保安引导停车指挥手势
指挥车辆标准手势
指挥车辆标准手势在道路交通中，车辆的指挥手势是非常重要的，它能够有效地指挥车辆的行驶和停车，保障交通的顺畅和安全。
因此，掌握并正确使用标准的车辆指挥手势是每个司机和交通警察都应该具备的基本技能。
本文将介绍一些常见的车辆指挥手势，帮助大家更好地理解和运用。
停车手势。
1. 手势，手臂向下伸直，手掌朝下。
含义，停车。
2. 手势，手臂向下伸直，手掌朝前。
含义，减速。
3. 手势，手臂向前伸直，手掌朝下。
含义，停车后退。
4. 手势，手臂向前伸直，手掌朝上。
含义，停车前进。
转向手势。
1. 手势，手臂向左伸直，手掌朝下。
含义，左转。
2. 手势，手臂向右伸直，手掌朝下。
含义，右转。
3. 手势，手臂向左或向右摆动。
含义，摆动手臂表示车辆将要变道。
其他手势。
1. 手势，手臂向上伸直，手掌朝前。
含义，警告其他车辆。
2. 手势，手臂向上伸直，手掌朝下。
含义，禁止通行。
以上就是一些常见的车辆指挥手势，当然还有其他一些特殊情况下的手势，但这些基本手势已经能够涵盖大部分日常交通指挥的需要。
在实际操作中，需要注意以下几点：1. 手势要清晰明了，力度适中，不要过于夸张或模糊不清，以免引起误解。
2. 手势要与眼神交流，与其他司机或交通警察保持眼神接触，确保对方能够准确理解你的指挥意图。
3. 手势要与口令结合使用，有些情况下手势可能不够清晰，可以通过口令来进一步明确指挥意图。
4. 手势要符合交通规则，不要随意指挥车辆，以免造成混乱和事故。
总之，正确使用车辆指挥手势是交通安全的重要保障，希望大家在日常行车中能够牢记并灵活运用这些手势，共同维护良好的交通秩序。
保安交通指挥手势 ppt课件
手心向下（注意：只动小臂，手腕必须挺直），重复摆动小臂一
次（图二）。
保安交通指挥手势
（图一）
（图二）
交通指挥（五）靠边停车 立正姿势，向前平伸左臂，手掌与手臂垂直，掌心向前，五指并拢， 中指尖与肩同高（图一）；再伸右臂，右臂与身体呈45度角，自然 伸直，五指并拢，手腕挺直，手心向左，向左摆动两次，幅度为10 －15公分，靠边后可恢复（图二）。
二）
保安交通指挥手势
（图一）
（图二） 放行
保安交通指挥手势
（图三）
（图四） 放行
保安交通指挥手势
（图五）
交通指挥（二）放行
呈立正姿势，向左方伸出左臂，手臂伸直与肩同高，手心向前 （图一）；再向右伸出右臂，手臂伸直，与肩同高，手心向前 （图二）；弯曲右小臂，肘部与身体右侧平行（图三）；然后 恢复立正姿势（图四），向来车敬礼（图五）。
保安交通指挥手势
（图一）
（图二）
交通指挥（三）慢行 立正姿势，向前方向伸出左臂与身体呈45度角，手臂伸直，手 心向下，向下摆动两次，幅度为10－15公分后恢复。
保安交通指挥手势
ห้องสมุดไป่ตู้
（图一）
（图二）
交通指挥（四）倒车
立正姿势，向前平伸两臂，手心向上，五指并拢手臂与肩同高，
向后摆两小臂，大臂不动（图一）；两手置于头的两侧与耳同高，
（图二）
交通指挥（八）右转弯放行 立正姿势，向左转体，向左转体同时向左放行一样（图一）； 靠右脚同时也与向左放行一样，后恢复向右转体呈立正姿势 （图二）。
保安交通指挥手势
保安交通指挥手势
前言 为了配合公司要求及更好地提供服务， 树立保安队伍整体良好的形象，特制作了 交通指挥 手势的图片，以供全体的保安 人员参考、学习。
保安员车辆指挥手势标准
⑶将右手擦裤边与身体成60度角，向左斜前方到左手正下方为止，来回示意，掌心向内，手背向前。
⑷按1秒钟示意一次的节奏进行。
6、右转弯手势
⑴保持立正姿势
⑵抬起右手与肩同平与身体成90度，同时掌心向前，手掌与身体成平行线。
⑶将左手擦裤边与身体成60度角，向右斜前方到右手正下方为止，来回示意，掌心向内，手背向前。
⑷按1秒钟示意一次的节奏进行。
7、停放车辆手势
⑴保持立正姿势。
⑵抬起双手平肩并与身体成90度，同时掌心向上。
⑶用小臂用力带动手掌〔小臂与手掌成一直线〕，屈臂成90度，掌心向脸，与身体成平行线。
⑷示意客人把车尾向左摆，用右手按顺时针方向划圈，左手手势不变。
⑸示意客人把车尾向右摆，用左手按顺时针方向划圈，右手手势不变。
开车门请客下车效劳标准
一、在车的左边开车门〔正对车头为标准〕。
1、用左手轻拉开车门，同时用右手手掌并拢，掌心朝下挡在客人头的正上方，为防止客人撞头。
2、门翻开的同时，向客人问候〔上午好，欢送光临〕，保持微笑效劳。
3、当客人下车后，立即轻关好车门，并引领客人。
二、在车的右边开车门〔正对车头为标准〕。
1、用右手轻拉开车门，同时用左手手掌并拢，掌心朝下挡在客人头的正上方，为防止客人撞头。
2、门翻开的同时，向客人问候〔上午好，欢送光临〕，保持微笑效劳。
3、当客人下车后，立即轻关好车门，并引领客人。
保安指挥车辆的手势 Microsoft Word 文档
上海邵记酒店投资管理有限公司保安指挥车辆的正确手势停止信号手势示意：不准前方车辆通行手势分解：1、保安左臂由前向上直伸与身体成135°，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；2、左臂垂直放下，恢复立正姿势。
