个案工作简答题讲课稿
《个案工作》4讲
鼓励运用：社区探访
4.同理心
同理心是指准确地感知他人内在的参考框架 和一直持续的情绪要素。
5.复述
定义 “复述”是把受助者所说的基本信息（basic messages messages），用较简短的语言去重复表达， 工作者只能将受助者所表达的东西浓缩，但 不能掺入新资料或自己的意见。复述可包括 整合思维及综合情绪，但较偏重于前者。
举例：
在篮球赛的最后数秒钟，小倩的队伍落后一分， 在篮球赛的最后数秒钟，小倩的队伍落后一分，小 倩从对方手中抢到球，在没人防守的情况下， 倩从对方手中抢到球，在没人防守的情况下，快速 抢到篮板球投篮，但是却失误了，哨子响起， 抢到篮板球投篮，但是却失误了，哨子响起，球赛 结束。小倩跑到教练面前，哭着说：都是我害的， 结束。小倩跑到教练面前，哭着说：都是我害的， 我让我们的球队输掉了！ 我让我们的球队输掉了！ 小倩， 小倩，不要难过 没关系，小倩， 没关系，小倩，你并没有让我们输掉球赛 拍肩）小倩，我知道你很难过， （拍肩）小倩，我知道你很难过，不过我相信你尽 力了，而且若不是你抢到那个球， 力了，而且若不是你抢到那个球，我们甚至连最后 的机会都没有
第四章 个案工作技巧
长江大学政法学院社会学系 李薇 2011年4月
你认为什么是技巧？
第一节 个案工作的技巧
一、含义
（一）学界不同观点 （二）界定
Baker,1991
善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的 资源的方法。一位社会工作者的技巧包括： 有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、 联结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。
练习：反映情绪的词汇
喜怒哀乐爱恶欲
反映情绪词汇汇总
/view/6dde662de2bd96 0590c67737.html
个案社会工作-讲稿-讲义第九章
与巴甫洛夫一样义的创始人，归纳起来，华生的理论主要有以下几个观点：
第一，行为是心理学研究的目标。华生非常明确地宣布，传统的心理学是错误的、无意义的，因为它的研究对象是不可观察、不可分析、不可研究的无意识动机和认知过程等抽象的对象，它的研究方法因此也是无法比较、难以把握的内省。行为主义则主张心理学的研究应该建立在对公开的、外在的、具体的、人类行为的观察研究之上，这才是心理学走向科学化的必然选择。
第三，认知的重要性。班杜拉认为，传统行为主义过于强调外在环境刺激对于人类行为的直接作用，忽视了人本身的认知和选择的能动性。事实上，在外在环境刺激和人类行为改变之间还有行为主体对这种刺激本身的认知和选择作用。人并非像动物或机器人一样只是机械地、被动地对外在环境刺激做出反应，而是主动地、选择性地做出相应改变，这个发现将人的尊严保存了下来，从而使人与动物真正区分了开来。
当代的一些行为治疗学者则认为应该注重人类自主的特性，他们认为人类有能力控制和改变自己的思想和行为。
2、科学方法
行为学派注重的是此时此刻的行为问题。其对行为的界定也相当有特色，完全撇开了心理的感受，它所研究的问题行为必须是可见的、可度量的、或客观描述的。
由于疗效的评估与问题的确定都要建立在客观而标准化的观察与记录上，所以行为学派在这方面发展出一套类似于实验科学的观察与测量方法，使行为治疗过程变成一个研究的程序。
4、行为治疗模式的治疗方法与技术。
难点：1、行为治疗模式的理论基础；2、行为治疗模式的方法与技术
方法及手段
教学基本内容（教学过程）
改进设想
第九章行为治疗模式
第一节理论背景与假设
一、理论背景
行为治疗法是当代社会工作中极有特色的一个学派，与重视治疗中专业关系运用的人本治疗法和偏重早年经验与潜意识的心理分析派呈三足鼎立之势。行为治疗法产生于20世纪50年代。从历史发展的角度来看，行为主义的发展主要包括三个重要代表人物。
个案社会工作 讲稿 讲义第五章
个案工作课程讲稿授课题目（教学章、节或主题）：第五章个案工作的基本技巧和工作方法授课方式（请打√）理论课□√讨论课□实验课□习题课□其他□课时安排4教学要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：1.掌握个案工作基本技巧和工作方法的内容及技巧。
2. 熟悉运用个案工作基本技巧和工作方法的原则。
3.了解会谈、访视与记录的注意事项。
教学重点、难点及关键知识点：重点：工作者在会谈中的主要工作方法、访视的目的与注意事项、记录的方式与特点难点：会谈、访视与记录的技巧方法及手段教学基本内容（教学过程）改进设想第五章个案工作的基本技巧和工作方法第一节个案工作的会谈技巧会谈是一个人一另一个人交互谈话的方式，是一种特殊的沟通形式，谈话的双方交流意见而且有效地互动。
社工和案主的会谈以为了达成案主的权益而设计的助人化沟通过程。
会谈创造一种谈话机会和情景，使得案主与社工开展一系列的沟通过程，在会谈中，案主与社工交换观念、表达态度、分享情感、交流经验、影响行为等等，社工让案主充分自由地袒露个人的生活和困难，并将会谈所得的许多谈话内容汇集整理，以协助案主克服困难和改变的方向。
所以，会谈形成了一个人助自助的力量，社工通过推动这种力量，透过价值观、态度、行动来传达关怀、支持和期望，给予案主信心，提升案主自行解决问题的能力和潜能。
