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物业酬金制管理制度

物业酬金制管理制度

物业酬金制管理制度第一章总则第一条为了规范物业酬金的管理,维护物业服务质量,保障物业管理公司和服务人员的合法权益,制定本管理制度。

第二条本制度适用于物业管理公司与其服务人员之间的合作关系,规定了物业酬金的计算方式、发放标准、管理流程等内容。

第三条物业管理公司应当根据本管理制度的要求,合理确定服务人员的酬金水平,激励其提高服务质量,提升客户满意度。

第四条物业管理公司应当建立完善的绩效考核制度,确保服务人员的工作表现能够得到公正评价,并对其进行奖惩激励。

第五条服务人员应当遵守物业管理公司制定的规章制度,严格执行工作要求,维护公司及客户的利益。

第六条物业管理公司应当向服务人员提供必要的培训和指导,帮助其提升工作技能和服务水平。

第七条对于服务人员存在严重违规行为的,物业管理公司有权解除与其的合作关系。

第八条本管理制度的修订由物业管理公司负责,经公司董事会审议通过后生效。

第二章物业酬金的计算方式第九条物业酬金应当根据服务人员的工作内容、工作时长、工作质量等因素进行综合考量,确定具体的计算方式。

第十条物业酬金主要包括基本工资、绩效奖金、提成等组成部分,具体计算方法如下:(一)基本工资:按照服务人员的岗位等级和工作年限确定基本工资水平,每月结算一次。

(二)绩效奖金:根据服务人员的绩效考核结果进行评定,绩效优秀者可以获得额外奖金。

(三)提成:对于完成特定工作任务,达到一定销售额的服务人员可以获得提成奖励。

(四)其他补贴:根据实际情况给予服务人员相应的通讯补贴、交通补贴等。

第十一条物业酬金的计算应当公开透明,公司应当定期向服务人员公布相关信息,确保酬金发放的公正性和透明度。

第三章物业酬金的发放标准第十二条物业酬金应当按月发放,确保服务人员的基本生活需求和工作积极性。

第十三条物业管理公司应当建立健全的酬金发放机制,确保酬金及时准确地发放到每一位服务人员手中。

第十四条对于新入职的服务人员,物业管理公司应当在入职后一个月内完成酬金的发放。

物业服务酬金制度模板

物业服务酬金制度模板

物业服务酬金制度模板第一条总则1.1 为规范物业服务酬金制度的实施,保障业主和物业服务企业的合法权益,根据《物业管理条例》和相关法律法规,制定本制度。

1.2 本制度适用于我国境内的住宅小区、商业物业、办公楼等物业管理区域。

第二条酬金制度概述2.1 酬金制度是指在预收的物业服务资金中,按约定的比例或固定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业管理区域的管理和维护支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

2.2 物业服务企业应按照合同约定提供物业管理服务,并按照本制度规定的方式支付酬金。

第三条酬金构成3.1 物业服务酬金由以下部分构成:(1)基础管理费:包括物业服务企业的人员工资、社会保险、福利、办公费用等;(2)维修养护费:用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和日常维护保养;(3)物业服务企业代收代付费用:包括水、电、燃气、供暖等公共事业费用;(4)物业服务企业经营性收入:物业服务企业在本物业管理区域内从事经营性活动的收入;(5)其他费用:包括但不限于物业管理区域内的绿化、清洁、安全保卫等费用。

第四条酬金提取比例和支付方式4.1 物业服务企业应按照合同约定和本制度规定的方式提取酬金。

4.2 物业服务企业每月应向业主支付酬金,支付方式可以为现金、转账等方式。

4.3 物业服务企业应在每个季度末向业主公布物业服务资金的收支情况,接受业主监督。

第五条物业服务企业义务5.1 物业服务企业应按照合同约定提供物业管理服务,确保服务质量符合相关法律法规和行业标准。

5.2 物业服务企业应建立健全财务制度,保证物业服务资金的安全、合规使用。

5.3 物业服务企业应定期对物业管理区域进行维修、养护,确保共用部位、共用设施设备处于良好状态。

5.4 物业服务企业应接受业主的监督和检查,及时整改存在的问题。

第六条业主义务6.1 业主应按照合同约定和本制度规定支付物业服务酬金。

6.2 业主应遵守物业管理规定,配合物业服务企业的工作。

酬金制物业管理简介(2024)

酬金制物业管理简介(2024)

