情感服务流程
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准有以下几点：
1.当客人从门口进店，无迎宾领位时，服务员应主动问客人是否有预定。
2.当客人带有小孩进餐时，服务员应主动准备Baby椅。
3.当客人不胜酒量时，服务员应为客人排忧解难，主动换酒或劝其少喝。
4.当客人进餐因食物太辣呛着时，服务员应为客人送上一杯温水。
5.当客人接电话，需记录电话号码或“要事”时，服务员应主动送上笔和本子。
6.当客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急时，服务员应告知其原因，并尽快催菜。
7.当客人站在礼品柜前看礼品时，服务员应主动介绍。
8.当客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望时，服务员应主动上前指引。
9.当客人带有酒水时，服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
10.当客人进餐完毕准备离开时，服务员应主动送客并提醒客人带好随身物品。
1。
情感公司服务流程
情感公司服务流程一、客户咨询。
当你第一次找到我们情感公司呀，就像你在迷茫的感情森林里找到了一个小木屋。
你可能会通过各种方式联系我们，也许是电话，也许是在网上给我们发消息。
这时候呢，我们的客服小伙伴就会超级热情地跟你聊天啦。
就像跟老朋友聊天一样，问问你到底在感情上遇到了啥烦心事。
不管是跟男（女）朋友吵架啦，还是一直找不到合适的对象，你都可以一股脑儿地告诉我们。
客服小伙伴会一边听，一边给你一些小小的安慰，就像给你递上一块小甜饼，让你先感觉没那么糟糕。
二、问题分析。
等你把自己的情况说完，我们就开始像侦探一样分析你的感情问题喽。
这可不是那种很严肃很冰冷的分析哦。
我们会从各个方面去看，比如说你的性格呀，你在感情里的习惯呀，还有你和对方的相处模式之类的。
有时候可能会发现一些你自己都没注意到的小细节呢。
就好像在一堆乱乱的毛线里，我们要找到那根关键的线头。
我们会跟你讲，“你看你在这个地方呀，可能有点太着急啦，就像小火苗烧得太旺，可能会把对方吓跑呢。
”或者“你这么好，但是可能在表达自己的想法上有点害羞，就像把宝贝藏在盒子里，对方都不知道呢。
”三、定制方案。
分析完问题之后呀，就是定制专属你的感情解决方案啦。
这个方案就像为你量身打造的一件漂亮衣服。
我们会根据你的情况，给你一些超级实用的建议。
如果是想挽回感情呢，我们可能会告诉你一些特别的沟通技巧，比如说怎么发消息能让对方重新对你感兴趣。
不是那种很刻板的话术哦，而是像在教你如何真诚又巧妙地表达自己的心意。
要是你是想找对象的话，我们会给你一些提升自己魅力的小点子，像怎么打扮更吸引人，还有怎么去参加一些有趣的活动来扩大自己的社交圈。
我们还会陪着你一步一步去实施这些方案，就像你在学骑自行车的时候，我们在旁边扶着你，防止你摔倒呢。
四、情感辅导。
五、效果反馈。
在你实施方案一段时间后呢，我们会一起看看效果。
如果效果很好，就像看到一朵花盛开了一样，我们会为你高兴得不得了，然后给你一些保持这种良好状态的建议。
心理咨询中心服务流程手册
心理咨询中心服务流程手册第一章：心理咨询中心概述 (3)1.1 中心简介 (3)1.2 服务宗旨 (3)第二章：预约与接待 (3)2.1 预约流程 (3)2.1.1 预约方式 (3)2.1.2 预约时间 (3)2.1.3 预约流程 (4)2.2 接待程序 (4)2.2.1 接待准备 (4)2.2.2 接待流程 (4)2.3 预约确认与变更 (4)2.3.1 预约确认 (4)2.3.2 预约变更 (4)第三章：咨询前准备 (5)3.1 咨询师资质与培训 (5)3.1.1 资质要求 (5)3.1.2 培训要求 (5)3.2 咨询室环境布置 (5)3.2.1 环境要求 (5)3.2.2 设施要求 (5)3.3 咨询前资料准备 (6)3.3.1 来访者资料 (6)3.3.2 咨询计划 (6)3.3.3 咨询工具与材料 (6)3.3.4 法律法规与伦理规范 (6)第四章：心理咨询流程 (6)4.1 初步沟通 (6)4.2 评估与诊断 (7)4.3 制定咨询方案 (7)4.4 咨询实施与跟踪 (7)第五章：心理咨询技巧 (8)5.1 倾听技巧 (8)5.2 提问技巧 (8)5.3 反馈技巧 (8)第六章：心理测评与评估 (9)6.1 测评工具选用 (9)6.2 测评实施与解读 (9)6.2.1 测评实施 (9)6.2.2 测评解读 (10)6.3 评估结果应用 (10)第七章：危机干预与处理 (10)7.1 危机识别 (10)7.2 危机干预策略 (11)7.3 危机处理流程 (11)第八章：案例记录与管理 (12)8.1 案例记录规范 (12)8.1.1 记录目的 (12)8.1.2 记录内容 (12)8.1.3 记录要求 (12)8.2 案例归档管理 (12)8.2.1 归档原则 (12)8.2.2 归档流程 (13)8.2.3 归档要求 (13)8.3 案例保密与隐私 (13)8.3.1 保密原则 (13)8.3.2 隐私保护措施 (13)第九章：服务质量保障 (13)9.1 咨询师监督与评价 (13)9.1.1 监督机制 (13)9.1.2 评价体系 (14)9.1.3 评价结果运用 (14)9.2 服务满意度调查 (14)9.2.1 调查目的 (14)9.2.2 调查方法 (14)9.2.3 调查周期 (14)9.3 持续改进措施 (14)9.3.1 改进策略 (14)9.3.2 改进实施 (15)第十章：客户关系管理 (15)10.1 客户信息收集与管理 (15)10.1.1 信息收集原则 (15)10.1.2 信息收集内容 (15)10.1.3 信息管理措施 (15)10.2 客户关系维护 (15)10.2.1 客户关怀 (15)10.2.2 客户满意度调查 (16)10.2.3 客户关系拓展 (16)10.3 客户投诉处理 (16)10.3.1 投诉接收与记录 (16)10.3.2 投诉处理流程 (16)10.3.3 投诉处理原则 (16)第一章：心理咨询中心概述1.1 中心简介心理咨询中心，作为我国心理健康服务领域的重要组成部分，旨在为广大民众提供专业、高效的心理咨询服务。
情感公司服务流程
情感公司服务流程情感公司的服务流程呀，可有趣又贴心啦。
一、客户咨询。
当你开始对我们情感公司感兴趣，或者有情感方面的烦恼想要倾诉的时候，就会跟我们联系。
你可能是通过电话，也可能是在网上给我们发消息。
这时候呀，我们就像你的好朋友一样，热情地回应你。
不管你是因为失恋啦，和家人闹别扭啦，还是在职场上和同事相处不愉快，都可以一股脑儿地告诉我们。
我们不会有一点点不耐烦，就安安静静地听你说，时不时还会插几句安慰的话，像“亲爱的，这事儿肯定让你很不好受呢”之类的。
二、问题分析。
听完你的事儿之后呢，我们的专业团队就开始动小脑袋啦。
这个团队里的小伙伴可都是情感方面的小能手哦。
他们会从各个角度去分析你的问题。
比如说，要是你失恋了，他们会考虑是因为性格不合呢，还是有外界因素干扰。
要是和家人闹别扭，就会去想是不是沟通方式不对，或者是有什么误会存在。
这就像是给你的情感问题做一个超级详细的“体检”，找出到底是哪里出了毛病。
而且呀，这个过程我们也会随时跟你交流，不会自己闷头分析，还会问你一些问题，像是“你当时是怎么想的呀”“你觉得他这么做有没有可能是因为这个原因呢”，就感觉像咱们一起在探索你的情感世界一样。
三、定制方案。
等分析得差不多了，我们就开始为你量身定制解决方案啦。
