网店运营课程教学大纲(电商)

附件2

《网店运营》课程教学大纲

一、课程地位与作用

本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。

二、教学目标

本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。

三、课程教学内容与方法设计

第一章网店运营与推广入门

【教学目标】

通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。

【重点难点】

重点：网店违规行为及处罚措施

难点：淘宝店铺后台管理

【教学内容】

第一节运营人才及运营平台

1.运营人才需求状况及职业定位

2.电子商务运营平台介绍

3.网店违规行为及处罚措施

第二节网店常用工具

1.网店常用工具介绍

2.淘宝店铺后台管理

第三节开通网店实战

1.网店开通的条件

2.网店开通步骤

3.网店开通注意事项

【教学方法与设计】

本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第二章网店定位分析

【教学目标】

通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。

【重点难点】

重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位

难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法

【教学内容】

第一节网店定位

1.网店定位概述

2.网店类目选择—开设“小而美”店铺

3.网店风格定位

4.网店产品定位

5.产品价格定位

6.产品人群定位

第二节网店货源

1.网店货源渠道

2.网店货源的选择方法

【教学方法与设计】

本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第三章网店装修

【教学目标】

通过本章的学习，了解网店图片拍摄、美化的技巧，理解网店装修的重要性，掌握拍摄图片的基本技巧和图片处理技巧，能对网页布局进行适当的设计。

【重点难点】

重点：拍摄网店图片的基本技巧、网店图片的美化

难点：网店整体布局技巧

【教学内容】

第一节网店图片的拍摄

1.拍摄网店图片的基本技巧

2.网店图片处理软件介绍

第二节网店图片的美化

1.图片批量处理

2.图片抠图技巧

3.图片的文字处理

第三节网店整体布局技巧

1.淘宝旺铺的基本介绍

2.店铺首页设计技巧

3.详情页的基本设计

第四节网店装修

1.店铺PC端首页装修

2.店铺详情页设计

【教学方法与设计】

本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第四章网店客服

【教学目标】

通过本章的学习，了解客服在网店运营中的地位和作用，理解和掌握客服的服务方法、技巧和平台智能客服的服务。

【重点难点】

重点：网店客服分类与岗位职责

难点：常用的客服神器、客服绩效管理

【教学内容】

第一节网店客服概述

1.网店客服分类与岗位职责

2.客服工作的检验指标

第二节客服管理

1.常用的客服神器

2.客服绩效管理

【教学方法与设计】

本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第五章网店流量与推广

【教学目标】

通过本章的学习，了解网店的流量来源以及推广的方法，理解和掌握流量类别和推广，能

进行一定的实际操作。

【重点难点】

重点：活动流量与推广

难点：付费流量与推广

【教学内容】

第一节流量与免费流量

1.网店流量概述及分类

2.免费流量入口

3.免费流量推广之淘宝SEO优化

4.店铺标题优化

第二节活动流量与推广

1.活动流量及流量分类

2.平台活动流量推广之“双11”

3.渠道活动流量推广之聚划算、淘抢购、天天特价、淘金币

第三节内容流量与推广

1.内容流量及其入口

2.内容流量之必买清单、有好货

3.流量推广之必买清单

第四节付费流量与推广

1.付费流量及流量分类

2.付费流量之直通车、钻石展位、淘宝客和品销宝

3.直通车推广运营技巧

4.流量推广之直通车

5.钻石展位推广运营技巧

6.流量推广之钻石展位

7.淘宝客推广运营技巧

【教学方法与设计】

本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第六章网店营销活动策划

【教学目标】

通过本章的学习，了解网店活动策划的基本技巧，理解和掌握平台的营销策划方法和增加店铺关注的方法，并能进行实际运用。

【重点难点】

重点：店内活动策划常用手段

难点：借力淘宝网节日策划活动

【教学内容】

第一节活动策划节奏与分工

1.店铺活动的目的

2.活动策划节奏

3.活动人员的策划分工

第二节店内活动策划常用手段

1.价格促销

2.分类促销

3.话题促销

第三节借力淘宝网节日策划活动

1.传统节假日与电子商务节日

2.节日活动特点与策划要点

3.借助热点引导流量