服务市场营销试卷A卷word版本
2023年市场营销真题A卷及答案
广东商学院试题纸2023－2023学年第2学期考试时间共120分钟课程名称《市场营销学》（A卷）课程代码012023 课程班号 08市场营销等共_4_页-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（20×1＝20）1、常常房地产企业旳营销人员到汽车销售地去推销房子，阐明房地产企业和汽车销售企业之间旳竞争，属于：（）A 欲望竞争者B 属类竞争者C 形式竞争者 D品牌竞争者2、小王在对常去吃旳一家饭馆仍然满意旳状况下，有一天却去了该店旁新开旳一家店用餐。
他这种购置行为类型属于（）A 复杂型B 减少失调感旳类型C 追求多样化型 D、习惯型3、针对（）旳市场状况，市场营销旳任务是致力于市场营销研究和新产品开发。
A 过量需求B 潜在需求C 不规则需求 D下降需求4、以“好酒不怕巷子深”为经营理念旳企业属于（）企业A 生产导向型B 推销导向型C 市场营销导向型D 产品导向型5、目前越来越多旳消费者通过互联网来订购车船机票和购置产品，这规定企业在制定市场营销组合战略时应着重考虑（）。
A 人口环境 B经济环境 C技术环境 D 社会文化环境6、对于减少失调感旳购置行为，营销者要提供完善旳( )，通过多种途径提供有助于本企业和产品旳信息，使顾客确信自己购置决定旳对旳性。
A 售前服务B 售后服务素C 售中服务D 免费服务7、体育明星姚明和电影明星章子怡是其崇拜者旳（）。
A 组员群体B 直接参与群体C 向往群体 D“经济领导者”8、当目旳顾客人数较少时，生产者倾向于运用（）旳渠道A 长而宽B 短而宽 C长而窄 D短而窄9、以高价格低促销费用推出新产品旳方略是（）A迅速—掠取方略 B缓慢—掠取方略 C 迅速—渗透方略 D缓慢—渗透方略10、小明从小就喜欢车，走在马路上他常常只顾看车而忘了看路，这种行为叫做对信息旳（）A选择性保留 B选择性注意 C选择性扭曲 D选择性记忆11、在产品生命周期旳投入期，消费品旳促销目旳重要宣传简介产品，刺激购置欲望旳产生，因而重要应采用旳促销方略是（）A广告 B人员推销 C 价格折让 D 销售增进12、企业欲在产品分销过程中占有更大旳货架空间来为获得较高旳市场拥有率奠定基础，一般会选择旳方略是（）。
服务营销试卷及答案
服务营销试卷及答案注意事项1、考试时间：90分钟。
2、满分100分。
一、单项选择题(每题1分，共27分）1、企业决策、将客户分类与营销人员开展工作的基础是（ B ）A、客户满意B、客户信息C、客户配合D、客户忠诚2、根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（C ）A、XN2B、CS1C、XS2D、CS23、评估零售客户的卷烟销售经营饱与度，是指对零售客户的（B ）进行评估。
A、奉献度B、成长度C、影响力D、支持度4、针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（A ）服务策略。
A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D、把重要资源投入到保持与进展这类客户的关系上。
5、将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（ A ）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求6、“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（B ）A、感性目标B、整体目标C、理性目标D、细化目标7、服务监测的方法中，现场调查的方法包含询问法、观察法与（A ）A、实验法B、访谈法C、案例分析法D、留置调查法8、零售客户提出申请增量、申请调整类别或者者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（C ）A、服务需求B、情感需求C、成长需求D、利润需求9、在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（B )A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内部支撑分界线10、服务蓝图设计的第二个步骤是（B ）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D、针对需求设计前台服务。
