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系统集成项目管理工程师教程
系统集成项目管理工程师教程简介：系统集成项目管理工程师是现代信息化建设中必不可少的职业。
他们需要通过计划、设计、执行和检查等环节，确保各公司信息系统的顺利实施。
本篇文章将介绍系统集成项目管理工程师所需掌握的技能和知识。
一、系统集成项目管理工程师的职责系统集成项目管理工程师的主要职责是对项目进行计划、管理与控制。
他们需要对项目的时间、成本及质量等要素进行综合管理，以保证项目完成度达到项目目标，并在质量和时间上与用户满意。
二、系统集成项目管理工程师需要掌握的技能和知识（一）项目管理知识1.1项目与项目管理：了解项目的基本概念并理解项目管理的定义、特点及目标等。
1.2项目管理过程：包括项目启动、规划、执行、控制、收尾等各个阶段的管理与控制。
1.3项目经验及案例分析：掌握项目管理过程中可能遇到的各种问题及解决方法，借鉴成功的项目经验及失败的案例分析。
（二）IT知识2.1系统分析、软件设计及开发技术：掌握常用的系统设计、软件开发和数据结构等技术，能够了解关键技术及其实施过程等。
2.2网络管理：掌握基础的网络管理技术，了解局域网、广域网、无线网络、安全以及网络优化等方面的最佳实践。
2.3服务器管理：熟悉服务器安装、调试、监控与维护等操作，能够了解服务器的基础知识及服务器硬件与软件配置等问题。
（三）项目管理工具知识3.1Microsoft Project：熟练掌握微软项目管理软件，能够运用Microsoft Project规划项目计划、跟踪项目进度、计算成本预算及管理项目资源等任务。
3.2项目管理模板：熟练掌握常见的项目管理模板及其应用场景，能够灵活运用不同的模板进行项目管理。
（四）沟通技巧4.1有效沟通与协调：掌握有效的沟通技巧，能够与项目团队、用户及上级领导等进行高效的沟通和协调。
4.2冲突解决：了解常见的冲突及解决方法，能够在项目管理中及时解决问题，并减少项目风险。
（五）其他5.1商务谈判能力：能够进行商务谈判，处理合同、变更及风险管理等事务，并能独立完成项目合同签署及其他商务事项。
《系统集成项目管理工程师教程》(教材解读)
第一章信息化知识1.1 信息与信息化考点：信息的概念、信息化的概念、国家信息化体系要素、信息的质量属性1.1.1信息P22/1信息（information）是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。
控制论创始人：维纳信息论奠基者：香农（信息就是能够用来消除不确定性的东西），第一次阐明了信息的功能和用途。
信息的传输模型信息的传输技术（通常指通信、网路等）是信息技术的核心。
（1）信源：产生信息的实体（2）信宿：信息的归宿或接受者（3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网路。
（4）编码器：所有变换信号的设备（5）译码器：编码器的逆变换设备（6）噪声：可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分成结构的任何一层。
信息的质量属性（2017上）（经常拿“可用性”来坑爹，注意，是没有可用性这一个属性的）（另外注意对比可靠性、可验证性、安全性三个概念，容易混淆）（1）精确性：对事物状态描述的精准程度（2）完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
（3）可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
（4）及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
（5）经济型：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内（6）可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
（7）安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。
1.1.2信息系统P27/51.1.3信息化P29/7信息化从“小”到“大”分为以下5个层次：（主要对比国民经济信息化和社会生活信息化，记住智慧城市和互联网金融都属于社会生活信息化，社会生活信息化的概念比国民经济的要广，而且更接地气，强调“人”和“日常生活”）（1）产品信息化（2）企业信息化：ERP（生产财会管理）/CRM（客户关系管理）/SCM（供应链管理）（3）产业信息化（4）国民经济信息化：指在信息大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通过、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。
系统集成项目管理工程师教程_精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。
1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。
信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。
信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。
信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。
电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。
（2）政府对企业的电子政务。
（3）政府对公民的电子政务。
电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
系统集成项目管理工程师教程全套讲义
•职能式组织结构类型
引论
•组织结构对项目的影响（三）
•职能式组织结构类型
引论
•组织结构对项目的影响(四)
引论
•项目管理过程
•产品过程
•根据其所适用的领域而有所差异；
•项目管理过程