引言:酬金制物业管理是一种相对新兴的管理模式,它通过对物业管理人员进行绩效考核,并与绩效直接挂钩的方式来激励和激发管理人员的工作热情和积极性。

本文将深入探讨酬金制物业管理的相关内容,包括其定义、优势、实施步骤以及存在的挑战和应对方法。

概述:酬金制物业管理是一种以激励和奖励为核心的管理模式,通过与员工绩效直接挂钩的方式,激发他们的工作积极性和创造力,从而提升物业管理的效率和质量。

正文:一、酬金制物业管理的定义1.酬金制物业管理是一种基于绩效激励的管理模式,注重根据工作表现来分配奖励和激励。

2.与传统的固定薪酬模式相比,酬金制物业管理更加灵活和激励,能够更好地激发员工的工作热情和动力。

3.酬金制物业管理也可以提高管理人员的责任感和归属感,因为他们的报酬与绩效直接相关,更加清晰地体现出他们的付出和贡献。

二、酬金制物业管理的优势1.激发员工的工作热情和积极性:酬金制物业管理通过激励机制来奖励优秀的绩效,并鼓励员工为了获得更高的报酬而不断努力和提升自己的工作能力。

2.提升管理效率和质量:酬金制物业管理能够有效地激发管理人员的创造力和工作动力,从而提高管理效率和质量,实现物业管理的持续改进和创新。

3.激发团队协作和共享精神:酬金制物业管理通过团队绩效的考核和奖励,促进管理团队的合作和协作,培养共享精神和团队意识,从而增强整个团队的凝聚力和战斗力。

4.公平公正的激励机制:酬金制物业管理建立在绩效评估的基础上,公平公正地对待每个管理人员,根据其绩效表现来分配奖励和激励,有效避免了固定薪酬模式中存在的不公平问题。

5.促进员工职业发展:酬金制物业管理通过与工作绩效直接挂钩的方式,为员工提供了更多的发展机会和空间,激发他们积极进取和主动学习的动力,有助于个人职业发展和成长。

三、酬金制物业管理的实施步骤1.明确目标和指标:制定明确的工作目标和绩效指标,与员工共同讨论和确定,确保目标的合理性和可衡量性。

2.建立绩效评估体系:建立全面的绩效评估体系,包括定期评估员工的工作表现、考核结果和奖励标准,确保评估的科学性和客观性。

小区物业服务标准酬金制

小区物业服务标准酬金制

**小区物业效劳标准(酬金制)1 财务管理1.1物业公司应严格执行国家发改委和建立部颁发的"物业效劳收费明码标价规定"和**市相关政策法规;1.2物业公司应建立健全财务管理制度,对物业效劳费和其它费用的收支应严格按照政府相关政策进展财务管理,运作规*,账目清晰;1.3物业效劳费收费方式:实行酬金制计费方式。

1.4 收费公示1.4.1物业效劳收费按照政府指导价标准进展,实行明码标价;1.4.2收费工程和标准及收费方法应在经营场所或收费地点公示,每三个月以书面形式向业主公布收支帐目情况;1.4.3承受业主、业主委员会或物业使用人的监视。

1.5 透明阳光的财务运作模式1.5.1业委会为聘任主体,进展小区重大事项决策;1.5.2物业公司作为专业公司,实施筹划和开展工作;1.5.3运作过程承受多方监管〔业主、业委会、第三方机构监视〕;1.5.3.1业主决策:事前公告、过程公开、结果公示。

在涉及到年度财务预算、大中修预算、临时重大事项、管理佣金确定等需要业主决策的重大事项时,要提前公告、过程公开,结果公告,执行有监视,使业主能充分的行使知情权与参与权;1.5.3.2工程独立账户管理:依法依规设立小区物业收入**、经营收入账户、物业本钱支出账户及专项维修资金账户;①设立管理处收入账户、本钱支出账户,用于存放物业管理费收入和支付正常的物业效劳本钱;②设立小区经营收入账户,存放运用小区资源进展经营生产收入〔包括公共收益/停车场费/等〕,承受业委会监视和审计,该局部费用用于小区的改善或全体业主决议通过的内容;③设立专项维修资金账户,用于小区存放专项维修资金,以及小区房屋本体设施设备维修费用支出, 承受业委会监视和审计等;1.5.3.3 物业规*运作:①专项维修资金使用,明确列支*围,并采取方案与单项使用方案双批准,使用过程业主参与监管的方式〔由业主委员会评议评定施工方案和中标单位,参与工程验收、审核审批工程付款〕。

酬金制物业管理

酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种基于酬金制度的物业管理模式,旨在提高物业管理的效率和服务质量。

