大酒店前厅部专项应急预案
前厅部应急预案
前厅部应急预案前厅部应急预案1、应急响应程序（1）事故发生时，前厅部负责人应立即启动应急响应，保持冷静，通知其他相关部门的负责人，组织处理应急事件工作。
（2）按照应急预案的要求组织力量，收集事故情况，评估损失，并及时报告上级领导。
（3）根据应急预案的要求启动不同的应急响应等级和对应的应急处置措施。
（4）离开现场前，必须保证安全措施已经到位，进行现场保护和警戒工作。
（5）事故处理完毕后，应及时总结归纳经验教训，做好信息报告和报告存档工作。
2、应急处置措施（1）安全疏散：发生火灾、地震等安全事故，前厅部负责人要按照安全疏散预案规定，组织人员有序撤离，确保人身安全。
（2）医疗救护：对突发疾病或者受伤的客人，前厅部负责人要第一时间联系医疗部门协调救治。
（3）群体性事件处理：如突发社会事件、抢劫等，前厅部负责人要第一时间向警方报告，配合警方处理。
（4）停电处理：在停电情况下，前厅部负责人应该及时与电力公司联系，让电力公司处理，并为客人提供必要的物资和协助服务，保证客人的基本需求得到满足。
（5）通讯网络瘫痪：如遇通信网络瘫痪，前厅部负责人应利用无线电通讯、短信等方式与外界联系，保证信息畅通。
3、前厅部日常应急准备（1）人员培训：每位前厅部员工都要接受应急教育与培训，掌握应急知识和技能。
（2）应急物资准备：按照应急预案要求，前厅部要准备应急箱，存放火警返程标志灯、灭火器、电话等应急物资，保证应急物资妥善保存，及时检查性能。
（3）信息记录与备份：前厅部应当建立完善的客户信息备份系统，确保客人信息的安全；同时对每位入住客人进行登记备案，以便进行追溯和提供证据。
（4）建立应急预案工作小组：有关人员定期进行应急演习，测试预案是否完备，并及时修订完善应急预案。
4、应急演练针对发生的安全事故进行不同程度的演练，加强员工的应急意识和协调能力，提高应急处置能力。
（1）火灾演练：根据预案，组织全体员工进行火灾逃生演练，防止因惊慌失措而引起的更大伤害。
酒店前厅部突发事件应急处理预案
一、预案概述为保障酒店前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，确保宾客和员工的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、抢劫、恐怖袭击、医疗紧急情况等。
三、组织领导与职责1. 成立突发事件应急处理小组，负责指挥、协调、组织突发事件应对工作。
2. 小组组成：- 组长：前厅部经理- 副组长：值班主管、安全主管- 成员：客房部经理、前台主管、礼宾部主管、工程部主管、财务部主管等相关部门负责人四、应急处理措施1. 火灾应急措施（1）当发现火情时，立即报警，并迅速组织人员疏散。
（2）前厅部经理立即启动应急预案，组织应急处理小组。
（3）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（4）安全主管负责协调消防部门，确保火灾得到有效控制。
2. 自然灾害应急措施（1）当发生自然灾害时，前厅部经理立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保灾害得到有效应对。
3. 抢劫、恐怖袭击应急措施（1）当发生抢劫、恐怖袭击时，员工应尽量避免与犯罪分子发生正面冲突。
（2）立即报警，并启动应急预案。
（3）前厅部经理组织应急处理小组，协助警方开展工作。
（4）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
4. 医疗紧急情况应急措施（1）当发现宾客或员工出现医疗紧急情况时，立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导相关人员前往医院。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保医疗紧急情况得到有效应对。
五、后期处理1. 应急处理结束后，前厅部经理组织应急处理小组对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
2. 根据事件处理情况，对相关责任人进行追责。
3. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
