营业员面试技巧和注意事项
应聘营业员该注意什么_做营业员有什么技巧
应聘营业员该注意什么_做营业员有什么技巧了解岗位需求才能切实做好自身岗位。
以下是PINCAI小编收集的应聘营业员该注意什么_做营业员有什么技巧，仅供大家阅读参考!应聘营业员该注意什么1、营业员的招聘(招聘新营业员所要注意事项)1) 面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5：1经过复试至实习阶段的人数与所需招聘人数的比例为3：1增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的积极性。
2) 予实习员工双向选择的权利，避免留下被动工作与消极心态。
3) 能给新员工在实习中工资的许诺，以“有基本工资”的简单回复，增加其更高的目标性与期望值，减少失望的期待。
4) 要对第一感觉好的面试者过多的奢望，往往好的营业员一开始是既平凡又默默无闻者。
5) 解其工作的动机与目的。
2、营业员的培训1) 要制定较高标准要求，增强学习欲望2) 严格考核是最佳的培训方案3) 不要简单以为整体能力就是能代替一切，只有把简单的每一项简单工作技能掌握好，才能有整体综合能力的快速上升4) 所有的营业员与店(柜)长永远都是不进则退，对老员工的考核与培训比新员工还要重要。
3、营业员的沟通1) 不要让营业员感觉你所做的一切是理所当然的，而应该是有些是理所当然不该做的，而你却因为大局利益或营业员的利益而做了2) 严格管理不等于放弃人性管理，自觉遵守是严格管理的目的3) 使用商量的口气讨论工作问题不等于可以商量有关公司原则性问题4) 记住只有对公司负责的管理者才是对营业员负责的人。
所谓的对营业员负责在没有对公司负责的前提下是自欺欺人的说法5) 朋友和同事最大的区别在于：朋友是24小时的，同事只有8个小时，24小时的营业量永远大于8个小时做营业员有什么技巧很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错!“有什么可以帮您的吗?”错!“先生，请随便看看!”错!“你想看个什么价位的?”错!“能耽误您几分钟时间吗?”错!“我能帮您做些什么?”错!“喜欢的话，可以看一看!”错!这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
应聘药店营业员面试技巧
应聘药店营业员面试技巧面试是应聘者展示自己能力的重要机会。
应聘药店营业员的面试，除了需要展示自己的专业知识和技能外，还需要具备一定的销售和沟通能力。
以下是一些应聘药店营业员的面试技巧，帮助应聘者在面试中脱颖而出。
1.准备好相关知识：在应聘药店营业员的面试中，了解药品的常见分类、使用方法以及相关法规是至关重要的。
应聘者应该对药品的名称、功能以及常见疾病的治疗方法有一定的了解，以便能够回答相关的问题并提供专业的建议。
2.展示销售技巧：药店营业员的工作既包括销售药品，也包括向顾客提供药品的咨询和建议。
应聘者在面试中可以展示自己的销售技巧，例如通过提问了解顾客需求并给予合适的建议，以及如何推销促销活动等。
3.沟通能力的展示：药店营业员需要与各种顾客进行沟通，包括提供药品咨询、解答顾客的问题等。
在面试中，应聘者可以通过流畅的口语表达、自信的姿态和积极的面部表情展示自己的沟通能力。
4.展示团队合作精神：药店通常是一个团队合作的环境，应聘者需要展示自己的团队合作精神。
在面试中，可以提及自己过去的团队合作经验，例如通过参加志愿者活动或校园组织积极合作的经历。
5.关注药店行业的最新发展：应聘者可以在面试前了解当前药店行业的最新趋势和发展，例如新药上市、健康管理等。
这不仅展示了应聘者的专业素养，还表明了他们对工作的热情和积极性。
6.展示良好的服务态度：药店是一个提供服务的行业，应聘者需要展示出良好的服务态度。
在面试中，应聘者可以提及自己遇到困难时如何处理顾客的投诉或问题，以及如何提供高质量的客户服务。
总之，应聘药店营业员的面试需要展示自己的专业知识、销售技巧、沟通能力和团队合作精神。
通过准备相关知识、展示良好的服务态度和积极的沟通能力，应聘者可以在面试中脱颖而出，赢得工作机会。
营业员招聘面试题及回答建议(某大型国企)
招聘营业员面试题及回答建议(某大型国企)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请您描述一下您在过去的工作经历中，遇到过的最具挑战性的客户服务情况是什么？您是如何处理的？最终的结果如何？答案示例：在我之前的一份零售工作中，我遇到了一位对我们的产品非常不满的顾客。
这位顾客购买了一件衣服，但是回家后发现尺码不合适，并且在洗涤后出现了脱色的情况。
当她来店里寻求解决办法时，情绪显得很激动，并且表示她已经推荐了几位朋友来我们店铺购物，这次的经历让她感到非常失望。
面对这种情况，我首先向顾客表达了诚挚的歉意，并且肯定了她的感受，确保她知道我们重视她的问题。
接着，我按照公司的退货政策，立刻为她办理了退货手续，并且为了弥补她的不便，我额外赠送了她一张优惠券，以便她在下次购物时使用。
同时，我也记录下了这一事件的具体情况，并向上级汇报了关于产品质量的反馈，希望可以避免类似情况再次发生。
