万科房地产公司经营计划书
万科策划方案
万科策划方案一、背景介绍。
万科作为中国领先的房地产开发企业，一直致力于为客户提供高品质的生活和工作空间。
随着城市化进程的加速，人们对居住环境和社区配套设施的需求也越来越高。
因此，万科需要制定一项全面的策划方案，以满足客户的需求，提升品牌形象。
二、目标。
1. 提供高品质的住宅和商业空间，满足客户对于舒适居住和便利办公的需求。
2. 打造独特的社区文化，提升居民的生活质量和幸福感。
3. 通过创新设计和可持续发展，塑造万科的绿色环保形象。
三、策略。
1. 设计创新，引入国际顶尖设计团队，打造具有文化底蕴和现代气息的建筑风格，为客户提供多样化的选择。
2. 社区建设，注重社区配套设施的完善，包括公园、健身设施、商业街区等，打造宜居宜商的社区环境。
3. 环保可持续，采用节能环保的建筑材料和技术，打造绿色生态社区，提升居民的生活品质。
四、实施步骤。
1. 研究市场需求和客户喜好，确定开发方向和重点区域。
2. 与设计团队合作，制定具体的建筑规划和社区配套设施设计方案。
3. 开展宣传推广活动，向客户展示万科的创新理念和绿色环保形象。
4. 督促项目实施过程中的质量和进度，确保策划方案的顺利实施。
五、预期效果。
1. 提升万科的品牌形象和市场竞争力，吸引更多客户选择万科的产品和服务。
2. 塑造绿色环保的企业形象，获得政府和社会的认可和支持。
3. 提升客户的满意度和忠诚度，为万科的可持续发展奠定坚实基础。
六、总结。
通过《万科策划方案》，万科将为客户提供更加优质的住宅和商业空间，打造独特的社区文化，塑造绿色环保的企业形象。
相信在未来的发展中，万科将会取得更大的成功和成就。
万科开发计划书
万科开发计划书1. 引言本文档旨在介绍万科开发计划，包括目标、计划细节和时间安排等内容。
万科作为一家领先的房地产开发企业，一直以来致力于提供优质的住宅和商业项目。
本次开发计划旨在进一步扩大市场份额，提高产品质量，并积极响应社会绿色环保的建设理念。
2. 目标本次开发计划的主要目标是满足客户需求，提供高品质的住宅和商业项目，同时保持环境友好和可持续发展。
具体目标如下：•扩大市场份额，提高销售收入。
•提高项目的开发效率和质量。
•进一步推动绿色建筑和可持续发展理念。
3. 计划细节本次开发计划将分为以下几个阶段：3.1 市场调研在计划开发新项目之前，我们将进行详细的市场调研，包括客户需求、竞争分析和价格定位等。
市场调研的结果将为后续的开发工作提供指导。
3.2 设计与规划在这个阶段，我们将邀请优秀的建筑设计师和规划师参与项目的设计与规划工作。
我们将密切关注绿色建筑和可持续发展的原则，确保项目在环保方面的优势。
3.3 施工与建设本阶段将实施项目的施工与建设工作。
我们将建立一个严格的施工管理团队，确保项目按时、高质量地完成。
在施工过程中，我们将采用先进的技术和设备，确保施工安全和效率。
3.4 营销与销售完成施工后，我们将开始项目的营销和销售工作。
我们将制定有效的营销策略，包括品牌推广、产品宣传和销售渠道的建立。
同时，我们将重视客户反馈，及时调整营销策略，提供更好的售后服务。
4. 时间安排本次开发计划的时间安排如下：阶段时间安排市场调研第1个月设计与规划第2-4个月施工与建设第5-18个月营销与销售第19-24个月5. 预期成果通过本次开发计划的实施，我们预期将实现以下成果：•提高万科在市场上的竞争力，扩大市场份额。
•提供优质的住宅和商业项目，满足客户需求。
•推动绿色建筑和可持续发展理念，为社会和环境做出贡献。
6. 结论万科开发计划的实施将是一个综合性的工作，涉及市场调研、设计与规划、施工与建设以及营销与销售等方面。
万科年度工作计划安排
万科年度工作计划安排一、引言作为中国房地产行业的领军企业，万科地产始终以“诚信、优质、价值、共赢”作为企业的核心价值观，为客户提供高品质的住宅和生活服务。
为了实现公司的长期发展战略目标，确保市场竞争力，万科地产制定了年度工作计划安排，以指导和推动公司在各个方面的工作。
本文将详细介绍万科地产的年度工作计划安排。
二、总体目标1. 实现销售目标：万科地产将努力实现年度销售目标，并保持市场份额的稳定增长。
公司将继续推出高品质的项目，提升产品的差异化竞争能力，同时注重维护客户关系，提高顾客满意度。
2. 加强资金管理：为确保公司的稳定发展，万科地产将继续加强对资金流动的监控和管理，合理调度资金，降低财务风险。
3. 提高企业效益：万科地产将通过资源优化、成本控制和效率提升等措施，努力提高企业效益，提高盈利能力。
三、销售计划1. 开展市场调研：万科地产将通过市场调研了解客户需求变化趋势，以优化产品策划和市场定位，确保为客户提供符合其需求的高品质住宅。
