某公共图书馆物业服务方案(DOC 30页)
公共图书馆物业客户服务方案提供知识资源和阅读环境关注读者需求
公共图书馆物业客户服务方案提供知识资源和阅读环境关注读者需求公共图书馆物业客户服务方案：提供知识资源和关注读者需求在现代社会，公共图书馆作为一个重要的知识传播平台，不仅提供丰富多样的图书资源，还致力于满足读者的各种需求。
为了更好地服务于读者，公共图书馆物业客户服务方案应该注重提供高质量的知识资源和舒适的阅读环境，并全面关注读者的需求。
一、建设丰富多样的知识资源作为一个知识传播的场所，公共图书馆应当致力于建设丰富多样的知识资源，以满足读者的多样化需求。
具体来说，公共图书馆可以采取以下措施：1. 图书购买和采编：公共图书馆应当建立完善的图书采购和采编机制，确保图书馆藏的多样性和质量。
除了经典著作和学术研究书籍外，还应关注读者的时事热点和兴趣爱好，及时引进畅销书和流行作品。
2. 数字化资源：公共图书馆应当积极推广数字化资源，通过数字化图书、期刊和数据库的建设，满足读者的信息获取需求。
同时，还可以提供电子书阅读器和电子期刊平台，方便读者在线阅读和借阅。
3. 合作共享：公共图书馆可以通过建立合作关系，实现图书资源的共享与借阅。
与其他公共图书馆、学校图书馆以及社区图书室合作，互相借阅彼此的图书资源，为读者提供更广泛的选择。
二、打造舒适的阅读环境公共图书馆物业客户服务方案还应关注读者的阅读环境需求，在提供知识资源的同时，打造一个舒适、宜人的阅读空间。
以下是一些建议：1. 空间设计：公共图书馆应当设计开放、明亮、宽敞的空间，提供舒适的座位和阅读区域。
合理的书架布局和分区设置，方便读者浏览和查找图书。
2. 阅读设施：公共图书馆应当配备舒适的座椅、书桌和插座，满足读者的阅读和学习需求。
同时，还可以提供阅读灯、阅读眼镜和儿童安全座椅等设施，提供更好的阅读体验。
3. 噪音管理：公共图书馆应当采取措施，减少噪音干扰，为读者提供一个安静的学习环境。
通过设置静音区域、隔音设施和合理的管理规定，保持图书馆的安静和整洁。
三、关注读者需求，提供个性化服务除了提供知识资源和良好的阅读环境外，公共图书馆物业客户服务方案还应关注读者的个性化需求，提供个性化的服务。
图书馆物业组织实施方案
图书馆物业组织实施方案为了更好地管理和维护图书馆的物业设施，提升图书馆环境和服务质量，我们制定了以下图书馆物业组织实施方案。
一、物业管理机构建设为了有效管理图书馆的物业工作，我们将建立专门的物业管理机构，包括物业管理部门和相关工作人员。
物业管理部门将负责整体物业管理工作的规划、组织、协调和监督，相关工作人员将负责具体的物业维护和管理工作。
二、物业管理制度建设建立健全的物业管理制度是图书馆物业管理的基础。
我们将制定相关的物业管理制度，包括设施维护保养制度、安全管理制度、清洁卫生制度等，确保图书馆物业设施的正常运行和良好状态。
三、设施维护保养图书馆的设施维护保养工作对于提升读者的体验和保障图书馆的正常运行至关重要。
我们将建立设施维护保养台账，定期对图书馆的设施进行检查和维护，及时发现和解决问题，确保设施的安全和完好。
四、安全管理图书馆是人们学习、阅读的场所，安全管理工作必须放在首位。
我们将建立健全的图书馆安全管理制度，加强对图书馆安全隐患的排查和整改，提升图书馆的安全保障能力，确保读者在图书馆的安全。
五、清洁卫生图书馆的清洁卫生直接关系到读者的健康和舒适度。
我们将制定严格的清洁卫生管理制度，加强对图书馆内部和外部环境的清洁卫生工作，确保图书馆的整洁和卫生。
六、服务质量提升物业管理不仅仅是设施的管理和维护，更重要的是为读者提供优质的服务。
我们将加强对物业工作人员的培训和管理，提升他们的服务意识和服务水平，为读者提供更优质的服务体验。
七、宣传推广为了让读者更加了解图书馆的物业管理工作，我们将加强对图书馆物业管理工作的宣传推广，通过各种途径向读者传达图书馆物业管理的重要性和工作成效，增强读者对图书馆的信任和满意度。
