2015物业管理师案例试题及答案
2015年山东省物业管理师考试《物业经营管理》真题及答案试题及答案
1、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。
”A、最终用户业主B、业主业主C、最终用户最终用户D、业主最终用户2、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人3、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是( C )。
A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业4、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《合同法》D、《公司法》5、物业服务合同的( D )是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容6、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。
”A、最终用户业主B、业主业主C、最终用户最终用户D、业主最终用户7、物业服务收费形式包括( A )A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是8、物业服务收费形式包括( A )A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是9、不属于物业管理服务的是( D )A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务10、建设部于(D )年发布了《物业管理企业资质管理办法》。
2015物业管理师考试真题解析汇总
2015物业管理师考试真题解析汇总2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424一、单项选择题(共15题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。
A.基本物业B.特约物业C.家庭装修D.会所康乐2.在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于( )一方。
A.开发企业B.购房人C.价格主管部门D.物业服务企业3.根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，( )。
A.边际产量达到最大B.总产量达到最大C.边际产量等于零D.边际产量等于平均产量4.实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的( )问题。
A.行业垄断B.败德行为C.信息失灵D.负的外部性5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。
A.最大效益B.代理行为C.外部性D.逆选择6.物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。
A.企业竞争加剧B.服务质量差C.服务费低D.服务质价不符7.物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。
A.质量B.需求方购买意愿与支付能力C.供求状况D.成本8.实现有效管理的关键因素是( )。
A.培训方法B.规章制度C.奖励措施D.管理者9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。
A.组织B.计划C.决策D.激励10.某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( )。
A.计划B.控制C.组织D.服务11.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。
物业管理师考试经营管理测试题及答案
物业管理师考试经营管理测试题及答案2015年物业管理师考试经营管理测试题及答案一、多项选择题1.某养老院的社会工作者小王在与孤寡老人严大爷谈话中得知他有自杀念头，面对这种危机情况，小李应当( )。
A.根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密B.根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预C.与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D.劝说严大爷打消自杀的念头E.通过养老院等有关部门采取特殊监护措施2.对国际社会工作的个别化原则的正确理解有( )。
A.每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要B.要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突C.尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一D.不同的社会工作方法在应用个别化原则时没有区别E.小组工作和社区工作方法最强调个别化原则3.在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观操作原则的有( )。
A.从内心接纳服务对象B.工作中为服务对象保密C.使用统一的服务方法回应服务对象的需要D.向服务对象提供必要的信息E.可以代替服务对象做决定4.在社会工作中，可以有限度打破保密原则的情形有( )。
A.你的服务对象向你透露他和朋友将参加械斗，但他希望你保密B.服务对象向你透露他可能自杀C.服务对象向你透露受到性伤害，但他不让你说出去D.领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资料E.同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料5.根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重的原则有( )。
A.国家政策与当地实际情况相结合B.现实需要和未来发展相结合C.本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合D.专业实践与政治实践互不冲突E.专业实践与个人利益相结合6.社会工作者的价值观可以通过( )来体现。
2015物业管理师考试试题答案解析下载
2015物业管理师考试试题答案解析下载2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424一、单项选择题(共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在()方面有所区别。
A.建筑规模B.建筑结构C.公共性D.社会性2.国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为()级写字楼。
A.甲B.乙C.丙D.丁3.物业经营管理服务的目标是()。
A.防止物业泡沫B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力C.合理筹划物业税收C.提供舒适环境并切实保障物业的治安安全4.实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期()最大化。
A.价值B.净收益C.价格D.收入5.物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理，房地产资产管理和()三个层次。
