瑜伽馆前台管理制度
瑜伽馆前台管理制度
瑜伽馆前台管理制度第一篇：瑜伽馆前台管理制度瑜伽馆前台管理制度前台管理制度公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。
为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。
●标准规范一、迎客规范二、1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“您好！欢迎光临”；2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。
3、明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。
三、送客规范1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。
一般用语：“再见”、“请慢走四、电话规范1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；4、接起电话首先要说：“您好，天娇瑜伽馆”；5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；6、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；●其他补充1、考勤系统的监督工作；2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；3、前台所有工作都要求细致和高品质。
●日常工作要求1、前台上班时间为8:30—11:30；14：20—18：00；18:00——21:00；2、上班时要保持正确的坐姿；3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；7、谢绝推销。
瑜伽门店管理制度
瑜伽门店管理制度第一章总则第一条为规范瑜伽门店的经营管理，保障员工和消费者的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于瑜伽门店的经营管理工作，具体操作以本管理制度为准。
第三条瑜伽门店的经营管理应遵循国家法律、法规和门店内部规章制度，保持良好的经营秩序。
第四条瑜伽门店的管理团队应当严格执行本管理制度，做到公平、公正、公开。
第二章岗位设置及职责第五条瑜伽门店的管理团队包括经理、教练、前台服务人员等，各岗位职责明确。
第六条经理是瑜伽门店的管理者，负责制定经营规划、安排营销活动、制定员工培训计划等。
第七条教练是瑜伽门店的核心力量，负责教授瑜伽课程，提供专业指导和服务。
第八条前台服务人员是门店的门面形象，负责接待顾客、安排课程、处理投诉等。
第九条瑜伽门店的员工应当严格按照各自的职责进行工作，互相配合，共同推动门店的良性发展。
第三章工作流程第十条瑜伽门店的工作流程分为健身课程安排、员工培训、会员管理、经营分析等环节。
第十一条健身课程安排应当充分考虑顾客的需求，制定合理的课程表，确保教练的带课质量。
第十二条员工培训是提高瑜伽门店服务水平的关键，应当定期组织培训，提高员工的专业能力。
第十三条会员管理是瑜伽门店的核心工作，应当积极开展推广活动，提高会员的忠诚度。
第十四条经营分析是门店经营管理的基础工作，应当定期进行数据分析，及时调整经营策略。
第四章安全管理第十五条瑜伽门店的安全管理应当加强，确保顾客和员工的生命财产安全。
第十六条火灾防范是瑜伽门店的重点工作，应当定期组织消防演练，保障人员的安全。
第十七条门店设施设备应当定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十八条门店员工应当遵守安全操作规程，严格执行操作流程，保障顾客和员工的安全。
第五章客户服务第十九条瑜伽门店的服务宗旨是“以客为尊”，积极提供优质服务，赢得客户的信赖。
第二十条门店前台服务人员应当热情接待客户，了解客户需求，及时解决客户问题。
第二十一条门店教练应当耐心细致地指导客户，提供专业的瑜伽课程，赢得客户的满意。
瑜伽馆前台人员管理制度
一、总则为了规范瑜伽馆前台人员的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职责：（1）负责瑜伽馆前台接待工作，热情、礼貌地接待来访者；（2）负责接听、转接电话，处理来电咨询、投诉等事宜；（3）负责学员登记、信息录入、学员档案管理等工作；（4）负责瑜伽馆内部文件、资料的管理与分发；（5）负责瑜伽馆环境卫生、安全等方面的检查与维护；（6）负责瑜伽馆活动、课程的宣传与推广；（7）完成领导交办的其他工作任务。
2. 权限：（1）有权拒绝无预约、无登记的来访者；（2）有权对违反瑜伽馆规定的行为进行制止和纠正；（3）有权向上级汇报前台工作中遇到的问题和困难。
三、工作规范1. 服务态度：（1）微笑服务，热情周到，耐心细致；（2）尊重客户，礼貌待人，不得态度恶劣；（3）保持良好的职业道德，不得泄露客户隐私。
