链家地产运营助理工作指导说明材料
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【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行OJT(On the Job Training)的重要指南。新区助在展开OJT学习之前,应详阅本节,并切实遵守。
链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本,并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。新区助在进行OJT学习时,应依循下列要点:
一、安排进度
请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前,请参考下列原则:
根据学习总表,了解每月学习目标和收获成果,通读之后,着重学习。
根据手册学习总表,了解当月需要阅读或学习的学习材料,然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。
完成当月的学习进度计划后,请大区助不定期检视指导。
二、多元化学习
链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长,每种学习方法的说明及特色如下:
三、重视成果
在《新区助适岗辅导手册》中,安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心,不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。
《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」,由新区助针对各项学习目标的达成情况自评,然后再由师父复评,应就两者认知差异的部份,主动请教师父,及时改进。
欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员,从今天开始,你将开始一系列的学习,相信你将会过得非常充实!当然,在学习过程中也会出现挫折,但在你的身边有业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍,因为你所遭遇到的每一个挫折,她们都曾经遭遇过,并且成为推动她们不断进步的主要动力。「能力」会因「实践」而不断累积~!
类别一:
3
、如何与店经理沟通
与本区域的助理团队成员有效配合与沟通1、区域内各助理的了解和认
知;
2、融入新的助理团队
第一个
月
大区助
理/前任
老区助
《区内助理介绍》PPT;
管理的含义
项目名称一阶段目标(首周)可交流对象细化任务
类别二:
人员招聘知识(培训)1、区域招聘面试的技巧流
程;
2、招聘管理制度;
第二个
月
大区助
理/老区
助
月度计划招聘人数达成情况够专业,才能表现非凡~~~!!
类别三:
人员激励(辅导)1、激励方法;
2、激励对象;
第二个
月
大区助
理/老区
助
本区域的助理激励活动方案;
授权(辅导+自修)1、什么事可以授权;
2、授权对象如何确定;
第二个
月
大区助
理/老区
助
《授权》心得体会;
工作总结、工作计划与行动方案(辅导)如何做上月的分析总结,制定下
个月的工作计划,工作计划表的
填写,行动方案的填写及运用
第一个
月
大区助
理
1、区助、店助本月度工作计划、
上月工作总结;(大区助评估
认定区助为其店助制定的月度
工作计划的分解情况);
2、区助月度工作计划甘特图;
店面助理绩效考评(培训)1、绩效管理规定;
2、绩效评级标准;
3、绩效面谈;
第一个
月
大区助
理/老区
助
月度考评表的结果及绩效未达
成的原因分析;
月末交付物粘贴处(第一个月):
1、《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表
2、区助月度工作计划及完成情况总结(参考本大区的月度区助绩效考核表的评分分数写总结),要求绘制出月度重点工作计划甘特图;
3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表
4、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结;
5、《区域常见的运营事务种类及常规应对方法》总结一览表
6、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍PPT;
7、与助理团队(店助、区助)有效配合与沟通实例的书面呈现(标注时间、地点、人物)
8、网签实操考核评估;
9、《网签管理》笔试成绩;
10、手绘版区域账务报销流程图,并上交区域账目明细表扫描件;
月末交付物粘贴处(第二个月):
一、与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现(标注时间、
地点、人物)
二、心得体会:《区助如何与区经理达成良好的配合度》
三、网签实操错误率(在月度考核表中可体现);
四、月度计划招聘人数的达成情况(如果有区域招聘计划)
五、学习心得;《OJT(On the Job Training)辅导在团队管理中的作用》
六、如果有新入职助理,附加与新入职助理沟通的访谈记录。
七、动员大会、动员会PPT
八、心得体会:《授权的艺术与实操》
九、店助月度考评表及绩效达成情况的原因分析
十、心得体会:如何安抚得绩效较低的店助的不良情绪
《新区助适岗辅导手册》辅导效果验证:
(1)辅导交付物完成质量评价
说明:新区助辅导计划的前两个月一共有20项交付物,每个交付物计5分,每项交付物内容若能让令大区助完全满意,则可得5分满分。从高到低,评价分数依次为5分、4分、3分、2分、1分、0分。由大区助负责评判。
(2)新晋升区助辅导效果反馈表
说明:新区助完成新区助适岗辅导计划(晋升后第二个月的月末)后对辅导手册的指导作用和师父辅导效果的评价反馈。
(3)区经理满意度评价表
说明:区经理对新区助工作表现的满意度评价。评价时点在新区助晋升后的第三个月。
辅导效果分数=40%辅导交付物完成质量评价+20%
新晋升区助辅导效果反馈表分数+40%区经理满意度评价表分数
辅导效果分数用于评估该培训项目的实施效果及价值贡献。
新区助姓名:
师父姓名:
辅导效果分数=