政务礼仪培训

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三.优美的走姿
“行如风”。 走姿应轻盈而稳 健，有节奏感，避免 掷地有声。 身体端正、收腹、 挺胸，不低头，目光 平视，不斜视。
英国绅士这样炼成的
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第三讲 仪容服饰礼节
仪容服饰是一个人精神面貌的 外观体现，它与个人的道德素质、 文化水平、审美情趣和文明程度有 着密不可分的关系。
先准备，二是要恭敬，三是要保持名片 的整洁。
2、接名片：应注意的问题：一是不要 让对方等待；二是恭敬对待。
3、交换名片顺序 “先客后主，先低后 高”。
4、名片的忌讳
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三、电话礼节
选择恰当时间 使用礼貌敬语 控制说话声音 注意说话仪态 注重通话环境
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四、介绍礼节
• 自我介绍： 自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏
一.优雅的站姿
“站如松”。站立尽管是一个静 态的举止，也能给人以优美、典雅 的气质美感。
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优雅的开位式站姿
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二. 端庄的坐姿 “坐如钟”。 教师在公众场合中，
坐姿要端庄沉稳， 同时还应娴雅自 如，注重美感。
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在公众场合要避免不雅坐姿，如： 1、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待 人不敬）； 2、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）； 3、并拢脚与腿。（过于拘谨）； 4、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）
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六、办公室礼节
注重办公室礼仪是建立个人良好形象 的重要一环。
1、注意办公桌的卫生。 2、说话做事尽量压低音量。 3、对同事使用正式的称呼。 4、室内公共事务共同做。 5、找人谈话应简短、低声。 6、不随意动用他人桌上的用品。 7、距离最近的人接听电话。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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头发：整洁、无头屑，不当众梳理头发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁、定期修剪 配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了 避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转
身避人、用手绢捂口鼻，过后表歉意。打嗝，应小 声说请原谅。打哈欠，应尽力克制。放气，应避人 。
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第五讲、职场常规礼节
一、握手礼节 二、使用名片礼节 三、电话礼节 四、介绍礼节 五、宴会礼节 六、办公室礼节
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一、握手礼节
握手三要素： 时间 力度 顺序
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握手时机一般在2—3秒，右手相握，力度适中； 教师与家长握手应满握，表达热情、礼貌。
当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后；
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4.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本 礼节。几句亲切的招呼语，表达出与 人际之间的相互尊重，维系着人与人 之间的情感交流，它是人们正常平等 交流的最基本的平台和最重要的纽带。
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5.注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风 度，不仅在谈话的内容，更来自于关 注的目光和端庄的体态。
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一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视 着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉 稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视 ，二是闭目，三是扫视、上下打量，这 些不客气的眼神，或者根本就不看人， 都会给人产生一定的心理压力——轻视 、不关注。
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6.善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是
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2020/11/20
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前言
知识≠教养 知识≠文化
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知识转化为人格特征时，转 化为良好的行为习惯，知识才 会成为一个人的教养。
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“文质彬彬”
质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子
—— 孔子《论语.雍也》
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礼仪学习的关键不在于学到了 多少社交技能，而在于我们自身的 品质能否赢得他人的尊重。
尾或矫揉造作。帮助对方记住你的姓名。
• 为他人介绍： 讲究规则：先提到者为敬，把地位低
的介绍给地位高的。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，
将年轻的介绍给年长者，将身份底 的介绍 给身份高的，将客人介绍给主人。
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五、宴会礼仪
• 有人说：“判断一个人的教养看他的吃相 就知道了。” 1、应邀。 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交 往。 2、入座。 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 3、进餐。 “忌八筷”
交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆 听是交往的风度。
