门诊管理质量检查记录
门急诊病历质量管理督导检查记录
效果评价
门急诊病历质量管理督导检查记录
检查时间：
检查科室
检查人员
存在问题
门诊病历
1.一般项目填写不全或不准确
2.病人年龄、职别、地址记录不详
3.无主诉或主诉书写不规范
4.现病史书写不全或欠准确
3.现病史不系统，症状描述简单或内容空洞
4.医学术语运用不当，文字表达欠准确
5.过去史、个人史、家族史记录不全
6.体格检查不系统，记录不全
7.诊断依据不充分
8.诊断名称不规范，主次排列混乱
9.错、别、漏字，涂抹，签名潦草
10.病情变化过程及处理经过记录不全
原因分析
1.专业基础理论水平较差，病情描述不系统，重点不突出，对专科疾病缺乏最基本的认识；
8.明确门诊病历的重要性、严肃性和正规性。只要常年不懈认真对待，就可提高整体书写水平，体现出医院医疗文件的质量。
效果评价
整改措施
1.加强岗位培训。加强“三基”培训，提高专业水平，系统地了解各种疾病的临床表现，治疗原则及易出现的并发症等。提高文字表达和组织能力，力求字迹工整，清晰并正确，规范的运用医学术语。提高对病历书写的认识，加强自我保护，防止医患纠纷。把岗位培训与临床实践结合起来，完善各类制度，优胜劣汰，与岗位考核聘用等结合起来。
3、科主任：工作量较大，忙于正常工作，疏于管理，未及时审核，质量监测不到位。
4、制度流程：与临床的脱节、大家对制度流程掌握不到位。
整改措施
1、加强人员对门诊病历书写规范的培训，对专业、学历和年龄差异，分别对他们进行培训教育，增强大家的工作责任心。
医疗质量管理和持续改进记录表 中医科
医疗质量管理和持续改进记录表中医科医疗质量管理和持续改进记录表记录时间：2022年11月15日记录人员：医疗质量管理部门一、背景和目的医疗质量管理是保障患者安全和提高医疗服务质量的重要手段。
为了全面管理中医科医疗质量和实施持续改进措施，特设立本记录表，以便记录和追踪相关数据和改进措施的执行情况。
二、质量指标1. 患者满意度调查结果调查时间：2022年10月1日至10月31日调查方法：采用问卷调查的方式，随机抽取100名中医科门诊患者进行调查。
调查结果：根据患者满意度调查问卷的结果统计分析，得出以下数据：- 优秀：80%- 良好：15%- 一般：3%- 较差：2%改进措施：针对调查结果中较差部分的意见和建议，制定完善的改进方案，包括医生沟通技巧培训、加强患者信息传递等。
2. 临床护理不良事件发生情况记录时间：2022年11月1日至11月15日不良事件发生情况：在该时间段内，中医科共发生5起临床护理不良事件，包括病情误判、用药错误等。
处理情况：立即启动不良事件处理流程，进行责任追究和病情补救措施，并于24小时内完成事件报告。
改进措施：针对不良事件的发生原因进行分析，加强临床护理培训，并对相关操作规程进行修订。
3. 医疗设备管理情况设备名称：中医科X光机检测时间：2022年11月10日检测结果：X光机检测合格率为100%，无异常情况。
维护保养情况：根据设备维护计划，对X光机进行定期检查和维护，并记录在设备维护日志中。
4. 门诊排班合理性排班时间：2022年11月1日至11月15日排班情况：依据医疗科室的工作量和医生的技术特长，合理设置门诊排班，保证医生资源的充分利用和患者就诊的便利性。
调整情况：根据统计数据和患者反馈，对部分医生的门诊时间进行调整，并根据需要增加特需门诊。
三、改进计划基于以上质量指标的分析和评估，制定以下改进计划：1. 提升患者满意度：- 组织医生沟通技巧和患者沟通培训；- 配置专职患者咨询人员，加强患者信息传递。
门诊护理质量检查标准
现场查看
是
否
2、辅助科室（B超、CT、放射）抢救仪器设备配备齐全（含抢救车、吸痰器、吸氧装置）。
现场查看
查看资料
是
否
2、工作制度健全，结合医院和工作需要及时进行修订，有记录。
查看资料
是
否
3、护士知晓岗位职责、工作标准、工作流程和护理核心制度并严格执行。
抽查2名护士
是
否
（二）质量控制及持续改进
1、科室有质量改进项目。
查看改进资料
是
否
2、护士知晓科室质量改进项目。
提问2名护士
是
否
3、有改进项目的原始数据。
提问护士2名
是
否
（三）用药安全管理
1、护士准确执行医嘱，严格执行配药、输液查对制度，输液速度、顺序合理
现场查看
是
否
2、严密观察输液过程及用药后反应，掌握药物不良反应及处置流程。
现场查看或提问护士2名
