万科物业的品牌之路共32页
[万科]物业业务发展历程及物业管理(ppt 共92页)
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物业事业部
三层次的事业部组成：
• 第一层次是集团总部 • 第二层次是物业事业本部 • 第三层次是一线城市组织
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
业务发展阶段
第一阶段：1990--1992年 建立初期——渐进型尝试 第二阶段：1993—1999年 稳步成长——规范化探索 第三阶段：2000—2007年 持续发展——规模化进程 第四阶段：2008-- 战略调整——市场化运作
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化 2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司
进行的第三方调查 2003年，全面推行万科物业BI手册 2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭节主题活动 2004年，万科物业推出“体验式” 、“金钥匙”服务模式 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索
◆ 1996年任集团副总经理
◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人
◆ 2001年起任集团总经理，第三任总 裁
万科名称
万科企业股份有限公司 93.12
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳现代企业有限公司 88.1
深圳现代科仪中心 87
深圳现代科教仪器展销中心 84.5
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳物业 深圳“鹿丹村”
深圳城市花园 深圳“桃源村”
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展
万科品牌之路
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载万科品牌之路地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容万科品牌之路1、消费者成为品牌的主导近20年来，人们对“品牌”的认识有了很大提高。
上世纪80年代，人们认为“品牌”只是知名度，有包装、有命名的产品容易被消费者记住。
CIS的概念开始流行，主要的宣传方式是命名广告，媒体广告宣传成为品牌推广的主导手段。
到了90年代，商家们为了在琳琅满目的商品和浩瀚的广告中突围而出，开始在命名的基础上增加对产品利益点的描述，品牌演变成一种承诺，产品本身的特性成为品牌的主导因素。
进入21世纪，品牌的概念又上升了一层，因为人们发现，消费者根据品牌承诺购买产品之后，品牌过程还没有完成，而是要等消费者对产品和承诺有了切身的感受后，进行重复购买或其它反馈行为，才算进入另一轮品牌强化的过程。
也就是说，品牌概念从“承诺”上升到“体验”，消费者成为品牌推广的主导。
同时，一个强而有力的品牌可以为企业带来更高的消费者忠诚度，排除竞争对手价格下降或新品上市带来的压力，以此带来更高的利润，支持产品延伸，同时使产品占据市场优势。
只有当品牌具备一定的“资产”时，企业才有可能保持长期的增长。
2、房地产行业品牌时代的来临独特的品牌个性，能使房地产开发产品在同类竞争对手中脱颖而出，形成强而有力的品牌诉求点。
尤其是进行大规模开发的地产商，具有高知名度和偏好度的品牌，能够降低项目推广成本，有利于项目销售。
中国住宅市场经历了由福利分房、集体购买到个人购房的转变过程。
当消费者直接与开发商进行交易接触时，住宅的商品特征才得到突显。
在个人消费品中，不动产的地域性最强，价格最为昂贵，交易过程、使用过程和增值过程都比较长，消费者的不安全感随之增加。
万科品牌塑造之路
5、制订和实施全国品牌管理策略
家的概念和内涵都已经延伸 ——“我”和 “我所追求的生活” 品牌的利益点——“展现自我的理想生活” 品牌核心——“以您的生活为本” 品牌口号——“建筑无限生活” 品牌的个性——有创见的、有文化内涵的、 关怀体贴的（知心朋友）
6、“建筑无限生活”的三个层面
建筑你的生活，从懂你的生活开始——调 研 建筑一个更有深度的住宅——注重性能， 而非仅仅是功能 致力于营造一种美好的生活过程 ——从物 质和精神层面上关注住户的体验与感受
万科
定位：中国住宅行业领跑者 三大策略：客户细分 、城市圈聚焦 、产品 创新 2001年5月，万科联合精信广告公司，开始 策划和打造万科新的品牌形象。
一、万科发展历程
由多元化起步的万科—— 什么赚钱干什么
万科
以房地产为主业 以城市中档民居为主 重点经营京、津、沪特别是深圳四个城市 分期转让在全国30多家企业持有的股份
黄河篇：
（ 华 夏 黄 河 ， 枯 荣 与 共 ） 黄 河 在 咆 哮 。 “风在吼，马在叫，黄河在咆哮”，孕育 五千年华夏文明的黄河，一直在我们民族 灵魂的深处奔腾、咆哮，激励着国人自强 不息，坚韧崛起，而他自己，却因我们无 可饶恕的过失，为环境恶化所困，苦不堪 言。尊重母亲河，报答母亲河。
天坛篇：
2005年建筑无限生活
服务篇
科技篇
人文篇
生态篇
2006年 中国元素，人本源流
年度主题：承担 分主题：人本、诚信、尊重
1、人本
建筑的根本——土地
创意：为每一幅土地，铭刻一类生活 表现：参考了汉字的结构规律，用“沙、 泥、山”等字代表不同质地的土地，分别 与“人”字作结合，“人”字始终稳稳地 立与“土”字之上，象征万科因地起造， 以人为本的建筑理念。