A.房地产组合投资管理B.房地产融资管理C.房地产开发管理D.房地产租售管理6.物业管理向入住的客户或业主提供服务，其核心工作是()。
A.物业区域内公共秩序的维护B.对物业进行日常的维护或维修C.保安和保洁D.对物业进行资产管理7.资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的()。
A.分配B.组合C.估计D.控制8.下列投资中，能够直接形成房地产市场上增量供给的是()。
A.房地产企业债券和投票投资B.房地产置业投资C.房地产开发投资D.购买房地产投资信托基金9.城市快速轨道交通的建设，导致沿线房地产价格产生明显变化，这反映出房地产投资特性中的()。
A.不可移动性B.地租递减性C.政策影响性D.相互影响性10.关于房地产投资利弊的说法，错误的是()。
物业管理人员案例分析试题及答案（5篇）
物业管理人员案例分析试题及答案（5篇）第一篇：物业管理人员案例分析试题及答案姓名：成绩：物业管理人员案例分析试题案例一（如何应对业主的成见？）某小区一位业主装修时。
擅自在阳台顶棚焊接铁架。
与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。
你发火我不发火。
管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。
业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。
[问题]这种情况，你有什么好的处理方法？[参考答案]1.坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。
2.一心换心管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。
关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？）某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。
管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。
最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策[参考答案]主管将该店铺老婆约到管理处办公室。
首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。
2015物业管理师实务考试试题及答案
2010年((((真题之物业实务案例题部分（一）人员工工资奖金及福利包括1、分管此项目的副总经理工资2、项目经理工资3、项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠问题1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。
（2分）2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。
（3分）3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。
（10分）模拟一1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A.50B.300((((C.500D.10002.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A.30B. 45C. 60D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级((((D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 455. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
招标人（）。
A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人((((C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人D. 应按照中标候选人的排序确定中标人答案：1.C 2.A 3.C 4.C 5.D全真模拟二1. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
2015物业管理师考试真题及答案汇总下载
2015物业管理师考试真题及答案汇总下载2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424一、单项选择题(共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。
A.物业管理项目B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是()。
A.④→①→②→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。
A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防设备巡视、检查、测试制度C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划B.通知C.通报D.意见5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。
上述步骤正确的顺序是()。
A.①→②→⑥→⑤→④→③B.⑤→④→③→①→②→⑥C.④→③→①→⑤→②→⑥D.③→①→⑤→④→⑥→②6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。
A.代收的水费和电费B.代收的专项维修资金C.代收的房租收入D.从事代理业务取得的手续费收入7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。
A.2.0B.2.5C.3.0D.3.58.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。
A.大厦管理规约B.住宅使用说明书C.员工行为管理规定D.物业服务合同9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。
2015物业管理师真题答案电子版
2015物业管理师真题答案电子版2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424 应试人员注意事项1.全卷共两大题，包括单项选择题和多项选择题。
2.作答时，采用2B铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。
3.考试时间为150分钟。
一、单项选择题(共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.判断写字楼等级时，不考虑的因素是( )。
A.建筑形式B.建筑装潢C.建设单位D.建筑质量2.房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。
A.运行B.策略性C.日常D.设施3.关于房地产置业投资的说法，错误的是( )。
A.房地产置业投资属于直接投资B.房地产置业投资的对象只能是旧房地产C.房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入D.房地产出租属于房地产置业投资4.关于房地产投资利弊的说法，错误的是( )。
