加强服务链管理 提升企业品牌形象
服务链条营销方案
服务链条营销方案1. 引言服务链条营销是一种全新的营销方式，强调通过提供优质的服务从而实现客户满意度的提升和销售业绩的增长。
本文将介绍服务链条营销的定义、原则以及实施步骤，帮助企业制定有效的营销策略，提升客户体验和品牌形象。
2. 定义服务链条营销是一种基于服务的营销策略，强调服务过程中多个环节的协调和优化，以提高客户满意度和忠诚度，并最终增加销售和市场份额。
服务链条包括产品前期宣传、售前咨询、产品销售、交货、售后服务等多个环节，通过对每个环节的精细管理，实现服务的全面升级，并为客户提供一体化的满意度体验。
3. 实施原则服务链条营销的实施需要遵循以下原则：3.1 客户导向服务链条的设计应以客户需求为中心，全面满足客户的期望和要求。
从客户角度出发，思考如何提供更好的服务和体验，以增加客户的满意度和忠诚度。
3.2 流程优化对服务链条的各个环节进行精细管理，优化流程，提高工作效率和服务质量。
减少不必要的等待和冗余环节，提供快速、高效的服务。
3.3 团队合作建立跨部门的合作机制，加强内部沟通和协作，实现各个环节之间的无缝衔接。
通过团队合作，提高整个服务链条的响应速度和协同能力。
3.4 数据驱动通过数据分析和反馈，不断优化服务链条的设计和实施。
收集客户反馈和投诉信息，及时调整策略和改进服务，使服务链条不断升级。
4. 实施步骤4.1 客户需求分析通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和期望，明确目标客户群体和关注点。
通过分析客户需求，确定服务链条的重点环节和优化方向。
4.2 服务链条设计基于客户需求和市场竞争情况，设计服务链条的各个环节和流程。
明确每个环节的职责和目标，并建立标准的服务流程和服务标准，以确保服务的一致性和高质量。
4.3 协同与沟通在服务链条的实施过程中，加强各个环节之间的沟通和协作。
建立定期的沟通机制和反馈机制，确保信息的及时流转和问题的快速解决。
4.4 人员培训和激励为服务链条中的每个环节配备专业的人员，并提供必要的培训和培训，以确保员工掌握产品知识和服务技能。
纺织行业质量保障措施方案
纺织行业质量保障措施方案纺织行业质量保障措施方案一、背景介绍纺织行业是中国国民经济的重要组成部分，在国内外市场上具有广泛的消费需求。
然而，近年来，由于市场竞争日趋激烈，部分企业为了追求利润最大化，忽视了质量问题，导致出现一系列商品质量问题，不仅影响了消费者权益，也损害了企业的声誉。
因此，建立一套全面有效的质量保障措施方案，成为纺织行业可持续发展的关键课题。
二、目标设定1. 提高产品质量：通过质量保障措施的实施，达到或超过国家、行业和企业标准要求，提供高质量的纺织产品，以满足消费者的个性化需求。
2. 加强供应链管理：构建可追溯的供应链体系，确保原材料的质量安全，并优化供应链流程，提高供应链效率。
3. 增强质量控制意识：通过培训和教育，提高员工的质量控制意识，使其将质量放在首位，减少质量问题的发生。
4. 完善质量监测机制：建立完善的质量监测机制，及时发现和处理质量问题，以减少不合格产品的流入市场。
三、质量保障措施方案1. 加强供应链管理（1）建立供应商评价体系：制定供应商评价标准，对供应商进行评估和筛选，选择合格的供应商，建立长期稳定的供应关系。
（2）原材料质量管理：与供应商签订质量保证协议，明确原材料的质量要求，建立稳定的采购渠道，确保原材料的质量安全。
（3）建立可追溯体系：对原材料和生产过程进行标识和记录，以确保可追溯性，便于问题溯源和责任追究。
2. 健全质量控制体系（1）质量规范制定：根据国家、行业和企业标准，编制适合企业实际情况的质量规范，明确各个环节的质量要求和流程。
（2）质量培训和教育：对员工进行质量知识的培训和教育，提高员工的质量控制意识和技能水平，使其能够参与到质量控制工作中。
（3）质量管理体系建立：建立符合ISO9001等质量管理体系标准的质量管理体系，对质量管理过程进行规范和优化，确保质量目标的实现。
3. 完善质量监测机制（1）建立质量监测体系：通过自建实验室或委托第三方机构，对产品质量进行全面监测，包括原材料的质量、生产过程的质量和成品的质量。
简述供应链管理的意义