有效的会谈对案主既是一种治疗，也是一种情感享受，专业化的会谈是社工和案主“悟性知心”的谈话，它需要一定的技巧和能力。
会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。
它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。
一、关注技巧（一）对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：1.让案主感到你与他在一起；2.使你成为有效的倾听者。
（二）从技术层面上看，关注有三个不同的层次：1.微观技能的层次；2.身体语言的层次；3.和体现人情的层次。
个案工作简答题
个案工作简答题简答、阐述百度1、简述个案工作的含义包含哪些内容答：1)个案工作是个别化的社会工作方法。
2〕个案工作的根本价值理念是尊重个性、成认人的价值和独特性。
3〕个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
4〕个案工作的效劳对象是感受困难的个人或家庭。
5〕个案工作需要动用资。
6〕个案工作者可以同时进步个人和社会的福利程度。
2、简述个案工作的本质特征答：〔1〕个案工作关系是一种特殊的社会关系：1〕个案工作关系是角色与个性的互动；2〕个案工作关系具有利益单向性特点；3〕个案工作关系是专业的动态过程。
〔2〕个案工作是一种信息沟通活动。
〔3〕个案工作是一项助人自助的专业：1〕帮专注恢复自主才能；2〕在助人的过程中工作者得到成长。
3、如何理解个案工作与心理咨询的区别答：1〕个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关心的情怀。
心理咨询对咨询员的训练主要是专业技术层面的要求和个人安康人格的培养。
2〕个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
3〕比拟于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探究与治疗，个案工作更强调运用资。
4〕心理咨询只解决个人问题，个案工作更多了一些社会、政治责任。
4、如何理解个案工作与思想政治工作的区别答：1〕个案工作秉持助人和效劳的理念，思想政治工作根本立足于教育和改造的理念。
2〕个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
3〕个案工作主要关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面。
5、简述个案工作中戈登的社会工作价值答：1〕个人应受到社会的关心。
2〕个人与社会是互相依赖的。
3〕每个人对他都负有社会责任。
4〕每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于别人的。
5〕民主社会的根本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。
6〕社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
个案工作考试重点
个案工作的定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系。
1.个案工作关系是角色与个性的互动。
2.个案工作关系具有利益单向性的点。
3.个案工作关系是专业的动态过程。
（二）个案工作是一种信息沟通活动。
信息交流即指彼此把自己有的信息供给给对方。
信息交流有两种方式，即平行式交流和交叉式交流。
个案工作是一种信息沟通活动，依据沟通对象的不同，个案工作的信息沟通活动可以划分为两种情形:一种是工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、收集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段。
另一种是工作者与其他人员的沟通，个案工作者要做的除了大量的心理辅导（必须运用信息沟通的手段）工作外，还要对案主给予一些实际的帮助。
（三）个案工作时一项助人自助的专业1.帮助案主恢复自助的能力。
2.在助人的过程中工作者得到成长。
个案工作的基本技巧：沟通、记录、评估（会谈和访视）一、个案工作沟通（一）人际沟通沟通的含义：1.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息的反馈式的双向互动。
2.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。
3.沟通的表现形式为符号互动。
4.沟通过程中国信息损失的不可避免性。
5.沟通是创造意义的过程。
6.沟通可以有不同的形式或种类。
沟通的原则与技巧：1.树立尊重理念2.培养同感能力3.训练沟通技巧（1）如何运用语言符号（2）如何运用身体符号（3）如何运用环境符号（二）个案会谈个案会谈的界定是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
