电影院场务的岗位职责.docx
场务人员工作职
场务人员工作职责
1、提前20分钟到岗，不得携带手机上岗，禁止玩手机（接电话除外）
2、提前五分钟检票入场，核对电影票的日期、片名及人数，严禁无票进入
3,、每隔15分钟巡厅一次，认真做好巡厅工作，注意场内观影环境，发现顾客违反影城观影制度，如抽烟、大声喧哗、打架或破坏场内设备，一定要进行说服、劝阻，情节严重的交由值班经理处理
4、严禁顾客串厅，每场结束都要清场，电影开始后禁止年卡顾客入内，影厅内禁止站立观看（消防大队规定），3D眼镜在影厅门口发放，场次结束3D眼镜如数收回（注意3D眼镜保管，轮班交接数量，丢失照价赔偿），将影厅内垃圾收拾干净
5、在放映途中，遇到屏幕无光、无声、错格、暗光、停电等一切放映问题，应首先保持冷静，稳定观众情绪，维护好场内秩序，应尽快与放映和值班经理联系，确保观众安全，做好解释工作
6、开映前按规定位置站立并引导观众入场，散场时及时联系放映打开场灯，欢送观众
7、按要求检查影厅及走道卫生，发现垃圾应立即清理
8、上班前做好岗前准备工作，下班做好交接班工作，全部影片放映结束后检查各个影厅，确保无安全隐患方可下班
9、上班时严禁串岗聊天、说笑打闹，遇到老人和行为不便者的
观众，尽力为其服务
10、树立“开源节流、降本增效”意识，爱护影城公共财物，节约使用水电、办公用品及其他设施
11、遵守影城各项安全、治安、消防规章制度，保证消防设施完好无损，发现问题立即上报
12、清场中拾到物品登记交公，及时归还失主
13、接待观众应保持微笑，跟观众打招呼（您好！），如果没能达到观众要求应说（不好意思），收眼镜时必须说“谢谢”，禁止手插口袋，保持站立姿势
14、上班期间着装避免夸张、行动不便、色着鲜艳
15、任何人如果不配合管理，扣除当天工资，并立即开除。
职位说明书——场务岗位
职位名称
场务
所属部门
剧场部
职位代码
薪资等级
编写日期
核准人
职位概要
在剧场部经理领导下，执行人剧场部日常性事务工作，辅助剧场部经理完成剧场部工作目标。
工作职责
1、掌握公司各类演出及活动的排演日期；
2、准备排练场所，协助使用人布置排练场所；
3、负责检查场地，配合舞台监督纠正舞台上布景和道具的部位。负责寻找搬运，装台，卸台的人手，保证艺术及使用人的要求及演出效果；
2、具有专业的场务操作技能；
所获证书:
无具体要求。
能力及个性特征:
1、形象健康，谈吐大方；
2、较强的语言表达能力及人际沟通能力；
3、良好的道德品质与职业操守；
4、意志坚定，能够承受相当程度的工作压力；
5、有亲和力、言谈举指大方、得体；
6、有职业操守、责任心、具有专业的职业精神。
7、良好的团队合作能力。
8、演出结束后，负责剧场内的卫生维护与清理；
9、记录其他部门及使用人的意见，及时反映；
10、完成上级交办的各项任务。
任职资格
教育背景:
大专及以上学历；戏剧相关专业。
培训经历:
商务礼仪、剧场专业等方面的培训。
经验:
1、半年或以上剧场场务或商务接待工作经验；
技能技巧:
1、优秀的沟通协调能力，人际关系能力；
4、协助舞台监督催场，即承担一部分候场监督的工作；
5、演出中，根据需要，提醒演员、观众注意声音高低或动作速度快慢，维持正常的演出秩序；
6、协调剧场部与各部门之间的工作，比如何时开启剧场看场地，何时剧场技术人员要进场布台等事宜；
7、演出开场前60分钟到岗，维持剧场外观众秩序，演出开始前30分钟负责观众检票、引导座位、维护剧场内观演秩序等；
放映员场务员岗位职责
放映员场务员岗位职责放映员场务员是电影院的重要岗位之一，主要负责放映电影、维护设备、场地管理以及处理观众问题等工作。
这份工作需要具备一定的专业知识和技能，并且要具备良好的沟通能力和团队协作精神。
以下是放映员场务员的岗位职责。
一、电影放映1. 负责电影的放映操作，包括放映设备的开机、检查投影质量、调整放映效果等；2. 协助维修人员进行设备的维护和保养；3. 定期检查设备的工作状况，及时安排维修和更换设备；4. 确保电影放映的正常进行，防止出现故障和意外情况。
二、场地管理1. 确保放映厅的整洁、清洗，包括座椅、地面、摆设等；2. 维护场地的环境卫生，保持良好的观影环境；3. 在电影放映前检查场地各个区域的灯光、音响等设备是否正常，并在观影结束后关闭设备；4. 协助解决观众在场地内的问题，维持场地秩序。
三、观众服务1. 协助观众购票和选座，提供相关信息和建议；2. 引导观众进入放映厅，并提前向观众宣布电影开始和结束的时间；3. 协助观众解决观影过程中遇到的问题，如设备故障、声音问题等；4. 维持观众秩序，防止观众打扰到其他观众，保持观影环境的安静和舒适。