简述供应链管理的意义供应链管理是指为了实现企业最优化运作和利益最大化，对企业内外的供应商、制造商、分销商、零售商等各个环节进行协调和管理的一系列活动。
它在整个企业运作中起到重要的作用，对于企业的发展和竞争力具有决定性的影响。
以下将从多个方面解析供应链管理的意义。
供应链管理能够提高企业的运作效率。
通过对供应链中的各个环节进行协调和管理，可以减少生产和配送过程中的浪费，降低企业的运营成本。
例如，通过合理的库存管理和物流规划，可以减少库存积压和运输时间，提高产品的周转率和交付速度，从而缩短了整个供应链的周期，提高了企业的生产效率和运作效率。
供应链管理有助于提高产品质量和服务水平。
通过对供应链中的每个环节进行严格的质量控制和监管，可以确保产品的质量符合标准和客户的需求。
同时，供应链管理还可以优化企业的配送和售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
例如，通过建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，提高了企业的口碑和品牌形象。
供应链管理可以提高企业的竞争力。
在市场竞争日益激烈的背景下，企业需要通过不断提高自身的竞争力来获得更多的市场份额和利润。
供应链管理可以帮助企业优化供应商选择和合作关系，确保企业能够获得高质量的原材料和组件，降低采购成本。
同时，通过建立稳定的供应链网络和合理的分销渠道，可以更好地满足市场需求，提供更具竞争力的产品和服务。
供应链管理还可以提升企业的灵活性和应变能力。
在市场需求不断变化和供应链中出现异常情况时，企业需要能够及时做出调整和应对。
通过建立敏捷的供应链管理体系，企业可以更好地预测和应对市场需求的波动，通过灵活的生产和物流调度，快速响应市场变化，减少损失和风险。
供应链管理可以促进企业与供应商和客户之间的合作与沟通。
通过与供应商和客户建立紧密的合作关系，共享信息和资源，可以实现供应链中各个环节的优化和协同效应，提高整个供应链的效益。
同时，供应链管理还可以加强企业与供应商和客户之间的信任和合作，建立长期稳定的合作关系，共同推动供应链的持续改进和发展。
提升市场竞争力的措施
提升市场竞争力的措施提升市场竞争力是每个企业都必须面对的重要课题。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断改进自身的竞争力，以保持市场优势和持续发展。
为此，我们可以采取一系列措施来提升市场竞争力。
1.增强品牌形象品牌形象是企业在市场竞争中的重要资产之一。
一个良好的品牌形象可以提升消费者对企业产品或服务的信任和认可度，从而提升市场竞争力。
因此，企业可以通过提高产品质量、完善售后服务、增强品牌宣传等方式来增强品牌形象。
2.创新产品和服务创新是企业提升市场竞争力的重要手段。
通过不断研发和推出新产品或服务，企业可以满足市场需求，拓展市场份额。
同时，创新也可以提升企业的技术实力和品牌价值，增强市场竞争力。
3.优化营销策略营销策略是企业在市场竞争中取得优势的重要手段。
企业可以通过定位、定价、促销、渠道等方面的优化来提升市场竞争力。
同时，利用大数据和人工智能等技术手段，进行精准营销，提升营销效果，增强市场竞争力。
4.提升生产效率生产效率是企业提升市场竞争力的重要因素。
通过优化生产流程、提升设备技术、降低成本等方式来提升生产效率，可以降低产品成本，提高产品质量，提升市场竞争力。
5.加强人才培养人才是企业发展的核心竞争力。
通过加强人才培养和引进优秀人才，提升企业的创新能力和竞争力。
同时，建立人才激励机制，激发员工创新和创造力，提升企业的竞争力。
6.开拓新市场开拓新市场是企业提升竞争力的重要途径。
企业可以通过不断扩大产品线、拓展销售渠道、进军海外市场等方式来开拓新市场，增强市场竞争力。
7.加强品质管理产品质量是企业竞争力的重要保证。
通过加强品质管理，建立完善的质量控制体系，提升产品质量，增强市场竞争力。
8.加强供应链管理供应链管理是企业提升市场竞争力的关键环节。
通过建立稳定的供应链和物流体系，保证产品的供应和配送，提升市场竞争力。
9.加强品牌营销品牌营销是企业提升市场竞争力的重要手段。
通过建立完善的品牌推广和营销体系，提升品牌价值，增强市场竞争力。
企业形象提升总结汇报
企业形象提升总结汇报
