酒店预订流程
酒店订房退房流程
订房退房流程一、预订程序（一）接到客人预订要求，先询问客人需要预订的房型、房间数量、抵达/离店日期，然后查询电脑是否有能满足客人需求的房间；（二）若有，记录客人预定信息，询问客人姓名、订单渠道，是否有特殊要求，电脑配置、有无窗，留下客人联系电话，向客人复述一遍预订内容，以确保内容正确无误；（三）若无预定的房间，向客人解释并推荐相似房型的房间或更高级别的房间，推荐时需要向客人说明房型的特色及房价；（四）询问客人抵达时间，向客人说明房间保留时间（18:00），或建议客人做担保预；（五）电话预订需先等客人挂断电话后再挂，感谢客人致电，再次向客人确认房间保留的最晚时限；注：工作大意，记错客人姓名、到店时间、订单渠道等，都将造成客人重大投诉及住房高峰期无法正常入住等情况。
二、预订单操作（一）预定订单确认之后：1.检查房态，确定OTA是否需要关房，2.PMS系统做预定排房。
3.完善客人资料信息。
注：前台接待人员只能执行前台预设价格，如有额外情况产生需要申请更低房价，要先询问店长。
三、安排入住（1）如客人有预订：1．从系统中找到预定信息，与客人确认，说明退房时间和本房间后期预定情况及是否需要续住。
2.. 根据客人付款方式，押金支付方式，收取房费和押金3.在系统中填写正确，如有特殊情况在备注栏中备注。
4. 公安系统认证5. 制作房卡，确认房卡失效时间。
将房卡递送到客人手上。
并告知客人房号以及所在的楼层。
（2）如客人没有预定1.首先确认客人需要的房间是否可以安排。
2.询问是否以加入会员，如果没有，讲述会员优势，推荐办理会员，3.待确定房间后，开始填写登记单为客人办理入住手续；同上。
四、退房流程（1）当客人走近柜台时，接待员应带着微笑注视着客人向客人表示欢迎；（2）当客人说出自己的房号并要求结账时，确认业主房间号。
通知客房和网维查房，请客人在沙发上休息。
（3）查房结束，与客人核对消费信息。
（4）确认押金退还金额及方式，退还押金。
宴会、雅间预订流程(格式及内容已更改)
宜居酒店雅间预订流程一、电话预定流程1．当电话响起三声内接起电话，用柔和的声音讲“您好，宜居酒店餐饮预订部，请问有什么可以帮到您?”2．仔细聆听客人的需求，如果是预订雅间，第一时间询问客人用餐时间，用餐人数。
如果雅间全部订满，马上向客人说明并致歉“很抱歉，先生/女士，我们雅间已全部订满。
3．如果有未订雅间，直接留客人姓名及联系方式，“您好，先生/女士，怎么称呼您？”得知客人姓氏后，用姓氏称呼客人“X先生/X女士，麻烦您帮我留一下您的联系方式及单位名称。
”4．向客人复述预订信息，“您好，X先生/X女士，我帮您重复一下您的预订信息，您核对是否准确。
”5．确认完之后，“好的，X先生/X女士，预订为您做好，稍后会为您发信息，感谢您的致电，期待您的光临。
”（等客人先挂电话，我们再挂电话）6、注意事项：1．百灵鸟代订的客人不需要为客人发送信息2．单位名称可以视情况而问，可以向客人说明，如果您单位和我们有合作关系，我们会对您的消费有相对折扣。
3．若客人为其他人代订，把代订人的姓名联系方式和实际用餐人的姓名和联系方式都要记下。
二、到店预定流程1．客人到店，礼貌迎接并让座。
语言：您好，请坐。
2. 过程和电话预订一样3. 如果客人当时要把菜品点好，拿菜牌供客人选择，根据客人的要求，为其推荐我们的特色菜品。
4. 送别客人时，给客人提供一张我们的预订卡，方便客人今后预订。
三、客满预订流程1. 如果客人需要的雅间已订满，我们先把客人的联系方式记好，“您好，先生/女士，请您留一下您的姓名和联系方式，我先联系一下其他客人，看预订有没有变化，马上给您回复。
”2. 联系预订好的客人“您好，X先生/X女士，这边是宜居酒店餐饮预订部，您预订的XXXX雅间有什么变动吗？需要我们提前为您准备什么吗？”或者可以与客人确定一下餐位，直接摆台。
3. 无论有没有变动，都要马上回复前一位等候的客人。
四、预定回访流程1．每日16:30—17:30要回访预订雅间的客人，语言要柔和委婉，“您好，X 先生/女士，这里是宜居酒店餐饮预订部，您预订的XXXX雅间大约几点到，有需要特殊安排的事项吗？”（回访目的：可以确认客人到店时间，提前备餐，分配服务员工作）2．当三楼员工打电话说，XXXX雅间客人还未到，此时我们需要联系客人，告知酒店闭餐时间，确认是否到，然后马上回复三楼。
酒店客户预定与接送流程手册
酒店客户预定与接送流程手册第一章：客户预定流程 (2)1.1 客户预定渠道 (2)1.1.1 网络平台 (2)1.1.2 电话预定 (3)1.1.3 线下门店 (3)1.2 预定信息确认 (3)1.2.1 信息核对 (3)1.2.2 预定确认 (3)1.3 预定成功通知 (3)1.3.1 通知方式 (3)1.3.2 通知内容 (3)1.4 预定变更与取消 (3)1.4.1 变更流程 (3)1.4.2 取消流程 (3)1.4.3 注意事项 (3)第二章：客户资料管理 (4)2.1 客户资料收集 (4)2.2 客户资料分类 (4)2.3 客户资料更新 (4)2.4 客户资料保密 (5)第三章：预定确认与修改 (5)3.1 预定确认流程 (5)3.2 预定修改流程 (5)3.3 预定取消流程 (6)3.4 特殊情况处理 (6)第四章：客户住宿安排 (7)4.1 房源分配原则 (7)4.2 房源分配流程 (7)4.3 房间入住手续 (7)4.4 客户需求沟通 (8)第五章：接送服务准备 (8)5.1 接送服务类型 (8)5.2 接送服务人员安排 (8)5.3 接送服务车辆准备 (8)5.4 接送服务物品准备 (8)第六章：接送服务实施 (9)6.1 接送服务流程 (9)6.2 接送服务注意事项 (9)6.3 接送服务时间安排 (9)6.4 接送服务沟通与协调 (10)第七章：客户迎接与送别 (10)7.1 迎接客户礼仪 (10)7.2 客户送别礼仪 (10)7.3 客户意见收集 (11)7.4 客户满意度评价 (11)第八章：接送服务异常处理 (12)8.1 车辆故障处理 (12)8.2 客户投诉处理 (12)8.3 接送服务失误处理 (12)8.4 客户安全问题处理 (12)第九章：接送服务质量控制 (13)9.1 接送服务标准制定 (13)9.2 接送服务培训与考核 (13)9.3 接送服务监督与改进 (14)9.4 接送服务满意度调查 (14)第十章：客户关系维护 (14)10.1 客户关怀政策 (14)10.2 客户沟通渠道 (15)10.3 客户反馈处理 (15)10.4 客户忠诚度提升 (15)第十一章：预定与接送服务数据分析 (15)11.1 预定数据分析 (15)11.2 接送服务数据分析 (16)11.3 数据分析应用 (16)11.4 数据安全与保密 (16)第十二章：预定与接送服务团队管理 (17)12.1 团队组织结构 (17)12.2 团队人员配置 (17)12.3 团队培训与发展 (17)12.4 团队绩效评估与激励 (18)第一章：客户预定流程在现代服务行业中，客户预定流程的优化与完善是提升客户满意度、提高企业竞争力的关键环节。