2. 工作流程：（1）接待来访者：主动问候，了解来访目的，引导至相应部门；（2）接听电话：礼貌用语，准确记录来电内容，及时转接或回复；（3）学员登记：认真核对信息，确保准确无误；（4）档案管理：妥善保管学员档案，定期整理归档；（5）环境卫生：保持前台区域整洁，定期进行清洁消毒；（6）安全检查：定期检查瑜伽馆内部设施，确保安全无隐患。
3. 仪容仪表：（1）着装整洁，仪容端庄；（2）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、饮酒；（3）佩戴工作牌，遵守工作纪律。
四、培训与考核1. 培训：（1）新员工入职前需接受岗前培训，熟悉瑜伽馆业务及工作流程；（2）定期组织员工参加业务培训，提高服务技能和综合素质。
2. 考核：（1）定期对前台人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
五、奖惩1. 奖励：（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励；（2）对在工作中取得显著成绩的员工给予晋升机会。
2. 惩罚：（1）对违反工作纪律、服务质量低下的员工进行警告、罚款等处罚；（2）对严重违反规定的员工，经调查核实后，予以辞退。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、工作纪律1、前台工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退。
工作时间为具体时间，如有特殊情况需要请假或调班，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作期间，前台人员应保持良好的工作状态，不得在工作岗位上从事与工作无关的活动，如玩手机、看小说、聊天等。
3、严禁在前台区域吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物，保持工作环境的整洁与清新。
二、仪容仪表1、前台工作人员应穿着统一的工作服，保持服装整洁、干净，不得有破损或污渍。
2、注重个人形象，头发应梳理整齐，不得留奇异发型。
面部妆容应淡雅得体，不得浓妆艳抹。
3、佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，不得遮挡或涂改。
三、服务态度1、始终保持微笑服务，主动热情地迎接每一位会员和访客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。
2、耐心解答会员和访客的咨询，对于无法立即回答的问题，应向对方说明并及时寻求帮助，不得推诿或敷衍。
3、处理会员投诉和意见时，应保持冷静和耐心，积极倾听对方的诉求，及时反馈给相关负责人，并跟进处理结果。
四、会员接待1、会员到店时，应迅速准确地为会员办理签到手续，核对会员信息，确保会员身份无误。
2、新会员入会时，应详细介绍健身房的各项服务和规定，协助会员办理入会手续，包括填写表格、缴纳费用等。
3、为会员提供毛巾、手牌等物品，并告知其使用方法和存放位置。
4、关注会员的需求，及时为会员提供帮助，如协助会员调整器械、预约教练等。
五、访客接待1、访客到店时，应询问其来意，并引导访客进行登记。
对于非预约访客，应根据健身房的实际情况决定是否允许其参观。
2、为访客介绍健身房的基本情况和服务项目，解答访客的疑问，但不得强行推销。
3、陪同访客参观健身房时，应注意言行举止，保持良好的形象和专业素养。
六、电话接听1、接听电话时，应在电话铃响三声内接听，并使用规范的问候语，如“您好，健身房名称前台”。
2、语气亲切、热情，耐心倾听来电者的需求，做好记录，并及时转达给相关人员。
瑜伽馆工作人员管理规章
瑜伽馆工作人员管理规章一、前言瑜伽作为一种古老而有益的身心锻炼方式，近年来在全球范围内受到了越来越多人的喜爱和追捧。
为了给学员提供优质的瑜伽服务，打造一个舒适、和谐、专业的瑜伽环境，我们制定了本管理规章，旨在规范瑜伽馆工作人员的行为和职责，提高工作效率和服务质量。
二、工作人员分类及职责1、瑜伽教练负责制定和实施科学合理的瑜伽课程计划，根据学员的不同水平和需求进行个性化教学。
提前准备好教学所需的器材和道具，确保教学场地的整洁和安全。
指导学员正确地进行瑜伽体式练习，及时纠正学员的错误动作，避免受伤。
关注学员的身体状况和心理状态，鼓励学员坚持练习，帮助学员达到身心平衡的目标。
定期参加瑜伽培训和进修课程，不断提高自身的教学水平和专业素养。
2、前台接待员热情接待每一位来访的学员和客人，提供周到的咨询服务，解答学员的疑问。
负责学员的报名、登记、收费等工作，办理会员卡和课程预约，维护学员信息的准确性和保密性。
接听电话，记录留言和预约信息，及时回复和处理。
协助教练管理课堂秩序，发放教学资料和器材。
保持前台区域的整洁和有序，展示良好的形象。
3、课程顾问了解学员的需求和目标，为学员推荐适合的课程和套餐。