近期，我们公司在企业形象提升方面取得了一些重要进展，我将在本次总结汇报中向大家分享我们的成果和经验。
首先，我们在品牌形象方面进行了全面升级。
通过重新设计公司logo和VI系统，我们成功地打造了一个更加现代化、专业化的品牌形象。
同时，我们还加大了对品牌故事的宣传力度，让客户更加深入地了解我们的企业文化和核心价值观。
其次，我们在客户服务方面进行了全面提升。
我们建立了一个全新的客户服务团队，他们将以更加专业、周到的态度为客户提供服务。
我们还加强了对客户意见和建议的收集和反馈，以便及时调整和改进我们的服务品质。
另外，我们在企业社会责任方面也取得了一些重要进展。
我们积极参与各种公益活动，为社会做出了一些贡献。
这不仅提升了我们在社会上的形象，也让员工更加有归属感和自豪感。
最后，我们还通过各种渠道加强了对外宣传工作，提升了公司在行业内的知名度和影响力。
我们通过参加行业展会、举办专业讲
座等方式，让更多的人了解我们公司的实力和特色。
总的来说，我们在企业形象提升方面取得了一些重要进展，但也还存在一些问题和不足。
我们将继续努力，不断完善和提升我们的企业形象，让更多的人认可和信赖我们的品牌。
感谢大家的支持和配合！。
企业质量信誉年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国各行各业都在积极应对市场变化，提升自身竞争力。
作为企业，我们深知质量信誉是企业生存和发展的基石。
在此，我们对2022年度的企业质量信誉工作进行总结，以期在新的一年里，进一步提高质量管理水平，树立良好的企业形象。
二、2022年度企业质量信誉工作概述1. 质量管理体系的完善2022年，我们进一步完善了质量管理体系，确保了企业质量管理工作的科学性、系统性和有效性。
具体表现在以下几个方面：（1）修订了《企业质量管理手册》，使之更加符合国家标准和行业规范。
（2）优化了质量管理体系文件，使各岗位人员对质量管理有更加清晰的认识。
（3）加强了对质量管理体系文件的宣贯和培训，提高了全员质量意识。
2. 质量目标的达成（1）产品合格率：2022年，我司产品合格率达到98.5%，较上年提高了1.5个百分点。
（2）客户满意度：通过问卷调查和客户回访，客户满意度达到90%，较上年提高了2个百分点。
（3）内部质量问题整改率：对内部质量问题整改率达到100%，较上年提高了5个百分点。
3. 质量改进措施（1）加强原材料采购管理，从源头上确保产品质量。
（2）优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本。
（3）强化过程控制，确保产品质量稳定。
（4）加强员工培训，提高员工技能水平。
4. 质量信誉考核（1）荣获“2022年度陕西省道路危险货物运输AAA级质量信誉企业”称号。
（2）荣获“2022年度道路运输企业年度质量信誉考核AAA”评级。
（3）荣获“2022年度出租企业2022年度质量信誉考核AAA”评级。
三、2022年度企业质量信誉工作亮点1. 强化全员质量意识通过举办质量知识竞赛、质量论坛等活动，提高了员工的质量意识，使“质量第一”的理念深入人心。
2. 质量管理创新引入先进的质量管理方法，如六西格玛、PDCA等，提高了质量管理水平。
3. 质量文化建设积极开展质量文化建设，营造了“人人关注质量，人人创造质量”的良好氛围。
如何提高产品和服务的品质
如何提高产品和服务的品质提高产品和服务的品质是企业发展的关键之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断演进，各行各业都在探索如何提供更好的产品和服务。
本文将从多个角度探讨如何提高产品和服务的品质。
一、了解客户需求企业要提供优质的产品和服务，首先需要充分了解客户的需求。
通过市场调研、客户反馈和用户体验，企业可以准确把握客户的喜好和需求，并根据客户反馈进行产品和服务的改进。
例如，餐饮行业可以通过定期的顾客满意度调查来了解客户对食物口味、服务质量和环境舒适度等方面的需求，从而提高餐厅的品质。
二、建立质量管理体系建立健全的质量管理体系是提高产品和服务品质的重要保障。
质量管理体系可以确保企业在设计、生产和服务过程中符合质量标准和客户需求。
通过制定质量管理制度、培训员工和建立内部审核机制，企业可以及时发现和纠正质量问题，提高产品和服务的一致性和稳定性。
