交房期间业主维权突发事件应急预案
交房期间应急预案范文
一、预案背景为保障交房期间各项工作顺利进行，确保业主权益，预防突发事件的发生，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保交房期间各项工作有序进行，保障业主权益；2. 及时应对突发事件，降低损失；3. 做好信息沟通，确保业主对交房情况的了解。
三、预案组织机构1. 成立交房期间应急预案领导小组，负责统筹协调各项工作；2. 设立现场指挥部，负责现场应急工作的组织实施；3. 设立应急小组，负责突发事件的处理和协调。
四、应急预案内容1. 人员组织（1）成立交房期间应急预案领导小组，由项目负责人担任组长，各部门负责人为成员；（2）现场指挥部由项目负责人担任指挥长，各部门负责人为成员；（3）应急小组由安全、工程、物业、客服等部门人员组成。
2. 应急物资准备（1）应急物资：灭火器、急救箱、应急照明设备、应急广播等；（2）应急车辆：消防车、救护车等；（3）应急通信设备：对讲机、手机等。
3. 应急处置流程（1）突发事件发生时，现场指挥部立即启动应急预案，组织应急小组进行处置；（2）对突发事件进行分类，按照不同类型采取相应措施；（3）及时向业主通报突发事件情况，做好安抚工作；（4）对突发事件进行现场处理，确保业主生命财产安全；（5）对突发事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
4. 事件分类及处置措施（1）火灾：立即启动消防设施，组织人员进行灭火，同时拨打119报警；（2）电梯故障：立即通知物业维修人员，保障电梯正常运行；（3）停电：立即启动备用电源，确保交房现场照明、空调等设施正常运行；（4）业主投诉：耐心听取业主诉求，及时协调相关部门进行处理；（5）自然灾害：按照应急预案要求，组织人员转移至安全区域。
5. 信息沟通（1）设立应急广播，及时发布突发事件信息；（2）通过短信、电话等方式，及时向业主通报突发事件情况；（3）定期向业主通报交房进度，确保业主对交房情况的了解。
五、预案实施与监督1. 交房期间，应急预案领导小组负责监督应急预案的落实；2. 现场指挥部负责应急工作的组织实施；3. 应急小组负责突发事件的处理和协调；4. 各部门负责人对本部门应急工作负责。
业主纠纷突发事件应急预案
业主纠纷突发事件应急预案一、背景本应急预案适用于楼层业主之间发生纠纷的突发事件，采用应急响应机制，以便快速、有效地处理和解决该类事件。
二、应急响应机制在突发事件发生后，应采用以下应急响应机制：1.第一时间处理：当突发事件发生后，建筑物管理员和相关服务人员应在第一时间到场，控制和解决现场纠纷，并保障其他业主的生命财产安全。
2.调查情况：管理员和相关服务人员应调查现场情况，并了解发生纠纷的原因、经过和双方的诉求。
3.协商解决：管理员和相关服务人员应积极与双方进行沟通和协商，尽量化解纠纷。
4.寻求上级帮助：如果纠纷无法化解，管理员和相关服务人员可以联系上级领导和相关部门寻求帮助。
5.报警处理：如果纠纷极端严重，威胁到其他业主或者管理员和相关服务人员的安全时，可以报警寻求警方支援。
三、应急流程在业主纠纷突发事件发生后，应按以下流程处理：1.现场情况评估：管理员和相关服务人员应迅速评估现场情况，了解纠纷双方及其他业主的安全状态，并及时制止激烈冲突。
2.调查原因及双方诉求：管理员和相关服务人员应迅速调查事件发生的原因和全过程，并了解双方的诉求及意见，以制定妥善的解决方案。
3.协商解决方案：管理员和相关服务人员应积极与双方进行沟通和协商，建立和谐的业主关系，促进和解。
4.上级领导和相关部门支援：如果无法化解纠纷，管理员和相关服务人员可联系上级领导及相关部门的支援。
5.处置完毕：当事件处理完毕后，管理员和相关服务人员应依据相应的文件流程记录事件经过、处理措施及其结果。
四、应急准备1.管理员和相关服务人员应坚持学习业主纠纷处理的方法和技巧，不断提高处理能力和水平。
2.应加强楼层物业监管，及时发现业主纠纷，防止和化解业主纠纷。
3.应定期组织现场演练，提高应急处理的技能和能力。
五、应急措施1.尽量避免现场人员受伤。
2.确保现场治安和秩序稳定。
3.尽早处理好现场纠纷，并及时联系上级领导和相关部门支援。
4.根据情况适时采取措施，维护业主的合法权益，并尽可能减少不良影响。
业主维权的突发应急预案
一、前言为保障业主的合法权益，维护社区的和谐稳定，提高物业管理水平，特制定本突发应急预案。
本预案旨在对业主维权过程中可能出现的突发事件进行及时、有效的处置，确保业主的合法权益得到充分保障。
二、适用范围本预案适用于以下业主维权突发事件：1. 业主与物业公司在物业管理服务过程中发生争议；2. 业主对物业公司的收费、维修、保养等方面存在异议；3. 业主对物业公司的决策、管理方式等存在不满；4. 其他可能影响业主合法权益的突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立业主维权突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件的应对工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场调查、取证、调解、安抚等工作。