总结通过以上实施方案，我们将建立健全的图书馆物业管理体系，提升图书馆的物业管理水平和服务质量，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习和阅读环境，让图书馆成为读者学习、阅读的理想场所。
同时，我们也将不断总结经验，改进工作，不断提升图书馆的物业管理水平，为读者提供更优质的服务。
现代图书馆物业管理方案
现代图书馆物业管理方案一、综述随着现代社会的不断发展，图书馆作为一个重要的文化设施，其物业管理也变得愈加重要。
图书馆物业管理不仅要满足文化服务的需求，更要考虑到各种管理问题，包括财务管理、人力资源管理、设备设施管理等方面。
本文将提出一份现代图书馆物业管理方案，以帮助图书馆更好地管理其物业资源。
二、物业管理目标现代图书馆物业管理的主要目标是提供优质的文化、教育和娱乐服务，并确保持续发展。
具体包括：1. 提高图书馆的服务水平，满足读者的需求，促进文化传承和交流；2. 确保图书馆的设备设施处于良好状态，满足日常使用需求；3. 设立有效的管理机制，提高工作效率，节约资源；4. 保障图书馆的安全与环境卫生。
三、管理机构设置现代图书馆物业管理应设立专门的管理机构，以负责图书馆的运营管理和物业保养。
管理机构包括：1. 图书馆物业管理委员会：负责制定物业管理政策、规划和预算，监督管理工作的实施；2. 物业管理办公室：具体负责日常的物业管理工作，包括设备设施的维护和修缮；3. 安全保卫部门：负责保障图书馆的安全，及时应对各种突发事件；4. 环境卫生部门：负责维护图书馆的环境卫生，确保读者有一个洁净舒适的学习环境。
四、管理制度建设现代图书馆物业管理需要建立一套完善的管理制度，以规范管理流程，提高管理效率。
具体包括：1. 财务管理制度：包括资产管理、预算编制、经费管理等方面，确保物业管理的资金来源和使用得以有效管理；2. 人力资源管理制度：包括员工招募、培训、考核和激励机制，提高员工的工作积极性和工作效率；3. 设备设施管理制度：包括设备设施的保养、维修、更新等方面，确保设备设施的正常运转；4. 安全保卫管理制度：包括安全检查、安全培训、应急预案等方面，确保图书馆的安全；5. 环境卫生管理制度：包括环境卫生的定期清洁、消毒、保养等方面，确保图书馆的环境卫生。
五、管理流程优化现代图书馆物业管理要实现工作的精细化、规范化和信息化，需要优化管理流程。
图书馆物业服务标准化方案
图书馆物业服务标准化方案图书馆是为读者提供阅读和借阅服务的公共场所，物业服务的标准化对于图书馆的日常运营和读者体验至关重要。
下面是一个图书馆物业服务标准化方案的简要概述。
1. 建立服务准则：制定图书馆物业服务的准则和规范，包括服务态度、服务内容、服务时间等方面的要求。
准则要明确宣传和传达给员工，并确保他们理解和遵守。
2. 培训员工：为图书馆物业服务的员工提供必要的培训，包括服务技能和服务行为的培训。
培训内容应包括礼貌待人、耐心倾听、解答问题、处理纠纷等方面的知识和技能。
3. 设立服务办公室：为图书馆物业服务设立一个专门的服务办公室，提供物业服务的咨询和申诉处置。
服务办公室应有专职人员，能够快速、有效地解决读者的问题和需求，并及时反馈相关部门。
4. 定期维护设施：对图书馆的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和良好的使用状态。
设施维护工作包括灯光、空调、卫生间、电梯等方面的检查和维护。
5. 提供舒适的环境：保持图书馆内的环境整洁、安静、舒适。
定期清扫和消毒卫生间、检查和更换办公家具、提供充足的阅览座位和书架等，确保读者能在良好的阅读环境中学习和放松。
6. 提供便利的设施：提供便利的设施和服务，满足读者的多样化需求。
例如提供自动售书机、自助还书机、自助打印机等，方便读者的借阅、还书、打印和复印等操作。