是
否
3、严格按药物的使用方法（如需避光）进行输注。
现场查看
是
否
4、配置和使用药物时双人核对，并标明时间及签全名。
查看制度、流程并现场查看执行情况
是
否
2、有重点环节（包括患者窒息、用药不良反应、休克、低血糖、晕针、晕血等）应急处理流程。
查看资料
是
否
3、有重点环节的培训及演练，每季度一次。
查看记录情况
是
否
4、护士知晓重点环节应急处理流程。
医疗质量控制检查记录
医疗质量控制检查记录引言概述：医疗质量控制检查记录是医疗机构为了确保医疗质量和安全，进行内部自查和外部评估的重要工作。
通过对医疗过程和结果的监测和评估，医疗质量控制检查记录能够发现问题、改进流程，并提供数据支持，以确保医疗质量的持续改进。
一、医疗设备检查1.1 设备完好性检查医疗设备是医疗机构提供诊疗服务的重要工具，因此设备的完好性对于医疗质量至关重要。
医疗质量控制检查记录中的设备完好性检查部分需要包括以下内容：- 检查设备是否正常运转，是否有异常噪音或其他故障；- 检查设备的各项功能是否正常，是否需要进行维护或更换；- 检查设备的标志和标签是否清晰可见，以确保医务人员能够正确使用设备。
1.2 设备维护和保养记录设备维护和保养是确保设备正常运转和延长使用寿命的重要环节。
在医疗质量控制检查记录中，应包括以下内容：- 记录设备的保养和维护计划，并按计划进行维护和保养；- 记录设备的维修情况，包括维修时间、维修内容和维修结果；- 记录设备的保养人员和维修人员，以便追溯问题和责任。
1.3 设备使用培训记录设备的正确使用对于医疗质量至关重要，因此在医疗质量控制检查记录中，需要包括以下内容：- 记录医务人员接受设备使用培训的时间和培训内容；- 记录医务人员的培训考核情况，以确保培训的有效性；- 记录医务人员对于设备使用的反馈和建议，以便改进培训内容和方式。
二、医疗流程检查2.1 诊疗流程检查医疗流程是医疗机构提供诊疗服务的核心环节，因此在医疗质量控制检查记录中，需要对诊疗流程进行检查，包括以下内容：- 检查患者就诊流程是否合理、顺畅，是否存在繁琐的手续和等待时间过长的情况；- 检查医务人员的工作流程是否规范，是否按照标准操作规程进行操作；- 检查医疗记录的完整性和准确性，以确保诊疗过程的可追溯性和信息的准确性。
2.2 治疗方案检查治疗方案是医疗机构为患者提供的治疗指导，因此在医疗质量控制检查记录中，需要对治疗方案进行检查，包括以下内容：- 检查治疗方案的科学性和可行性，是否符合最新的临床指南和研究成果；- 检查医务人员对治疗方案的理解和掌握程度，是否能够正确执行治疗方案；- 检查治疗方案的效果评估和随访情况，以评估治疗的有效性和安全性。
医务科门诊诊疗管理与持续改进督导检查表
医务科门诊诊疗管理与持续改进督导检查
表
一、简介
本文档旨在提供医务科门诊诊疗管理与持续改进督导检查表，
以便进行有效的医疗管理和持续改进的监督和评估。
本检查表包括
以下方面的内容：
二、患者管理
1. 确保患者的登记和挂号程序规范和及时。
2. 提供准确、完整的患者信息记录，包括患者病历资料和随访
记录。
三、诊断与治疗
1. 严格遵守诊断和治疗操作规程，确保准确诊断和科学治疗。
2. 药物使用符合规范，避免滥用和过度开药。
3. 提高门诊医师的诊疗水平和技术能力，进行持续的专业培训。
四、医疗设施与设备
1. 存在与门诊诊疗相适应的医疗设施和设备。
2. 定期检查和维护医疗设施和设备的安全性和可靠性。
五、医疗卫生管理
1. 确保医疗卫生管理制度的健全和有效性。
2. 合理配置人员资源，确保医务人员的合理工作负荷。
六、持续改进与督导
1. 建立持续改进机制，定期对诊疗管理进行评估和调研。
2. 设立督导检查机构，定期对门诊诊疗进行督导和检查。
七、风险管理
1. 对患者安全和医疗事故风险进行评价和管理。
2. 建立安全防范措施，保障患者的安全和权益。
八、总结
本检查表旨在通过对门诊诊疗管理与持续改进的各个方面进行督导和检查，保障患者的安全和医疗质量。
同时，持续改进机制的建立也能够提高医务人员的专业水平和服务质量。
希望该检查表能够在医疗管理与持续改进中发挥积极的作用。
门诊服务管理督导检查表
科室名称： 检查项目 检查内容 方法
检查时间： 检查要点
1.查看门诊布局是否科学、合理，流程有序、连贯、便捷。