（2）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（3）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，引导舆论。
（4）后勤保障组：负责应急物资的筹备、调配、供应等工作。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）发现业主维权突发事件后，现场处置组应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组应迅速赶赴现场，了解情况，开展调查取证。
（2）根据情况，采取以下措施：① 调解：组织双方进行沟通、协商，寻求解决问题的途径。
② 安抚：对情绪激动的业主进行安抚，防止事态扩大。
③ 采取措施：对可能危及业主生命财产安全的行为，采取必要措施予以制止。
3. 信息报送（1）信息报送组应及时向应急指挥部报告事件进展情况。
（2）应急指挥部根据情况，向相关部门、单位报告。
4. 宣传报道（1）宣传报道组应及时发布突发事件信息，引导舆论。
（2）密切关注舆论动态，及时回应社会关切。
5. 后勤保障（1）后勤保障组应确保应急物资的筹备、调配、供应。
（2）对参与应急工作的相关人员，提供必要的生活保障。
五、应急结束1. 事件得到妥善处理，业主合法权益得到保障，应急指挥部宣布应急结束。
2. 应急指挥部对突发事件进行总结评估，完善应急预案。
交房期间业主维权突发事件应急预案
交房期间业主维权突发事件应急预案一、目的：为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。
二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；3、配套设施或其他条件未达到合同约定；4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。
建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。
三、突发事件应急小组成员:组长：副组长：成员：四、突发事件采取三级处理机制：逐级处理逐级汇报的原则：1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。
2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。
3、由公司总经理协调处理。
五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。
2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。
3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，交房期间所有对讲机应配备、使用耳机，通报时应使用内部规定的代码语言，语气保持镇定、平和。
六、紧急事件报告程序：1、所有紧急事件在处理完成后，一个工作日内、24小时之内必须填写上交《特别事件报告》。
2、由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交《特别事件报告》，由部门主管签字后交物业服务中心备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与部门的部门主管分别提交《特别事件报告》，再由客户服务部主管汇总后提交总体的《特别事件报告》交经理审批后转公司备案。
交房期间业主维权突发事件应急预案
交房期间业主维权突发事件应急预案第一篇：交房期间业主维权突发事件应急预案交房期间业主维权突发事件应急预案一、目的：为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。
二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；3、配套设施或其他条件未达到合同约定；4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。
建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。
三、突发事件应急小组成员:组长：副组长：成员：四、突发事件采取三级处理机制：逐级处理逐级汇报的原则：1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。
2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。
3、由公司总经理协调处理。
五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。