7. 推行预约借阅服务：为读者提供预约借阅服务，减少等待时间，提高服务效率。
通过网上预约系统或电话预约系统等进行书籍的预约和借阅，读者可以提前知道书籍的到货时间并进行取阅。
8. 及时响应问题和投诉：建立读者问题和投诉反馈机制，及时处理并解决读者的问题和投诉。
设立投诉专线或邮件，设立投诉箱，鼓励读者提出建议和意见，并积极改进和反馈。
9. 进行定期满意度调查：定期对读者的满意度进行调查，了解读者的需求和意见，并根据调查结果改进图书馆的物业服务。
调查结果应及时公布并采取措施改善。
10. 强化安全防范措施：加强图书馆的安全防范措施，确保读者的人身安全和财产安全。
图书馆物业管理方方案
图书馆物业管理方方案1.建立科学的物业管理体系图书馆作为一个知识传播的场所，需要有一套科学的物业管理体系来保障其正常运作。
首先，应建立完善的管理机构，明确管理职责和工作流程。
例如，设立图书馆管理委员会，负责图书馆整体规划和管理工作；设立不同的管理部门，分工明确；设立物业管理部门，负责图书馆日常维护和保洁工作等。
其次，应建立健全的物业管理制度，如设立管理规章制度和服务流程，明确各项管理工作的标准和要求。
2.加强设施设备管理图书馆的设施设备是保障其正常运转的基础。
因此，应加强对设施设备的管理，保证其正常使用和维护。
首先，应定期对设施设备进行检查和维修，确保设备的正常运转；其次，应建立设备维护记录，记录设备的使用情况和维修记录，及时发现和解决设备故障；最后，应加强设备保养工作，确保设备的寿命和性能。
3.完善安全管理措施图书馆作为一个公共场所，安全管理至关重要。
应设立安全管理部门，负责安全管理工作。
首先，应制定安全管理规章制度，对图书馆的安全管理工作进行规范和制度化；其次，应定期进行安全演练和应急演练，提高员工对突发事件的处理能力和反应速度；最后，应安装安全设备，如火灾报警系统、防盗设备等，以保障读者和员工的人身财产安全。
4.优化服务流程图书馆的服务是其存在的意义，因此应优化服务流程，提高服务效率和质量。
首先，应建立完善的读者服务体系，包括图书借阅、阅读咨询、信息检索等服务内容；其次，应加强员工培训，提高员工素质和服务意识，使员工能够为读者提供更加专业和周到的服务；最后，应引入现代化的技术手段，如自动借还书机、智能感应系统等，提高服务效率和读者体验。
5.加强环境卫生管理图书馆的环境卫生是影响读者体验和图书馆形象的重要因素。
应加强环境卫生管理，确保图书馆的环境整洁和卫生。
首先，应设立环境卫生部门，加强环境卫生的保洁工作；其次，应加强环境卫生监督和检查，定期对图书馆的环境卫生进行检查和评估；最后，应加强读者教育，提倡读者自觉保持环境卫生，并建立环境卫生奖惩制度，激励读者积极参与环境卫生维护。
图书馆的物业管理方案
图书馆的物业管理方案一、前言图书馆是社会文化事业的重要组成部分，是人们学习、阅读、文化交流的场所。
图书馆的物业管理工作是保障图书馆正常运转的基础，对于提高图书馆服务质量、保障读者权益、保护馆藏书籍起着至关重要的作用。
本方案旨在对图书馆的物业管理工作进行规范有效的管理，确保图书馆设施设备的正常运行，提高图书馆的服务水平和读者满意度。
二、管理机构图书馆物业管理工作由图书馆管理领导班子负责，设立物业管理部门。
物业管理部门下设物业管理人员，直接负责图书馆日常的物业管理工作。
三、管理目标1. 确保图书馆设施设备的正常运行，保障图书馆读者的使用体验；2. 提高服务水平，提升图书馆的知名度和影响力；3. 保障图书馆馆藏书籍的安全和完整性，提供良好的阅读环境。
四、管理内容1. 设施设备管理（1）建立设施设备档案，包括设备名称、规格、数量、安装时间等信息；（2）定期检修设备，发现问题及时维修，确保设备的正常运转；（3）建立完善的设施设备维护保养制度，定期进行保养维修工作；（4）购置合适的设施设备，根据图书馆需要及时更新设备，提高设备的效率和性能。