•适用于绝大部分项目的管理过程，如时间管 理、质量管理、成本管理、风险管理等具有普 遍的适用性
•项目管理过程可以分为5个过程组
系统集成项目管理工程师教程
授课人 郭树行博士
课程简介
• 软件考试：全国计算机技术与软件技术专 业资格（水平）考试，简称“软考”； • 软件考试在全国率先执行了以考代评的政 策； • 涵盖了5个专业类别，3个级别层次，20个 职业岗位资格； • 《系统集成项目管理工程师》2009年上半 年第一次纳入软考体系，属于中级资格；
引论
•项目阶段与项目生命周期（续）
• 项目生命周期的常见问题： • 项目论证环节薄弱：范围、原型等 • 关键环节缺乏评审和质量把关 • 项目收尾时混乱无序
引论
•项目的干系人
定义：会对项目 产生影响的个人 或组织以及项目 的结果会影响的 个人或组织；
项目干系人更多 地以利益影响的 方式来区分；
项目干系人以利益驱动的方式来促成项目的成 功；
•IPMA在中国是由中国项目管理研究委员会全权负责的。中国项目管理研究 委员会成立于1991年，挂靠在西北工业大学，是中科院优选法、统筹法和 经济数学研究会下属的一个二级学会。PMRC于1996年成为IPMA的成员， 并于2001年根据PMBOK制定了自己的考试体系CPMBOK。
系统集成项目管理工程师教程
系统集成项目管理工程师教程引言系统集成项目管理是一个综合性的工程领域，涉及到多个技术领域的融合与协调。
系统集成项目管理工程师是负责规划、组织、协调和监督系统集成项目的重要角色。
本教程旨在介绍系统集成项目管理工程师的基本知识和技能，帮助读者快速入门这个领域。
第一章：系统集成项目管理概述1.1 系统集成项目管理的定义系统集成项目管理是指在系统集成项目中负责整个项目生命周期的规划、组织、协调和监督的过程。
它包括项目的需求分析、设计、实施和维护等阶段，旨在实现项目的目标和交付高质量的系统集成产品。
1.2 系统集成项目管理工程师的职责系统集成项目管理工程师是负责系统集成项目的管理和协调工作。
他们需要了解项目的具体需求和业务背景，制定项目计划，分配资源，协调团队成员的工作，并监督项目的进展和质量。
第二章：系统集成项目管理流程2.1 项目启动阶段项目启动阶段是系统集成项目管理的第一阶段。
在这个阶段，项目管理工程师需要与项目发起人进行沟通，明确项目的目标和范围，并制定项目计划。
同时，还需要评估项目的可行性和风险，并确定项目的关键里程碑和交付物。
2.2 项目执行阶段项目执行阶段是系统集成项目的核心阶段。
在这个阶段，项目管理工程师需要协调和管理项目团队的工作，确保项目按照计划进行。
这包括制定项目进度计划、分配资源、监督项目的进展和质量，处理项目中的问题和风险等。
2.3 项目收尾阶段项目收尾阶段是系统集成项目管理的最后阶段。
在这个阶段，项目管理工程师需要对项目进行总结和评估，并向项目发起人和相关利益相关方提交最终交付物。
同时，还需要记录项目的经验和教训，为将来的项目提供参考。
第三章：系统集成项目管理工具3.1 项目管理软件项目管理软件是系统集成项目管理中常用的工具之一。
它可以帮助项目管理工程师制定和管理项目计划，跟踪项目的进展和资源使用情况，管理项目的风险和问题等。
需求管理工具是系统集成项目管理中用于管理和跟踪项目需求的工具。
系统集成项目管理工程师教程完整版
系统集成项目管理工程师教程
清华大学出版社
2009 年
系统集成项目管理工程师教程资
料版本：XTJC-XMGLGCS-JC
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系统集成项目管理工程师教程是根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容
涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
本文档为免费文档，供相关人员学习之用。
未经本人许可，不得以经营性质为目的传播本文档。
由于种种原因，本手册内容会不定期进行更新。
除非另有约定，本文仅作为学习资料，
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修订记录
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系统集成项目管理工程师教程(完整版)
系统集成项目管理工程师教程清华大学2009 年系统集成项目管理工程师教程资料版本：XTJC-XMGLGCS-JC修订版本： 20121130V1.1编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30Bichou.li：bicchou_163.QQ：34206413声明Copyright © 2012系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
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由于种种原因，本手册容会不定期进行更新。
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第 II 页修订记录日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li第 I 页目录第 1 章 信息化基础知识 .......................................................................................... 1-11.1 信息化基础知识 ......................................................................................... 1-11.1.1 信息 .................................................................................................. 1-11.1.2 信息化 .............................................................................................. 