如何经营客户
经营客户的七条策略
经营客户的七条策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，经营客户已经成为企业生存和发展的关键因素之一。
为了在市场中建立并维护良好的客户关系，我们需要制定一系列有效的策略和措施。
本文将介绍经营客户的七条策略，帮助企业更好地管理和拓展客户资源。
一、深入了解客户需求了解客户需求是经营客户的基础。
我们需要投入时间和精力，通过各种途径获取客户信息，包括市场调研、客户反馈等，不断加深对客户的了解。
在这个基础上，我们可以针对客户需求量身定制产品和服务，提供更加满足客户期望的解决方案，从而建立起与客户的良好关系。
二、建立信任和诚信信任和诚信是客户与企业建立长久合作关系的基石。
我们应该始终如一地履行承诺，保证产品和服务的质量。
同时，积极回应客户的问题和投诉，及时解决客户遇到的困难。
只有通过诚信和信任，我们才能够赢得客户的长期合作和口碑推荐。
三、提供个性化的服务个性化服务是提升客户满意度和忠诚度的重要策略。
我们需要根据客户的个体差异，提供差异化的服务，满足客户的特殊需求。
对于重要客户，我们可以提供定制化的产品和服务，包括优先通知、专属服务等。
通过个性化的服务，我们能够更好地满足客户的期望，建立更加紧密的关系。
四、保持沟通与互动及时、有效的沟通与互动是经营客户的关键环节。
我们需要建立起多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，与客户进行积极的交流。
通过不断地与客户互动，我们可以了解客户的动态需求、反馈和意见，及时做出调整和改进。
同时，通过定期的客户回访和调查，我们可以进一步加强与客户的联系和沟通。
五、建立共赢的合作关系与客户建立共赢的合作关系是经营客户的核心目标。
我们应该以合作为基础，与客户共同发展，实现双方的利益最大化。
在与客户的合作中，我们可以提出共同的目标和规划，通过资源共享和利益共享，实现双方的共赢。
只有通过建立良好的合作关系，我们才能够在市场中获得更大的竞争优势。
六、持续创新和提升持续创新和提升是经营客户的重要保障。
如何经营老客户
如何经营老客户（一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。
由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。
如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。
下面提供几种老客户维系的方法和技巧：1、情感维系、贴身服务企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。
需要建立：（1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。
（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。
（3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。
应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。
（4）定制化销售根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。
定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。
因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。
2、提高老客户的转移成本在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。
这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。
所以，客户想改换品牌时，通常都十分慎重。
因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。
如何经营客户
每个人都是老板， 只是大老板、小老板 之分
思索一：
为何： 在同一家企业 销售一样旳产品 每个人旳业绩会不同？
结论：
资源
C
A
D
B
A类：高能力、高资源 （专业同步人际关系好） B类：高能力、低资源 （专业但是人际关系不好） C类：高资源、低能力
某些新人 能力 D类：低资源、低能力
能够了解为专业
某些老员工
能力靠学习和实践 资源靠经营和积累
为何我们吃医生给旳药？ 开错药你吃不吃？
为何洪七公能够讨到饭？
思索二：
答案：1、衣着 2、信任 医生专业不专业，你懂得吗？不懂得! 有时候信任比专业更主要！
思索三：
你 客户凭什么跟
买保险？
“觉得他这人还不错，讲旳 保险听起来挺有道理旳!”
