会议营销的流程及运作流程模板.pptx
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会议营销 销售流程.ppt
培训验收
• 制订本月或剩下时间的计划目标 • 今晚从新填写工作日志 • 第二天逐级检查
销售流程—收集名单
学习目标 充分认识名单的重要性 了解收集名单的主要方法 熟练掌握5种收集名单的方法及养成习惯
学习时间 2课时
准客户名单
• 准客户名单是学习顾问最大的资产,是学
习顾问赖以生存得以发展的基础。 准客户
每日工作计划填写方法
• 早会填写早会心得，收获 • “红色字”为昨晚或早会后填写 • “黄色字”为夕会或下班前填写（要求各部
门下班前开简短总结会）
早会及心得：
日期：07年6月2日
早会主题：
每日工作计划与记录
现在业绩： 0 收 获： 早会填
今日有效电话量（通）： 50通 夕会填
今日研讨会卖票（人）：1人
电话邀约失败的主要原因
• 1、没有明确的目标和达成目标的决心 • 2、没有足够的有效名单 • 3、打电话前未能筛选名单 • 4、自我设限 • 5、状态不好 • 6、缺乏时间管理，效率太低 • 7、准备不充分，话术没有针对性； • 8、不是全力以赴，而是全力应付。 • 9、电话量不够 • 10、“养”的客户量不够
制订计划
• 1、收集名单的计划：每月月初抽出一天时间专门用来收集
名单；每次拜访中都要收集名单。
• 2、拜访客户的计划：每周安排至少三次拜访客户。 • 3、转介绍计划：向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和
收集名单。
• 4、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，再次销
售其他产品。
• 5、编写行事历：月初根据公司研讨会、大课等订立月度行
心想事成
• 请花三分钟的时间想想，在未来的日子里，
通过销售工作，您有什么愿望想要达成？
会议营销的流程及运作流程模板(ppt 共52页)
监督
反 馈
服务动态的管理
顾客反馈
好 好 一般 差
服 务 一 反 般 馈
差
课 程 回 顾
会 会 会 前 中 后
我相信通过这两天的学习，大家 一定会把我们的联谊会做得非常 的成功！
谢谢大家！
祝大家百事成功！
1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
会议营销操作-全部流程PPT课件
为点缀，专家的演讲要起到当头棒喝的作用（哦，原来如此）
•
四．会议开始就要调动气氛―――拉近距离―――有了气氛
客人坐住之后开始进入正题――了解病情的来龙去脉，表示理
解生病的苦难―――推出产品的优势与科学适用性―――可举例
说明产品的优秀或者现身说法――描绘健康人的美好生活―――
阐述有钱不等于有健康，但是健康可以带来财富（讲故事）
2021
7
会议营销的特点
• 第一：针对性更强 • 随着医药保健品行业竞争的加剧，传统的广告
轰炸产生的作用越来越小，已经很难令市场有新 的起色。其原因就是由于传统的广告传播模式是 针对广泛的大众，难以区分真正的目标消费者， 难以满足不同目标消费者的不同需求，在目标消 费者越来越理性、越来越注重产品服务的今天， 这种模式显然已经不适应现实的发展。 而会议营销非常有针对性的面对目标消费者进行 推广和促销，这样依赖，不但很好的控制了费用 支出，而且很好的解决了售后服务的问题。 •
们在会场营造会议气氛，拉近距离，消除顾客防御心理）
•
B．提前将会议精神贯彻到每一位营销员心里，以便于按主
题开展工作
•
C．根据会场的容量，定出邀请到会人数，以及该场会议的
预期销售额与个人销售任务。
•
D．将出席会议的主讲专家的特长交代给每一工作人员，
（给工作人员信心和强力包装邀请专家）这有利于促进销售
（增加销售谈判的话资与信心）
齐的站在指定地点
•
4．在听讲时员工要配合现场气氛，带头鼓掌，带头感
伤或快乐并要注意照顾好自己的顾客
•
5．促销时机要把握好顾客的心理（其基本原则就是