公众场合下，安静或低声说话是 文明，是教养，是风度。
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7、注意交往的空间距离
名称
距离
交往关系及交往场合
亲密距离
情人及亲人、女性朋友间
15cm以内
（敏感距离）
隐私话题。
私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。
社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。
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二、配饰： 公职人员在职场，不主张佩戴首饰 ，即便佩戴也有其规范要求。 1、数量：符合身份、以少为佳。 2、质量：精美、高雅。 3、搭配：以和谐为美（色泽一致、 风格一致、）
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三、仪容卫生 仪容是指人的容貌，以及未被服饰遮掩的
肌肤部分。 个人整洁卫生的仪容显示其良好的文明与
修养水平，表现出一种积极向上的精神 状态，既突出其精神面貌，也映衬着部 门单位的整体形象。
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男士仪容重在“洁”字。保持健康、整 洁的仪容。男性汗液和油脂分泌量多，所 以需要勤洗漱，保持身体干净卫生，无异 味、无烟味，不留胡须，不留长发。整体 格调给人一种健康清爽的感觉。
女士仪容重在“雅”字。在整洁的基础 上让人感受到由内至外的优雅气质。女教 师可适当化妆，化妆的原则是：淡妆，体 现自然美。
眼神是一个人优雅风度的重要 组成部分。
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微笑
微笑是世上最美的语 言，是含义深广的体态语； 微笑是世界上通用的语言， 微笑是自信的象征，微笑 是礼貌的表示，微笑是和 睦的反映，微笑是心理健 康的表露，微笑是一种交 际手段。
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手势语 手势是表情达意的 有效手段，讲究运用规 范、适度。手势语运用 得体，寓意明确又含蓄 高雅，它的作用是有声 语言所不及的。
公共距离
200-400cm
如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。
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8.避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人； 二不要轻易补充对方；三不要随意更正 对方。
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体态语是一种无声语言，但是在 表达上往往具有 “此时无声胜有声” 的效果。
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公务接待礼仪：
一 语言礼节 二 体态语礼节 三 举止礼节 四 仪容服饰礼节 五 常规礼节
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第一讲 语言礼节
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
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1.语言文明： 语言文明在于习惯讲敬语、雅语， 忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。 无论于工作还是生活中均要养成 说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾， 教育者的文化修养首先是表现于这一 方面的。
再见，see you again
2020/11/20
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3、端庄：公职人员要注意个人公众形象。职 场着装上衣要有领有袖，或两者必有其一。职场 着装应展示出有修养、有品位，职业气质的素雅 、含蓄美。
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4、符合身份：教师着装要注重年 龄、季节、环境、地点、场合，要和自 己的身份相吻合。
5、符合环境：国际着装规则：TPO 规则（time时间 place地点 occasion 场合）。
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一、职场着装 着装原则： 整洁，简约，端庄，符合身份，符合环境 。
服饰是一种文化 服饰是一种文明
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1、整洁：整洁是着装的最高原则。衣着洁净 、整齐给人以清新、雅致的感觉。
2、简约：少而精，简单而明快。职场着装有 个“三不原则” ：一不，着装不超过三层，给人 精明、干练的感觉；二不，着装不过三种色泽， 给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多。
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2.声音适度：
情感的交流是通过不同的语调和语 速表现出来的。
个人与众人讲话时音调适当上扬， 抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注 力；但近距离与人交流、谈话，音调 要适当下降，低音调说话，可以提升 语言的感染力和说服力。
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3、注重称呼
• 准确记住别人的姓名。 • 区别体力劳动和脑力劳动称呼。 • 俗称不可乱用。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 慎称“老”。 • 难以把握称呼时用“您好”！
体态语的信息95%来自于我们的表 情和手势语。
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一.面部表情 美国心理学家艾伯特•梅拉比安把人 的感情表达效果总结了一个公式： 感 情 表 达 = 语 言 （ 7% ） + 声 音 （38%）+ 表情（55%），人际交往中 的表情是非常重要的。
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眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种 富有情感的，含蓄的无声语言 。
握手的基本规则是：先出手为敬，尊者决定。
即：上级先伸手下级后伸手；长辈先伸手晚 辈后伸手； 女士先伸手男士后伸手。
拜访时，主人先伸手表示欢迎，离去时，客人 先伸手以示告别。
握手形式：半握（男女之间）；满握（男士间 不半握，对方展开手再握）；双手握（尊重）。
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二、使用名片的礼节
两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。 1、递名片：应注意的问题：一是要事
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• 手势语寓意
手势是表情达意的有效手段。在人际交往 中，手势语运用要规范、适度。
1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语