六、附则1. 本预案由酒店前厅部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
前厅部各应急预案
前厅部各应急预案前厅部是酒店的门面，负责接待来宾、安排客房、提供各项服务等。
在日常工作中，前台员工面临各种紧急情况和意外事件，如火灾、地震、恐怖袭击等，因此需要制定各种应急预案，应对突发情况，确保客人和员工的安全。
下面就前厅部常见的应急预案进行详细介绍：一、火灾应急预案酒店内使用的电器设施要定期检查，以防线路短路、设施老化等引起的火灾。
在酒店内发生火灾时，前厅部员工应立即报警并安排客人疏散。
员工应清楚掌握每个楼层的疏散通道，及时引导客人走向安全出口，并确保自己和客人离开建筑物。
在火灾发生之后，前厅部员工应在第一时间向客人和相关部门提供必要的支持和协助。
二、地震应急预案地震是一种毫无预兆的自然灾害，对建筑物和居民的安全造成极大威胁。
当地震发生时，前厅部员工应立即采取措施保护自己和客人的安全。
在地震过程中，员工应迅速转移客人到附近的安全区域，并在地震结束时进行客人的安全疏散工作。
在疏散过程中，员工应注意识别伤者，及时提供必要的急救和支援。
三、恐怖袭击应急预案恐怖袭击是一种对安全和生命安全造成严重威胁的事件，酒店应制定完善的防恐应急预案。
在恐怖袭击事件发生时，前厅部员工应立即采取行动，避免自己和客人受到伤害。
在发生恐怖袭击之后，员工应在第一时间报警，并提供必要的安全措施和支持。
在处理恐怖袭击后，员工应及时安排客人离开现场，并向相关部门报告发生的情况和影响。
四、停电和断水应急预案在停电或断水时，前厅部员工应及时通知客人，告知可能会受到的影响，并提供必要的安排和帮助。
在停电或断水期间，员工应注意节省用水，避免造成浪费。
同时，员工应妥善保存和备用电能源，以保证电力供应和必要的应急情况。
以上是前厅部常见的应急预案，每个酒店应根据自己的实际情况制定相应的预案，确保客人和员工的安全和利益。
通过对各种应急情况的考虑和预防，提高应对灾难的能力，减少损失和伤害，更好地保障客人和员工的健康和和谐。
前厅部应急预案
一、前言前厅部作为酒店接待和服务的首要部门，承担着接待客人、办理入住、结账退房等重要职责。
为确保酒店正常运营和保障宾客安全，特制定本前厅部应急预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在发生突发事件、安全事故或其他紧急情况时的应急处置工作。
三、组织架构1. 前厅部应急指挥部：由前厅部经理担任总指挥，下设副指挥、组长、组员等。
2. 应急小组：包括安全组、接待组、物资保障组、信息联络组等。
四、应急响应程序1. 火灾事故应急响应（1）发现火情时，立即报告应急指挥部，启动火灾应急预案。
（2）安全组迅速组织人员疏散，确保宾客生命安全。
（3）接待组负责安抚宾客情绪，协助安全组疏散。
（4）物资保障组提供灭火器材、急救药品等应急物资。
（5）信息联络组及时向上级领导汇报火灾情况，确保信息畅通。
2. 电梯故障应急响应（1）发现电梯故障时，立即通知工程部进行维修。
（2）接待组向被困人员提供安抚和解释，协助他们保持冷静。
（3）信息联络组向上级领导汇报电梯故障情况。
3. 宾客突发疾病应急响应（1）发现宾客突发疾病时，立即通知医疗部门。
（2）接待组协助医疗部门进行救治，确保宾客生命安全。
（3）信息联络组向上级领导汇报宾客疾病情况。
4. 其他突发事件应急响应（1）根据突发事件性质，启动相应应急预案。
（2）各部门密切配合，确保应急处置工作有序进行。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、电梯故障、宾客突发疾病等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，改进应急预案。
六、应急保障1. 前厅部应急指挥部负责应急物资的采购、储存和管理。
2. 定期检查应急物资，确保其完好、有效。
3. 加强员工应急培训，提高应急处置能力。
七、总结本预案旨在提高酒店前厅部应对突发事件的应急处置能力，确保酒店正常运营和宾客安全。
各部门应认真贯彻落实本预案，确保应急预案的有效实施。
前厅部紧急处理预案
一、预案概述为确保酒店前厅部在遇到各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障酒店正常运营和宾客安全，特制定本预案。