直行信号手势示意：准许右方直行的车辆通行。
手势分解：1、保安左臂向左平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°；2、右臂向右平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢；3、右臂水平向左摆动与身体成90°，小臂弯屈至大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行；4、右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90°，掌心向左，五指并拢；5、右小臂弯屈至与大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，完成二次摆动；6、收右臂；7、收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。
左转弯信号手势示意：准许车辆左转弯，在不妨碍被放行车辆通行的情况下可以掉头。
手势分解：1、保安右臂向前平伸与身体成90°，掌心向前手掌与手臂夹角不低于60°，五指并拢，面部及目光同时转向左45°；2、左臂与手掌平直向右前方摆动，手臂与身体成45°，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；3、左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左前方45°，完成第一次摆动。
然后重复动作，完成第二次摆动。
左转弯待转信号手势示意：准许保安左方左转弯的车辆进入路口，沿左转弯行驶方向靠近路口中心，等候左转弯信号。
手势分解：1、保安左臂向左平伸与身体成45°，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°；2、左臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成15°，面部及目光保持目视左方45°，完成第一次摆动。
然后重复动作，完成第二次摆动。
车场保安指挥手势标准
车场保安指挥手势标准车场保安指挥手势标准一．拦车手势：在立正的基础上，右臂正直朝前平举，左手呈立掌，左臂与肩同高，等车辆停下后放手敬礼。
二．左（右）直行：1）左直行：左手朝左平举，与肩同高掌心朝前，右手正直朝前平举，右小臂成90度折叠置于胸前，掌心朝内，而后，两手迅速放下，敬礼，车辆通过后放手成立正姿势。
2）右直行：右手朝右平举与肩同高，掌心朝前，左手正直朝前平举，左手小臂成90度，置于胸前，掌心朝内，两手迅速放下，敬礼，等车辆通过后放手成立正姿势。
三．左（右）靠边：1）左靠边：向左靠边时，2）左手正直朝前平举，3）与肩同4）高，5）五指6）并拢掌心朝右，7）右手与左手成45度夹角举起，8）五指9）并拢，10）掌心朝左，11）右手成直臂，12）向左挥手三次后，13）两手放下。
14）右靠边：向右靠边时，15）右手正直朝前平举，16）与肩同17）高，18）五指19）并拢掌心朝左，20）左手与右手成45度夹角举起，21）五指22）并拢掌心朝右左手成直臂，23）向右挥手三次后，24）两手放下。
四．倒车手势：向后倒车时，平举左手，左臂与肩同高，掌心朝上，小臂打直成95度角，正直向后挥手三次而后放下，再做一拦车手势即可。
代客泊车服务流程1．代客泊车员应提前15分钟到达岗位并做好接班准备。
2．代客泊车员接班后站立于车场入口，（双手后背，两脚外分成60度）并主动询问客人是否需要代客泊车。
3．当客人要求代客泊车时，代客泊车员应说：“贵宾，您稍等，我给您拿停车手牌”，并将停车手牌双手交给客人，说：“贵宾久等了，这是您的停车手牌，请妥善保管”，并提醒客人拿好车中贵重物品。
4．客人如不需要代客泊车应立即通知保安安排车位。
5．当客人离车后，应立即对全车进行仔细检查，是否有碰、撞、刮、蹭的痕迹，如有问题及时提醒客人并做好详细记录。
记录内容包括：车型牌号、车辆状况、泊车时间、泊车位置、停车手牌号、泊车员等（如有必要还应记录客人洗浴手牌号）。
保安培训课程6：交通指挥手势
xxx物业—保安培训交通指挥手势交通警察手势信号分为：直行信号，直行辅助信号，左转弯信号，左转弯辅助信号，停止信号，停止辅助信号，右转弯信号，减速慢行信号。
