2020-2021年酒店构建数字化业务分析体系白皮书
酒店建议书范文
酒店建议书范文篇一：酒店建议1、酒店的卫生间如果没有窗户，应安装排风扇方便通风。
2、酒店客房内应为顾客准备一些应急工具，例如：手电筒、防火用具等。
3、连锁酒店应设立家庭房，方便一家人的出行住宿。
4、酒店内除了开设早餐外，还应开设午餐和晚餐，并接受顾客的送餐要求。
酒店除了基础设施外，还应有一些休闲娱乐的地方，锻炼锻炼身体，打打牌。
5、要有一个好的管理人员，硬件到位，软件也要跟上！要招聘有一定素养的员工。
善待基层员工，服务才会搞上去。
6、酒店要为开车来的顾客提供停车位或者免费停车场，方便他们出行。
7、开设不同的房间类型，遵循顾客意愿不同房间内放置不同的床。
例如榻榻米房、软床垫房、硬床垫房、上下铺房。
8、开设学生宿舍房间类型，为学生阶级提供物美价廉的房型。
9、开设不同的情景房，如动漫房、情侣房、武侠房等类型，满足顾客的不同需要。
10、景区酒店可为顾客提供周边景区路线、门票价格、公共交通工具路线图、小吃等，方便顾客出行。
11、加强对酒店会员的管理，为会员提供更优质的服务、更合理的折扣。
12、提高服务人员的外语水平，使之在遇到国外顾客时可以应对自如给国外顾客温暖的感觉。
13、定期开展一些活动、游戏、演出之类的节目，丰富顾客入住期间的时间。
14、酒店可开设火车票、机票售票点，方便顾客出行。
15、酒店还应定时进行问卷调查，对自身的问题及时改正。
16、酒店的选址也应在客流量大的地方，如车站附近、景区附近。
17、酒店如若在闹市区，应做到良好的隔音效果，保证顾客的休息。
18、酒店应设立小型会议室，方便商务顾客的需求。
19、酒店应达到无线网络全部覆盖，并免费提供。
20、酒店营销要不断研究顾客需求，在创新方面也要比同行业酒店更加人性化。
21、可与当地旅行社达成合作关系，为旅行团提供住宿。
22、酒店应有自己的24小时便利店，为顾客提供基本日用品、食物等。
23、在酒店登记处，服务人员应提醒顾客看好自己的贵重物品，出门时锁好门窗等。
中国数据中台行业白皮书
中国数据中台行业白皮书2021年艾瑞咨询摘要数据中台不是简单的一套软件系统或者标准化产品，更多的是一种强调资源整合、集中配置、能力沉淀、分步执行的运作机制，是一系列数据组件或模块的集合，为企业数据治理效率的提升、业务流程与组织架构的升级、运营与决策的精细化赋能。
2020年数据中台市场规模达到68.2亿元。
随着企业数字化转型驱动，市场需求将持续增加，数据中台行业增长势头明显，市场规模快速扩张，预计将在2023年达到183.2亿元。
当前数据中台行业集中度较低，公有云厂商、数字化解决方案提供商、数据与智能公司及垂直的独立中台开发商纷纷入局。
但随着数据中台的技术架构和方法论趋于完善，现阶段建设的难点更多聚焦在如何将成熟的技术方案与行业及企业的实际情况和特征结合，即企业更需要厂商切身的咨询规划服务，以发挥数据中台的效能。
数据中台应用的业务领域和场景众多，其中营销领域发展最早，目前应用也最广泛成熟；而在管理会计领域，由于数据价值高且对经营决策意义重大，数据中台深化管理运营的效用明显。
从行业来看，当前数据中台在金融和泛零售行业的应用和部署程度高，在政务、工业、医疗等行业仍有较大的发展空间。
数据中台发展的驱动因素政策推动企业信息化转型各行业陆续颁布核心政策，为信息化转型提供支持和引导顺应信息化时代发展，我国很早便部署了信息化发展规划，自起步以来，多呈现政策先行的节奏，为行业的转型提供了战略参考。
近年来，随着5G技术和标准的发展，我国加快、提前部署各类基础设施，本着适度超前的原则，为企业的转型、创新提供土壤。
简而言之，我国信息化建设紧密围绕着打造网络强国、建设数字中国、“互联网+”行动计划等国家战略，充分发挥信息化驱动引领作用，积极推进以物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等为代表的新一代信息技术与行业深度融合。