根据妇女儿童 特点，优化门 诊布局结构， 完善门诊管理 制度，落实便 民措施，减少 等待时间，改 善服务体验， 根据妇女儿童特点， 有相关措施支 优化门诊布局结构， 持门诊服务的 完善门诊管理制度， 持续改进 落实便民措施，减少 等待时间，改善服务 体验，实现保健人群 和疾病人群相对分流 。有相关措施支持门 诊服务的持续改进
2.查看有无门诊管理制度并落实
3.查看是否根据妇女儿童就诊人群特点，配置完善的服务设施，有各种便民 查看相关 措施 资料、现 场查看、 4.查看是否有缩短就诊者等候时间的措施 抽查医护
人员 5.查看是否有急危重症者优先处置的相关制度与程序
6.查看是否针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯 性
2.查看是否有确保应急预案及时启动、快速实施的程序与措施
查看相关 资料、现 1.查看是否有门诊突发事件预警系统，能有效地识别预警信息 场查看、 抽查医护 2.查看工作人员是否能够及时识别预警信息并熟练掌握各种突发事件报告和
人员 处理流程 3.查看是否根据预警级别，及时启动应急预案，有案例证实在启动应急预案 后，相关部门能积极响应
人员 5.查看是否有奖惩措施和考核机制不断提高医务人员按时出诊率
6.查看是否开展满意度调查等措施，不断改善门诊服务
7.查看医务人员出诊情况是否有登记与分析评价，持续改进出诊服务
1.查看是否有门诊流量实时监测措施
根据门诊流量 调配医疗保健 资源，做好门 诊和辅助科室 之间的协调配
合
查看相关 2.查看是否有医疗保健资源调配方案 资料、现 场查看、 3.查看是否有门诊与辅助科室之间的协调机制 抽查医护
门急诊病历质量管理督导检查记录
门急诊病历质量管理督导检查记录门急诊病历质量管理督导检查记录4.缺少上级医师的监督及指导。
门急诊诊疗过程是医师与病人一对一的进行，医师对病史的采集及疾病的判断是一次性完成。
1.加强岗位培训。
加强“三基”培训，提高专业水平，系统地了解各种疾病的临床表现，治疗原则及易出现的并发症等。
提高文字表达和组织能力，力求字迹工整，清晰并正确，规范的运用医学术语。
提高对病历书写的认识，加强自我保护，防止医患纠纷。
把岗位培训与临床实践结合起来，完善各类制度，优胜劣汰，与岗位考核聘用等结合起来。
2.强化质量意识，服务意识，法律意识。
上级医师要言传身教，以身作则，使之认识到本职工作在整个人类社会中的重要性和严肃性，以高度负责的精神工作，才能有效地提高病历书写质量。
3.完善质检制度。
作好三级质控，门急诊病历实行首科首诊负整改措施责制。
一级质控要求专人负责，随时自查，候诊室分诊护士有责任和义务检查本科就诊患者的病历，对缺项、漏项责成接诊医师及时填补，做到不合格病历不出科。
二级质控要求各科室之间互相沟通，对复诊病历（本科及他科的）有责任和义务对一般项目不全的进行补充完整，发现他科有不规范病历及时报门诊办公室备案，以便及时纠正，把好病历书写质量第二关。
三级质控须门诊办公室组织相关科室负责人及医院质量管理人员，利用一切可能的机会，随时抽查，发现不合格病历，责成相关科室接诊医师及时填写完善，抽查结果作为对科室工作考核的内容之一，并利用奖惩机制强化门急诊病历质量的管理杜绝工作粗疏，责任心不强。
4.加强出诊人员力量。
增加高职称医师出门急诊次数，就诊人员流量多时，应及时补充后备力量。
只要常抓不懈，门急诊病历质量就会不断提高。
效果评价门急诊病历质量管理督导检查记录归纳思考，把感性的东西理性化，不断总结提高。
5.加强文学修养，提高文字表达和组织能力。
6.字迹工整、清晰、正确运用医学术语，简明扼要，切题，合实际，不可模棱两可，诊断名称要准确规范。
医疗质量与安全管理工作记录[修改版]
![医疗质量与安全管理工作记录[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/fe7e009faf1ffc4fff47ac3f.png)
第一篇：医疗质量与安全管理工作记录院感管理活动内容及结果：检查医护人员六步洗手法，并检查门诊及住院部治疗室院感管理情况。
做好今年医院感染发生例数、医院感染漏报例数的统计工作做好医疗器械消毒灭菌的工作，统计完善医疗器械消毒灭菌合格率的工作做好控感工作减低本年度无菌手术切口感染例数存在问题及原因分析：1手卫生不到位2执行无菌操作不力3自身防护不认真改进措施：1通过现场演示再次认真学习六步洗手法，人人过关。