“一吓、二拉、三推外加专家、权威的医学促销”
•
会议营销流程图(超实用)
➢ 电话确定到会名单，是对家访的补充和巩固，提高到会率； ➢ 分工预备会，分工明确，责任到人，发扬团队精神，充分调动
员工的积极性。
精品商业计划PPT
13
现场布置
▪ 会场进入指示牌（宾馆或酒店提供），并由专人引导入会 场，进入定位置落座；
▪ 接待、产品资料、医学资料摆放、产品展示区（堆头大小、 形状、位置体积）设计、咨询区、条幅悬挂等均要有专人 负责。
拜访流程：
预约时间——合适方式登门拜访——与顾客义流—— 邀请参会。
精品商业计划PPT
12
前期准备
物品准备
包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、幻灯机（有条件的可用 投影仪、手提电脑）、签到本、展示卡、检测仪器、报告单等。
人员准备
➢ 发放邀请函。实行家访式拜访，进行一对一沟通，提高寻找目 标客户的准确率；
精品商业计划PPT
24
其次对会后改进方案进行总结
❖ 人员分工、职责科学化、规范化； ❖ 物品从计划、采购、管理、现场使用、会后清理由专人负责； ❖ 专家讲座（医学、产品）、主持人事先都要排练，内容包括讲座风格、
语言、表情、肢体动作、内宾、技巧、主持风格、现场调控能力等； ❖ 人员促销、沟通、服务理论培训与实战模拟，这是决定会场销售的关
会议程序
十、节目（5分钟） 十一、抽三等奖（2分钟） 十三、抽二等奖（1---3位5分钟） 十四、节目（5分钟） 十五、抽一等奖（3分钟） 每次会议要根据现场情况灵活安排，并对顾客进行 回访跟踪服务。
精品商业计划PPT
23
会后总结
目的在于积累经验，引导员工以良好、积极的心态去面对成绩和失误， 营造积极向上的团队氛围。 首先对会前策划方案进行总结 ➢物品准备是否充分完备； ➢人员准备是否到位； ➢主持人调控现场气氛的能力； ➢专家讲座的水平； ➢顾客发言的质量； ➢员工沟通钏销存在的问题；
员工的积极性。
精品商业计划PPT
13
现场布置
▪ 会场进入指示牌（宾馆或酒店提供），并由专人引导入会 场，进入定位置落座；
▪ 接待、产品资料、医学资料摆放、产品展示区（堆头大小、 形状、位置体积）设计、咨询区、条幅悬挂等均要有专人 负责。
拜访流程：
预约时间——合适方式登门拜访——与顾客义流—— 邀请参会。
精品商业计划PPT
12
前期准备
物品准备
包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、幻灯机（有条件的可用 投影仪、手提电脑）、签到本、展示卡、检测仪器、报告单等。
人员准备
➢ 发放邀请函。实行家访式拜访，进行一对一沟通，提高寻找目 标客户的准确率；
精品商业计划PPT
24
其次对会后改进方案进行总结
❖ 人员分工、职责科学化、规范化； ❖ 物品从计划、采购、管理、现场使用、会后清理由专人负责； ❖ 专家讲座（医学、产品）、主持人事先都要排练，内容包括讲座风格、
语言、表情、肢体动作、内宾、技巧、主持风格、现场调控能力等； ❖ 人员促销、沟通、服务理论培训与实战模拟，这是决定会场销售的关
会议程序
十、节目（5分钟） 十一、抽三等奖（2分钟） 十三、抽二等奖（1---3位5分钟） 十四、节目（5分钟） 十五、抽一等奖（3分钟） 每次会议要根据现场情况灵活安排，并对顾客进行 回访跟踪服务。
精品商业计划PPT
23
会后总结
目的在于积累经验，引导员工以良好、积极的心态去面对成绩和失误， 营造积极向上的团队氛围。 首先对会前策划方案进行总结 ➢物品准备是否充分完备； ➢人员准备是否到位； ➢主持人调控现场气氛的能力； ➢专家讲座的水平； ➢顾客发言的质量； ➢员工沟通钏销存在的问题；
会议销售流程讲义(PPT 36张)
讨论发表
• 如何赞美他住的社区 • 如何赞美他本人 • 如何赞美他的房子 • 如何赞美他的历史 • 如何赞美家庭或孩子 • 。。。。
售后与转介绍
• 每周必须跟自己的老顾客，去个电话或上
门拜访。认真了解顾客的需求，拉近跟顾 客的关系，用亲情服务打动顾客，实现转 介绍。 • 了解顾客的心理，用赠送实现转介绍。 • 产品的效果是说出来的。