各领域信息化建设紧紧围绕行业任务部署及关键战略统筹，以新技术、新模式为支撑，强调网络安全保障能力的同时，积极规划产业进程，稳步促进信息化转型。
酒店行业的数字化技术与创新解决方案
酒店行业的数字化技术与创新解决方案随着科技的迅猛发展，数字化技术在各行各业中扮演着重要角色，而酒店行业也不例外。
数字化技术的应用为酒店行业带来了许多创新解决方案，从而提升了酒店的运营效率、客户体验和业务增长。
本文将探讨酒店行业数字化技术的发展趋势以及它们所带来的创新解决方案。
一、智能客房管理系统随着物联网技术的应用，智能客房管理系统在酒店行业中的应用越来越广泛。
该系统通过网络和传感器将客房内的设备连接起来，实现智能化的管理和控制。
例如，客房内的灯光、温度、窗帘等可以通过手机应用程序进行远程控制。
客人可以通过手机预订房间、入住、结账以及享受个性化的服务。
这种智能客房管理系统不仅提高了客人的便利性和舒适度，还降低了酒店的运营成本。
二、大数据分析与预测酒店行业生成大量的数据，如客户预订信息、消费记录、酒店评价等。
通过大数据分析与预测技术，酒店可以深入了解客户需求和行为模式，并作出相关的决策。
例如，通过分析客户数据，酒店可以个性化定制营销策略，提供更好的客户体验，并提高客户留存率。
此外，大数据分析还可以帮助酒店预测市场需求，优化房间价格和库存管理，提高收入和运营效率。
三、虚拟现实和增强现实技术虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在酒店行业中也有广泛的应用。
通过虚拟现实技术，酒店可以提供虚拟导览，客人可以在未真正入住之前通过虚拟现实设备感受酒店的环境和设施。
增强现实技术可以将数字信息与现实场景结合，为客人提供更丰富、个性化的体验。
例如，通过AR技术，客人可以在手机上查看酒店附近的景点和特色餐厅，也可以在餐厅用手机扫描菜单，了解菜品的信息和评价。
四、移动支付与无人酒店随着移动支付技术的普及，越来越多的酒店开始支持移动支付，使客人更加方便快捷地完成结账过程。
此外，无人酒店的概念也出现在酒店行业中。
通过自动化设备和智能系统，无人酒店可以实现自动办理入住和结账手续，客人可以通过手机进行自助办理。
这种创新解决方案不仅提高了效率，还减少了人力成本。
酒店行业数字化转型策略研究
酒店行业数字化转型策略研究一、背景介绍随着科技的迅速发展，数字化转型已经成为各行各业的关键课题之一。
酒店行业也不例外，数字化转型对酒店行业的发展和经营模式带来了极大的影响。
本文将探讨酒店行业数字化转型策略研究，以了解数字化转型对酒店行业的意义和作用。
二、数字化转型的意义数字化转型对酒店行业的意义不可忽视。
首先，数字化转型能够提高酒店服务的质量和效率。
通过数字技术的应用，酒店可以实现自助办理、在线预订等功能，提高服务的便利性和效率。
其次，数字化转型能够带来更好的客户体验。
酒店通过数字技术的创新，可以实现个性化推荐、精准营销等手段，提升客户满意度和忠诚度。
最后，数字化转型还可以为酒店行业创造更多的商机和利润。
通过数字化转型，酒店可以拓展线上渠道，吸引更多客户并提高收入。
三、数字化转型的关键要素数字化转型需要综合考虑多个关键要素。
首先是技术基础设施的建设。
酒店需要建立稳定、安全的IT系统和网络，以保证数字化转型的可行性。
其次是数据资源的整合与分析。
酒店需要对客户数据进行整合和分析，以实现个性化推荐和精准营销。
此外，酒店还需注重人才培养和组织变革，为数字化转型打下人力资源基础。
四、数字化转型策略1. 设定明确的数字化目标。
酒店需要制定具体可行的数字化目标，并与实际业务需求相结合，以保证数字化转型的顺利实施。
2. 建设稳定高效的IT系统与网络。
酒店需要投入足够的资源建设IT系统与网络，确保数字化转型的技术基础设施稳定高效。
3. 加强数据整合与分析能力。
酒店应注重客户数据的整合与分析，采用先进的数据分析工具和技术，实现数据驱动的运营模式。
4. 创新服务和产品模式。
酒店应通过数字技术的应用，开展创新的服务和产品模式，提供更便捷、个性化的服务体验。
5. 加强与合作伙伴的合作。
