日常物业管理服务工作内容和标准[详]
物业管理服务内容及其标准
物业管理服务内容及标准一、保洁内容：物业区域内共用部分的日常清洁,设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。
1．庭院、门厅、走廊每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时收集、清运。
设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。
保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物,使区域内地面无杂物、污渍。
对灯具、开关、把手、楼梯扶手即使擦拭。
走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。
2．卫生间每晚对卫生间进行彻底清洁。
包括:垃圾和其他废弃物及时清运、墙面便具器、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次,开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新剂,保证无异味。
二、会务服务1.日常会务工作标准（１).会议接待服务人员必须注意自己的仪表,穿好工作服,提前１５分钟到岗。
（２）.到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常(提前半小时打开的灯光,提前1小时打开空调,影视音响设备由会议主办方负责协调主管设备人员)及时与会议人员和客户协调。
（３）．仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。
(4).提前将消毒好的茶杯摆放好，准备茶叶，打好开水,提前1５分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
(5）.参会人员进入会场后，服务人员应举止大方的为他们递上茶水，并每隔１0分钟加一次水。
（6).服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻）。
(7).会议主管必须到场监督服务人员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。
(８）．会议快结束时,服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。
（９）．会议结束后，及时做好会议室的清洁卫生工作,并关好灯、音响、空调、门窗等。
2．大型及重要会议的会务工作（1）．街道大型机重要会议的通知后，作出详尽的会议安排。
（2)．根据会议的需要,若要悬挂横幅则通知会议预订单位提前一天准备好横幅。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准随着城市化进程的加快，物业管理服务在社会竞争中扮演着越来越重要的角色。
好的物业管理服务不仅可以提升居民的生活质量，还能够增加物业的价值。
物业管理服务的内容和标准是保证物业管理质量的重要因素。
本文将探讨物业管理服务的内容以及相关的标准。
一、物业管理服务的内容物业管理服务的内容非常丰富，包括但不限于以下几个方面。
1.日常维护与保养物业管理服务公司应负责建筑物内外环境的维护与保养，定期检查建筑物的设施设备是否正常运行，及时处理老化设备的更换和维修工作。
同时，对公共区域的清洁卫生进行管理，确保环境的整洁与卫生。
2.安全与监控物业管理服务应负责建筑物内的安全和监控工作，确保入侵防范系统、安全门禁系统等设备正常运行。
同时，按照法律法规的要求，制定安全管理制度，并组织进行安全巡查和应急演练，确保居民生命财产的安全。
3.设施设备管理物业管理服务负责建筑物内设施设备的管理和维护，包括空调、电梯、供水供电等系统的运行与维修。
定期检查设施设备的使用状况，及时解决设备故障，并进行预防性维护工作。
4.居民服务物业管理服务负责居民的维权工作，接受居民的投诉和建议，并及时解决问题。
另外，还应组织开展各种文化娱乐活动，提供诸如健身房、游泳池等公共设施，满足居民的生活需求。
二、物业管理服务的标准物业管理服务的标准是指衡量物业管理质量的准则和指导方针。
物业管理服务标准应具备以下几个方面。
1.法律合规性物业管理服务应符合相关的法规和准则，包括物业管理法律法规、环境卫生法规等。
物业管理服务公司应建立健全的管理制度，确保管理活动在合法合规的范围内进行。
2.规范性物业管理服务应按照标准化、规范化的要求进行管理。
制定并执行操作规程、人员培训与考核制度，确保管理工作的连续性和稳定性。
3.效率与透明度物业管理服务应高效地开展各项工作，对投诉和问题能够及时反馈和解决。
同时，物业公司应建立与业主的良好沟通机制，做到信息透明，方便业主了解和参与物业管理工作。
物业管理中的服务内容与标准