这个方案可都是独一无二的哦，就像给你做一件只属于你的漂亮衣服。
如果是感情方面的问题，要是你想挽回爱情，我们可能会给你设计一些特别的约会计划，或者教你怎么改变自己让对方重新看到你的好。
要是是和朋友之间的问题，我们就会教你一些有效的沟通技巧，像怎么表达自己的想法又不会伤害到对方。
这些方案可都是充满创意又很实用的呢。
我们会把方案讲得特别详细，就像讲故事一样，让你一听就明白，还会告诉你为什么要这么做，而不是只给你一个干巴巴的答案。
四、方案实施。
方案有了，那就要开始行动啦。
这时候我们就像你的私人情感教练一样，陪着你一步一步地去实施。
比如说，你要去约会了，我们会提前给你一些小提示，像今天穿什么衣服合适呀，约会的时候聊什么话题会比较好。
婚恋服务工作规划
一、背景随着社会经济的快速发展，人们的生活节奏加快，婚恋观念也在不断变化。
然而，由于各种原因，单身人士的数量逐年增加，婚恋问题成为社会关注的焦点。
为了更好地服务单身人士，提高婚恋服务的质量和效率，特制定以下婚恋服务工作规划。
二、目标1. 提高单身人士的婚恋满意度，降低单身率。
2. 优化婚恋服务流程，提升服务质量。
3. 拓展婚恋服务领域，满足不同单身人士的需求。
4. 增强婚恋服务的公益性和社会影响力。
三、工作内容1. 建立健全婚恋服务体系（1）完善婚恋服务平台：设立线上线下相结合的婚恋服务平台，提供信息发布、相亲活动、情感咨询等服务。
（2）组建专业服务团队：选拔具备丰富婚恋经验和专业知识的志愿者、心理咨询师、婚庆策划师等，为单身人士提供全方位服务。
2. 丰富婚恋服务内容（1）开展相亲活动：定期举办线上线下相亲活动，为单身人士提供相识、相知、相爱的机会。
（2）提供情感咨询：针对单身人士的情感困扰，提供专业、贴心的咨询服务。
（3）举办婚恋讲座：邀请婚恋专家、心理咨询师等，为单身人士传授婚恋技巧、情感管理等方面的知识。
3. 加强婚恋服务宣传（1）利用媒体宣传：通过报纸、电视、网络等媒体，宣传婚恋服务理念，提高社会对婚恋服务的认知度。
（2）开展公益活动：组织志愿者走进社区、学校、企业等，开展婚恋知识普及、情感讲座等活动。
4. 拓展婚恋服务领域（1）关注特殊群体：为残疾人、老年人、留守儿童等特殊群体提供婚恋服务，帮助他们解决婚恋难题。
（2）加强国际合作：与国际婚恋机构合作，为单身人士提供跨国相亲、海外旅游等服务。
四、保障措施1. 政策支持：争取政府相关部门的支持，将婚恋服务纳入社会公益项目，提供政策保障。
2. 资金保障：通过政府拨款、企业赞助、社会捐赠等多渠道筹集资金，确保婚恋服务工作的顺利开展。
3. 人才保障：选拔、培养一批具备专业素养、热心公益事业的婚恋服务人才。
4. 监督评估：建立婚恋服务监督评估机制，定期对服务效果进行评估，不断优化服务流程。
服务过程中的情感连接
服务过程中的情感连接一、服务过程中情感连接的重要性在现代服务业中，情感连接是构建客户忠诚度和提升服务体验的关键因素。
情感连接不仅仅是一种商业策略，更是一种人文关怀的体现，它能够加深客户与服务提供者之间的联系，形成一种超越交易的情感纽带。
本文将探讨服务过程中情感连接的重要性，分析其对服务品质和客户满意度的影响。
1.1 情感连接的定义与内涵情感连接是指在服务过程中，服务提供者与客户之间建立的积极情感关系。
这种关系基于相互理解、尊重和信任，能够使客户感受到被重视和关怀。
情感连接的内涵包括同理心、个性化服务、积极反馈和持续的互动。
1.2 情感连接对服务品质的提升作用服务品质的提升不仅依赖于服务的功能性和效率，更在于能否满足客户的情感需求。
情感连接能够使服务更加人性化，通过关注客户的感受和需求，提供更加贴心和周到的服务。
1.3 情感连接对客户满意度的影响客户满意度是衡量服务成功与否的重要指标。
情感连接能够显著提高客户满意度，因为它能够使客户感受到服务的个性化和定制化，从而增加客户的忠诚度和推荐意愿。