顾客对于我的处理方式表示满意，她的态度也从最初的不满转变成了理解和感谢。
解析：这道题目考察的是应聘者在面对客户投诉时的应对能力和解决问题的能力。
优秀的答案应该能够体现出应聘者的同理心、解决问题的专业性以及积极主动的态度。
此外，还应该展现出应聘者具备良好的沟通技巧，能够在紧张的情况下保持冷静，有效解决问题的同时维护公司的形象。
上述答案示例展示了应聘者如何通过有效的沟通缓解客户的不满，并采取实际行动来补救，最终赢得了客户的信任和支持。
第二题问题：请您谈谈您对营业员这一职位的理解，以及您认为自己具备哪些适合这一职位的优势？答案：1.回答示例：“我认为营业员是连接顾客和公司的重要桥梁。
这一职位需要具备良好的沟通能力、服务意识和销售技巧。
我个人认为我具备以下优势：•沟通能力：我善于倾听顾客需求，能够清晰、准确地表达产品信息。
•服务意识：我对待顾客热情周到，能够及时解决顾客问题，提供满意的服务。
•销售技巧：我有一定的销售经验，能够通过有效的沟通技巧促进产品销售。
电信营业员面试技巧
电信营业员面试技巧了解公司和岗位在面试之前，了解公司和岗位非常重要。
通常可以在公司官网、招聘网站等渠道了解公司的基本情况，可以从公司的文化、历史、业务范围等方面了解公司。
在了解公司的基础上，还应该重点了解所面试的岗位，包括工作内容、职责、工作环境等等，这样才可以更好地备考和应对面试官的提问。
熟悉业务知识电信是一个庞大的行业，存在非常多的业务，包括语音、数据、增值业务、行业应用等等。
在面试中通常要考察应聘者是否熟悉业务知识，在业务知识方面掌握得越好，面试成功的概率就越大。
建议应聘者多听听行业动态，了解当前主流的电信业务以及未来的发展方向，这些都会对应聘者在面试中有所帮助。
注意形象和言谈举止在面试中，个人形象和言谈举止是非常重要的。
应聘者需要注意自己的仪表和着装，尽量保持整洁干净的形象，这会给人留下良好的印象。
同时，在言谈举止方面，应聘者需要自信大方，注意礼貌和用语，尤其是在面试官提问时，要表达清晰，言简意赅，避免啰嗦或是模糊不清。
注意沟通技巧在电信营业员面试中，与客户沟通是非常重要的一环。
因此，面试官通常会在面试过程中考察应聘者的沟通能力。
应聘者需要在面试中展现出自己良好的沟通技巧，这包括听取客户的需求、关注客户的感受、以礼待人等等。
同时，在语气和表情方面，应聘者也应该尽量保持热情、自然的态度，贴近客户的情感需求。
注意挖掘和展示特长每个人都有自己的特长和技能，在面试中应聘者需要挖掘和展示自己的特长，这样可以突出自己的优势。
对于电信营业员的工作，一些特长和技能会对应聘者在工作中有所帮助，比如应聘者具备较好的数据分析能力、已经掌握了一定的营销技巧等等，都可以在面试中充分展示。
小结在电信营业员面试中，应聘者需要从多个方面进行全面准备，尤其需要熟悉公司和岗位的情况，注意个人形象和言谈举止，在沟通和特长展示方面需要注意技巧和突出优势，只有全面准备，才能在面试中充分发挥自己的实力，获得面试官的认可。
银行营业厅柜台面试问题_面试问题回答技巧
银行营业厅柜台面试问题_面试问题回答技巧银行营业厅柜台面试问题1、柜员的分类银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：(1)、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
(2)、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
(3)、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
(4)、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
2、对柜台服务工作的看法柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。
柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。
所以你要说明，柜员服务工作虽然大部分重复机械或者没有特别大技术含量的，但是服务质量的高低体现了银行的企业形象和业务水平，所以还是非常重要的。
3、对柜员工作需要具备什么素质，为什么想成为柜员的答案：一个意识(服务意识)，两大风险(操作风险和实际风险)，要求具备耐心、细心、谨慎、原则性强等品质。
柜员工作可以锻炼意志、细心耐心品质，与人沟通交流的能力，责任感，这些品质去到银行乃至其他行业仍然受用。
4、如果你觉得自己已经很努力了，但连续几年都未被评优会怎么办首先，反省自身方面原因是否还有可以改进的地方(强调从自身找原因，不怨天尤人);其次，请教前辈(表现你的虚心);最后，强调仍会继续努力，评优不是工作的唯一目的(表现持之以恒的工作态度)。
药店营业员面试问题回答技巧解析
药店营业员面试问题回答技巧解析问题一：“请你自我介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?”思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么?”思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”问题六：“谈谈你的缺点”思路：1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
