协商与沟通控制程序
协商和沟通控制程序
协商和沟通控制程序1 目的为了沟通公司质量健康、安全与环境管理的内、外部信息，规范信息管理，保障各类信息资源的有效利用，制定本程序。
2 范围适用于公司QSE管理体系内、外部信息传递与处理，与员工协商管理及本公司信息资源的管理。
3职责3.1 质量安全环保部是本程序的归口管理部门，负责收集、传达并监督执行有关QSE方面信息的综合管理；负责员工的协商与交流；负责与上级主管部门、社区的信息交流。
3.2 各部门负责主管范围内QSE信息收集和整理、重要信息应及时传递到质量安全环保部或报告管理者代表。
4 程序内容4.1 信息交流分为内部、外部两类4.1.1 外部信息交流的内容包括:a) 国家、当地政府和上级部门有关健康、安全与环境的方针、政策、法规和指令；b) 国家、行业部门制定的有关健康、安全与环境标准、规范、规程及其更改信息；c) 国内外有关健康、安全与环境的科技信息及成果等；d) 承包方、合作者有关健康、安全与环境的意见和要求等；e) 上级部门、地方政府检查及评价；f) 自然灾害（如地震、风暴、洪水等）预报信息。
4.1.2 内部信息a) QSE管理体系建立、运行和管理信息：1) 管理体系内、外部审核信息；2) 方针执行情况及目标完成情况；3) 管理体系运行情况。
b) 有关质量健康、安全与环境的基础信息：1) 产品质量信息；2）各类主要危险源、污染源信息； 3)主要环境因素监测数据报表；4)主要特种设备、安全装置监测数据；5)各类事故统计报表；6)变更及突发事件的应急信息。
c) 有关质量健康、安全与环境的情况反映：1) 产品设计制造及售后过程中的质量信息反馈；2）来自风险区员工的意见和建议；3)员工和相关方的投诉记录。
4.2 信息交流与沟通的管理4.2.1 信息交流与沟通a) 公司按两级设岗，以上传、下达和定期交流的方式建立质量健康安全环境和职业安全健康信息网络；b) 公司信息管理岗设在质量安全环保部，按本程序规定由QSE监督员实施信息管理，并报质量安全环保部备案。
沟通与协商控制程序
1.0 目的促进公司与部门、部门与部门之间、部门与员工、员工与员工之间的了解，增强团队精神，齐心协力，共同完成公司的各项工作目标；以及便于公司与外部的沟通与信息交流。
2.0 适用范围公司范围内所有部门、员工之间的沟通活动和外部信息交流。
3.0 职责3.1 综合部负责公司收集统计员工意见、建议和外部信息交流。
3.2 综合部负责开启投拆箱，对顾客和员工的意见进行分析和采纳并及时向公司领导汇报。
3.3 综合部负责质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等信息的接收、传递和处理。
3.4 其他职能部门和管理处负责相应业务范围内的内部沟通和外部沟通与交流。
4.0 程序内容4.1 内部沟通内容及方法：4.1.1 公司采用适当的沟通方式：工作例会、宣传栏、工作总结、内部文件、内部刊物、监督检查、管理体系内部审核、管理评审等，还可通过电话/传真、座谈/书信、员工活动、问卷调查等口头沟通与书面沟通相结合的形式及时沟通。
4.2 会议流程4.2.1 总经理办公会，总结上一周/月管理、经营任务完成情况；布置下一周/月主要工作；汇报本周/月存在的问题及需要公司协调解决的问题。
4.2.2 公司管理人员例会，涉及各部门、管理处重大事务及汇报上周工作，需要探讨的；各部门业务中需要协调、探讨、共同研究的。
4.2.3 员工大会，传达上级重要会议精神和公司的重大决策，总结上一年度的工作情况，部署下一年度的工作安排；公布员工考评情况；需要向全体员工报告的其它事项。
4.2.4 部门例会，传达公司例会精神，总结上一周本部门的工作，布置本周的工作。
4.2.5 管理处工作例会，传达公司精神，总结上一周本管理处的工作，布置本周的工作。
4.2.6 各班组工作例会，传达公司精神，总结上一周本班组的工作，布置本周的工作。
4.3 合理化建议4.3.1 员工以书面、面谈等形式提出自己的建议或投诉；4.3.2 公司设总经理信箱，受理员工建议或投诉，总经理信箱由办公室专人每周开箱一次；4.3.3 综合部将员工提出的建议或投诉汇总成书面，提出初步处理意见后报总经理审批；4.3.4 对无需公开的资料，需做好保密措施。
