沟通中听的技巧
口语交际中的有效倾听与回应技巧
口语交际中的有效倾听与回应技巧在口语交际中，我们常常需要进行倾听和回应，这是一种有效的沟通方式。
在倾听和回应过程中，我们可以通过运用一些技巧来提高我们的沟通效果。
本文将介绍一些口语交际中的有效倾听与回应技巧，帮助读者更好地进行口语交流。
一、积极倾听在口语交际中，积极倾听是非常重要的。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的意思，增强沟通效果。
1. 注意并保持眼神接触：当与他人交谈时，我们应该时刻关注对方，并与对方保持眼神接触。
这样可以传达我们的关注和尊重，同时也能更准确地理解对方的意思。
2. 不要打断对方：在对方讲话时，我们应该保持耐心，不要打断对方的发言。
等待对方完成讲话后再做回应，这样可以让对方感受到被重视，也有助于更好地理解对方的意思。
3. 给予肢体语言反馈：通过适当的肢体语言反馈，比如点头、微笑或者鼓励性的眼神，可以表达我们对对方话语的理解和认同。
这些肢体语言的反馈可以让对方感到被倾听和重视，进而更顺畅地进行交流。
二、恰当回应在倾听完对方的发言后，我们需要做出回应。
一个恰当的回应可以加强沟通效果，促进进一步的交流。
1. 重述对方的观点：在回应时，我们可以先重述一下对方的观点，以确保我们正确地理解了对方的意思。
这样不仅可以增加对方的信任感，也可以避免误解或误会。
2. 提出问题或观点：在回应中，我们可以提出问题或者分享自己的观点，以展开对话。
通过提问或者分享观点，我们可以更深入地探讨话题，促进双方更加积极地交流。
3. 给予赞同或鼓励：在回应时，我们可以给予对方赞同或者鼓励。
当对方表达了某种观点或者意见时，我们可以表示自己的认同或者鼓励，这样可以增强对方的积极性和自信心。
三、回应技巧除了以上的一些基本技巧外，还有一些特别的回应技巧可以帮助我们更好地进行口语交际。
1. 使用鼓励性的语言：在回应中使用鼓励性的语言可以增加对方的积极性和自信心。
比如，我们可以使用一些肯定的词语，比如“你说得很对”、“我很赞同你的观点”等等。
沟通技巧：有效倾听的话术
沟通技巧：有效倾听的话术沟通是人际关系中至关重要的一环。
人们通常会热衷于表达自己的观点和意见，而忽略了倾听。
然而，倾听是一项非常重要的技巧，它不仅能增强沟通的效果，还能增进人与人之间的亲和力。
本文将介绍一些有效倾听的话术，帮助您成为一个出色的倾听者。
1. 保持关注：当与他人交流时，保持关注对方所说的话。
避免分心或让自己陷入其他想法或事物中。
用眼神和肢体语言表达出自己的专注，例如保持眼神接触、微笑和点头等。
这些小动作能够让对方感受到你的关注和尊重。
2. 主动支持：通过表达支持和理解，将对方所说的话带入对话中。
使用短语如“我明白”，“我明白你的意思”或“我能理解你的感受”。
这样，对方会觉得自己被理解和认同，倾向于对话的延续和深入。
3. 开放性问题：提出开放性问题有助于鼓励对方分享更多信息。
开放性问题是那些不能通过“是”或“否”来回答的问题。
例如，“你对这个问题有什么看法？”或“你能告诉我更多细节吗？”这些问题将激发对方思考并展开更深入的对话。
4. 重述和概括：通过重述对方的观点和概括对话内容，以确保自己正确理解。
这不仅能让对方感到被尊重，还能避免误解和偏差。
例如，“如果我没理解错的话，你的意思是……”或“从你的描述来看，问题的核心是……”。
这些话术可以加深对对方观点的理解，并为进一步讨论做好准备。
5. 探索感受：倾听不仅要关注对方的观点，还要关注他们的情感。
通过问一些探索感受的问题，你可以更好地了解对方的内心体验。
例如，“你对这个问题感到如何？”或“这是否让你感到困惑或挫败？”这些问题能够让对方感受到你的关心，并促使他们更加深入地表达自己的情感。
6. 注意非言语信号：倾听不仅涉及到对话的内容，还包括对非言语信号的观察。
关注对方的肢体语言、面部表情和声音的变化，能够帮助你更好地理解他们的情感状态和所表达的含义。
注意身体姿势、手势和眼神的变化，以及语速和语调的改变。
这些信号能为你提供更全面的信息，帮助你更好地倾听。
沟通的聆听技巧
沟通的聆听技巧
沟通中的聆听技巧是指在与他人交流时，有效地倾听对方的观点和想法，以便更好地理解和回应对方的需求。
以下是一些沟通中的聆听技巧：
1.注重眼神接触：与对方进行眼神接触可以传达出你对对方的关注和重视，同时也可以帮助你更好地集中注意力聆听。
2.保持开放的姿态：通过保持身体姿态的开放性（如面向对方，不双臂交叉等），传达出你对对方意见的积极态度。
这有助于建立更好的沟通氛围。
3.表达肯定和鼓励：在对方表达观点或意见时，积极表达出你对他们的肯定和鼓励，示意你正在认真倾听他们的话语。
4.避免干扰：在聆听时，尽量避免参与其他与对话无关的活动，如看手机、听音乐等，这样可以更好地集中关注对方的说话内容。
5.使用非语言肯定性反馈：通过点头、微笑、眼神交流等非语言方式，向对方传达出你在聆听他们的观点时的认可和理解。
6.主动澄清和总结：在对方表达完观点之后，可以主动澄清你对他们话语的理解，进一步确认和巩固你对对方意见的准确理解。
7.不打断和不预判：在对方表达观点时，要尽量避免打断对方，给对方足够的时间和空间表达完整观点。
同时也不要过早在思维中形成对方的观点，而是保持开放的心态去聆听。
8.让对方感到舒适和被尊重：通过展现尊重、耐心和理解的态度，帮助对方更加放松和自在地表达自己的意见，从而更好地沟通。
总之，通过有效的聆听技巧，我们可以更好地理解和回应他人的需求，建立更好的人际关系，促进有效的沟通和合作。
