天福茗茶销售案例分享
天福茗茶
天福茗茶随需而变获利丰，灵活变通赢市场1994年12月8日，天福茗茶在上海华山路靠近静安希尔顿大酒店、国际贵都大酒店的黄金地段诞生。
华山店开张后，天福集团总经理陈志英自认为有了经验，第二家反其道而行之，按台湾的经验开到社区，选在西区水城路、茅台路的一个社区附近。
可门店一开便门可罗雀，一下子摔了一个大跟斗。
接受惨痛教训，第三家特选在繁华的淮海路附近，考虑到淮海路旺铺租费太高，就在离此路仅5家门面的重庆中路上开店，但奇怪的是，上海人就是不愿屈尊移步这一点点路去买茶叶，连锁店只能惨淡经营。
有了三次开店的经验，第四家店的选址陈志英格外小心。
也真巧，当时人民广场地铁商场对外招租。
对于这个地区，陈志英想都没想就欣然设店。
人民广场是上海的心脏地区，邻近南京路、淮海路，广场地铁又是1号线、2号线交接处，每天人流如潮，有人潮还怕没有生意？但奇怪的事又来了，尽管地铁通道人流不息，可谁都匆匆来匆匆去，绝大多数人不愿在商店门口停留片刻。
一年下来，几家连锁店不但没有赚到钱，还亏了120多万元人民币，这对踌躇满志的陈志英打击不小。
吃一堑，长一智。
陈志英屡遭挫折，考虑问题更全面了。
第六家连锁店试着在徐家汇太平洋百货开店中店，真是“无心插柳柳成荫”，竟一炮打红。
总结经验，他这才发现其中的奥妙：原先上海的茶叶店十分传统、守旧，活象个中药铺。
“天福”一到上海，便以台湾经验来陈列展示店内商品，精心装潢中凸显出浓郁的茶文化氛围，当时多数大陆消费者一时还无法适应天福茗茶店的格调。
把独树一帜的连锁店开到大百货商场，“天福”讲究的装潢比较容易与百货商场的风格相融合，欣然入店购买茶叶的消费者也就络绎不绝。
有了第一家店中店的模式，随后，第一八百伴、百盛、伊势丹等高档商场的店中店一家比一家开得好。
产品方面，天福茗茶在进入上海市场时也曾遭到极大挫折。
回忆刚进入上海市场的那段时间，陈志英至今仍历历在目，“刚到上海时，犯了一个最大的战略错误。
台湾人喜欢喝乌龙茶，我们就错误地认为，上海人也一定喜欢喝。
天福茗茶一分钟演讲
天福茗茶一分钟演讲一、“天福茗茶”目标市场定位和营销策略1“. 天福茗茶”目标市场定位（1）“天福茗茶”目标市场细分与选择第一，“天福茗茶”依照消费者自己饮用和馈赠亲友的不同用途，将茶叶从出厂包装区分为散称茶和礼品茶。
第二，“天福茗茶”依照顾客对不同茶叶品类的饮用喜好，将消费者饮茶类别分为红茶、普洱茶、绿茶、乌龙茶、花茶几大类，并在产品陈列时依照品类结合各种茶的原产地配以图片展示、介绍。
饮茶习惯存在地域性差异，福建一带的人多饮用乌龙茶；北方地区多消费花茶；江浙一带多饮用绿茶；滇南地区偏好普洱茶。
（2）“天福茗茶”市场定位“天福茗茶”是传统中式茶产品企业，以“天然、健康、人情味”为宣传口号，以“根植福建，香传全国，名扬世界”为发展愿景，让茶有了人情味。
其宣传中强调突出：“茶味就是人情味”。
2“. 天福茗茶”服务营销策略（1）产品策略十几年来，李瑞河没有用现代营销惯用的铺天盖地的广告来追求轰动效应，而是以优良的产品质量和良好的服务获得消费者的认同，靠口碑来塑造品牌形象，创出了“天福”茶叶品牌。
天福在全国名茶原产地福建的安溪和华安建铁观音茶厂、四川乐山建绿茶厂、浙江新昌建龙井茶厂、云南昆明建普洱茶厂。
目前已建有9家茶叶及茶食品工厂。
从原料到成品各道生产加工工序都反复检查、严格把关，用具认真消毒。
每10个店设1名督导员，进行巡视监察，保证产品质量。
（2）定价策略天福设定全国性固定批发价，向第三方零售商供应茶产品时价格遵行批发价。
