收银台读懂顾客心_名人故事
收银员,将心比心以心换心的案例
收银员,将心比心以心换心的案例
2008年进入中百大家庭，历经了13个寒暑，从收银员到收银课长，从收银课长到行政课长，她变换了身份，却没变过初心，踏实做事，真心待人。
——她是蔡甸店行政课长戴璐。
她对内服务员工，对外她是收银员也是防损员，多变的身份，门店哪里需要就去哪里。
每次收银台告急，她就速度变身为合格的收银员，面带微笑，快速进入角色，为顾客提供优质服务。
一次支援收银时，有位六，七十岁的婆婆到银台付款，婆婆东西买的多，为了让婆婆能参加出券用券活动优惠，她笑着跟婆婆说清楚活动细则，仔细的为婆婆分单收费，分了四单，总共优惠了50多元，婆婆笑着拿着小票，连连称赞：“你要今天不告诉我这样付款，我就省不了这么多钱呀，谢谢你呀，姑娘伢！”她却只是笑着摆摆手，轻声说：“您得到实惠就好，为您服务才是我的荣幸！”婆婆高兴的推着商品离开。
她总说服务其实就是以心换心，将心比心，从跟顾客沟通问候开始，从对客服务的每件小事开始，凝聚自己的力量，贡献自己的服务热情，要做好销售工作的同时，自内心认同服务的重要，感谢公司给予的平台，用敬畏的心和感恩的心尊重顾客的意愿，服务好顾客的要求，从心出发，从心开始！。
收银员与顾客暖心案例范文
收银员与顾客暖心案例范文在那个平常的午后，超市里人来人往，收银员小李像往常一样站在收银台前快速而有条不紊地扫描着商品。
这时，一位大妈推着满满一车的东西过来了。
大妈看起来有点疲惫，但是眼睛里透着一种对生活的热情。
小李笑着说：“大妈，您这是把超市半壁江山都搬回家啦。
”大妈被逗乐了，说道：“这不是家里人多嘛，都得吃都得用呢。
”小李开始一件一件地扫描商品，大妈在旁边看着价格显示屏。
突然，大妈皱起了眉头，说：“这个米怎么比我上次买的时候贵了这么多呢？”小李停下手中的动作，耐心地解释：“大妈，这米的价格可能会根据产地的收成、市场的供求关系有些波动呢。
不过咱们超市最近有个新的活动，如果您办理一张我们的会员积分卡，购买这种米可以享受九折优惠，而且卡是免费办理的哦。
”大妈一听，眼睛亮了起来：“那敢情好啊，你快给我办一个。
”小李迅速地帮大妈办好了卡，重新扫描米的时候，大妈脸上露出了满意的笑容。
扫描到一半的时候，大妈又有点不好意思地说：“姑娘啊，我刚刚看到那边有个特价的食用油，我忘记拿了，你看能不能先把这些放这儿，我去拿一下？”小李笑着说：“大妈，您放心去吧，我先把这些商品暂停扫描，在这儿等您。
”大妈赶忙小跑着去拿食用油了。
不一会儿，大妈气喘吁吁地回来了，手里拿着食用油，嘴里不停地说着：“谢谢姑娘啊，你人真好。
”小李接过油，继续扫描剩下的商品。
最后算完账，大妈从口袋里掏出一把零钱开始数。
小李看到大妈数钱有点费劲，便说：“大妈，您要是觉得数零钱麻烦，咱们这儿也可以用手机支付呢，又快又方便。
”大妈摇了摇头说：“姑娘啊，我这老脑筋，不太会用那些新玩意儿，还是现金踏实。
”小李笑着说：“大妈，现金也很好呢。
”大妈付完钱，正准备走的时候，小李从收银台旁边拿了一个小赠品递给大妈，说：“大妈，这是我们超市今天给消费满一定金额顾客的小礼物，祝您生活愉快哦。
”大妈惊喜地接过赠品，说道：“姑娘，你可太贴心了。
今天多亏了你啊，你这服务态度真是没话说。
做生意哲理故事大全_物流工作总结范文大全
做生意哲理故事大全_物流工作总结范文大全1. 有一位商人，经营一家鞋店。
一天，有位顾客走进店里，试穿了几双鞋子，最后选中了一双鞋子付款离开了。
过了几天，顾客又回到店里，抱怨所买的鞋子有一个小问题。
商人当即向顾客道歉，并立即给予了全额退款。