三、投资研发和创新投资研发和创新是提高产品和服务品质的重要手段。
通过加大研发投入，企业可以不断改进和创新产品和服务，以满足客户不断升级的需求。
例如，科技公司可以不断推出新的硬件和软件产品，以提供更强大的功能和更好的用户体验。
四、加强供应链管理供应链管理是提高产品和服务品质的重要环节。
企业应与供应商建立长期合作关系，并要求供应商提供符合质量要求的原材料和组件。
同时，企业还要加强对供应链的监督和管理，确保产品和服务的全程品质管控。
例如，汽车制造商可以与零部件供应商建立协作机制，共同提高零部件的品质和交付能力。
五、培养专业技能和服务意识提高产品和服务品质离不开员工的专业技能和服务意识。
企业应通过培训和激励机制，提升员工的专业水平和服务意识。
例如，服务行业的员工可以通过培训学习专业知识和技能，提升服务态度和技巧，提供更好的服务体验。
六、建立售后服务体系建立完善的售后服务体系是提高产品和服务品质的重要环节。
企业应提供及时、方便的售后服务，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
国内企业质量改进的做法及意义
国内企业质量改进的做法及意义一、引言质量改进是国内企业提高竞争力、实现可持续发展的重要手段。
通过质量改进，企业可以提升产品质量、优化生产流程、增强顾客满意度，进而提升企业整体竞争力。
本文将详细探讨国内企业质量改进的做法及其意义。
二、质量改进的做法1. 提高产品质量：企业应关注产品质量，不断优化产品设计、加强生产过程的控制，以确保产品质量的稳定性和可靠性。
同时，建立完善的质量管理体系，实现全过程的品质管理。
2. 优化生产流程：通过采用精益生产、六西格玛等管理方法，对生产流程进行全面分析和优化。
消除浪费，降低生产成本，提高生产效率，实现生产过程的持续改进。
3. 增强顾客满意度：始终以顾客为中心，关注顾客需求，提高顾客满意度。
通过市场调研和数据分析，了解顾客期望，为顾客提供优质的产品和服务。
4. 提升企业竞争力：质量改进是企业提升竞争力的关键。
通过改进产品质量、降低成本、提高生产效率等手段，提升企业在市场中的竞争优势。
5. 促进可持续发展：企业应关注可持续发展，通过质量改进，降低环境负荷，提高资源利用效率。
同时，积极履行社会责任，为社会做出贡献。
6. 降低成本与风险：质量改进有助于降低企业成本和风险。
通过消除浪费和减少缺陷，降低生产成本；同时，提高产品可靠性，降低售后服务成本和风险。
7. 增强创新能力：质量改进需要不断创新和突破。
企业应鼓励员工提出改进意见和创新想法，推动技术和管理创新，实现质量改进的持续发展。
8. 提升组织效率：质量改进有助于提升组织效率。
通过优化流程、消除瓶颈、提高员工技能等手段，提高组织运作效率，确保企业高效运转。
三、质量改进的意义1. 提高市场份额：通过质量改进，企业可以提供优质的产品和服务，满足市场需求，提高市场份额。
2. 增加收益：质量改进有助于降低成本、提高生产效率，为企业带来更多的利润空间。
同时，优质的产品和服务可以吸引更多顾客，增加销售额和收益。
3. 提升品牌形象：质量改进有助于提升企业品牌形象。
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加强服务链管理提升企业品牌形象目前，市场竞争达到白热化阶段，企业之间的竞争已不再只是产品的竞争，更是服务的竞争。
企业之间的差别就是服务的差别，就是员工服务能力的差别，竞争优势的来源在于附加服务的优劣。
要想在市场上争取主动，就必须转变思维方式，使核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到越来越依赖其服务竞争优势上来，通过整合再造企业发展服务价值链，增加运营过程中“活劳动”的含量，巩固核心竞争力。
即要从规模增长型转变为价值增长型，加强价值链整合，增强服务过程中的附加值。
服务链管理的焦点在于：如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务方面的竞争优势，从而富有成效地向最终顾客提供满足其需求甚至超越其期望的产品和服务。
服务链管理中的问题