在检查下一个病人前严格手消毒2所有操作包括解除病人的无创操作等均必须穿工作服戴口罩帽3和病人接触时防止被其各种体液污染和锐器伤，一旦发生及时上报处理4治疗室门口放臵拖鞋，医生入治疗室需穿拖鞋并戴口罩帽子，患者入治疗室必须穿带鞋套。
5 需对治疗室行早晚消毒各消毒一次。
6 完善医院感染发生例数、医院感染漏报例数、医疗器械消毒灭菌合格率的统计工作上次问题改进效果追踪：第二篇：科室医疗质量安全管理与持续改进工作记录临床科室医疗质量安全管理与持续改进工作记录科室：年度：丹棱县人民医院质量安全服务管理绩效2 / 70科室质量与安全管理小组管理办法为进一步加强对临床、医技科室及护理单元的质量与安全管理，逐步规范并完善临床、医技科室及护理单元质量与安全管理长效机制，充分发挥质量与安全管理小组对医疗、护理质量的督导作用，实现质量管理部门与临床一线之间质量与安全信息的有效传递和沟通，全面提升临床、医技科室及护理单元（以下统称为“科室”）的质量管理水平和管理力度，制定本办法。
一、适用范围本办法适用于全院各临床、医技科室和护理单元。
二、科室质量与安全管理小组成员组成科室设立质量与安全管理小组。
科室主任（护士长）为本科室质量管理第一责任人，担任本科室质量与安全管理小组组长，科室副主任（副护士长）、医疗组组长、科室质量与安全管理联络员及其他具备质量管理能力且责任心强的科室成员，二级专项质量与安全管理组组长等组成本科室质量与安全管理小组，成员人数视科室具体情况自行确定。
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项目
评价标准
存在问题
门诊预约挂号
开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式
门诊实行分时段预约诊疗服务
方便患者获取门诊和息，并及时更新
不随意停诊、拒诊，变动出诊时间提前公告
实际预约率≥40%
复诊预约率≥60%
医务人员熟知预约诊疗制度与流程
开展多学科综合门诊，患者涉及多学科、多系统、多器官需要多个专科协同诊疗或综合解决者以及就诊3个专科或在一个专科就诊3次以上尚未明确诊断者，包括外院转来的疑难病门诊患者到多学科综合门诊就诊
核查就诊患者信息，准确识别患者身份
具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60％
门诊限时服务达标，候诊不超过30分钟。门诊病人满意度≥95%
就诊环境
门诊环境清洁、舒适、安全、有序，卫生间设施完好，清洁、无味、防滑
有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程
有医院就诊指南和医院建筑平面图
有残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车等设备，标识醒目
有提供饮水、电话、健康教育宣传等服务的设施
实行“首问负责制”
有候诊排队提示系统
有保护患者隐私的设施和管理措施，保证私密性良好的诊疗环境
门诊日志登记资料完整
检查申请单项目齐全，内容清楚、完整
检查日期： 参加检查：医务科： 护理部： 医院感染管理科： 药学部： 质控办：
危重患者及时专人护送，联系优先处置
门诊就诊流程便捷，秩序井然，有分诊管理，杜绝排长队现象
挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟
诊疗服务
门诊各科室工作人员按时到岗，准时接诊患者，不得提前下班
病房医生出专家门诊准时，特殊情况需请假，并由相应职称人员顶替
提供方便快捷的检查结果查询服务（除提供纸质检查检验结果报告单外）
诊室物品放置有序，医疗用品、医疗废物处理符合要求
门诊患者咨询服务满意
导诊服务
导诊人员佩戴标识规范，易于患者识别，着装整洁，仪表端庄
导诊人员工作认真负责，用语得体，待人热情，解答耐心，微笑服务
导诊人员坚守工作岗位，不得干与工作无关的事，不得串岗、聊天
主动引导患者候诊、交费、检查、取药，及时疏散拥堵人群
落实首诊负责制，接待病人不得推诿，一旦接诊，负责到底（帮助病人转科、转诊、危重病人请会诊等）
危急值处理符合危急值报告制度
抢救药品及器械处于应急状态，专人负责
医疗文书
处方书写合格，用药规范合理
按要求填写门诊电子病历，项目填写齐全
特殊检查、特殊治疗履行患者告知，签署知情同意书
传染病报告登记项目完整，报告及时