➢客户购置保险旳理由： 1、认同
结束语：
调情：调动客户旳情绪！ 变态：变化客户旳态度！ 勾引：沟通和引导！
养鱼理论：
C类准客户
日常经营
A类准客户
B类准客户
D类准客户
➢客户分类
大鱼 中鱼 小鱼 鱼苗
A类客户 B类客户 C类客户 D类客户
认同你、认同保险，近期已经有购置意向； 认同你、认同保险，近期临时没有购置意向； 不认同保险、但认同你，你能够去拜访他； 仅仅相互略知一二而已，没有私交。
不断旳去喂你旳鱼：
D类
C类
B类
A类
客户 钱 袋
把客户从D类一直经营到A类，就是我们旳工作
经
推销工作80%旳时间用于准客户类别旳转化；
营
准客户转化旳过程就是做人和处事旳过程； 所谓做保险能够提升能力旳关键之处就在于此；
经营客户的四个步骤
经营客户的四个步骤以经营客户的四个步骤为标题，写一篇文章。
一、了解客户需求经营客户的第一步是了解客户的需求。
只有深入了解客户的需求，才能提供符合其期望的产品或服务。
了解客户需求的方法有多种，可以通过市场调研、客户问卷调查、与客户的面对面交流等方式。
通过这些方式，可以获取客户的意见和反馈，从而更好地满足客户的需求。
二、建立良好的沟通与关系经营客户的第二步是建立良好的沟通与关系。
良好的沟通与关系是保持客户忠诚度和增加客户满意度的关键。
在与客户的沟通过程中，要注意倾听客户的意见和需求，及时解决客户的问题，提供专业的建议和支持。
此外，要保持与客户的良好关系，建立互信和合作的基础。
只有与客户建立良好的沟通与关系，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
三、提供个性化的产品或服务经营客户的第三步是提供个性化的产品或服务。
客户的需求各不相同，因此，企业要根据客户的需求提供个性化的产品或服务。
通过了解客户的喜好、习惯以及需求，可以对产品或服务进行定制化。
提供个性化的产品或服务，不仅能满足客户的需求，还能增加客户的满意度和忠诚度。
在提供个性化的产品或服务时，要注重细节，并不断改进和创新，以提升客户体验。
四、持续关注和维护客户关系经营客户的最后一步是持续关注和维护客户关系。
客户关系的维护是一个长期的过程，需要持续投入和努力。
在客户关系的维护过程中，要保持与客户的良好沟通，及时回复客户的问题和反馈，提供优质的售后服务。
同时，要关注客户的变化和需求的变化，及时调整和改进自身的产品或服务。
通过持续关注和维护客户关系，可以增加客户的忠诚度，促进客户的再购买和口碑传播。
经营客户的四个步骤，分别是了解客户需求、建立良好的沟通与关系、提供个性化的产品或服务以及持续关注和维护客户关系。
这四个步骤相互依存、相互支持，是经营客户的关键要素。
通过深入了解客户需求，建立良好的沟通与关系，提供个性化的产品或服务，以及持续关注和维护客户关系，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，实现可持续发展。
如何经营客户(一)
1.要想办法获得客户获得客户有两种途径。
一种是企业主动出击，先想办法找到客户，然后想办法说服他们购买企业的产品或服务；另一种是企业通过有吸引力的产品、服务、价格、以及购买的便利性，让客户自己上门来购买企业的产品或服务。
前一种途径客户是被动的、勉强的；而对于后一种途径客户是主动地、满心欢喜的、感激涕零的，企业则可以彰显个性、扬眉吐气，因而，第二条途径是获得客户的理想途径。
1）产品或服务本身要有吸引力有吸引力的产品或服务体现在这些产品或服务的功能效用、质量、外观、规格、品牌、商标、包装、特色，以及相关的服务和保证等方面有吸引力。
2）价格要有吸引力客户购买产品或服务时，一般都有一个期望价格，当市场价高于期望价时，就会有更多客户放弃购买或减少购买量；而当市场价格低于期望价格时，客户可能产生怀疑而不购买，认为“便宜没好货”。
可见定价太高、太低都不行。
因此，应该根据产品或服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个对客户有吸引力的价格。
3）价格要有吸引力促销旨在引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣，使其产生实际的购买行动4）购买要方便为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应当通过恰当的销售渠道或途径，使客户很容易、很方便地购买到企业的产品或者服务。
2.要想办法让客户满意客户对自己购买经历感到满意，才可能重复购买同一家企业的产品或者服务。
随着市场竞争加剧，客户拥有了越来越多的选择空间，因此，企业竞争的关键是比较哪家企业更能让客户满意。