二、服务过程中情感连接的实现途径实现服务过程中的情感连接需要一系列的策略和方法。
这些策略和方法能够帮助服务提供者更好地理解客户，建立和维护情感联系。
2.1 增强同理心同理心是情感连接的基础。
服务提供者需要站在客户的角度思考问题，理解客户的需求和期望，从而提供更加贴心的服务。
2.2 提供个性化服务个性化服务是根据客户的特定需求和偏好来定制服务。
通过收集和分析客户数据，服务提供者能够更好地了解客户，并提供符合其需求的服务。
2.3 积极反馈与沟通积极的反馈和沟通是建立情感连接的重要手段。
服务提供者应该及时响应客户的反馈，与客户进行有效的沟通，以增强客户的参与感和归属感。
2.4 持续的客户关系管理持续的客户关系管理是维护情感连接的关键。
通过定期的跟进和关怀，服务提供者能够与客户保持长期的联系，不断加深情感纽带。
三、服务过程中情感连接的挑战与应对策略尽管情感连接对于提升服务品质和客户满意度具有重要作用，但在实际的服务过程中，实现情感连接也面临着一些挑战。
婚姻家庭咨询服务的实践与创新研究
婚姻家庭咨询服务的实践与创新研究第一章介绍婚姻家庭咨询服务是一个非常重要的服务领域，它的发展可以帮助更多的人建立健康稳定的家庭。
咨询师在这个领域担任重要的角色，他们通过提供专业咨询帮助客户解决生活中遇到的问题，帮助他们改善婚姻关系，提高家庭质量。
本文将介绍婚姻家庭咨询服务的实践与创新研究，包括服务的模式、方法、流程和未来的发展趋势。
第二章婚姻家庭咨询服务的模式婚姻家庭咨询服务的模式包括面对面、在线、电话和信函四种方式，其中面对面模式是最常用的方式。
面对面咨询是指咨询师和客户面对面进行交流，这种方式可以让咨询师了解客户的真实情况，建立亲密的关系，帮助客户更好地解决问题。
在线咨询是指通过互联网的方式进行咨询，包括文字、语音、视频等多种方式。
在线咨询的优点是方便快捷，可以随时随地进行咨询，但是也存在缺点，比如无法提供身体接触等。
电话咨询是指通过电话进行咨询，这种方式可以保持客户的隐私，也可以在任何时间进行咨询，但是存在语音表达不清晰等问题。
信函咨询是指通过书面形式进行咨询，这种方式可以保密性较好，但是缺点在于不容易及时解决问题。
第三章婚姻家庭咨询服务的方法婚姻家庭咨询服务的方法包括个别咨询、夫妻咨询、家庭咨询等。
个别咨询是指咨询师和个人进行一对一的咨询，帮助客户解决个人问题，如抑郁、焦虑等问题。
夫妻咨询是指咨询师和夫妻进行咨询，帮助他们改善婚姻关系，提高夫妻关系质量。
家庭咨询是指包括父母和子女的咨询，帮助他们解决家庭关系问题。
婚姻家庭咨询服务的方法一般采用认知行为咨询、婚姻家庭系统治疗、情感焦点治疗、儒家婚姻家庭伦理治疗等多种方法。
认知行为咨询是指帮助客户认识到负面思想和情绪，采取积极行动，改变消极思维和行为。
婚姻家庭系统治疗是一种关注人际关系系统的治疗方法，通过创造和谐的家庭氛围来改善夫妻和家庭关系。
情感焦点治疗是一种注重情感表达的治疗方法，帮助客户找到表达自己情感的方式，增强两人之间的联系。
儒家婚姻家庭伦理治疗是指采用儒家的价值观和伦理规范进行治疗，培养与家庭伦理相一致的性格和行为。
服务流程顺口溜76句
服务流程顺口溜76句1. 服务开始先问好，热情笑脸不能少。
就像太阳刚冒头，一下就把心暖透。
比如客人进门，我立马笑着说：“您好呀，欢迎光临！”客人也会笑着回应，这气氛多好。
2. 了解需求要仔细，耳朵竖起像猫咪。
不把问题弄清楚，后面准会出错误。
有次顾客想要个特殊功能的产品，我没细问就推荐，结果完全不对，被顾客抱怨，这才知道得像小猫咪听动静那样认真听需求。
3. 介绍产品莫瞎吹，实事求是才不亏。
要是胡编又乱造，信誉肯定打水漂。
我见有的销售把普通产品说得天花乱坠，顾客买回去发现根本不是那么回事，那肯定以后不来了，咱可不能这样，要实实在在说产品功能和优缺点。