11、在电话沟通过程中，不应该做的是（C ）A、提出暂时建议并说明建议的好处B、填写有关表格C、说：“这种情况通常不可能发生”D、听与说的比例约为7：312、在具体的每项服务项目与内容设计上，则着重熟悉客户（ D ）A、客户价值B、客户分类C、客户潜力D、客户需求13、通常情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（ A ）A、60%B、70%C、65%D、80%14、根据时间管理矩阵，应该将有效的时间大部分用在（B ）A、紧急又重要的情况B、重要但不紧急的情况C、紧急但不重要的情况D、不紧急也不重要的情况15、客户经理富有亲与力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意与你沟通，是运用了心理学上的（ D )A、晕轮印象B、光环效应C、爱屋及乌D、首晕印象16、在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（ C ）A、运用封闭式提问B、运用开放式提问C、运用移情倾听D、设计好的开场白17、在与客户沟通过程中，最佳的状态是:让客户说（),自己说（A ）A、70% 30%B、60% 40%C、80% 20%D、90% 10%18、在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（B ）A、封闭式问题B、开放式问题C、正面问题D、负面问题19、客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（D ）A、询问处理法B、利用处理法C、间接处理法D、反驳处理法20、关于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（ B ）A、利益诱导法B、实际行动法C、晕轮效应D、示范效应21、把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、熟悉与被选择购买的机会，这种是属于（D ）A、集中陈列法B、突出重点法C、品牌系列法D、比附陈列法22、货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（ C ）A、分类明确原则B、美观醒目原则C、丰满繁荣原则D、附带说明原则23、在日常对零售客户进行商定总量的保护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量，这是卷烟商定总量原则中的（ D ）A、定性与定量相结合原则B、总体调控原则C、客户需求与市场平衡相结合原则D、动态管理原则24、能代表商店特色、销售业绩最好的品类及有关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类与款式的产品，是（ B ）A、常规品类B、目标品类C、偶发性品类D、季节性品类25、在评估指标方面，SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即有形性、响应性、个性关怀、可靠性与（ D ）A、差异性B、专业性C、及时性D、确实性26、卷烟零售客户满意度监测的步骤包含：问题定义、定性研究、（ A ）与成果利用。
服务营销试卷(DOC)
某某大学管理学院期末考试试卷201 ～201 学年第学期服务营销课程院（系）班级学号姓名注意事项：1、本试卷共 6 页，满分为 100 分，考试时间为 100 分钟。
2、考试形式：。
一、名词解释（每小题5分，共20分）1、服务质量2、顾客满意3、口碑营销4、关系营销二、案例分析（20分）案例1 一家电梯维修企业的服务质量这是一家全球化的规模庞大的电梯维修企业，由于顾客关系管理方面出了点问题，有一段时间顾客意见很大，业务也一直亏损。
为了找出顾客流失的真正原因企业进行了一次大规模的顾客调查。
调查结果表明，这家企业的服务质量低劣，而且服务价格过高。
无论是高层的管理人员、销售人员，还是营销人员，对这个结论都难以接受，因为作为一家最重要的电梯维修企业，他们的员工接受了最好的培训，他们拥有最好的检测设备，最好的维修工具和设备，维修所需的配件种类也是最为齐全的。
公司中的每个人都认为他们的服务是一流的，他们不明白顾客为什么会对公司服务质量形成如此的印象。
于是他们进行了第二次调查。
虽然调查结果得到了一些修正，但是流失顾客所表述的意见却基本一致：“我们非常清楚贵公司拥有一流的设备和一流的员工，也知道大多数情况下你们的工作是令人满意的，但是我们对你们提供服务的方式感到不舒服，也无法相信贵公司的维修人员能像你们承诺的那样开展维修工作，虽然公司一些维修人员能够对顾客所关心的问题表示关注，但大多数的维修人员却态度冷漠，甚至于扔下未修完的东西扬长而去。
对这些行为我们无法忍受，做贵公司的顾客让人感觉很累，很复杂。
”问题：上述案例说明了什么问题？从案例中你能得到哪些启示？（10分）案例2：重点顾客美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯指出，最好的顾客与其余顾客消费额的比例，在零售业来说约为16：1，在餐饮业是13：1，在航空业是12：1，在旅店业是5：1。
.从2002年中国全国旅客特征调查结果来看，常旅客只占所有旅客的11.47﹪，但这些旅客每年要旅行20此以上，他们对航空公司旅行次数的贡献远大于其人数比例。
(完整word版)市场营销学试题及其答案(吴健安) (6)
《市场营销学》试卷A-07考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。
A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类3、威胁水平高而机会水平低的业务是。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务4、开展公共关系工作的基础和起点是_________。