2. 推出差异化产品：根据市场调研结果，万科地产将研发和推出差异化产品，包括豪华住宅、海外房产等，以满足不同客户群体的需求。
3. 拓展销售渠道：为实现销售目标，万科地产将积极拓展销售渠道，加强与渠道商的合作，推动线上线下销售渠道的整合。
4. 加强客户关系管理：万科地产将投入更多资源，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，通过提供优质的售后服务，增加回头客和口碑传播。
5. 进一步发展海外市场：越来越多的中国客户对海外投资感兴趣，万科地产将积极抓住这一机会，扩大在海外市场的影响力，并提供全面的海外投资服务。
四、资金管理计划1. 加强资金流动监控：万科地产将建立完善的资金流动监控系统，实时掌握资金的进出情况，及时预警和调整。
2. 合理调度资金：根据企业的发展需求和市场环境，万科地产将合理调度资金，确保项目的顺利进行和公司的稳定发展。
3. 降低财务风险：万科地产将严格控制项目风险，优化投资结构，降低财务风险，并加强对合作伙伴的资金风险评估和监控。
万科房地产营销策划书
万科房地产营销策划书第一部分：市场分析与定位一、市场概况房地产市场是一个竞争激烈且充满机遇的行业。
根据最新数据显示，中国房地产市场持续增长并呈现出多元化发展趋势。
随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，住房需求稳步增长，房地产行业依旧具备广阔的发展前景。
二、竞争分析目前，房地产市场竞争激烈，主要竞争对手包括其他房地产开发商和中介机构。
这些竞争对手在市场占有率、品牌知名度、开发项目质量等方面都有自身的优势。
因此，为了在市场中取得竞争优势，万科房地产需要制定切实可行的营销策略。
三、目标顾客群体万科房地产的目标顾客群体主要包括以下几个方面：1.年轻家庭：他们具备购买房产的实力，同时对居住环境、社区配套设施等要求较高。
2.投资客群：他们追求投资回报率，关注项目潜在增值空间和物业租金收益等。
3.改善性购房人群：他们有需求升级、改善居住环境的心理和实际需求。
第二部分：市场营销策略一、产品定位万科房地产以提供高品质的住宅和商业项目为目标，致力于打造舒适宜居的居住环境和具备商业价值的综合体项目。
通过精心规划和建设，满足不同客户群体的需求，实现产品的差异化定位。
二、市场推广策略1.品牌建设：通过加强品牌曝光度，提高品牌知名度，打造独具特色的品牌形象，并通过传媒宣传、社交媒体平台等渠道扩大品牌影响力。
2.宣传推广：采用多种宣传手段，如户外广告、电视广告、网络推广等，提升项目的知名度，吸引目标客户关注。
3.线上线下联动：通过线上渠道与线下实体展厅相结合，为客户提供全方位的信息咨询和购房体验，提高购房决策的便捷性和透明度。
三、销售策略1.销售网络拓展：通过与合作渠道建立稳固合作关系，扩大销售网络覆盖范围，确保项目销售数量和销售额的增长。
2.售前服务：为客户提供专业的咨询、解答和指导服务，帮助客户全面了解项目优势和购房流程，提升客户购房的信心和满意度。
3.售后服务：建立健全的售后服务体系，包括物管服务、维修保养等，为客户提供持续满意的居住体验，增强品牌美誉度和口碑效应。
万科房地产营销策划书
万科房地产营销策划书万科是中国知名的房地产开发商之一，拥有着多年的房地产开发经验和优秀的营销策划能力。
为了进一步提升房地产市场竞争力和销售业绩，万科需要制定一个有效的房地产营销策划书。
一、市场分析在制定营销策划书之前，我们需要进行市场分析，了解当前的房地产市场形势。
随着城市化进程的推进，人们对住房的需求不断增加，但市场竞争也变得更加激烈。
因此，我们需要针对不同的城市和区域进行细致的市场调研，了解目标客群的需求和偏好，以此为基础制定针对性的营销策略。
二、品牌定位品牌定位是房地产营销的核心，它直接关系到房地产产品的销售。
万科作为一个知名的房地产开发商，应当强调自己的品牌优势和特点。
我们可以通过在产品设计和开发过程中注重品质、环保、智能化等方面来体现万科的品牌理念。
此外，注重产品与客户之间的互动和关系建立，通过提供优质的售后服务，树立万科品牌的良好口碑。
三、产品设计在房地产营销策划中，产品设计是至关重要的一环。
我们需要在产品设计上做出创新和差异化，以吸引目标客户的关注。
通过整合设计、技术和功能，打造具有竞争力的房地产产品。
同时，我们需要注意产品的市场定位和价格策略，确保能够满足不同客户的需求。
四、营销渠道营销渠道选择是房地产营销策划的另一个重要方面。
万科可以通过多种渠道来推广和销售产品。
除了传统的销售渠道如售楼处和中介，还可以利用互联网和社交媒体等新兴渠道来拓展客户群体和提升品牌影响力。
