药店店长月工作总结
药店店长月度工作总结6篇
药店店长月度工作总结6篇第1篇示例：药店店长月度工作总结近一个月的时间，我作为药店店长，全力以赴，努力工作，为药店的发展努力着。
下面，我将对这个月的工作进行总结，汇报给领导和同事们。
我对药店的管理工作进行了精心的安排和有序的领导。
我督促员工保持专业素养，严格遵守相关规章制度，确保药店的运营顺畅。
我加强了对药品库存的管理，及时补货，确保了药品的供应充足，为广大患者提供了及时的药品服务。
我对员工进行了培训和指导，提升了员工的服务水平，让顾客感受到更加优质的服务。
我对药店的销售工作进行了详细的分析和优化。
我通过对销售数据的统计和分析，发现了销售瓶颈，及时采取了措施，改进了药品陈列和推广策略，提高了药品的销售额，为药店的业绩增长做出了贡献。
我还积极参与了市场推广活动，扩大了药店的知名度和影响力，吸引了更多的顾客光顾，提高了药店的盈利能力。
我重视与顾客之间的沟通和联系。
我时刻保持着良好的服务态度，倾听顾客的需求和意见，及时解决问题，提高了顾客的满意度和忠诚度。
我还不断收集和整理顾客的信息和反馈意见，完善了药店的服务体系和品质，为顾客提供了更加贴心和便捷的服务。
通过这些举措，我搭建了药店与顾客之间的桥梁，让顾客感受到了药店的温暖和关怀。
我还对员工的工作进行了绩效考核和激励奖励。
我对员工的工作表现进行了评估和奖励，激励员工更加努力工作，为药店的发展贡献力量。
我还制定了员工的培训计划和晋升机制，提高了员工的工作积极性和绩效水平，为药店的长期发展奠定了良好的人才基础。
这个月的工作给我带来了很多挑战，也让我学到了很多知识和经验。
我将继续努力工作，为药店的发展努力着，为顾客提供更加优质的服务，让药店成为广大顾客信赖和喜爱的健康服务平台。
希望在未来的工作中，我能够更加成熟和优秀，为药店的发展贡献更大的力量。
感谢领导和同事们的支持和信任，让我们一起努力，共同创造更加美好的明天！愿药店在我的努力下越来越好！第2篇示例：药店是人们日常生活中必不可少的一部分，药店店长是药店中的核心员工之一，其工作内容涉及到药品的销售、库存管理、人员管理等多个方面。
店长药店月工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，本月的药店管理工作已接近尾声。
在此，我将对本月的工作进行全面的总结，以便为下月的工作提供借鉴和改进的方向。
以下是我对本月工作的总结报告。
二、工作回顾1. 销售业绩本月，药店整体销售额较上月有所提升，同比增长了5%。
主要原因是新进了一批畅销药品，同时，通过促销活动和会员积分制度，吸引了更多顾客前来购买。
2. 顾客满意度根据顾客满意度调查，本月顾客满意度达到了90%，较上月提高了2个百分点。
顾客对药店的服务态度、药品质量以及价格等方面表示满意。
3. 药品质量管理本月，药店严格执行药品质量管理规定，确保了药品的安全性和有效性。
对过期药品进行了及时的下架和处理，保证了顾客用药安全。
4. 员工培训为了提高员工的专业素养和服务水平，本月组织了两次员工培训，内容包括药品知识、销售技巧和服务规范等。
培训效果显著，员工的专业知识和服务态度得到了进一步提升。
5. 突发事件处理本月，药店遇到了一起药品不良反应事件。
在接到顾客投诉后，我们立即启动应急预案，妥善处理了此事，保证了顾客的权益。
三、工作亮点1. 优化药品陈列根据顾客购买习惯和季节性需求，我们对药品陈列进行了优化调整，使药品摆放更加合理，便于顾客选购。
2. 开展促销活动本月，我们针对部分畅销药品开展了促销活动，吸引了大量顾客前来购买，提高了销售额。
3. 加强团队建设通过开展团队建设活动，增强了员工的凝聚力和向心力，为药店的发展奠定了基础。
四、存在问题1. 部分药品库存不足本月，部分畅销药品出现库存不足的情况，影响了销售。
需要加强与供应商的沟通，确保药品供应充足。
2. 员工专业知识不足部分员工对药品知识的掌握不够全面，影响了顾客的服务质量。
需要加强对员工的培训，提高其专业素养。
3. 顾客投诉处理效率有待提高在处理顾客投诉时，有时会出现处理不及时或处理结果不满意的情况。
需要优化投诉处理流程，提高处理效率。
五、改进措施1. 加强库存管理针对药品库存不足的问题，我们将加强与供应商的沟通，确保药品供应的稳定性。
药店店长月工作总结8篇
药店店长月工作总结8篇篇1一、工作概述本月作为药店店长，我带领全体团队成员积极履行职责，确保了药店的正常运营。
主要工作内容包括管理药品采购、销售与库存管理，监督药品质量与售后服务，组织员工培训以及应对突发事件等。
现将本月工作进行总结，以便更好地为下月工作做出规划与调整。
二、药品采购与销售1. 药品采购：本月根据市场需求及药品库存情况，合理安排药品采购计划，确保药品供应充足。
与供应商保持良好沟通，确保药品质量与价格的合理性。
2. 药品销售：加强销售团队的培训与管理，提高服务水平。
根据季节性疾病发病率及顾客需求，调整药品陈列与宣传策略，销售额较上月增长XX%。
三、库存管理与质量控制1. 库存管理：严格执行药品分类存储标准，确保药品储存环境符合规定。
定期对库存进行盘点与整理，确保药品库存数据准确。
2. 质量控制：加强药品质量监管，定期对药品进行检查与养护，确保药品质量稳定。
与药品检验机构保持良好沟通，确保药品质量报告的准确性。
四、员工培训与团队建设1. 员工培训：组织员工开展业务培训与职业道德教育，提高员工业务水平与服务素质。
本月共开展XX次培训活动，员工参与度达XX%。
2. 团队建设：加强团队沟通与协作，提高团队凝聚力。
定期组织团队活动，增强团队氛围，提高工作效率。
五、售后服务与顾客关系1. 售后服务：完善售后服务制度，对顾客反馈的问题及时进行处理与回复，确保顾客满意度。
本月共处理顾客投诉XX起，满意度达XX%。
2. 顾客关系：加强与顾客沟通，了解顾客需求与意见，提高顾客忠诚度。
定期组织健康讲座与义诊活动，增强顾客粘性。