沟通技巧 听问说
沟通技巧听问说
沟通技巧中的“听”、“问”和“说”是三个非常重要的环节。
以下是一些关于这三个环节的技巧：
1.听：倾听是一种艺术，也是一种能力。
要想有效地倾听，需要做到以下几点：
保持专注：在对方讲话时，全神贯注地聆听，不要分心。
保持耐心：给对方充分的时间和空间表达自己的观点，不要急于打断。
保持开放态度：尊重对方的观点，不要带有偏见和成见。
保持同理心：设身处地地理解对方的感受和需求。
2.问：提问是获取信息和澄清问题的关键。
要想提出有效的问题，需要做到以下几点：
明确目的：在提问之前，先确定自己想要了解的信息。
简洁明了：用简单、清晰的语言提问，避免使用复杂的词汇和句子结构。
开放式问题：尽量提出开放式问题，让对方有更多的发挥空间，而不是简单地回答“是”或“否”。
适时提问：在对方讲述过程中，适时提出问题，有助于引导对话的方向。
3.说：表达自己是沟通的基本要求。
要想有效地表达自己，需要做到以下几点：
清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和需求，避免含
糊不清。
有条理：按照逻辑顺序组织自己的语言，确保信息的连贯性。
注意语气：保持礼貌和尊重，避免使用攻击性和指责性的语言。
非语言交流：注意自己的肢体语言和面部表情，它们也是传达信息的重要途径。
总之，有效的沟通技巧需要我们在“听”、“问”和“说”三个方面都做好准备，才能更好地与他人建立联系和理解。
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
人际沟通：学会有效倾听的技巧
2 倾听的技巧
倾听技巧之四：理解真义
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟 通能够进行下去的条件。要提高理解的效率，可以从以下 几个方面着手：听清全部的信息，不要听到一半就心不在 焉，更不要匆匆忙忙下结论。很多单独无法沟通的词句放 到整体语境中就容易被理解，而且听对方说完也是礼貌和 尊重的表现。
采取开放式的姿态，向谈话者传 递接纳、信任与尊重信号
开放式的态度还意味着控制自身偏见和情绪，克 服先入为主的想法，在开始沟通之前培养自己对
对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对
方思路，来理解对方的话。
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
积极预期
努力推测谈话者可能想说的话，有助于更好地理
解和体会对方的感情，但是，“预期”并不等于 鼓励
清单式发问
提出可能性和多种选择的问题，目的在于获取信息，鼓励对 方按对方优先顺序进行选择。
假设式发问
让别人想象，探求别人的态度和观点。目的在于鼓励对方 从不同角度思考问题。
重复式发问
重复信息以检验对方的真实意图。目的在于让对方知道你 听到了这样的信息，并检查所得到的信息是否正确。
激励式发问
目的在于表达信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交 流。
“假设”，பைடு நூலகம்不是你假设了对方的想法，然后就
真的以为对方就是这样想的了，如果你真的相信 使用带有“鼓励性”的语言使对方能够尽可能的
了自己的假设，你就不会再认真倾听了。
把自己的真实想法说出来，以便于了解更多的信
息，采取相应的策略。比如说：“您说的非常有
价值，请您再讲下去！”
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语 调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈 话者的真义。
倾听时的5个小技巧
倾听时的5个小技巧倾听是一种重要的沟通技巧，它能够帮助我们建立良好的人际关系，增进彼此间的理解和信任。
然而，倾听并不仅仅是简单地听得进去对方说的话，而是需要一些技巧和技巧来使我们更有效地倾听。
以下是五个小技巧，可以帮助我们在倾听时更加专注和有效。
1.保持专注：要有效地倾听，我们需要全神贯注地聆听对方所说的话。
这意味着我们需要摆脱其他干扰，如手机、电视或其他人的谈话，并尽力将注意力集中在对方身上。
我们可以通过直视对方的眼睛、保持身体姿势开放和放松，以及集中精力来实现这一点。
专注于对方所说的话能够让我们更好地理解他们的意思，并且显示出我们对他们的尊重和兴趣。
2.沉默的力量：倾听并不总是意味着我们需要不断地回应或提问。
有时，我们只需要保持沉默，让对方尽可能地表达自己的思想和感受。
通过给予对方足够的时间和空间来完成他们的发言，我们可以帮助他们更好地组织自己的思绪，并确保我们对他们所说的话有一个全面的理解。
沉默也可以激发对方进一步思考和表达的动力，因为他们感到自己被尊重和理解。
3.提问的艺术：尽管在倾听时保持沉默是重要的，但适当地提问也可以帮助我们更好地理解对方的意思，同时表达对他们话题的兴趣和关注。
开放性的问题可以促使对方更加详细地解释他们的观点和感受，而封闭性的问题则可以用来获取具体的信息和确认理解。
在提问时，我们需要表达出我们的好奇心和渴望学习的态度，而不是试图过多地控制对方的发言。
4.体现共鸣：倾听并不仅仅意味着听懂对方所说的话，还需要我们能够体会和理解对方的情感和体验。
通过表达共鸣，我们可以让对方感到被理解和关心，从而加强我们之间的连接。