天福通常按统一零售价60%—40%折让批发价，向第三方零售商销售天福茶产品。
对于天福集团自有的“天福茗茶”或者第三方零售商直接面向消费者的天福产品定价因素大都包括：生产成本、员工费用、宣传费用、物流费用、门店基础消耗费用以及行业内合理的利润等几部分共同组成。
（3）渠道策略“天福茗茶”作为茶叶连锁店先行者，截止到2011年3月末已在大陆开设1062家店，严格控制零售终端，主要解决产品的实际销售，通过搭建直接面对消费者的营销平台，满足不同消费者的需求，引导并渗透开发消费者消费行为，间接化解销售压力。
天福茗茶的品牌营销之道
天福茗茶的品牌营销之道文/本刊记者王亚洲我国是茶叶的故乡，西湖龙井、黄山毛峰、台湾乌龙、云南普洱、安溪铁观音、洞庭碧螺春等名茶品种，可谓家喻户晓，然而却鲜有名茶品牌；潮汕地区以喝“工夫茶”出名，以“茶”当“米”，不仅是重要的消费市场，而且也有“凤凰单枞”这样的区域品牌，却没有自己的茶叶名牌和大企业。
如何让中国名茶创出名牌，走向世界；如何做强做大中国的茶产业，打造出自己的“星巴克”？这一决定民族经济发展的大课题，激发着人们去思索、去奋斗。
从上世纪90年代初，天福集团本着“根植福建、香传全国、名扬世界”的经营思路，开设连锁专卖店，截至前不久澄海“天福茗茶”店的隆重开张，这一世界规模最大的茶业产供销一条龙企业，在全国开店总数已达778家。
如今，从北京王府井，上海南京路，到新疆的乌鲁木齐、克拉玛依，黑龙江的哈尔滨，再到云南的昆明，海南的海口，随处可见到“天福茗茶”绿底白字的招牌。
在汕头林林总总的茶叶店中，也是“天福茗茶”的店面最显眼，光顾的客人最多。
为了探究“天福茗茶”的品牌是如何打造出来的，记者日前采访了天福集团潮汕分公司的许汉雄经理，请他介绍了基本情况。
品牌之路：从“天仁”到“天福”中国大陆的天福集团和台湾的天仁集团，都是由当今“世界茶王”李瑞河老先生创办的。
祖籍福建漳浦的李瑞河，出生于台湾的植茶世家，1953年他在台湾创办了第一家天仁茗茶专卖店，经过40多年的悉心经营，开办了60多家茶叶连锁店，打造出台湾茶叶第一品牌，成立了世界第一家茶业集团公司——天仁集团。
1980年进军美国，在美国各大城市开设了天仁茗茶专卖店，并相继发展到加拿大、日本、马来西亚等国，形成了拥有近百家连锁店的跨国集团公司。
1993年，李瑞河只身赴祖籍为振兴祖国“茶事业”，再创天福新品牌。
年近花甲的他，亲自下到农田，指导茶农种植茶叶。
陆续在厦门、福州开设天福茗茶直营店面，迅速打开了市场。
在福建站稳脚跟后便向全国扩张，只用5年时间就完成了10年开100家连锁店的计划。
天福茗茶
天福茗茶家乐福温江店2015年“元旦”促销方案目录前言 (2)一、促销时间 (4)二、促销目的 (4)三、促销地点 (4)四、促销主题 (4)五、促销活动 (4)1.进店有礼 (4)2.感恩回馈 (5)3.买三免一 (5)六、促销活动实施进度 (6)1.前期准备 (6)2.中期实施 (6)3.后期反馈 (7)七、预期效果 (7)八、促销应急处理 (7)九、费用预算 (8)十、附录 (9)1.PUP挂牌和引导牌 (9)2.DM单 (10)3.会员统计名单 (11)前言我我实习的单位是天福茗茶温江家乐福店，首先介绍一下有关天福茗茶的一些基本情况，它是一家集茶叶自产、制、销、科研、文化于一体的综合性茶叶连锁专卖店，并且天福茗茶于2011年９月２６日在香港上市，成为全球第一家茶叶上市的茶企业。
才到天福茗茶温江家乐福店的时候一切都是陌生，在之前并未对茶叶有过多的了解，每天做的最多的事情就是了解各种茶叶的产地、价格、等级等等。
