经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社审批操作规范

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旅行社管理条例

旅行社管理条例

旅行社管理条例旅行社管理条例中华人民共和国国务院令第550号《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过,现予公布,自2009年5月1日起施行。

第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门,应当按照职责分工,依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务,发挥协调和自律作用,引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当具备下列条件:(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。

第七条申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。

第八条旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。

旅行社条例实施细则

旅行社条例实施细则

旅行社条例实施细则我国《旅行社管理条例》中指出:旅行社是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。

其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

下文是旅行社条例实施细则全文,欢迎阅读!旅行社条例实施细则全文第一章总则第一条根据《旅行社条例》(以下简称《条例》),制定本实施细则。

第二条《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务,主要包括:(一)安排交通服务;(二)安排住宿服务;(三)安排餐饮服务;(四)安排观光游览、休闲度假等服务;(五)导游、领队服务;(六)旅游咨询、旅游活动设计服务。

旅行社还可以接受委托,提供下列旅游服务:(一)接受旅游者的委托,代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等;(二)接受机关、事业单位和社会团体的委托,为其差旅、考察、会议、展览等公务活动,代办交通、住宿、餐饮、会务等事务;(三)接受企业委托,为其各类商务活动、奖励旅游等,代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;(四)其他旅游服务。

前款所列出境、签证手续等服务,应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。

第三条《条例》第二条所称国内旅游业务,是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

《条例》第二条所称入境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游,香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游,台湾地区居民来大陆旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人,在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。

《条例》第二条所称出境旅游业务,是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

第四条对旅行社及其分支机构的监督管理,县级以上旅游行政管理部门应当按照《条例》、本细则的规定和职责,实行分级管理和属地管理。

导游法规-旅游政策与法规(六)_真题-无答案

导游法规-旅游政策与法规(六)_真题-无答案

导游法规-旅游政策与法规(六)(总分150,考试时间90分钟)一、多项选择题1. 导游员吴某在陪同游客就餐时,游客提出食品中添加了药品,下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是( )。

A. 按照传统既是药品又是食品的物品B. 以治疗为目的的药品C. 作为营养强化剂的药品D. 作为食品原料、调料用的药品E. 能够起到保健、滋补作用的药品2. 外国旅游者在华期间正常死亡得到确定后,应尽快通知( ),邀请他们赶往旅游者死亡地,共同妥善处理后事。

A. 旅游者家属B. 驻华使领馆C. 组团社D. 接待社E. 外交部3. 正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡,一般不必再进行尸检,但经( )方面请求,也可对尸体进行解剖。

A. 外国使领馆B. 所属使领馆人员C. 组团社D. 接待社E. 外交部4. 清理死者的遗物,必须有( )在场,对物品进行清点、登记和签字。

A. 死者偕行人员B. 所属使领馆人员C. 我方工作人员D. 组团社人员E. 地接社人员5. 下列属于入境旅游的是( )。

A. 外国旅游者来我国旅游B. 港澳旅游者来内地旅游C. 台湾地区居民来大陆旅游D. 在我国内地的外国人在境内旅游E. 在内地港澳居民在境内旅游6. 根据《旅行社条例》规定,旅行社有下列( )情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的,处1万元以下的罚款。

A. 旅行社不投保旅行社责任险的B. 旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的C. 设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的D. 不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的E. 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的7. 根据《旅行社条例》规定,分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的处以( )。

A. 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正B. 没收违法所得C. 违法所得10万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款D. 违法所得不足10万元或者没有违法所得的,并处10万元以上50万元以下的罚款E. 停业整顿8. 根据《旅行社条例》规定,旅行社损害旅游者合法权益的,旅游者可以向( )进行投诉。

旅行社的注册条件和流程

旅行社的注册条件和流程

旅行社办理旅游经营许可的流程国内旅行社的办理条件?国际旅行社的办理条件?旅行社办理注册流程旅行社又分为两类:一类是国际旅行社;一类是国内旅行社。

国际旅行社经营业务范围包含有出境旅游业务,国内旅游业务和入境旅游业务;国内旅行社经营业务范围只有国内旅游业务和入境旅游业务。

目前出境旅行社暂停审批。

但是可以收购国际旅行社,或者先注册一家国内旅行社,取得经营许可满2年以上,没有侵害旅游者权益而受到处罚的,可申请排队升级国际旅行社。

一、旅行社办理旅游经营许可的条件:1、专项经营、有固定的经营场所,(公司名称必须为:旅行社、旅行公司、旅游服务等行业。

其他行业不行)2、三名任职导游(可提供),3、有必要的营业设施以及书办公用品,4、有不少于30万元的注册资金,5、往旅游部门指定账号存入20万质保金,3年内没有违规可以取出来10万,旅行社注册办理时间:工商注册营业执照时间7个工作日;资质审批时间25个工作日。