前车避让后车信号，示意违章车辆靠边停车信号．一、直行信号右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，准许左右两方直行的车辆通行；各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行．动作程序：(一)右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度；(二)收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势；(三)左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；(四)收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势．二、直行辅助信号(直行快速通行信号)左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸，手掌向前，向左摆动，指挥右方直行的车辆快速通行；各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行．动作程序：(一)左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；(二)右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度；(三)右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯屈至与大臂成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动；<四)重复(二)动作；(五)重复(三)动作，完成第二次摆动；(六)忙收右臂；(七)收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势，三、左转弯信号左转弯信号分为：左大转弯信号和左小转弯信号．▲左大转弯信号右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行；各方右转弯的车辆和T字路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。
动作程序：·(一)右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前，（掌心与手臂夹角不低于60度）五指并拢，面部及目光同时转达向左方45度；(二)收右臂，面部及目光转达向前方，·保持立正姿势．▲左小转弯信号右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行；左臂同时向右前方摆动时，准许车辆左小转弯；各方右转弯的车辆和T形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行．动作程序：(一)右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前(掌心与手臂夹角不低于60度)，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；(二)左臂与手掌平直向右前方(手臂与身体成45度)摆动，手掌向右，中指尖至上农中缝，高度至上衣最下尸个纽扣；(三)回位至不超过裤缝，面部及目光转向前方，完成第一次摆动；{四)重复(二)动作，但面部及目光仍为前方；(五)重复(三)动作，完成第二次摆动；(六)收右臂，保持立正姿势．四、左转弯辅助信号(左转弯待转信号)左臂向左下方平伸，手掌向下，上下摆动，准许左方的左转弯的车辆进入路口，沿左转弯行驶方向靠近岗台或者路口中心，等侯左转弯信号，直行车辆准许通行；各方右转弯的车辆和T形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行．动作程序：(一)左臂向左下方斜伸与身体成45度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转达向左手方45度；(二)左臂与手掌平直向下方(手臂与身体成20度)摆动时转向手掌方向，完成第一次摆动；(三)重复(一)动作；(四)重复(二)动作。
物业秩序维护部车辆指挥手势
保安员车辆指挥手势
车辆指挥手势分为：
一、车辆直行手势
车辆直行手势动作要领：在立正根底上双手向左向右抬起与肩平齐〔整个人成大字型〕，掌心向前，右手臂向左90°小臂向左弯折180°，按照动作要领原地做2次。
二、车辆引导手势
车辆引导手势动作要领：在立正根底上双手向前抬起与肩平齐，掌心向上，两手小臂向上120°弯折，头要正眼要直，目光直视着指挥车辆。
按照动作要领原地做2次。
三、车辆左右转弯手势
车辆左右转弯手势动作要领：〔左转弯〕在立正根底上右手向右抬起与肩平齐，掌心向前，左向前抬起与肩平齐，头向右手指挥方向看齐，掌心向右，左手向右弯折90°〔左转弯相反〕按照动作要领原地做2次。
四、车辆倒车手势
车辆倒车手势动作要领：在立正根底上右手先前抬起与肩平齐，掌心向上，右手小臂向上弯折120°倒车口令：倒-- 倒--
按照动作要领原地做2次。
五、车辆停车手势字串5
车辆停车手势动作要领：在车辆到达预定位置后，在立正根底上右手先前抬起高于肩，五指紧闭，掌心向前，并喊出“停〞。
车辆的指引手势及礼节礼貌
保安车辆的指引手势
1、直行信号：站立成稍息姿势,当准备做手势时双脚应成立正姿势,
两手伸直左手向右手方向弯斩靠近胸前示意,为可以通行连续两次放下双手,成稍息姿势;