A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择5、组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。
A．小于B．大于C．等于D．都不是6、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。
因此，服务质量是一个_________。
A．主观范畴B．客观范畴C．道德范畴D．文化范畴7、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。
A．市场需求B．企业需求C．市场潜量D．市场最低8、重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_________定位。
A．避强B．对抗性C．竞争性D．二次9、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和_________。
A．质量B．品种C．服务D．功能10、品牌资产是一种特殊的_________。
服务营销试题与答案
服务营销试题与答案一、选择题1. 以下哪项不是服务营销的定义？A. 服务与产品的结合B. 通过服务增加产品的附加价值C. 通过服务满足顾客需求D. 通过服务提高产品的价格答案：D2. 以下哪个不是服务营销的特点？A. 不可分割性B. 异质性C. 可存储性D. 可触及性答案：C3. 以下哪项不是服务营销的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 增加销售额和利润率C. 提高顾客维护率D. 降低产品质量答案：D4. 以下哪个不是服务营销的关键要素？A. 服务产品B. 服务过程C. 服务环境D. 服务定价答案：D5. 以下属于服务营销策略的是？A. 降低产品价格B. 提高服务质量C. 扩大产品线D. 增加广告投入答案：B二、简答题1. 请简述服务营销的定义和特点。
答：服务营销是指通过服务与产品的结合，通过服务来增加产品的附加价值，满足顾客需求的一种营销方式。
服务营销的特点包括不可分割性，即服务无法分割为独立的单元；异质性，即同样一个服务在不同的时间、地点和人员之间可能存在差异；可触及性，即在服务提供的过程中，顾客可以通过感触来评估服务的质量；可存储性，即服务无法像产品一样存储和储备。
2. 请列举服务营销的主要目标。
答：服务营销的主要目标包括提高顾客满意度，增加销售额和利润率，提高顾客维护率。
通过提供优质的服务，使顾客满意，从而增加顾客对产品的忠诚度和再购买意愿，提高销售额和利润率。
同时，通过建立良好的顾客关系，延长顾客的购买周期，增加顾客维护率，提高企业的市场竞争力。
3. 请简述服务营销的关键要素。
答：服务营销的关键要素包括服务产品、服务过程和服务环境。
服务产品是指通过服务提供的附加价值，为顾客提供满足其需求的产品。
服务过程是指通过服务的交互过程，使顾客得到满意的服务体验。
服务环境是指顾客接受服务的物理和人文环境，如服务场所的布局、装饰、音乐等，以及服务人员的态度、礼貌等。
4. 请列举一些常见的服务营销策略。
服务营销试题及答案
服务营销试题及答案一、选择题1. 服务营销的定义是指：A. 通过产品或服务的创新来满足消费者需求，从而实现销售目标。
B. 通过与消费者建立长期的关系，提供个性化的服务来实现销售目标。
C. 通过运用市场营销的原则和策略来满足消费者需求，从而实现销售目标。
D. 通过降低产品或服务的价格来吸引消费者，从而实现销售目标。
答案：C2. 服务营销的核心是：A. 产品创新B. 价格策略C. 市场定位D. 消费者满意答案：D3. 建立良好的服务关系的重要性在于：A. 提高客户满意度和忠诚度B. 降低服务成本C. 扩大市场份额D. 提高产品质量答案：A4. 在服务营销中，消费者价值包括以下哪些方面？A. 产品质量和价格B. 产品功能和品牌形象C. 产品性能和售后服务D. 产品特性和销售渠道答案：C5. “服务接触点”是指：A. 消费者购买产品或服务的过程B. 消费者与服务提供者直接接触的环节C. 产品或服务的品质D. 产品或服务的售后服务答案：B二、问答题1. 请简要解释服务营销的主要特点。
服务营销的主要特点包括：- 服务的非物质性：服务是一种无形的商品，无法被存储、触摸或拥有，因此服务的质量往往更依赖于服务提供者的能力和态度。
- 服务的同质性：同一种服务在不同时间、地点和服务提供者之间存在一定程度的波动，导致消费者的体验和满意度有所差异。
- 服务的不可分割性：服务的生产和消费是同时进行的，无法被分割或存储，因此服务的质量往往取决于服务提供的过程。
- 服务的不可存储性：服务无法被存储，因此服务的供应必须与需求相匹配，否则会造成资源的浪费或滞销。
2. 请列举三种常见的服务营销策略并简要解释其原理。
- 个性化服务：通过了解消费者的需求和偏好，为其提供个性化的服务，以满足其个体化的需求。
这种策略可以提高消费者的满意度和忠诚度，从而增加销售额。
- 增值服务：在提供基本的产品或服务的同时，增加附加值，例如提供免费的售后服务、赠品或折扣券等。
市场营销试卷15套(DOC 60页)