万科物业：一生之选,梦想家园325
万科物业：一生之选，梦想家园对于英国人而言，家是堡垒；对于中国人而言，成家方能立业。
由此可知，房子对人们的生活品质有着无比巨大的影响。
除住宅自身品质外，社区配套、物业管理、社会文化的建设和营造等在业主购房决策中占据越来越重要的位置。
众多业主选择诸如万科物业一样的金牌物管，让自己的居住生活更加舒心惬意。
作为首个五星级住宅物业，购房者对万科物业严谨科学的服务体系、独有的网络联动智能安防系统无不称道。
万科物业不止是单纯的负责清洁、保卫、日常维护等，更以心贴心的人性化服务而著称。
秉承“全心全意为您”的服务理念，万科物业坚持为业主做好点点滴滴，并致力于提供最具性价比和人性化的物业服务，让购房者在近一个世纪的居住里能持续得到全心全意服务的呵护；以良好的社区环境，建立和谐、和睦、亲近的邻里氛围；以万科独特的品牌魅力，满足购房者一生的期望。
此外，继在业内率先实施住宅产业化之后，万科物业也开始率先打起绿色牌，计划于2011年在北京、上海、深圳、广州四个城市的所有万科社区，全面实行垃圾分类处理和回收。
此外，万科物业还将定期举行相关低碳环保活动、呼吁社区居民践行环保生活等。
作为物业服务在低碳环保方面的首次尝试，万科物业的绿色模式已经受到业内外人士的高度关注，好评如潮。
据悉，北京万科西山庭院是万科物业在北京进行垃圾分类处理的首个试点小区。
对于分好类的垃圾，万科物业服务中心设专人负责，包括管理人员、分类运输人员、可回收公司人员等，对分类垃圾进行不同的处理。
占西山庭院社区生活垃圾50%的厨余垃圾，万科物业将使用厨余垃圾生物处理机，利用生物降解技术将其进行厌氧处理后转为肥料，供给园区的绿化用肥；而占社区生活垃圾约20%的可回收物，将在分类回收后进入资源循环利用。
在万科物业全体员工的共同努力下，2010年，在由中国房地产TOP10研究组主办的“中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第三届中国物业服务百强企业家峰会”上，万科物业荣获“2010中国物业服务百强企业第一名”，再次获得了业主和业内外人士的一致认可。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
作为万科集团的子公司，万科物业秉承着万科集团的企业文化，注重员工发展、客户满意度和社会责任。
二、企业文化理念1. 使命：为客户创造更美好的生活环境，为员工提供更广阔的发展空间，为社会贡献更多的价值。
2. 愿景：成为中国物业管理行业的领军品牌，为客户提供卓越的物业管理服务。
3. 核心价值观：- 诚信：坚守诚信原则，与客户、员工和合作伙伴建立信任关系。
- 创新：积极推动创新，不断提升服务品质和管理水平。
- 协同：强调团队合作，倡导共赢共享的合作精神。
- 客户导向：以客户需求为中心，持续提升客户满意度。
- 社会责任：关注社会问题，积极回馈社会，推动可持续发展。
三、企业文化建设1. 员工培训与发展：- 提供全面的培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、管理能力提升等，以帮助员工不断成长和发展。
- 建立健全的晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间。
- 鼓励员工参与外部培训和学习，提高专业素养和综合能力。
2. 客户关系管理：- 建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈意见，并及时改进服务质量。
- 提供多元化的服务，满足客户不同需求，包括物业维修、安全管理、绿化环境等。
- 定期组织客户活动，增进客户与物业公司的互动和沟通。
3. 创新与改进：- 鼓励员工提出改进建议，不断改进工作流程和服务质量。
- 建立创新奖励机制，激励员工积极创新，推动企业发展。
4. 社会责任：- 积极参与公益活动，关注弱势群体，回馈社会。
- 推行绿色环保理念，倡导节能减排，提倡可持续发展。
四、企业文化成果与影响1. 获得多项行业认可和奖项，如中国物业管理企业百强、中国物业管理行业协会优秀企业等。
2. 员工满意度持续提升，员工流失率降低，员工忠诚度提高。
3. 客户满意度稳步提升，客户投诉率下降，客户口碑良好。
4. 公司声誉提升，树立了良好的品牌形象，成为业界的领军企业。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。
万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。
二、企业文化理念1. 使命：为社区创造美好生活万科物业的使命是为社区创造美好生活。
通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。
通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。
3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。
我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。
（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。
我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。
（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。