介绍瑜伽馆的特色和优势，宣传瑜伽文化和理念，吸引更多的学员加入。
跟进学员的学习进度和满意度，及时解决学员的问题和投诉，提高学员的续费率和转介绍率。
协助策划和组织瑜伽馆的营销活动和促销方案，拓展市场份额。
收集市场信息和竞争对手的动态，为瑜伽馆的发展提供建议和参考。
4、后勤工作人员负责瑜伽馆的清洁和卫生工作，包括教室、更衣室、卫生间等区域的日常打扫和消毒。
维护瑜伽馆的设备和设施，定期检查和保养，及时发现和排除故障。
采购和管理瑜伽馆所需的物资和用品，保证供应充足和质量合格。
协助其他工作人员布置和整理教学场地，营造良好的氛围。
三、工作时间和考勤制度1、工作时间瑜伽馆的营业时间为每天_____至_____，工作人员应根据工作安排提前到岗，做好准备工作，下班时做好交接工作，确保工作的连续性。
瑜伽馆前台规章制度文案
瑜伽馆前台规章制度文案
欢迎来到我们的瑜伽馆，为了营造一个良好的环境，保障每位会员的权益，我们制定了以下前台规章制度，请您严格遵守。
一、进馆规定
1. 请在进入瑜伽馆前台处出示有效会员卡并进行刷卡签到。
2. 请拖鞋更换后，将鞋子放在指定位置。
3. 请在进入瑜伽馆时保持安静，避免打扰其他会员。
二、体验课程预约
1. 请提前电话或者在线预约所需的瑜伽课程。
2. 若因故不能按时参加课程，请提前取消预约，以免浪费资源。
三、器材使用及保养
1. 请爱护瑜伽馆内的设备和器材，如有损坏请及时告知前台。
2. 在使用瑜伽器材时，请注意避免损坏，保持整洁。
四、行为规范
1. 禁止大声喧哗、打闹或使用手机等干扰他人的行为。
2. 请保持瑜伽馆内的清洁卫生，不得随意乱丢垃圾。
五、课程内容
1. 请按时参加课程并服从教练的指导。
2. 若因特殊情况无法参加课程，请提前请假，并在请假时段内进行补课。
六、其他规定
1. 请遵守瑜伽馆的开馆时间，准时离开瑜伽馆。
2. 禁止携带食品或饮料进入瑜伽馆。
总之，我们的目的是为每一位会员提供一个安静舒适的练习环境，同时也为了保障大家的健康和安全。
希望各位会员能够共同遵守以上规定，共同营造一个和谐的氛围。
最后，如果您有任何建议或意见，欢迎随时告知前台工作人员。
祝愿大家在我们的瑜伽馆度过愉快的时光！
谢谢！祝您健康快乐！。
瑜伽室管理制度
瑜伽室管理制度为了保障瑜伽室的正常运营和会员的安全健康，制定以下管理制度：一、会员入场规定1. 会员需提前预约课程，避免超员情况发生。
2. 会员需准时到达，并在规定时间内签到入场，迟到超过15分钟将不允许入场。
二、场地秩序管理1. 会员进入瑜伽室需更换室内鞋，并将个人物品放至指定区域。
2. 会员需保持场地整洁，使用完毕的瑜伽垫、瑜伽砖等用品需归还并整理好位置。
3. 禁止在场地内大声喧哗、打闹，严禁随意调整室内装饰。
4. 严格禁止吸烟、喝酒以及携带宠物进入瑜伽室内。
三、课程管理1. 瑜伽室需提供合理、多元化的课程选择，确保会员有不同需求的课程可供选择。
2. 课程执行教练需经过专业培训并持有相关证书。
3. 课程执行教练需对会员的身体情况有所了解，课前需征得会员的健康状况及身体敏感部位情况。
4. 严禁课程执行教练在未征得会员同意的情况下强行进行按摩、私人指导等行为。
四、器材管理1. 瑜伽室需配备充足的瑜伽垫、瑜伽砖等必要器材，并确保其干净整洁。
2. 每日需对器材进行清洁消毒，以保障会员的健康安全。
五、应急预案1. 瑜伽室需建立应急预案，并定期进行演练。
2. 瑜伽室需配备急救器材，并定期进行检查更新。
六、会员权益1. 会员需在规定时间内使用已购买的会员卡，逾期未使用需提前通知或申请延期。
2. 会员需按时缴纳会员费用，逾期未缴将暂停使用权益。
3. 会员有权拒绝在非公开场合被拍摄、录音或被要求提供个人隐私信息。
4. 会员有权对瑜伽室的服务、设施提出建议或意见，瑜伽室需及时反馈并改进。
七、违规处理1. 对于多次迟到、缺席、违规行为的会员，瑜伽室有权限制其使用权益或取消会员资格。
2. 对于严重破坏器材、扰乱秩序、侵犯他人隐私的会员，瑜伽室有权取消其会员资格并追究责任。
以上即为瑜伽室的管理制度，希望会员们在参与瑜伽活动时严格遵守，并配合瑜伽室进行管理，共同为瑜伽室创造一个安全、舒适的练习空间。
瑜伽馆店内日常规章制度
瑜伽馆店内日常规章制度第一条总则为了维护瑜伽馆的正常经营秩序，为会员提供一个良好的锻炼环境，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
所有瑜伽馆员工和会员均应遵守本规章制度。
第二条开放时间瑜伽馆营业时间如下：上午：9:00 - 12:00下午：14:00 - 21:00第三条会员管理1. 会员需持有效会员卡进入瑜伽馆，一人一卡，不得转借他人。
2. 会员进入瑜伽馆时，应穿着适合锻炼的服装和鞋子。
3. 会员应遵守瑜伽馆内的指示和教练的指导，不得在瑜伽馆内进行与瑜伽锻炼无关的活动。
4. 会员在瑜伽馆内应保持安静，不得大声喧哗，影响他人锻炼。
5. 会员应爱护瑜伽馆内的设施和设备，如有损坏，需照价赔偿。
第四条场地使用1. 会员应在规定的时间和场地进行锻炼，不得占用他人场地。