1-31.1.3 国家信息化体系要素 ...................................................................... 1-31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 .............................. 1-61.1.5 我国信息化发展的战略要点 .......................................................... 1-71.2 电子政务 .................................................................................................. 1-121.2.1 电子政务的概念和容 ............................................................... 1-121.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 ............................................... 1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务 ............................................... 1-14 1.3 企业信息化 ............................................................................................... 1-171.3.1 企业信息化概述 ............................................................................ 1-171.3.2 企业资源计划 ............................................................................... 1-231.3.3 客户关系管理 ............................................................................... 1-351.3.供应链管1-4 理 (46)1.3.5 电子商务 ........................................................................................1-59 1.4 商业智能 .................................................................................................. 1-65第 2 章 信息系统服务管理 ......................................................................................2-12.1 信息系统服务管理体系 .............................................................................2-12.1.1 信息系统服务管理的容 ..............................................................2-12.1.2 信息系统服务管理的推进 ..............................................................2-32.2 信息系统集成资质管理 .............................................................................2-8 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义 ......................................2-82.2.2 信息系统集成资质管理亦法 ..........................................................2-9 2.2.3 信息系统集成资质等级条件 .......................................................2-11 2.3 信息系统工程监理 ..................................................................................2-13第- 1 -页2.4 ITII,与 IT 服务管理、信息系统审计 ........................................................2-19 2.4.1 ITIL 与 IT 服务管理 .........................................................................2-19 2.4.2 信息系统审计 ............................................................................... 