电信分公司2017年工作总结及2018年工作计划
电信公司工作总结及计划范文
电信公司工作总结及计划范文尊敬的领导、同事们：随着2023年的圆满结束，我们电信公司在这一年里取得了显著的成绩，同时也面临着新的挑战。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并展望未来一年的工作计划。
一、工作总结1. 客户服务提升：我们通过引入智能客服系统，显著提高了客户服务的响应速度和解决问题的效率。
客户满意度调查显示，我们的服务满意度提升了15%。
2. 网络覆盖扩展：在过去的一年中，我们成功将4G网络覆盖率提升了20%，同时在重点城市启动了5G网络的初步部署，为未来的网络升级打下了坚实的基础。
3. 技术创新：我们加大了研发投入，成功开发了多项新技术，包括基于AI的网络优化算法和低功耗的物联网设备，这些技术的应用极大地提升了我们的服务质量和运营效率。
4. 市场拓展：我们通过精准的市场分析和有效的营销策略，成功开拓了新的市场领域，特别是在企业服务和智慧城市建设方面取得了突破。
5. 团队建设：我们重视人才培养和团队建设，通过内部培训和外部招聘，增强了团队的专业能力和创新精神。
二、存在问题尽管取得了一定的成绩，但我们在工作中也遇到了一些问题，如部分地区网络信号不稳定、客户服务个性化需求难以满足等。
这些问题需要我们在未来的工作中加以改进。
三、未来工作计划1. 网络质量提升：我们将加大投资，优化网络架构，确保网络信号的稳定性和覆盖范围，特别是在偏远地区。
2. 服务个性化：我们将通过大数据分析，更好地理解客户需求，提供更加个性化的服务方案。
3. 5G网络推广：随着5G技术的成熟，我们将加快5G网络的推广和应用，为用户带来更快的网络体验。
4. 创新驱动发展：我们将继续加大研发投入，推动技术创新，以保持我们在行业中的领先地位。
5. 团队能力提升：我们将通过更多的培训和实践机会，提升团队的专业技能和创新能力。
在未来的一年里，我们将继续秉承“客户至上、服务为本”的理念，不断追求卓越，为客户提供更优质的服务，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
电信分公司上半年工作总结与电信分公司党风廉政建设与通信生产双目标管理2018年工作总结汇编.doc
电信分公司上半年工作总结与电信分公司党风廉政建设与通信生产双目标管理2018年工作总结汇编电信分公司上半年工作总结标题：电信分公司上半年工作总结上半年以来，××区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。
通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。
尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。
目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。
所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。
##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。
这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。
首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。
电信工作总结及工作计划范文
电信工作总结及工作计划范文一、工作总结自进入电信行业以来，我一直致力于提供高质量的通信服务，不断提高工作效率和服务质量。
在过去一年的工作中，我主要负责网络运维和故障处理等工作，通过加强学习和不断实践，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些困难和挑战。
在工作总结中，我将重点梳理自己的工作成果，找出问题和不足之处，并提出改进措施和工作计划。
1. 工作成果在过去一年的工作中，我主要负责网络运维和故障处理等方面的工作。
通过不断地努力和学习，我取得了一定的成绩。
在网络运维方面，我及时发现并解决了一些网络故障和问题，提高了网络的稳定性和可靠性。
在故障处理方面，我积极配合团队成员，迅速响应并解决了一些紧急故障，保障了客户的正常通信需求。
同时，我还参与了一些网络优化和升级项目，为客户提供了更高质量的通信服务。
2. 问题与挑战在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，由于电信行业的技术日新月异，我需要不断学习和提升自己的技能，以适应行业的发展变化。
其次，在遇到一些复杂的故障和问题时，需要更多的技术支持和资源来解决，需要进一步提高自己的问题解决能力。
此外，工作中也会面临一些客户投诉和沟通问题，需要更好地与客户沟通和协调，提高客户满意度。
3. 改进措施为了不断提高工作效率和服务质量，我提出以下改进措施：首先，加强学习和技术培训，不断提升自己的专业技能和知识水平。
其次，加强团队合作和交流，与团队成员共同学习和成长，提高团队合作能力。
再次，加强客户沟通和服务意识，及时解决客户投诉和问题，提高客户满意度。
最后，不断总结经验和教训，形成良好的工作习惯，提高工作效率和质量。
二、工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提高工作效率和服务质量。
工作计划主要包括以下几个方面：1. 学习提升在未来的工作中，我将继续加强学习和技术培训，不断提升自己的专业技能和知识水平。
我将关注行业动态和发展趋势，及时学习相关技术和知识，不断提高自己的适应能力和竞争力。
电信分公司2018年度工作总结(2)
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内部培训学习
今年以来，我公司始终把加强学习，增强党员党性意识放在首位，结合党的群众路线教育实践活 动学习教育环节，突出抓好了党员干部的职业道德教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，增强 公仆意识，树立起勤政廉洁，反腐倡廉的良好形象。制定了《中心组学习计划》、《党小组学习 计划》，狠抓学习“三结合”。
部门活动组织
这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情 况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即 可。这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开 展情况，下面配图更换成自己的即可。