酒店可以与技术公司、OTA等合作伙伴密切合作，共同推进数字化转型，实现资源共享与优势互补。
6. 加强组织变革与人才培养。
酒店需要加强组织变革，建立敏捷、创新的企业文化，培养具备数字化转型能力的人才。
2021国有企业数字化转型指数与方法路径白皮书
2021国有企业数字化转型发展指数与方法路径白皮书现状层国有企业数字化转型实施层战略层数字化转型的时代背景与特征时代背景变革局、高技术、强产业、优政策、新经济五大趋势特征历史使命百年未有之大变局新一轮科技革命和产业变革全球经济五大产业新赛道布局新时代国有企业的使命担当虚实联动、全链协同的先进制造新赛道清洁低碳、安全可控的智慧能源新赛道便利快捷、舒适和谐的智慧城市新赛道软硬结合、多向联动的数字产业新赛道多元融合、专业全面的现代服务新赛道做好我国产业高质量发展的主力军做好加快建设创新型国家的突击队做好现代化经济体系建设的排头兵总体现状主要问题国有企业、央企集团数字化转型指数国企数字化转型主要转变六大主要问题转型价值目标不清晰、价值效益不易显现数字化模式难以响应日益不确定的发展要求数据要素驱动作用尚未充分发挥管理机制优化变革不够系统全员数字思维和能力存在差距数字化转型技术供给和服务生态不够健全•从重视数字化战术价值转向重视数字化战略价值重点行业数字化转型指数制造•离散制造业•流程制造业能源•发电行业•电力供应行业•采掘业建筑服务•通信业•科研与技术服务业•交通运输业•贸易流通业•投资保险业国企数字化转型全景图央企集团数字化转型矩阵图•从追求经济效益转向承担数字经济时代更大社会责任•从多元化投资、财务管控转向更强有力的战略和运营管控•从关注业务流程的数字化运行转向新技术、新产品、新模式、新业务创新•从单元级业务场景转向全领域、全价值链、全产业链级业务场景•从数据管理转向数据开发利用和价值挖掘•从数字化支撑按分工高效运行转向数字化赋能跨部门、跨企业的组织管理变革•从IT 资源平台化转向能力平台化•从以项目管理为中心的治理模式转向更加体系化系统化的治理模式•从静态被动、单点防御的安全体系转向主动防御、立体全面的安全体系总体思路与转型路径✓“1”个总体要求：把握价值导向、能力主线、数据驱动三大系统性变革。
✓“5”个主要任务：构建战略、能力、技术、管理、业务五位一体的任务体系。
酒店连锁品牌数字化转型考核试卷
B.多渠道客户服务系统
C.实时客户支持
D.限制客户服务时间
13.酒店数字化转型中，以下哪些策略有助于提升品牌形象？（)
A.精准的市场定位
B.高品质的在线内容
C.积极的客户评价管理
D.降低服务质量以节约成本
14.以下哪些因素可能促使酒店进行数字化转型？（）
A.客户对即时服务的需求
7.在酒店业，数字化转型的主要目的是降低人力成本。（）
8.物联网技术在酒店数字化转型中主要用于提升客户安全。（）
9.酒店数字化转型中，不需要关注市场趋势和竞争对手动态。（）
10.判断题：酒店数字化转型只需关注技术层面，无需考虑企业文化和管理变革。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合实际案例，分析酒店连锁品牌在数字化转型过程中如何提升客户体验。（10分）
酒店连锁品牌数字化转型考核试卷
考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_____________判卷人：________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是酒店连锁品牌数字化转型的核心目标？（）
A.线上线下营销整合
B.降低服务质量
C.减少数字化投入
D.限制客户反馈渠道
15.在酒店数字化转型中，以下哪个环节最适合应用物联网技术？（）
A.客房预订
B.客房清洁
C.客房设施维护
D.客户服务
16.以下哪个因素可能导致酒店数字化转型失败？（）
A.缺乏明确战略规划
B.投入不足
C.技术选型不当
2023年数字化高韧性企业核心素质白皮书
