沟通技巧-暨大教案
沟通技巧教案
沟通技巧教案一、引言：沟通技巧是现代社会中必不可少的一项重要能力。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人建立联系、理解对方的需求，并有效传递自己的想法和意见。
本教案旨在介绍沟通技巧的基本概念和方法，帮助学生提高他们的沟通能力，从而在学习和生活中取得更好的成绩和交流效果。
二、教学目标：1. 了解沟通技巧的重要性及其对个人和团队的影响；2. 掌握基本的沟通技巧，如倾听、表达和理解；3. 能够运用所学的沟通技巧解决实际问题；4. 培养学生积极参与团队合作和交流的意识和能力。
三、教学内容：1. 沟通技巧的概念和重要性a. 什么是沟通技巧？b. 为什么沟通技巧对个人和团队都很重要？c. 沟通技巧在不同场景中的应用2. 倾听的重要性及技巧a. 为什么倾听是良好沟通的基础？b. 如何做到有效的倾听？c. 解决沟通障碍的倾听技巧3. 表达自己的观点和意见a. 如何清晰地表达自己的想法？b. 如何使用适当的语言和非语言表达方式？c. 如何避免语言冲突和误解？4. 理解他人的观点和意见a. 如何主动倾听他人的观点和意见？b. 掌握正确的理解和提问技巧c. 如何在交流中做到尊重和包容？5. 解决沟通冲突的方法a. 了解常见的沟通冲突原因b. 掌握调解和妥协的技巧c. 如何有效解决沟通冲突并找到共识？6. 沟通技巧在实际生活中的应用a. 学习和工作中的沟通技巧应用b. 家庭和社交场合的沟通技巧应用c. 培养长远的沟通技巧发展计划四、教学方法：1. 合作学习法：通过小组讨论和合作项目，让学生在实际操作中掌握沟通技巧。
2. 案例分析法：呈现真实生活中的沟通案例，并引导学生分析和解决问题。
3. 角色扮演法：模拟各种沟通场景，让学生扮演不同角色，锻炼他们的沟通技巧。
4. 多媒体辅助教学法：运用图片、视频等多媒体资料，帮助学生更好地理解和应用沟通技巧。
五、教学过程：1. 导入：通过一个简单的沟通技巧小故事引起学生的兴趣，激发他们对沟通技巧的思考。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达、说服、同理心等。
3. 提高学生面对冲突和困难时的沟通应对能力。
二、教学内容1. 沟通的定义及重要性2. 沟通技巧的分类与作用3. 倾听技巧的培养4. 表达技巧的训练5. 同理心的培养与应用三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
2. 案例分析法：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
四、教学准备1. 教案、课件、案例材料、角色扮演道具。
2. 教学场地：教室。
3. 教学设备：投影仪、音响设备。
五、教学过程1. 导入：通过引入生活中常见的沟通场景，引发学生对沟通技巧的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
3. 案例分析：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
7. 作业布置：布置课后作业，要求学生结合所学内容，分析生活中的沟通场景，提出改进措施。
8. 教学反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，为下一节课的教学做好准备。
六、教学评价1. 形成性评价：通过课堂互动、角色扮演和小组讨论，实时观察学生的学习进度和沟通技巧的提升。
3. 自我评价：学生自我评价在学习过程中的收获和不足，制定改进措施。
七、教学拓展1. 推荐阅读：为学生推荐关于沟通技巧的书籍、文章，加深他们对沟通技巧的理解。
2. 实践演练：组织学生参加沟通能力培训课程或相关实践活动，提高实际沟通能力。
3. 专题讨论：针对热点话题，组织学生进行专题讨论，锻炼他们的沟通技巧。
八、教学参考资源1. 书籍：《有效沟通》、《沟通艺术》等。