网站及微信公众号管理工作 87篇
共计编辑微信公众号图文87 篇。其中原创文章45篇
3060 人
经营微信公众号三个月时间， 订阅人数增长了 3060 人， 相当于过去 6 个月的增长量。
3000
下载/天
编辑的资料在官网上每天下载 人数达3000人次。
总结：电信分公司2018年度工作总结(2)
• 内容123 • 电信分公司2018年度工作总结(2)电信分公司2018年度工作总结(2)电信分公司2018年度工作总 结(2)电信分公司2018年度工作总结(2) • 电信分公司2018年度工作总结(2)电信分公司2018年度工作总结(2)电信分公司2018年度工作总 结(2) 625197
电信公司工作总结及工作计划
电信公司工作总结及工作计划
在以上工作中，我取得了一些成绩：
1. 提高了网络的稳定性和可靠性：通过及时发现和解决网络问题，我成功地减少了
网络故障的次数和持续时间，提高了网络的运行效率。
2. 提升了客户满意度：通过积极解答客户的问题，及时提供相关的技术支持和建议，我帮助客户解决了一些困扰他们的问题，得到了客户的肯定和赞扬。
3. 增加了业务销量：通过参与业务推广活动，我成功地增加了公司的业务销量，提
高了公司的市场占有率和竞争力。
我也面临了一些挑战：
1. 人员资源不足：由于工作量较大，有时候需要同时处理多个任务，并且需要和不
同的团队合作。
在这样的情况下，我需要更好地协调工作，提高工作效率。
2. 技术更新：随着科技的发展，电信领域的技术也在不断更新。
我需要不断学习和
提升自己的技术能力，以适应新的工作需求。
为了更好地应对挑战和提升工作能力，我计划在未来进行以下工作：
1. 学习新技术：我将参加相关的培训和课程，学习新的电信技术和知识，以提高自
己的专业能力。
2. 加强团队合作：我将积极参与团队的工作，并与团队成员进行有效的沟通和协作，共同解决问题，提高工作效率。
3. 持续改进客户服务：我将继续提高客户服务水平，通过定期与客户交流，了解他
们的需求和问题，并提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
我将继续努力提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
电信公司工作总结及工作计划
电信公司工作总结及工作计划近期我作为电信公司的一名员工，通过对所负责的业务进行总结分析，形成了以下的工作总结与工作计划。
一、工作总结我的主要工作是负责电信公司的市话业务，并负责与客户沟通协调。
在实际的工作中，我主要开展以下工作：1.市话业务营销：根据公司制订的市场策略，制定市话业务的销售计划，并采取相关措施推广和营销公司的市话业务。
2.客户服务：协助客户解决业务办理中的问题和困难，提供并推广电信公司的其他业务。
3.维护客户关系：加强与客户的沟通和联系，跟进客户的需求以及提出合理性建议。
4.业务数据的管理和分析：认真维护电信公司的市话业务相关数据，根据业务数据的分析结果，及时调整业务运营策略，进而提升市话业务的盈利能力。
在我近期的工作实践中，我积极了解市场动态、分析客户需求、提高沟通能力，积极宣传公司的市话业务，维护客户关系，提升了业务运营的综合能力，从而在实际工作中协助公司增强了市场的竞争力。
二、工作计划基于我对业务的深入理解和实践经验，下面是我未来的工作计划：1.继续提高业务水平：不断学习市场趋势和客户需求，积极思考业务运营的改进方案，提升自身的业务水平，进一步强化对业务的理解和运作能力。
2.打造专业化服务团队：积极推进团队建设，通过企业内部培训、知识共享、团队协作等方式，打造一支具有专业化服务能力的服务团队，全面提升客户满意度。
3.发掘市场潜力：加强市场调查，发现潜在客户的需求，创新营销模式和渠道，提高市场占有率，拓展新的市场。
4.提高数据管理和分析能力：加强市话业务相关数据管理和分析能力，从数据层面洞察市场需求的变化和客户对市话业务的反馈，为业务改善提供核心支持。
通过以上工作计划的实施，我将进一步提升自身的业务水平，团队建设也能得到优化加强，不断满足客户不断变化的需求，创造更高的盈利，为公司做出更大的贡献。
电信分公司工作总结及下年度计划
电信分公司工作总结及下年度计划电信分公司工作总结及下年度计划一、工作目标和任务作为电信分公司的工作负责人，我所负责的工作目标和任务主要是围绕着以下几个方面展开的：1. 提高经营质量和效益。
通过加强售后服务、深度挖掘用户需求、精细化管理营销，提高电信分公司的经营质量和效益。
同时，要注意控制成本，提高资源利用率，降低运营成本。
2. 优化产品和服务。
抓住客户痛点，不断优化电信业务、拓展增值业务，加强产品创新和服务体验，提升客户满意度，确保业务的持续增长，实现业务的稳健增长。
3. 加强组织建设。
发挥团队作用、完善管理体系、提高员工专业素质，加强员工培训，提高员工工作热情和执行力，让全体员工积极投入工作，实现公司发展与员工成长同步并进。
二、工作进展和完成情况在过去的一年里，公司工作围绕着以上三个目标和任务稳步推进，取得了以下工作进展和完成情况：1. 提高经营质量和效益。
我们加强了售后服务团队的管理，提高了服务效率和服务质量，不仅得到了用户的好评和信赖，也提高了公司的经营质量和效益。
2. 优化产品和服务。
公司不断优化电信业务、拓展增值业务，同时加强客户服务，提升用户体验和满意度，大大强化了公司的市场竞争力和品牌形象。
3.加强组织建设。
公司加强了员工培训、职业发展以及晋升机制，加强了团队建设，提高了员工素质和工作热情，为公司实现长远发展打下了坚实基础。
三、工作难点及问题在完成以上目标和任务的过程中，我们也遇到了一些工作难点和问题：1.电信业务的竞争日趋激烈，市场变化不可预测，我们需要加强对市场动态的研究，制定及时的应对措施，才能稳步发展和赢得市场。
2.员工流动率较高，花费大量时间和资源去培养新的中坚力量，为保持公司的长期健康发展而付出了较大的努力。
3.硬件设备的更新换代成本高，维护和更新设备的费用占用了一定比例的财务预算。
四、工作质量和压力公司在完成各项工作任务的同时，也始终保持高标准、高质量的工作态度。
在压力和挑战下，我们积极落实各项任务，确保每个目标都能如期实现，同时也充分发挥团队合作的作用，让每个员工充分发挥自己的优势，为公司实现了稳定发展和长期性的竞争优势。
2017年电信分公司工作计划范文
2017年电信分公司工作计划范文
一、主营业务收入计划全年预算实现收入1600万元，其中移动业务实现收入1340万元，环比增幅41.05%；固网业务实现收入260万元，环比增幅73.33%。