01协商交流与沟通控制程序
协商、交流与沟通控制程序1 目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，做好信息的管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司内部及公司与外部相关方的信息交流。
3术语和定义采用GB/T50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T19000—2016《质量管理体系基础和术语》、GB/T24001—2016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001—2011《职业健康安全管理体系要求》中的术语。
4职责4.1综合管理中心负责制定、修改、完善本程序，对本程序的持续有效运行负责。
负责法律法规的收集、整理、归档，并负责内部信息的协商和交流的管理，以及与政府部门的沟通。
4.2经营中心负责与分承包方和顾客有关的信息交流，包括顾客投诉的处理、以及相关方投诉的接受答复处理。
4.3 运营中心负责与供应商的信息交流。
4.4运营中心负责质量、环境、职业健康安全体系正常运行时相关信息的沟通与传递。
4.5相关职能部门接受和处理主控部门下达的有关各方面信息的文件和要求，作好本部门（单位）有关的信息（公司内、外部）的收集、处置、传递。
5工作程序5.1 信息的分类5.1.1 外部信息a）质检站、监理公司、地方监测站、环保局、消防局、建设局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及反馈的信息；b）政策法规标准类信息，如质量/环境/职业健康安全法律法规、条例、产品标准及其变化等；c）相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、工程合同方、总包方、供应商、废物收购方、运输公司、社区居民及任何对公司的产品质量/环保/职业健康安全状况有兴趣的人和组织；d）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量、环境、职业健康安全方面的信息。
5.1.2 内部信息a）正常信息，如方针、目标指标、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、工期、化学物质的特性、安全数据、管理者代表、人员的任免，以及体系正常运行时的其他信息等；b）不符合（或潜在的不符合）信息，如产品不合格报告、体系内审的不符合报告、纠正和预防措施处理单等；c）紧急信息：如出现重大质量事故、火灾、洪涝灾害、化学危险品泄漏、重大伤亡事故等情况下的信息；d）其他内部信息（如员工的建议等）。
4.5.3协商与沟通控制程序
协商与沟通控制程序1 目的及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理。
2 范围适用于本公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。
3 职责3.1 综合管理部是本程序的归口管理部门。
3.2 各部门负责工作范围内相关方信息的收集和信息的传递与交流。
3.3 综合管理部负责统筹公司对内、对外相关信息的传递与处理；负责建立信息库，保存和管理相关的信息；负责紧急（环境职业健康安全）信息的处理。
3.4 员工代表参与职业健康和安全管理方面的信息沟通及时传递，反馈来自基层员工方面的信息。
4 程序4.1 工作流程图4.2 信息的沟通方式a. 口头；b. 电话；c. 会议；d. 文件、通知；e. 板报、内部通讯、、简报、动态；f. 网络、电视；g. 其他可利用的通讯和宣传工具。
4.3 信息交流的内容和渠道4.3.1 公司总经理负责确保在公司内建立下表中的沟通内容和渠道，确保对一体化管理体系的有效性进行沟通，以便：a. 公司内部各层次和职能间的质量、环境和安全信息交流；b. 与外部相关方联络的接收、文件形成和答复。
4.3.2 综合管理部对公司和相应部门涉及重要环境因素和重大危险源的外部联络的处理，并记录其决定。
4.3.3 公司应决定是否对已完的重要环境因素和重大危险源与外界进行信息交流形成文件，并通报相关方。