4. 解答疑惑要耐心，就像老师教学生。
顾客不懂很正常，咱们得把道理讲。
曾经有个老人对产品使用很疑惑，我就像老师教小学生那样，一步一步耐心解释，最后老人开心地说：“这下我全明白了，谢谢你啊。
”5. 办理手续按流程，一步一步要走清。
别像没头的苍蝇，到处乱撞可不行。
有回同事办业务，手续流程乱来，结果资料弄乱了，顾客急得直跳脚，所以按流程走才稳当。
6. 中途沟通不能断，时常问问啥意见。
就像朋友聊聊天，顾客心里才舒坦。
我在服务过程中，时不时就会问顾客：“您觉得这样可以吗？有没有啥想法呀？”顾客就感觉自己被重视。
7. 服务当中有差错，马上道歉莫耽搁。
就像不小心踩脚，赶快说声对不起。
记得有次我不小心把顾客的东西碰倒了，我赶紧说：“对不起啊，真是太不小心了。
”顾客也没生气。
8. 提供选择要多样，别让顾客闷得慌。
好似去饭店点菜，多种菜品任君尝。
如果只有一两种选择，顾客会觉得很局限，就像去饭店只有一两道菜可选，多难受啊。
9. 处理问题速度快，就像火箭飞起来。
顾客等得心焦焦，快速解决才是好。
有次顾客反馈问题，我们迅速处理，顾客直夸：“你们这效率真高，就像火箭一样快。
”10. 服务结束再确认，是否满意要问真。
如同考完要复查，确保完美没误差。
我每次服务完都会问顾客：“您对我们这次服务满意吗？还有没有什么需要改进的地方呢？”这能让顾客觉得我们很负责。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
１、店内是否有台阶？常州金店 ， ２、石家庄店内有台阶上楼，门 口有台阶（下雪下雨） ３、防止小偷、偷盗 4、不要连惯性地询问 5、注意观察顾客的眼神，同时 从服饰上面判断顾客的喜好，然 后给予正确的推荐
第六步 询问产品服务
顾客情形
情感服务要点
有什么活动 钻石在哪 维修在哪 洗手间在哪 服装在哪里
“请往这边走；” “稍等，我问下” 把顾客带到相应的地方； １、认识顾客（姓名） ２、询问需求 ３、介绍同事 ４、交接给同事 ５、撤退
服务注意事项
•不知道， •在那边， •找商场其它地方， 不要带顾客经过对手 ，要绕开
第四步 寻找柜台地方
顾客情形
情感服务要点
服务注意事项
顾客的眼睛开始 逐个搜索，同时也 愿意直视你 愿意回答你的问 题
服务注意事项
•保持站姿 •笑面笑口常在 •眼神大胆看过去 •一眼要认出是否是 老顾客或者是曾经 光顾过的顾客
注：如有玻璃门，右脚往前迈一步，帮顾客将门打开再行礼，注意推还是拉 。
第三步 进到店内观望
顾客情形 情感服务要点
服务注意事项
东张西望 看橱窗 跺脚 冷、热死了 脚下泥巴雨水
１、走向前：眼到，声到，人 到
情感服务流程
2020/8/19
珠宝店服务流程关键点情感化设计
人员设置
1、门外飞仙 2、店面外导 3、销售主手 4、销售副手 5、中军大将 6、巡抚大臣 7、贴心保安
第一步 经过店门口
岗位：门外飞仙
顾客情形
情感服务要点
路过 赶路 打电话 一个人 情侣 多人 专门来 从其它店出来
人在外面走，其实钱在流，要流流我家。 1）一个都不漏网，用尽一切办法把顾客送 进店内就完成任务了 2）别人注意，感动，议论 1、三米外熟悉的叫出顾客的名字 2、帮顾客开车门，记下车牌（名片） 5、发放小礼品给来往顾客，纸币、恋爱卡 、扇子、生肖卡、幸运卡、抽奖卡 6、扮演性感女神或吉祥物娱乐来往顾客
蓝丝带计划
第四步 在店面走动观看
顾客情形 情感服务要点
服务注意事项
眼睛东张西望 看灯箱片 低头看产品 与朋友交谈 找人 打电话 在某节柜台停 留半分钟以上 凑近柜台看 在柜台周边到 处看
每个人都要问侯打招呼（眼 神问侯） 要有人上前接待，热情询问 顾客： 1、问品项； 2 、问用途； 3、 问喜好风格
１、留心观察顾客
２、用心关心照顾
