制等指标评估办公用品管理情况。
5.会议室管理：包括对会议室的预约、准备、维护等工作。
可以通过会议室使用率、预约满意度、设备运行情况等指标进行考核。
6.合同管理：包括对办公室租赁合同、保洁合同、设备维护合同等的管理和执行情况。
可以通过合同执行情况、付款准确性、维护合同履行情况等指标进行考核。
7.信息管理：包括对公司的文件、资料、档案等信息的管理和保密情况。
可以通过文件归档准确性、信息安全控制、文件检索速度等指标进行评估。
8.支出管理：包括对总务部门预算的管理和控制。
可以通过预算执行情况、节约措施执行情况、成本控制情况等指标评估。
9.合作伙伴管理：包括对外部服务提供商、供应商等的管理和绩效考核。
可以通过服务质量、合同履行情况、合作伙伴满意度等指标进行评估。
10.员工满意度：包括对员工对总务部门工作的满意度和反馈的收集。
可以通过员工反馈、问卷调查等方式进行评估。
以上只是一些可能的总务部KPI绩效考核指标，具体的指标可根据公司的实际情况进行调整和补充。
kpi与绩效考核
公司核心业绩指标（KPI）与绩效考核公司核心业绩指标（KPI- Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程旳输入端、输出端旳核心参数进行设立、取样、计算、分析，衡量流程绩效旳一种目旳式量化管理指标，是把公司旳战略目旳分解为可运作旳远景目旳旳工具，是公司绩效管理系统旳基本。
KPI可以使部门主管明确部门旳重要责任，并以此为基本，明确部门人员旳业绩衡量指标。
建立明确旳切实可行旳KPI体系是做好绩效管理旳核心。
一、KPI体系旳建立一方面明确公司旳战略目旳，并在公司例会上运用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出公司旳业务重点。
这些业务重点即是公司旳核心成果领域，也就是说，这些业务重点是评估公司价值旳原则。
拟定业务重点后来，再用头脑风暴法找出了这些核心成果领域旳核心业绩指标(KPI)，这些核心业绩指标定为公司级KPI。
然后，各系统旳主管对相应系统旳KPI进行分解，拟定有关旳要素目旳，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），拟定实现目旳旳工作流程，分解出各系统部门级旳KP I，拟定评价指标体系。
接着，各系统旳主管和部门旳KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细旳KPI及职位旳业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核旳要素和根据。
同步这种对KPI体系旳建立和测评工作过程自身，就是统一全体员工朝着公司战略目旳努力旳过程，也必将对各部门管理者旳绩效管理工作起到很大旳增进作用。
制定KPI时，如下几种问题必须考虑：1、所提旳KPI含义是什么？其作用是什么？2、与否可衡量？3、用于衡量谁，它与否对此KPI有控制作用？4、所选旳KPI与否有重叠？建立KPI指标旳要点在于流程性、筹划性和系统性，指标必须是可以测量旳，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定旳层次性。
二、KPI旳抽取与分解示例：初步拟定公司业务重点及公司级KPI和部门KPI内容如下图示：例：人员配备KPI分解三、KPI与绩效管理绩效管理是管理双方就目旳及如何实现目旳达到共识旳过程，以及增强员工成功地达到目旳旳管理措施。
环卫保洁项目绩效考核标准
环卫保洁项目绩效考核标准
一、清洁程度
1．地面无垃圾、无污渍，保持整洁;
2．玻璃窗明亮无灰尘;
3．墙面、天花板无积灰，无蜘蛛网;
4．设备设施表面干净，无明显污渍。
二、工作效率
1.按照规定的时间完成工作任务;
2.保持工作区域内的环境整洁;
3.在规定的时间内完成各项清洁任务;
4.节约用水、用电。
三、规范操作
1.严格按照安全操作规程进行作业;
2.使用正确的清洁剂、洗涤用品，避免对人体和环境造成危害;
3.遵守环保规定，确保清洁过程中不产生二次污染;
4.规范使用、保管、更换清洁用品。
四、服务态度
1.尊重业主、客户和同事;
2.对工作有责任心，积极认真履行工作职责;
3.有良好的团队合作精神，与其他工作人员协同合作，互相支持;
4.面对问题能积极主动地寻求解决方案。
五、安全意识
1.熟悉安全操作规程，确保个人和他人安全;
2.在工作中时刻注意防止意外事故的发生;
3.熟悉掌握防火、防爆等紧急情况的应对措施。
六、团队合作精神
1．在工作中与团队成员协作配合，共同完成任务; 2．积极参与团队讨论和活动，提出建设性意见和建议; 3．对团队中的新人提供帮助和指导。
七、突发情况处理
1.在遇到突发事件时能冷静应对，采取适当的处理措施;
2.熟悉各类紧急联系方式，能在需要时迅速寻求帮助;。
SA主管岗位月度KPI绩效考核表
客服部
上级评议
10
合计
100分
未及时统计记录或出现错误每次扣2分
CD
上级评议
5
4
采购
根据各部门提交的采购表进行采购
未及时采购、漏采、等每次扣2分
CD
上级评议
5
5
环创
每月中心环创一次
未及时完成环创或质量不高扣3分
CD
上级评议
5
6
会员投诉
会员投诉客服问题
投诉属实，一次扣2分
客服部
上级评议
5
7
计划表与总结表
每月25日前完成下个月计划，每个月5日之前完成月总结
SA主管岗位月度KPI绩效考核表
考核人：
被考核人： 日期： 年 月
序号
考核项目
考核内容
衡量标准
数据来源
考核方式
分值
评分
原因
1
消课指标
消课率（月消课总数÷会员数÷月周数）
消课率在100%及以上，该项绩效满分。
消课率在90%及以上，该项绩效扣10分。
消课率在80%及以上，该项绩效扣20分。
