体检中心护理质量考核评分标准
体检中心护理绩效评分标准
体检中心护理绩效评分标准简介本文档旨在制定一套绩效评分标准，用于评估体检中心护理人员的工作表现。
通过明确评分标准，可以提高护理质量，增加护理人员的工作动力。
考核项目评分标准涵盖以下几个方面的考核项目：1. 专业知识和技能评分标准- 掌握护理理论和相关法律法规知识。
- 具备基本的护理技能，如嘱咐患者保持卫生、监测生命体征等。
- 了解和运用护理设备与器材。
评估方法- 考核护理人员通过参加培训和考试的方式。
- 定期进行技能考核，包括模拟情景和实际操作。
2. 沟通与协作能力评分标准- 能够与患者进行有效的沟通，理解患者需求，并提供合适的护理建议和安全措施。
- 能够与医生、其他护理人员以及其他相关部门进行良好的协作和沟通。
评估方法- 通过观察护理人员与患者和其他工作人员的交流情况来评估。
- 可以进行360度评估，包括患者、医生、其他护理人员和相关部门的反馈。
3. 护理质量和安全评分标准- 提供高质量的护理服务，确保患者的安全和舒适。
- 能够识别和预防潜在的护理风险，及时处理和报告异常情况。
- 遵循护理操作规程和感染控制措施，确保卫生和安全。
评估方法- 检查护理记录、护理计划等文档的完整性和准确性。
- 定期进行护理质量与安全的巡查和评估。
4. 职业素养评分标准- 遵纪守法、诚实守信，保守患者隐私和机密信息。
- 具备专业道德，能够面对困难和挑战，并妥善处理护理伦理和职业道德问题。
- 情感稳定，善于应对压力和人际关系问题。
评估方法- 结合患者、医生和其他护理人员的反馈来评估职业素养。
- 可以进行随机抽查和观察，以检查护理人员的工作态度和行为表现。
评分等级根据护理人员在每个考核项目中的表现，可以给予相应的评分等级：- 优秀：在各项考核项目中表现出色，达到满分或接近满分。
- 良好：在大部分考核项目中表现良好，达到中等偏上水平。
- 一般：在一部分考核项目中表现一般，达到中等水平。
- 不合格：在多个考核项目中表现不达标，未达到中等水平。
体检中心护理人员绩效考核方案
护理人员绩效考核方案为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进体检中心分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性开展.特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：护士绩效考核总分=根底分+加分项+减分项一、考核方法〔一〕根底分：护士绩效考核根底分总分值为100分，由护士长对护士的综合考评初评、体检部主任复评。
考核方法：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，体检部主任再进行复评。
其中护士长根底分总分值100分，占根底分得分的40%；体检部主任根底分总分值100分，占根底分得分的60%。
考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、效劳态度、平安意识、出勤、过失及投诉等。
〔二〕加分工程〔1〕获得客户口头或书面表扬者当月加10分〔2〕员工根据自身的专业知识以及效劳技巧，自己编写培训课件，经领导认可后报人力资源部审查许可，最终成功进行推广的一次加20分。
〔3〕公司及体检中心组织的各类培训考试成绩在90分〔含〕以上者当月加5分。
〔4〕参加公司及体检中心业务学习一次加2分。
5、扣分工程〔1〕发生过失或被客户投诉，当月扣10分。
〔2〕公司及体检中心组织的各类考试成绩低于60分者当月扣5分。
〔3〕无故不参加公司及体检中心业务学习者一次扣2分。
护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+体检部专行项考核分×30%+体检客户满意分×40%+个人加分/减分。
注：护理组根据每月考评情况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据，具体方法及计算公式如下：方法：员工年度考核分为当年1-12月员工月度考核根底分的平均值。
公式：年度考核分=员工根底分1-12月之和/12二、月度考核测评要求体检部各层级要高度重视考核工作，护士长、体检部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。
各类护理质量检查评分标准
5
漏签名一次扣2分。
氧
气
装
置
20
分
1、定位放置、装置齐全、氧气表各部分完好，有防火标记。
5
一项不符合要求扣完。
2、湿化瓶装入1/3~1/2清水，各导管连接正确。
5
一项未做到扣完
3、物品齐全；棉签、胶布、氧管、别针、玻璃接管、扳手、氧气记录单。
5
缺一样物品扣1分
4、检查氧气储存量、压力表所指压强不得低于5公斤/平方厘米。
出，连续，能及时准确地反映
病情。
15
酌情扣分。
5、出院护理小结和出院指导。
5
无出院护理小结和出院指导扣5分。
6、应用医学术语。
10
出现一处应用不当扣5分。
7、无错别字及漏字。
15
出现一个错字及漏字扣3分。
8、字迹清楚，整洁、不涂改，
不过格，不贴纸。
10
出现一处不符合要求扣3分。
9、签全名（含带教）
5
病房护理质量管理检查内容及评分标准
质量要求
分值
扣分标准
1、病房内物品放置统一（床头柜、椅、被、暖水瓶）保持五条直线，床头柜、窗台无杂物，床头卡齐全，无乱挂乱晒现象。床底无堆放什物、便器等。
10
一处无做到扣0.5分，总体印象差扣完。
2、病人穿病号服，床铺平整清洁，床上被服叠放整齐，有周换制。
10
一例不合要求扣1分，无周换制扣3分。
15
每科抽查两例，一例不合格扣2分，发生褥疮、口腔炎、泌尿道感染每例扣5分。（妇产科抽查二例新生儿，要求无红臀、无鹅口疮，一例不合要求扣5分）
9、病人体位正确、舒适、烦躁及昏迷病人有安全保护措施，无坠床现象。输液病人有巡视卡，按要求登记。
体检科护理质量控制标准与考核办法.