个案会谈因注意的因素：1.工作者的心理准备2. 会谈场所安排3.工作者的仪表4.双方的称谓5.会谈中的记录个案会谈的技巧：支持性技巧；1.表达专注 2. 主动倾听 3.同理心 4.鼓励支持引领性技巧：1.澄清 2.对焦 3.摘要影响性技巧：1. 提供信息 2.自我披露 3.建议4忠告 5.对质二、个案工作记录个案记录的定义：个案记录通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对于案主互动过程中的有关情况进行调理性文字记录的活动。
个案社会工作-讲稿-讲义第九章
第二，环境塑造行为。因为行为主义否定了心理，所以，人只是一连串行为的复合体，相应地，人的行为产生的原因就无法从内在心理寻找原因，只能从外在环境得到解释了。华生认为外在环境的影响是行为发生的惟一因素，因此，只要改变环境就可以相应地改变人的行为。这是一种典型的环境决定论。
第三，刺激一反应模式。华生否定了弗洛伊德对本能的强调，否定了遗传对行为的影响，否定了心理对行为的改变，他主张外在环境的刺激导致了行为结果的改变，也就是说，人的行为本质上就是外在环境刺激的结果。相应地，我们可以从外在环境的刺激来预测行为的发生，反过来，也可以从学章、节或主题）：第九章行为治疗模式
授课方式
（请打√）
理论课 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□
课时
安排
2
教学要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
1.掌握
2.熟悉
3.了解
教学重点、难点及关键知识点：
重点：1、行为治疗模式的理论基础；
2、行为治疗模式的基本概念与假设；
3、行为治疗模式的实施程序；
斯金纳的操作条件反射是对华生的理论的具体化，相对来说，斯金纳的理论更加具有操作性，也更加具有解释力。斯金纳的理论对于人的行为改变机制具有非常简洁而又清晰的解释，他的理论在家庭、学校和社会等众多领域中都有广泛应用，在偏差行为矫治方面斯金纳的理论应用尤其广泛。此外，斯金纳强调积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚，这个思想在当代社会中也被广为接纳。斯金纳简洁明快地揭示了人类行为的发生机理，同时，又为我们提供了一种简洁明快的行为改变方法，就此而言，斯金纳的贡献是非常伟大的。
个案社会工作 讲稿 讲义第四章
个案工作课程讲稿授课题目（教学章、节或主题）：第四章个案工作的专业关系授课方式（请打√）理论课□√讨论课□实验课□习题课□其他□课时安排4教学要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：1.掌握具有治疗功能的基本条件，同感、尊重、真诚、简介具体的内涵。
2.熟悉每一种专业态度包含的具体内容及注意事项。
3.了解专业态度对取得工作实效的重要意义。
教学重点、难点及关键知识点：重点：测量同感程度的标准、达成同感的方式、尊重与工作者价值观的关系、专业自我与日常自我的关系。
难点：在治疗初期工作者易犯的错误领会，参照例子体会在治疗初期工作者易犯的错误的性质与方式，原想达成的目的以及错误的原因。
方法及手段教学基本内容（教学过程）改进设想第四章个案工作的专业关系第一节个案工作的专业关系的内涵一、专业关系的含义个案社会工作的专业关系是社会工作者和案主之间建立起来的一种专业关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
从这一定义中我们可以看到：关系的主体是社会工作者和案主;这种关系是双方的内心感受和情绪表达；是动态的交互关系，而不是静态的、单向的关系；目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
二、专业关系的性质个案工作的专业关系是社会工作者与案主建立的一种工作关系，它是个案社会工作的基础。
社会工作者工作的好坏，很大程度上依赖于是否能够建立良好的专业关系。
这种专业关系有它自己的一些特性，对这些特性的了解，将有助于理解专业关系，把握专业关系的特有内涵，更好地为案主服务。
专业关系的性质主要有：1、专业关系形成的目的明确个案社会工作专业关系的目的，是解决案主生活适应上的困难，以增进他的生活适应能力。
案主始终是个案社会工作的中心，工作者与案主的关系就是围绕这一中心建立起来的。
2、专业关系是一种职务关系，而非私人关系工作者是机构使命的执行者，个案工作者是以机构所赋予的角色，来与案主建立关系，并用机构的资源来协助案主，而不涉及私人关系。
社会工作者考试-个案工作(精讲)
小文最近经常迟到、逃学。学校社会工 作者小翁联系了小文的父母，了解到他 们正在闹离婚，提醒他们注意可能对小 文造成的负面影响，建议他们尽量多关 心小文。这里小翁运用的是心理社会治 疗模式的（ ）技巧。
A.直接影响 B.人格发展反思
C.间接治疗 D.资源链接
答案：C
第八页，编辑于星期日：五点 十一分。
个案工作方法
本章重点： 心理社会治疗模式的内容及特点 危机介入模式的内容及特点 行为治疗模式的内容及特点 人本治疗模式的内容及特点 个案工作各阶段工作重点 个案工作的技巧
第一页，编辑于星期日：五点 十一分。
年份 2012 2013 2014 2015 2016