酒店前厅部预定操作流程
酒店前厅部预定操作流程英文回答：Hotel Front Desk Reservation Process.As a front desk staff member at a hotel, the reservation process is an essential part of my job. It involves several steps to ensure a smooth and efficient booking experience for our guests. Let me walk you through the process.1. Greeting the guest: When a guest approaches thefront desk to make a reservation, I greet them with a warm smile and a friendly welcome. I may ask how I can assist them or if they have a specific type of room in mind.2. Gathering guest information: To make a reservation,I need to collect some key information from the guest. This includes their full name, contact details (such as phone number and email address), and the desired dates of theirstay. I may also ask for any special requests or preferences they may have, such as a non-smoking room or a room with a view.3. Checking room availability: Once I have the guest's information and preferences, I check our hotel's room availability for the requested dates. If there are no rooms available, I inform the guest and suggest alternative dates or nearby hotels that may have availability.4. Recommending room options: If we have rooms available, I proceed to recommend suitable options to the guest based on their preferences. I may describe the different room types, amenities, and rates to help them make an informed decision. For example, I might say, "We have a deluxe suite with a king-sized bed and a stunning city view. It comes with complimentary breakfast and access to our fitness center."5. Confirming the reservation: Once the guest has chosen a room, I confirm the reservation by entering their information into our hotel's reservation system. I providethem with a confirmation number and the details of their reservation, including the check-in and check-out dates and any special requests they made. I may also explain our cancellation policy and any deposit requirements.6. Payment and securing the reservation: Depending on the hotel's policy, I may ask the guest to provide a credit card to secure the reservation. I explain that their card will not be charged at this time but will be used to hold the room. If a deposit is required, I inform them of the amount and the payment process. I may say something like, "To secure the reservation, we require a 50% deposit. We can process the payment now or upon your arrival."7. Providing confirmation and additional information: After the reservation