10.尊重患者，态度和蔼，微笑服务，服务热情周到，与受检者有效沟通交流。健康教育落实到位
10
查现场及询问受检者，一处不合要求扣0.5分
11.严格查对，做到抽血准确无误，无抽血相关不良事件
10
一处不合要求扣1分，发现抽血错误扣5分
12.认真履行工作职责，按质按量完成工作任务，无损害医院整体形象与利益的行为，无纠纷、投诉，受检者满意
5
一处不符合要求扣0.5分
3.布局合理，分区明确，洁污分区，实施“五常法”管理，各区域清洁、无杂物、地面干燥、无烟蒂、污物及时处理
5
一处不符合要求扣0.5分
4.严格执行消毒隔离制度、无菌技术原则及操作规程，做好用物的消毒灭菌工作：医用垃圾处理、分类、存放符合要求；严格执行医务人员手卫生规范，手卫生执行率100%；严格执行职业卫生安全防护制度，处理物品及时，防护措施到位；卫生用具分区使用、分开悬挂
20
一处不合要求扣0.5-1分，发生严重不良事件全扣
即使生活费尽心思为难你，你也要竭尽全力熬过去；即使别人想方设法刁难你，你也要坚强勇敢挺过去。做人当自强。自己强，比什么都强！不求事事顺利，但求事事尽心；不求控制他人，但求掌握自己。记住，没有伞的孩子，必须分
护士长管理20分
7.派班科学、合理、严谨、无虚假。护士上班时间及人数符合工作需要
3
查排班表，一处不符合要求扣0.5分
8.掌握科室工作动态，护士长管理工作有记录，并符合要求
3
一项不符合要求扣0.5分
9.有质控小组及评价标准，每月有检查，讲评及持续改进措施及记录
4
无小组，扣2分；缺质控扣2分；一处不合要求扣0.5分
15
查现场，一处不合要求扣0.5分
体检中心护理人员绩效考核方案
护理人员绩效考核方案为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进体检中心分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护士绩效考核方案,具体内容如下：护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项一、考核办法一基础分：护士绩效考核基础分满分为100分,由护士长对护士的综合考评初评、体检部主任复评;考核方法：建立护理人员工作考核记录本,护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次,体检部主任再进行复评;其中护士长基础分满分100分,占基础分得分的40%；体检部主任基础分满分100分,占基础分得分的60%;考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等;二加分项目1获得客户口头或书面表扬者当月加10分2员工根据自身的专业知识以及服务技巧,自己编写培训课件,经领导认可后报人力资源部审查许可,最终成功进行推广的一次加20分;3公司及体检中心组织的各类培训考试成绩在90分含以上者当月加5分;4参加公司及体检中心业务学习一次加2分;5、扣分项目1发生差错或被客户投诉,当月扣10分;2公司及体检中心组织的各类考试成绩低于60分者当月扣5分;3无故不参加公司及体检中心业务学习者一次扣2分;护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+体检部专行项考核分×30%+体检客户满意分×40%+个人加分/减分;注：护理组根据每月考评情况进行年终总评,以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据,具体方法及计算公式如下：方法：员工年度考核分为当年1-12月员工月度考核基础分的平均值;公式：年度考核分=员工基础分1-12月之和/12二、月度考核测评要求体检部各层级要高度重视考核工作,护士长、体检部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是,给每一位护理人员进行公正的评价;三、月度考核测评内容：（一）护士长对护士考核内容包括：①工作完成情况10分：基本工作任务是否按时完成;②业务能力10分：专业知识应用能力、灵活应变能力、紧急时间处理能力等;③工作效率10分：检核工作的时效性;④工作质量10分：工作质量公司满意度、体检客户满意度调查;⑤劳动纪律10分：结合公司管规,对于产生负激励的员工,每次扣2分;⑥工作态度10分：工作状态、工作积极性、主动性、创新性等⑦出勤率10分：一次迟到、早退、扣分；请事假一天扣分；请病假不扣分,旷工一天扣5分；⑧团结协作10分：员工之间发生矛盾、纠纷的,每人扣2分;⑨发生差错事故10分：每发生一次差错事故扣2分;⑩服务态度10分：包含对内业务和对外业务的服务满意度,每发生一次体检客户投诉扣2分,内部投诉扣1分;注：以上每项扣分项扣完为止,不加扣;满分为100分,其中100分~91分为优,90~80分为良,79~60分为合格,59分以下为不合格;注：优占科室护士总数20%-30%,良好占科室护士总数50%,合格占科室护士总数20%,不合格占科室护士总数0%-10%四、护理人员职称系数中级为,护师为,护士为,见习期护士为;五、护理人员岗位系数前台护士：导检护士：科室护士：组长岗位：六、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数;营业额×/全员系数总和×护理人员总人数/护理人员考评系数总和=奖金基数附件：1、护士绩效考核汇总表。