2、左手弯信号：站立成稍息姿势,当准备做手势时,双脚应成立正姿
势,首先伸出右手向正前方伸直,手掌应正对前方车辆,左手向前轻微挥动,示意为可以左转,连续两次放下双手,成稍息姿势;
3、右转弯信号：站立成稍息姿势,当准备做手势时两脚应成立正姿
势,首先左手向正前方伸直,手掌应正对前方车辆,右手向前轻微挥动,示意可以右转,连续两次,放下双手成姿势;
4、停车信号：站立成稍息姿势,当准备做手势时双脚应成立正姿势;
首先伸出左手向正前方伸直手掌应正对前方车辆向下压连续两次,示意停车方可放下双手成稍息姿势;
5、倒车信号：站立成稍息姿势,当准备做手势时,双脚应成立正姿势,
先伸出双手手掌应正向对自己面部的方向成90度,来回挥动两次方可放下双手,成稍息姿势;
礼貌礼节
1、指挥客人的车辆停放好后,应主动的帮客人打开车门,向
客人敬礼问好；
2、对客人的车辆没停放好的情况下,要用礼貌和气的语言,
请客人把车辆停放好;
3、站岗时如遇顾客询问：有没有包厢或打折情况,不能说不
清楚,应礼貌回答,如不清楚的话应礼貌的说：“请稍等,我帮您咨询一下好吗”
4、下雨时应主动为客人打伞遮雨;
5、如遇客人车辆的车灯或车窗未关好时,应礼貌的提醒客人
关好车窗或车灯;
6、对顾客要彬彬有礼,做到来欢迎、离欢送的服务态度;
对公司领导和同事要有礼貌的问好;。
保安交通指挥手势细则
保安交通指挥手势细则1. 目的为加强停车场的管理，规范值班人员交通指挥手势，杜绝交通事故的发生。
2. 适用范围适用于xx物业管理有限公司停车场交通指挥工作。
3. 职责3.1 保安大队主任负责日常交通指挥手势训练指导和监督实施工作。
3.2 治安中队长负责对当班期间交通指挥手势能否正确运用的检查、指导工作。
3.3 治安员应会正确运用交通指挥手势,确保交通指挥工作有序进行。
4. 工作程序交通指挥手势分九类、其动作要领及注意事项为：4.1 示意停车手势动作要领：4.1.1 在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约90°，〈小臂与大臂之间夹角〉，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视来车方向。
4.1.2 右手迅速放下，成立正姿势。
整个手势结束。
注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干脆、利索。
4.2 示意车辆慢行手势动作要领：4.2.1 在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45°，五指靠拢并齐、掌心向下双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。
4.2.2 在步骤一的基础上，左臂下摆的约30厘米，迅速恢复原来的姿势。
4.2.3 重复步骤二，左臂迅速入下成立正的姿势。
注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。
4.3 示意车辆通行手势动作要领：4.3.1 左手向左上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆15度，看向车辆将要通过的方向。
4.3.2 手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆着向车辆过来的方向。
4.3.3 在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。
4.3.4 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，后迅速放下成立正的姿势。
注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。
安保部停车指挥流程
保安部停车指挥流程及标准
一、迎车敬礼
1、 当保安员看到车辆即将进入酒店停车场时、立即立正姿势敬礼并致欢迎语。
二、迎车进位
1、当车辆到来时 迅速将左臂抬起做放慢车速 右手指向空车位内 动作要迅速 有节奏 这时迅速稳步到车位内 将车辆迎入车位内。
三、车辆调整
1、左手臂垂直下去 手心向后 然后根据车辆的调整方向需要 向左或向右来回的
摆动、右手举起手心向后来回的摆动。
2、暂停的手势是 将左手折在胸前 手掌往下 右手折成立掌的手势 右指并拢顶
到左手心部位
3、把车辆调整好后 迅速成立正姿势 面向车子 举手敬礼 然后将车门柄拉开
招呼客人下车
三、客人车辆登记
1、客人车辆停放完成后立即对客人车检查登记、
2、检查项目有：车门是否锁好、车内是否有贵重物品（如有应提醒客人）、车身是否
有损坏、登记车牌号。
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45°
保安引导停车指挥手势
一、 直行手势
1、身体保持正直，右手平起与肩同高，五指并拢，掌心向内，头右摆
2、右手放下，头摆正，成立正式；