市场营销试卷15套(DOC 60页)试卷一一、单项选择题 (本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于A. 潜伏需求 B. 充分需求C. 不规则需求D. 过量需求2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是【】A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的【】A. 问号类战略业务单位B. 明星类战略业务单位C. 现金牛类战略业务单位D. 狗类战略业务单位4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于【】A. 集团多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 关联多角化5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。
这种追求最大子市场的倾向叫【】A. 市场营销近视B. 超细分战略C. 反细分战略D. 多数谬误6. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。
这种实验设计是【】A. 简单时间序列实验B. 重复时间序列实验C. 前后控制组分析D. 阶乘设计7. 为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为【】A. 企业潜量B. 市场需求C. 销售配额D. 市场潜量8. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用【】A. 专家意见法B. 市场试验法C. 时间序列分析法D. 直线趋势法9. 企业选择复用包装决策的目的是【】A. 节约成本B. 方便顾客购买和使用C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉10. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权【】A. 集中决策B. 收缩决策C. 快速掠取决策D. 产品改良决策11. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。
服务营销学试题及参考答案A
服务场景设计中所考虑的是哪方面的因素。
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力B.把握顾客在服务中角色C.避免给顾客造成挫折D.以上都不是5. 居于服务品牌核心的是。
A.服务内容B.服务设计C.服务结果D.服务过程6. 适用于政府提供的公共产品行业、政府管制垄断行业或竞争态势稳定的行业的定价方法是。
A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.市场导向定价法7. 下列哪项不是设置服务位置的主要策略。
A.集中策略B.适中策略C.分散策略D.无关策略8. 是通过对服务环境中那些可被顾客触及到的有形物的有意设计，来达到塑造特定服务企业形象并促成顾客购买的目的。
A.触摸设计B. 感知设计C. 触觉设计D. 感官设计9. 服务营销的主体是 .A.服务企业B. 服务人员C.基层员工D. 销售人员10. 感知与期望之差，就是。
A. 服务感知水平B. 服务期望水平C. 服务质量水平D. 服务接受水平11. 一般而言，服务于人的耗时差异要服务于物的耗时差异。
A.小于B. 等于C. 约等于D. 大于12. 正确理解服务供给能力限制因素和是服务企业制定服务需求与能力平衡策略的基础。
A.需求模式B. 服务模式C. 管理方式D. 需求水平13. 衡量服务绩效指标中最重要的技术是________。
A．销售现场措施 B．电话措施 C．优惠券 D．神秘购物14. _________的增加，正是服务性跨国公司出现及扩张的主要原因。
A．利润最大化需求 B．生产成本控制因素C．生产性服务需求 D．标准化需求15. 服务的_________特征导致的不确定性可以被强大的品牌效应抵消。
A．差异性 B．不可存储性C．不可分离性 D．无形性16. _________是能够最直观地反映网站质量的重要标志。
A．速度 B．易用性 C．美观 D．互动二、多选题（在每小题的五个备选答案中选择正确答案前的字母填到题干中的横线上，选错或没有选全的，不得分。
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期末考试《服务市场营销》试题（A卷）
一、填空题（每空1分，共12分）
1、根据服务供求关系划分，服务可分为需求波动大而供应基本能跟上的
服务、需求波动较大并会超过供应能力的服务和需求波动小的服务，交通运输、宾馆属于其中的需求波动的服务；
2、航空公司的核心服务是；
3、对于需求弹性的服务产品来说，采用降价促销可以较大地扩大
销售量；
4、环境和顾客参与程度分别属于服务营销组合中的要素和
要素；
5、渗透定价是新产品进入市场时以较的价格获得较大的市场份
额
的常用技巧；
6、股票市场中的中介机构叫人；
7、根据消费者是否拥有有形展示可以把有形展示分为展示和＿＿
展示；
8、服务产品的成本有三种，全年开放的旅店的水电气消耗属于其中的
＿＿＿＿成本；
9、理解价值定价法属于导向定价法；