员工应：a. 参与方针和程序的制定和评审；b. 参与商讨影响产品质量、工作场所环境和职业健康安全的任何变化；c. 参与质量、环境和职业健康安全事务；d. 了解谁是指定的管理者代表和职业健康安全的员工代表。
4.4 信息的协商、沟通、传递与处理4.4.1 外部信息的传递、协商、沟通与处理a. 综合管理部负责将上级或行业主管部门对公司监督检查及认证机构对公司管理体系审核的有关信息以文件传阅的形式传递到公司领导，由公司领导批阅后，传递到相关部门；b. 各部门负责收集与本部门工作相关的质量环境职业健康安全管理体系政策、法规、标准类信息，信息收集后报综合管理部，由综合管理部组织相关部门讨论其适用性后报管理者代表审批，由技术质量部以标准转发或技术通知的方式传递给相关部门；c. 对来自相关方的投诉及反馈的其它信息，由综合管理部受理；d. 有关环境、职业健康安全法律、法规信息由各部门按《法律法规和其他要求控制程序》进行收集，并报综合管理部；e. 与相关方信息的传递、协商、沟通与处理按《对相关方施加影响管理控制程序》执行。
07信息交流协商和沟通控制程序
07 信息交流协商和沟通控制程序信息交流协商和沟通控制程序是一种用于有效沟通和控制信息传递的程序，通常在组织或公司内部使用。
该程序包括了沟通方式、信息交流过程的安排，还有对于信息的处理和决策的管理。
具体来说，信息交流协商和沟通控制程序主要包括以下几个方面：沟通方式在信息交流协商和沟通控制程序中，沟通方式是非常重要的一部分。
它可以决定信息传递的效率和质量，对于组织或公司的决策和战略的制定具有至关重要的影响。
常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、电话会议、视频会议等等。
在选择沟通方式时，应根据信息的重要程度、时间紧迫程度和双方之间的关系等因素进行综合考虑。
信息交流过程的安排信息交流过程的安排是指明确信息的来源、流向、处理和决策。
在这个过程中，需要考虑以下几个方面：1.信息来源：信息的来源可以是内部的还是外部的，可以是来自上级、下级、同事、客户和供应商等。
需要确定信息来源的真实可靠性和及时性。
2.信息处理：需要对接收到的信息进行分析、归纳和，并按照重要程度和紧急程度进行分类。
然后根据信息的类别和处理结果进行决策。
3.信息流向：信息在传递过程中需要涉及到多个人和部门之间的沟通和交流，需要明确每个人或部门在信息传递中的地位和角色。
对于信息的处理和决策的管理在信息交流协商和沟通控制程序中，对于信息的处理和决策的管理是非常重要的一部分。
需要考虑以下几个方面：1.信息处理和决策的标准：制定明确的信息处理和决策标准，包括量化标准和非量化标准，以保证信息处理和决策的公正性和准确性。
2.信息处理和决策的流程：制定明确的信息处理和决策流程，包括流程的起点、终点、流程步骤和限时要求等，以保证信息的及时处理和快速决策。
3.沟通和协商：在信息处理和决策过程中，需要进行沟通和协商，以避免信息误解和决策错误。
需要注意沟通和协商的方式和技巧，以保证良好的沟通氛围和主动的解决问题的态度。
信息交流协商和沟通控制程序是公司或组织内部沟通和信息传递的关键流程，它可以有效提高信息交流的质量和效率，以及有效管理信息处理和决策过程。
沟通、协商与信息交流控制程序
沟通、协商与信息交流控制程序1目的规范质量、环境与职业健康安全方面内外信息的沟通、协商与交流，以促进人员充分参与、增进理解、协调行动，达到持续改进的目的。
2适用范围适用于顾客、员工和相关方在参与公司质量、环境、职业健康安全管理体系实施过程中，相关信息的收集、沟通与协商、交流、反馈和处理。
3职责3.1总经理负责建立沟通、协商与信息交流渠道，主持生产经营重要信息的沟通、协商与交流。
3.2分管领导负责组织日常信息的沟通、协商与交流，信息处理意见的审核和实施落实情况督查。
3.3综合管理部负责组织员工沟通、协商与信息交流，信息处理及反馈的督办。
3.4各部门负责职责范围内的沟通、协商与信息的收集、传递、处理和反馈。
4程序4.1沟通与协商的方式及内容4.1.1内部沟通与协商的方式及内容4.1.2顾客沟通的方式及内容4.1.3相关方沟通与协商的方式及内容4.2信息的分类及交流方式4.2.1内部信息的分类⑴体系运行信息：包括管理方针、目标、指标、方案、不符合、内审和管理评审、纠正与预防措施等信息。