尽管目前诸多企业已把顾客满意战略纳人了企业可持续发展战略之中，但其关注的服务焦点主要聚焦在供应链下游——外部客户(代理商和最终用户)上，由于各环节利益主体本位思维的局限，忽视了供应链上、中游(内部客户)各环节的服务链，导致了尽管投人大量的服务成本，但矛盾仍然汇集在外部客户端——市场营销服务上，突出表现在以下几个方面：
1、采购效率低下。
因供应商管理、采购技术、采购流程、存量控制及采购审计等方
面的管理失效产生采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、供应数量无法保障等管理难题，从而影响了正常的生产作业。
2、生产运作滞后。
主要集中在“以物料为中心组织生产还是以设备为中心组织生产的观念冲突上”。
南于物料的最终形态为产品，是客户所需使用价值，同绕着物料转化组织生产可以把企业的各项活动有机地结合起来，体现了以需定产的市场营销观念；而以设备为中心组织生产，企业不能提高生产设备的柔性和储量，其以产定销的思维观念导致了产销脱节、交付延期、技术含量较低的个性化产品难以生产等问题的出现。
3、研发周期过长。
随着市场竞争的日益激烈，开发适销对路的新产品成为了一个企业能否成功和获得在位优势的关键所在，相当一部分企业由于其技术创新意识不强、创新动力不足、创新水平低下、新产品开发方向不当、产品开发滞后、投放时机延误，导致了无法获取高额的“撇脂”利润，产品研发费用无法弥补，大大增加了新产品的开发风险。
4、产品品质力难以集聚。
尽管目前许多企业已十分关注产品品质的提高，但由于其研发能力、品质管理体系、品质改进机制等方面存在着诸多问题，导致产品品质仍然不尽人意，加之服务响应滞后，顾客抱怨不已。
随着短缺经济的过去和理性消费时代的到来，如果企业要使顾客满意战略尽善尽美并获得持久的生命力，则必须注重产品品质力和形象力的塑造。
实践证明，企业只有通过塑造自身的产品力，同时辅以优质的服务，才
能获取骄人的市场业绩。
5、服务资源支持匮乏。
相当部分的企业随着营销规模的扩X，其服务资源配置未得到有效跟进，出现了服务设施不完备，人力资源配置不足，人员专业知识缺乏等现象，导致客户信息资源未能得到及时的筛选，信息处理滞后，市场响应钝化，服务质量欠缺。
据研究，顾客对企业服务的抱怨源于两种原因：服务传送系统失误和顾客需求反应不力。
前者又具体分为服务政策失误、延迟服务、维修失误、包装错误、产品缺陷、产销脱节等；后者包括服务视角错位、服务主动性较差、态度不佳、推诿扯皮等。
6、部门协同效能低下。
由于内部职能部门考核定位冲突，导致内部运作协同之问产生了一系列的矛盾，如原材料采购的质量、数量、价格与生产需求之间的矛盾，研发周期过长与产品换代之间的矛盾，产成品交付的品种、数量、时间与顾客需求之间的矛盾，服务费用分摊、服务资源调配权、对外服务争议裁决权与市场响应之间的矛盾。
加强服务链管理的合理化建议
服务链可以认为是一个满足市场需求的服务网络组织，它贯穿于原材料采购到产品销售直至市场服务的各环节。
服务链中的基本元素是独立的部门，每个部门都有其自身的利益和职能战略目标，在没有形成全局观和整体利益观的前提下，相互之间存在着利益冲突是客观的，也是必然的。
为有效解决各职能部门出现的掣肘现象，现通过以
下七个方面探讨如何改善内部客户服务，使得服务链各环节能够更好地响应市场需求，在竞争中不断获得可持续的竞争优势。
1、树立正确的服务观与利润观。
该种观念实际上是大营销观念的根本问题。
它要回答的是：服务与利润谁是第一性，谁是第二性的问题；如果认为企业活动的直接目的是追求利润，那么企业既可以通过向顾客提供良好的产品和服务，满足顾客的需要来获得利润，也可以通过信息不对称或暂时获取的在位优势甚至是劣质产品，通过霸王条款、欺骗行为来获得利润。
如果把企业活动的目的看成是向社会和个人提供产品和服务，利润只是因为它为社会的贡献而应得到的报酬，那么企业就会千方百计地研究顾客的需求．忠诚地服务于顾客。
显然，在21世纪的消费者主权时代，应该树立“服务是第一性，利润是第二性”的大营销观念。
2、正确处理服务链各环节的利益定位。
