(完整版)客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
最新客户满意度调查报告五篇
最新客户满意度调查报告五篇调查1：产品质量满意度调查调查目的本次调查旨在了解客户对我们公司产品质量的满意度，以便我们进一步改进和提升产品质量。
调查方法通过在线调查问卷的形式进行，共计收集到100份有效问卷。
调查结果根据调查结果，我们得出以下结论：1. 80%的客户对产品的质量表示满意，认为产品符合其期望。
2. 15%的客户对产品的质量表示一般，认为有少量不符合其期望的情况。
3. 5%的客户对产品的质量表示不满意，认为存在较多质量问题。
结论和建议基于调查结果，我们可以得出以下结论和建议：1. 大部分客户对产品质量较为满意，说明我们在产品设计和生产过程中取得了一定成就，但仍需继续努力提高质量。
2. 针对那些表示不满意的客户，我们需要进一步调查他们所遇到的具体问题，并及时解决，以提升他们的满意度。
3. 同时，我们可以加强与供应商的合作，确保产品原材料的质量，以改善产品整体质量。
调查2：售后服务满意度调查调查目的本次调查旨在了解客户对我们公司售后服务的满意度，以便我们改进和提升售后服务质量。
调查方法通过电话调查的方式进行，共计收集到50份有效调查结果。
调查结果根据调查结果，我们得出以下结论：1. 70%的客户对我们的售后服务表示满意，认为我们的响应迅速、解决问题及时。
2. 20%的客户对我们的售后服务表示一般，认为我们的服务虽然能够解决问题，但存在一些延迟。
3. 10%的客户对我们的售后服务表示不满意，认为我们的响应速度较慢，解决问题的能力较弱。
结论和建议基于调查结果，我们可以得出以下结论和建议：1. 大部分客户对我们的售后服务较为满意，说明我们在售后服务方面取得了一定成就，但仍需继续提升服务质量。
2. 针对那些表示一般和不满意的客户，我们应当关注问题的处理速度，提高响应的效率，以及加强员工的培训，提升解决问题的能力。
3. 同时，我们也应当尽量避免售后服务延迟，提供更快速、高效的解决方案。
调查3：公司形象满意度调查调查目的本次调查旨在了解客户对我们公司形象的满意度，以便我们进一步改善和提升公司形象。
顾客满意度调研报告5篇
顾客满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调研报告5篇对于调研报告，我们一定要按照任务的需求，拟定出可以执行的调研计划，调研报告可以促进知识共享和合作，久久美篇网本店铺今天就为您带来了顾客满意度调研报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
客户满意度调查报告(通用7篇)
客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查报告篇一一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
(完整版)客户满意度调查分析报告
(完整版)客户满意度调查分析报告一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及识别我们在产品和服务过程中存在的潜在问题与改进空间。
通过此次调查，我们旨在：1. 评估客户对我们产品的整体满意度；2. 了解客户对服务质量的评价；3. 收集客户对我们产品及服务的改进建议；4. 分析客户需求，为公司未来的产品开发和服务优化提供数据支持；5. 提高客户满意度，增强公司市场竞争力。
二、调查方式为了全面、客观地收集客户意见，我们将采用以下调查方式：1. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布问卷，方便客户填写；2. 电话访谈：针对重要客户或特定群体进行电话访谈，深入了解他们的需求和满意度；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以便更直接地了解他们的意见和建议；4. 留言板和客户反馈：收集公司官方网站、电商平台等渠道的客户留言和反馈。
三、调查内容调查内容主要包括以下五个方面：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便我们对客户群体进行细分分析；2. 产品满意度：包括产品功能、性能、外观设计、性价比等方面的满意度评价；3. 服务满意度：包括售后服务、客服态度、问题解决速度等方面的满意度评价；4. 购买体验：了解客户在购买过程中的体验，如购物流程、支付方式、物流速度等；5. 改进建议：收集客户对公司产品及服务的改进意见，以及对未来产品和服务的期望。
后续内容（调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算）可以根据实际需求进行补充和调整。
希望以上内容对您有所帮助。
四、调查流程为确保调查的顺利进行，本次调查将按照以下流程进行：1. **前期准备**- 成立调查小组，明确各成员职责；- 设计调查问卷，包括选择题、评分题、开放性问题等；- 确定调查目标群体，制定调查样本计划；- 准备调查所需物资，如调查问卷、访谈提纲、录音设备等；- 培训调查人员，确保调查质量。
客户满意度调查结果与分析报告
客户满意度调查结果与分析报告一、调查背景及目的客户满意度调查是企业了解客户对产品或服务的满意程度的重要手段之一。
本次调查的背景是为了全面了解我公司客户对我们提供的产品和服务的满意度，从而找出问题所在、改进不足之处，并进一步提升客户满意度。
本次调查的目的主要包括以下几点：1. 了解客户对公司产品和服务的整体满意度；2. 分析客户对产品质量、服务水平、售后支持等方面的评价；3. 探讨客户的需求和期望，为产品和服务的改进提供参考。
二、调查方法及样本本次调查采用了定量和定性相结合的方式，包括问卷调查和深度访谈两种形式。
问卷调查以在线形式进行，面向我公司的现有客户群体，共计收集到有效问卷样本300份。
深度访谈则针对部分客户进行，共访谈了10名客户代表。
三、调查结果展示1. 整体满意度情况：根据问卷调查结果显示，我公司产品和服务的整体满意度为85%，客户对我们的表现普遍持积极评价态度。