is confirmed and secured, I provide the guest with a printed or emailed confirmation of their booking. I also offer any additional information they may need, such as directions to the hotel, parking options, or nearby attractions.Overall, the reservation process aims to create apositive and personalized experience for our guests. By understanding their needs and preferences, we can recommend suitable options and ensure a smooth booking process.中文回答：酒店前厅部预定操作流程。
酒店前厅部预订流程
酒店前厅部预订流程酒店前厅部预订流程是酒店运营中非常重要的一环，它涉及到客人入住的安排，也直接影响酒店的经营效益。
下面我们来了解一下酒店前厅部预订流程具体是怎样的。
首先，客人拨打酒店的电话或者通过酒店官网进行在线预订，随后前厅部接待员会接听电话或者在线咨询，并记录好客人的预订信息。
其中包括入住时间、离店时间、房型、房间数量、客人姓名等。
如果客人有特殊要求，比如提前办理入住、要求加床、需要各种日用品等，前厅部工作人员也应该在记录中予以标注。
然后，前厅部工作人员需要将客人的预订信息及时输入到酒店的预订系统中。
预订系统中的信息应该要与客人的预订信息保持一致，确保客人入住时的信息与预订时一致，避免出现混淆或错误。
接下来，当客人到达酒店时，前厅部接待员需要仔细核对客人的身份信息和已记录的预订信息，确保无误后再进行办理入住手续。
此时，客人需要提供有效身份证件，以便酒店能够核实客人身份。
同时，酒店工作人员需要向客人说明酒店的各项服务事项，帮助客人解决各种入住过程中遇到的问题和疑虑。
接着，前厅部工作人员会为客人分配房间并进行登记，包括客人的姓名、房间号、入住和离店时间等信息。
在此过程中，如果客人有提出任何额外的服务需求，前厅部工作人员需要及时记录并通知相应的部门为客人服务。
最后，在客人离开酒店之前，前厅部工作人员需要进行出酒店手续，确认客人的消费清单和房间状况，收回房间钥匙，并为客人提供交通等服务信息。
如果客人提出延长住宿的请求，前厅部工作人员需要根据酒店房间情况为其安排新的房间，并进行相应的预订修改操作。
总之，酒店前厅部预订流程的顺畅与否直接关系到客人的入住体验和酒店的口碑和经营效益，因此前厅部工作人员应该高度重视，仔细规范各个环节，确保服务质量和客户满意度。
除了上述的步骤之外，酒店前厅部预订流程还需要注意以下几点：1. 确保房间的可预订状态酒店前厅部应该及时了解房间的可预订状态，避免出现超预订或者无法提供客房的情况。
酒店预定接待的流程
酒店预定接待的流程英文回答：Hotel Reservation Intake Procedure.1. Initial contact: The guest contacts the hotel by phone, email, or online booking platform.2. Guest information gathering: The reservation agent collects the guest's name, contact information, arrival and departure dates, room type preference, and any special requests.3. Availability check: The reservation agent checks the hotel's availability for the requested dates and room type.4. Rate and availability confirmation: The reservation agent confirms the availability and provides the guest with the rate and any applicable taxes and fees.5. Guest verification: The reservation agent verifies the guest's identity and payment information.6. Reservation confirmation: The reservation agent sends the guest a confirmation email or text message with the reservation details, including the reservation number, check-in and check-out dates, room type, rate, and payment method.7. Pre-arrival communication: The reservation agent may contact the guest prior to arrival to confirm the reservation, offer additional services, or provide information about the hotel and local area.中文回答：酒店预定接待流程。
预约酒店入住流程
预约酒店入住流程随着社会的发展，越来越多的旅行者选择在外出旅行之前预约酒店。
而订酒店的流程相对来说都是一样的，不论是在网上预订还是在各大酒店前台订房，流程都是一样的。
首先，你需要确认你要入住的日期和时间，了解各种酒店提供的房间类型和价格。
然后，确认你的预定要求，如需要加床、额外的早餐要求等。
一旦你确定了自己的入住要求，就可以根据不同的渠道来进行预约。
（二）依据预约方式确定预定费用1.上订房如果你选择通过网络预订酒店，一般会有两种费用：一种是预订押金，另一种是剩余费用，也就是到店付款的费用。