2-24第 3 章 信息系统集成专业技术知识 ......................................................................3-13.1 信息系统集成简述 .....................................................................................3-13.2 信息系统建设 .............................................................................................3-23.2.1 信息系统的生命周期 ......................................................................3-23.2.2 信息系统开发方法 ..........................................................................3-43.3 软件工程 .....................................................................................................3-63.3.1 软件需求分析与定义 ......................................................................3-63.3.2 软件设计、测试与维护 ..................................................................3-73.3.3 软件复用 ..........................................................................................3-9 3.3.4 轶件质量保证及质量评价 ...........................................................3-10 3.3.5 软件配置管理 ...............................................................................3-11 3.3.6 软件开发环境 ...............................................................................3-133.3.7 软件过程管理 ..................................................3-14.............................3.4 面向对象系统分析与设计 ......................................................................3-153.4.1 面向对象的基本概念 ...................................................................3-15 3.4.2 可视化建模与统模语言 ........................................................3-203.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一 RUP ..............3-233.4.4 面向对象系统分析 ........................................................................3-253.4.5 面向对象系统设计 ........................................................................ 3-26 3.5 软件架构 ...................................................................................................3-273.5.1 软件架构定义 ................................................................................3-273.5.2 典型架构 .......................................................................................3-283.5.3 软件架椅设计方法 .......................................................................3-343.5.4 软件架构分析与评估 ...................................................................3-353.5.5 软件中间件 ................................................................................... 3-36 3.6 典型应用集成技术 ..................................................................................3-39第- 2 -页。
系统集成项目管理工程师教程
第4章项目管理一般知识建造活动纵贯人类文明史，从史前建造供人居住的茅屋到现代的水坝、运河、大桥以及其他大型建筑，乃至当代的美国APOLLO登月工程、中国的载人航天工程以及基于Intemet技术开发的无数信息系统。
所有这些工程活动怎么归类？有无统一的建设方法|? 这些都是人们致力探索的话题。
现在我们赋予了建造、开发等活动一个科学的名字——项目，而对这些活动的管理逐渐形成了现代的一门综合性、实践性的学科——项目管理。
本章就上述问题，依据业内的共识，介绍项目管理的理论基础与体系、项目的组织、项目的生命周期、典型信息系统项目的生命周期模型和单个项目的管理过程。
4.1 什么是项目项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
这里的资源指完成项目所需要的人、财、物等；期间指项目有明确的开始日期和结束日期。
1．项目目标的概念项目目标包括成果性目标和约束性目标。
项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标有时也简称为项目目标。