2. 文章：网络搜索关于沟通技巧的优质文章。
3. 视频资料：搜索相关的沟通技巧教学视频，作为辅助教学资源。
《沟通技巧》教案
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
沟通技巧课程教案
沟通技巧课程教案一、教学内容本节课选自《沟通技巧》教材第三章“有效倾听与表达”，具体内容包括：倾听的重要性，如何做到有效倾听，表达的艺术，以及非言语沟通的技巧。
二、教学目标1. 让学生理解沟通的重要性，认识到倾听和表达在沟通过程中的作用。
2. 培养学生有效倾听的能力，提高表达能力，增强自信心。
3. 使学生掌握非言语沟通的技巧，提高沟通效果。
三、教学难点与重点重点：有效倾听与表达的方法，非言语沟通技巧。
难点：如何在实际沟通中灵活运用所学方法，提高沟通效果。
四、教具与学具准备1. 教师准备：教材、PPT、挂图、录音机、磁带。
2. 学生准备：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体验沟通的重要性。
a. 情景：两名同学在课堂上因为误解而发生争执。
b. 讨论：同学们讨论争执的原因，如何避免类似情况发生。
2. 讲解：讲解倾听的重要性，如何做到有效倾听。
a. 倾听的重要性b. 有效倾听的方法：关注、理解、反馈3. 例题讲解：通过例题讲解表达的艺术。
a. 例题：如何向朋友道歉b. 讲解：表达方式、语言组织、情感传递4. 随堂练习：学生分组进行有效倾听和表达的练习。
b. 展示：每组选代表分享练习成果5. 讲解非言语沟通技巧：通过PPT、挂图等形式，讲解非言语沟通的重要性及技巧。
a. 非言语沟通的重要性b. 非言语沟通技巧：肢体语言、面部表情、眼神交流等六、板书设计1. 沟通技巧的重要性2. 倾听与表达的方法3. 非言语沟通技巧七、作业设计1. 作业题目：b. 设计一个日常生活中的沟通场景，运用所学沟通技巧进行沟通。
2. 答案：a. 心得体会：要求学生结合自身经历，谈谈对沟通技巧的认识和体会。
b. 沟通场景：要求学生详细描述沟通过程，包括倾听、表达和非言语沟通的运用。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，调整教学方法，以提高教学效果。
2. 拓展延伸：a. 开展课后实践活动，让学生在实际沟通中运用所学技巧。
《沟通技巧教案》课件
《沟通技巧教案》课件一、教案简介本教案旨在帮助学生了解和掌握有效的沟通技巧，提高他们在日常生活和学习中的沟通能力。
通过学习，学生将能够理解沟通的重要性，认识自己的沟通风格，学会倾听、表达和说服他人的方法，并能够在不同情境下运用这些技巧。
二、教学目标1. 了解沟通的重要性2. 认识自己的沟通风格3. 学会倾听和理解他人4. 掌握表达和说服他人的方法5. 能够在不同情境下运用沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的重要性、沟通风格、倾听、表达和说服他人的方法等理论知识。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解沟通技巧在生活中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论，让学生分享自己的沟通经验，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟不同情境，让学生实际操作，锻炼沟通技巧。
四、教学内容第一节：沟通的重要性1. 沟通的定义和作用2. 有效沟通的原则第二节：认识自己的沟通风格1. 沟通风格的类型2. 了解自己的沟通风格第三节：学会倾听1. 倾听的原则2. 提高倾听能力的技巧第四节：表达和说服他人的方法1. 表达自己的观点2. 说服他人的技巧第五节：应对冲突和解决问题1. 冲突的原因和影响2. 解决冲突的技巧五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，了解他们运用沟通技巧解决问题的能力。
3. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现，包括倾听、表达和说服他人的技巧。
六、教学内容1. 人际关系的重要性2. 建立良好人际关系的技巧第六节：非语言沟通1. 非语言沟通的类型及作用2. 提高非语言沟通能力的技巧七、教学内容第七节：跨文化沟通1. 跨文化沟通的挑战2. 跨文化沟通的技巧第八节：团队沟通1. 团队沟通的重要性2. 提高团队沟通能力的方法八、教学内容第九节：网络沟通1. 网络沟通的特点2. 网络沟通的技巧与注意事项九、教学内容第十节：沟通技巧在职场中的应用1. 职场沟通的重要性2. 职场沟通的技巧与策略十、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案教案概述：课程名称：沟通技巧课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握基本的沟通技巧，提高他们的沟通能力，并能够在日常生活和工作中有效地与他人进行沟通和交流。
适用对象：中学生教学时间：5个课时（每个课时50分钟）教学大纲：第一课时：沟通的基本原则和要素-学习沟通的定义和重要性-探讨有效沟通的四个基本要素：听、说、写、读-实践：通过小组讨论，让学生互相分享自己对有效沟通的理解第二课时：非语言沟通-学习非语言沟通的概念和重要性-分析非语言沟通的要素：身体语言、眼神交流、肢体动作和面部表情-实践：通过角色扮演和模拟情景让学生感受非语言沟通的重要性第三课时：积极倾听和发问技巧-学习积极倾听的原则和技巧-探讨有效的发问技巧和问题解答方法-实践：通过小组活动和角色扮演，让学生实践倾听和提问的技巧第四课时：有效表达和书面沟通-学习有效表达的技巧和方法-掌握写作沟通的基本要素和写作技巧-实践：让学生通过写作练习，提高他们的表达和书写能力第五课时：解决沟通障碍-分析常见的沟通障碍和解决方法-探讨跨文化沟通的挑战和技巧-实践：通过案例研究和小组讨论，让学生解决沟通障碍的实际问题教学方法和指导：1.采用互动式教学方法，结合案例分析和实践活动提高学生的学习兴趣和参与度。
2.教师应充当引导者的角色，鼓励学生思考，提出问题，促进学生之间的互动和交流。
3.每个课时应设计适当的实践活动，如小组讨论、角色扮演、案例研究等，让学生在实际中运用所学的沟通技巧。
4.配备多媒体教学设备，如投影仪和电脑，展示相关的图片、视频和案例以丰富教学内容。
评估方法和标准：1.每个课时结束后，进行课堂小结和学生的答疑，检查学生对所学知识的理解程度。
2.每个课时结束后，布置相应的作业和写作练习，评估学生的学习成果。
3.通过观察学生的参与度、小组讨论的表现、角色扮演的发言等来评估学生在实践活动中的沟通能力。
教学资源和参考书目：1.电子课本和课件，供学生参考和复习。
《沟通技巧》教学设计
《沟通技巧》教学设计教学设计：沟通技巧目标学员：中学生教学目标：1.了解沟通的定义和重要性；2.学习如何有效地进行沟通；3.锻炼学生的沟通技巧。
教学内容：1.沟通的定义和重要性；2.成功的沟通要素；3.沟通技巧练习。
教学步骤：第一步：导入（10分钟）1.引发学生对沟通的思考，提出一个问题：“你觉得沟通对人际关系的重要性是什么？”2.学生讨论并分享他们的观点，引导他们认识到沟通在日常生活和工作中的作用和重要性。
第二步：讲解（20分钟）1.介绍沟通的定义和重要性，强调沟通是人与人之间交流和理解的过程，重要性在于其对于建立良好关系、解决问题和达到目标的重要性。
2.介绍成功的沟通要素：明确表达意图、倾听和理解对方、表达清晰、尊重对方、善于观察非语言信号。
3.分别对每个要素进行讲解，并给予相应的例子来帮助学生理解。
第三步：练习（30分钟）1.划分小组，每个小组由3-4名学生组成。
2.每个小组从课堂演示中，选择一个实际情景，例如“在同学之间解决矛盾”，“向老师请假理由”，“与家人沟通情感”等等，分别扮演不同的角色，进行情景模拟练习。