体检中心护理管理质量评价标准
体检中心护理管理质量评价标准评价标准：XX人民医院体检中心护理管理质量检查部门：日期：年月日制度方面：1.体检中心有管理工作制度。
2.体检中心有工作流程。
3.体检中心有突发事件的应急处理预案。
4.体检中心有各类、各层级护理人员工作职责。
5.体检中心护士数量与所承担的任务相适应，满足体检中心工作需要。
6.护士长具备护师以上任职资格且2年以上工作经验。
7.护理人员经过岗前培训及服务规范的培训。
设施设备方面：1.建筑布局符合参检人员体检流程和医院感染管理需要。
2.体检中心配有适宜座椅的等候休息区。
3.有便于残疾人及70岁以上基础疾病较多体检人员体检的绿色通道。
4.有体检流程示意图。
5.有明显的体检路径指引标识。
6.有多种方式的各种检查意义的信息公示。
7.有医院建筑平面图、清晰易懂的服务标识及安全警示标识。
过程方面：1.设有流动护理服务岗位，主动巡视，根据体检人员需求引导体检。
2.优化体检布局结构与体检流程，为体检人员提供便捷服务。
3.提供多种便民措施，如主动帮助填表、胶水、一次性纸杯等。
4.为体检人员提供营养早餐及各种体检套餐价格收费标准。
5.对参检者施行唯一标识（身份证号码、指引单等）管理。
6.为特殊体检者（如残疾人、无近亲属陪护行动不便、70岁及以上体检者）提供导检、体检等服务。
业务管理方面：1.设置健康教育宣传栏，提供健康教育咨询、为参检者提供健康资料。
2.标本采集规范、符合要求，与检验科有交接记录。
3.耐心解答参检者提出的问题并提供咨询指导。
4.告知体检者特殊检查的相关准备及注意事项。
5.体检过程中有效落实参检者隐私保护。
6.根据体检人员流量调配医疗资源，满足体检需要。
7.各检查室体检人员过多或医疗设施有限时协调处理及时。
8.对VIP客户、公务员专人陪同，做好各项体检检查、资料专人管理，有记录。
9.危急值报告专人填写专人管理及时通知参检人员。
10.急危重症参检者转运时医护人员护送并备好急救用物及相关记录。
体检中心护理服务质量考核评分标准
体检中心护理服务质量考核评分标准
1. 背景
体检中心护理服务是评估一个体检中心的重要指标之一。
高质
量的护理服务可以提高患者的满意度，增加体检中心的声誉。
因此，制定一套科学、全面的护理服务质量考核评分标准对于体检中心的
发展至关重要。
2. 考核指标
2.1 技术能力
- 科室医护人员的专业知识水平
- 技术操作的熟练程度
- 有效运用现代医疗设备和技术手段能力
2.2 服务态度
- 科室医护人员的礼貌和耐心程度
- 患者个人隐私和信息保护意识
- 具备良好的沟通技巧和服务意识
2.3 护理质量
- 有效管理诊疗环境，保证患者安全
- 护理工作的细致程度和质量
- 科室医护人员关注患者需求和病情变化的能力
2.4 管理能力
- 科室医护人员的协调和组织能力
- 科室资源的合理分配和管理
- 患者护理流程的规范执行和改进能力
3. 评分标准
根据以上考核指标，可参考以下评分标准：
以上评分标准可根据实际情况进行相应的调整和完善，以确保能够全面客观地评估体检中心的护理服务质量。
4. 结论
制定科学、全面的护理服务质量考核评分标准可以帮助体检中
心提升护理服务质量，提高患者满意度，增加体检中心的声誉。
在
实际应用中，应根据体检中心的特点和实际需求合理调整评分标准，确保评估结果的客观性和可信度。
体检中心护理质量考核评分标准
科室总分检查人员检查日期
项目
检查内容
分值
评分细规
扣分
护士素质14分
1、衣帽整齐，挂牌上岗。
2分
一项不符合要求每人次扣1分。
2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。
2分
一处不符合要求扣2分。
3、工作区内做到四轻。
5分
违反一次扣1分。
4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者及他人的咨询、迎送体检者，催款等。
5、熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力与情绪紧张。