2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。
3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，交房期间所有对讲机应配备、使用耳机，通报时应使用内部规定的代码语言，语气保持镇定、平和。
六、紧急事件报告程序：1、所有紧急事件在处理完成后，一个工作日内、24小时之内必须填写上交《特别事件报告》。
2、由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交《特别事件报告》，由部门主管签字后交物业服务中心备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与部门的部门主管分别提交《特别事件报告》，再由客户服务部主管汇总后提交总体的《特别事件报告》交经理审批后转公司备案。
交房时应急处理预案
一、预案背景为确保交房过程中各项工作顺利进行，提高交房效率，确保业主利益，预防和应对可能出现的突发事件，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保交房工作有序、高效、安全地进行。
2. 及时发现并处理交房过程中出现的各类问题，保障业主权益。
3. 建立健全应急处理机制，提高应对突发事件的能力。
三、预案适用范围本预案适用于我司所有交房项目，包括但不限于：1. 交房前的准备工作；2. 交房现场管理；3. 交房过程中的突发事件处理。
四、应急处理组织机构1. 成立交房应急处理小组，负责交房过程中的应急管理工作。
2. 应急处理小组成员由以下人员组成：（1）项目经理：负责全面协调、指挥交房工作；（2）现场负责人：负责现场管理、协调各部门工作；（3）客户服务部：负责业主接待、解答疑问；（4）工程部：负责房屋质量检查、问题整改；（5）物业部：负责物业设施设备检查、维护；（6）安全保卫部：负责现场安全保卫工作。
五、应急处理流程1. 交房前准备：（1）制定详细的交房计划，明确时间节点、工作内容、责任人员；（2）提前与业主沟通，了解业主需求，做好交房前的准备工作；（3）组织应急处理小组成员进行培训，提高应对突发事件的能力。
2. 交房现场管理：（1）设立交房接待处，安排专人为业主解答疑问；（2）安排工程部人员对房屋进行质量检查，发现问题及时整改；（3）物业部人员对物业设施设备进行检查、维护，确保正常运行；（4）安全保卫部负责现场安全保卫工作，确保交房过程安全有序。
3. 应急事件处理：（1）突发事件发生时，现场负责人应立即组织应急处理小组成员进行应对；（2）针对不同类型的事件，采取相应的应急措施：a. 房屋质量问题：工程部负责现场整改，确保房屋质量合格；b. 物业设施设备问题：物业部负责现场维修，确保设施设备正常运行；c. 安全事故：安全保卫部负责现场救援，同时报告相关部门；d. 业主投诉：客户服务部负责现场接待，及时了解业主诉求，协调相关部门进行处理。
业主交房应急预案模板范文
一、预案背景为了确保业主交房工作的顺利进行，保障业主的合法权益，预防和妥善处理交房过程中可能出现的突发事件，特制定本预案。
二、预案目的1. 规范业主交房流程，确保交房工作有序进行。
2. 及时化解业主与开发商、物业等各方之间的矛盾，维护业主权益。
3. 妥善处理突发事件，确保交房现场的安全稳定。
三、预案适用范围本预案适用于业主交房过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 业主与开发商、物业等各方在交房过程中产生的纠纷。
2. 业主因房屋质量问题要求退房或换房。
3. 交房现场发生意外事故或突发事件。
4. 其他影响交房工作顺利进行的情况。
四、预案组织架构1. 成立业主交房应急工作领导小组，负责统筹协调应急工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急工作的具体实施。
3. 成立应急小组，负责现场应急处置和协调工作。
五、应急响应流程1. 现场发现突发事件，应急小组立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据突发事件性质，启动相应级别的应急预案。
3. 应急指挥部组织应急小组采取以下措施：（1）安抚业主情绪，维护现场秩序；（2）调查事件原因，查明责任；（3）根据情况采取调解、协调、赔偿等措施；（4）协助相关部门进行处理，如需报警、医疗救援等。
六、应急措施1. 情绪安抚：设立心理咨询服务台，为业主提供心理疏导；组织志愿者团队，协助安抚业主情绪。
2. 信息公开：及时发布突发事件信息，确保业主了解事件进展。
3. 调解协调：组织专业调解人员，协助解决业主与开发商、物业等各方之间的纠纷。
4. 赔偿补偿：对因突发事件造成损失的业主，按照相关规定进行赔偿或补偿。
5. 安全保障：加强现场安保力量，确保交房现场的安全稳定。
七、预案实施与评估1. 预案实施：应急指挥部负责监督预案实施，确保各项措施落实到位。