通过深度访谈可以发现，客户对我们公司的产品质量和服务水平非常满意，他们认为我们的产品具有良好的性能和可靠性，并且在服务方面提供了及时、周到的支持。
2. 产品质量评价：调查结果显示，客户对我公司的产品质量普遍持正面评价。
超过80%的客户认为我公司的产品质量良好，能够满足其需求，并且在使用过程中稳定可靠。
然而，也有部分客户对产品的某些方面提出了改进意见，例如产品的易用性和人机交互界面等方面需要进一步优化。
3. 服务水平评价：在服务水平方面，近90%的客户对我公司的服务表示满意，认为我们的售前提供了专业和及时的咨询服务，而售后提供了迅速响应和问题解决的支持。
然而，部分客户也提出了对于售后服务的个性化需求，希望能够提供更具针对性的解决方案和更加全面的技术支持。
四、问题分析与改进建议1. 产品质量方面：虽然客户对于产品整体的质量评价较高，但在易用性和人机交互界面方面存在一定的改进空间。
建议我公司在产品设计时更加注重用户体验，提供简单易用、符合用户习惯的界面，并持续改进和优化产品的功能性。
满意度调研报告5篇
满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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顾客满意度分析报告_共10篇
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告１、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了15天的时间,调查表反馈有效率９５％.2、客户满意度调查表统计:本次调查按照4－6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为８3。
3%,收回2２份,回收率占发出调查表的88％,调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
３、调查情况：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。
为了更好的了解企业在客户心目中的满意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对应分数分别为：５分、４分、3分和１分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。
①本次调查表的回收率在８8%，客户的平均总评满意率达10０%,从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。
但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。
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2016 年客户满意度调查分析报告
对于客户反映出的员工态度和素质问题，公司应继续加强企业文 化建设和员工素质教育，关心并致力于提高员工满意度。
3. 对调查问卷的改进
为避免得到重复回答，将“您希望我司能在哪些方面做的更好或 更多一些？”修改为“您希望我司在上述调查项以外的那些方面做得 更好或更多一些？”。
对投诉和意见的反馈 时效
0.05 3 0.15
4 0.2 4 0.2 5 0.25
4 80 0.2
对投诉的处理结果
0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15 4 0.2 3.25 65 0.1625
与竞争对手的综合比 较
0.04 3 0.12
3 0.12 2 0.08 3 0.12 2.75
0.0%
业务人员配合度
0.0%
50.0%
50.0% 0.0%
0.0%
对投诉和意见的反馈时效 25.0% 50.0%
25.0% 0.0%
0.0%
对投诉的处理结果
0.0%
25.0%
75.0% 0.0%
0.0%
与竞争对手的综合比较 0.0%
0.0%
75.0% 25.0% 0.0%
4
2016 年客户满意度调查分析报告
调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量
80%以上的客户。
六、调查内容
序号
子项
总体 重要性权重
1 产品质量保证
0.15
2 产品数量保证
0.15
3 产品包装、外观造型
0.10
4 产品价格
0.10
5 交货期限
0.08
6 业务人员态度
0.08
7 业务人员配合度
0.08
对投诉和意见的反馈时
8
55 0.11
客户继续合作的意愿 0.06 4 0.24 4 0.24 5 0.3 4 0.24 4.25 85 0.255
客户的综合评价
0.06 4 0.24 4 0.24 5 0.3 4 0.24 4.25 85 0.255
总和 满意度指数（按总体重 要性权重加权平均） 满意度（折合百分制）
1 44
提升客户满意度和忠诚度。
二、测评流程
三、调查对象
按 2014-2016 年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业 务量 80%以上的客户作为调查对象。
四、调查方式
以 EMAIL 或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
1
2016 年客户满意度调查分析报告
传真、邮寄或 EMAIL。
五、抽样方案
47
47
45
45.75
3.85
4.04
4.06
3.73
77
80.8
81.2
74.6
3.92 78.4
此次调查的 4 份有效问卷中，4 家客户满意度≥70 分，为满意客
5
2016 年客户满意度调查分析报告
户，综合满意度为 78.4 分。 客户满意率为 78.4%，未达到公司 8意度分类对比
为获得更多的改进建议和机会，增加一条开放式的调查项以搜集 与竞争对手相比的弱项—“与您的其他同类供应商相比，那些方面您 认为需要改进？”
为发现客户关心的其他事项，增加一条“为提升客户满意度，您 认为还有哪些项目是我司应该作为考核项的？”
“对投诉和意见的反馈时效”中的“时效”改为“及时性”更为 准确；