2023年数字化高韧性企业核心素质白皮书目录1.2.韧性企业在不确定性中实现业务增长 (3)3.高韧性企业的最佳实践—科技集团在疫情间通过数字化实现逆势增长 (5)敏捷供应链实现市场份额增长 (5)混合办公无缝协作提升员工满意度 (6)智能工厂保障企业产能 (6)4.高韧性定义和数字战略 (7)高韧性企业具备的五种韧性 (8)高韧性企业应对危机的5个阶段 (10)戴尔助力企业构建五大数字化能力 (10)5.赋能千行百业（案例） (18)数智勘探：中国石油勘探开发研究院 (18)数智电力：国家电网 (19)智慧气象：省级气象局 (19)中国智造：贵州轮胎 (19)6.总结 (20)全球经济连受冲击带来的不确定外部环境的持续变化给全球经济带来诸多负面影响，如通货膨胀率加剧、全球融资环境恶化、经济下行风险上升等。
未来经济增长面临的不确定性加剧。
人们工作生活的不确定人们的生活和工作受到更多不可控的影响，如生活中持续潜在的健康风险；工作中新的办公模式、业务流程、沟通方式，以及行业变革随之带来的职业变化等。
科技赋能业务的不确定人工智能、区块链、虚拟现实等技术的快速发展，导致新的商业模式不断涌现。
企业现有IT基础设施作为新技术部署的基座，是彻底推翻还是“修修补补”，以实现技术赋能业务，面临不确定性。
企业业务未来发展的不确定全球供应链、产业链的重构和迁移，劳动力市场不稳定，企业现有业务保有量难以确定，开辟新赛道又“看不清”发展方向.... 企业业务未来发展的不确定性加剧。
面对上述种种不确定，企业一方面需要抵抗各种不确定性带来的风险，保证业务稳定性；一方面还要不断激活活力，探索新型业务/商业模式，提升企业持久发展能力。
这种在各种冲击的影响下，能够迅速地进行调整，快速恢复经营活动，不确定性中推动业务增长的资本。
韧性提升企业抵御危机的能力危机越深，韧性的价值就越大。
波士顿咨询的亨德森智库（BHI）的研究数据显示（图1），危机期间对企业长期业绩的影响是平时的3倍。
酒店数字化转型培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
REPORTING
• 酒店数字化转型概述 • 酒店数字化转型的关键要素 • 酒店数字化转型的实践案例 • 酒店数字化转型的挑战与解决方案 • 酒店数字化转型的未来趋势
目录
PART 01
酒店数字化转型概述
REPORTING
数字化转型的定义
案例二：XX酒店的客户体验数字化转型
总结词
客户为中心的数字化转型
详细描述
XX酒店注重客户体验，通过数字化手段优化了客户交互和服务流程，提升了客户 满意度和忠诚度。
案例三：XX酒店的数据驱动决策实践
总结词
数据驱动的决策支持
详细描述
XX酒店运用数据分析工具，对客户行为、市场需求等进行深入分析，为决策提供有力支持，实现精准营销和服务 优化。
成本。
人力资源管理
利用数字化工具进行员工招聘、 培训、绩效管理，提升员工素质
和工作效率。
供应链管理
通过数字化手段优化酒店供应链 管理，降低采购成本和库存成本
。
PART 03
酒店数字化转型的实践案 例
REPORTING
案例一：XX酒店的数字化转型实践
总结词
全面数字化转型
详细描述
XX酒店通过引入先进的数字化技术，实现了从预订、入住、服务到退房的全流 程数字化，提高了运营效率和客户满意度。
PART 04
酒店数字化转型的挑战与 解决方案
REPORTING
数据安全与隐私保护
数据安全风险
随着酒店业务的数字化，数据安全风险也随之增加。需要采 取有效的加密和安全措施来保护客户和员工的数据。
隐私政策制定
制定明确的隐私政策，告知客户和员工数据的收集、使用和 存储方式，确保符合相关法律法规的要求。
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从0到1:酒店如何构建数字化业务分析体系
白皮书
什么是数字化
分析体系
如果你不能用指标来描述业务，你就不能有效增长它。
业务指
标化是企业搭建数字化业务分析体系的重要一环。
我们需要清楚的认识到，建立业务数字化体系，不仅是拉报表，