2. 预案评估：交房工作结束后，对预案实施情况进行评估，总结经验教训，完善应急预案。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由业主交房应急工作领导小组负责解释。
业主维权应急管理预案
一、预案背景随着城市化进程的加快，业主维权事件逐渐增多。
为了有效预防和处理业主维权事件，保障业主的合法权益，维护社区的和谐稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和处理业主维权事件，避免事态扩大，减少业主和开发商的损失。
2. 保障业主的合法权益，维护社区的和谐稳定。
3. 建立健全业主维权应急管理体系，提高应对突发事件的能力。
三、预案组织架构1. 成立业主维权应急指挥部，负责统筹协调业主维权应急管理工作。
2. 指挥部下设办公室，负责日常事务处理和应急响应。
3. 指挥部下设以下几个小组：（1）信息收集组：负责收集业主维权事件相关信息。
（2）调解处理组：负责协调各方关系，进行调解处理。
（3）宣传报道组：负责对外宣传报道，引导舆论。
（4）后勤保障组：负责提供必要的人力和物资保障。
四、预案内容1. 信息收集与报告（1）信息收集组要密切关注业主维权事件，及时收集相关信息。
（2）发现业主维权事件后，信息收集组应立即向指挥部报告，指挥部应在第一时间内启动应急预案。
（3）报告内容包括：事件发生时间、地点、涉及人员、事件原因、诉求等。
2. 调解处理（1）调解处理组应在接到报告后，立即组织调解工作。
（2）调解过程中，要充分尊重业主的合法权益，公平公正处理问题。
（3）调解失败后，调解处理组应将情况报告指挥部，指挥部可根据情况采取进一步措施。
3. 宣传报道（1）宣传报道组要密切关注事件进展，及时对外发布相关信息。
（2）宣传报道要客观公正，引导舆论，避免误解和谣言。
（3）在必要时，宣传报道组可邀请媒体进行采访报道。
4. 后勤保障（1）后勤保障组要确保应急物资和设备充足，为应急工作提供保障。
（2）后勤保障组要协调各方资源，确保应急工作顺利进行。
五、预案实施1. 业主维权事件发生后，应急指挥部要立即启动应急预案，组织相关部门开展应急工作。
2. 各小组要按照预案要求，各司其职，协同作战，确保应急工作高效有序进行。
3. 事件处理后，应急指挥部要组织总结评估，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
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交房期间业主维权突发事件应急预案一、目的：为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。
二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；3、配套设施或其他条件未达到合同约定；4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。
建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。
三、突发事件应急小组成员:组长：副组长：成员：四、突发事件采取三级处理机制：逐级处理逐级汇报的原则：1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。
2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。
3、由三明公司总经理协调处理。
五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：1、未经三明公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与三明公司有关及可能对三明公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。
2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。
3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，交房期间所有对讲机应配备、使用耳机，语气保持镇定、平和。
六、紧急事件报告程序：1、当发生较大紧急事件时，可能会吸引媒体的注意。
2、发生此类情况时，应该设有专门的工作人员，根据不同的紧急事件的情况，采用正确的应对措施，将媒体的位置控制于管理区域周边，并尽可能远离紧急事件的发生地点（至少300 米以外）。
3、在事发地点附近设置路障加安全隔离带，应有标识指示媒体被隔开。
4、秩序维护必须将媒体代表控制在设置的媒体位置。
事件处置结束前，任何媒体代表不得进入本物业管理控制区域。
必要时，放置路障用隔离带封锁。
七、各类紧急事件的处理程序：1、业主对房屋的建筑或装修质量不满意时的处理程序(1）现场的接待人员立即请业主到隔离区就座（如业主执意不去时可就近请业主就座，不可花费太多的时间劝业主一定要到隔离区）。