近几年本章占分比重
单选题 多选题
8
2
8
小李因与母亲关系不和向社会工作者小王求助， 小王问小李：您与母亲关系不好，是什么时候 开始的?”小李说：“有很长时间了，她总是命 令我，指挥我……”小王又问：“您认为母亲的 做法对您有什么影响?”上述对话中,小王的说法 体现了心理社会治疗模式特点中的()。
A.注重培养小李的自主能力 B.注重降低小李对母亲的过高期望 C.注重用心理动态诊断方法了解小李 D.注重在人际交往的场境中了解小李
A．及时处理原则 B．限定目标原则 C．重构目标原则 D．输入希望原则
答案：D
第十九页，编辑于星期日：五点 十一分。
服务对象小米发现丈夫有外遇，十分痛 苦，向社会工作者小刘哭诉，称自己想 自杀。小刘运用危机介入模式对小米提 供服务，其应遵循的工作原则有（ ）。
A.案主自决 B.注入希望 C.集中目标 D.及时处理 E.展望前景
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总分 12 14 14 14 15
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个案工作简答题
简答、论述
1、简述个案工作的含义包含哪些内容
答：1)个案工作是个别化的社会工作方法。
2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。
3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
5）个案工作需要动用资源。
6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
2、简述个案工作的本质特征
答：（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系：1）个案工作关系是角色与个性的互动；2）个案工作关系具有利益单向性特点；3）个案工作关系是专业的动态过程。
（2）个案工作是一种信息沟通活动。
（3）个案工作是一项助人自助的专业：1）帮专注恢复自主能力；2）在助人的过程中工作者得到成长。
3、如何理解个案工作与心理咨询的区别
答：1）个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
心理咨询对咨询员的训练主要是专业技术层面的要求和个人健康人格的培养。
2）个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
3）比较于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。
4）心理咨询只解决个人问题，个案工作更多了一些社会、政治责任。
4、如何理解个案工作与思想政治工作的区别
答：1）个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。
2）个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
3）个案工作主要关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面。
5、简述个案工作中戈登的社会工作价值
答：1）个人应受到社会的关怀。
2）个人与社会是相互依赖的。
3）每个人对他都负有社会责任。
4）每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的。
5）民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。
6）社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
6、简述社会工作伦理守则制定的原则
答：民主原则、价值原则、本土原则、应用原则、发展原则。
7、简述个案会谈的特点有哪些
答：概念：个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
特点：1）会谈目的的明确性。
2）会谈内容的选择性。
3）会谈过程的计划性。
4）会谈角色的规定性。
5）会谈的非互惠性。
6）会谈的非娱乐性。
8、简述个案会谈开始阶段的主要内容
答：1）表达对案主的接纳、同感和关怀。
2）多倾听，鼓励案主充分表达。
3）介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能。
4）与案主订立专业关系5）帮助案主进入角色并明确自己的职责。
9、简述个案工作影响性技巧的主要内容
答：影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。
影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
1）提供信息是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技巧等方面的信息。
2）自我披露是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
3）建议是指工作者对案主的情况、问题有所了解和