3、穿着打扮大方得体的 4、在预热时有相关病情的 5、先推大单，由大变小
会销成功的关键因素
• 1、讲师 • •
讲师是研讨会成功的关键。通过他的演讲改变客户的观念， 激发客户学习欲望，促使客户立即行动。 2、客户质量和数量 邀约来的客户质量和数量决定了会销的最终结果。 基本标准为：每场研讨会到场35—40人。 3、会务 研讨会的会务品质直接影响客户的感觉，好的会务品质是和 讲师最好的配合。 会务质量的基本标准：会场良好（大小合适、灯光明亮且柔 和、有地毯、音响好等）； 会务运行流畅，不出差错；成交安排井井有条。。。。。
会销成功的关键因素
• 4、氛围
整场研讨会的学习氛围是促使客户行动的重要影响因素，包 括会前、会中、会后，是主持人、专家、讲师、健康专员通 力配合的结果。
• 5、流程
各流程的严密、顺利地进行，尤其是沟通、成交的流程决定 了最后结果的好坏。
成交跟单
这是会销的目的，也是最后一个环节，至 关重要。把握住送货回款 员工跟单送货1，送货途中不谈产品。 2，备好所需零钱。 3，回款后迅速离开。
•
•
销售流程—搜集客户
怎么来搜集客户
• 做好宣传资料 • 踩点（社区较集中的地方） • 发单地点菜市场，商场，社区，公园门口，
活动场等处。 • 发单要要有沟通和铺垫，嘱咐客户回家好好 看资料。
会议营销全套流程图详解
• 另外，这次研讨会只针对企业的董事长、总 裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员 一律不接待！每位收取198元的场地席位费， 其中包括水果、点心、咖啡以及我们一系列 高品质的会务服务，**总您公司的地址是？ 我现在就把入场券给您送过去。
我谈的事情对 客户有什么好 处？
第一次成交
电话邀约话术七
• **总你好！我是聚成资讯集团的***，打扰 了，请问现在讲话是否方便？
不处理，跳过 塑造公司价值
对客户有什么 好处？ 第二次成交
电话邀约话术七
• （太忙了），**总，你知道吗？**公司的 **老总在过来之前，也和您一样非常忙， 非常有幸地是他去听了我们的总裁沙龙， 课后非常兴奋的拉着我分享三个观念：1、 对企业发展过程有一个非常清晰的全面认 识，对下一步发展有了预盼性；2、有幸接 交了一批有价值的人脉关系；3、特别把原 来企业遇到的几个问题和老师好好交流了 一下，有了最佳解决方案，有了这一项， 太值了！
业绩目标
4万
月底填
出单目标
4单
研讨会后填
约场目标
12老板
研讨会后填
电话目标
200通
研讨会后填
业绩目标
16800元
月底填
出单目标
1单
研讨会后填
约场目标
2家
研讨会后填
电话目标
40通
研讨会后填
差额 月底填
研讨会后填 研讨会后填 月底填 研讨会后填 研讨会后填 研讨会后填 月底填 研讨会后填 研讨会后填 研讨会后填
– 可以测量的数字 – 可以达成的目标 – 有一定的时效性 – 简单容易的行动
=
收入目标
为了理想要存多少 +
实际生活要花多少
年度收入目标
我谈的事情对 客户有什么好 处？
第一次成交
电话邀约话术七
• **总你好！我是聚成资讯集团的***，打扰 了，请问现在讲话是否方便？
不处理，跳过 塑造公司价值
对客户有什么 好处？ 第二次成交
电话邀约话术七
• （太忙了），**总，你知道吗？**公司的 **老总在过来之前，也和您一样非常忙， 非常有幸地是他去听了我们的总裁沙龙， 课后非常兴奋的拉着我分享三个观念：1、 对企业发展过程有一个非常清晰的全面认 识，对下一步发展有了预盼性；2、有幸接 交了一批有价值的人脉关系；3、特别把原 来企业遇到的几个问题和老师好好交流了 一下，有了最佳解决方案，有了这一项， 太值了！
业绩目标
4万
月底填
出单目标
4单
研讨会后填
约场目标
12老板
研讨会后填
电话目标
200通
研讨会后填
业绩目标
16800元
月底填
出单目标
1单
研讨会后填
约场目标
2家
研讨会后填
电话目标
40通
研讨会后填
差额 月底填