(2）立即报告物业经理或三明公司工程部人员（接到报告后必须立即赶往现场，同时与陪同业主验楼的人员进行沟通，了解具体情况），请其前来处置。
(3）现场其他服务人员立即为业主送上茶水或饮料（在业主就座的同时）。
(4）物业经理或三明公司工程部人员赶到后，立即与业主进行沟通，进一步了解业主的意图或要求。
(5）业主要求返工整改的，在核实情况后，答复业主整改的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的，请专业工程师作出明确解释。
(6）如业主要求赔偿或退房的，则立即向三明公司营销经理汇报，同时继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，等待进一步的指示。
2、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序(1）现场工作人员在发现有业主聚集（数量多于 3 人时）时，应立即通知（注意避开业主）秩序班长或物业经理。
(2）秩序班长应立即安排秩序队员做好准备。
并加强出入口及巡逻人员的力量。
(3）立即报告物业经理及三明公司营销经理。
(4）陪同业主验房的工作人员与业主进行沟通，稳定业主的情绪，请物业经理与业主协商处理办法（如有必要应报告总经理）。
(5）秩序班长或物业经理做好接待工作。
(6）秩序队员工作应外松内紧，密切关注其动向。
(7）必要时经物业公司领导同意可由物业经理向辖区派出所报警。
3、业主对收费标准、项目表示不满的处置程序(1）物业经理或财务部人员负责向业主解释。
(2）向业主出示收费标准的文件（即政府主管部门的批文或文件、业主与开发商签订的购房合同中关于交费的约定等）。
(3)如上述解释工作无效，则立即引导到隔离区，由物业经理与业主继续进行沟通。
(4)如沟通无效，则由物业经理向物业公司总经理汇报，并及时给予回复。
(5)协商一致后，协助业主办理缴费手续。
4、发生业主聚众示威、游行事件的处理程序（一）、发生业主在营销中心、交房现场聚众示威、游行事件的处置程序：(1）、物业公司工作人员发现的：必须立即报告给物业经理。
物业经理立即到现场了解详细情况，报告给物业公司领导。
如有可能，与业主沟通，进一步了解业主的要求。
(2）、三明公司工作人员发现的：1.必须立即报告给营销部经理，然后立即通知物业经理。
营销部经理立即报告三明公司总经理，随即到现场处理并随时报告事态的发展，根据指示实施下一步的工作。
2．物业公司做好服务工作。
3．物业经理组织秩序维护员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避免引起业主的反感，激化矛盾，并随时向物业领导报告事态的发展，并根据指示实施下一步的工作。
4．三明公司总经理立即召集交房工作领导小组紧急商讨处置方案。
5．交房工作领导小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商、讨论处置方案。
6．物业经理按照物业公司领导的指示实施下一步的工作。
特别提示：如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，三明公司、物业公司除特别授权的人员外，所有员工均不得接受采访（礼貌的婉拒）；及时准确地了解其具体单位、姓名，查看记者证（注意礼貌）后，立即向突发事件小组领导汇报，并跟随、掌握其动向。
5、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序(1）发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，立即将情况向上级主管汇报，得到领导指示后，立即报 110 和当地派出所。
(2）秩序班长组织人员维护现场秩序或围蔽现场。
(3）协助公安干警处理发生事件。
(4）并随时跟踪处理情况。
6、火灾事故应急程序(1）发现火情，如火情较小，可以处理的，及时予以处理。
(2）如火势较大，立即通知秩序班长，并及时采取措施，避免火势蔓延，并对人员进行疏散。
(3）秩序班长在请示物业公司领导同意后，可立即报 119。
(4）组织人员维护现场，避免人员伤亡。
(5）协助消防员扑灭火灾。
7、对风雨等自然灾害事故的应急处理程序物业公司文员应注意收集交房期间的气象信息并做记录。
如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：(1)、秩序维护部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。
如遇水位上升时，应及时使用沙包挡水。
(2)、工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。
如有可能，应采取临时措施修补。
同时应切断所有楼外供电，如：广告、草地灯等。
(3)、客户服务部负责通知已交房业主关好外窗。
如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户，并在客户同意后使用托管的钥匙（如有）进入，关好外窗。
(4)、环境部负责清理楼内积水，在主要出入通道铺设防滑地垫。