餐饮面试技巧和注意事项
餐饮面试技巧和注意事项
以下是 9 条关于餐饮面试技巧和注意事项：
1. 打扮得精神点啊！这就好比你去约会，肯定要把自己拾掇得干净利落呀。
你去面试餐饮工作，也得给人留下好印象呀！就像我那次去面试，穿着邋里邋遢，面试官看我的眼神都怪怪的呢！
2. 了解下餐厅的基本情况哟！你想想，要是别人问你关于餐厅你啥都不知道，那多尴尬呀！上次朋友去面试，人家问他餐厅有啥特色菜都答不上来，这能行嘛！
3. 微笑，一定要保持微笑呀！这就像阳光，能瞬间让你变得亲切起来，顾客也更喜欢呢！我记得之前有个应聘者从头到尾板着脸，那面试官能喜欢嘛！
4. 说话要清楚响亮呀！别蚊子哼哼似的，你得让别人听清楚你说啥呀！有次面试那个女生声音小得像蚊子，面试官都忍不住让她大声点呢！
5. 展示你的团队合作能力呀！餐饮可很需要这个呢，难道你想自己一个人干所有的活呀？就好比篮球赛，一个人能打赢比赛吗？
6. 强调你的服务意识呀！这可是餐饮的关键呀，想想要是顾客得不到好的服务，还会再来吗？你看那些服务好的餐厅，不都生意火爆嘛！
7. 注意细节呀！从进门的那一刻起，你的一举一动都被看着呢。
我有次就因为坐的时候大大咧咧的，感觉就不太好呢！
8. 对工作要有热情呀！别让人觉得你就是来混日子的。
你看人家那些充满热情的员工，工作起来多带劲呀，就像充满活力的小太阳一样！
9. 回答问题要有条理呀！别东一句西一句的，自己都不知道在说啥。
这就像解开一团乱麻，得慢慢理清呀！
总之，餐饮面试要用心准备，把自己最好的一面展现出来，这样才能顺利拿到心仪的工作呀！。
没经验怎样面试药店营业员
没经验怎样面试药店营业员没经验怎样面试药店营业员1、准备充分：准备好自己的简历，突出自己的优势，如有相关工作经验，可以强调自己在药店销售方面的能力。
2、把握询问的技巧：当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
3、灵活机动，随机应变：营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。
总之，面对没有经验的情况，营销人员需要更加努力地学习和实践，提高自己的能力和素质，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
药店面试一般会问什么1.药店面试的注意事项：注重仪表，最好是穿正装，普通话要标准，吐字清晰，自信，自信流露的越多越好，最好不要迟到，多准备一些药房销售的知识，要保证在面试的过程顺畅，并且在面试的过程中一定要注意谦虚，放低姿态。
2.药品的分类：药品分处方药，非处方药。
共有七科，即内科、外科、骨伤科、妇科、儿科、皮肤科、五官科。
各科药品有的还分内服外用药，还包括不同剂型。
其中非处方药还分为甲类、乙类。
3.药店经营策略：差异化经营。
要注重品牌、强化管理、提供深度服务，开拓理性市场竞争。
能够盈利的药店都在特色经营的服务质量上有一套绝招。
药店可以采用会员积分制。
提升人员管理，体现优质服务。
专业化经营。
药店可以实行实体店与网络化一体经营模式，一并解决夜间购药困难的问题，药店经营技巧。
在药店上班需要学什么1、学习医药行业职业法规掌握医药行业职业守则，药品管理法，药品经营质量管理规范等知识。
药品不同于一般商品，国家有严格的管制措施和规范要求，要求药品营业员必须具备相应的法规和规范知识，并且遵守医药行业职业守则。
2、学习药品常识药品常识是营业员最重要的基本功。
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销售岗位面试技巧和注意事项文章来源：一览北京英才网（有关专员）销售人员在每个公司里面都是核心，职场里流传了这样一句，一个企业只剩下最后一碗饭，给谁吃？销售！！！所以可以看出来，在企业里面销售岗位的重要性。
当然销售的产品各式各样，可以是虚拟产品，实物或者是服务。
销售是一个很锻炼人的职位，很适合很多大学毕业后又没有明确方向，但是又想锻炼自己的朋友们选择，而且基层销售人员的门槛一般都不高。
这里为大家介绍一些销售人员面试技巧，希望可以帮助广大的销售员找到理想的工作。
（一）基层销售人员的素质要求在进行销售员面试之前，面试要先考虑好自己即将要面试的这个岗位的特点，这样才能更好的加强信心或是武装自己。
那么销售员有哪些素质要求呢？1、你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。
2、有强烈的欲望和工作的激情。
3、责任心要强。
4、要有耐心。
5、抗压能力要强。
这些都是做为销售员所要经历或是面对的，如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。