四、票务管理1. 负责电影票的验光、验票工作，确保观众持有效票入场；2. 协助售票员进行售票工作，包括提供售票信息、解答观众疑问、核对票房等；3. 根据实际情况统计并报告观影人数和票房收入；4. 管理和保管电影票务相关的数据和记录，确保票务工作的准确性和顺畅性。
五、安全管理1. 协助制定和执行放映厅的安全制度和防火措施；2. 指导观众遵守安全规定，确保观众在场地内的安全；3. 定期检查观众进出通道、应急灯等设施的完好性和可用性；4. 处理突发事件和应急情况，确保观众的安全和顺利疏散。
六、团队协作1. 积极参与培训和学习，提高专业知识和技能；2. 协助其他岗位工作，如售票员、电影放映员等；3. 与其他部门保持良好的协作和沟通，共同维护电影院的正常运营。
放映员场务员是电影院中不可缺少的一份力量，他们的职责不仅仅是放映电影，还包括场地管理和观众服务等多方面工作。
场务岗位职责
场务岗位职责
1、开场之前，打扫影厅、休息室、走廊、洗手间的卫生，以及休息室
的物品摆放（包括桌、椅、杂志架等），保证工作范围内的场地随时清洁、干净、整齐！每天电影结束后，清洁各垃圾桶内的垃圾。
2、检票、验票：严格按照要求检票，一人一票，不得少票漏票！不得
弄虚作假！每天如实填写场务人次记录（包括公司的业务票、团体票、兑换卷）！所收的业务票、团体票、兑换卷严禁私自给与他人，务必及时交给经理，由经理坚定出票。
3、开场后，若有迟到顾客，应将顾客带进影厅，并帮顾客找好位置。
（进
影厅时，门要开的适当，不能开的太畅，进厅后及时关好大门，把手电筒打开，用手捂住手电筒，放光要适当，不能影响别的观众。
）
4、放映过程中，发现音质、画面有异常，及时向机房反映。
5、放映时间内，厅内严禁吸烟，若有异常，及时制止！
6、安全：影院在营业过程中，若有重大异常，负责维护次序、疏散人
群。
7、工作时间内，不得做与工作无关的事。
严谨离岗！
8、工作中，礼貌待人，笑脸相迎，“请”字“谢”字不离口，对顾客的
提问耐心解答，不得与顾客发生争吵和冲突！
9、待电影结束后，关闭厅内空调、通道照明灯等电源，和机房人员一
起关门下班。
9、服从领导安排，遵守影院制度，认真做好本职工作。
10、保守公司机密，不得外泄！。
影城场务人员岗位职责
影城场务人员岗位职责
1、接班时提前10分钟到岗，工作时间及时清理各厅卫生，做到空气清新，环境整洁。
2、开场前10分钟，在开场厅门口保持站立微笑服务，引导观众入场，广告开映时关灯、影片开映时关门，影片结束前1分钟进入厅内等待开灯、开门。
3、影城内禁止吸烟，及时提醒并劝阻观众吸烟。
4、了解影院所放影片片名、内容、时间等，能回答观众的相关提问。
5、白班场务人员负责全部厅的3D眼镜发放及厅内卫生打扫、开关门、巡厅工作；晚班场务1号场务负责1、2、3号厅场务工作，无人时固定位置在2号厅旁边，兼发放3D眼镜，可在通道内走动巡视各厅；晚班2号场务负责4、5、6号厅的场务工作，固定位置在6号厅旁，可在通道内走动巡视各厅。
不得在工作时间扎堆聊天。
6、巡场时，不得用电筒直接照向观众的脸，每场电影不得少于2次以上的巡视。
电影放映时做到观众进出随时开关影厅门。
7、在放映期间，必须保障安全通道的畅通，协助放映（安保）人员做好防火、防暴、防盗等安全工作，不得让无票人员入场。
8、妥善保存好观众遗忘的物品，特别是贵重物品（手机、钱包），并及时向值班经理汇报。
9、爱护影厅内的各项设施设备，座椅和座椅套应保持完好无损，
出现损坏现象，应及时向影城领导汇报。
11、全天工作结束后，要认真细致检查厅内每一排座椅，清扫厅内卫生，确认无隐患时，关闭场灯后方可离开。
12、突发事件应急处理：场务人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。
如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
场务岗位职责
场务岗位职责场务岗位是指在各类场馆、会议中心、演艺场所等场地从事现场管理和服务工作的职位。
场务人员负责保障活动的顺利进行，提供专业的服务和支持。
以下是场务岗位的标准格式文本：一、岗位概述场务岗位是负责场地管理和现场服务的职位。
场务人员需要具备良好的组织能力、沟通能力和解决问题的能力，以确保活动的顺利进行。
二、岗位职责1. 现场布置：根据活动需求，负责场地的布置和装饰，包括搭建舞台、摆放桌椅、设置灯光等，确保场地整洁有序。
2. 安全管理：负责现场的安全管理工作，包括制定安全预案、指导观众和工作人员的紧急疏散等，确保活动期间的安全。
3. 现场协调：与各部门密切合作，协调各项工作的进行，包括与演员、佳宾、观众等的沟通，解决问题和处理突发事件。
4. 现场服务：负责提供观众服务，包括引导观众入坐、解答观众的问题、提供必要的匡助等，确保观众的满意度。
5. 设备管理：负责场地设备的管理和维护，包括音响设备、投影仪等的操作和维修，确保设备的正常运行。