⑵产品实现信息：业务拓展、产品开发、业务实施任务书、设计策划、施工（养护、生产）实施方案，产品及过程监视测量、不合格品。
⑶环境与职业健康安全信息：重要环境因素、重大危险源、环境和职业健康安全绩效监测、事件等信息。
⑷资源配置信息：固定资产添置与维修、人力资源配置及培训、绩效考核、劳动保护、资金安排等信息。
⑸其他信息：企业文化建设、员工及其代表关注的职业健康安全问题、员工合理化建议与经验交流、常规报表和通报等信息。
4.2.2外部信息的分类⑴顾客要求信息：合同订单、与顾客沟通、顾客投诉及抱怨等信息。
⑵相关方信息：上级或地方主管部门的规定、要求、指示，供方、分包方及相关方的业务实施和专业管理工作、投诉及抱怨等信息。
⑶法律法规信息：与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息。
⑷其他信息：外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果等信息。
沟通参与和协商控制程序
沟通参与和协商控制程序沟通、参与和协商控制程序目的：为了确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，特制定本程序。
适用范围：本程序适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交流。
职责：1.办公室负责本程序的编制、修改和组织实施，统筹公司对内外相关信息的传递、处理，组织协商工作，以及顾客和相关方的来信、来访接待处理。
2.各部门、项目经理部负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。
3.职业健康安全的员工代表代表员工参与职业健康安全有关事务。
工作程序：1.协商和沟通的内容1.1 外部协商和沟通的内容包括：a。
向相关方宣传组织的职业健康安全方针；b。
与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标准和来自上级部门的信息等；c。
有关危险源辨识、风险评价和确定风险控制措施的结果方面的信息；d。
接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；e。
其他需沟通的、与相关方有关的信息。
1.2 内部协商和沟通的内容包括：a。
质量、环境、职业健康安全适用的法律法规和其他要求的遵循情况；b。
质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制定和实施情况；c。
内审、外审、管理评审的结果；d。
监测、测量的结果；e。
组织员工参与协商的计划；f。
事件、不符合与处理情况；g。
应急准备与响应情况；h。
质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；i。
各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；j。
了解员工代表和员工的建议等。
2.信息的收集、处理与沟通信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。
2.1 外部信息的收集与沟通a。
相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。
b。
办公室负责收集顾客、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，并传递至相关部门处理。
c。
企业管理体系沟通与协商控制程序
企业管理体系沟通与协商控制程序1目的增进员工、部门之间的相互沟通与协商，以及建立良好的对外沟通渠道，规范信息交流，促进管理体系内信息的传递和沟通，确保内部管理体系的有效运行。
2 范围本程序规定了沟通与协商内容分类、收集、处置及内、外部沟通的要求。
本程序适用于公司内、外部信息的沟通、协商与处置。