物业管理中的服务内容与标准在物业管理中，服务内容和标准是确保业主权益，维护良好社区环境的重要因素。
物业管理公司通过提供全面的服务，确保社区的协调运作，为居民提供舒适、便捷的生活环境。
本文将探讨物业管理中的服务内容和标准。
一、维护社区安全社区安全是物业管理的首要任务之一。
物业管理公司要负责确保社区的整体安全，包括制定并执行安全措施，如安装监控系统、保安巡逻等。
此外，物业管理公司还应建立紧急联系渠道，及时处理突发事件，确保业主的人身和财产安全。
二、公共设施维护物业管理公司要负责维护社区的公共设施，如电梯、供水供电系统、消防设备等。
他们应确保设施的正常运行，并及时进行维修和保养。
通过定期巡检和维护，物业管理公司能够避免设施故障对业主生活造成的不便。
三、日常保洁与环境卫生保持社区整洁和环境的卫生是物业管理公司的重要职责之一。
他们应定期清理公共区域的垃圾，保持道路和花坛的清洁。
此外，他们还应负责绿化带和草坪的修剪和养护，确保社区环境的美观和整洁。
四、维护社区秩序物业管理公司还负责维护社区的公共秩序。
他们应制定并执行相应的规章制度，例如停车管理规定、噪音管控等。
通过维护社区的良好秩序，物业管理公司能够为业主提供宁静、安宁的居住环境。
五、协助业主解决问题物业管理公司应提供及时有效的解决问题的渠道，协助业主解决生活中遇到的各种问题。
无论是电梯故障、水管破裂还是邻里纠纷，物业管理公司应积极响应并采取行动，为业主提供帮助和支持，解决他们的困扰。
六、社区活动组织物业管理公司可以组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。
例如，定期召开业主大会、邻里聚会、文化艺术展览等。
通过这些活动，物业管理公司能够增强社区的凝聚力和互信程度，提高居民之间的友好度。
物业服务内容的标准包括：1. 及时性：物业管理公司应当在业主提出服务需求后，以最短时间内给予回应并及时解决问题。
2. 专业性：物业管理公司的员工应具备相关专业知识和技能，并能够灵活运用在工作中。
物业各岗位职责及服务标准内容
物业各岗位职责及服务标准内容
物业经理：负责整体物业管理工作，包括安全管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等。
并协调业主委员会与相关部门的合作，确保物业服务质量和业主权益。
客服接待：负责接听物业服务电话、处理业主投诉和意见建议、协助业主办理相关事务，并提供友好、高效的服务。
保安人员：负责小区巡逻、门卫工作、安全监控等，确保小区安全、秩序良好。
清洁人员：负责小区环境卫生清洁工作，包括小区公共区域的清洁、垃圾清理等，保持小区环境整洁美观。
维修人员：负责小区日常设施设备的维护和维修工作，及时处理业主报修和故障。
绿化人员：负责小区绿化养护和美化工作，包括植物修剪、花草浇灌等，打造舒适的居住环境。
物业顾问：负责向业主提供咨询和解答相关物业管理政策、规定等疑问，并协助办理入住手续、物业费缴纳等事宜。
停车管理员：负责小区停车场管理，维护停车秩序，协助业主解决停车问题。
装修顾问：负责协助业主办理装修手续、管理装修施工事宜，
并监督施工过程。
投诉处理人员：负责接收和处理业主的投诉，积极妥善解决业主的问题，确保物业服务质量。
物业管理的日常管理工作
物业管理的日常管理工作物业管理是指对房地产项目进行综合管理的工作，包括维修保养、安全管理、卫生清洁、绿化养护、设备设施管理等方面。
日常管理工作是物业管理的重要组成部分，它涵盖了各个方面的具体任务和要求。
下面将详细介绍物业管理的日常管理工作内容和标准。
一、维修保养工作1. 定期巡查房屋结构和设施设备，及时发现并处理漏水、漏电、破损等问题；2. 维护公共区域的照明设备，保证正常使用；3. 维护电梯设备，定期检查并保养，确保安全可靠；4. 维护门禁系统，保证正常运行，及时修复故障；5. 维护消防设备，定期检查并保养，确保有效性；6. 维护绿化设施，包括修剪草坪、修剪树木、浇水等；7. 维护停车场设施，保证车位线条清晰、设备完好；8. 维护公共设施设备，如游泳池、健身房等，保证安全使用。
二、安全管理工作1. 制定并执行安全管理制度，确保物业安全；2. 定期检查消防设备，保证消防通道畅通；3. 组织安全演练，提高居民应急响应能力；4. 监控系统的检查与维护，确保安全监控正常运行；5. 加强对小区内外的安全巡逻，发现问题及时处理；6. 加强对业主、租户的安全教育，提高安全意识；7. 定期检查小区围墙、大门、门禁等设施，确保安全性；8. 处理突发事件，如火灾、水灾等，及时组织应急处置。
三、卫生清洁工作1. 定期清扫公共区域，包括道路、楼梯、走廊等；2. 定期清洁垃圾桶，保持环境卫生；3. 定期清洁公共卫生间，保证干净整洁；4. 定期清洁小区大门、门禁等设施；5. 定期清洁停车场，保持车位整洁；6. 定期清洁绿化带、花坛等，保持美观；7. 定期清洁小区内的游乐设施，保证安全卫生；8. 处理小区内的垃圾分类和垃圾处理工作。
