银行支行网点营销竞争力提升项目试运行经验集中交流汇报材料

银行支行网点营销竞争力提升项目试运行经验集中交流XX 汇报材料

支行试运行已时光飞快，转眼网点营销竞争力提升项目在XX

支行的全体员工在项目XX有三个月，回顾过去的90个日日夜夜，在支行领导和个人金融部的辅导下，小组和分行个人金融部的关心、正确领导、全力配合下，有摸索的艰辛、更有成功的喜悦，下面就项目试运行三个月的感受从三个方面汇报如下：一、环境、人员到位，全面提升服务品质

1、环境面貌焕然一新，增加网点硬件竞争力。

XX支行是一个位于居民区的中型综合网点，网点的地域优势积累了丰富的客户资源，但近年来，随着同业相继进驻，竞争压力日益显现，而传统的装修格局越来越成为制约网点发展的瓶颈。借着本次网点营销竞争力提升项目试点的东风，支行在原有改建装修计划的基础上，结合项目组的合理化建议，利用中秋、国庆长假对田林进行了局部装修，焕然一新的贵宾理财室和理财低柜，符合了客户日益增加的理财需求；垂吊式的功能分区牌，使网点格局更加一目了然，新添的产品海报、三角折页架、营销专栏和营销明星榜更是增添了浓重的营销气息和专业氛围。国庆过后，网点客户的到访量较之前有明显增加，有更多的客户愿意到理财室看一看、坐一坐，网点的业务量也较前三季度有一定增长。应该说，网点硬件设施的改造，提升了我行地区的竞

争力，积聚了更高的人气。

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2、人员挖潜全新组合，提高团队配合凝聚力。支行的营销竞争力提升试点以“可复制、可XX支行始终明确：推广”为宗旨，绝不靠优势人员的堆积效应来提升单个网点的营销竞而是希望通过试点经验真正提高每一位员工的营销技能和营销争力，主动性，推进辖内网点营销竞争力可持续提升。支行调动为辅”支行按照“网点挖潜为主，因此在人员安排方面，的原则，要求网点充分挖掘每一个岗位、每一位员工的潜力，调动积极性，展现自己的特长。网点通过压缩、兼并对公岗位，调整高柜岗支行调派了XX位安排，向理财低柜输送人员，在此基础上支行又向基本符合了项目组前期提出的2名员工担任引导员和低柜理财人员，支行派人员配置要求。十月初，支行从项目推广角度出发，又向XX积累经验后续推进。驻了专职大堂主管，旨在协助网点经理开展工作，更为网点增添了必胜的信心。随着项目正应该说，人员的配备到位，+ 低柜专员式推进，网点还成立了两支纵向的营销团队（理财经理

大堂经理或引导员）和高柜柜员团队，团队力量使员工团结一致，+ 勇夺第一，也推动了田林支行的整体营销业绩稳步攀升。二、办法、督导到位，全面提升营销业绩

、绩效办法全新改版，制度宣讲深入人心。1制定考核办法是整个提升项目的灵魂所在，网点与支行个人金

制定了具参照项目组的总体办法结合网点自身实际，融部通力配合，（即：:我们新增了“企业四合一”例如有田林特色的全新绩效考核

办法，、降低了理财产企业网银、企业短信通、支付密码器和电子回

单箱）2

同时还采集了大量样本数据，试算考核结果，在试品的积分标准等，点过程中，我行还逐步微调，使之更加合理、更有利于创造中间业务收入。在考核办法形成初期，由于对考核办法了解流于表面，员工在一段时间内都围着“积分”转，抢积分、抢客户忙得不亦乐乎，但成效支为使员工更深入了解考核办法实质并落实到每天的工作中，不大，，利用夕会时间开展集中PPT行个人金融部制作了考核办法宣讲的辅导，重点突出考核流程和积分本质意义，为每一位员工解疑答惑，使“积分、转介、综合考评、团队完成率”等新名词深入员工心中，真才能实实在在提高积分单正理解只用网点齐心从支行获得更多奖励，价和收益。2、工具使用常态管理，督导示范日抓日新。

根据全新的积分考核办法要求，每一位员工都明确了职责要求，

“三化管理”显得尤为制定了积分目标和营销目标，为达成既定目标，首先，工具使用规范化。支行统一添置了文件夹，做到人手一重要。统一制作了网点营销力提升排行榜，册参加夕会；统一印制了转介卡；；整实时公布营销业绩、人人参与经验分享（营销园地和产品推介）做到从数据输规范了各岗位的使用表格；简化了数据统计环节，理、其次，日常管节省时间更多用于营销中。入到积分排名的一步到位，

理制度化。网点晨、夕会管理有序开展，彰显个性；月度，年度规

划各岗位员工逐步学会自我管理和时间管理，会议积极召开，有条不紊；最后，督导示范常每日制定目标，认真记录，每月定期回顾、总结。 3

态化提高实战经验和成功几率，示范作用，。充分发挥大堂主管督导、为每一位员工建立培训档案，以针对我行新员工较多的特点，同时，“营销难点、产品卖点”为主题，通过问答形式加深记忆，例如：针对评选最佳让每一位员工出谋划策，在营销短信通常遇到的收费问题，答案推广应用，这在后期的“四合一”营销中获得了良好验证，另外网保险等产品开展专项培训也取得了不点经理和大堂主管还针对定投、错成绩。、小试牛刀业绩提升，固化提升再创佳绩。 3

前面所做的一切工作都是为了见证以下的“业绩”一刻，让我们用

数据来验证提升成果：支行主要经营指标的完成情况：首先，看看提升前XX

代理寿险124户、支行基金销售XX1351万、定投开户1-9月：14234张，手机银行2613.5万、第三方存管153户，白金卡发卡个。1875个、短信通1714个、个人网银个、电话银行1694看看营销力提升

项目试点三个月以来主要经营指标的完成然后，情况：户，代理寿3221132.4，定投开户10-12月：XX支行基金销售92026张，手机银行500多万，第三方存管79户，白金卡发卡险个。个，短信通926个，个人网银个，电话银行921967基金三可以看到，前三季度

发展较慢的营销指标有了明显改善，定投开户提升后的月均新增户数个月的销售量几乎与前三季度持平，白金卡，第三方存管完成了前九个月的550%较提升前上升了，51% 4

，手机银行、电话银行、个人网银、短信通月均增650%发卡完成了月末储蓄支行XX12180-200%。最可喜的是量均较前三季度提升，亿元，完成全年指标的112%存款额超10亿元大关，年增量1.9。虽然综合业绩排名尚未最终确定，但我们有信心增量贡献率9.7% 位列支行前三甲。最后，我们看一下辛苦三个月的员工积分情况：特别是理财团队每位员工，在各项产品单价基本不变的情况下，两位理财低柜专员营各位成员的积分三个月以来都有了大幅度提升：月份刚开始的三、四百分提升到10销能力和信心快速提升，积分从月份的一千分以上；两位客户经理应用客户分层管理的理念，12了工作模式从驻守网加强了对原有高端客户的深度维护和新客户拓展，成功签约了多名私人银行客户，得到了分点到走出网点、主动出击，支行＃＃年的业绩提升打下了也为XX行私人银行部的认可和好评，月份的三千月份刚开始的一千多分到12坚实的基础，积分也从10多分；在看到营销团队发展的同时，我们还看到大堂人员和高柜“苗苗队”同样茁壮成长，开口营销和客户关怀、转介都有较大突破。更支行全体员工为经营发展共同出谋划XX可贵的是，在提升过程中，策，提出了许多可行的方案。三、协调、配合到位，营造和谐营销氛围