3.每个小组分别进行练习，其他小组成员观察并记录练习过程中是否遵循了成功沟通的要素。
4.回顾练习过程，学生分享观察结果，并讨论哪些要素应该加强和改进。
第四步：总结讲解（20分钟）1.教师总结学生练习中的亮点和问题，并给予相应的反馈和建议。
2.强调有效沟通的重要性和技巧。
3.提供实际案例，让学生思考如何运用沟通技巧解决问题。
第五步：课堂作业（10分钟）1.让学生回顾自己在日常生活中的沟通方式，找出有待改进的地方，并写一份沟通改进计划。
2.鼓励学生在家庭、学校和社交环境中积极地实践和应用沟通技巧。
评价方式：1.观察学生在练习中是否能够遵循成功沟通的要素；2.学生完成的沟通改进计划是否清晰明确，并有实际可行性；3.学生在日常生活中的沟通表现是否有所改善。
教学延伸：1.引导学生阅读相关的沟通技巧书籍和文章；2.组织学生进行角色扮演，模拟更复杂的沟通情景；3.鼓励学生参加类似的培训活动，提高沟通技巧。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案沟通技巧全套教案一、教学目标：1. 了解沟通的重要性和作用；2. 掌握有效沟通的基本技巧；3. 培养学生的沟通能力和交流能力；4. 提高学生的自信心和表达能力。
二、教学重点：1. 有效沟通的基本技巧；2. 听力技巧的培养；3. 在沟通中保持积极的态度。
三、教学难点：1. 如何在沟通中体现尊重和关注；2. 如何运用非语言沟通；3. 如何处理沟通中的冲突。
四、教学准备：1. 教学课件；2. 案例分析；3. 角色扮演的道具。
五、教学过程：第一节：导入通过小组讨论，引导学生们思考并分享沟通的重要性。
让学生们从自身经验出发，讲述一次成功的沟通经历和一次失败的沟通经历，并总结成功和失败的原因。
第二节：有效沟通的基本要素1. 发送信息：a. 清晰明确的语言表达；b. 使用简洁、明快的语气；c. 注意语速和音量的控制。
2. 接收信息：a. 保持专注，用心聆听；b. 不中断对方，尊重对方发言权；c. 表达理解和同理心。
第三节：非语言沟通的重要性1. 肢体语言：a. 保持自然的身体姿势；b. 眼神交流，展示关注和尊重；c. 手势和面部表情的运用。
2. 语音语调：a. 音量适中，不要过大或过小；b. 语速稳定，避免过快或过慢；c. 强调重点，突出语气。
第四节：提问技巧的培养1. 开放性问题：a. 鼓励对方进行深入思考；b. 多方位展开讨论。
2. 封闭性问题：a. 获取明确的答案或信息。
3. 引导性问题：a. 引导对方回忆或思考；b. 帮助对方更好地表达。
第五节：处理沟通中的冲突1. 倾听对方的观点和意见；2. 理解对方的情感和需求；3. 寻找解决问题的方法；4. 建立良好的合作关系。
第六节：总结反思通过小结和总结，让学生们回顾本节课学到的沟通技巧，并分享自己的学习感受和体会。
六、教学拓展：1. 分组活动：让学生们分组讨论并表演一段有关沟通技巧的情景剧；2. 案例分析：根据真实案例，引导学生们分析并解决沟通中出现的问题；3. 角色扮演：学生们分角色进行扮演，练习沟通和表达能力。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标1. 让学生理解沟通的重要性和基本概念，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率和效果。
3. 引导学生了解不同沟通方式的特点和适用场景，能够灵活运用。
二、教学内容1. 沟通的含义与重要性2. 有效沟通的基本原则3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 非语言沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
四、教学准备1. 教案、教材、课件等教学资料。
2. 案例材料及相关视频。
3. 角色扮演道具（如帽子、围巾等）。
4. 投影仪、音响等教学设备。