6. 现场记录：负责现场的记录工作，包括活动的起止时间、观众人数、问题反馈等，为后续的总结和改进提供参考。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先。
2. 组织能力：具备良好的组织能力和执行能力，能够有效地协调各项工作。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与各方人员有效地进行沟通和协调。
4. 解决问题能力：具备较强的解决问题的能力，能够迅速应对突发事件和解决各类问题。
5. 抗压能力：具备较强的抗压能力，能够在紧张的工作环境下保持镇静和高效。
6. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够为观众和工作人员提供优质的服务。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据具体的活动安排，可能需要在晚上、周末和节假日工作。
2. 待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇和福利。
以上是场务岗位的标准格式文本，详细描述了场务岗位的职责、任职要求以及工作时间和待遇。
影院场务岗位职责
影院场务岗位职责1．场务服务操作标准一、米高梅的服务理念：在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。
1．场务大堂岗位的服务规范场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。
同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。
1．1良好的团队合作精神作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开工作岗位。
如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。
严禁岗位上无人值守。
1．2展示良好的精神状态热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。
切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。
1．3主动留意客人需求作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。
如给观众指引洗手间的位置。
1．4随时与观众打招呼在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。
如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。
2．环境要求2．1清洁高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在：2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）◆候映区地面、台凳是否清洁干净◆大堂、过道是否清洁干净◆洗手间是否清洁干净◆影厅内是否清洁干净2．1.2影厅内环境◆是否有人吸烟1◆是否有人大声喧哗◆是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物）◆温度是否舒适◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。
2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。
影院场务(广州店)工作职责
影院场务（广州店）工作职责
影院场务员是影院的重要一环，他们是负责影院内观众服务和
观影安全的人员。
主要工作职责如下：
1. 安全巡检：影院场务员需要负责影厅的安全检查工作。
在观
众进入影厅之前，场务员需要检查影院内部设施，确保座椅、观影
设备、灯光等没有故障或安全隐患。
2. 维护秩序：在观众进入影厅之后，场务员要维护观众秩序，
防止因为有些观众的不当行为扰乱其他观众的观影环境。
如果出现
争执、斗殴等情况，场务员需要及时处理并保护其他观众的安全。
3. 问题解答：在观众观影期间，场务员需要及时响应观众的请
求和问题，解答观众关于影院设施和影片内容的问题。
4. 信息通报：如果影院发生了异常情况，如设施出现故障，场
务员需要及时通知上级领导并进行相应的处理。
5. 票务管理：场务员需要负责影院票务管理。
如果观众出现票
务问题，如退票、改签等，场务员需要及时处理并进行相应记录。