(国内旅行社成立满两年后、无任何投诉无处罚,可以申请国际旅行社但现在一般不给批)6.无不良信用记录。

二、国际旅行社申请要求:1. 出境旅游业务公司主体注册资金为150万元;(在注册国内社时,建议直接150万注册资金,方便以后申请出境旅游业务)2. 出境旅游业务的质量保证金,需要140万元;需要在原有国内旅行社账户内再额外增加120万;3. 文旅部同意出境旅游业务后,会重新下发旅行社经验许可。

经营范围:境内旅行社业务和出境旅游业务。

如果想设立分社,同样需要再次缴纳质量保证金。

国内分社每增加一个需要缴纳5万保证金;出境旅行社每增加一个需要缴纳20万保证金。

目前市面上股权收购涉及较多的就是出境社(带有出境游经营许可的旅行社),这类旅行社已经不好申请了,就算满足资质增办要求基本也很难升级成功,受疫情影响出境游已经停止,自然出境游许可也暂停了审批。

目前想要设立一家带有出境游经营资质的旅行社,主要就是通过股权收购的方式进行设立。

旅行社接待与服务规范操作手册

旅行社接待与服务规范操作手册

旅行社接待与服务规范操作手册第1章旅行社概述与服务理念 (5)1.1 旅行社业务范围 (5)1.2 服务理念与核心价值观 (6)1.3 接待服务的基本原则 (6)第2章前台接待服务规范 (6)2.1 接待礼仪与职业形象 (6)2.1.1 前台接待人员应保持良好的职业形象,着装整洁、得体,佩戴工牌,以便客户识别。

(6)2.1.2 接待客户时,应保持微笑,态度热情、真诚,使用礼貌用语,如“您好”、“请问有什么可以帮到您的?”等。

(6)2.1.3 前台接待人员需掌握基本的礼仪知识,如正确的站姿、坐姿、行姿等,以展示旅行社的良好形象。

(7)2.1.4 接待过程中,要保持耐心、细心,对待客户提出的问题要详细解答,不得敷衍了事。

(7)2.2 客户咨询与报名 (7)2.2.1 耐心倾听客户的咨询,了解客户需求,针对客户提出的问题给予专业、准确的解答。

(7)2.2.2 根据客户需求,推荐合适的旅游线路,详细介绍线路特色、行程安排、费用包含等内容。

(7)2.2.3 向客户说明报名所需材料,如身份证、户口本、护照等,并指导客户填写报名表格。

(7)2.2.4 询问客户是否有特殊需求,如餐饮、住宿、交通等方面的要求,并做好记录。

72.3 报价与收款 (7)2.3.1 根据客户选择的线路,向客户详细报价,包括团费、自费项目、小费等费用,保证客户对费用构成清晰明了。

(7)2.3.2 解释报价中包含的服务内容,以及不包含的服务内容,避免客户产生误解。

(7)2.3.3 收取客户款项时,应明确告知支付方式、支付金额,并出具正规发票。

(7)2.3.4 妥善保管客户支付款项的相关凭证,以便核对和归档。

(7)2.4 合同签订与资料归档 (7)2.4.1 向客户解释合同条款,保证客户对合同内容充分了解,协助客户签订合同。

(7)2.4.2 认真核对合同中的客户信息,保证无误,并将合同递交给客户留存。

(7)2.4.3 按照规定对客户资料进行归档,包括合同、报名表格、身份证复印件等,保证资料整齐、有序,便于查阅。

导游基础知识考试题含答案

导游基础知识考试题含答案

导游基础知识考试题含答案一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者()。

A、可以要求组团社承担赔偿责任,也可以要求履行辅助人承担赔偿责任B、只能要求组团社、履行辅助人其中一方承担赔偿责任C、只能要求组团社承担赔偿责任D、只能要求履行辅助人承担赔偿责任正确答案:A2、旅行社提供旅游服务有欺诈行为的,应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额最低为()。