研讨会后填 研讨会后填 月底填 研讨会后填 研讨会后填 研讨会后填 月底填 研讨会后填 研讨会后填 研讨会后填
– 可以测量的数字 – 可以达成的目标 – 有一定的时效性 – 简单容易的行动
=
收入目标
为了理想要存多少 +
实际生活要花多少
年度收入目标
会议营销流程图(超实用)
02
01
03
04
一、签到（设签到表） 二、主持人开场白，并简介会议内容（5分钟） 三、专家讲座（医学25分钟） 四、有奖问答（3分钟） 五、节目（5分钟） 六、专家讲座（20分钟） 七、有奖问答（5分钟） 八、顾客发言（1—2 位10分钟） 九、节目（5分钟） 上半场结束，沟通促销40分钟左右
会议程序
物品准备
人员准备
现场布置
会场进入指示牌（宾馆或酒店提供），并由专人引导入会场，进入定位置落座；
接待、产品资料、医学资料摆放、产品展示区（堆头大小、形状、位置体积）设计、咨询区、条幅悬挂等均要有专人负责。
01
02
接待礼仪： 接待前的准备工作： 物品准备（条幅、产品、说明书、易拉宝、礼品、奖品） 环境布置准备（产品摆放、条幅悬挂、桌椅摆放、产品展示区设计） 接待人员的个人准备（服装、头发、化妆、口腔、手卫生） 迎宾 入座 奉茶 沟通 推销技巧： 了解顾状况—涉入产品资料及相关信息—引起顾客兴趣—寻找重点顾客试用、试用之后产生购买，引起连带效应—分类指导，个性化沟通（攻坚阶段），购买不购买均回访，做好服务工作。
前期准备：
预约时间——合适方式登门拜访——与顾客义流—— 邀请参会。
拜访流程：
01
前期准备
包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、幻灯机（有条件的可用投影仪、手提电脑）、签到本、展示卡、检测仪器、报告单等。
发放邀请函。实行家访式拜访，进行一对一沟通，提高寻找目标客户的准确率； 电话确定到会名单，是对家访的补充和巩固，提高到会率； 分工预备会，分工明确，责任到人，发扬团队精神，充分调动员工的积极性。
相关服务
服务在整个市场销售动作过程，除了提供相应的售前、售中、售后服务外，对顾客的其它服务也很重要。具体内容包括以下几方面的服务；
会议营销-标准规范培训流程 ppt课件
会议营销
ppt课件
1
会议营销流程图
开发期
社区活动 积累资料 筛选名单 会前服务
活动期
邀请参会 科普讲座 沟通促销 会后总结
ppt课件
跟进期
回访服务 重复邀约 服务促销 巩固关系
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
q 拜访流程：预约时间——合适方式登门拜访——与顾客义流—— 邀请参会。
减肥药排行榜| 淘宝最好的减肥药| 什么减肥药效果最好| 减肥吧
BB霜| skin79bb霜| 美宝莲bb霜| misshabb霜| BB霜排行榜| 什么牌子的bb霜好用
指甲油| OPI指甲油| OPI指甲油价格| opi指甲油官网 ppt课件
ppt课件
19
四声：
Ø 顾客来时有招呼声； Ø 介绍产品有介绍声； Ø 发生误会有解释声： Ø 顾客离开有道别声：
四到：眼——口——心——手。
ppt课件
20
会后的顾客服务
电话跟踪（包括业务员咨询专家）：
q 亲情跟踪：联谊会上未购产品的顾客两天内回访，进一步探求顾客 未购原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成购买。
ppt课件
12
电话沟通的重点
性格及知识分类：
v 知识型——产品与疾病的关系讲清楚。 v 活泼型——强调节目丰富多彩。 v 理智型——强调专家讲座权威性。 v 情绪型——强调现场气氛活跃、节目丰富。
v 占小便宜型——强调抽奖及礼品赠送。
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ppt课件
1
会议营销流程图
开发期
社区活动 积累资料 筛选名单 会前服务
活动期
邀请参会 科普讲座 沟通促销 会后总结
ppt课件
跟进期
回访服务 重复邀约 服务促销 巩固关系