（二）销售人员面试技巧和注意事项销售员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你要求职公司的相关行业及公司信息，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。
之后要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。
做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。
1、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。
2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（一定要联系到企业），适时的秀给考官看，但要懂得分寸。
3、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法。
4、现场面试结束，并不代表整个面试的结束。
结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。
同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。
5、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。
要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。
所以怎样把握，大家也就心中有数了！6、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。
7、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。
大部分企业招聘销售人员，虽然门槛不会很高，这样的话面试销售岗位的求职者将会很多，竞争也会很大。
所以做为求职者，如果我们确定了要从事销售这个行业的话，我们必须在面试这个职位之前做好充分的准备。
同时还需要结合我们自己的特质，好好和hr谈谈自己能在销售方面运用到自身的哪些优势，一定要给hr一个‘你很正面’的印象，这样的有助于我们面试时，一击即中。
篇二：营业员的注意事项营业员的注意事项具体描述营业员的注意事项回复1：营业员的注意事项一．卖场货品陈列要求：1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。
2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。
且卖场的货品都应去外包装袋。
3.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）4.挂装应注意不要过于紧迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。
保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。
5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。
6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。
7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。
8.卖场不得有过时pop海报出现。
9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。
并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。
二.pop及海报的维护要求:1.卖场不得有过时pop海报出现。
卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。
所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。
不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。
不要折成花形做陈列摆放。
3．在陈列以前，检查下列各点。
（1）卖场的面积。
（2）卖场的布局。
（3）货品的库存量。
（包括款式、颜色等）（4）要以何种方式来分类三：货品陈列的注意事項没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！而陈列体现在每一个细节之中！！陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：基本原则：分布面广-----买得到显而易见-----看得到随手可及-----拿得到货品陈列原则a：位于同类产品中b：占据中心位置（抢占有利的地理位置）c：扩大陈列面d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选e：靠近、面向人流处f：居视线高度g：注意花色品种款式搭配*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配h：注意价位高低搭配i：新款放置突出位置。