日子久了，也渐渐的能信手拈来，从最初接待客人的踟躇不前，到现在能坐在贵宾桌上跟客人谈笑风生，这也是我的成长。
天福茗茶在11月23日为止有1376家，在温江片区有3家店，分为伊藤、永辉、家乐福。
这三个店距离都是挺近的，都在光华大道附近，所以相对于我们店来说伊藤和永辉的天福茗茶也是我们的竞争对手。
我们店上每月的预估为8万，每天的销售额平衡点为2700元左右，店里5个人，人均每天销售额在500左右，但实际每天的完成率平均为60%左右，所以店里基本上每个月都是完成不了预估，作为一名员工也作为一名市场营销专业的学生，为了帮助店里解决这一难题，所以趁机抓住2015年元旦，策划了茶和天下，元旦暖人心这一促销方案，感恩回馈一路相随的新老顾客，进一步提高家乐福温江店的销售额。
一、促销时间2015年1月1日——1月15日二、促销主题元旦送好礼天福暖人心三、促销地点：家乐福温江店光华大道1800号珠江国际花园四、促销目的：1.辞旧迎新感恩回馈一路相随的新老客户。
茶叶销售法律案例分享(3篇)
一、案例背景随着茶叶市场的不断扩大，茶叶销售纠纷也日益增多。
本文将分享一个典型的茶叶销售法律案例，旨在为茶叶销售者和消费者提供法律参考，以维护自身合法权益。
二、案例简介2019年，消费者张先生在某茶叶店购买了一款名为“珍品大红袍”的茶叶。
购买时，店主承诺该茶叶为正宗大红袍，具有极高的品质。
张先生饮用后，发现口感与市面上其他大红袍茶叶存在明显差异。
经查询，张先生发现该茶叶并非正宗大红袍，而是以次充好。
于是，张先生将茶叶店诉至法院，要求退还货款并赔偿损失。
三、案件焦点1. 茶叶店是否构成欺诈行为？2. 茶叶店是否应退还货款并赔偿损失？四、法院判决1. 茶叶店构成欺诈行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者提供的商品或者服务应当真实、合法，不得有虚假宣传、误导消费者的行为。
”本案中，茶叶店在明知该茶叶并非正宗大红袍的情况下，仍向消费者承诺为正宗大红袍，存在虚假宣传行为，构成欺诈。
2. 茶叶店应退还货款并赔偿损失。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，消费者有权要求经营者退还货款，并要求经营者承担相应的赔偿责任。
”本案中，茶叶店存在欺诈行为，消费者张先生有权要求退还货款，并要求茶叶店赔偿损失。
五、案例分析1. 茶叶店在销售过程中，应严格遵守相关法律法规，不得有虚假宣传、误导消费者的行为。
否则，将承担相应的法律责任。
2. 消费者在购买茶叶时，应注意辨别茶叶的品质，切勿轻信商家的宣传。
如发现茶叶存在质量问题，应及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。
3. 相关监管部门应加强对茶叶市场的监管，严厉打击虚假宣传、以次充好等违法行为，保障消费者权益。
1. 茶叶销售者和消费者都应提高法律意识，了解相关法律法规，以维护自身合法权益。
2. 茶叶销售者在销售过程中，应诚信经营，不得有欺诈行为。
3. 消费者在购买茶叶时，要谨慎选择，提高辨别能力，避免上当受骗。
以天福名茶成功案例出发看云南茶行业的农业产业化
以天福名茶成功案例出发看云南茶行业的农业产业化作者：钱泓廷来源：《消费导刊》2011年第08期农业产业化就是按照市场机制组织农业的生产、加工和销售，使三者之间由原来的单纯买卖关系变为以利益为联结纽带的，以契约为联结方式的新的利益共同体，从而形成促进农业发展的新机制，推进农业走向商品化、专业化、社会化的轨道。