四、绿化养护工作1. 定期修剪草坪，保持整洁美观；2. 定期修剪树木，保持树形良好；3. 定期浇水，保证植物生长；4. 定期施肥，保持植物健康；5. 定期清理落叶，保持环境整洁；6. 定期除草，保持花坛清爽；7. 定期检查绿化设施，修复破损部分；8. 定期更新花卉，增加景观效果。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、物业管理服务的定义物业管理服务是指专门为小区、写字楼、商场等各类房地产项目提供的管理服务，旨在维护物业设施设备的正常运行，保障业主和住户的舒适生活环境, 并提供相关的公共设施和服务。
二、物业管理服务的内容1. 日常保洁服务为业主提供定期的清洁服务，包括公共区域和室内环境的清洁工作。
2. 安全管理服务安保人员进行24小时轮班巡逻，确保小区内的安全，及时处理突发安全事件。
3. 绿化及环境卫生管理负责小区内绿化带的养护、景观的打理，保持小区环境整洁，提升业主的居住体验。
4. 设备设施维护定期检查公共设施设备，保证正常运转，及时维修故障设备，确保设备设施的安全性和可靠性。
5. 物业信息公告发布发布小区通知、公告等相关信息，及时传达物业最新动态，保证信息畅通。
6. 居民服务管理协助解决住户生活中的问题，提供必要的服务支持，增进社区居民之间的交流与互动。
7. 紧急事故处理在突发事件发生时，及时启动应急预案，有效处理突发事件，保障住户的生命财产安全。
8. 报修服务接受住户报修请求，及时响应并安排维修人员处理，解决住户生活中出现的问题。
三、物业管理服务的标准1. 服务态度亲和物业服务人员需要具备良好的服务态度，热情周到地为业主提供服务，解决问题，增进居民之间的和谐关系。
2. 服务响应及时对于住户提出的问题和需求要保持快速响应速度，做到及时处理，不让住户等待过久。
3. 服务质量优质物业管理服务需保证服务质量，做到合理、规范、专业，确保业主和住户的满意度。
4. 安全管理到位物业要加强安全管理，提高安全防范措施，保障小区的安全。
5. 维护公共设施设备物业负责管理小区公共设施设备的运营维护，及时进行维修养护，确保设备正常运转。
6. 信息发布及时物业信息发布要及时到位，确保住户接收到最新的相关信息，以便住户了解物业动态。
7. 开展业主活动物业要加强与业主的沟通与联系，举办活动，增进业主之间的交流，促进社区和谐。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、服务概述物业管理服务是指由专业的物业管理公司或者物业管理团队负责管理和维护房地产物业的各项工作，包括但不限于维修、保洁、安保、绿化、设备管理、客户服务等。
本文将详细介绍物业管理服务的内容和标准。
二、维修服务1. 定期巡查房屋内外的设施设备，确保其正常运行。
2. 及时处理房屋内外的维修问题，包括水电设备、门窗、墙面等。
3. 组织维修人员进行维修工作，确保维修质量和进度。
4. 建立维修记录，及时反馈给业主或者租户，保持良好的沟通和协调。
三、保洁服务1. 定期进行房屋内外的保洁工作，包括公共区域和个人住户区域。
2. 清洁公共区域的地面、楼梯、电梯、门窗等，保持整洁干净。
3. 清洁住户区域的地面、洗手间、厨房等，确保卫生环境。
4. 做好垃圾分类和处理工作，保持环境卫生。
四、安保服务1. 建立完善的安全管理制度，确保小区或者物业的安全。
2. 定期巡逻和监控，发现并处理安全隐患。
3. 组织安保人员进行安全巡查和门禁管理，确保安全措施的有效性。
4. 处理突发事件和紧急情况，及时报警和采取相应措施。
五、绿化服务1. 维护小区或者物业的绿化环境，包括草坪、花坛、树木等。
2. 定期修剪草坪和花坛，保持整洁有序。
3. 浇水、施肥、除草等养护工作，确保植物的生长和健康。
4. 定期检查和维修绿化设施，如喷灌系统、灯光等。
六、设备管理1. 维护和管理物业内的设备设施，如电梯、空调、供水系统等。
2. 定期检查设备设施的运行状况，发现问题及时处理。
3. 组织维修人员进行设备维护和保养，确保其正常运行。
4. 做好设备设施的维修记录和档案管理，保持设备的安全可靠。
七、客户服务1. 建立健全的客户服务体系，提供高质量的服务。
2. 及时回应业主或者租户的咨询和投诉，解决问题并提供满意的解决方案。
3. 组织业主或者租户的活动和交流，促进邻里关系的和谐发展。
4. 定期向业主或者租户提供物业管理工作的报告，保持透明度和沟通。
物业管理中的服务内容和标准
物业管理中的服务内容和标准在物业管理领域，服务内容和标准是确保良好居住环境和提供满意住宅体验的关键要素。
物业管理公司负责维护和管理物业设施，为业主提供高质量的服务。
本文将探讨物业管理中常见的服务内容和标准。
一、设施维护和保养物业管理公司负责维护和保养公共设施，包括楼道、电梯、门禁系统、绿化等。
他们定期巡查设施，确保其正常运行，并在需要时及时修复和更换设备。
此外，物业管理公司还应确保设施的清洁和整洁，以提供良好的居住环境。
二、安全管理在物业管理中，安全是至关重要的方面。
物业管理公司应确保住宅区域的安全性，采取措施确保业主和居民的人身安全和财产安全。