同时，你所定的房间也不一定会及时被确认，所以你要密切关注酒店网站或app上的确认消息。
2.店订房如果你选择到店订房，则需要事先提供有效证件，一般情况下都是身份证，然后经过店家的登记复核，也就是你要求的房间能不能满足，如果满足，则需要缴纳押金，或者缴纳全款费用，也有可能支付部分费用。
（三）入住在预订酒店的最后一步就是入住，大多数酒店的入住时间通常是下午14点，如果你在当日早上退房，经理可能会根据情况提供一定的入住时间延长，但是一般情况下要求及时入住。
而在入住酒店过程中，你只需要出示身份证然后签字确认，即可入住，而且如果当天已经入住，就可以享受当天的休息，这种体验是很不错的。
（四）退房在你完成入住之后，接下来就是退房了，一般情况下，酒店退房时间为中午12点，了解并确认清楚酒店的退房时间，及时办理退房手续，以免造成麻烦。
除此之外，当你离开酒店的时候，也请务必检查房间是否有遗失物品，如果有，请及时报告，以免造成财物损失。
总而言之，预约酒店入住流程并不复杂，只需要根据自己的需求，按照以上步骤进行预订，就可以完成简单快捷的入住流程了。
预定流程
超额预订流程1、有预订的客人抵店，但人数和房间数超过预定，酒店却没有房间，接待员应耐心地做好客人的解释工作，立即给这位客人联系安排在当地的一家住宿条件相当的酒店里；2、接待员必须记下客人的姓名、下榻的酒店以及是否次日返回本店，并将安排情况及时汇报经理，做详细交班；3、如酒店未能满足预订间数，可请示上级给予房间升级，酒店负责承担由于房间价格不同的高出差价部分。
次日调回预定房间；4、在12小时以内，一封由总经理署名的道歉信，必须送到客人手中。
排房程序：1、当日一般散客预订，不做预排房（可根据抵店时间，合理排房），以便总台能够充分利用空房安排给进店较早的客人；2、了解当日客情，并根据客房的价格、特点、状况、预订房间情况、预计离店客人的情况，对当日团队、会议、VIP客人、特殊客户及有特殊要求的客人预排房；3、尽量将团队客人安排在集中的楼层；4、尽量将抵店日期大致相同的客人安排在一起；5、尽量将零散客、商务政务型客人安排在安静的区域，并与团队客人分开；6、不将吸烟的客人安排在无烟房；排房的顺序是：重要客人----有特殊要求的客人----团队会议客人----预订客人----零散客。
客人换房处理流程1、客人因特殊情况提出换房，需问清客人换房理由，如是客房设施问题，请服务员到房间查看，在房间情况允许的条件下可予以办理，如暂无空房，则应礼貌地向客人说明情况，请其暂住一夜，次日优先给客人换房；2、换房前请房务中心检查新的房间，确保不会再次换房（最好调换至同楼层、同类型、同房价的房间）；3、填写换房单请客人签字认可，如有房价变更，需注明；4、收回原客房门卡，发放新安排的门卡，并及时更改电脑信息；5、因酒店方面原因要求客人换房，通知部门经理进行拜访。
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酒店预订流程
酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。
具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。
酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
用户可以通过互联网、电话、手机wap、智能手机客户端等多种方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型；所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间和用户评价等各类酒店相关信息并进行预订。
大同清晨快捷酒店位于大同市操场城街，交通便利，地理位置优越，距火车站1公里，距大同机场23公里，距世界文化遗产、驰名中外的云冈石窟18公里。
清晨酒店设有不同类型客房132间，配套会议室、棋牌室等，环境优雅，地段繁华。
设有大型停车车场，免费光纤接入。
标准间床宽1.1米，大床房床宽1.8米，家庭间配有一张大床，一张单人床，商务套间分为业务洽谈室和卧室。
下面由清晨酒店给大家介绍下预订的流程。
预订流程
办理入住：在您到达酒店之后，说明是通过网上预订好的房间，报一下预订时填写的入住人姓名，酒店前台即会为客人办理入住手续。
酒店入住与离店时间：按国际惯例，一般酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00，如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
一般情况下，酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。
酒店房款支付：在网上订好的酒店，房费一般都是到了酒店前台直接支付的。
也有少数酒店要求提前付款才能预留房间，一经付款的订房，将不接受任何形式的变更或取消，需谨慎操作。
相关条款
1.房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。
2.通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。
如提前入住或推迟离店，均需酌情加收一定费用。
预订流程
第一步：选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订。
第二步：在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认。
第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可。
第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。
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注意事项：
1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整。
2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。
3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。