j：展示新款、每天更换不同的款式。
k：不定期的更换调整陈列m：必须有pop的指引n：醒目的价格牌指示o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整个卖场商品陈列有序化。
q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点）四：营业员主管注意事项1．盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。
2．每月销售报表（其中特价销售量为-----），入库单，如有退货要有退货单。
3．另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。
具体如下：（1）本商场本月销售前三名品牌：1.2.3.本公司品牌排在第-----名（2）本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：--------------- （3）其他竞争品牌有何竞争活动：（4）顾客反映情况：（5）营业员建议：4．以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。
如有特殊原因未能到达，必须提前通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费50元。
营业员的接待礼仪具体描述营业员的接待礼仪回复1：营业员的接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念．先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停．应有礼貌地告诉顾客：＂若有需要服务的地方，请叫我一声．＂⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方．下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答．不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦．当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象．也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是＂生意做一辈子＂的道理！⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上．这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上．当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了．当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
⑿要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求．有时营业员利用反馈，如多用＂嗯！嗯！＂或＂请讲下去＂这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见营业员应该具备的素质回复1：营业员应该具备的素质一，必须具备独到的审美观，当顾客进门的时候你一眼能够判断出他穿多大的衣服，店里有哪些衣服适合他。
二，实话实说，顾客试衣服的时候，他的眼睛是雪亮的，明明穿在他身上不好看，你不要说违心地说“好看，那看”，这样人家马上会对你产生反感。
三，不要批评顾客来时的穿着，即使你店里的衣服比他身上的强一万倍，你也不能说“我这件，比你身上这件要好多了”。
容易伤人自尊呐。
四，要学会赞美和开导顾客，有些人身材很棒你要适时称赞一下，可是切记话不可太罗嗦，拍马屁的最高境界是对方查觉不到你是在拍马屁。
若是顾客身材实在不敢恭维，这时他会自相埋怨自己长得不妥，你要跟他说，“其实有很多顾客来我店里，身材都和你差不多。
”接下来你趁机给他推荐认为适合他的衣服，真的没有让他合适的，也记得要客气，笑容可掬。
下次有可能他就会把他的朋友介绍到这儿来。
五，不要做跟屁虫，别顾客走一步你跟一步，等他的脚步停下来了，你再过去。
特别是顾客动了一下你挂着的衣服裤子你别立马就去整理。
动一下，你整理一下，人家就不好意思再动了。
一定要等他的目光已经离开这件衣服然后再去整理。
六，有条件的要多看书、报。
一个脑子简单的人她说的话多半也是苍白无力的，要提高自己的说话水平一定要多看书才行。
别一闲下来就在脸上画画，画得跟个那个什么似的。
顾客最喜欢的是一张清爽，自然，和颜悦色的脸。
不是太菜的脸就保持本来面貌的好。
真的很黄的话就修饰一下，太黄的脸看了也是不舒服的。
七，要学会说“你好、早上好、中午好、下午好、晚上好。
”像一进门就千篇一律的“欢迎光临”这种形式也未免太正规了，我们不是大酒店，也不是肯得鸡，你说欢迎光临让人感觉走错了地方（假如专卖店的规模很大说欢迎倒也合适的。