(5)、各部门应随时向物业经理报告发现的问题及处理结果。
8、业主 / 客户财物失窃的处理程序(1)、业主 / 客户发现财物失窃，现场工作人员接到业主/客户报案，立即通知秩序维护部班长。
(2)、秩序维护部接到报案后，由班长迅速赶到报案现场。
(3)、认真听取失主对失窃财物过程各个细节的说明；详细询问失窃物品的特征。
(4)、及时通知物业经理，并留下涉及失窃案件中的有关人员。
(5)、业主 / 客户明确要求向公安机关报案，因失窃财物价值较大的，应立即报告公安机关（派出所），并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域的，要划出保护区域进行控制。
(6)、协助派出所调查。
(7)、对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到隔离区进行询问，并报告派出所，并由派出所来人处理。
9、业主/客户遗失物品招领的处理程序（1）每个员工在工作中如有发现业主/客户遗失在交楼现场的任何物品，都应主动上交至物业公司客户服务部处。
（2）客户服务部在接到上交的遗失物品后，要登记备案，贵重的物品必须存入保险箱。
（3）业主/客人认领遗失物品时，必须出示有效证件，描述遗失物品的特征等，在确认客人所失物品无误时，方能发还。
发还时，保留其有效证件复印件，并在遗失物品登记本上签字认领。
（4）遗失物品的保存期，贵重的物品保存期限为一年，一般物品为四个月，食品为一周。
10、打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案（一）、防范重点：营销大厅、广场、交房现场、公共区域、外围车场等。
（二）、防范措施：1、秩序维护部的工作a、秩序维护部在各个部位要有专职人员定点负责巡视检查。
b、注意观察成群结伙的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒），及时发现可疑现象和闹事苗头。
c、秩序巡视人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、停车场有无饮酒过量的人，发现后要及时上报班长，将客人劝离该地方到安全地带。
d、听到或看到有打架及流氓滋扰，及时向班长及主管报告。
2、发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序：a、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到秩序维护部处理。
b、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。
c、秩序人员在现场检查发现有无遗留物，查清中心设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。
d、如事态严重，有伤害事故发生，秩序主管应及时与公安机关联系。
e、在将斗殴人员带往秩序维护部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
f、有重伤者应送附近医院抢救。
（三）、注意事项：秩序人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，处理过程应尽量不影响周围客户。
如被控制人员对秩序员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方，听取公司领导的统一指挥。
11、发现有人触电的处理办法：发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电话通知“120”。
12、电梯故障的处理办法：当监控室监控员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤执行：(1）通知电梯公司驻场工作人员及电工立即赶往现场，及时拯救被困的乘客，并及时将情况通知秩序部主管。
(2）在电梯公司驻场工作人员未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。
(3）使用电梯通讯系统，与被困乘客保持对话，并留意电梯内的情况，如空气流通、被困客人的情绪等等。
(4）在乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录，并填写《特殊事件报告》。
(5）若发现下列情况，必须由秩序维护部负责联系救护车到现场：a．被困者中有怀孕妇女；b．被困者报称不适；c．确定有人被困，通讯系统正常，但对发问问题没有回应.13、业主邀约集体拒收房、或集体来收房：（一）如果业主在交房前通过网络联系，出现集体拒收房的处理办法：(1)、物业公司综合部平时密切关注沙县的主要网站、业主QQ群，及时准确到地掌握业主的动向；(2)、与营销部保持联络，及时掌握业主的要求与期望；(3)、一旦发现问题，及时向三明公司领导汇报，及时采取应对措施，尽量将问题在集中交房前进行协调解决。