本预案适用于酒店前厅部在运营过程中可能遇到的各类紧急情况，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、客人生病、交通事故等。
二、组织机构及职责1. 紧急事件指挥部- 指挥长：前厅部经理- 副指挥长：前厅部副经理- 成员：各部门负责人及关键岗位员工2. 各应急小组- 火灾应急小组- 自然灾害应急小组- 恐怖袭击应急小组- 客人生病应急小组- 交通事故应急小组三、应急处理流程1. 火灾应急处理- 发现火情：员工发现火情时，立即报警，并利用就近的灭火器材进行初期灭火。
- 疏散宾客：立即启动火灾应急广播，组织宾客按照预定疏散路线迅速撤离至安全地带。
- 报告情况：及时向指挥长报告火情及宾客疏散情况。
2. 自然灾害应急处理- 地震：地震发生时，员工应立即指挥宾客进行紧急避险，待地震过后迅速组织宾客撤离至安全地带。
- 洪水：洪水来临时，立即组织宾客撤离至高处或安全地带，并协助有关部门进行抗洪抢险。
3. 恐怖袭击应急处理- 发现可疑情况：员工发现可疑情况时，立即向指挥长报告，并组织宾客撤离至安全地带。
- 阻止恐怖袭击：协助安全部进行现场处置，必要时采取必要措施阻止恐怖袭击。
4. 客人生病应急处理- 发现病人：员工发现病人时，立即将其送往医院或拨打急救电话。
- 报告情况：及时向指挥长报告病人情况及救治措施。
5. 交通事故应急处理- 发生交通事故：立即停车，保护现场，并拨打报警电话。
- 报告情况：及时向指挥长报告交通事故情况及处理措施。
四、应急物资及设备1. 灭火器材：灭火器、消防水带、消防水泵等。
2. 应急广播：用于火灾、自然灾害等紧急情况下的广播通知。
3. 救护器材：急救箱、担架、急救药品等。
4. 交通指挥器材：警示灯、指挥棒、反光背心等。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
前厅部安全应急预案
一、总则为了确保酒店前厅部的安全，提高应对突发事件的能力，保障员工和宾客的生命财产安全，特制定本安全应急预案。
本预案适用于前厅部在日常工作中可能遇到的各类安全事故，包括火灾、自然灾害、意外伤害等。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立前厅部应急指挥部，由前厅部经理担任总指挥，负责应急工作的全面领导和协调。
2. 应急小组（1）火灾应急小组：负责火灾的报警、扑救、疏散等工作。
（2）自然灾害应急小组：负责地震、洪水等自然灾害的预警、疏散、救援等工作。
（3）意外伤害应急小组：负责意外伤害事故的现场处理、伤员救治、事故调查等工作。
三、应急响应流程1. 火灾应急响应（1）发现火情：工作人员发现火情后，立即报告前厅部经理。
（2）启动应急预案：前厅部经理接到火情报告后，立即启动火灾应急预案。
（3）报警：立即拨打119火警电话报警。
（4）疏散宾客：组织工作人员引导宾客安全疏散。
（5）扑救火情：在确保自身安全的前提下，使用灭火器等设备进行初期火灾扑救。
（6）配合消防部门：等待消防部门到场后，积极配合进行火灾扑救。
2. 自然灾害应急响应（1）预警：接到自然灾害预警后，立即通知全体工作人员。
（2）疏散：按照预案要求，组织宾客和员工安全疏散。
（3）救援：配合相关部门进行救援工作。
3. 意外伤害应急响应（1）事故发生：工作人员发现意外伤害事故后，立即报告前厅部经理。
（2）启动应急预案：前厅部经理接到事故报告后，立即启动意外伤害应急预案。
（3）现场处理：根据事故情况，进行现场处理和伤员救治。
（4）事故调查：事故处理后，组织相关部门进行调查，分析事故原因，制定预防措施。
四、应急保障措施1. 物资保障：配备足够的灭火器、急救箱等应急物资。
2. 人员培训：定期组织员工进行应急知识培训和演练。
3. 通讯保障：确保应急通讯畅通。
4. 信息发布：及时向宾客和员工发布应急信息。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由前厅部应急指挥部负责解释。
前厅紧急情况应急预案
一、总则为保障酒店前厅在遇到突发事件时能够迅速、有效地应对，确保客人安全、酒店正常运营，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅在遇到火灾、自然灾害、公共卫生事件、突发事件等紧急情况时的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责统一指挥、协调前厅紧急情况的应急处理工作。