顾客非常满意，表示会继续光顾商店。
商人在这个过程中学到了一个重要的教训：尽管出了问题，但只要诚心对待顾客，能够及时解决问题并取得顾客的信任，赢得顾客的满意度，就能够长久经营下去。
2. 古代有个商人，他经营着一家茶叶店。
有一天，一位客人走进店里，试品了一杯茶叶，表示非常满意，并拿出一块金子准备付款。
但商人及时发现，客人给的金子是个假币。
商人一眼就认出了假币，但没有当面指出，而是微笑着对客人说：“非常感谢您的款待，您的茶已经喝完了。
”客人一愣，赶紧离开了店铺。
商人没有因为客人给自己假币而生气，而是聪明地转移了客人的注意力，避免了冲突的产生。
这个故事告诉我们，做生意时要善于化解矛盾，聪明地把握机会，以最小的损失解决问题，保持良好的商业信誉。
3. 从前有个年轻人，他开了一家小店，专门出售手工制作的饰品。
一开始，生意火爆，顾客络绎不绝。
但不久之后，顾客逐渐减少，生意逐渐冷清。
年轻人感到困惑，于是找一位老商人请教。
老商人告诉他：“你的饰品是独一无二的，但这也造成了价格昂贵，大部分人买不起。
你可以考虑降低价格，增加销量。
”年轻人听后受益匪浅，果然在降价后，吸引了更多的顾客，并渐渐恢复了生意。
这个故事告诉我们，要根据市场需求不断调整经营策略，适时改变自己的 selling point 以满足顾客的需求。
物流工作总结范文一：本次物流工作主要涉及到仓储、装卸和运输环节。
在仓储方面，我们对货物进行了合理的划分分类，并采取了合理的堆放方式，保证了货物的安全和易于管理。
在装卸方面，我们积极组织工人，提高了装卸效率，并且注重细节，避免了货物的损坏。
在运输方面，我们根据货物的性质和目的地，选择了适当的运输方式，确保货物准时到达，并且尽可能降低运输成本。
关于客户需求的小故事大道理
关于客户需求的小故事大道理在商业领域中，理解和满足客户需求是成功的关键之一。
让我向您分享一个关于客户需求的小故事，从中我们可以得到一些重要的教训。
曾经有一个小饭馆的老板名叫张先生。
他乐于服务客户，并尽力满足他们的需求。
有一天，一个团队预订了该饭馆的十桌晚餐。
这是该饭馆迄今为止最大的预订订单。
当客人到达饭馆时，大家都看到了一位身穿得体的侍者，微笑着向他们走来。
侍者解释道，饭馆的厨师长在这个晚上生病了，但担心这个消息会造成困扰，所以决定自己亲自上阵。
他衷心感谢客人的到来，并表示将竭尽全力为他们服务。
就在这个晚上，侍者成为了饭馆的英雄。
他热情地招待客人，为每个人倒酒、供应美食，并确保所有菜品都按照客人的要求烹饪。
客人们享受着美食和美妙的服务，他们对这种关怀和专业精神赞叹不已。
在饭后，客人们选择向张先生表达他们的敬佩。
他们说，虽然他们本来期望享用美味佳肴，但没有想到还能得到如此周到的服务。
他们赞扬张先生拥有一支敬业且明确了解客户需求的团队。
这个小故事告诉我们，了解并满足客户需求是成功的关键。
通过提供额外的关怀和专业的服务，我们可以赢得客户的尊重和忠诚。
当我们真正关心客户的期望并尽力超越他们的要求时，我们将建立良好的口碑，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
要做到这一点，我们需要培养自己的沟通和倾听技巧。
与客户保持密切联系，了解他们的需求和意见。
在产品或服务的开发过程中，考虑并融入客户的反馈。
客户满意度调查、投诉管理和持续改进是管理客户需求的重要工具。
总而言之，关于客户需求的小故事告诉我们，通过关怀和专业服务来满足客户的期望是保持竞争优势的关键。
只有通过深入了解客户需求并不断改进我们的产品和服务，我们才能真正赢得客户的信任和忠诚。