同时，我们可以与合作伙伴建立良好的合作关系，通过共同推广来提升市场竞争力。
五、营销活动在制定营销策划书时，我们需要考虑各种营销活动来吸引目标客户的关注和参与。
可以组织丰富多样的展览、演讲会、主题活动等，以及针对不同客户群体的定制活动。
通过这些活动，万科可以提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多客户的关注和购买。
六、售后服务良好的售后服务是提升房地产销售业绩的重要一环。
万科可以建立完善的售后服务体系，为客户提供全面的售后支持和保障。
万科2024年经营策略
万科2024年的经营策略将围绕提升核心竞争力、优化业务结构、强化资源整合、提升客户满意度和持续创新五个方面展开。
首先，提升核心竞争力是万科经营策略的核心。
万科将通过提升产品品质、提高服务质量、加强品牌建设等手段，不断提升自身的核心竞争力。
同时，万科也将积极探索新的业务模式和盈利模式，以适应市场变化和客户需求的变化。
其次，优化业务结构是万科经营策略的重点。
万科将根据市场趋势和客户需求，调整和优化其业务结构，以实现业务多元化和差异化。
具体而言，万科将加大对新兴市场的投入，拓展新的业务领域，如绿色建筑、智慧城市等，同时保持其在传统房地产市场的领先地位。
第三，强化资源整合是万科经营策略的关键。
在新的市场环境下，资源整合能力成为企业能否取得成功的关键因素之一。
因此，万科将进一步加强内部资源整合，优化内部管理流程，提高运营效率，同时积极寻求外部合作，以获得更多的资源和支持。
第四，提升客户满意度是万科经营策略的基础。
在竞争激烈的市场环境中，只有满足客户需求并不断提升客户满意度，企业才能赢得市场和客户的信任和支持。
因此，万科将加强与客户的沟通与互动，深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，以提高客户满意度。
最后，持续创新是万科经营策略的动力。
在不断变化的市场环境中，只有不断创新才能保持企业的竞争优势。
因此，万科将积极探索新的业务模式、技术创新和商业模式创新，以保持企业的竞争优势和市场地位。
综上所述，万科2024年的经营策略将围绕提升核心竞争力、优化业务结构、强化资源整合、提升客户满意度和持续创新五个方面展开。
通过这些策略的实施，万科将不断提高自身的竞争力和市场地位，为股东和客户创造更大的价值。
请注意，以上策略只是一个大致的框架，具体的实施细节还需要根据实际情况进行调整和完善。
此外，市场环境的变化和政策的调整也可能对万科的策略产生影响，因此需要密切关注市场和政策的变化，及时调整策略以适应新的环境。
万科策划书
万科策划书一、项目背景与目标万科作为中国领先的房地产开发商和服务提供商，一直致力于为人们提供高品质、健康、宜居的居住环境。
为了进一步提升品牌形象和市场竞争力，万科计划推出一项全新的策划方案。
二、市场分析1. 市场概况房地产市场是一个竞争激烈且需求多样化的行业。
随着经济的发展和人们收入水平的提高，人们对居住环境的要求也越来越高。
同时，随着城市化进程的推进，人们对居住环境的需求更加多样化和个性化。
2. 竞争对手分析在房地产行业中，万科面临着来自多个竞争对手的挑战。
这些竞争对手包括其他房地产开发商、物业管理公司以及互联网企业等。
这些竞争对手都在不断创新，提供更加优质的产品和服务。
三、策划方案1. 项目定位通过本次策划方案，万科将进一步巩固其在房地产市场的领先地位，并提升品牌形象。
项目的定位是打造高品质、健康、宜居的居住环境，满足人们对居住的多样化需求。
2. 项目内容2.1 设计与建筑：通过与知名建筑设计师的合作，打造独具特色的建筑设计，提供高品质的住宅产品。
2.2 社区配套设施：在项目中配备完善的社区配套设施，如公园、商业中心、健身房等，满足居民日常生活和娱乐需求。
2.3 环境保护与绿化：致力于打造绿色生态的居住环境，通过植树造林、节能减排等措施，保护环境并提升居住质量。
2.4 物业管理：提供专业的物业管理服务，确保社区的安全和整洁。
3. 项目推广为了使更多的人了解和认可本项目，万科将采取以下推广措施：3.1 媒体宣传：通过各大媒体进行广告宣传，增加项目的知名度。
3.2 参展活动：参加各类房地产展览会和展览活动，与潜在客户进行面对面的沟通和交流。
3.3 社交媒体：利用社交媒体平台，发布项目的最新动态和优势，吸引更多的关注和参与。
四、项目效益通过本次策划方案的实施，万科将实现以下效益：4.1 品牌形象提升：通过提供高品质的产品和服务，提升万科在房地产行业的品牌形象。
4.2 增加市场份额：通过满足人们对居住环境的多样化需求，吸引更多的客户，并增加市场份额。
万科深圳区域公司三年经营计划21P