一只手套、一把钥匙、一个 货盘、一个小本、一个镜子 、一张名片、一本小册、一 个4Ｃ板、一副眼镜、一个护 手霜、一包纸巾、一袋板蓝 根、一个黑袋、一个酒精棉 、一个发夹
３、带小孩
第十步 试戴货品感觉
顾客情形
情感服务要点
服务注意事项
鼓励顾客试 戴 重点选定一 个款式推荐
一个微笑、一句敬语、一个问侯 、一句赞美、一句提醒、
一副眼镜、一个护手霜、一包纸 巾、一袋板蓝根、一个黑袋、一 个酒精棉、一个发夹
第九步 坐下仔细看货品
顾客情形
情感服务要点
服务注意事项
趴在柜台上 坐着 站着
1、倒茶水（凉水、温水 、热水、茶水、柠檬水、 咖啡、豆浆、果汁、王老 吉、板蓝根） ２、提醒顾客要一声不响 的放到腿后 2、手套、鹿皮、托盘 3、切忌带着顾客到处 看，一定让其先坐下来
第八步 要求拿货品出来看看 顾客情形 情感服务要点
趴在柜台上 眼放光 笑 看其它地方
１、确认款式 ２、介绍货品 ３、赞美顾客 给杂志产品折页 “请稍等” “您请坐”
服务注意事项
一只手套、一把钥匙、一个货盘 、一个小本、一个镜子、一把椅 子、一杯温水、一张名片、一本 小册、一个4Ｃ板、
1、非常熟悉柜台货品（货品 规格、价格、位置、件数） 2、销售焦点 （货品说明、特点、意义） 3、能非常准确的指引货品的
在引领顾客的同时，同班 协助人员要马上反应准备做 搬凳子倒水的服务 引导顾客的时候要走在顾 客的侧边，而不是前面
具体位置
第七步 在柜台站定看货
顾客情形
情感服务要点
服务注意事项
１、侧身站着看
“这是爱的体验，一定要您 先生帮你试戴” “第一次总是难忘的” “这是您的权利与专享”
戒指：一次抚摸、一个动作 、一个眼神、一次赞美 项链：一个提醒，一个触碰 ，一把镜子，一个眼神，一 个赞美 耳钉：一次消毒、一次解释 、一个提醒、一把镜子、一 个眼神
•及时将镜子放置正确的位置让 顾客展示，注意灯光 •试戴项链/耳环时同班人员应在 柜台外进行协助佩戴，戴戒指时 要一眼就能识别顾客的指圈
２、弯腰低头看
３、边看边交流
４、惊讶的看 顾客低头开始细看 款式 指定要某一款 顾客对某件首饰拿 着细看 对柜台某件首饰表 示一定兴趣
１、站顾客侧对方 ２、观察顾客的穿着打扮、皮肤 、眼神。 3、在拿出首饰前搬好凳子，倒 好水 4、如果没有相中的款也先让顾 客坐下来，定下心 询问顾客： 1、问品项； 2 、问用途； 3、 问喜好风格
服务注意事项
保持站姿、微笑
眼神大胆看过去 1）不能站路中间， 挡道 2）不能迎面挡顾客 3）不能硬拉顾客 4）不能跟着顾客离 开
第二步 走到店门口
岗位：迎宾外导
顾客情形
•朋友间笑谈 •提东西 •带小孩 •拿伞 •路过随便看看 •被某点吸引， 好奇
情感服务要点
宾至如归，到我们的家一样热情、自 然、轻松 １、帮开门，提醒小心 ２、提东西 ３、赞美小孩、几岁了 ４、扫地、下雨雪、乱风等，提醒小 心，“外面好冷吧” ５、雨伞帮顾客放好，给塑料袋 ６、帮顾客拍雨水，给干纸巾擦拭水 或汗 ７、叫出顾客的名字
第十一步 不满意，要求换货品
顾客情形 情感服务要点
服务注意事项
不好看 不合适 价太高 不喜欢
多观察顾客的表情 多微笑地聆听顾客说话内 容 找出顾客购买的需求点 对产品专业知识了如指掌 ，准确无误地回答顾客的问 题
转移话题，“我给你换杯 柠檬，因为我心里酸酸的”
１、货品进出摆放整齐，不允许 乱放乱堆 ２、保持微笑，放轻松 ３、不乱不急 介绍货品时一定要注意介绍它 所代表的意义
２、在接待顾客，眼神，问好 ，声音响亮
3、店员生日糕点（一个大蛋糕 ，很多小糕点，水果，糠，鲜 花生日板，生日员工心语，顾 客贴纸条，告诉顾客哪些员工 生日，分享）每周一次，一月 四次
店里前面有展示区吗？
佛像、圣诞树、婚纱、 矿石、裸体模特、黄金 内衣
企业墙（学习文化、关 爱文化、活动文化、品 牌文化）