A.房地产投资能够抵消通货膨胀B.房地产投资会降低投资者的资信等级C.房地产投资能够得到税收方面的好处D.房地产投资收益通常高于社会平均利润5.房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，这反映了房地产投资特性中的( )。
A.适应性B.相互影响性C.政策影响性D.专业管理依赖性6.下列风险中，属于房地产投资的系统风险是( )风险。
A.收益现金流B.未来经营费用C.利率D.资本价值7.关于净运营收益的说法，正确的是( )。
A.净运营收益等于有效毛收入的税后收益B.净运营收益等于潜在毛收入的税后收益C.净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差D.净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差8.下列费用中，不属于运营费用的是( )。
A.房产税B.城镇土地使用税C.抵押贷款还本付息D.保险费9.当每年计息周期大于1时，实际利率( )。
A.小于名义利率B.等于名义利率C.大于名义利率D.不存在10.下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是( )。
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2015物业管理师案例试题及答案
一、案例分析选择题(共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意，备选项至少有1个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分)
案例一
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理服务。
几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四项工作。
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区的
D.为解决小区移动通信信号弱的问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基
站
请回答下列问题：
1.上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的为()。
2.上述各项工作中，应经业主大会同意的为()。
3.上述各项工作费用，可在物业服务费中列支的为()。
4.上述各项工作费用，可使用住宅专项维修资金的为()。
5.上述各项工作中，应由建设单位负责解决的为()。
案例二
某住宅项目总占地面积12万㎡，建筑容积率为4.5，分两期开发。
一期占地面积6
万㎡，其中保障性住房建筑面积10万㎡，地下停车库与地下设备用房3万㎡，其余为商
品住宅;二期建筑面积为19万㎡。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前应确定物业服务企业;②以
邀请招标的方式选聘物业服务企业;③由建设单位与中标物业服务企业签订《物业服务合同》;④合同期拟定5年。
该项目一期全部售罄，中标的甲物业服务企业(简称甲公司)协助建设单位办理业主入
住手续、投入使用半年后物业费实收率只有30%左右，甲公司亏损严重。
关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。
请回答下列问题：
6.该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算算式为()。
A.6×4.5-10=17万㎡，
B.6×4.5-10-3=14万㎡，
C.12×4.5-10-19=25万㎡，
D.12×4.5-
10-3-19=22万㎡
7.建设单位在一期建设收尾阶段考虑的几项内容中，错误的为()。
A.①
B.②
C.③
D.④8.管理该项目的物业服务企业资质应为()。
A.一级
B.二级
C.三级
D.暂定三级
9.下列措施中，能够在短期内实现合理、有效减亏的为()。
A.关闭公共区域照明，降低能耗
B.协调建设单位追加技防、物防等设备投入，降低管理运行成本
C.充分利用空间，在设备转换层、架空层和楼梯间等部位设置员工宿舍，降低管理运
行成本
D.加大业主联络和宣传工作，提升物业费收缴力度.
10.甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业服务企业负责的正当理由为()。
A.按照相关规定，一个物业管理区域应由一个物业服务企业实施管理
B.建设单位新组建的物业服务企业不具备管理该物业的资质
C.建设单位的做法影响物业服务企业效益
D.新建住宅的建设单位，必须通过招标方式确定物业服务企业
二、案例分析题(第11至22题，共80分)
案例三
某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000㎡，有120㎡和80㎡大、小两种户型，各1000套。
该小区建设单位(开发商)有10套大户型未出售，留作自用;业主张某一人购得10套大户型;其余均为一户业主一套。
该小区建设单位于2010年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。
2012年6月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。
部分业主对甲公司的服务不满意，要求予以解聘，并推荐乙物业服务企业(简称乙公司)来管理小区。
该小区业主委员会考虑到召开业主大会会议要产生一定费用，而且时间会拖延得较长，拟由业主委员会做出解聘甲公司的决议，但遭到另一部分业主反对。
2012年10月，小区召开业主大会对是否选聘乙公司进行表决，包括开发商和业主张某在内的482大户型业主和501户小户型业主同意选聘乙公司。
请回答下列问题：
11.业主大会能否提前解聘甲公司?应该怎么做?(8分)
12.业主委员会能否直接做出解聘甲公司的决议?为什么?(6分)
13.根据2012年10月业主大会表决结果,能否做出选聘乙公司的决议?为什么?(列出计算过程)(16分)
14.根据2012年10月业主大会表决结果，业主委员会下一步工作是什么?(6分)
案例四
A建设单位选聘了B物业服务企业(简称B公司)从事某住宅小区的前期物业服务，合同期限为3年。
合同履行2年后，该小区召开首次业主大会，选举了业主委员会。
因该小区多数业主对B公司的工作不满，业主大会经表决决定解聘B公司，然后选聘了C 物业服务企业(简称C公司)并与之签订了物业服务合同。
但在C公司进场时，B公司以原合同期未到期、部分业主欠物业费为由，拒绝退出。
请回答下列问题：
15.B公司拒绝退出的理由是否成立?为什么?(4分)16.本案例物业移交主体有哪些?正确的程序是什么?(5分)
17.如果C公司进场过程中遇到B公司不配合，你是C公司的项目经理，你怎样
做?(6分)
18.B公司应如何收回部分业主拖欠的物业费?(4分)
案例五
某物业服务项目部经理的住宅小区实行物业服务收费包干制。
该项目部在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下：
1物业服务费收入5000000元;
2电梯轿厢中设立广告收入50000元;
3为业主进行入户维修收入66800元;
4公共场地租赁收入120000元;
5代理业主房屋租赁收入67500元;
6设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元;
7代收代发快递获得服务费收入38000元。