万科深圳区域公司三年经营计划21P三年经营计划目录第一部分、公司内外环境分析 (2)一.深圳及珠江三角洲房地产市场状况及趋势 (2)二.公司内部资源与环境分析 (3)第二部分、公司发展战略与策略 (7)一.强化土地储备能力，实现绩效再增长 (7)二.实施品牌和客户为中心的发展策略 (7)三.创新经营管理机制与模式，全面提升管理品质 (7)四.深化企业文化建设，实施人才开发与培养策略 (7)第三部分、公司经营目标 (8)一、业绩目标 (8)二、品牌与客户目标 (9)三、内部管理目标 (10)四、创新与可持续发展目标 (11)第四部分、公司经营计划 (12)一.利润控制性计划 (12)二.销售控制性计划 (13)三.资金控制性计划 (14)四.土地储备控制性计划 (15)五.人力资源控制性计划 (16)六.各项目开发控制计划 (17)第一部分、公司内外环境分析一.深圳及珠江三角洲房地产市场状况及趋势一.区域经济环境1.区域经济发展态势经济发展形势国家经济发展态势平稳，2001年，GDP增长为7.3％，2002年经济增速将略低于2001年，约为7％。
广东经济发展态势平稳，2001年GDP增长为9．5％，预计今年为9%。
广东经济总量占全国11％，珠江三角洲经济总量占广东省70%以上。
深圳2001年经济快速增长，GDP增长13.2%；预计2002年GDP 增长为13%。
珠江三角洲房地产发展潜力城市简析和深圳城市定位珠江三角洲是国内规模仅次于长江三角洲的经济区，城镇体系等级序列完善，交通、供水等基础设施呈网络化发展。
除深圳、广州两个特大型城市以外，中山、东莞、佛山、珠海、惠州五个城市是我们进一步扩张的备选城市。
深圳的城市定位是要建设成为珠江三角洲区域性金融、信息、物流、商贸中心和旅游胜地，以及我国南方的高新技术产业开发生产基地。
深港有可能组建自由贸易区，交通状况可大幅改善。
2.行业发展态势深圳城市房地产发展规划从土地利用情况看，深圳在今后五年将达到570平方公里的用地规模。
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万科房地产公司经营计划书Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#万科房地产公司年度经营计划书【最新资料，WORD文档，可编辑修改】计划书架构经营指标计划内容责任部门目录前言第一篇经营计划指标- 财务维度（1）第二篇经营指标分解–财务维度（2）第三篇 05年度销售计划－客户维度（5）第四篇客户满意度提升计划－客户维度（9）第五篇成本结算目标－内部流程维度（ 22）第六篇项目设计计划－内部流程维度（25）第七篇工程计划－内部流程维度（27）第八篇客户关系提升计划－内部流程维度（34）第九篇物业经营计划－内部流程维度（ 39）第十篇项目发展计划－学习成长维度（41）第十一篇总办计划－学习成长维度（42）附：经营计划的财务结果－财务维度（43）前言经营背景及思路第一篇经营计划指标——财务维度一、经营计划指标单位：平方米、万元二、现金流量指标单位：万元三、项目重要工程节点第二篇经营指标分解——财务维度一、开竣工面积计划备注：以上开竣工面积均不含地下建筑面积，水晶城四期设计面积含地下建筑部分。
二、销售毛利项目1：项目2：项目3：三、经营利润及报表体现四、资金计划安排第三篇 05年度销售计划－客户增长维度一、销售计划项目1 ：项目2：项目3：二、销售费用计划三、推盘计划四、销售安排1．项目2销售安排（1）销售策略情景营销：卖场内部及外部的整改，对现场环境及销售路线进行重新完善与划定。
在这个卖场中强调区域发展、生态运动的生活，加强产品附加值的体现。
客户管理系统搭建：建立全新的预约参观制度，做到提前预约和全程陪同客户参观。
提升项目品质感受。
对于高端客户渠道深入挖掘，进行针对性的直投和对外宣讲活动。
新的形象的建立：5月推广前期，借助“生态论坛”的举办，形成项目“生态”核心竞争力的市场认知，扩大项目的影响力。
借助滑水赛的筹办：提升项目形象，本次比赛是我们调动政府、社会各方面资源，完善项目周边交通、配套条件，改善区域综合环境的契机，催动项目开发条进一步成熟。
加强对市范围内的竞争对手项目的调研工作，为二期产品销售做市场上策略的修正。
（2）销售档期5月份：首期别墅C区二、三标段开盘；8月份：首期联排围合别墅开盘；首期剩余独体别墅发售；9月份：联排别墅产品开盘；10月份：一期公寓产品开盘。
（3）推广安排总体分为三个阶段：2－5月份预热阶段生态之城：生态论坛的举办与首期规模化开盘前的产品预热准备推广；5－9月份解热阶段魅力之城：世界城市友好联盟活动与世界滑水锦标赛的举办，扩大项目区域的知名度与营造现场“体验营销”的生活感受；10－12月份递进阶段活力之城：首期业主入住。