这包括安装和维护安全设备，如闭路电视摄像头和报警系统，并制定应急预案以应对突发事件。
三、卫生和环境管理物业管理公司负责保持住宅区域的整洁和卫生。
他们负责垃圾处理和垃圾分类，确保住宅区域的环境卫生。
此外，物业管理公司还应合理维护和管理绿化景观，包括修剪树木、修整草坪等，以营造宜人的居住环境。
四、居民服务和沟通物业管理公司应提供优质的居民服务，并与业主和居民建立良好的沟通机制。
他们应及时回应居民的投诉和问题，并解决相关事宜。
此外，物业管理公司还可以组织社区活动和培训，提高居民之间的交流和友好关系。
五、合规管理物业管理公司负责确保物业的合规管理。
他们应与相关政府部门合作，确保物业符合相关的法律法规要求，如消防安全要求、环境保护要求等。
此外，物业管理公司还应协助业主履行相关的法律义务，如缴纳物业费用等。
六、客户投诉处理物业管理公司应建立健全的客户投诉处理机制。
他们应及时接受并处理业主和居民的投诉，并采取适当措施解决问题。
物业管理公司应保持良好的沟通和协调，以确保投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案。
七、财务管理物业管理公司应负责住宅区域的财务管理。
他们应编制和执行预算计划，确保物业经济运行的合理性和有效性。
此外，物业管理公司还应准确而透明地向业主报告财务状况，以保证经济管理的透明性和公正性。
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95%
处理的有效投诉／有效投诉×100%
14
管理人员专业培训合格率
90％
培训格人员／培训员总计×100%
1．人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实；
2．培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。
15
维修服务回访率
95％
维修回访次数／维修服务次数×100%
1．建立健全回访制度；
2．做好维修、回访记录；
日常物业管理服务工作容和标准
序号
指标
名称
国家
标准
测算
依据
管理主要
措 施
1
绿化完好率
95％
完好绿地／总绿化面积×100％
1．绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；
2．保安员负责环境保护、日常维护、宣传、
3．安全管理员负责环境保护、日常监督工作，经常提示住户爱护环境；
4．物业助理及时发现绿化问题；
5．发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。
督导
方式
保洁员划片包干责任区，每周评比一次，每半年评比一次。
物业助理每天巡视，不定期检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查。
激励
方法
月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格警告，连续二月不合格者辞退，年终评比实行10％的淘汰率
绿化管理质量标准
工作项目
整形造型
施肥
浇水
除杂草
补缺
杀虫
保洁
95％
完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×100％
1．每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；
2．每半年进行一次全面检修。
6
照明灯及疏散灯完好率
95％
完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×100％
1．每日记录检查情况及时更换检修；
2．每月全面检查检修一次；
3．保洁员保持照明洁净。
无沉淀物，达到国家饮用水标准
鼠密度1％以下。蟑螂密度：室15平方米、室外管道20米4只以下
工作流程
5:00－7:00地面清扫；7:00－8:30清运垃圾；8:00－10:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害，
13:00－15:00地面清扫；15:00－16:00清运垃圾（10:30－13:00、16:30－19:00保安员、绿化工保洁）
防风
作业频度
按月计划及图纸分片分景区进行
春秋季一遍
夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍
保洁员随见随除
物业助理巡查随见随补
一遍/季,发现虫害时连续多次至消灭为止
14小时/天
台风季节前和台风过后
质量标准
修剪下重枝、生枝、灌木造型、地被草保持4－8公分
均分无重无漏
均匀适量，不损花木，渗透地表5公分
基本无杂草，纯度99％以上
3．加强维修队伍服务意识。
16
居民对物业管理满意率
95％
(对管理满意户数＋基本满意户数) ／参加业主评议户数×100%
1．管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；
