政务微信信息传播机理及效果评价研究

政务微信信息传播机理及效果评价研究

近年来,移动智能手机的大众化普及,社交媒体技术和移动互联网技术迅速

发展,越来越多的政府机构借助新媒体问政。国务院2016年8月发布的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》中指出各地区、各部门要适应传播对象化、分众化趋势,进一步提高政务微博、政务微信和客户端的开通率,

主动借助新媒体传播优势,构建舆论引导和政务信息传播的新格局。运用好新技术、新平台成为各级党政机关政务信息传播工作的要点。当前最主流的政务新媒体当属“政务微信”。

政务微信是政府机构为了更好地开展政务服务,政府机构或组织借助腾讯公司推出的微信即时通讯工具开设的政务服务平台,它是继政务微博后又推出的新型政务服务模式。政务微信自2012年开通以来,发展迅速,截止到2016年底,全国已逾20万个政务微信公众号,并且使用率达到了15.7%,覆盖了20多个行业部门。政务微信已成为政务信息公开、政民互动、政务办理服务的主流媒介,随着用户规模的不断扩大越来越在政务活动中发挥着重要的作用。当前各地政府掀起了政务微信信息传播影响力的评价热潮,越来越注重政务微信信息传播效果。

由于政务微信资本投入、运营管理水平等方面层次不齐,使得政务微信信息传播过程中存在大量的信息生态问题,影响了政务微信信息传播效果,没有发挥

出政务微信的功能和作用。信息生态理论是研究信息、信息人与环境之间相互关系、解决信息生态失衡现象、保持信息生态系统稳定协调发展的理论。信息生态理论应用于政务微信信息传播研究能够帮助解析政务微信信息传播过程中存在

的问题,为政务微信信息传播平衡发展提供理论支撑。因此,本文借鉴信息生态理论分析政务微信信息传播的机理、过程、影响因素、网络结构,提出一种针对政务微信信息传播效果的评价方法,并针对政务微信信息传播过程中存在的生态问题提出管理策略。

本文主要的研究内容和创新点体现在以下几个方面:首先,本文基于信息生

态理论分析了政务微信信息传播的机理,提出了包括信息、信息人、信息技术、信息环境的政务微信信息传播生态要素模型,认为政务微信信息传播具有互动性、富媒体性、针对性、私密性以及权威性等特征。基于信息生态链理论构建了政务微信传播生态链,参考拉斯韦尔传播过程模式、申农—韦弗传播模式以及高尔

顿.W.奥尔波提出的传播模式,剖析了政务微信信息传播过程及其中的信息流转情况。运用系统动力学方法分析了政务微信信息传播的内部动力、外部动力,并分别分析内外部动力在信息传播过程中起到的作用。基于信息生态系统理论构建了政务微信信息传播机理模型,认为政务微信信息传播要素为政务信息传播活动提供支撑,政务微信信息传播动力触发了政务微信信息的传播,并推动了政务微信的发展,政务微信信息流是信息传播的主线。

本部分研究为后续研究奠定理论基础。其次,从信息生态视角,采用文献综述和德尔菲法初步筛选了政务微信信息传播的影响因素,将政务微信信息传播的影响因素分为政务微信信息、信息传播主体、信息传播环境、信息传播网路结构4个维度,采用结构方程模型方法进行实证验证,最后采用基于模糊集理论的DEMATEL方法识别关键影响因素,实证研究发现网络关系强度、信息公共性、信息传播主体所处的网络核心位置、信息传播主体的利己动机、自我效能、信息技术水平是影响政务微信信息传播的关键因素。第三,政务微信信息传播形成的网络结构及演化机理分析。结合社会网络理论、复杂网络理论和信息生态理论,将政务微信信息传播的拓扑网络划分为单链路总线型、环链路星型、复杂链路型3种类型。

复杂链路型是政务微信信息传播网络的主要结构形式,形成的传播网络整体上均属于无标度网络、网络结构仍然比较稀疏。采用社会网络分析方法,借助Gephi分析软件分析了形成信息传播网络的中心性、网络密度、聚散系数、K-核等结构特性。信息传播过程中用户转发分享发挥了重要作用、核心用户的舆论引导和传播能力更强、普通节点与核心节点差异相对较大。基于复杂网络理论和非线性择优连接机制分析了政务微信信息传播过程中复杂网络拓扑结构演化特征,包括网络平均度、集群系数、平均最短路径以及点度中心度、中介中心性和接近中心性的演化情况,构建了政务微信信息传播的演化模型。

该部分研究为加强政务微信公众账号建设,促进政务微信信息传播等提供参考。第四,提出一种基于BP神经网络的政务微信信息传播效果评价方法。给出政务微信信息传播效果的概念和效果评价原则,分析了BP神经网络方法应用于政务微信信息传播的可行性和合理性。从用户认知、情感和态度维度、用户行为维度、社会影响、政务微信平台自身5个维度,选取了17个二级指标设计了评价指

标体系,提出基于BP神经网络的政务微信信息传播效果评价模型,最后,选取吉林省部分消防大队的微信公众号作为应用对象,验证设计指标和评价方法的有效性和合理性。

最后,针对当前政务微信信息传播过程存在的生态性问题,结合本文的研究结论提出了政务微信信息传播的生态化优化策略。分别从政务信息内容、信息传播主体、信息传播环境、信息传播支持技术和信息传播形成网络结构五个方面提出促进政务微信信息传播生态化的对策和建议。通过生态化策略的制定,以期能为政务微信运营和提高政务微信信息传播效果提供借鉴与参考。本文得出的研究结论,不仅能够丰富政务微信、信息传播和信息生态方面的理论体系,更是有利于优化政务微信信息传播的路径,消除政务微信信息传播过程中的阻碍因素,提高政务微信信息传播的广度和深度,另外,本研究的研究结论也能够能够为政府部门运营和管理政务微信,提高政务微信信息传播效果提供实践依据。