六、财务管理与预算编制1. 财务管理：严格执行财务管理制度，确保药店财务收支平衡。
加强对各项费用的监管，降低运营成本。
2. 预算编制：根据药店实际情况，编制年度预算并严格执行。
加强预算执行情况的分析与总结，为下月工作提供参考。
七、工作总结反思与改进计划本月药店运营总体平稳，但仍存在部分问题需要改进：1. 药品采购与销售方面：需进一步优化药品采购计划，提高药品销售效率。
药店店长个人月工作小结范文7篇
药店店长个人月工作小结范文7篇第1篇示例：药店店长是负责整个药店经营管理的重要角色，他们不仅要负责药品的采购、销售、库存管理等工作，还要处理突发事件、协调员工关系、制定营销策略等。
下面是一份药店店长个人月工作小结，通过对本月工作的总结和分析，找出问题并提出改进建议，为下个月的工作指明方向。
1. 本月工作总结本月我主要围绕药店的销售额、库存管理、员工管理和客户服务等方面展开工作。
销售额方面，本月药店的销售额相比上月有所下滑，主要是由于市场竞争激烈，互联网销售的冲击等原因。
由于药品是特殊商品，竞争力不及其他商品，需要我们加强宣传推广，提高品牌知名度。
库存管理方面，本月药店出现了一些库存积压的情况，主要是由于采购计划不合理，导致一些药品滞销。
需要及时调整采购计划，严格控制库存，降低滞销率。
员工管理方面，本月员工工作积极性较高，但存在一些沟通不畅、协作不力的情况，导致工作效率不高。
需要加强团队建设，提高员工协作能力，确保工作顺利进行。
客户服务方面，本月客户投诉情况有所增加，主要是由于服务态度不够友好、服务质量不够高造成的。
需要加强员工培训，提高服务质量，让客户感受到更好的购物体验。
2. 下月工作计划针对以上问题，下月我将做以下改进：加强宣传推广，提高品牌知名度。
可以通过举办促销活动、参加健康展会等方式吸引更多顾客。
调整采购计划，控制库存，降低滞销率。
可以根据销售情况适时调整采购计划，避免库存积压。
加强团队建设，提高员工协作能力。
可以开展团队建设活动，提升员工凝聚力，促进团队合作。
加强员工培训，提高服务质量。
可以定期开展培训课程，提高员工的服务意识和技能，确保客户满意度。
作为药店店长，要全面了解药店的经营状况，及时发现问题并找出解决方案。
通过不断总结和改进，提高药店的经营管理水平，为药店的发展和壮大奠定基础。
【2000字】第2篇示例：药店店长作为药店的负责人，承担着监督管理药店运营以及员工工作的重要责任。
药店店长月度工作总结7篇
药店店长月度工作总结7篇篇1一、引言在过去的一个月里，我作为药店店长，肩负着管理店铺运营的重任。
现就本月工作进行总结，从销售情况、药品管理、人员管理及服务品质提升等方面展开详细的阐述。
二、销售情况分析本月药店销售额达到XX万元，同比增长XX%。
具体来看：1. 药品销售情况：感冒药、消炎药等常用药品销量稳步上升，中药饮片销量同比增长XX%。
2. 促销活动效果：本月开展的“健康节”促销活动取得良好效果，活动期间销售额环比提升XX%。
3. 客户群体分析：新顾客数量增加，老顾客忠诚度提高，会员消费占比达到XX%。
三、药品管理药品管理是药店运营的核心，本月我们在药品管理方面取得了以下成绩：1. 药品库存：根据销售数据调整药品库存结构，确保常用药品供应充足，季节性药品储备合理。
2. 药品质量：严格执行药品采购、验收、储存、销售等环节的质量控制，确保药品质量安全。
3. 药品陈列：优化药品陈列布局，根据药品功能分类摆放，方便顾客选购。
四、人员管理人员管理是药店运营的关键，本月我们在人员管理方面的主要工作如下：1. 员工培训：开展药品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，提高员工综合素质。
2. 绩效考核：实施绩效考核制度，激励员工积极工作，提高销售业绩。
3. 团队建设：组织员工参加团队拓展活动，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
五、服务品质提升服务品质是药店竞争力的重要组成部分，本月我们在服务品质提升方面采取了以下措施：1. 服务流程优化：简化购药流程，提高服务效率，缩短顾客等待时间。
2. 咨询服务：加强药师咨询服务，为顾客提供个性化的用药指导。
3. 便民措施：提供免费测量血压、血糖等服务，吸引顾客进店，提高顾客满意度。
六、问题与改进措施本月工作中也存在一些问题，主要表现在以下几个方面：1. 人员管理：部分新员工对药品知识掌握不够熟练，需要加强培训。
2. 销售策略：促销活动形式单一，需创新更多形式的促销活动，吸引顾客。
药店店长月度工作总结与计划6篇
药店店长月度工作总结与计划6篇工作总结是对某一阶段的工作内容进展大体概括的重要文件，在工作中，大家可以定期写工作总结，协助发觉工作中的成果和漏洞。
以下是我细心为您引荐的药店店长月度工作总结与打算6篇，供大家参考。
药店店长月度工作总结与打算1经过在公司两年多的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了更加深化的了解，也感悟到了许多，在大中这个大家庭中，领导的协助，团队的气氛，使我有时机学习并提高自身素养，以及连锁店的综合管理实力。
假如我是一名店长，我认为我的个人优势在于：做好店长工作打算，有较强的学习和适应实力，理解实力强，组织实力精，沟通实力好。
当然我也有缺乏的方面，例如：经历缺乏，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的根本素养：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到逆境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚恳待人、严于律已的处世之道。