项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果，倒如：·建设一个视频监控系统是一个项目，建成后的视频监控系统就是该项目的产品。
·建设一个办公大楼也是一个项目或者说工程，建成后的办公大楼就是该项目的产品。
·开发一个网上书店也是一个项目，完成后的网上书店就是该项目的产品。
·一个ERP系统的实施也是一个项目，完成后的ERP系统就是该项目的产品。
·组织一次旅游也是一个项目，订票、订旅馆、解说以及其他让旅游者身心愉悦的工作均为这个项目提供的服务。
·进行一场谈判也是一个项目，如果谈判成功，合同就是该项目的成果。
项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量。
例如要在一年的期间内完成一个ERP项目，同时还要满足验收标准（质量要求）。
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系统集成项目管理工程师教程目录8 目录第1章信息化基础知识 11.1 信息化基础知识 11.1.1 信息 11.1.2 信息化21.1.3 国家信息化体系要素 31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 5 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 61.2 电子政务 101.2.1 电子政务的概念和内容101.2.2 电子政务的指导思想和指导原则101.2.3 电子政务建设的目标和主要任务111.3 企业信息化141.3.1 企业信息化概述141.3.2 企业资源计划 181.3.3 客户关系管理 271.3.4 供应链管理351.3.5 电子商务441.4 商业智能 48第2章信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.1.1 信息系统服务管理的内容562.1.2 信息系统服务管理的推进572.2 信息系统集成资质管理622.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义62 2.2.2 信息系统集成资质管理办法632.2.3 信息系统集成资质等级条件642.3 信息系统工程监理 662.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计70 2.4.1 ITIL与IT服务管理702.4.2 信息系统审计 74第3章信息系统集成专业技术知识 813.1 信息系统集成简述 813.2 信息系统建设823.2.1 信息系统的生命周期823.2.2 信息系统开发方法833.3 软件工程 853.3.1 软件需求分析与定义853.3.2 软件设计、测试与维护863.3.3 软件复用873.3.4 软件质量保证及质量评价883.3.5 软件配置管理 893.3.6 软件开发环境 903.3.7 软件过程管理 913.4 面向对象系统分析与设计 923.4.1 面向对象的基本概念923.4.2 可视化建模与统一建模语言963.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践——RUP 993.4.4 面向对象系统分析993.4.5 面向对象系统设计1013.5 软件架构 1023.5.1 软件架构定义 1023.5.2 典型架构1023.5.3 软件架构设计方法1073.5.4 软件架构分析与评估1083.5.5 软件中间件1083.6 典型应用集成技术 1113.6.1 数据库与数据仓库技术1113.6.2 Web Services技术1133.6.3 J2EE架构、.NET架构1133.6.4 工作流技术1163.6.5 构件及其在系统集成项目中的重要性116 3.6.6 常用构件标准 1163.7 计算机网络知识1183.7.1 网络技术标准与协议1183.7.2 Internet技术及应用1193.7.3 网络分类1203.7.4 网络管理1223.7.5 网络服务器1233.7.6 网络交换技术 1253.7.7 网络存储技术 1273.7.8 无线网络技术、光网络技术129 3.7.9 网络接入技术 1303.7.10 综合布线、机房工程1313.7.11 网络规划、设计及实施原则134 第4章项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.1.1 项目的定义1354.1.2 项目目标1354.1.3 项目的特点1374.1.4 信息系统集成项目的特点137 4.1.5 项目与日常运营1384.1.6 项目和战略1394.1.7 项目管理的定义及其知识范围1394.1.8 项目管理需要的专业知识和技术1404.1.9 项目管理学科的产生和发展1434.1.10 项目经理应该具备的技能和素质1474.1.11 项目干系人1494.1.12 项目管理系统1514.2 项目的组织方式1514.2.1 组织体系1514.2.2 组织的文化与风格1514.2.3 组织结构1524.2.4 PMO 在组织结构中的作用1564.3 项目生命周期1584.3.1 项目生命周期的特征1584.3.2 项目阶段的特征1604.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系161 4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型1624.5 单个项目的管理过程1674.5.1 项目过程1684.5.2 项目管理过程组1694.5.3 项目管理过程图示1794.6 项目管理高级话题 1804.6.1 大型项目和大型项目管理1814.6.2 项目组合和项目组合管理1814.6.3 子项目182第5章立项管理1835.1 立项管理内容1835.1.1 需求分析1835.1.2 项目建议书1845.1.3 项目可行性研究报告1845.2 建设方的立项管理 1855.