谁能更好地、更有效地满足客户的需要，让客户满意，谁就能够占据竞争优势，从而战胜竞争对手、赢得市场。
1）要把客户满意当回事客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感。
客户往往因为一个心愿没得到企业满足，而不再光顾这家企业。
例如：某企业评估一位忠诚客户10年的终身价值是8000美元，并以此来教育员工失误一次很可能就会失去全部，要以8000美元的价值而不是一次20美元的营业额来接待每一位客户，提醒员工时时刻刻让客户满意，确保企业得到客户的终生价值。
房产中介如何做到极致客户经营
房产中介如何做到极致客户经营
房产中介是一个竞争激烈的行业，客户经营是提高销售业绩和声誉的重要一环。
在如何做到极致客户经营方面，以下是一些建议。
2.个性化服务：了解客户的需求和偏好，并根据其个人情况和要求提供个性化服务。
例如，有些客户可能更注重位置，有些客户可能更注重价格，所以要根据不同的客户需求提供相应的房源信息和解决方案。
5.持续学习和专业素养提升：房地产行业不断变化，所以要不断学习和更新自己的知识。
通过参加培训和研讨会，掌握最新的行业动态和市场趋势，提高自己的专业素养。
只有具备广泛的知识和经验，才能更好地为客户提供服务。
007-如何经营客户
第八章如何经营客户一、顾客是什么？1、顾客是酒店、餐饮、所有生意营收的主要来源，是外场人员，员工薪资的支付者，是真正的大老板。
2、不论以什么形式出现，个人、团体、看DM、朋友介绍、路过、电话、是所有营运单位最重要的人物。
3、顾客来自社会各阶层，但每位顾客都和我们一样有感情、有情绪、会行动，亦有喜好和偏见。
4、战胜一个顾客，等于失去一个顾客，不要逞一时口舌之快反动气逐客。
二、顾客要的是什么？设备+餐饮+服务品质（管理人员、公关、小妹、外场）+需求满足+快乐三、我们卖的是什么？——梦、快乐四、积极主动——主动为客户提供各项服务。
五、察言观色——训练自己依据客户的动作表情，体会对方的情绪反应，出声讯息及沉默讯息。
六、冷静沉着1、平常心看待及处理状况，当做是一种挑战及斗志的心态，每接完一桌就有一桌的成就感。
2、冷静的评估及分析客愿、心态及需求，了解客户生气之原因，无法解决或请求协助、酒醉无理取闹者，要有耐心、态度亲切委婉但立场绝对坚定，并请当桌清醒之朋友劝言。
七、表示关怀今天玩的开不开心，有什么需要我们改进及建议的地方，服务不周请多包涵等……让客户觉得他是受尊重及重视的。
八、职业道德公司提供一个平台，并给予各管理人员培训，从无到有的赚钱，因此各管理人员应该从公司的利益点先考虑，不管客人是否很难搞定、是否给小费，管理人员都应本着职业的热情去接待，或许这桌客人不大方，但他带来的朋友可能很大方啊！所以客人没有好坏，这是管理人员应有的观念，如此才能使自己的客户迅速成长。
九、掌握客户：1、向客户索取名片，建立档案（客户联络本）。
2、熟记客户的声音及外貌特色。
3、熟悉客户的姓名（外号）、职业、职称。
4、熟记客户的需求及偏爱。
5、最好能熟记客户之生日、家人、朋友及重要纪念日。
6、持续与客户保持联络，维持一定的联系，进而产生朋友的感觉而不是客户的关系。
如何经营客户方法
如何经营客户方法
以下是一些经营客户的方法：
1. 了解客户：深入了解客户的需求、喜好和行为习惯，通过市场调研、客户反馈等方式获取客户信息。
2. 保持沟通：与客户保持良好的沟通，定期跟进客户需求和意见，及时解决问题和提供支持。
3. 建立信任：通过专业和诚信的服务，建立起客户对公司的信任感，提高客户满意度。
4. 提供个性化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的特定需求。
5. 为客户创造价值：不仅仅提供产品和服务，还可以通过赠品、折扣、专属活动等优惠方式，为客户创造额外的价值。
6. 培养客户忠诚度：通过客户关怀、会员制度等方式，提升客户忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，
找出改进的空间。
8. 建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户信息、交易记录等，方便客户管理和跟进。
9. 关注竞争对手：了解竞争对手的市场策略和客户需求，借鉴优秀的经验，提升自身的竞争力。
10. 持续学习和改进：密切关注市场动态和客户需求的变化，不断学习和改进经营方法，适应市场变化。
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如何经营客户
寿险销售中应该如何经营客户?