评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。
4）忠告是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。
5）对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
10、简述个案访视的意义
答：1）了解案主的适应情况。
2）协助有关人员了解案主的困难。
3）协助有关人员对案主的适应产生积极的支持。
4）协助案主增进适应能力。
11、简述个案工作专业关系包含的内容
答：1）专业关系有明确的目的。
2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系。
3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。
4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。
5）专业关系的存在是有时间性的。
6）专业关系要求工作者提供者提供专业性服务。
7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者。
12、简述个案工作的基本原则有哪些
答：1）个别化原则，个别化原则就是将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。
2）接纳的原则，接纳的原则要求承认案主有自由表达情感的权利，个案工作者应投入地聆听，既不阻止，也不责备。
3）承认的原则，承认案主作为一个人的价值、他的发展的潜能以及改变的能力。
4）理解关怀的原则，在个案工作中，个案工作者需要适度的情感介入。
5）非评判的原则，工作者的角色是了解和帮助案主，而不是对案主作出是非对错的评判。
6）案主参与及自决的原则，个案工作要取得成效，离不开案主的积极参与。
7）保密性原则，保密性原则就是保守案主在专业关系中所显露的秘密。
13、简述个案工作接案的技巧
答：1）避免将求助者定义为“问题人”。
2）专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。
3）简明扼要，具体化。
4）表达同理心和无条件的接纳。
5）激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等。
6）工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。
14、简述个案工作目标制定的原则和类型
答：原则：1）对案主来说通俗易懂。
2）目标与工作者和案主解决问题的能力一致。
3）目标与机构的功能保持一致。
4）指定的目标是案主和工作者共同协商的结果。
类型：1）直接目标。
2）中间目标。
3）终极目标。
15、简述结案中案主的心理特征与处理方法
答：特征：1）案主矛盾的心理。
2）案主的行为退化。
3）否认结束或者拒绝接受结束的提议。
方法：1）提前告知。
2）稳定并进一步增强案主已经获得的成就。
3）探讨影响案主问题解决的因素。
4）处理案主与工作者分离的情绪。
16、什么是评估？包括哪些内容？评估中应注意些什么？
答：评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。
其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。
评估的过程是一个巩固社会工作实践效果的过程。
内容：1）实现目标的测量。
2）对案主影响的测量。
3）督导和同事对工作进展的评估。
注意：1）注意让案主参与。
2）坚持为案主保密。
3）工作者要透明、坦诚。
17、简述心理与社会治疗模式的贡献与局限
答：贡献：1）全面探索求助者的问题。
2）保持开放的态度。
3）强调采用多种治疗技巧帮助求助者。
局限：1）分析的基础。
2）分析的对象。
3）分析的方法。
4）分析的重点。
18、简述ABC治疗法的具体内容
答：A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，事件的形式即可以是具体的事情，也可以是求助者的思想、感受、行为或对以前事件的回忆等，只要能够导致求助者的变化，都可以称为引发事件。
B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它即可以是理性的，也可以是非理性的。
C 代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。
19、简述理性情绪疗法的辅导目标，以及工作员辅导角色的注意事项
答：目标：1）帮助求助者消除不适当的情绪反应。
2）帮助求助者改变不良的非理性信念。
注意：1）采取综合的改变途径。
2）注重求助者此时此地的感受。
3）强调顿悟。
20、简述理性情绪治疗模式的贡献与局限
答：贡献：1）强调非理性信念对求助者情绪和行为的影响。
2）强调工作者积极、主动介入个案辅导过程。
3）采取开放的态度综合运用各种辅导技巧。
局限：1）理性信念含义的不清。
2）过分强调工作者积极介入辅导过程。
3）忽视对求助者内部感受的分析和理解。