收银员与顾客的案例
收银员与顾客的案例在日常生活中，我们经常会遇到与收银员打交道的情况，无论是在超市、商场还是餐厅。
收银员作为服务行业中的一员，扮演着重要的角色，他们不仅需要完成商品的结算工作，还需要与顾客进行有效的沟通和交流。
而顾客作为消费者，也需要在与收银员的互动中保持礼貌和理性。
下面，我将通过一个收银员与顾客的案例来探讨双方之间的互动和沟通方式。
某日，我在一家超市购物，当我拿着一大堆商品来到收银台时，发现前面已经排起了长队。
我不禁有些不耐烦，因为我急着赶时间。
然而，当我终于轮到我结账时，收银员的微笑和温暖的问候让我心情一下子变得愉快起来。
她亲切地询问我是否找到了需要的商品，然后快速而准确地帮我结算了账单。
在离开前，她还礼貌地向我道别，祝我有个愉快的一天。
这样的互动让我觉得受到了尊重和关爱，我也愿意在下次再来这家超市购物。
从这个案例中，我们可以看到收银员在与顾客互动时所展现出的服务态度和技巧。
首先，她的微笑和问候让顾客感受到了温暖和关怀，这种积极的情绪传递对于缓解顾客的不耐烦和疲惫情绪起到了积极的作用。
其次，她的快速和准确的结算能力也让顾客感到了高效和便捷，这是提升顾客满意度的重要因素。
最后，她的礼貌和祝福让顾客感受到了尊重和关爱，这是建立良好顾客关系的关键。
而顾客在与收银员的互动中也需要保持礼貌和理性。
在忙碌的工作生活中，我们可能会因为一些小事而情绪失控，但是当我们与他人交流时，保持理性和礼貌是非常重要的。
在与收银员的互动中，我们可以主动与他们交流，表达自己的需求和想法，但是要注意语气和表情，避免冲突和误会的发生。
同时，当收银员提出建议或者提醒时，我们也要虚心接受，不要因为一时的不满而做出冲动的决定。
综上所述，收银员与顾客之间的互动和沟通是非常重要的。
收银员需要展现出良好的服务态度和高效的工作能力，而顾客也需要保持理性和礼貌，共同营造良好的消费环境。
只有双方都能够尊重彼此、理解彼此，才能够建立起良好的顾客关系，实现双赢的局面。
我为顾客当好参谋的小故事
我为顾客当好参谋的小故事【篇一：我为顾客当好参谋的小故事】引言：信誉楼的导购员不是卖东西的，而是帮助顾客买东西，是为顾客当好参谋，为顾客提供解决问题的方案的。
这些小案例，没有虚构，没有夸张，是我们在日常工作中践行视客为友服务理念的写照，可以帮助您更多地了解信誉楼。
视客为友案例——我为顾客当参谋文体部：图书组——孔乐乐我为顾客当参谋一天下午，一位年轻的妈妈带着2周岁左右的儿子来到我们柜组选购书籍，我通过探询后得知，这位家长非常重视培养孩子读书的好习惯，而0-6岁也正是培养孩子养成读书的好习惯的最佳年龄。
正当我准备向顾客推荐适合的书籍时，却观察到家长只翻阅那些学拼音、诗词背诵类的书籍，而孩子却在翻阅着带有恐龙图案的书籍，还念念有词的不知道说着什么。
我笑着对女顾客说到：“您看小家伙看的多么入迷啊！我们想要培养孩子读书的好习惯的想法是非常好的，但也要结合着孩子自己的兴趣，俗话说兴趣是最好的老师。
现在我们不用在意孩子认识了多少字、背诵了几首诗，而是慢慢的帮助孩子养成读书好习惯，重点要放在开发孩子的潜能和培养孩子的广泛兴趣上。
”听后女顾客说：“哦，原来是这样啊，怪不得以前给孩子买的书籍孩子不愿意看呢。
”我紧接着说：“您翻阅的那些书籍比较适合学龄前的小朋友，通过观察我发现您的孩子对带有恐龙图案的书籍比较感兴趣，我向您推荐的是绘本，通俗点说，绘本就是“画出来的书”，以绘画为主，并附有少量的文字。
它不仅是讲故事，学知识，而且可以全面帮助孩子建构精神，培养多元智能，是国际公认的“最适合幼儿阅读的图书”。