“用心”经营客户的三个前提
第一，认识客户的重要性。
服务的价值完全取决于客户的需要，想要经营好客户，为客户提供优质服务，首先要对客户有足够的认识和了解。
关于客户的定义有很多，以下提法受到广泛认同:
客户是公司最重要的人，不论他是否亲临;客户是公司存在的理由;不是客户依靠我们，而是我们依靠客户;客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标;客户是公司的根本资源。
第二，对客户进行细分。
基于以上对于客户概念上的认知，为了深入了解客户，我们对客户做进一步细分。
从一种宽泛的角度来看，我们可以将保险公司的客户分为以下4类:
大众:这类人群尚没有明确的购买意向，他们可能成为公司的客户、也可能成为竞争对手的客户，或者根本就不会购买保险产品，要将他们培养成公司的客户，需要持续的投入。
潜在客户:这类人群对公司的产品和服务有兴趣，但还没有交易行为。
保险公司需要加强宣传，通过一些能够打动人心的经营行为使自己在竞争对手中胜出，真正将他们变为客户。
普通客户:这类人群已经购买了公司的保险产品，但尚未对公司产生较深的感情。
这是保险公司现有客户中所占比例最大的一部分，如果处理得好，他们可以成为忠诚客户，但也可能由于各种原因成为流失客户。
忠诚客户:这类人群对公司的产品和服务非常认可，对公司
的状况和新产品的发布也很关心，会为公司做良好的宣传，会持续地购买或推荐他人购买公司的产品。
他们和公司达成了共识，双方以一种共赢的姿态存在下去。
第三，深入了解客户的需求(或期望)。
保险业作为金融服务产业，所提供的产品是风险管理和金融理财服务，服务关系具有长期性特点，针对以上4类客户进行分析，发现他们的需求(或期望)主要包括以下几个方面:
1.理念认同，即客户对公司的经营理念和社会公众形象的充分认同。
2.行为认可，即客户对公司全部运行行为的充分认可，特别是对经营管理行为和承担社会责任行为的认可。
3.视听满意，即公司具有可视性和可听性的外在形象带给客户的满足状态，包括公司的标志、广告形象、社会口碑等。
4.产品贴近，即公司产品本身具备的功能、特点完全贴近客户的保险保障及理财需要。
5.服务贴心，即公司整个服务体系完备高效，具有人性化，能够贴近客户的内心需求。
“用心”经营客户的六个方面
基于对客户深层次的认识和了解，保险公司应怎样经营客户呢,笔者认为，保险公司需要构筑全方位的服务体系，分层次制定有效的服务和宣传策略，让公司的整个工作都围绕经营客户来展开，具体可以从以下6个方面来服务客户、贴近客户。
第一，公司以其形象、品牌、文化和实力来打动大众。
基于前文的分析，大众是产生保险公司客户以及忠诚客户的基础，影响大众最直接有效的途径是依靠保险公司的整体形象运作，保险公司可以通过对其品牌、企业文化、经济实力以及社会责任的展示来获得大众的内心认可。
笔者认为，一家公司展示出来的整体形象如何，最根本是受其企业文化的影响。
文化来源于公司内部所有人共同享有的价值，文化告诉你如何面对客户和提供服务，如何处理冲突和保持稳定。
如果保险公司长期坚持客户导向的文化，长期向市场提供高质量的产品和服务，长期维护自己的信用，客户就会觉得公司具有很强的一致性，对其产品或服务的实际感受就好，那么客户的自信、忠诚度和对公司品牌的口头传播就会增加，继而对大众产生积极的影响。
第二，一线销售队伍以真诚营销来争取潜在客户。
保险公司的一线销售人员应能得到客户的喜爱和认可，因为销售人员在接触客户时，他所代表的是公司的形象和承诺。
因此，销售人员除了要具备适当的销售技能和丰富的产品知识外，还必须拥有真诚的服务心态，设身处地的为客户着想，以专业和诚信打动客户。
帮助客户从他的消费过程中感到愉悦是获得客户的关键，有关数据显示，能够让客户感到愉悦的销售人员获得客户的能力是普通销售人员的6倍。
