自考《质量管理学》真题简答题和论述题(新教材)
自学考试《质量管理学》简答题精选
自学考试《质量管理学》简答题精选
1、为什幺质量是企业生存与发展的基础：(1)质量是企业竞争力的关键因素。
产品及服务是企业竞争力的载体(2)质量是企业经济效益的基础(3)质量是企业经营素质的体现
2、我国的质量状况可概括为五方面：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡
禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足
3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。
这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
4、缺陷与不合格的区别：ISO9000：2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。
缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。
如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。
要求来自顾客、。
7月自考质理管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月自考质理管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）A．识别问题B．分析原因C．标准化D．评价结果2．质量管理中最基本的概念是（）A．质量B．产品C．过程D．管理3．质量检验阶段的主要特点是（）A．事后把关B．事先预防C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量4．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）A．以顾客为关注焦点B．持续改进C．全员参与D．领导作用5．在ISO9000族标准中属于说明性的标准的是（）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO190116．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意D．不满意7．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟8．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标9．标高分析活动始于20世纪70年代美国的（）A．通用公司B．福特公司C．杜邦公司D．施乐公司10．人力资源管理最基本的环节是（）A．职位分析B．人力资源规划C．员工的教育与培训D．职业管理11．企业培训的主要形式是（）A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换12．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特13．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程14．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司15．在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统方法提出推测，其中效果较好的方法是（）A．回归分析法B．系统图法C．头脑风暴法D．因果图法16．绩效测量指标包括的层次主要有执行层面、过程层面和（）A．阶段层面B．销售层面C．财务层面D．组织层面17．与传统采购观点相比，现代的战略采购决策的着眼点是（）A．合作的伙伴关系B．符合规格C．总的占有成本D．价格18．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（）A．进行价值分析B．工艺设计C．检验与测试D．建立明确的责任制19．通常，引起变异的特殊原因是（）A．由外部来源产生的B．某个过程固有的C．非人力可控制的D．不能用统计方法进行探测的20．可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是（）A．样本质量好，批成品质量也好B．样本质量好，批成品质量差C．样本质量差，批成品质量也差D．样本质量差，批成品质量好21．下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）A．控制图中有点子超出上控制界限线B．控制图中有点子落在控制界限线上C．控制图中无点子超出控制界限线，且控制界限线内的点子随机排列D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧22．研究两个变量之间相互关系的图示方法是（）A．直方图B．散布图C．排列图D．因果图23．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下哪个符号？（）A．圆圈B．实箭线C．虚箭线D．线路24．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）A．纠正性维修B．预防性维修C．强制保养D．生产性维修25．标准化的目的是（）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
单选 多选名词解释 简答题 论述题
自考“质量管理学”一、单选1、社会主义生产的根本目的是为了满足人民群众日益增长的物质需要与精神文化需要。
2、作为社会经济发展的战略因素，质量的作用比以往任何历史时期都要重要。
质量不仅是国际市场中竞争的主要手段，还是对关系人类社会安全和生存环境的种种威胁的防御力量。
3、知识经济的本质是创新4、名牌产品的本质特征是其差异性。
差异性包括产品的差异性和市场的差异性。
5、实施品牌战略，需要精心策划和组织，在产品品质竞争力的基础上，推行系统有效的品牌营销策略，加强产品宣传，塑造名牌形象，提高品牌知名度，培养消费者品牌偏好及品牌忠诚，实现品牌的可持续发展。
6、实行品牌经理制有利于确立品牌经营和管理在企业经营管理中的独特地位；有利于集中各种品牌资源优势；有利于跟踪市场变化，引导消费者的品牌消费行为，发展品牌偏好，提高品牌满意度和知名度，培育品牌忠诚度；也有利于品牌的延伸管理，将品牌资源的经营搞大搞活。