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、申报和审批1855.2.2 项目的可行性研究1875.2.3 项目招标1975.3 承建方的立项管理 2015.3.1 项目识别2015.3.2 项目论证2025.3.3 投标2035.4 签订合同 2055.4.1 合同谈判2055.4.2 签订合同205第6章项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动 2076.2.1 项目章程的作用和内容2076.2.2 项目启动的依据2096.2.3 项目启动的方法、技术和工具 2106.2.4 项目启动过程的成果2116.3 编制项目范围说明书（初步）2116.3.1 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具212 6.3.2 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出2126.4 制定项目管理计划 2136.4.1 项目管理计划的含义、作用和内容213 6.4.2 项目计划编制工作所遵循的基本原则214 6.4.3 项目计划编制工作流程2156.4.4 制定项目管理计划的主要方法 2156.4.5 制定项目管理计划的输入、输出2166.5 指导和管理项目执行2186.5.1 指导和管理项目执行的方法2196.5.2 指导和管理项目执行的输入、输出219 6.6 监督和控制项目2206.6.1 监督和控制项目的方法2216.6.2 监督和控制项目的输入、输出 2216.7 整体变更控制2226.7.1 整体变更控制的方法2236.7.2 整体变更控制的输入、输出2256.8 项目收尾 2266.8.1 管理收尾和合同收尾2266.8.2 项目收尾的方法2276.8.3 项目收尾的输入、输出227第7章项目范围管理2297.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划 2317.2.1 编制范围管理计划的工具和技术2317.2.2 编制范围管理计划的输入、输出232 7.3 范围定义 2337.3.1 范围定义的工具和技术2337.3.2 范围定义的输入、输出2337.4 创建工作分解结构 2357.4.1 项目工作结构分解的目的和意义235 7.4.2 WBS的表示形式 2357.4.3 创建WBS的工具和技术2367.4.4 创建WBS的输入、输出2407.4.5 范围基准2417.5 范围确认 2427.5.1 范围确认的工具和技术2427.5.2 范围确认的输入、输出2427.6 范围控制 2437.6.1 范围控制的工具和技术2447.6.2 范围控制的输入、输出245第8章项目进度管理2478.1 项目进度管理概述 2478.2 活动定义 2488.2.1 活动定义与工作分解结构的关系248 8.2.2 里程碑2498.2.3 活动定义的输入2508.2.4 活动定义的输出2508.2.5 活动定义所采用的主要方法和技术251 8.3 活动排序 2528.3.1 活动排序的输入2528.3.2 活动排序所采用的主要方法和技术253 8.3.3 活动排序的输出2578.4 活动资源估算2588.4.1 活动资源估算所遵循的基本原则2588.4.2 活动资源估算所采用的主要方法和技术258 8.4.3 活动资源估算的输入2598.4.4 活动资源估算的输出2598.5 活动历时估算2608.5.1 活动历时估算内涵2608.5.2 活动历时估算所采用的主要方法和技术260 8.5.3 活动历时估算的输入2628.5.4 活动历时估算的输出2638.6 制定进度计划2638.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容263 8.6.2 制定进度计划所采用的主要技术和工具264 8.6.3 制定进度计划的输入2668.6.4 制定进度计划的输出2678.7 项目进度控制2708.7.1 项目进度控制概念及内容2708.7.2 项目进度控制的主要技术和工具270 8.7.3 项目进度控制的输入2718.7.4 项目进度控制的输出272第9章项目成本管理2749.1 项目成本管理概述 2749.1.1 有关成本与成本管理的概念274 9.1.2 相关术语2769.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.3.1 项目成本估算的主要相关因素 278 9.3.2 项目成本估算的主要步骤2799.3.3 成本估算的输入、输出2809.3.4 成本估算的工具和技术2839.4 项目成本预算2859.4.1 项目成本预算及作用2859.4.2 项目成本预算的基本概念2869.4.3 项目成本预算的输入、输出2869.4.4 项目成本预算的工具与技术2899.5 项目成本控制2909.5.1 项目成本控制的主要内容2909.5.2 成本控制的输入、输出2909.5.3 成本控制的工具与技术292第10章项目质量管理29710.1 质量管理基础29710.1.1 质量管理相关概念29710.1.2 质量管理基本原则和目标 29910.1.3 质量管理主要活动和流程 30010.1.4 国际质量标准30110.1.5软件过程改进与能力成熟度模型30410.2 制定项目质量计划30610.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动30710.2.2 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具307 10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出311 10.3 项目质量保证31210.3.1 项目质量保证活动31210.3.2 项目质量保证的技术、方法31510.3.3 项目质量保证工作的输入、输出31510.4 项目质量控制31610.4.1 项目质量控制概述31610.4.2 项目质量控制的方法、技术和工具317 10.4.3 项目质量控制的输入、输出322第11章项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 324 11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义324 11.1.2 项目人力资源管理有关概念32611.2 项目人力资源计划编制32611.2.1 项目组织结构图 32711.2.2 人员配备管理计划的作用和内容 329 11.2.3 项目人力资源计划编制的输入329 11.2.4 项目人力资源计划编制的输出330 11.3 项目团队组织建设33211.3.1 组建项目团队33211.3.2 现代激励理论体系和基本概念334 11.3.3 项目团队建设34011.4 项目团队管理34311.4.1 项目团队管理的含义和内容343 11.4.2 项目团队管理的方法34411.4.3 冲突管理 34411.4.4 项目团队管理的输入、输出346第12章项目沟通管理349引言 34912.1 项目沟通管理的基本概念34912.