2．加强重点业主的家庭走访，重点解决问题；
3．以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。
保洁管理质量标准
工作项目
地面清扫
保洁
消杀
4．开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；
5．部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。
9
小区治安案件发生率
1‰以下
以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭部原因造成外）
实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。
4．组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。
13
住户有效投诉率
2‰
(年)
有效投诉／投诉总计×100%
1．做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；
2．提高员工素质，强化服务意识；
3．发生问题，及时处理，为住户排忧解难；
4．做好解释工作，与回访制度落实。
垃圾清运
游泳池
灭鼠、灭蟑灭螂
工作频度
二遍/天
14小时/天
二遍/周
二遍/天
垃圾清运一遍/天
吸尘一次/天
加药二遍/周
二遍/月，向住户发药二遍/年
质量标准
地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网，清洁率99％以上
所有公共场所无杂物垃圾、保洁率99％以上
无蝇少蚊少虫
100％日产日清、整洁、无味无污积
2
清洁保洁率
99％
以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据
1．保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；
2．安全管理员经常提示住户热爱环境卫生；
3．保洁监督机制健全。
3
道路完好率及使用率
95％
完好道路总面积／规划道路总面积×100％
1．严格公共设施管理养护制度,安全管理员加强巡查和疏导；
7
维修工程质量合格率
100%
维修合格工程项次／维修工程项次×100％
1．建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；
2．拥有一批有较高技术水准的维修队伍。
8
公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率
95％பைடு நூலகம்
完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×100%
1．有详细管理养护计划；
2．保洁员每日保洁
3．社区逐渐培育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱护；
2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;
3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林一村重要特色之一。
12
火灾发生率
1‰
(年)
发生火灾户数／住宅区总户数×100%
1．采取多种途径向住户宣传消防安全；
2．培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；
3．管理到位，合理使用土 地、设施、设备等；
10
消防设施设备完好率
100%
完好的消防设备／小区管理处负责的消防设备总数×100%
指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。
11
公共场所、设施保洁率
安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×100%
1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；
2．向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路；
3．及时整改修补损坏路面；
4
雨水井、污水井、完好率
95％
完好化粪池、雨水井、污水井数量／化粪池、雨水井、污水井总数量×100％
1．每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；
2．化粪池每半年清理一次；
3．雨水井、污水井每一年全面检修一次。
5
排 水管、明暗沟完好率
保证人均绿地1.6平方米以上,绿地率37.5%以上,绿化覆盖99%以上
用药正确,卫生，无污染环境,长势优良
保洁率99%以上
风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝,扶正苗木