消课率在70%及以上，该项绩效扣30分。
2、未及时处理由部门员工造成的失误对中心造成损失的，扣10分；
3、每周未进行部门会议，以及部门培训。
CD
上级评议
20
3
人事
对中心所需岗位进行及时发布
未及时发布及招聘扣2分
CD
上级评议
5
对新员工在一周内进行相应培训（员工制度、上班时间、企业文化等）
未进行培训扣2分
CD
上级评议
5
对中心所有员工的考勤进行管理和统计
KPI指标表
期内实际完成隐患整改数÷同期隐患数×100%
3、事故控制率
期内工伤、环保、安全等生产事故直接经济损失额÷安全投入额×100%（安全投入按50万计）
原料主管
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、装卸及时率
期内∑装卸时长÷同期（∑装卸时长＋∑装卸延误时长）×100%
3、取样送检率
（每月随机抽取10名员工进行测评；测评分为满意、基本满意、不满意）
5、员工就餐满意率
驾驶员
1、车况完好率
期内车况完好次数÷同期总出车次数×100%
2、出车及时率
期内出车次数÷同期总出车次数×100%
3、行车违章率
期内行车违章次数÷同期总出车次数×100%
保安员
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、设备点检率
期内∑每班完成设备点检台数÷同期设备台数×100%÷∑同期当班天数×100%
3、设备故障修复率
期内实际修复台数÷同期当班期间设备故障台数×100%
表十二：生产班班长岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
生产班班长
余热发电负责人
1、产能完成率
期内本班产出数÷同期本班产能定额×100%
2、文件处理及时率
规定时间内已处理的文件数÷规定时间内应处理的文件数×100%
3、文稿提交及时率
规定时间内提交的文稿数÷在规定时间内应提交的文稿数×100%
4、文件资料归档率
期内已完成的文件资料归档数÷同期应归档的文件资料数×100%
表十：车间主任、副主任岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
安环部绩效考核指标
安全环保部安全环保部（经理）绩效考核指标1一、权重项考核指标1部门正职的绩效考核系数即为部门的绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款进一步修正二、加扣项考核指标安全环保部副经理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
安全管理组长绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
安全技术管理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
安全防护与事故管理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
危险化学品安全管理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
环境监测站站长绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
环境监测分析员绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
计量站站长绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标其他加扣项参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
计量检定员绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标其他加扣项参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
计量管理员绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
环境管理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
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周期性的卫生 检杳
安全的工作环境
1经理观察到下列安全操作方式：
?在装载车的化学试剂上进行正确的标记
?正确使用化学试剂
?正确使用护目镜和手套
?使用安全提示标记
?正确的清洗方法
?火ห้องสมุดไป่ตู้安全通道没有被封闭
对抽签区域的 检查结果
管理职员
?所有例行工作都能在规定时间内完成
?项目工作在规定日期前完成
?决策没有在规定的时间内做出
?经理能够对问题提出更好的决策
经理的决策
环境服务主管KPI绩效考核
考核指标
考核标准
如何跟踪
干净的环境?公共区域
?办公区域
?公共区域的卫生得分达到87-92
?办公区域的卫生得分达到87-92
周期性的卫生 检杳
员工对环境情况
1满意、
1接受调查的办公人员认为：
?环境服务人员没有将可回收垃圾与普通 垃圾混淆
?所有物件和办公物品的表面无灰
?垃圾桶得到及时的清理
?所有职员都有书面的绩效考核和评估结 果
?所有职员都能够达到他们的绩效标准
经理的观察
充分的原料供给
?一月内缺少原料的情况不超过1-2次
?一月内缺少的原料种类不超过2-3个
经理的仓储记 录
及时的通知经理
?一月内经理从其他人员处得到的汇报次 数不超过1次
经理的记录
资源和优先性的 决策
1.一月内经理对主管的优先性决策不满意 的次数不超过1-2次