- 成员包括：酒店总经理、前厅部经理、保安部经理、工程部经理、人力资源部经理等。
2. 应急小组- 负责具体实施应急预案，包括疏散客人、救助伤员、保护现场等。
- 成员包括：前厅部员工、保安员、工程部技术人员、医疗人员等。
四、应急响应程序1. 信息报告- 发现紧急情况后，立即向应急指挥部报告。
- 报告内容包括：事件发生的时间、地点、原因、影响范围等。
2. 启动预案- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知应急小组。
- 应急小组根据预案要求，迅速开展应急处置工作。
3. 应急处置- 疏散客人：按照预案要求，引导客人有序疏散至安全区域。
- 救助伤员：组织医疗人员对伤员进行救治，并确保伤员安全。
- 保护现场：设立警戒线，防止无关人员进入现场，保护现场证据。
- 信息发布：及时向客人、媒体等发布事件信息，避免恐慌。
4. 恢复运营- 事件得到有效控制后，由应急指挥部决定是否恢复正常运营。
- 恢复运营前，对前厅设施进行检查，确保安全。
五、应急保障措施1. 物资保障- 配备必要的应急物资，如消防器材、急救药品、食品、饮用水等。
- 定期检查物资储备情况，确保充足。
2. 人员保障- 对员工进行应急知识培训，提高应急处置能力。
- 建立应急志愿者队伍，提高应对突发事件的能力。
3. 信息保障- 建立应急信息发布平台，及时发布事件信息。
- 与政府部门、媒体等保持沟通，确保信息畅通。
六、应急演练1. 定期演练- 定期组织应急演练，检验预案的有效性。
- 演练内容包括：火灾应急、地震应急、公共卫生事件应急等。
2. 演练评估- 对演练进行评估，总结经验教训，不断完善预案。
酒店前厅应急应对预案
酒店前厅应急应对预案一、前言酒店前厅是客人入住和离开酒店的重要场所，也是酒店形象的展示窗口。
为了有效应对可能出现的各类紧急情况，保障客人和员工的生命财产安全，维护酒店的正常运营秩序，特制定本应急应对预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅可能发生的各类突发事件，如火灾、地震、停电、停水、客人突发疾病、治安事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组组长：前厅经理成员：前台主管、礼宾主管、大堂副理职责：全面负责前厅应急事件的指挥和协调工作，制定应急处置方案，组织实施应急措施，及时向上级领导汇报情况。
（二）前台应急小组组长：前台主管成员：前台接待员职责：负责在紧急情况下为客人办理退房、入住等手续，解答客人的疑问，协助客人疏散。
（三）礼宾应急小组组长：礼宾主管成员：礼宾员职责：负责在紧急情况下引导客人疏散，协助客人搬运行李，维护前厅秩序。
（四）大堂副理应急小组组长：大堂副理成员：无职责：负责在紧急情况下协调各部门的工作，处理客人的投诉和纠纷，安抚客人情绪。
四、预防措施（一）加强员工培训定期组织前厅员工进行应急知识培训，包括消防知识、急救知识、应急预案的熟悉等，提高员工的应急处理能力。
（二）定期进行安全检查定期对前厅的设施设备进行安全检查，确保消防设施、电器设备、通讯设备等正常运行。
（三）保持通道畅通确保前厅的疏散通道、安全出口畅通无阻，疏散指示标志清晰明确。
（四）制定应急演练计划定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。
五、应急响应程序（一）火灾应急响应1、一旦发现火灾，前台接待员应立即按下火灾报警按钮，通知消防控制中心，并向应急指挥小组报告。
2、前台主管应迅速组织前台员工，按照预定的疏散路线引导客人疏散，确保客人安全撤离。
3、礼宾员应协助客人搬运行李，并在疏散通道口维持秩序，防止拥挤和踩踏事故的发生。
4、大堂副理应在现场协调各部门的工作，安抚客人情绪，解答客人的疑问。
（二）地震应急响应1、当地震发生时，前厅员工应立即停止工作，迅速躲在桌子、椅子等坚固的家具下面，避免被掉落的物体砸伤。
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大酒店前厅部专项应急预案
(依据标准AQ/T9002-2006编制)
版本号：A
编号：XXX/ZXYA-A-2010
编制：组
颁布日期：2010年4月11日
1.编制目的：