二、我们面临的机遇和挑战我们面对着宝贵市场机遇：国家经济的的迅猛发展，为公司的可持续发展和壮大奠定了坚实的基础。
也为公司可持续发展提供了有利条件。
为我们多角度、全方位地去开展业务提供了更加广阔的市场空间。
我们需要应对的挑战：从市场格局方面看，由于我公司移动业务有终端的瓶颈制约，长期时间来，我们引以为骄傲的网络优势受到了强烈的冲击，使高端增量市场的发展受到限制，使我们的用户增量市场成为有限的市场；现有用户维系和收入的稳定难度加大，同时增加了维系成本；通信市场的竞争必将加剧，竞争对手策反用户群体的现象也将更加残酷；集团的稳定和规模发展仍然存在不定量的困难。
三、年总体工作思路
1、落实科学发展观、注重效益、量质并重、转变模式。
2、充分利用现有资源、注重集团的规模和发展。
3、把增值和号百业务的发展纳入重要的发展日程，使之成为我们主营业务的重要补充。
4、加强用户的维系工作，提高老用户的收入比例。
5、从稳定渠道入手，加强渠道整体工作的进步。
6、加强服务工作、把发展与服务工作同等看待。
7、目标明确，责任明确。
8、强化安全生产管理和精神文明建设，弘扬企业精神。
12。
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电信分公司2017年工作总结及2018年工作计划20**年**电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。
在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20**年主要工作总结如下：
一、经营发展工作
今年，**分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4。
67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。
一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
20**年，**分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。
至10月，主营业务收入完成559。
76万元，完成年计划667万元的83。
92%，同比增长5。
05%；其他业务收入完成7。
07万元，完成年计划8万元的88。
41%，同比增长-78。
83%；总收入完成566。
83万元，完成年计划675万元的83。
97%，同比增长0。
10%，（超进度0。
67%。
经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、
三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展计划。
8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。
执行情况：
1、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。
2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
（三）品牌推广情况
1、“我的e家”专席。
2、针对性寄送宣传资料。
3、“尊享e8”体验点。
4、上门推广“商务领航”。
5、电瓶车广告。
6、差异化服务开展。
7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况：
1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户，占家庭宽带客户1842户的79。
15%。
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
（四）欠费管理方面
1、制定《20**年欠费追收管理办法》。
2、加重绩效考核。
3、派单。
4、晚上集中催费。
5、上门催收。
6、提前提取准欠费户电话催。
7、人工双停。
执行情况：
欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3。
73%。
二、运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
（一）开展情况
1、成立整改实施领导小组。
2、制定实施方案。
3、3月13日召开全体员工大会动员
4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。
5、上级领导多次现场检查指导帮扶。
6、动用2万元保证执行整改到位。
7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为ｃ网献策”演讲活动。
9、每天早上编号点名早会。
10、每周四晚7点周会。
11、安全生产常抓不懈。
12、党建、工会等
基础工作齐头并进。
（二）成效
1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。
2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。
3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。
4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推
5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3。
73%。
6、安全生产警钟长鸣，无事故。
7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。
8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《20**年绩效考核方案》、《ｋｐｉ指标分解》、《岗位说明书》。
执行情况：
根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业，快乐工作。
2、岗位微调（2月底），优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动，“四心行动”，**电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。
5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。
执行情况:
员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。