这位妈妈饶有兴趣的看了会儿说：“行，听你的，先给孩子买两本吧。
”随后再征得这位小顾客的同意后，选了两本关于恐龙的绘本。
后来这位年轻的妈妈来购物路过我们柜组时很高兴的说：“孩子很喜欢你帮他选的绘本，现在还经常给我讲故事呢！真是太谢谢你了！”顾客不是专业的，有时他们不会明白不同商品存在的一些差异，所以我们要用自己的专业知识让他们买到更适合他们的商品，把顾客的事当成自己的事，做好顾客的参谋，做视客为友真正的践行者。
收银服务案例小故事
收银服务案例小故事在一家快餐店里，每天都有大量的顾客光顾，尤其是在午餐时间和晚餐时间，店内总是人头攒动，热闹非凡。
然而，由于收银服务不够高效，顾客们常常需要排队等待很长时间才能结账离开，这给店铺的整体形象和顾客体验带来了很大的影响。
为了解决这一问题，店家决定进行收银服务的改进。
首先，他们购买了一套先进的POS收银系统，这个系统可以快速识别商品条形码，自动计算价格，并且支持多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝和微信支付等。
这样一来，收银员就不再需要手动输入商品价格，大大提高了结账的速度，减少了顾客等待的时间。
其次，店家对收银员进行了专业的培训，教导他们如何更加高效地操作新的POS系统，以及如何处理各种支付方式的结账流程。
收银员们也积极配合，努力提高自己的工作效率，保证每一位顾客都能够快速地完成结账，满意地离开店铺。
经过一段时间的努力，店家发现收银服务的改进取得了显著的成效。
顾客们不再需要长时间地排队等待，结账速度大大提高，整个店铺的运营效率也得到了明显的提升。
更重要的是，顾客们的满意度明显提高，他们对店铺的印象也变得更加好了。
收银服务的改进不仅仅带来了顾客满意度的提升，还为店家带来了更多的商业价值。
顾客的流失率明显降低，回头客的比例明显增加，店铺的口碑也逐渐扩大，吸引了更多的新顾客前来消费。
收银服务的改进成为了店铺的一张亮丽名片，让店家在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过这个案例，我们可以看到，收银服务的重要性不言而喻。
一个高效、便捷、专业的收银服务，不仅可以提升顾客体验，还可以为店家带来更多的商业价值。
因此，无论是快餐店还是其他零售业态，都应该重视收银服务的改进，不断提升自身的服务水平，让顾客体验到更加便捷和愉快的购物体验。
这样一来，店家就能够赢得更多的顾客的认可和支持，为自身的发展打下坚实的基础。
市场营销故事感动消费者心灵
市场营销故事感动消费者心灵近年来，市场竞争激烈，企业们不断在市场营销中探索新的方法和策略，以吸引消费者的眼球和提高品牌认可度。
然而，仅仅依靠广告宣传和促销活动已不足以打动挑剔的消费者心灵。
在这个信息爆炸的时代，通过讲述故事来推广产品或服务已经成为了一种有效的市场营销手段。
下面，我们将通过几个具体的案例来探讨市场营销故事如何感动消费者的心灵。
案例一：苹果的「Think Different」1997年，史蒂夫·乔布斯刚刚重返苹果公司的掌舵位置，公司陷入了危机之中。
为了重塑苹果的形象，乔布斯推出了著名的「Think Different」系列广告。
这一系列广告通过讲述伟大人物的故事，强调每个人都可以通过自己的才智和创造力改变世界。
这些广告不仅仅是为了推广苹果的产品，更是展示了一种与众不同的价值观和生活态度。
这让消费者在购买苹果产品时感受到了一种更加深刻的共鸣，品牌形象得到了极大提升。