2. 环境卫生管理（1）定期对图书馆环境进行清洁消毒，保持室内外环境整洁卫生；（2）做好垃圾分类处理工作，保证环境卫生；（3）提供舒适的阅读环境，定期更换空气清新剂、组织香氛等。
3. 安全管理（1）制定安全管理制度和操作规程，明确安全工作责任人；（2）加强设施设备安全检查，定期排查隐患，及时处理安全问题；（3）组织开展防火、防盗、防水等安全培训，增强员工安全意识。
4. 馆藏书籍管理（1）建立馆藏书籍档案，包括书籍名称、数量、分类等信息；（2）严格执行书籍借阅制度，保证书籍的安全性和完整性；（3）做好书籍的防火、防潮、防虫等工作，确保书籍的质量稳定。
五、管理措施1. 加强物业管理人员培训，提高员工管理水平和技能；2. 定期组织物业管理人员学习交流，更新管理知识，提高管理水平；3. 制定物业管理绩效评价标准，评估物业管理工作效果；4. 建立健全的信息反馈机制，及时收集图书馆使用情况和读者意见，对图书馆物业管理工作进行调整和改进。
图书馆物业管理服务方案
图书馆物业管理服务方案一、前言图书馆是一个城市的文化支柱，为市民提供了获取知识和文化信息的重要场所。
图书馆的物业管理服务是保障图书馆正常运营和市民顺利使用的重要环节。
本文将从图书馆物业管理服务的基本理念、组织架构、工作内容和管理流程等方面，提出一套全面的物业管理服务方案。
二、基本理念1. 用户至上：图书馆的物业管理服务应以用户为中心，提供温馨、便捷、高效的服务，让用户感受到尊重和关怀。
2. 精细管理：图书馆物业管理服务应注重细节，确保设施设备的良好状态，保障图书馆的安全和舒适性。
3. 创新发展：图书馆物业管理服务要不断创新，引入新技术、新理念，提高服务质量和效率。
三、组织架构1. 图书馆物业管理服务中心：设立物业管理服务中心，统一管理图书馆的物业管理工作，负责制定工作计划、监督执行和评估效果。
2. 物业管理团队：设置专业的物业管理团队，包括设施设备维护、保洁、安保等多个工作小组，负责日常的物业管理工作。
4. 合作单位：与保洁公司、安保公司等专业服务单位建立合作关系，共同负责图书馆的物业管理服务。
四、工作内容1. 设施维护：定期检查、维护和保养图书馆的设施设备，确保设施正常运转。
2. 清洁卫生：每天进行清洁卫生工作，保持图书馆的整洁和卫生。
3. 安全保障：加强安全巡视，防范火灾、盗窃等安全隐患，确保图书馆的安全。
4. 服务指导：为用户提供咨询服务，解答用户疑问，协助用户使用图书馆设施设备。
5. 突发事件处理：及时处理图书馆内的突发事件，保障用户和设施的安全。
五、管理流程1. 工作计划：根据图书馆的特点和需求，制定物业管理服务的工作计划，明确工作目标和任务。
2. 每日例会：每天进行例会，对前一天工作进行总结，安排当天工作任务，确保工作的顺利进行。
3. 定期检查：定期对图书馆的设施设备进行检查，及时发现问题并处理。
4. 报告评估：定期向图书馆馆长和管理部门报告工作情况，接受评估和指导。
5. 问题反馈：接受用户的意见和建议，及时处理用户的投诉和问题，不断改进服务质量。
图书馆物业管理方案
人员的配备
经理处3人
服务中心
综合管理部
工程部
保安部
接待员6
主管2人 维修工10人 清洁部20人
保安10人
对我公司的基本要求
一、基本要求 1、我公司按照与共青图书馆签订的物业合同进行图书馆物 业管理，双方权利义务关系明确。 2、对图书馆的物业管理，物业管理公司必须按照合同要求 的内容执行，并要有完善的物业管理方案，管理制度健全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管 理职业资格证书或者上岗证书。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主 动、热情。 5、设有服务接待联络人，公示服务电话。各种维修保修服 务能够及时得到处理。 6、定期向图书馆征询服务意见。
物业特点