由于客户希望与保险公司的关系超过简单的售买关系，因此销售人员必须为客户提供个性化的销售服务，使客户获得产品以外的良好心理体验。
同时，在与客户的交往中，要善于听取客户的意见和建议，表现出对客户的尊重和理解，并以让客户信服的
方式提供最贴近他们需求的产品，这样公司才能不断将潜在客户变成客户。
第三，客户服务人员以优质服务来把握现有客户。
客户服务人员是整个服务体系中非常重要的一环，他们通过提供专业、优质的服务，帮助客户发现和解决问题，保持和不断提升客户对公司的满意度，提升公司品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为公司牢牢抓住现有客户。
客户要求的是完美服务，即在他们提出要求之前就应服务到位，因此，需要保险公司致力于去深入探究客户的需要，并制定科学的工作流程去满足客户。
而确保
客户满意的最佳途径就是挑选优秀的员工，并使员工做到:可靠、可信、有魅力、反应灵敏、负责、关注细节、投入。
让客户满意的理念是推动公司服务创新的动力。
公司应该对每个员工进行服务理念的培训，帮助他们懂得本公司的宗旨就是为客户提供贴心的服务，达到客户满意的水平。
第四，售后部门以积极的态度处理投诉来挽回不满的客户。
通常，客户的投诉受到的重视程度不够。
实际上，客户的投诉是对公司的信任，保险公司如能积极处理，其实客户投诉蕴含着无限机会，不仅能挽回客户，甚至能发现市场的空白点，能有机会创造更有竞争优势的产品或服务。
根据有关数据，一个满意的客户会向6个人介绍产品的优点，而一个不满意的客户会向16个人诉说，不满意的客户中只有5%-10%的人会不止一次地提出投诉。
如果保险公司能够妥善处理投诉，得到满意解决的投诉者往往更容易成为公司最忠诚的客
户，因为他们对公司的了解更多更深入，其重购率高达52%-95%。
因此，保险公司的服务人员在处理客户投诉时，应该态度诚恳地耐心倾听客户的陈述，对客户表现出足够的关心和关切，让客户感受到公司的重视和善待，并且通过服务人员的专业化行为，切实解决客户面临的问题。
第五，公司以丰富的增值服务来获得更多忠诚客户。
近年来，国内保险业已经走出了早期单纯以事后损失补偿为主的保险机制，逐渐转向损失补偿和风险控制的统一。
可以说，事前风险控制是一种对保险公司和客户双赢的机制，如果能在降低客户的保险事故方面取得显著成效，那么不仅保险公司的经营效益会有明显的改善，对客户也是莫大的福音。
要做好风险控制，就必然要加大对增值服务的投入。
目前，国外保险公司增值服务已有较大的发展，欧美一些著名的保险公司都拥有自己的医院或康复中心，为
客户提供免费或低价的护理、康复服务。
国内保险公司面对当前大众对医疗和养老方面的迫切需要，也可以提供诸如免费体检、健康护理及健康咨询等服务，并且为客户提供教育、再就业、家庭理财等服务，与客户共同控制风险，受到真诚呵护的客户当然会更忠诚于公司。
第六，公司以强化保障核心作用来引领大众保险意识。
保险公司提倡服务至上，并不意味着只能一味地简单满足客户的“主观需要”。
近年来，随着保险业的快速发展，部分保险公司过分宣传保险的投资储蓄功能而忽视其保障功能，使得大众开始把保险视作投资品，希望以此获得较高的投资收益率。
而保险公司比普通大众更清楚:保险的核心作用是保障。
保障功能为保险公司所特有，也是保险公司核心竞争力的最主要内容。
储蓄与投资只是保险兼具的功能，不能脱离、超越、替代保障功能。
无论从用心经营客户出发，还是基于经营自身的事业考虑，保险公司都应为大众拥有正确的保险意识而努力，必须充分利用自身的专业优势和资源优势去引导大众回归正确的认识:始终以保障为基础和核心。
这才是真正实践服务至上的经营理念，同时也为保险业维护了一个理性的大众客户基础。