我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的权威，又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。
正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业学问的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己.为了我所在门店的正常开展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下到达店内各部门，并催促各部门慢慢落实到位且不能形式化，要详细落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司绽开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。
我想也只有面扑开了，公司才能更快的开展，更加的强大。
另外我认为做为一名店长不只是须要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何到达这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的根底，其中“五要”是指：1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动须要协助时缔造良好的条件。
药房店长月工作总结7篇
药房店长月工作总结7篇篇1一、工作内容作为药房店长，这个月我主要负责了药房的日常管理工作，包括药品的进货、库存管理、销售、处方调配等方面的工作。
在这期间，我深入了解了药品的种类和品牌，熟悉了药房的经营流程，也积累了一定的客户群体。
同时，我也积极配合其他工作人员，共同完成了药房的各项工作任务。
二、工作成绩在药房的日常管理工作中，我积极与供应商沟通，确保了药品的及时到货，保证了药房的药品库存充足，能够及时满足客户的购药需求。
在销售方面，我加强了销售技巧的学习，提高了服务水平，增加了客户满意度，销售额也有了一定的提升。
在处方调配方面，我严格按照处方管理制度进行药品调配，确保了药品的质量和安全。
此外，我还积极开展会员营销活动，增加了会员数量，提高了会员忠诚度，为药房带来了更多的收益。
三、工作不足虽然这个月的工作取得了一定的成绩，但是也存在一些不足之处。
首先，在库存管理方面，我还需要加强学习，提高库存周转率，减少库存积压和过期药品的发生。
其次，在销售方面，我还需要进一步提高自己的服务质量和销售技巧，加强与客户的沟通交流，提高客户满意度。
最后，在团队协作方面，我还需要加强与其他工作人员的沟通和协作，共同完成药房的各项工作任务。
四、未来计划针对以上不足之处，我将在接下来的工作中进行改进和提升。
首先，我将加强库存管理，建立完善的库存管理制度和流程，确保药品的及时到货和库存安全。
其次，我将进一步提高自己的服务水平和销售技巧，加强与客户的沟通交流，增加客户黏性。
最后，我将加强与其他工作人员的沟通和协作，共同完成药房的各项工作任务。
同时，我还将继续深入学习药品知识和行业动态，提升自己的专业素养和管理能力，为药房的长远发展打下坚实的基础。
五、心得体会通过这个月的工作，我深刻认识到了药房管理的重要性。
作为店长，不仅需要具备丰富的药品知识和行业经验，还需要具备良好的组织协调能力、沟通能力和管理能力。
同时，我也意识到药品的质量和安全是药房管理的重中之重，必须时刻保持高度的警惕和责任心。
2024年药店店长个人月工作总结范文5篇
2024年药店店长个人月工作总结范文5篇篇1一、背景概述作为本月担任药店店长的我，肩负着保障药品供应、服务质量与顾客满意度的重任。
本月的工作中，我认真履行职责，以严谨的态度对待每一项工作，确保药店运营有序。
下面是我本月工作的详细总结。
二、药品管理与采购1. 药品库存盘点：本月，我组织人员对药店库存进行了全面的盘点，确保药品数量准确、质量可靠。
针对部分缺货药品，及时与供应商联系补充货源，确保药品供应不断。
2. 新药引进：根据市场需求和顾客反馈，本月成功引进了XX种新药，满足了患者多元化的用药需求。
同时，对新药进行了全面的市场调查与评估，确保药品价格合理。
3. 药品陈列调整：根据药品销售数据，对药店陈列进行了合理的调整，优化了药品的摆放布局，提高了顾客选购的便捷性。
三、服务品质提升1. 员工培训：针对员工服务水平参差不齐的情况，本月组织开展了多次服务培训会议，提升了员工的服务意识和专业技能。
特别是针对新药的使用说明和用药指导方面，加强了培训力度。
2. 顾客关系维护：积极与顾客沟通交流，了解顾客的用药需求和反馈意见。
针对顾客提出的问题，及时给予解答和解决方案，提升了顾客的满意度。
同时，通过举办健康讲座、免费测量血压等活动，增强了与顾客的互动与粘性。
3. 服务流程优化：针对药店服务流程中的不足之处，本月进行了优化调整。
如简化购药流程、增设快捷支付通道等，提高了服务效率，减少了顾客等待时间。
四、销售业绩与市场拓展1. 销售业绩分析：本月药店销售业绩整体呈现稳步增长态势。
通过对销售数据的分析，发现补益类药品、感冒咳嗽类药品等销量较好。
同时，也发现部分慢性病用药需求量大，后续将加大相关药品的采购与推广力度。
2. 市场拓展：积极开展市场调研，了解周边药店的竞争态势和顾客需求。
通过与周边社区的合作，扩大了药店的知名度和影响力。
同时，通过线上平台加强药店的宣传与推广，吸引更多顾客前来购药。
五、安全管理与规范运营1. 药品安全管理：严格执行药品管理的相关法律法规，确保药品的质量与安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药店店长月工作总结篇一：药店店长年终工作总结药店店长年终工作总结药店店长年终工作总结-1回首 XX 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
药店店长年终工作总结-2回首 XX 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。
面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
和平药房白岩路店：高中菊XX 年 1 月 13 日药店店长年终工作总结-3贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。
在多年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店长。
贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。
“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。
比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见。
有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。
他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。
当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告诉对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。
有不同的观点你就直接说，我会考虑的。
”大部分店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。
我没意见。
”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。
为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？“位差效应”不容忽视在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。
为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应”。
美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有 20%～25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过 10%，平行交流的效率则可达到 90%以上。
由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。
“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。
因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应”。
如何防止“位差效应”管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。
具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。
在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。
案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。
如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。
其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须去掉。
不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。
建立平等的沟通机制美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。
如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。
这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。
世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者一些启示。
如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。
不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。
而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡。
”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。
同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。
所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。
因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。
平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。
管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。
也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。