我们可以使用一些肯定性的语言和非语言反馈，如点头，微笑或发出简短的鼓励性言辞，来表达我们对对方所说的话的认同和理解。
这些简单的举动可以让对方感到被重视和接受，增强沟通的效果。
5.持开放心态：在倾听时，我们需要保持一个开放的心态，不要过早地做出评价或判断。
每个人都有自己独特的经历和观点，我们需要尊重并接受这些差异。
口语表达中的倾听技巧
口语表达中的倾听技巧在日常生活和职场中，有效的口语表达是取得成功的关键之一。
与他人交流时，倾听是非常重要的技巧。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意思，与之建立良好的沟通和关系。
本文将介绍一些口语表达中的倾听技巧，帮助你提高沟通能力。
一、主动倾听主动倾听是指专注地聆听对方所说的话，不被打断，并且通过思考内容来理解其含义。
这是一种有效的倾听技巧，有助于建立信任和理解对方的观点。
1. 给予对方足够的时间当别人正在说话时，不要急着打断或者抢话。
给予对方足够的时间，让他们表达完整个观点。
这样，你才能真正理解对方的想法，并做出有效的回应。
2. 避免分心在沟通时，时常会出现分心的情况。
为了有效倾听，需要保持专注，避免分心。
将手机静音或放在一边，关掉电脑屏幕，并且面对面地与对方交谈。
3. 使用肢体语言肢体语言是口语表达中的重要组成部分，它可以表达出你对对方话语的理解和关注。
适当运用肢体语言，例如点头、眼神接触、微笑等，可以显示出你对对方倾听的态度。
二、有效提问在口语表达中，提问是帮助倾听者更好地理解对方观点的重要手段。
通过提问，我们可以澄清对方意思、深入对话，并获得更多信息。
1. 开放性问题开放性问题是那些不能简单回答“是”或“不是”的问题。
使用开放性问题可以激发对方思考，为对话带来更多的细节和信息。
例如，“你认为这种方法的优点是什么？”2. 关注问题关注问题是那些直接指向对方话语的问题。
这种问题可以用来确认自己对对方意思的理解是否正确，同时也表达了对话者的关注和重视。
例如，“你是说你需要更多的支持和帮助是吗？”3. 追问问题追问问题是在对方回答之后，进一步追问细节或观点的问题。
通过追问问题，可以深入了解对方的意思，并且表达了你对对话内容的兴趣和关注。
例如，“那么，你觉得我们应该如何解决这个问题呢？”三、学会倾听非言语信号口语表达不仅包括听对方说话，还包括理解对方的非言语信号。
非言语信号可以帮助我们更全面地理解对方的态度、情感和意图。
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关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈刚刚讲的说话的技巧，现在我和大家一起探讨一下听的问题。
我们常常听别人说了很多的话，却没有认真去听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。
有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。
”我们可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样我们的人际关系就会更融洽，沟通就能更顺利。
所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
是一种习惯，也是一种能力。
每个人手上都有一个练习，现在请大家花费一分钟的时间完成，测试一下我们倾听的能力。
按照下列标准，给每个句子打分：1从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样如果得分大于18，则倾听的技巧非常好；如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进；如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。
(一)聆听的原则在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：(1)聆听者要适应讲话者的风格。
每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，我们呢要尽可能的适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
在人际行为学里人可以分为四种类型，这四种人即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。
分析型：在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定。
和蔼型：还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。
表达型：这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
支配型：这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。
很好地了解这四种类型人的特征，并且采用相应的倾听技巧，就可以得到更好的沟通结果，消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。