提高酒店前厅部应对各类突发安全事故的应急处置能力，最大限度地配合和执行酒店总体应急部署，以预防和减少本部门突发安全事故及其造成的危害，保障住宿客人、部门员工的心理、人身、财产及设施设备安全，制定本预案。
2.应急原则：
（1）救人第一，安全第一。
切实履行酒店为顾客提供安全周到服务的管理职能，把保障顾客及员工健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
（2）常抓不懈，预防为主。
高度重视酒店前厅部安全管理工作，常抓不懈，防患于未然。
增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好部门应对酒店突发事件的各项准备工作。
（3）统一领导，分级负责。
在酒店应急领导小组的统一领导下，建立健全分类管理、分级负责的应急管理体制，实行分级响应和启动预案，实行部门领导责任制，明确本部门应急工作的责任和权限，把握最佳应急处置时机，以最少的代价取得最大的成效。
（4）及时报告，减少危害。
部门首位发现险情人员应在第一时间内，立即向部门领导报告，或边救援边报告，保证事态能够得到及时控制。
3.适用范围：
本《预案》适用于前厅部处置顾客及员工因事故灾难、自然灾害、突发公共卫生事件、突发酒店治安事件以及人为因素等引发的人员伤亡及财产损失事件。
4、前厅部安全隐患分析
前厅部是前厅作为宾客离店和入住的综合业务管理部门，人员往来频繁，尤其是部分非消费人员的出入场所，因此，以致前厅部有潜在的火灾、治安事件、公共卫生防疫及医疗事件、自然灾害、突发人身伤害等安全隐患。
其中火灾事故是可能造成人员及财产损失最为严重的灾难，是前厅部
安全管理的重中之重。
如下所述：
4.1火灾的隐患分析
1．可燃物多：现在大部分酒店的建筑都采用钢筋混凝土或钢结构，但大厅内部装饰材料均大量采用可燃木料和塑料制品，室内陈设的家具、卧具、地毯以及窗帘等大部分都是可燃物质，一旦发生火灾，这些材料就会猛烈燃烧并迅速蔓延，同时塑胶燃烧时会产生高温、浓烟及有毒气体，加大救火难度；
2．空调设备多，管道、竖井多：这些将造成火势快速蔓延，现在宾馆和饭店都安装空调，而空凋管道将穿过楼板和墙壁，破坏原有的防火阻隔，加上电梯井、垃圾井、电缆井等，贯穿全部楼层，实际上形成了座座烟囱，一旦发生火灾，火势将沿着这些孔洞和竖井迅速向上蔓延，危及全楼；
3.大厅内的人员复杂且流动性大，客人醉酒吸烟等不熄灭烟头，室内乱扔，往往也会引起火灾。
5.年久失修线路短路，或客人带了酒精、汽油等易燃物品进入大厅，抽烟时不小心引燃，引起火灾。
鉴于以上危险因素，大厅可能发生一般固体物质类火灾、电气设备火灾、爆炸导致的次生火灾等。
4.2突发治安、刑事案件的危害分析
1.酒店宾客通常以商务客和旅游客为主，所带资金和财物较多，酒店客房正成为外来犯罪分子和内部不法员工进行犯罪
活动的目标。
2.宾客安全意识薄弱，在酒店发生的各类安全事件中，有很多案发原因与宾客安全意识薄弱有关，如将贵重物品不存放在前台，而是随便放在客房内，或随意为不明身份者开门等不安全行为；
3.犯罪分子作案手段狡猾、隐蔽性强，出现“智能大盗”，犯罪分子越来越趋向于高智商、懂高科技的专业犯罪团伙，他们往往身着名牌服装，以大款形象入住高级豪华酒店，对酒店相当熟悉，以至酒店安全管理人员放松警惕，导致治安案件发生；
4.酒店作为公共场所，人员流动量大结构复杂，有时会成为犯罪嫌疑人隐藏匿居的场所，如发现处理不及时，会威胁到邻近客人和部门员工的人身和财产安全；
5. 酒店作为公共场所，人员流动量大结构复杂，有时会成为情绪失控人员宣泄的场所，如携带易燃易爆物质以威胁客人就范等，如发现处理不及时，会威胁到酒店其余客人和部门员工的人身和财产安全；
鉴于以上不安全因素，客房部可能发生打架斗殴、盗窃、凶杀、爆炸等治安突发事件。
4.3突发医疗事件、意外人身伤害危险分析
1.由于旅途劳顿、自身健康状况、跌倒、碰撞、意外伤害等或由于客人食物中毒、药物中毒等原因可能会造成宾客生
病、受伤、中毒等事件的突然发生；
2.酒店大厅施工或在设施设备维修时未作安全警示标识等原因造成酒店客人意外重伤或死亡事件的意外人身伤害突发事件；
4.4全员卫生防疫事件危害分析
1.由于酒店属于住宿、餐饮、娱乐等服务为一体的公共消费场所，消费结构复杂多样，很容易出现各类突发的医疗事故及公共卫生，如传染病（或疑似）的发生；