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某公共图书馆物业服务方案(DOC
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金普新区公共图书馆物业服务方案
大连乾峰物业管理有限公司
2016年月日
目录
一、大连乾峰物业管理有限公司简介---------1
二、图书馆后勤物业服务理念-------------- 5
三、物业服务方案------------------------ 8 （一）项目分析------------------------------- 8 （二）物业管理流程及架构---------------------- 8 （三）项目整体设想与策划----------------------10
四、后勤物业服务实施规范（细则）--------------14
五、图书馆环境管理----------------------------19（一）环境卫生管理----------------------------19 （二）图书馆安全管理--------------------------19（三）图书馆消防管理--------------------------20 （四）车辆停放管理----------------------------20（五）办公家具管理----------------------------20 （六）报刊、信件收发管理办法------------------20 六、附件《公共图书馆服务规范》----------------21
一、大连乾峰物业管理有限公司简介
大连乾峰物业管理有限公司是从事物业管理的专业公司，取得了大连市物业管理三级资质，是大连市物业管理协会成员单位，公司经营定位于写字楼、机关团体单位、大专院校、住宅、别墅、企业等物业的管理和服务。
公司所采用的管家式服务模式,无论是管理模式或服务模式都远远高于大连地区的物业服务标准。
公司的物业管理人员、保安人员、保洁人员、工程维修人员和客服人员，都是经过严格筛选、精心培训后才能进入项目，进行上岗服务。
从而保障了公司的服务品质和对项目管理的高标准和严要求，公司拥有由500多名员工组成的各门类专业管理人员、专业技术人员和熟练技工的服务团队，严格按照ISO9001-2000的质量保证体系的要求，通过管理体系、服务体系和品质保障体系的运行，来确保公司的运行和发展。
通过公司的培训机制，确保百分之九十五以上的员工，岗前都必须接受专业的物业管理服务技能的培训，经考核合格方可上岗服务，从而保证了公司的服务品牌和品质。
公司在不断扩大市场和拓展业务的同时，始终注重人才队伍的建设，根据市场需要，公司组建了专门为政府机关写字楼、公共事业服务中心、大专院校等单位进行后勤物业服务的专业队伍，以及为以上项目培训了细致入微的生活秘书型的物业服务标准，以真正做到管家式服务为目标，打造精英敬业的物业团队，时刻以客户需要为己任，让客户有一个舒适、安心的办公、学习环境。
公司在提供物业管理服务的过程中，不断积累经验，提高服务水准，得到各客户的满意和好评，针对政府机关写字楼、公共事业服务中心、大专院校等单位后勤物业管理的需求及特点，形成了一整套适合上述单位物业服务的管理模式，操作流程及管理制度并总结出本公司独有的一整套管理和服务特点。
公司在发展的过程中努力塑造企业形象，取得了良好的社会效益，同时也收到了经济效益，我公司由衷的感谢金普新区公共图书馆为我们公司的发展有提供了新的平台，我们一定竭尽全力为金普
新区公共图书馆的后勤物业服务创造一个温馨舒适的公共服务形象和工作环境。
大连乾峰物业管理有限公司业绩一览表
二、图书馆后勤物业服务理念
图书馆后勤物业保障工作是图书馆管理的重要组成部分。
在关于图书馆或图书馆事业的构成理论中，无论是所谓“要素说”或所谓“系统说”，都把图书馆建筑设备等物业因素放在重要地位。