农业产业化更大范围、更高层次的实现了农业资源的优化配置和生产要素的重新组合，是农业的市场化和现代化。
茶业产业化属于农业产业化的范畴中国茶业发展早、初具规模、市场化较早，符合实行茶叶产业化的条件。
此外，发展农业产业化是建设社会主义新农村的需要，是实现全民创业的需要，是实施东向发展战略的需要，是建设现代农业的需要，是推进农村经营体制创新、深化农村改革的需要，是实现农业跨越式发展的需要。
因此，茶叶的农业产业化势在必行。
云南以其优越的气候条件以及梯田地貌优势，自古以来就是享誉中外的普洱茶重要产地。
2010年云南茶叶种植面积发展到400万亩，总产量达到20万吨，总产值突破300亿元，真正跨进了产茶大省之列。
但再发真的同时也仍存在着发展中一直未能得到解决的问题：1.加工企业弱小散乱，茶叶品牌多乱杂；品牌意识淡薄，产品标识标注不够规范。
由于茶业企业加工数量多，生产规模小，目前仅普洱茶品牌上1000个，但知名度高的品牌所占份额较少。
茶树种植以农户为主体，加工企业由于规模小，导致设备落后、技术水平低、产品质量不稳定。
由于缺乏龙头企业和知名品牌，出口茶叶只能以原料茶为主，受制于人，难以开拓市场。
由于生产工艺简单，产品质量、原料、品质等很难保持稳定。
2.基地建设滞后，原料供应不足。
各地茶叶加工企业不断新建和扩建，原料基地建设与生产加工脱节的状况在部分企业突出，企业与茶农的联结松散，企业原料来源不稳定，原料价格波动较大，争夺原料的现象已经开始出现。
3.生产力水平低，生产成本高。
高山优质茶产区茶园少；现有茶园因为肥培水平低，分散、老化、抛荒等现象严重；茶叶采摘不力，优质春茶往往因采摘组织不力，销售渠道不畅，不能及时采摘，浪费巨大。
茶叶销售法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景随着生活水平的提高，茶叶作为一种健康饮品，越来越受到消费者的喜爱。
然而，在茶叶市场中也存在着诸多问题，如虚假宣传、以次充好、价格欺诈等。
本案例讲述了一起消费者在购买茶叶过程中权益受损，通过法律途径维护自身权益的故事。
二、案情简介2019年5月，消费者张先生在一家名为“茗香楼”的茶叶店购买了一款名为“碧螺春”的茶叶。
在购买时，店员声称该茶叶是产自著名茶山，品质上乘，口感极佳。
张先生听信了店员的宣传，购买了一盒价值2000元的“碧螺春”。
然而，张先生在饮用该茶叶后，发现口感与平时所饮用的碧螺春相差甚远，且茶叶中存在大量杂质。
张先生对此感到十分失望，于是找到“茗香楼”茶叶店要求退货。
店员却以“茶叶非质量问题”为由拒绝退货。
张先生认为自己的权益受到了侵害，于是向当地消费者协会投诉。
三、法律分析本案涉及的主要法律问题是消费者权益保护法的相关规定。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
”在本案中，“茗香楼”茶叶店在销售茶叶时，未向消费者提供真实的产品信息，且对可能存在的质量问题未作出明确警示，违反了上述法律规定。
四、法院判决消费者协会接到投诉后，经过调查取证，认定“茗香楼”茶叶店存在虚假宣传、以次充好的行为，侵犯了消费者张先生的知情权和公平交易权。
消费者协会建议“茗香楼”茶叶店给予张先生退货并赔偿损失。
“茗香楼”茶叶店不服消费者协会的处理决定，向人民法院提起诉讼。
法院审理后认为，消费者协会的处理决定符合法律规定，判决“茗香楼”茶叶店退还张先生货款2000元，并赔偿张先生经济损失1000元。
五、案例分析本案中，消费者张先生在购买茶叶时，由于缺乏专业知识，对茶叶的真伪难以辨别。