2.由于酒店消费群体通常密度大且活动区域集中有限，一旦社会传染病等疫情爆发（如非典、禽流感、登革热等），入酒店不采取科学合理有效的应对措施，必会引起疫情在酒店内甚至外部的传播和扩散，从而爆发大面积的疫情流行造成恶劣的社会影响。
4.5自然灾害危险分析
1.沙尘暴是我国北方地区东春季的主要气象灾害，内蒙古自治区又是此类天气的重灾区及源发地。
因此，一旦出现沙尘暴天气，会威胁酒店客人的安全及酒店外部设施设备安全，进而可能会发生因电线电缆短路而造成的火灾及其它危害。
2.我国处在环太平洋地震带和地中海到喜马拉雅地震带的交汇部位，属于地震十分频繁的国家。
因此地震灾害也是我区自然灾害之一，一旦发生地震也会对酒店客人及财产造成不同程度的损害。
5、前厅部应急职责具体内容由各酒店完善
5.1经理职责
（1）在酒店应急指挥小组领导下，对本部门执行安全生产规章制度的情况，实行经常性的监督检查，对各岗位、设备的安全操作和安全运和地进行监督。
是本部门各项安全管理工作的第一责任人；
（2）向酒店应急指挥小组提交安全生产书面工作意见，主要包括：针对部门的安全状况提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。
参与制定宾馆和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责督促实施。
（3）落实防火岗位责任制，督促检查防火安全工作，保证前厅管辖范围内各类消防设施正常运行，确保宾客和前厅的安全。
组织设立部门安全小组，小组设安全员。
分工明确、责任清楚。
安全规章健全，内容明确，岗位责任清楚。
前厅部员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程，掌握安全设施与器使用方法。
无违反安全管理制度的现象发生。
（4）经常进行现场安全检查，及时发现、处理事故隐患。
如有重大问题，应以书面形式及时向上级报告；一旦发生事故，负责组织拯救现场，参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。
（5）对本部员工进行安全生产的宣传、培训和教育工作。
（6）要求部门全体员工树立“酒店安全人人有责”的观念。
5.2主管职责（大堂副理）具体内容由各酒店完善
（1）认真执行酒店和部门制定的各项安全管理规章、规定和制度，对本组员在生产工作中的安全健康负责。
（2）经常教育、检查本班组员工正确使用机械、电气设备、工具、原材料、安全防护装置、个人防护用品等，消除危险隐患。
（3）督促本班组员搞好安全生产，保持工作地点的安全和卫生整洁。
（4）对员工进行日常工作安全培训，经常检查员工有关劳动安全的执行情况。
如遇伤亡事故应立即报告，并保护现场，参加调查。
（5）（大堂副理）对复杂突发的顾客纠纷处理（需补充）5.3员工职责
（1）遵守劳动纪律，执行酒店和部门制定的安全规章制度和安全操作规程，听从指挥，杜绝和自觉抵制一切违章操作现象。
（2）发现事故隐患和不安全因素要及时向本部门和宾馆有关部门汇报。
（3）发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场和报告上级领导，并协助调查工作。
6、前厅部对各类突发安全事件的应急处置预案
具体内容由各酒店完善
6.1前厅部对火灾事故的应急处置预案
具体内容由各酒店完善
6.1.1前厅部对火灾事故的预防和监控
（1）实行三级负责制，总经理、部门经理、班组逐级委任防火责任人，对在酒店内发生的一切安全事故，实行“谁主管谁负责”的原则；
（2）大厅内应张挂《消防疏散图》。
应提示入住客人阅读酒店指南并掌握一些自救常识及树立正确科学安全意识；（3）未经过酒店消防中心批准，各岗人员不得在酒店范围内动火作业，也不得允许本部管理的外来人员动火，对管辖区域内的可燃垃圾要及时妥善清理，不得积存。
（4）大厅内不准使用各类明火炉以及大功率的电气设备。
却因需要应经酒店消防中心同意后方可使用，并做好登记。
（5）前厅服务员应及时检查大厅内有无遗留火种、危险物品及其它物品。
员工在清理地面和烟盅时，要及时熄灭末灭的烟头。
(6) 严格遵守门厅巡查制度。
派人检查是否有烟火隐患，如有烟火隐患及时处理。
专人专职做好客房部管辖区域消防设施设备、标识和场所包括客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、消防装置、报警装置、防火标志、防火通道的巡查和监控，并做好记录。