激发项目成长阶段内的“居住感受”，同时为二期产品发售做预热准备。
每月推进计划：计划在1月底提出二期产品建议报告；计划于4月底完成项目网站的资料的准备与网络服务商选择与技术手段的支持；政府/媒介平台的搭建：计划于3初与《每日新报》就生态论坛与世滑赛形成具体的可执行的宣传计划与方案；计划3月初完成电视宣传片的后期制作；计划在2月底出初刊《客户通讯》，同时在3月初实行老业主的“积分反馈”计划；计划在3月底,基本构建出2-3个贵宾团体的定向联络模式，建立稳定的“特殊群体”的传播渠道；4-5月：完成项目首期LAKE+产品客户储备阶段的宣传与推介安排；6-7月：世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告、渠道传播计划的制定与实施；8-9月：联排别墅与公寓产品预热计划的实施与推广安排；10-11：首期入住与大型入住活动及二期产品预热、客户储备；12月：年末客户回馈活动2．项目3销售安排（1）销售策略依托公司、招商品牌，形成项目品牌形象；尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系；充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系；加强包括渠道、活动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用；提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。
（2）销售档期8月1日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向；9月1日，高层情景开盘；10月1日，情景花园洋房开盘。
（3）推广安排4月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记；5月，项目正式亮相，包括外展场、报纸广告、户外路牌等，信息发布及项目通讯发行；6月，项目销售资料正式公开，储备客户初选；7月，项目发布会召开，客户锁定；8月，项目开盘，组织高情客户专项活动；9月，高情开盘，组织情景客户专项活动；10月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动；11月，进行周边企业等专场推广活动；12月，年末客户回馈。
第四篇客户满意度提升计划——客户维度一、05年提升目标二、提升策略1．行动重点针对04年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。
05年行动重点－总体改进优先次序2．提升“客户价值包”组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。
产品满意（工程、设计）提升客户价客户满体验满意（销售、客服、物业）3．关注细节、关注体验业主心中满意度的形成：来源为两个阶段----购买前、购买后（1）购买前：构成第一次满意度的形成。
客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。
在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。
就专业部门而言，规划设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。
（2）购买后：构成第二次满意度的形成。
随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。
客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。
据满意度调查结果显示：A、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。
B、现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉水平直接影响客户的评价。
由此可见，物业管理是客户的第一好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之一，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。
不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。
老业主居住时间较长，评价出于理性认识，服务评价最为真实。