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点349 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则 35012.2 沟通管理计划编制35212.2.1 基本概念 35212.2.2 沟通管理计划的主要内容 35312.2.3 项目中的会议35512.2.4 沟通管理计划编制的技术 35512.2.5 沟通管理计划编制的输入、输出356 12.3 信息分发35712.3.1 常用的沟通方式比较35712.3.2 用于信息分发的技术、方法357 12.3.3 经验教训总结过程35812.4 沟通管理对组织过程资产的影响358 12.5 绩效报告35912.5.1 绩效报告的内容35912.5.2 形成绩效报告的主要步骤 36012.6 项目干系人管理36012.6.1 项目干系人管理的含义36012.6.2 项目干系人管理的方法36112.6.3 项目干系人管理的输入、输出361 第13章项目合同管理36313.1 项目合同36313.1.1 合同的概念36313.1.2 合同的法律特征36413.1.3 有效合同原则36413.2 项目合同的分类36513.2.1 按信息系统范围划分的合同分类365 13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类366 13.3 项目合同签订36613.3.1 项目合同的内容36613.3.2 项目合同签订的注意事项 36813.3.3 合同谈判与签订36913.4 项目合同管理37213.4.1 合同管理及作用37213.4.2 合同管理的主要内容37313.4.2 合同违约的管理37513.5 项目合同索赔处理37813.5.1 索赔概念和类型37813.5.2 索赔构成条件和依据37913.5.3 索赔的处理379第14章项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程 38214.1.1 概念和术语38214.1.2 采购管理的主要过程38214.2 编制采购计划38414.2.1 编制采购计划的输入、输出38514.2.2 用于编制采购计划过程的技术、方法388 14.2.3 工作说明书39014.3 编制询价计划39114.3.1 常见的询价文件39314.3.2 确定对投标的评判标准39414.4 询价 39514.4.1 询价的输入39514.4.2 询价的方法和技术39614.4.3 询价的输出39614.5 招标 39714.5.1 招标人及其权利和义务397 14.5.2 招标代理机构39814.5.3 招标方式 39814.5.4 招投标程序39914.5.5 投标39914.5.6 开标、评标和中标39914.5.7 供方选择 40014.5.8 相关法律责任40314.6 合同及合同收尾40414.6.1 合同管理要点40414.6.2 合同收尾 405第15章信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理40715.1.1 信息系统项目相关信息（文档）40715.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法40715.2 配置管理40815.2.1 配置管理有关的概念40915.2.2 制定配置管理计划40915.2.3 配置识别与建立基线41015.2.4 建立配置管理系统41115.2.5 版本管理 41415.2.6 变更控制 41515.2.7 配置状态报告41615.2.8 配置审计 416第16章变更管理41816.1 项目变更的基本概念 41816.1.1 项目变更的含义41816.1.2 项目变更的分类41816.1.3 项目变更产生的原因41916.2 变更管理的基本原则 41916.3 变更管理组织机构与工作程序42016.3.1 组织机构 42016.3.2 工作程序 42016.4 项目变更管理的工作内容42116.4.1 严格控制项目变更申请的提交42216.4.2 变更控制 42216.4.3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系 423 第17章信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.1.1 信息安全含义及目标42417.1.2 信息安全管理的内容42517.2 信息系统安全43017.2.1 信息系统安全概念43017.2.2 信息系统安全属性43117.2.3 信息系统安全管理体系43317.3 物理安全管理43817.3.1 计算机机房与设施安全439 17.3.2 技术控制 44117.3.3 环境与人身安全44217.3.4 电磁兼容 44417.4 人员安全管理44517.4.1 安全组织 44517.4.2 岗位安全考核与培训44617.4.3 离岗人员安全管理44617.5 应用系统安全管理44617.5.1 应用系统安全管理的实施 446 17.5.2 应用系统运行中的安全管理448 第18章项目风险管理45418.1 风险和风险管理45418.1.1 风险的含义及其特征45418.1.2。