A、1000元B、500元C、100元D、200元正确答案:B3、下列乐器中,属于维吾尔族民间乐器的是()。

A、马头琴B、芦笙C、伽耶琴D、达甫正确答案:D4、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤,导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。

为免组织坏死,最好每隔()放松一次。

A、10分钟B、15分钟C、25分钟D、20分钟正确答案:B5、旅游者扰乱所乘坐的高铁正常运行秩序的,处警告或者()以下罚款。

A、100元B、500元C、200元D、300元正确答案:C6、《旅游法》第105条第2款规定,景区在旅游者数量超过()接待旅游者的,由景区主管部门责令改正。

情节严重的,责令停业整顿1个月至6个月。

A、一定人数B、最大承载量C、最大接待量D、核定人数正确答案:B7、根据《中华人民共和国民法典》规定,以下不属于违约责任承担方式的是()。

A、采取补救措施B、支付违约金C、继续履行D、赔偿精神损失正确答案:D8、“旅游不文明行为记录”信息保存期限为(),实行动态管理。

A、一至两年B、半年至两年C、一至三年D、一至五年正确答案:D9、当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起()。

A、90天B、60天C、10天D、30天正确答案:B10、个园中的()在扬州古代园林中别具特色,在国内也属罕见。

A、水景B、城市山林C、山水景色D、四季假山正确答案:D11、世界旅游日是由世界旅游组织确定的旅游工作者和旅游者的节日,定于每年的()。

旅游学概论(西安财经大学)智慧树知到答案章节测试2023年

旅游学概论(西安财经大学)智慧树知到答案章节测试2023年

第一章测试1.南开大学的()教授1996年在《旅游学刊》发表了《国外旅游旅游研究进展》的系列文章,系统介绍了国外旅游研究的历史发展过程。

A:申葆嘉B:谢彦君C:保继刚D:李天元答案:A2.我国的旅游研究具有明显的()和教育推动的特点。

A:政策导向B:资本导向C:舆论导向D:热点导向答案:A3.国内第一本研究旅游学的专业期刊是()。

A:《旅游论坛》B:《旅游学刊》C:《旅游科学》D:《旅游管理》答案:B4.国外旅游研究的历程的特点有()。

A:重应用研究轻基础理论研究B:从单科独进的分散研究向跨学科的综合研究发展C:从研究领域来看,对国际旅游的研究超过了对国内旅游的研究,对第三世界旅游的研究超过了对发达国家的研究D:呈现出多学科渗透的学术特点答案:ABC5.我国对于旅游的系统研究只有近40年的历史。

A:对B:错答案:A第二章测试1.“近代旅游业的鼻祖”是()。

A:托马斯·库克B:洛赫伯勒C:哥伦布D:麦哲伦答案:A2.自20世纪()年代起,世界旅游业已取代石油、汽车工业成为世界第一大产业。

A:70B:60C:90D:80答案:C3.1923年8月,面对西方旅行社纷纷抢滩中国内地的形势下,爱国商人——中国上海商业储蓄银行总经理()先生率先在银行内创建旅行部。

A:贺田B:贺一诚C:陈光甫D:郭泰诚答案:C4.世界旅游组织1980年在()中明确指出:“旅游业是现代人类社会的基本需要之一。

A:《海牙旅游宣言》B:《世界旅游宣言》C:《阿卡普尔科宣言》D:《马尼拉宣言》答案:D5.有旅游必定有旅行,有旅行不一定有旅游;旅游者同时是旅行者,而旅行者却未必是旅游者。