3、左手平起与肩同高，头左摆 45°，五指并拢，掌心向内；
4、左手放下，头摆正，成立正姿势。
要求：出手力度要强，头与手动作同时进行。
二、 直行辅助手势 1、出左手与肩同高，头左摆
45°； 2、出右手与肩同高，头右摆
45°； 3、收右手折于胸前，头左摆
45°； 4、右手复原，头右摆 45°；
5、收右手折于胸前，头左摆
45°；
6、收右臂垂直放下，头摆正；
7、 左手放下，成立正姿势。
要求：头与手走，摆臂要有力度，折臂要快。
三、 左转弯手势
1、右手立掌向前方平伸，头摆左
45°； 2、左手向斜前方摆出，头不摆正；
3、收左手，头摆正，成大转弯式；
4、左手向斜前方摆出，头左摆
45°；
5、收左手头摆正；
6、收右手成立正姿势。
要求：收左手时头迅速摆正，目视前方，动作干净利索。
四、 右转弯手势
1、左手立掌向前方平伸，头摆右
45°； 2、右手向斜前方摆出，头不摆正；
3、收右手，头摆正，成大转弯式；
4、右手向斜前方摆出，头右摆
45°；
5、收右手头摆正；
6、收左手成立正姿势。
要求：收右手时头迅速摆正，目视前方，动作干净利索
五、 待转手势
1、 出左手向身体左侧 45°，头偏左 45°，两眼目视左手
2、 左手下摆 15 °，两眼目光随手走
3、 复位于左手 45°；
4、 左手下摆 15 °，两眼目光随手走；
5、 左手收回成立正姿势。
要求：两眼目光随手移动。
六、 停车手势
1、 左手立掌于头顶角度为 125°，五指并拢 ,两眼目视前方；
2、 左手迅速放下成立正姿势。
要求：出手定位迅速、准确。
有节奏感。
七、 停车辅助手势
1、 出左手立掌于头顶呈 125°；
2、 出右手直掌 90°，掌心向内；
3、 右手向左方摆 45°；
4、 右手复位直掌 90°；
5、 右手向左方摆 45°；
6、收右手复位直掌90°；
7、同时收双手成立正姿势。
要求：整个过程头不摆动，两眼目视前方，动作完毕时双手下砍迅速。
八、车辆减速慢行手势
1、出右手斜前方90°，与肩同高，两眼目视右手；
2、右手下摆45 °，两眼目光随手移动；
3、右手复原与肩同高的动作；
4、右手下摆45 °，目光随手移动
5、右手迅速放下成立正姿势。
要求：下摆与复原时，动作干净利索，有节奏感。
九、倒车手势
1、双手直掌向前平伸，掌心向上，与肩同高、同宽，成90°直角；
2、两臂向上折起，大臂与小臂成90°直角；
3、两手伸平，恢复第一个动作；
4、两臂向上折起，大臂与小臂成90°直角；
5、两臂迅速收回，成立正姿势。
要求：双臂折起呈90°直角，动作有力，放臂迅速下砍、利索。
十、倒车辅助手势
1、左手向前平伸，立掌成90°直角，掌心向外；
2、右手向前平伸，反掌成90°直角，掌心向上；
3、右手折起，大臂与小臂成90°直角；
4、右手平伸，掌心向上
5、右手迅速折起成90°直角；
6、两手迅速放下，成立正姿势。
要求：左右手平伸时，两臂夹紧，与肩同高、同宽，折臂时要有力。
说明：车辆指挥手势的角度均是指手臂与身体的夹角。
保安服务待客基本行为准则
（二十字方针）仪表、微笑、问候、让路、起立优雅、关注、尽责、致歉、保洁仪表：衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好。
遵守酒店仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表形象。
微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。
问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓名。
让路：与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。
起立：居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。
优雅：在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。
铃响三声内接听电话。
通话结束后要等客人先挂断电话后方可轻轻挂断电话。
关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求。
尽责：永远不对客人说“不” 。
按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理。
遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。
致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的客人立即得到安抚，及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复核。
保洁：维护酒店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当物品要主动恢复。