要做到这一点，首先应知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人。
遇到分析型的人，在倾听的时候要注意：１、注重细节。
２、遵守时间。
３、尽快进入主题。
４、要一边听一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。
５、不要和他有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，这时候应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。
遇到支配型的人要注意：１、你给他的回答一定要非常准确。
２、你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。
3、倾听不要注重他的感情，要注重结果。
4、倾听时，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，他会觉得你和他是一致的，他的意愿能够在你身上得到贯彻。
5、倾听的时候，身体一定要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。
遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：１、在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力。
２、听的时候我们要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。
他经常说：“你看这个方案怎么样？”你一定要看着他的手，仿佛他手里就有一个完整的解决方案。
３、表达型的人的特点是只见森林，不见树木。
所以在倾听的过程中，我们要多从宏观的角度去想，问问题也要从宏观上问：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。
５、表达型的人不注重细节，甚至有可能说话没完没了，说完就忘了。
所以在倾听的过程中我们要经常的提醒他，问一些封闭性的问题来控制谈话的主题和方向。
遇到和蔼型的人我们要注意：１、他看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。
这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
２、我们要对他办公室照片及时加以赞赏。
和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当我们看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求。
３、倾听的过程中，要时刻充满微笑。
如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？他会发生很多联想。
所以倾听的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态，微笑能使我们和他的关系更加亲近。
４、问问题不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。
多问开放性的问题：“您有什么意见？您有什么看法？”。
这样他就会说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上是不会主动去说的。
所以，你看到他微笑着点头就要发问。
５、要时常注意同他进行频繁的目光接触。
每次接触的时间不长，但是频率要高。
三五分钟，就要和他的目光接触一次，接触以后立刻低下头，过一会儿再去接触一下，不要盯着他不放，要接触一下回避一下，这样沟通效果会非常的好。
(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用我们的眼睛看，用我们的脑袋想，用我们的心去体会。
你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的表情和动作，用脑袋跟着对方的思维体会对方的思想，用我们的心去感受对方的感情。
(3)首先是要理解对方。
听的过程中我们要站在对方的角度去想问题，不要随便去评论。
(4)鼓励对方。
在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。
(5) 一定要听对方把所有的话说完，做到先记后问，把所有的问题记在脑海，等对方说完后再一同发问。
我们在倾听时要注意以下现象：一：发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表我们的意见。
其实倾听更佳的方法是不断地让对方去发言，越保持倾听越握有沟通的控制权。
二：沟通中不要随便指出对方的错误，即使对方是错误的。
若你沟通的目的是不断证明别人的错处，那么沟通就不会有好的效果，在生活中我们是否曾遇到过这样一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去打断别人的话，“听我说……”“不是那样的……”“怎么会呢”“你搞错了吧”“我认为是这样的，不信你去查……”等等，象这种情况，你还愿意和他说话吗？三：我们在表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式，表达不同的意见，我不要这样说：“你这样说是没错，但我认为...”我们应该这样说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”千万不要说“可是，但是……”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。