2. 瑜伽馆内的器材和设备仅供会员锻炼使用，不得随意移动或损坏。
3. 瑜伽馆内禁止吸烟、饮酒、吃零食，保持环境整洁。
第五条教练管理1. 教练应具备专业资格和经验，为会员提供优质的教学服务。
2. 教练应遵守教学规范，注重会员的安全，不得强迫会员进行超出其能力范围的锻炼。
3. 教练应尊重会员的个人意愿和隐私，不得侵犯会员的合法权益。
第六条卫生管理1. 瑜伽馆应定期进行清洁和消毒，保持环境整洁卫生。
2. 会员应爱护瑜伽馆内的卫生设施，不得随意损坏或乱丢垃圾。
3. 瑜伽馆内禁止随地吐痰、乱扔垃圾，产生的垃圾应放入指定的垃圾桶内。
第七条安全管理1. 瑜伽馆应建立健全的安全管理制度，确保会员的人身安全和财产安全。
2. 瑜伽馆内禁止携带危险物品，不得进行危险行为。
3. 会员应在瑜伽馆内遵守交通规则，不得乱停车或堵塞通道。
第八条投诉与处理1. 瑜伽馆设有投诉电话和投诉箱，会员可随时对瑜伽馆的服务和管理进行投诉和反馈。
2. 瑜伽馆对会员的投诉和反馈应及时处理，并向会员作出解释和答复。
第九条违规处理1. 违反本规章制度的会员，瑜伽馆有权给予警告或停止服务。
2. 严重违反本规章制度的会员，瑜伽馆有权终止其会员资格，并追究其法律责任。
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瑜伽馆前台管理制度
前台管理制度
公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。
为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。
●标准规范
一、迎客规范
二、1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动
问候：“您好！欢迎光临”；
2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如
有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。
3、明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力
资源部办公室。
三、送客规范1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，
身体微向前倾，点头示意；2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。
一般用语：“再见”、“请慢走
四、电话规范
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；
2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；
4、接起电话首先要说：“您好，天娇瑜伽馆”；
5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；
6、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；
●其他补充
1、考勤系统的监督工作；
2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；
3、前台所有工作都要求细致和高品质。
●日常工作要求
1、前台上班时间为8:30—11:30；14：20—18：00；18:00——21:00；
2、上班时要保持正确的坐姿；
3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；
4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；
5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；
6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；
7、谢绝推销。
瑜伽馆前台卫生管理制度一:每日班前卫生再次清洁
（店门口地面的清洁）
（1）清理检查瑜伽垫、毛毯、沙发等软家具的灰尘
（2）检查地面卫生情况（细致的再次清洁）。
（3）清理茶几、前台、总台、所有镜子、音响、毛巾、饮水机等营业场所的所有设施的灰尘。
（4）对各类毛巾、拖鞋、瑜伽垫要进行每日清理的检查（特别是高温课后用过的垫前一天晚上是否消毒清理到位）
二: 每日班中卫生小清洁
（1）会员离开后及时收放会员使用后的瑜伽垫、毛毯和瑜伽用品。
（2）摆放干净砖、瑜伽垫和所以上课物品。
（3）查看室内卫生，有无异味等做到通风透气，保持空气清新。
（4）更换垃圾袋，清理完毕后，带走每天的卫生垃圾。
三: 每日班后卫生的清洁：
（1）收放瑜伽垫、砖等瑜伽用品。
（2）整理浴室、更衣室和卫生间。
四:卫生阿姨晚间8：30——10:30针对整馆进行深度清洁
签名：
年月日青山埋白骨，绿水吊忠魂。