服务链强调，服务链中的部门本质上都是服务与被服务的关系，是以整体利益的最大化作为准则，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度进而获取最大利润为追求目标，以协同商务、协同竞争、协同响应和多赢原则为运作模式，通过运用现代管理技术、信息技术和集成技术，达到对整个服务链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，进而形成以服务为特征的竞争优势。
在具体定位上，由于销售职能是界定内外部客户的分水岭，是以最终完成产品交换获取销售收人实现产品价值为运营内容，因此该职能就显得异常重要，若销售收人无法实现，其它上游各部门的运作将成为无源之
水；企业也将无法持续经营。
由此在利益定位上，销售部门的上游其他职能部门包括采购、生产等部门应定位为成本中心，而销售部门则应定位为利润中心。
3、实现股份利润的平均化。
按同股同酬的原则，对于单个企业来说容易实现，但对于多个企业组成的股份制联合体来说，按同股同酬的原则实行股份利润平均化，会存在很多客观制约因素。
但只有服务链各利益主体实现了股份利润平均化，其本位观才能打破，也才能够实现紧紧围绕市场、顾客展开服务，销售部门也才能根据市场、顾客特征实施有效的价格、渠道、推广、服务等策略，从而顺利实现产品价值，获取企业可持续发展所必须的资源。
4、建立服务链连动机制。
变革的重心在于以协作的原则取代对立的原则，生产导向转向消费者需求导向，服务链将朝着“以消费者为导向”的一体化方向发展，打破部门边界，实现跨部门间的协作和服务链整体合作。
在实施的过程中，一切围绕着市场和顾客展开各职能部门的战略，采购部门应加强供应商管理，建立科学的弹性和应急采购机制；研发部门应改变传统的串行开发方式为并行开发方式，缩短产品研发周期；生产部门应加大生产设备的柔性，采用准时和精益生产制，满足市场需求，对工业产品生产企业来说，生产部门还应当建立专业服务人才的输出机制；人力资源部门应通过外引内培的方式吸纳人才，加强人才储备，规划员工职业生涯，并通过良好的培训提高员工的综合能力；物流配
送部门应建立高效、快速、低成本的物流管理模式；市场营销部门应优化营销渠道，构建卓有成效的网络布局，并加大服务资源的投入，建立统一调配服务资源和服务费用的运作机制。
5、完善服务质量评价体系。
服务质量由技术质量和功能质量组成，技术质量是指服务过程的产出，如质优价宜的商品、维修服务使顾客重新获得商品的使用价值、服务设施等硬件要素。
功能质量则是指服务的技术性要素如何传递，如员工的服务态度与行为、企业内部的协同关系等软件要素。
上述要求确立了服务质量评价的五个标准，一是可感知性即服务的有形部分，包括服务设施、服务人员配备等；二是可靠性即服务承诺兑现能力；三是应对性即服务方为顾客提供快捷、有效的服务意愿；四是保证性即指服务人员的友好态度及胜任工作的能力；五是移情性即站在顾客的立场给予顾客关怀和个性化服务。
因此，不同的企业应根据该顾客需求特征、产品特征细化上述标准，确立科学的服务质量评价体系。
在实施过程中，企业应特别感谢那些“难缠”的顾客而不应抱怨，因为顾客“不通融、难缠”，是企业提高服务水平的压力和源泉，是完善服务质量体系的不竭动力。
优质的服务体系带来的回报将是为公司制造出更多的市场机会，获得市场的美誉和尊重。
6、提高员工满意度。
服务链概念中，顾客满意和顾客忠诚取决于企业为顾客创造的价值，而企业为顾客创造的价值能否让顾客满意，又取决于员工的满意与忠诚。
只有满意和忠诚的员工才可能提供高效、优质的服务。
而提
高对员工的服务质量则包括两大方面：一是外在服务质量，即有形的服务质量，如相对满意的个人收入、良好的办公环境、舒适的住宿条件等；二是内在服务质量，即无形的服务质量。
如良好的工作氛围、员工的职业发展和规划、丰富的工作内容、提高个人能力的岗位轮换等。
7、打造企业服务品牌。
企业服务品牌是社会大众(包括企业员工)和相关单位通过传播媒介或其他接触方式的过程中形成的对企业服务的整体感觉、印象和认知，并凝聚于企业形象识别中。
企业服务品牌不仅是企业精神风貌的展示，也是企业竞争能力的综合反映。
它包括产品、技术的研发力和创新力、企业的管理力、员工的凝聚力、市场营销力、社会贡献力等等。
在激烈的市场竞争中，企业服务品牌已被视为企业的无形资产，塑造良好的企业服务品牌和口碑，已成为企业实现价值目标，赢得竞争优势的战略环节。
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