10、按这一细分变数划分，中国有八大菜系；二、选择题（下列各小题具有1个或1个以上的正确答案，请将它们的序号写在各题后的括号内。
每小题2分，共26分。
多选或错选不记分）
1、在低度接触服务营销系统中，下列哪些属于前台的组成部分
（）
A、自助服务设备
B、电话、传真
C、服务人员
D、广告
2、在服务企业的swot战略中，wt战略是（）
A、扩张性战略
B、退出战略
C、防卫式战略
D、分散式战略
3、“服务”的英文是（）
A、people
B、product
C、promotion
D、service
4、在传统的市场营销4p’s的基础上，服务营销又增加了三个要素，它们是
（）
A、促销
B、有形展示
C、人
D、过程
5、下列服务中分销渠道最短的是（）
A、律师事务所
B、股票交易所
C、广告服务
D、房地产交易所
6、运用无差异目标市场策略的服务企业有（）
A、美国西南航空公司
B、小理发店
C、香港渣打银行
D、测绘仪器专卖店
E、以上都不是
7、消费者减少购买服务风险的策略有（）
A、忠于品牌或商号
B、重视口碑
C、找服务中介商了解
D、听从服务广告引导
8、美国西南航空公司的市场定位是（）
A、提供低价、快捷和便利的服务
B、提供全面的服务
C、提供高档次的服务
D、成为全美国实力最强的航空公司
9、服务营销文化的功能有（）
A 、导向功能
B 、约束功能
C 、凝聚功能
D 激励功能
10、根据服务产品的生命周期理论，服务产品的营业收入额应在
哪一段时间取得最大值 （
） A 、导入期 B 、成长期 C 、成熟期 D 、衰退期
11、下列属于新型服务类型的有 （ ）
A 、产品线扩展
B 、进入新市场的现有产品
C 、改变现有产品的款式
D 、在旺季出售的现有产品
12、有些饭店以“香格里拉”作为自己品牌的名称，符合品牌命名的哪一条原
则 （ ）
A 、独特性
B 、灵活性
C 、恰当性
D 、可记性
13、新产品进入市场时，常用的定价技巧有 （ ）
A 、渗透定价
B 、取脂定价
C 、差别定价
D 招徕定价 14、服务质量的属性有 （ ）
A 、移情性
B 、反应性
C 、可感知性
D 、综合性
三、名词解释（每小题4分，共12分）
1、服务产品有形展示
2、服务直销
3、成本加成法
2分，共10分） 从下列选项中选取适当的内容填入下面旅游企业的定位层次图对应的方框中： 1、入境旅游、国内旅游、出境旅游；
2、某旅游公司；
3、旅游业。
（15分，其中作图5分，计算10分）
在下面的坐标系中画出需求曲线 Q=2400－400P ，并计算从a （5，400）到b （4，800）点的需求弹性系数。
10分）
试论服务产品的品牌决策。
15分）
我国南方某省一城市，近年来旅游业发展迅速，1990年这里只有几家普通旅馆和招待所，两家宾馆也够不上星级，1999年情况就大不一样了，由于航线畅通，景点建设有吸引力，国内外游客每年超过200万人次，酒店随之迅速发展起来，不但房间数超过1万，床位数超过2﹒5万，3星级以下星级宾馆馆也达到9家。
在平均开房率不到40%，竞争激烈的情况下，刚投入运营的三星级酒店南翔大酒店分析：在全部客客源中，国外游客约占15%，年达
30万人次。
国内游客要求住三星级饭店者（含会议），也不低于此数，这样，星级饭店经营得好，顾客不向低档店分流，开房率可达到50%左右，而且全城三星级饭店仅三家，关键在于如何把握机会。
你认为应采取SWOT战略中哪些战略？在三种导向定价中，它应采用哪一种定价法？应选择什么目标市场？
《服务营销》试卷A 参考答案
一、填空题
1、需求波动较大并会超过供应能力的服务；
2、航空运输
3、大；
4、有形展示 过程 ；
5、低；
6、经纪；
7、边缘展示与核心展示；
8、变动；
9、需求导向； 10、地理因素。
二、选择题
1、A ；
2、B ；
3、D ；
4、BCD ；
5、A ；
6、E ；
7、AB ；
8、A ；
9、ABCD ；10、C ；11、ABC ；12、ACD ；13、AB 。
三、名词解释
1、有形展示——由于服务产品大部分是无形的，服务企业通过向顾客展示服务工具、设备、员工、信息资料等有形服务要素来正确地传递服务产品信息，这些可传达服务特色和优点的有形组成部分称为有形展示；
2、产品直销——产品直接由生产者卖给出消费者，不设中间环节和渠道的产品销售方式；
3、成本加成法——这是一种服务产品定价法，方法是在计算出产品成本后，再加上若干百分比的2毛利，然后算出产品的价格。
四、填图题
下图中，上三排方框中从上至下依次是“旅游业”、“某旅游公司”和“入境旅游、国内旅游、出境旅游”；
五、作图和计算题
作图如下。
从a 点到b 点的需求弹性系数 = 400
5
54400800⨯
--=5
六、论述题
关于服务品牌决策的主要内容有服务品牌名称决策和服务品牌效果决策。
名称的品牌效力主要从独特性、恰当性、可记性、灵活性等四个方面来测量；服务品牌效果决策要求服务企、但要有一个好的品牌名称，而且要充分利用企业的设备、标识语、颜色、制服等可见性要素的始终如一的品牌展示和优质的服务
行为来加强品牌的效果。
七、案例分析题
南翔大酒店采用了ST 和SO 战略，其服务产品的定价以成本导向定价法为主，适当地采用了需求导向定价法。
其目标市场是以国内外较高层次的游客为主，重点发展团队市场。
中，它应采用哪一种定价法？应选择什么目标
Q
2400。