天福茗茶营销策划书 精品
天福茗茶营销策划书前言随着我国居民生活水平的提高和消费观念的变化，饮料已从昔日的生活奢侈品转为日常的生活必需品。
同时随着消费者追求健康、天然的意识的不断提高，国内饮料市场对品种的需求也在发生变化，享有“饮料新贵”之称的茶饮料开始成为饮料市场上最亮丽的风景。
同时，在人们品尝清爽可口的茶饮料背后，茶饮料市场却是波涛汹涌，鏖战正急。
前茶饮料老大“旭日升”在遭遇“康师傅”与“统一”的突围后，由于缺乏创新与有效的营销战略，已经逐渐被二者越抛越远。
而当康师傅、统一的交战不断升温的同时，其他饮料商家也已经“磨刀上阵”了。
20XX年夏，哈哈集团的非常系列茶饮料的入市，引爆了酝酿已久的茶饮料市场大战。
尽管茶饮料市场群雄并起，并已形成了几大品牌共同掌握市场的局面，但仍有许多企业在全力跟进，抢夺市场份额。
汇源、春都、椰树等也均已开始涉足茶饮业。
就连国内“啤酒业的龙头”青岛啤酒也开始与日本朝日公司合作生产乌龙茶，三得利、麒麟这些日本大厂商也来抢占中国市场的“茶水之战”。
面对巨大的市场潜力和激烈的市场竞争，天福公司应该如何以挑战者的身份进入这个茶饮料市场？以下是我们的一些分析和营销建议，希望能有所帮助。
一、天福茗茶企业简介简介及发展概况天福集团是台湾天仁集团总裁、世界茶王李瑞河先生在大陆创办的茶业集团。
该集团目前已经在中国大陆各大、中城市开设了739家“天福茗茶”直营连锁店，在福建、四川、浙江等省建有7家茶叶及茶食品工厂、2家茶博物院、2个高速公路服务区、1个“唐山过台湾”石雕园，并投资建成全球第一所茶专业高校——天福茶学院。
“天福”还被评为“中国驰名商标”，是全国获此殊荣的第一家茶业企业。
随着集团的壮大，目前天福集团集茶业生产、加工、销售、科研、文化、教育、旅游为一体，是当前世界最大的茶业综合企业。
同时，就像星巴克跟随美国人的脚步进入世界各地一样，天福的茶店也跟随华人的的行踪进入了欧洲和美国，可谓茶业界的“星巴克”。
天福新的十年蓝图是：将直营连锁店发展至一千家，发展合作连锁店一千家、加盟连锁店一千家，使天福分店达三千家，遍布海内外，进一步实现“根植福建，香传全国，茗扬世界”的目标。
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天福茗茶销售案例分享
天福茗茶销售案例分享蓝色的紫蝶
案例一：
有一天，一位附近居民到店里买自己喝的茶叶SP-50,买了一斤共计60元，员工告诉客人说买够200元可以赠送福气财神爷一尊，客人说我老买你们的东西了，送我一个呗？员工说：不好意思不能赠送。
客人也不争辩，扭身走了。
分析：对想用财神提高业绩的方法来对待这类顾客，要学会请他坐下来喝茶，让其了解我们真正搞活动的意义，不要总强调“不到200元不能赠送”，会把客人赶跑，要强调“200元把财神迎回家”的特殊意义，每个人都愿意请财神回去的。
客人消费60元与客人消费160元是不一样的，60元离200元比较远，需要我们较强的耐心，来对待这类客人，才可以购买到200元，而160元的客人则只有一步之遥，一介绍就可以购买到200元，所以两种客人使用的方法也不一样。
记住今年的春节行销案主题用词：满200元，把福气财神迎回家，满1200，您就可以把五路财神请回家。
案例二：
一天，客人购买一张金额1000元的提货券，店长签字、盖章后交给客人，1000元赠送3个福气财神爷，就赠送给了购提货券的客人。
过了两天，持提货券的客人来提货，售券员工和店长都不在店，看到我们有海报写着：买1000元赠送3个福气财神爷，执意要赠送，员工就又将3个福气财神爷送给了提货的客人。