1. 导入：通过一个趣味小故事引出沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
6. 总结与反思：总结本节课所学内容，引导学生反思自己在沟通中的不足，提出改进措施。
7. 作业布置：布置一道实践性作业，让学生在课后运用所学沟通技巧。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估他们对沟通技巧的理解和运用程度。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括倾听、表达和非语言沟通技巧的应用。
3. 小组讨论报告：收集学生的小组讨论报告，评估他们的思考深度和团队合作能力。
4. 作业完成情况：评估学生作业的完成质量，检验他们在实际情境中运用沟通技巧的能力。
七、教学反思本节课结束后，教师应进行教学反思，分析教学效果和学生的学习情况，针对存在的问题提出改进措施。
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4、提升沟通效果的方法
2、信息结构与沟通效果
情理之选（义） 明暗之选 正反之选 先后之选
美国沟通交流方面的专家阿尔伯特（Albert Mehrabian ）提出：
一般来说，我们是用 言辞（7%） 语气（38%） 身体语言（55%）来交流的
所以，怎么说比说什么更重要！
4、提升沟通效果的方法
链接：知觉的偏差——晕轮效应
人对外界事物的知觉过程是一个主观感觉的过程， 受主观因素的影响。有时，人的知觉并不能如实地 反映客观事物。知觉主体的喜好、兴趣、个性等是 影响其知觉的重要主观因素。 晕轮效应就是常见的一种知觉偏差。晕轮效应指 知觉者从知觉对象的某种特征推及其总体特征，从 而产生美化或丑化对象的现象。
老翁答道：“臣叫颜驷，在文帝时就在此为郎 了。”
汉武帝又问：“为何这么老了，还在此当小官？” 颜驷答道：“文帝好文而臣好武，景帝喜欢年老 的而臣年少，陛下喜好年少的而臣已年老，因此臣 经历三世都没得到晋升，就只好一直在此当差。”
4、提升沟通效果的方法
1、信息源与沟通效果
信息源的可信度和权威度（可爱） 信息本身
编码
媒体
译码
收报人
反馈
噪音 反应
2、沟通的功能
1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息
3、沟通的心理机制影响沟通行为 Nhomakorabea主要因素--心理因素
★选择性注意 ★人们可能比较注意与当前需要有关的信息 ★人们可能比较注意他们所期盼的信息 ★人们可能比较注意超出正常刺激规模的信息 ★选择性曲解 ★即使是人们注意收到的信息，也不一定会产生预期的作用 ★人们一般是按照自己先入为主的想法来解释信息 ★选择性记忆 ★人们往往只记住符合自己的态度与信念的信息 ★选择性表述 ★人们往往只会表述对自己有利的信息
一、沟通基本原理
1、何为沟通
沟通是指将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以取得客体作出相应反应 效果的过程。
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沟通模型
沟通模型要回答五个问题： （1）谁说；（2）说什么；（3）用什么渠道说；（4）对谁说；（5） 有何效果
沟通模型：
通报人
例一：
战国时，弥子瑕因为长得俊美，所以很受魏王的宠爱，被 任命为侍臣。根据魏国的法律，私自使用国王的马车者，将 处以割断双腿的惩罚。一次，因为母亲生病，弥子瑕私自驾 驶国王的马车回家探望。魏王知道以后，不但没有惩罚他， 反而称赞说：“子瑕真孝顺啊，为了母亲的病，竟然忘了惩 罚。”又有一天，弥子瑕陪同魏王游果园，他摘了一个桃子， 吃了一半，把另一半献给魏王，魏王高兴地说：“弥子瑕真 爱我啊，把好吃的桃子献给我吃。”
LEAPS法则： 倾听（LISTEN）同理心（EMPATHIZE）询问（ASK）