6. 公关活动：参与影院的宣传和推广活动，吸引更多的观众前
来观看电影。
7. 客户服务：提供高品质的客户服务，包括热情接待、提供帮
助和反馈意见。
总而言之，影院场务员的职责包括了保证观众安全、管理票务、维持观众秩序和提供优质的客户服务等多个方面，为影院的正常经
营和良好形象的维护，发挥着非常重要的作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电影院场务的岗位职责
1、每位场务员工均代表则公司的形象，需自觉维护；
2、必须严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一安排；
3、能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；
4、正确处理观众投诉及咨询；
5、负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的
服务工作；
6、随时监控影厅内设备设施的安全运转；
7、与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；
8、负责影院的安全消防检查工作。
1、认真遵守和贯彻执行影城的各项管理制度。
2、按照影城规定，负责检票、验票工作，认真核对票
的场次、时间，人数。
3、负责熟记当日各场片名，场次、票价、影片内容、
营销活动，作好服务工作，热情解答观众的咨询，做好引座
工作，当好观众的向导，为观众提供热心周到的服务，维护
影城形象。
4、负责在影片放映期间每20 分钟巡场一次，礼貌制止观众违反场内规定的行为。
5、巡场时若发现有偷拍情况要立即制止，于第一时间
内上报报给主管和经理。
6、负责对放映质量进行监督，将问题及时通知技术部
门。
7、负责影片结束后10 分钟内做好清场工作，并按规定
处理客遗物品。
8、负责做好观众的投诉处理工作，并将处理情况于15分钟内反馈给场务主管。
9、负责做好空调温度的控制和调整。
10、负责保护公共财产的安全。
11、负责所管辖区域设备的日常维护。
12、监督和协助保洁员清扫和维护公共区域的卫生和影
厅内卫生。
13、节约用水用电，及时关闭不需要的水、电，节省影
城成本费用。
14、负责做好紧急情况下人员的疏散工作。
15、负责维护影城内营业、服务秩序。
16、统一着装、佩戴工号牌，遵守影城服务标准。
17、接受并服从影城的日常工作安排，服从场务主管安
排的工作任务。
18、自觉接受上级领导及影城的管理和监察。
19、完成部门和影城领导交办的其它机动工作。
1、自觉遵守公司制定的规章制度，以影城为中心，努
力做好本职工作。
2、确保影厅和公共区域，通道的卫生，清洁干净，符
合卫生标准。
3、确保影城内的设施设备不受破坏；努力维护好影城
财产安全。
4、服从上级命令，如有不同意见婉转相告或以书面形
式陈诉，一经上级主管决定，应立即遵守执行。
5、待人接物要态度亲和，以争取同事以及顾客的合作，
谅解。
6、定期检查消防设备，安全门和安全通道是否畅通，
如有突发情况，及时上报并组织好客人疏散工作。
7、负责检票、带位、巡厅、巡场、秩序的维护，快速
清理影厅卫生；工作不得有疏漏脱节。
8、微笑服务待人，处理好客人的投诉，及时反馈客人
意见和建议。
9、与各部门人员相互团结合作，共同完成各项工作，
共同维护影城声誉，提高影城竞争力。
10、作为场务人员，如遇任何突发情况，必须保持沉着
冷静，懂得随机应变，及时上报。
1、放映人员必须提前 1 小时进入机房，做好对机器的
检查，清洁、等检查准备工作。
场务人员须提前 1 小时到岗，对厅内环境卫生进行清扫。
不得迟到，早退。
2、严格执行《电影放映技术操作规程》，切实做到人
不离机，不断提高放映质量，保证放映效果。
不得出现电影
画面颜色、声音、宽窄等问题的出现。
3、上班时间，不得擅离职守。
不得带亲友闲谈和放人
入场看电影，不接打电话，不做与放映无关的事情。
4、在数字电影和胶片放映中，开映后巡场或查座不得
少于 4 次，巡场时手电筒朝下，要语言轻，脚步轻，场内无
吸烟，无站立的观众。
5、上岗时应着装整齐，佩带工作牌，做好映前的“温
馨提示”面带微笑，态度和蔼，耐心解答观众的问题，不与
观众争吵。
6、严格验票，查票，劝阻无票人员和携带违禁物品进
入影厅，维护影厅内秩序，劝阻观众不要在影厅内吸烟和吃
有响声的食物。
7、严格执行《电影放映单位安全与防火条例》高度重
视安全与防火，防盗工作，各类附属设施搁置整齐，严禁机
房使用明火，放映设施设备上严禁放置水瓶，茶杯等物品。
全天电影结束后，要认真细致的进行检查，打开放映片门，
清洁输片片路和机器外部灰尘，数字放映机清洗过滤网保证
15 分钟散热时间，关闭各设备电源，锁好机房门，放能离开。