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
q 拜访流程：预约时间——合适方式登门拜访——与顾客义流—— 邀请参会。
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19
四声：
Ø 顾客来时有招呼声； Ø 介绍产品有介绍声； Ø 发生误会有解释声： Ø 顾客离开有道别声：
四到：眼——口——心——手。
ppt课件
20
会后的顾客服务
电话跟踪（包括业务员咨询专家）：
q 亲情跟踪：联谊会上未购产品的顾客两天内回访，进一步探求顾客 未购原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成购买。
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12
电话沟通的重点
性格及知识分类：
v 知识型——产品与疾病的关系讲清楚。 v 活泼型——强调节目丰富多彩。 v 理智型——强调专家讲座权威性。 v 情绪型——强调现场气氛活跃、节目丰富。
v 占小便宜型——强调抽奖及礼品赠送。
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渴望了解我们 深入了解我们
购买我们
会中部分纲要
会议准备 现场部分
会议准备
❖ 会前分工 ❖ 场地确定 ❖ 物品准备 ❖ 会场布置
会场确定
➢ 星级宾馆 ➢ 足够大的活动空间 ➢ 多媒体会场 ➢ 相应服务
会场布置
➢迎宾区 ➢签到区 ➢测试区 ➢售货区 ➢展板成列区 ➢专家咨询处
➢条幅 ➢投影屏幕 ➢样品展示区 ➢礼品区 ➢顾客区 ➢桌椅布置
资源预热的两种模式
个体预热流程 集体预热流程
电话沟通预热
电话沟通预热的要求 电话沟通预热的目的 沟通的内容与步骤 电话预热沟通的注意事项
上门沟通预热
上门沟通预热要求 上门沟通预热的重要意义 上门沟通预热的两大禁忌
有效沟通
电话沟通 面对面沟通
科普预热以及检测预热
• 免费检测 • 免费咨询 • 产品及企业的介绍
资源搜集的途径
科普搜集 媒体互动性搜集 单位合作式搜集 顾客牵动式搜集
其他搜集方式……
会前资源筛选
将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留， 不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对 象。
资源的预热
❖预热的重要性及预热的标准 ❖预热的基本流程 ❖电话沟通预热 ❖上门沟通预热 ❖科普讲座预热以及检测预热 ❖资源预热时需要的工具汇编 ❖预热语术范例
员工私人化服务
增进友情的服务 增进亲情的服务
带转介绍的服务
服务质量的监测
决策层
愦
反理
愦
管务 顾客 反 服
愦 监督
服务 反
反馈
理 管
监督
服务动态的管理
顾客反馈
好
一般
差
好
服务反馈
一 般
差
课程回顾
会前 会中 会后
我相信通过这两天的学习，大家 一定会把我们的联谊会做得非常 的成功！
谢谢大家！
祝大家百事成功！
重点顾客的经理走访
经理安排时间 服务部筛选名单 预 约 拜访回访记录 确定奖励形式及奖品
筛选名单 确认顾问人选 组织顾问会议 颁发顾问证书
重要节日关怀
贺卡 电话 老顾客答谢会
生日
填写贺卡时间 寄发贺卡 电话问候
结婚纪念日
确认顾客婚姻状况 确定内容 填写贺卡时间 电话问候
谢谢观看 13、志不立，天下无可成之事。20.11.920.11.912:21:5112:21:51November 9, 2020
售后服务四大步
➢ 静态定式化服务 ➢ 动态随机性服务 ➢ 服务质量的监测 ➢ 服务质量的动态管理
静态定式化服务
规 范 化 流 程 首 次 购 买 当 天 购 买 第 二 天 购 买 第 三 天 购 买 后 10 天 购 买 后 20 天 购 买 后 30＋15Ｘ 天
静 态 定 式 化 服务
➢ 顾客购买一个周期 ➢ 服用一周后停服 ➢ 预约上门找原因 ➢ 坚定顾客信心 ➢ 改进或提高服务质量 ➢ 进入下一轨道
会议营销
???