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
12 类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、 产品价格的满意度均值最低；
从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司 的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和 建议，以免失去该部分客户。
3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较 大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的 领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集 渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
0.05
效
9 对投诉的处理结果
0.05
10 与竞争对手的综合比较
0.04
11 客户继续合作的意愿
0.06
12 客户的综合评价
0.06
13 客户建议
仅作改进参考
七、评价标准
上图为调查项比例
注：重要性权重应根据每年的统计分析 结果进行调整，以利于公司业务改进。
标度方法（利克特量表- 5 分制[表 3]）
8
2016 年客户满意度调查分析报告
估，或在下一次客户满意度调查时收集信息,进行时间上的纵向比较 以评估改进效果。
5.改进成果的保持
在取得改进效果后，对为取得改进效果而变更的作业流程、文件、 表单甚至场地布局变更、组织结构变化等应进行标准化，形成文件， 在公司相应管理层批准后，正式发布执行。
标准化后的文件应报总部备案作为完善质量管理体系和建立/完 善顾客信息管理系统的基础。
6
2016 年客户满意度调查分析报告
九、后续改善
1. 总要求
销售、质量等部门负责人应对如下满意度≤70 分的项目组织本
部门或下属办事处自行检查不足之处，制定自身改进计划，提出对其
他相关部门的改进建议，截止于 2017 年 8 月 31 前提报给质量部，质
量部整理后于一周内组织相关部门会审，通过后由管理者代表批准发
个，漏答 3 个
4D
4
4
3
1
0
0
完整
有效
6F
1
7
4
0
0
0
完整
有效
3
2016 年客户满意度调查分析报告
2. 满意度定性分析
按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只
有 63%，还有较大改善空间。
各项调查的满意度比例
非常满意 较满意
一般
不满意 很不满意
产品质量保证
25.0% 75.0%
0.0%
为鼓励客户积极参与，认真回复，可以准备一些小礼品作为参与 调查的谢礼。
4. 改进效果评估
相关部门对本次调查后未达标的项目在采取改进措施后，对于通 过测试等方式能确认效果的，首先应自行评估其有效性，对改进无效 项目应重新拟定改善计划、重新评估后再行改善；
对于短期内无法确认改进效果的，可在运行一段时间后请客户评
放至相关部门进行改善；
序号 1 2 3 4
调查项 产品价格 业务人员配合度 对投诉的处理结果 与竞争对手的综合比较
单项指数均值 3 3.5
3.25 2.75
满意度 60 70 65 55
对于满意度＞70 分的项目鼓励各部门持续改进，各部门在进行 绩效考评时应优先奖励积极提出并参与改进的人员。
2. 针对客户建议的改进
评价结果 非常满意 较满意
一般
不满意
很不满意
2
2016 年客户满意度调查分析报告
得分 期望
5
4
3
2
1
大大超出期
基本符合期
超出期望
在期望之下 大大低于期望
望
望
1. 回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记 3 分，遗漏 2 项以
上评分的调查表按无效卷不予统计；
2. 本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满
样本量偏少易造成计算和评估偏差，应收集更多的调查问卷，听 取更广泛的客户意见；
与客户接触的责任单位应核实客户建议中的不满项，形成书面报 告，如果有误解，应向客户解释以消除客户的不满情绪，如确实存在 问题时，应拟定改进计划，经相关部门评审可行性后（必要时请客户 评估以加强与客户的沟通）采取改善措施；
7
3 60 0.3
交货期限
0.08 3 0.24 5 0.4 4 0.32 4 0.32
4 80 0.32
业务人员态度
0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24 4 0.32 3.75 75 0.3
业务人员配合度
0.08 3 0.24 4 0.32 4 0.32 3 0.24 3.5 70 0.28
0.0%
0.0%
产品数量保证
50.0% 50.0%
0.0%
0.0%
0.0%
产品包装、外观造型 50.0% 25.0%
25.0% 0.0%
0.0%
产品价格
0.0%
0.0%
100.0% 0.0%
0.0%
交货期限
25.0% 50.0%
25.0% 0.0%
0.0%
业务人员态度
0.0%
75.0%
25.0% 0.0%
意度指数；
3. 公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算
为百分制 )。
八、结果分析
1. 问卷有效性判定
序号 客户
统计频次
漏答数
非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意
1A
2
4
6
0
0
0
问卷说明 完整
问卷有 效性判
定
有效
2B
2
7
3
0
0
0
完整
有效
不满意 6 个，
3C
0
0
0
6
3
3
很不满意 3 无效
售后服务部 2017 年 7 月 5 日
9
客户继续合作的意愿 客户的综合评价
25.0% 25.0%
75.0% 75.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%