10分
查现场访谈体检人员，一项不合要求扣1分。
6、体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。
5分
查资料，不合要求全扣。
7、体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。
5分
查现场，不合要求全扣。
8、对体检结果中发现的重大问和需要复查的体检人员专人电话回访，及时通知来院会诊或复查。
5分
满意度<95%，每下降1%扣1分。
3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体检须知并做好异常结果登记。
8分
访谈护士，一处不合格扣1分，扣完为止。
4、认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保养、维修有记录。
8分
物品这边不齐全一处扣1分，放置、清点、维护不符合要求一项扣1分，无记录扣1分/次。
5分
查看随访记录本，漏访一人扣2分。
9、设意见簿，定时收集意见，及时给予解决，并有改进措施。
5分
查现场和记录，一项不合要求扣2分。
10、严格执行患者身份识别制度，有姓名、手机号码、年龄等身份识别。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、上班时间不脱岗，不串岗，手机必须设为“振动”或5分一人不符合要求扣1分，扣完为止。
分
“静音”，操作时严禁接打电话。
1、流程合理，有便民服务措施。导诊员服务热情、周到，5分现场抽查，一项不合格扣1分。
解释耐心。对70岁以上的老人主动予以照顾、必要时优
先安排体检。
2、每月满意度调查在95%以上，尽量做到无投诉。5分满意度<95%，每下降1%扣1分。
体检中心护理质量考核评分标准
科室总分检查人员检查日期
项检查内容分值评分细规扣分
目
护1、衣帽整齐，挂牌上岗。2分一项不符合要求每人次扣1分。
士
2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。2分一处不符合要求扣2分。素
3、工作区内做到四轻。5分违反一次扣1分。
质
14
4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者5分不符合礼仪规范一次扣2分，严重违
年龄等身份识别。
扣2分。
11、严格执行消毒求扣2分。
检测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，发现传染病患
者采取相应隔离措施，并做好疫情报告。
12、加强护理人员业务培训、定期进行技能和三基考核5分未按要求落实扣3分。
有记录。
71
8、对体检结果中发现的重大问和需要复查的体检人员专5分查看随访记录本，漏访一人扣2分。分
人电话回访，及时通知来院会诊或复查。
9、设意见簿，定时收集意见，及时给予解决，并有改进5分查现场和记录，一项不合要求扣2分。
措施。
10、严格执行患者身份识别制度，有姓名、手机号码、5分查现场，查体检人员，一项不合要求
养、维修有记录。
安
5、熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集标本的相关10
查现场访谈体检人员，一项不合要求
全扣1分。
注意事项，缓解体检人员的压力与情绪紧张。分
管
6、体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。5分查资料，不合要求全扣。理
7、体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。5分查现场，不合要求全扣。
分反一次扣完5分。
及他人的咨询、迎送体检者，催款等。
1、按时上下班、不迟到、不早退、不无故请假，按时参5分发现一人迟到或早退或不参加业务
劳加科内及护理部会议和学习。需要请假提前递交请假申
学习扣1分
动请。
纪2、上班时间不接打私人电话、不干私活、不打游戏，不5分一人一项不符合扣1分，扣完为止。
律带家属值班及会客。
3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体8分访谈护士，一处不合格扣1分，扣完
检须知并做好异常结果登记。为止。
4、认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，位8分物品这边不齐全一处扣1分，放置、
质清点、维护不符合要求一项扣1分，
置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保
量无记录扣1分/次。