沟通者在聆听中应当积极做到：①倾听回应。
就是当你在听别人说话的时候，我们要有一些回应的动作。
象上面说的“嗯…”“是…”“不错！”之类的话，在听的过程中适当地点头等等，这是一种积极的聆听，会给对方以非常好的鼓励。
②提示问题。
就是当你没有听清的时候，要及时提问。
③重复内容。
在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
其实这不仅仅是简单重复，这不仅表示你认真听了，还可以向对方确认你所接收的信息是否准确，即你是否准确理解了对方的意思。
④归纳总结。
在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。
⑤表达感受。
在聆听的过程中要养成一个习惯，除了及时地给对方以回应，还要表达自己的感受。
比如你可以说：“非常好，我也是这样认为的。
”这是一种非常重要的聆听技巧。
聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。
(二)有效聆听的四步骤步骤1 备聆听就是我们要给给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。
其次，端正态度，准备以开放式的态度聆听与你不同的意见，先不要对他说的话下结论，从对方的角度想问题，跟着他的思维和感情步骤2 发出准备聆听的信息通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。
要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。
注意：如果有电话，要延缓接听，若不想现在谈，提议其它时间。
步骤3 采取积极的行动积极的行动(1)听的过程中适时的点头，鼓励对方去说。
(2)在听的过程中，也可以身体略微地前倾,不要后仰，前倾是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听对方说，你正在努力在听对方说。
这样，对方就会把更多的信息发送给你。
(3)一定要问：沟通有三要素，说，听，问。
步骤4 理解对方全部内容和信息聆听的目的是为了理解对方全部的内容和信息。
在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该用询问的方式告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中经常忽略的地方。
沟通过程中有三种行为：说、听、问。
缺一不可。
一般沟通的讲话者在说话之前都会说：在我讲的过程中，各位如果有不明白的地方可以随时举手提问。
而很少有人这样说：大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。
所以，作为倾听者我们一定要学会问。
听和问是沟通的两个环节沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈，缺一不可。
故事：裤子短了四寸询问三步曲：第一步：积极聆听。
要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第二步：有效提问。
就是要通过提问更明确地了解对方的需求和目的，以便对自己的目的进行调整，通过相互调整形成共识，最后达成双方能够接受的协议；第三步：及时确认。
当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。
通过提问可以帮助我们控制沟通的方向、控制谈话的方向。
提问也有一定的技巧，我们一般所提的问题有两种类型，即开放式问题和封闭式问题。
象“会议是如何结束的？”对方可能会告诉你非常多的信息，会议从几点开始到几点，最后形成了什么协议，然后在什么样的氛围中结束。
这就是开放式的问题；“请问会议结束了吗？”我们只能回答结束了或者还没有结束。
这就是封闭式问题。
开放式的问题：“我想问一下，去北京都有哪些列车，各列车的时间为几点？”封闭式的问题：“有12点去北京的列车吗？”可见，开放式问题收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
但是开放式问题比较浪费时间，谈话内容容易偏离主题，无形中话题就偏离了最初的谈话目标。
封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。
但是封闭式的问题不利于收集信息，只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，收集信息不全面。
还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。
在沟通中，一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的氛围，所以在开始谈话的时候最好问一个开放式的问题；当发现话题跑偏时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。