稳定期、磨合期、准业主服务可参照物较少，对比性低，主要评价还是来源于当初对万科的第一印象，感性认识较多。
结论：客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系，珍惜每一个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。
4．激励措施制定《各专业端口满意度提升的奖励办法》，激励对满意度提升杰出表现的团队或个人，以满意的员工传递满意的客户。
三、满意度提升计划产品线满意度：1．产品缺陷：工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。
处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问题的能力方面差距较大。
规划设计：在商业配套设施、户内舒适度、门/窗、阳台(露台)方面为劣势。
2．针对缺陷，提升客户需求中的基本需求—--产品满意，不仅体现在对一件产品、一次机会上，体现为对一种系统、一种体系的满意，综合为：在客户最关心的地方竭尽全力。
具体措施：业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主项目现场建立工程质量样板间。
全年工程准业主施工现场工地开放日，展示工程作法。
6月、9月工程/销售/客服准业主流失客户竞争楼盘资料收集和分析。
做公司项目周边楼盘情况调查，了解市场最新动态和产品特点、变化趋势。
每季度选择一个项目，形成分析报告销售/设计准业主完善各专业各阶段设计任务书，充分将住宅使用标准、性能标准，融入各阶段设计任务书。
随项目进度设计准业主磨合期设计人员到一线部门轮岗，了解客户需求，建立客户意见反馈库。
每季度选一个部门轮岗一天设计/销售/客服准业主外聘专家小组针对防止、解决在建工程中出现的系统性质量问题，提供技术支持。
每月组织一次工程老业主针对地产遗留类、物业管理类、维修基金类历史遗留的工程质量问题统一整修。
全年工程/客服/物业全体业主进行承建商/供应商的评估工作，实行承建商/供应商分级管理制度每半年一次评估工程全体业主制定“标准化的工程施工做法和统一的材料部品标9月底工程/设计准”的指引手册。
体验线满意度：1．不完美的客户体验（我们的差距）销售人员的态度和素质销售人员的专业能力销售宣传和介绍的实事求是签约后的持续关注收楼阶段质量问题的返修质量问题处理的及时性投诉处理效率、结果、反馈的及时性、投诉处理人员的专业性主动关怀及适时问候的体验投诉处理环境消杀社区安全管理会所发展有偿维修服务2．保持优势，扭转劣势针对劣势，提升客户的需求：情感需求（对客户的关怀）安全需求（提供问题的解决方案并处理）尊重需求（让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出；倾听客户的声音；重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇）综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。
售前阶段：客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。
措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。
时间业主类型楼盘措施部门责任人点销售准业主设销售督察，对销售人员工全年作态度和状态不够饱满的员工将进行提示，累计后将进行处罚。
不定期检查同销售代理公司进行人员交流，吸取先进经验，提高业务接待水平。
全年销售准业主流失客户定期安排调研公司对流失客户进行调查，发现业务能力方面的问题，进行针对性地培训。
每半年销售准业主磨合期提升专业能力，增建部门图书角，销售人员阅后轮流在部门例会中进行培训讲解。
月度销售增强销售人员销售承诺语言的严谨性，同时，在认购之前即向客户展示买卖合同文本，以最大限度的规避销售全年销售风险。
售后阶段：客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。
当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的、难忘的记忆。
当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼、质量问题的处理、投诉处理、日常的客户关怀、社区的安全、环境、服务、生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。