而是要结合数据分析的思想，用数据驱动业务，实现业务的精
细化运营，这是数据化的核心思想，也是数据分析的最终价值
所在。
也就是说，数据指标不是恒定不变的，他依托于你的产
品业务流程或功能流程，和目标及目标实现路径息息相关。
明确业
务场景
确定分
析目标
梳理核
心指标
构建分
析体系
构建数据分析体系
的四个重要步骤
数据收集
构建指标体系
数据驱动运营
数据循环流程
研究指出，50％的企业经营者
与经理人都无法获得及时、完整
的经营数据、信息。
更有90％
的人不了解、或是根本不会使用
已经呈现在他们面前的数据。
uZOAdWlVrVpPqM7NbP9PsQoOmOpPlOnNtMfQoMoO8OrQrPxNoPnMuOpOxO
数字化分析体系
示例：酒店管理集团数据大屏：实时获取集团经营数据动态，各酒店表现状况，异常数据等
构建统一口径的指标体系是打造数字体系的关键一环。
只有这样酒店才能够在统一认知下深入挖掘与追溯分析指标间的逻辑关系和指标预警值，实现指标变化预警和业务经营原因追溯分析，实现管理问题分析逻辑标准化和统一化。
建立指标体系
明确指标及维度定义、指标及维度来源、指标逻辑等；
统一KPI 口径
统计口径需统一，特殊口径需明确无异议；
建立指标维护机制
对于影响分析结果的维度数据建立
维护机制，保障长效分析。
建立数字化运营体系的四个阶段
项目筹备阶段需求沟通阶段项目上线阶段使用阶段
确定建立数据体系的意义和价值
如何选择合适的技术合作伙伴和BI工具
成立一把手工程项目小组与供应商建立良好
的沟通机制
业务指标梳理
明确使用对象
明确业务场景
构建分析体系
具体业务需求梳理
确保相关业务负责
人全员参与，夯实
业务需求
IT技术部门内部的人
员结构和职责调整
数据分析岗位，解决
“用起来”的问题
酒店进行数据分析
需要掌握的各类
分析方法
第一阶段项目筹备阶段
解决数据孤岛
问题
从经验式管理到数字化管理的迈进建立企业数据管理规范
打造数据分析管理闭环，驱动精细化运营
完善和完善数据分析体系
积累并完善商业知识和智慧
提升数据实时性和有效性
八大目标
酒店建立数字化分析体系需要明确的几大目标
搭建数据分析平台的价值
数据收集自动化，提升效率
和准确率
看的清楚
错的明白
改进决策
促进行动
BI 工具选择
目前市面上的Bi 产品分为国内和国际两个阵营
BI 产品特点
代表产品国外BI 产品
功能全面，产品设计更美观，但价格也比较高昂
Tableau 国内BI 产品－通用型
同一套产品适应多样客户，不限制行业
PowerBI 、BDP 、帆软、SmartBI
国内BI 产品－专业型更加符合垂直细分行业需求，客户所在行业壁垒一般比较高，专业性也更强
Shiji SDP
总体来说，国内BI 产品功能对比海外产品略有欠缺，但价格更为合理，关键更加了解本地市场需求，更能满足定制化BI 平台需求。
酒店和酒店管理集团可以考虑2种方式来搭建自己的数字化运营体系。
一种是选择BI 工具，自己实施。
这种方式一般适用于自身技术力量比较雄厚的企业。
依靠自己的技术团队既能实现Bi 系统的搭建、实施和后期维护。
另外一种是，选择BI 工具同时选择实施方，共同完成体系搭建。
这是更为通行的做法。
对于专业性比较强的行业来说，比如酒店业，在选择BI 合作伙伴时，需要特别了解供应商是否配备专业的实施顾问团队，还是需要外包。
专业的实施顾问团队能够起到事半功倍的效果，确保项目全程沟通顺畅。
石基面向酒旅行业的系列BI 解决方案就是垂直领域的代表性产品之一。
尤其是酒店行业的BI 解决方案，设计到各种专业术语和数据口径统一问题，数据算法和交互问题，更加需要供应商能够不仅提供灵活好用的产品，还要能够提供具有洞察和专业性的意见和建议，确保项目的及时交付。
BI 选型指标体系
通过对多个案例的剖析，海比研究给出了一套BI 选型工具——《BI 选型指标体系》，提供了科学标准的选型指标，以及评分体系，让企业通过对于每个细项指标的判断，最终得出综合直观的参考信息。
BI 工具的选型指标包括领先能力、产品能力、服务能力和价值能力四大模块，每个模块都设立了对应的二级指标及权重，方便综合测评。