事实上也证明，一个管理一流的图书馆不光是在文献资源建设和文献信息服务上是优秀的，同时在后勤保障工作上也是优秀的，三者缺一不可。
图书馆后勤保障工作不同于一般的行政管理，它的主要特点有：1、内容庞杂。
“后勤物业保障”这几个字，内容十分广泛，可以说“包罗万象，无所不至”。
2、图书馆后勤工作内容包括：
（1）图书馆建筑建设维护；
（2）图书馆经费的预决算及日常开支；
（3）图书馆设备的计划、购置与维护，包括藏书设备、目录设备、空调设备、通讯设备、消防设备、视听设备、计算机网络及外围设备、水电设备、办公用品等设备的购置、维护；
（4）图书馆安全控制，包括藏书安全、人员安全、水电安全等。
（5）图书馆环境建设与保护，这里所说的图书馆环境是指以建筑为中心的影响图书馆活动的人工环境的建设与保护，包括图书馆视觉环境、绿化环境、馆舍的内部结构与外在形象及室内外空间的布局与管理等。
3、涉及面广
图书馆后勤物业保障工作，由于内容庞杂，必然涉及到社会的方方面面。
尤其是公共图书馆，它作为社会公益事业需要同社会的许多方面交往，有求于人的事很多。
（1）党和政府的宣传、文化主管部门，常常向图书馆发出指令，或配合党政中心工作，或举办名目繁多的“＊＊节”，“＊＊周”，“＊＊月”，后勤物业保障工作必须配合；
（2）各个行业的管理机构的指令、要求，如环境管理部门、公安消防部门、市政管理部门的指令与要求，以及同图书馆有协作关系的各种机构统一协作开展各种活动，都涉及到大量的后勤保障工作；（3）解决单位及职工的切身利益而涉及到的各个方面的工作，图书馆常常有许多十分具体的利益问题须要与有关方面协调，保护单位职工的切身利益也是后勤物业保障工作的责任。
4、科技含量高。
现代图书馆的后勤物业保障工作与传统图书馆最大的不同之处在于技术含量高。
传统图书馆只要有一定的馆舍，有藏书，有桌椅板凳就可以平稳地开放。
现代图书馆大量应用现代科学技术，各个环
节都涉及到现代科学技术问题。
例如安全保障工作，除了传统的防火、防盗问题，又有通讯的安全保障，计算机网络运行的安全保障等新问题。
即使是防火、防盗这些老问题也有新方法。
尤其是防盗，自从孔乙己提出“偷书不为贼”的论点以来，偷书贼层出不穷，从幼稚无知的少年儿童到满腹经纶的大学教授都有干这种勾当的，而且偷书破坏书刊的手法叫人防不胜防。
大型图书馆可以象超市那样通过闭路电视监视系统对书库、阅览室实施监控，而中小图书馆只有靠工作人员的一双眼睛。
尽管采用了一些现代防盗技术，仍然难以杜绝这种现象。
又如传统图书馆的办公用品只需要文房四宝，而现代图书馆的办公用品则有许多科技含量高的产品，就连喝水也不再使用热水瓶冲开水，各种类型规格的热水器比比皆是。
后勤物业保障工作的任务是进行图书馆硬件建设，保障图书事业健康发展，保障图书馆工作有效运行。
这些特点，对后勤物业保障工作提出了新的要求，也增加了难度。
这里结合我们的物业服务实践工作，把后勤保障工作归纳为四个环节：
（1）明确后勤物业保障工作的指导思想
后勤工作历来被视为图书馆的辅助性工作，不属于图书馆的业务工作，也不是图书馆的重要工作，这就造成人们轻视后勤保障工作。
从思想上重视，是对图书馆后勤物业服务主要负责人的要求，也是对从事这一工作的所有人员的要求。
图书馆后勤物业服务的负责人必须看到，后勤物业保障工作属于图书馆效益的投入部分，文献信息开发利用属于图书馆效益的产出部分，为了产出，必须投入。
后勤物业保障工作都是在用钱，钱用得好不好，图书馆负责人没有理由不重视后勤物业工作。
后勤物业保障工作的实施者是物业服务企业，物业服务企业和项目服务人员如何看待后勤物业工作?以什么样的思想指导自己的工作?以什么样的态度对待这项工作则是关键。
这里首先要从思想上解决后勤物业保障工作的“定位”问题。
上面所述后勤工作是重要的，但在图书馆工作系统中究竟处于什么位置？图书馆工作的方针是“一切为了读者”，文献信息部门和其它业。