A:对B:错答案:A第三章测试1.旅游是人们离开常住地,前往异国他乡以寻求()为主要目的而暂时居留的一种生活方式。

A:探亲访友B:愉悦体验C:消费D:民俗文化答案:B2.下列哪项是对旅游审美和文化属性的描述()。

A:食必常饱,然后求美B:衣必常暖,然后求丽C:江作青罗带,山如碧玉簪D:居必常安,然后求乐答案:C3.异地性特征是指旅游的发生要以行为主体的()移动为前提。

第7章旅行社经营与服务规范

第7章旅行社经营与服务规范

增加注册资本75万元人民 币 增交质量保证金30万元人 民币
增存质量保证 金5万元
增存质量保 增交质量保 证金30万元 证金5万元人 民币 未作规定
旅行社分社的设立不受地域 限制 可以设立服务网点
可以设立不具备独立法人资格的门市部 (包括营业部),不得设立办事处、代表 处和联络处等办事机构
旅行社质量保证金的赔偿制度 质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现以
2.设立旅行社分社的条件
旅行社设立分社的,设立社应当持旅行社业务经营许可证副本向分 社所在地的工商行政管理部门办理设立登记,并自设立登记之日起3个
工作日内持相关文件向分社所在地的同级旅游行政管理部门备案。
旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分 社的旅行社的经营范围。
(三)旅行社服务网点的设立
第二,国务院旅游行政管理部门指定保证金交存的银行; 第三,作出经营许可的旅游行政管理部门接受采用担保方式履行交 纳保证金义务的银行担保;
第四,依法使用保证金;
第五,行使保证金动态管理的事中、事后的监管权,包括出具减少 保证金额度的凭证和补足保证金的通知。
旅行社质量保证金制度
规定旅行社质量保证金的降低和退还 (1)时间限制:自交纳或补足保证金之日起3年内; (2)处罚部门和类别:未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处 罚(含罚款),行政机关不仅限于旅游行政管理部门,还包括诸如 工商管理部门、价格管理部门等; (3)处罚原因:侵害旅游者合法权益; (4)降低幅度:交存数额的50%,并向社会公告; (5)退还:符合降低保证金条件的,许可的旅游行政管理部门根据旅 行社的要求,经审核,在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证。
管理部门备案。旅行社终止经营的,应当在办理注销手续后,并在注销
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经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社审批操作规范一、行政审批项目名称、性质
(一)名称:经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社审批
(二)性质:行政许可
二、设定依据:
2013年4月25日中华人民共和国主席令颁布并于2013年10月1日开始实施的《中华人民共和国旅游法》,第28条规定“设立旅行社,招徕、组织、接待旅游者,为其提供旅游服务,应当具备下列条件,取得旅游主管部门的许可,依法办理工商登记”。

三、实施权限和实施主体
根据《旅行社条例》第七条规定:申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

根据桂旅办[2012]64号文件规定,受自治区旅游局(现自治区旅发委)委托北海市旅游局(现北海市旅发委)实施。

由北海市旅游局(现北海市旅发委)负责受理和审批经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社。

四、行政审批条件
根据《中华人民共和国旅游法》第二十八条、《旅行社条例》第六条、第十三条和《旅行社条例实施细则》第六条的规定,申请设立旅行社应当具备下列条件:
1.有固定的营业场所(申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房,营业用房应当满足申请者业务经营的需要);
2.有必要的营业设施(2部以上的直线固定电话、传真机、复印机,具备与行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机);
3. 有符合规定的注册资本(有不少于30万元人民币的注册资本金);
4.旅游服务质量保证金20万。

5.有必要的经营管理人员和导游(旅行社业务经理不少于2人,导游不少于3人);
6.法律、行政法规规定的其他条件。

五、实施对象和范围
拟经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社的自然人、法人或组织
六、申请材料
根据《中华人民共和国旅游法》第二十八条、《旅行社条例实施细则》第八条规定,须提交下列材料:(一)设立申请书;
(二)法定代表人履历表及身份证明;
(三)企业章程;
(四)经营场所证明;
(五)营业设施、设备的证明或者说明;
(六)工商行政管理部门出具的《营业执照》;
(七)质量保证金承诺书。

(八)管理人员的履历表、身份证明及劳动合同复印件;
(九)导游身份证、导游证及劳动合同复印件;
以上需提交的材料已全部列入《申报旅行社技术报告书》,申请人只需按《技术报告书》的相关要求填报和准备材料即可。

七、办结时限
(一)法定办结时限:20个工作日
(二)承诺办结时限:15个工作日
八、行政审批数量:
无数量限制
九、收费项目、标准及其依据:
不收费
十、咨询、投诉电话:
咨询电话:投诉电话:
行政审批流程图
经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社审批流程图
(法定办结时限20个工作日、承诺时限15个工作日)
申请材料齐全、
符合法定形式,
当场决定受理。

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