逐句重复（PARAPHRASE）总结（SUMMARIZE）
沟通冲突管理
话说孙悟空转世做了五岳山的山贼王名叫至尊宝，过着浑浑噩噩 逍遥自在的日子。哪知有一天邂逅了白骨精转世后的白晶晶后对 她一见钟情。但白骨精心中惦念的是五百年前与之有一段纠缠不 清的恋情的孙悟空。至尊宝不愿意看到白晶晶面对他时心中还有 另外一个男人，于是他利用可以使时光倒流的月光宝盒回到了五 百年前，想看一下到底是谁令白骨精如此深情。但是当他回到五 百年前，遇到下凡的仙女紫霞，紫霞是如来佛祖的一个灯芯，和 姐姐青霞一起为了爱情来到人间。至尊宝无意中拔出了紫霞的象 征爱情的紫青宝剑，紫霞对至尊宝一见倾心。紫霞遂向至尊宝表 白心意，但是至尊宝自觉挂念白晶晶，所以拒绝了紫霞。至尊宝 说自己已经结婚了，不可能在和她在一起，并且逃避紫霞。紫霞 伤心而去。 至尊宝终于找到了白晶晶，但是白晶晶看见了紫霞留在至尊 宝心里的一滴眼泪，发现至尊宝真爱的其实不是自己，她留下一 封信后离去。至尊宝为了得到月光宝盒回到将来，假装和牛魔王 的妹妹结婚，恰恰遇到深受重伤的紫霞被牛魔王掠夺来强行结婚。 紫霞和至尊宝见面后，感觉自己受了欺骗，这个负心人可以和别 人结婚却不理会自己，她由爱入狠。为了向至尊宝讨个明白想法， 紫霞找到至尊宝，爱恨交加的紫霞突然拔出宝剑抵在至尊宝的咽 喉上，想杀了这个负心人。这时候的至尊宝面临着一个非常的困 境――――
若干年后，弥子瑕年老色衰，魏王不喜欢他了。一次， 弥子瑕因为一件小时得罪了魏王，魏王生气地说：“弥子瑕 曾经私驾我的马车，还拿吃剩的桃子给我。”在历数弥子瑕 的罪状后，把他免职了。
例二：
汉武帝到郎署（地名）巡视，遇见一个衣裳不整 的白发老翁，就问他：“你叫什么名字？什么时候 开始在此为郎（官名）的呢？”
1、沟通对象与成长系统
2、平行沟通：协助系统
尊重对方、信任对方 言语真诚、态度虚心
受众类型分析与沟通策略
按心理需求分： 1、成就需要型： 策略：认同，肯定，“你工作做得太出色了” 2、交往需要型 策略：交朋友，谈生活，平等相待 3、权力需要型 策略：咨询，建议，对其影响力表示兴趣
3、接受者与沟通效果
听从性 恐惧诉求 免疫论
二、沟通实务与技巧
1、沟通的对象与成长系统
1、向上沟通：认同系统
充分准备、目标明确、言简意赅 切忌语句冗长、不知所云。 与上级沟通，要注意方法且须具有独挡 一面之才和值得信赖的品行。
受众类型分析与沟通策略
按上司管理风格分： 1创新型：强调结果，注意全局，非结构化思考，快 策略：我建议，我一直想，千万不要带结果汇报 2官僚型：结构化思考，强调过程，慢，注意局部 策略：形式大于内容 3整合型：非结构化思考，注意全局，强调过程，慢 策略：准备充分，考虑它能想到的问题 4实干型：注意局部，结构化思考，快，强调结果 策略：主动从结果发问
1、沟通对象与成长系统
3、向下沟通：支援系统
以信任为前提，以服务为意识，才能形成 以伙伴为支援的系统。
与业务伙伴沟通要清楚、明确、简明扼要； 态度要和蔼可亲，语气亲切自然，切忌态
度粗暴，语气生硬。
受众类型分析与沟通策略
按气质类型分： 1分析型： 策略：不需要细节，给出目标或标准即可；询问建议 2规则型： 策略：给出规则及细节，肯定其努力，变化时应详细
解释 3实干型： 策略：加强时间管理，帮助从机械的工作中走出 4同情型： 策略：指导鼓励，批评应谨慎
2、冲突管理策略
目标冲突 认识冲突 情感冲突 行为冲突 回避 退让 压制 妥协 合作
有效沟通
1、以倾听态度进行背景询问 2、告知来龙去脉，让对方知道自己的处境，难处 3、换位思考，提出双方都可接受的方案 4、让对方选择合作or/no 5、当机立断，采取行动
沟通无限
主讲：叶生洪（yfy9947@）
清华工学学士 暨大经济学硕士 中南财大管理学博士
暨南大学管理学院市场学系
课程大纲
一、沟通基本原理 1、何为沟通？ 2、沟通的功能 3、沟通的心理机制 4、提升沟通效果的方法 二、沟通实务及技巧 1、沟通的方向与成长系统 2、冲突管理与沟通 3、会议沟通 4、几点技巧 三、案例实做