一级指标一级权重二级指标二级权重领先能力
20%
行业地位50%领先性
50%产品能力
30%
公司产品线10%核心产品功能60%行业解决方案
30%服务能力
25%
服务方法论30%服务专业能力40%维护能力
30%
价格能力25%成功案例70%性价比
30%
二级指标
权重
指标描述
评分标准
备注
行业地位
50%
公司品牌在行业中的地位，包括市场占有率、知名度、美誉度、公司规模与实力等
市场占有率50分，美誉度50分，公司实力20分公司美誉度包括：近一年是否承接过类似项目，信用等级或资信等证明，公司财务状况，近两年项目合同履行情况等领先性50%
公司的领域专注性，以及引领未来的能力，技术创新的领先性，公司未来的发展潜力
专注性40分，领先性60分
专注性指公司长期从事该领域的研究，领先性指公司发布引领未来的研究成果和技术创新
公司产品线10%主要考察厂商产品本身的优异程度，以及相关产品的整合能力
产品线越完整，给分越高核心产品功能
60%
是否能解决企业最关注的核心问题，基本问题，以及未来需求的满足度；产品的稳定性与易用性和可扩展性需求满足度40分；稳定性与可扩展性40分；易用性20分
行业解决方案30%覆盖行业的广泛性，以及特定行业的匹配度
特定行业的匹配度60分，行业的广泛性40分服务方法论
30%
服务方法论的成熟度及可操作性，以及企业全球化服务的理念及方法论
方法论的成熟度60分，相关支持工具40分
方法论的成熟度指流程合理、操作性强，具体阶段能够出对应成果
服务专业能力40%
实施人员的专业性，数量；实施合作伙伴专业性，数量；在全球化服务方面的组织机构和队伍服务专业性60分，数量40分
是否提供本地话服务，专门的实施服务团队
维护能力30%对升级的支持特性，本土支持服务能力，维护服务的专门团队对升级的服务便利性50分，自主服务系统20分是否提供服务绿色通道
成功案例70%主要考察成功案例的回报情况类似成果案例60分，客户总数量40分
有行业成功实施案例3个以上给60分性价比
30%
考察总成本，性价比
总成本40分，性价比60分
预算范围内，价格低者得分高
这套方法论对于酒店行业来说也完全适用
由于行业专业性，酒旅企业在选择BI 技术合作伙伴时，获取更加应该关注供应商的产品能力，是否能够反应对行业的理解度。
如果合作伙伴对行业不够了解，或专业性不强，在体系搭建过程中，双方的沟通成本就会非常大，因为合作伙伴往往需要对行业知识重新学习，而不是驾轻就熟。
搭建项目团队一把手工程
数字化运营体系搭建一定
是一个“一把手工程”。
立项前就需要明确预期达成目标，且公司领导需对此项目和需要达成的结果充分认同。
跨部门协调沟通
取得相关业务部门支持也很重要。
业务部门需要能够与技术部门充分协同，梳理和明确需求。
更重要的是，业务部分是产品的最终使用部门。
最好能够在项目前期就让相关业务部门参与讨论，确保最终结果不偏离使用部门的需求。
酒店数据收集
对于酒店管理集团来
说，各个酒店的数据
收集一直是痛点，传
统的做法是手工收集，
这就导致效率低下且
容易出错。
更关键的
是，数据往往反馈不
及时，酒店管理集团
无法及时看到各酒店
的表现数据，这一定
程度上导致决策效率
低下。
渠道数据统计
渠道数据反馈不及
时。
酒店管理集团
往往需要对接至少
20个不同的内外部
渠道。
只有及时了
解各个渠道的数据，
业务人员才能够有
效进行渠道管理，
该打开哪个渠道，
关闭哪个渠道，库
存和价格是否需要
调整。
酒店管理公司两个典型的痛点场景
项目小组成员
以酒店管理集团为例
项目决策人
CEO
项目负责人
CIO/CTO
说明：酒店管理集团若没有设置技术负责岗位，也
可由分管信息技术的领导比如市场营销部负责人牵
头项目。
项目成员
市场营销部负责人
电商事业部负责人
会员管理负责人
运营管理部负责人
财务部负责人
说明：也可以让一些主要酒店的总经理或者Cluster
相关负责人参与项目，给出意见。
但不一定作为项
目组常规成员。
第二阶段需求沟通阶段。