案例二：可口可乐的「开心瓶盖」可口可乐一直以来都是年轻人的最爱，但随着健康潮流的兴起，市场份额一度受到了挑战。
为了重新激发消费者对产品的兴趣，可口可乐推出了「开心瓶盖」活动。
每一瓶可乐瓶盖下都有一个标语，旨在传递积极乐观的信息。
消费者们发现这些标语时常常会被触动，让他们在繁忙压力的生活中找到一丝快乐和慰藉。
这种市场营销故事让消费者在购买可乐时产生了一种愉悦和幸福的感觉，品牌声誉和销售额都得到了提升。
案例三：星巴克的「不止是一杯咖啡」星巴克作为全球最大的连锁咖啡公司之一，成功之处在于它不仅仅是提供一杯咖啡，而是提供一种独特的体验和情感共鸣。
星巴克知道人们会因为某种特殊的原因选择来店里消费，无论是与朋友聚会，还是寻找片刻的宁静。
因此，他们通过诸如在咖啡杯上写上顾客的名字、提供舒适的环境等方式，让消费者感受到了独一无二的关怀和温暖。
这种感动并非只来自咖啡本身，而是源自于星巴克带给消费者的情感共鸣。
这种市场营销故事使得星巴克变成了一个人们情感寄托的场所，吸引了大量的忠实消费者。
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收银台读懂顾客心
新零售的风口之下，阿里、腾讯、京东纷纷入局，但线下终端在运营上还存在诸多问题。
即使是经营一家面积不到十平米的社区夫妻店，也有大学问。
选品问题、物流成本、营销趋势、商品结构、产品毛利……中小零售业经营者需要考虑的问题有很多。
但在过去，面对这些问题，他们往往只能凭经验判断。
由于经营者水平参差不齐，盈利情况好坏不一。
实际上，连接经营者与消费者的，是消费数据。
无论夫妻店还是便利店，数据随时都在积累，但却没有很好地应用。
连续创业者李思贤，是一家零售业家族企业的继承人。
家族企业的产品销量连年下滑，对比电商平台的做法，他意识到线下终端在消费者
数据获取与分析方面存在明显短板。
怎么办？李思贤想到要做一套大数据系统，对用户进行精准画像，提升经营者的订货准确率和运营效率，辅助经营者进行经营决策。
这一想法得到真格基金创始人徐小平的认可，双方见面不到30分钟，就敲定了天使轮融资。
2015年6月，中小零售业数据服务商“超盟数据”正式成立。
李思贤引进了一套智能硬件设备，直接连接终端收银机以获取门店销售数据。
但单一门店的数据受选址、区位等因素影响，不一定能得出正确结论。
2016年7月，李思贤挖来从硅谷回国的数据科学家李健豪，团队在2017年初推出依据大数据分析的整体解决方案。
具体做法是：超盟数據从消费者年龄层、性别、经济状况、周围房价、消费场景甚至是商品形状、颜色等240多个维度进行数据分析，以智能设备结合大数据算法，为运营者提供更加科学的运营策略，以可视化图表的形式展现。
比如，社区消费者往往不太注重体验，更多是为了满足应急性需求，所以门店内货架摆放可以更密集，并且要加大生活类产品的占比。
而白领人群则恰恰相反，应更加注重其消费体验。
目前，超盟数据累积服务超过1万家门店，其客户包括国内18%的连锁便利店，以及5000多家夫妻店。
超盟数据提供的硬件与服务不收取费用。
至于盈利问题，中小零售门店的客单价往往不高，商品经过层层渠道来到经营者手中，毛利空间已经很低。
“数据会告诉你消费者喜欢什
么”，李思贤本身具有产业链上下游资源，凭借超盟数据掌握到的消费数据，可以针对畅销商品开发自有品牌，直接向其服务的中小门店供货。
在提高终端毛利空间的同时，超盟数据自己也能实现盈利。
2017年11月，超盟数据获得来自襄禾资本、远镜创投的A轮融资。
以大数据为基点，从数据服务商到商品供应商，超盟数据的路径正日渐清晰。