分析：购提货券客人在购买提货券的时候，一定要在提货券上标注：福气财神已赠送，避免跟客人重复赠送。
如果是购券人想送给提货人，提货券上应该标明：提货人可领福气财神爷。
案例三：
店里有位老客人购买了金彩珍茗一套800元，请客人坐下来喝茶，然后员工用一套天福紫气东来壶组来冲泡，告诉客人冲泡铁观音需要用紫砂壶，一方面养壶，一方面冲泡出的茶汤味道非常好，售价520元，我们现在春节活动产品组合起来800元+520元共计1320元，蕴意一生爱您，把中国的博爱表达出来，（手指海报）这样送礼的人知道感恩，让收礼的人得到祝福，是我们春节送礼的最好搭配。
分析：在客人买茶叶之后学会连锁推销茶具，才能让你买的茶叶有“光彩”，当然如果客人购买了茶具，我们要学会介绍茶叶，茶叶和茶具是息息相连的，缺一不可。
有茶没有茶具泡不出好茶，有茶具没好茶，更是纸上谈兵，所以大家记住：茶离不开具，具更需要茶。
案例四：
门市来了位老客人买了500元产品，本来可以赠送2个福气财神爷，但是客人不想要此赠品，想换其他赠品。
员工不知道怎么办？可以换其它的吗？
分析：应该这样回答：“赠品是公司迎春节行销案赠品，是为了回馈广大老客户对我们的支持，为春节营造节日气氛，为客人带来福气和吉祥的公仔，这是在平时销售时没有的礼品，春节送福气，五路迎财神，所有客人都喜欢财神爷，相信您一定也喜欢，想换成其他产品是公司不允许的，请包涵。
”
案例五：
到门市客人一下购买了2万元产品，海报标注购买1万元产品可赠送5套五路财神爷，客人一看自己购买了2万元产品，要求赠送10套五路财神爷，如何处理？
分析：按道理说是可以，如果客人执意要赠送的话就送给客人了。
在街边店尽可能不悬挂此海报。
其实，做此活动的目的主要是带动中低价位的消费群体，利用财神爷来提高客人的客单价，所以大家要很好的利用才能发挥出赠品真正的价值。
案例六：
客人进店后，员工热情接待，员工问客人想送人还是自己用？客人告诉他说：送人，要好点的茶。
员工就介绍“鑫钻世家”红茶，（地区没货），介绍了半天客人觉得不错，买一罐吧！可是打电话给各兄弟店都说没货。
再介绍其他产品给客人，客人已经接受不了其他产品，让我们给找这个鑫钻红茶产品，次单销售就此耽搁起来，客人等着到货员工回信．．．．．．
分析：员工对产品库存掌握不清楚，店长没有很好的宣导销售店内有的产品，没有的产品为什么要去卖?没有业绩,也没有意义。
要针对现在有的库存做销售，不要盲目去做销售，店内没有产品尽量不要去推销，介绍本店没有的产品，如果调货，费用会加大（送货费用、人员费用、物品损耗），而且会导致客人对员工没有信任感，对公司没有信心，节前只要大家掌握好本店库存，销售就可以得心应手，切不可盲目销售，造成人力、物力、财力的多方面损失。
案例七：
有位客人来到店里逛来逛去，不知道选什么东西比较好？无论员工再怎么介绍客人都无动于衷，只是说看看，员工认为这位客人不会购买，放弃了对客人的执着介绍。
熟不知，客人在过了一个礼拜之后在另外的一家店购买了天福紫气东来壶组和金彩珍茗产品，共计1320元。
分析：现在有很多过节想送礼的客人，不知道买什么东西比较好，现在是个节前观察期，对选择的产品要慎重考虑，不会盲目购买，思考花钱买的东西是不是物有所值，所以节前会巡视自己需要的东西，是个思考阶段，只要员工能耐心的讲解，让客人感受到物超所值（送茶叶不仅是产品，更是送健康），那么，相信顾客到过节时一定会再次光临（购买）。
不要忽视这样的人群，要有耐心就能为自己赢得回头客。
案例八：