（4）诚信正直：我们秉持诚信正直的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。
公司定期组织内外部培训课程，帮助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。
2. 职工关怀万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。
公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝聚力。
3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参与社区公益活动，回馈社区。
公司组织员工参与环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。
四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。
万科的发展战略
案例内容:一、万科地产的品牌之路万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务。
至2001年底，公司总资产64. 83亿元，净资产31. 24亿元，拥有员工5 349名，全资及关联公司43家。
公司于2000及2001年两度分别人选世界权威财经杂志《福布斯》全球最优秀300家和200 家小型企业，公司的良好业绩、企业活力及盈利增长潜力受到市场广泛认可。
1991年1月29日，万科公司A股在深圳证券交易所挂牌交易。
1991年6月，公司通过配售和定向发行新股2 836万股，集资人民币1. 27亿元，公司开始跨地域发展。
1993年3 月，发行4 500万股B股。
”万科于1988年开始介入房地产开发领域，是国内较早从事住宅商品房开发的企业之一。
公司于：1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将居民住宅作为房地产的主导开发方向。
2001年，集团成功转让万佳股权，全面完成了专业化调整战略，成为单一业务的房地产集团。
截至2001年底，公司已进入深圳、上海、北京等数十个城市大规模开发房地产，历年累计竣工面积348. 6万平方米，土地储备量980万平方米。
2001年万科房地产业务按投资区域划分的主营业务收入和净利润情况分别见图10-1图10—2。
万科房地产业务按投资区域划分之主营业务收入（2001年度）万科房地产业务按投资区域划分之净利润（2001年度）万科在主要投资开发的城市均具有较高的专业优势，下属深圳地产公司连续四年荣获深圳市房地产企业资质评级第一名。
此外，万科开发的楼盘还多次获得"国家建设部建筑设计一等奖”、“中国建筑工程鲁班奖”等多项荣誉，万科的物业管理率先在行业内通过1809002 国际认证。
凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并获得了良好的回报。
2001年，集团房地产开发业务在国内稳步拓展，除继续在深圳、上海、北京、沈阳、成都、天津六大城市增加投资外，集团还进入武汉、长春、南京、南昌等地进行地产开发。
万科物业的成功之路
万科物业的成功之路万科的发展历程万科物业的发展历程，物业客服应该是一家，都是为我们的客户服务的。
1、万科物业模式的发展历程作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生。
并一步一个脚印地发展起来的。
提起万科物业的起源，有一个事实是不可忽视的——那就是日本SONY公司优良的售后服务的启示。
万科是做贸易起家的，创业初期曾经是SONY公司的代理商，SONY公司对于售后服务工作的严肃，慎重和苛刻，深刻地教育和影响了年轻的万科人。
“重视质量和售后服务”从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的“金科玉律”。
因此，尽管在形式上最初万科完全借鉴了以新鸿基为代表的“香港物管模式”，但是在最核心的企业精神方面，SONY公司的售后服务一直都是万科物业的指路明灯。
万科物业经历了三个发展阶段：第一个阶段是品牌初创阶段(1990～1997)。
1990年，万科接管第一个项目——天景花园；1992年1月成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司；成立全国第一家业主委员会，推行共管模式；1996年，万科成为国内第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业；1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权；第二个阶段是品牌发展阶段(1998～2001)。
在这个阶段，万科物业的品牌逐渐树立和丰满起来：1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”；1998年，在全国导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象；1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告；万科物业又先后签约国家建设部大院和中国人民解放军总后勤部营房的物业管理服务，开创了国内物业管理的先例；2001年，在深圳四季花城推出“邻里守望”物业管理模式；2001年，万科深圳、上海、北京等地物业公司相继通过ISO9001：2000质量管理体系转版认证，服务水平进一步提升。
第三个阶段是品牌深化阶段(2002～至今)。