3 职责3.1 企业管理处负责制、修订《沟通与协商管理程序》，并监督、检查执行情况，各职能部门负责各自业务范围内的法规制度的收集、传递与沟通。
3.2 调度处负责组织生产调度会，沟通协调生产、质量、环境、职业健康安全等方面信息；3.3 技术质量处负责分公司生产、质量信息的收集、整理、分析、反馈、处理及保存。
3.4 计划处负责与原料油供应商的沟通与协商。
3.5 安全环保处负责与职工、承包商及长岭社区等相关方就环境与职业健康安全方面的信息进行沟通与协商；3.6 机动处负责与设备维护承包商的信息交流、沟通与协商。
3.7 工程处负责与施工承包商的信息交流、沟能与协商。
3.8 供应处负责与供应商的信息交流、沟通与协商；3.9 运销处负责与顾客的沟通与协商；3.10 职工代表负责收集职工在职业健康安全方面的信息，并不定期向安环处反映；负责与公司方代表就劳动合同、劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利、职业培训及其他职业健康安全管理事务进行协商。
4 程序4.1 沟通与协商内容的分类4.1.1 外部信息包括：a）国家、地方政府和上级有关质量、环境、职业健康与安全的方针、政策、法律、法规、标准和指令；b）国内外质量、环境、职业健康与安全管理信息；c）相关方（政府部门、上级主管部门、顾客、临时工、供应商、承包商、股东、社区居民、来访者、媒体等）反馈的信息、要求、举报及其投诉等；d）重大环境因素及其控制情况。
4.1.2 内部信息包括：a）正常信息，如质量、环境、职业健康与安全方针目标及指标完成情况、测量和监控记录、内部审核、管理评审与效能监察报告以及企业管理体系正常运行时的其它记录等；b）（潜在）不符合信息，如体系内部审核的“不合格报告”、“纠正和预防措施单”等；c）紧急信息，如出现重大事故等情况下的信息和记录；d）其它内部信息（如员工的建议等）。
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协商与沟通控制程序
1.目的
明确质量、职业健康安全和环境管理信息沟通的对象、内容、方式，确保信息得到有效的沟通和处理；建立员工参与机制，就质量、职业健康安全和环境问题进行充分的沟通与协商，确保员工权益和满足相关方要求。
2.范围
本程序适用于对公司内部和外部质量、环境和职业健康安全的信息交流和协商的管理。
3.职责
3.1公司内部职业健康安全和环境信息沟通的有关职责见表1。
3.2管理者代表负责质量、职业健康安全和环境信息的宣传。
3.3公司与外部相关方之间职业健康安全和环境信息沟通的有关职责见表2。
3.4公司员工会议负责决定员工职业健康安全代表队伍的建立、员工参与、员工权益保护事宜。
4.内容
4.1公司内部职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式见表1。
信息的发出方和接收方应做好必要的信息沟通记录。
4.2公司与外部相关方之间职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式见表2。
表2 与外部相关方之间职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、
方式
4.3 员工参与
4.3.1员工或员工代表参与管理方针和程序的制定和评审。
4.3.2员工或员工代表参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化。
4.3.3员工或员工代表参与职业健康安全事务，包括管理方案的制定和实施、运行控制实施、独立检查活动（工作场所达标程度、个体防护情况、员工体检情况、女工劳动保护情况）等。
4.3.4员工参与决定职业健康安全员工代表，并了解员工代表和管理者代表的职责细节。
4.3.5公司将以上相关安排通报相关方，包括政府主管部门。
4.4 职业健康安全员工代表
4.4.1公司行政部通过广泛的协商提出员工代表候选人，报公司管理层同意后提交员工会议决定。
4.4.2公司职业健康安全员工代表主要部门一人，共2人。
4.5对于相关方的投诉，公司要积极给予解决处理，相关方投诉处理情况记录于《相关方投诉处理记录表》。
5.相用文件
无
6.相用表格
6.1《相关方投诉处理记录表》。