7、企业之间的市场竞争，是产品与服务的竞争，又是管理与经营方式的竞争，经营机制与体制的竞争，但归根结底是企业文化之间的竞争。
8、企业文化包括企业的物质文化、制度文化和精神文化。
9、质量文化是企业文化的核心和重要内涵，这一关系是市场经济的本质表现和基本要求，市场经济越发达，这种关系越明显。
10、质量文化和质量战略具有相互的能动作用。
11、在组织上涉及企业中每一个部门和每一个个人；在内容上则涉及经营管理，尤其是质量管理的所有方面，如企业的质量决策文化、质量产品文化、质量服务文化、质量道德文化、质量公关文化及质量文本文化等。
总而言之，知识经济时代是一种崭新的社会经济形态，每一个企业都面临着严峻的挑战和良好的机遇。
企业要生存和发展，就必须尽快实现经济体制和增长方式的彻底转换。
反映在质量战略上，为了适应知识经济的要求，企业必须着力培育以“质量第一、用户第一”的经营理念为核心的质量文化。
12、服务通常是无形的，软件由信息组成，硬件通常是有形产品。
自考质量管理面试题及答案
自考质量管理面试题及答案一、简答题1. 请简述质量管理的基本概念。
答：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段，使其实现的全部管理职能的所有活动。
2. 质量管理中“PDCA”循环指的是什么？答：PDCA循环是质量管理中的一种循环方法，P代表计划（Plan），D代表执行（Do），C代表检查（Check），A代表行动（Act）。
这个循环过程是持续改进的过程，旨在不断优化和提升质量管理水平。
3. 什么是六西格玛管理法？答：六西格玛管理法是一种旨在减少产品和服务缺陷的管理策略，通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的五个步骤来实施，目的是将过程的变异降至最低，提高过程的能力和稳定性。
二、论述题1. 论述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在企业中的应用。
答：全面质量管理（TQM）的核心理念是组织内部所有部门和员工的参与，以质量为中心，通过持续改进的过程，满足顾客需求和期望。
在企业中，TQM的应用包括建立质量文化、制定质量目标、实施质量培训、进行质量控制和保证、以及通过顾客反馈进行质量改进等。
2. 请论述如何通过质量管理提升顾客满意度。
答：提升顾客满意度的质量管理策略包括：确保产品和服务符合顾客需求、持续改进产品和服务质量、建立有效的顾客反馈机制、提供及时的顾客服务和支持、以及通过顾客满意度调查来监控和评估服务质量。
三、案例分析题1. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，近期产品退货率上升，你将如何运用质量管理工具进行问题诊断和改进？答：首先，我会使用因果图（鱼骨图）来识别可能的问题原因。
然后，通过收集数据和进行统计分析，如直方图和控制图，来确定问题的具体原因。
接下来，我会运用5W2H方法来分析问题，制定改进措施。
最后，通过实施PDCA循环，持续监控改进效果，并进行必要的调整。
四、结束语质量管理是确保产品和服务质量满足顾客需求的重要环节，通过有效的质量管理工具和方法，企业可以提升产品质量，增强顾客满意度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
自考“质量管理学”复习资料（简答题）
1、真正质量特性和代⽤质量特性有何区别？ 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满⾜顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、？确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代⽤质量特性。
例如。
汽车轮胎的使⽤寿命是真正质量特性，⽽其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代⽤质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，⽽代⽤质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点？ （1）质量环中的⼀系列活动中⼀环扣⼀环，互相制约，互相依存，互相促进。
（2）质量环不断循环，每经过⼀次循环，就意味着产品质量的⼀次提⾼。
3、影响产品质量的四个⽅⾯是什么？ （1）市场调研质量。
（2）设计质量。
（3）符合性质量或制造质量。
（4）使⽤质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进⾏检验把关有什么缺点？ （1）缺乏系统的观念，责任不明，⼀旦出现质量问题容易扯⽪、推诿。
（2）在⽣产过程中缺乏预防，⼀旦出现废品，就是“既成事实”，⼀般很难补救。
（3）要求对成品进⾏的检验，⽽的检验并不等于的准确，⽽且在⼤批量⽣产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫⽆意义的。
5、质量管理阶段发展到全⾯质量管理阶段有什么背景？ 20世纪50年代以来，⽣产⼒迅速发展，科学技术⽇新⽉异，社会经济、⽂化⽅⾯进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全⾯质量管理的背景。
具体的有： （1）⼈们对成品的要求更⾼更多了。
过去只注重产品的性能；现在，⼜增加了耐⽤性、可靠性、安全性、经济性等要求。
（2）在⽣产技术和企业管理中⼴泛应⽤系统分析的概念，把质量管理看成处于较⼤系统中⼀个⼦系统。
（3）管理理论⼜有了新发展，其中突出的⼀点是“重视⼈的因素”、“参与管理”，强调依靠职⼯搞好管理。
（4）“保护消费者利益”运动的兴起。
20世纪60年代初，⼴⼤消费者以及中⼩企业主在⼤公司垄断控制市场的情况下，为了保护⾃⼰的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
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质量管理学真题
2019年10月
简答题
简述实现标准化的途径
简化、统一化、通用化、组合化、系列化
简述“朱兰三部曲”中质量计划过程的主要内容
①设定质量目标
②辨识顾客是谁
③确定顾客的需求
④开发应对顾客需要的产品特征