有位客人来到店里，员工就不停地推销行销案产品，滔滔不绝，也不管顾客有哪些问题，介绍完后，问顾客这个行吗？然后看顾客的反应，如果不感兴趣，还会继续介绍产品的特点或转移其他产品介绍……
分析：销售人员说服客人的方法就像医院里的医生，第一，是倾听，说说你的症状，身体哪不舒服？了解之后，第二，才是对症下药。
销售人员对于客户更应该是先要了解客人的需求是什么？切不可盲目卖给客人不需要的产品，造成客人反感，成交率低。
销售时不要着急介绍产品，先询问客人需求，真正了解了，再选产品给客人，只有这样，对于医生的“销售”，“客户”们才会没有抗拒。
案例九：
客人匆匆忙忙来到店里，说OCE500-300G给我来四盒，快点马上走，员工拿手提袋一装，正好装下两盒，客人一看说：“就这样吧！两盒也行！结账。
”本来客人要来四盒的，一下子少卖了两盒，员工干着急没办法。
分析：节前应多对产品多做销售演练，什么产品用什么样的手提袋都要很熟练的找出来，避免客人的等候，过节很多客人是没有时间听员工讲解的，要与时间赛跑，所以，我们要了解产品的各项功能，还要更多的了解与产品配套的手提袋使用。
案例十：
有一天店里来了一位老大爷消费了175元，要求赠送福气财神爷，员工让客人再多买25元可以赠送，大爷说：“我就这么多钱了，买不到200元了，能不能赠送我一个福气财神爷？”员工说：“不可以，公司有规定要满两百元才能给的。
”店长听见后说：“送老大爷一个吧！因为过年了，我们也感谢您一直以来对我们的支持，送您财神爷也祝愿您财源广进啊！”大爷听了后笑呵呵的说：“就觉得你们服务好，每次我都来这买，谢谢你们啊！”
分析：对于一些比较忠实的客人，我们可以适当的给予优惠，因为这才是我们最根本的业绩来源，适当的给别人宽容可以让客人更加坚信他选择的品牌是正确的。
也告诉客人是“因为过年了”才有的赠送，平时是没有，也不是每次都有赠送。
像这样忠实的客人相信还会再来
消费。
案例十一：
有一天，一个客人来到门口看促销茶SP-50，看完后也不说话，紧接着看到我们的茶食品就问：这是什么？员工没有介绍这是茶食品，直接就撕开一个给客人吃，客人没有接触过这个“新鲜事物”，客人被员工的“过度热情”吓着了，有点受宠若惊的样子，客人拒绝了试吃茶食品，转身走了。
分析：对于新客人，对店内产品本来就不了解，客人在看门口的促销茶的时候，可能不是很满意，观望里面的产品，等问到茶食品是什么东西时，员工没有正面回答：这是茶食品。
导致客人对产品不了解就给客人尝，客人感觉心里没底，戒心没有消除之前，客人是不会去品尝茶食品的，所以客人对自己不了解的产品无法接受，便转身就走了。
我们做销售要先学会让客人了解产品，认识了之后再尝，这样，客人才会接受，去品尝。
案例十二：
节日期间店里客人络绎不绝，有位客人来到店里直接要求装茶食品大礼包，客人原来也买过我们的茶食品，员工就拿袋子给客人装，装好后，打丝带结账花费了差不多半个多小时，等装出来效果跟下面节前不忙的时候组装好的茶食品大礼包一样。
店里很多客人，员工忙不过来了。
分析：过节期间客人买东西很快，选好就结账，我们现在门市有好多组装的茶食品礼包有150元以内的，有150元以上的，在客人选择茶食品的时候一定要告诉这是我们根据茶食品的各种口味搭配起来的（蜜饯、糕饼、干果）大礼包，都有什么品种，让客人一目了然，提前备好的大礼包为的是让员工在节日期间节约人工的现场操作的时间，有更多的时间来做其他的销售，节日期间员工要做到“接一、待二、照顾三”，不要过多把时间浪费在捆绑丝带装订包装上，我们做好的礼包就是为春节提前准备的，学会利用店里原本有的资源和优势来做销售，既节约你的时间还可以增加你的业绩，店里也因为你的合理销售节约人力。