不知道我们 知道我们
初步了解我们
资源的邀请 资源的筛选 资源的预热 资源搜集
资源的搜集
❖目标消费群分析 ❖资源搜集的途径 ❖资源搜集过程注意事项 ❖资源搜集的要求与原则 ❖成功资源搜集范例
目标消费群分析
目标消费群体 衡量标准的四有原则 Ａ、有知识 Ｂ、有地位与经济条件 Ｃ、有保健意识 Ｄ、有适应症
预热话术
❖电话预热 ❖上门预热
电话预热话术
确认对方身份 表明自己身份 使其产生回忆 赞美顾引 入健康话题 祝福顾客 细节沟 通寻找利益点 赞美顾客 为下次电话做铺垫 礼貌的结束语
上 门 预 热 话术
约定 有礼貌的敲门 问好、自我介绍 介绍资料 为下一次上门做好铺垫 礼貌的告辞
资源邀请的四大原则
不到火候不邀请 没有把握不邀请 按计划邀请原则
上门邀请原则
资源邀请三要求
一、邀请要提前做准备 二、个人的形象 三、仔细、详细的填写邀请函
资源邀请的方案
❖会前确定顾客参加联谊会的可能性 ❖确认后，约定上门送函时间 ❖按约定时间准时上门 ❖会前一天电话通知
资源邀请的话术范例
❖电话沟通话术 ❖上门送函话术 ❖会议前提示电话话术
重点环节
专家演讲 典型顾客发言 检测＼咨询＼促销 内容
可增减环节
联谊会主题解说 给顾客过生日 有奖问答 其他
员工要求
❖会前要求 ❖会中要求 ❖会后要求
真正信赖我们 维护我们
会后部分纲要
售后部分总论 售后服务规范化操作流程
售后服务的目的和意义
及时掌握顾客服用产品的基本情况 体现企业关爱顾客健康的宗旨 及时反馈顾客对产品服务意见或建议 进一步拉近与顾客之间的情感距离 让老顾客带转顾客 培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传
售后服务的理念
最诚信的服务 最亲密的服务 永远的服务
售后服务的基本策略
分清角色 各负其责 全员参与 电话回访 上门回访 走出去和请过来 服务内容注意多样化 全面性 售后服务规范化操作流程
T H E E N D 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.92
0.11.9Monday, November 09, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:21:5112:21:5112:2111/9/2020 12:21:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.912:21:5112:21Nov-209-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:21:5112:21:5112:21Monday, November 09, 2020
会议流程
➢ 联谊会现场工作流程 ➢ 会前准备工作 ➢ 欢迎顾客入场仪式 ➢ 会前营销人员与顾客的
沟通 ➢ 健身操 ➢ 开场白 ➢ 《知识就是健康》讲座
录象
➢ 文娱表演 ➢ 专家讲座 ➢ 老顾客发言 ➢ 检测、咨询、促销 ➢ 主持人素质要求 ➢ 主持人串词举例 ➢ 视情况可增减环节 ➢ 工作人员纪律要求
电话回访
电话回访内容 电话回访技巧 常见情况的应对
上门回访
❖上门回访的技巧 ❖善始善终
走出去和请进来
走出去的策略 请过来的策略
服务内容注意多样性 全面化
专业的服务 亲情的服务 荣誉服务 产品的优惠服务
顾客售后服务管理
➢ 遵循顾客焦点法则 ➢ 营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围 ➢ 充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务