⑤开发能够生产这种产品特征的过程
⑥建立过程控制措施，将计划转入实施阶段
什么是ISO9000族标准？其有哪几个主要核心标准？ISO9000族标准是指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准
其核心标准包括：
①ISO9000:2015《质量管理体系-基础和术语》
②ISO9001:2015《质量管理体系-要求》
③ISO9004:2018《追求组织的持续成功-质量管理方法》
④ISO19011:2011《管理体系审核指南》
在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段？
①初期评审
②中期评审
③终期评审
④销售准备状态评审
⑤设计再鉴定
⑥设计更改控制
何谓业务过程再造？它具有哪些特点？
业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计
特点：①思维模式的彻底改变②以过程为中心进行系统改造③创造性应用信息技术
论述题论述企业可以通过哪些举措实现顾客满意？
①明确定义自己的关键顾客群和市场，进行细分
②了解顾客的长短期需求和期望
③明确顾客的意见与设计、生产和交付的关系
④构筑坚实的顾客关系
⑤建立有效的抱怨管理过程
⑥测量顾客的满意度
2019年4月
简答题
简述当代管理环境的特征
①日益剧烈的变化
②掌握主导权的顾客
③无所不在的竞争
企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题？
①领导重视，注意提高职工的质量意识
②因地制宜，注意教育形式多样化
③编制质量教育培训计划，注意教育内容系统性
④编写适合本企业的质量管理辅助教材，注意质量教育的针对性
⑤重视师资的配备与培养，注重提教育质量
⑥建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性
简述有效的顾客关系管理的重要环节
①组织的可达性与承诺
②选拔和培养与顾客直接接触的一线员工
③明确顾客接触要求
④有效的投诉管理
⑤全面分析顾客关系价值
⑥寻求战略伙伴与联盟
简述过程改进运作管理阶段的主要活动
过程质量控制、过程质量改进、定期的过程评审和评价
举例说明质量管理改进阻力的类型
①来自错误认识的阻力
②来自既得利益集团的阻力
③来自习惯和惰性的阻力
论述题
论述供应商关系控制过程包括的主要步骤
①建立一个跨职能的团队
②确定关键的绩效测量指标
③确定最起码的绩效标准
④减少供应商的基数
⑤评价供应商的绩效
2018年10月
简答题
简述研究质量成本对质量改进的促进作用
①确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本，这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源
②为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度
③评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目
简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术数据仓库、数据挖掘、关系技术、顾客互动中心质量机能展开的过程包括哪些阶段
①识别顾客需要
②识别技术要求
③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵
④增加竞争对手的评价和主要卖点
⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标
⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求简述质量改进与质量控制的区别
①质量控制是致力于满足质量要求的活动，而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力的活动
②质量控制强调的是质量维持，而质量改进强调的是质量突破
③质量控制关注的是意外原因导致的偶发性问题，而质量改进关注的是系统性原因引发的慢性问题
简述对于供应商关系的过程控制要求
①明确定义供应链质量目标
②对照供应链质量目标对供应链绩效进行的充分、持续的数据收集和评价
③必要时有纠正措施
论述题
试述标准化的意义和作用
①获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益
②为科学管理奠定基础
③推动质量改进循环，提升产品和服务质量
④保护消费者的利益
⑤促进贸易的发展
⑥保证人类安排、健康和保护环境
2018年4月
简答题
实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?
(1)高质量是全面质量管理最直接的成效
(2)高质量意味着更低的成本
(3)高质量带来更高的收益:
(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客
(5)全面质量管理为组织造就活性化的雇员
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。
(请列举五种或以上)
(I)具有远见的领导
(2)顾客驱动的卓越
(3)组织和个人的学习
(4)对雇员和合作伙伴的重视
(5)敏捷性
(6)注重未来
(7)管理创新
(8)基于事实的管理
(9)公共责任与公民义务
(10)注重结果与创造价值
(11)系统的视野
简述朱兰质量改进程序
(I)提出证据
(2)项目认可
(3)建立灾破的组织
(4)诊断过程
(5)治疗过程
(6)保持成果
简述供应商关系改进阶段的主要合作层次
(1)组成联合团队:
(2)降低成本:
(3)提升价值:
(4)信息共亨:
(5)资源共亨
我国认证制度总体架构包括哪些层次
第一个层次是投权机构或管理机构
第二个层次是认可机构
第三个层次是从事认证实践的机构和人员
第四个层次是企业论述题
试述过程改进的步骤与方法
计划阶段包括六个步骤:
①定义当前过程
②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图
③建过程测量指标
④对过程进行分析
⑤设计过程
⑥创建新过程方案。
转移阶段包括三个步骤:
①计划实施中所涉及的问题
②计划实施行动
③部署新的过程方案
运作管理阶段主要活动包括:
①过程质量控制
②过程质量控制
③定期的过程评审和评价。