该模式通过给予物业管理人员一定的酬金激励,使其更加积极主动地履行职责,提供优质的物业管理服务。

一、酬金制物业管理的背景和意义酬金制物业管理是由传统的固定工资制度衍生而来的一种管理模式。

传统的固定工资制度存在着一些问题,如缺乏激励机制、工作积极性不高等。

而酬金制物业管理通过给予物业管理人员一定的酬金激励,可以有效地解决这些问题,提高工作效率和服务质量。

二、酬金制物业管理的基本原则1. 公平公正原则:酬金制度应该公平公正,根据工作贡献和绩效来确定酬金水平,避免出现不公平现象。

2. 激励机制原则:酬金制度应该设立相应的激励机制,鼓励物业管理人员提高工作效率和服务质量。

3. 透明度原则:酬金制度应该透明,物业管理人员应该清楚地了解酬金的计算方式和发放标准。

三、酬金制物业管理的具体实施步骤1. 设定酬金计算指标:根据物业管理的具体情况,制定酬金计算指标,如投诉处理速度、维修响应时间、客户满意度等。

2. 设定酬金比例和封顶额度:根据物业管理人员的工作贡献和绩效,设定相应的酬金比例和封顶额度,确保酬金制度的公平性和激励性。

3. 酬金发放方式:确定酬金的发放方式,可以选择月度发放、季度发放或年度发放等方式,确保及时有效地激励物业管理人员。

4. 酬金调整机制:根据物业管理的实际情况和发展需求,设立酬金调整机制,及时调整酬金水平,保持激励机制的有效性。

四、酬金制物业管理的优势和效果1. 提高工作积极性:酬金制度可以激励物业管理人员更加积极主动地履行职责,提高工作效率和服务质量。

2. 增加服务质量:通过酬金制度,物业管理人员将更加关注客户需求,提供更加优质的物业管理服务。

3. 降低成本费用:酬金制度可以通过提高工作效率和服务质量,降低物业管理的成本费用。

4. 增加客户满意度:通过提供优质的物业管理服务,酬金制度可以增加客户的满意度,提升物业品牌形象。

酬金制物业管理

酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种基于业绩的物业管理模式,它通过给予物业管理人员一定的酬金激励,提高其工作积极性和服务质量,从而达到提升物业管理水平的目的。

一、酬金制物业管理的基本原则1. 公平公正原则:酬金应根据实际工作业绩进行评估,确保公平公正。

2. 激励性原则:酬金应具有一定的激励性,能够激发物业管理人员的工作热情和动力。

3. 透明公开原则:酬金制度应公开透明,管理人员应清楚了解自己的酬金计算方式和标准。

二、酬金制物业管理的具体内容1. 业绩评估指标:根据物业管理的具体要求,可以制定一系列的业绩评估指标,如物业出租率、租金收缴率、服务满意度等。

2. 酬金计算方式:根据业绩评估指标的达成情况,按照一定的比例确定酬金金额。

可以采用阶梯式酬金制度,即业绩越好,酬金比例越高。

3. 酬金发放周期:可以根据实际情况确定酬金的发放周期,如每月、每季度或每年发放一次。

三、酬金制物业管理的优势1. 激发工作积极性:酬金制度能够激发物业管理人员的工作积极性,提高其服务质量和工作效率。

2. 提升服务质量:通过酬金制度,能够促使物业管理人员主动提升自己的专业素质,提高服务质量。

3. 增加收入来源:酬金制度可以为物业管理人员提供额外的收入来源,增加其经济收入。

4. 激发团队合作:通过酬金制度,可以激发物业管理团队的合作意识,共同努力实现业绩目标。

四、酬金制物业管理的实施步骤1. 制定酬金制度:根据物业管理的实际情况,制定相应的酬金制度,明确业绩评估指标和酬金计算方式。

2. 通知物业管理人员:将酬金制度的内容和要求通知给物业管理人员,确保其了解和理解。

3. 业绩评估和酬金发放:按照酬金制度的要求,对物业管理人员的业绩进行评估,并根据评估结果发放相应的酬金。

4. 监督和评估:建立监督机制,对酬金制度的执行情况进行评估和监督,及时发现问题并进行调整和改进。

五、酬金制物业管理的案例分析以某小区物业管理为例,制定了酬金制度,评估指标包括小区租金收缴率、小区环境卫生评分、小区居民满意度等。

物业工程人员薪金管理制度

物业工程人员薪金管理制度

物业工程人员薪金管理制度一、总则为了更好地管理物业工程人员的薪金,激发其工作积极性和创造性,确保人员的薪酬合理公正,制定本薪资管理制度。

二、适用范围本薪资管理制度适用于公司所有物业工程人员,包括但不限于维修工、清洁工、安保人员等。

三、薪资组成1.基本工资:根据工程人员的岗位级别和工作表现确定基本工资水平。

2.绩效工资:根据工程人员的工作表现和绩效考核情况,给予一定比例的绩效工资。

绩效考核以年度为周期进行一次。

3.岗位津贴:对于具有特殊技能或熟练工种的工程人员,可给予相应的岗位津贴。

4.加班工资:对于需要加班工作的人员,按照国家规定标准发放加班工资。

5.福利待遇:公司提供的其他福利待遇,如医疗保险、住房补贴、节假日福利等。

四、薪资调整1.年度调整:每年公司会根据市场情况、公司业绩等因素,对员工薪资进行年度调整。

2.晋升调整:员工在职期间如有晋升,应根据新岗位的薪资水平进行相应调整。

3.工作表现调整:公司将根据员工的工作表现和绩效考核结果,对其薪资进行相应调整。

五、薪资发放1.薪资发放时间为每月的指定日期,一般为月底或月初。

2.薪资以银行转账的方式发放,由公司财务部门负责。

3.薪资发放前,员工应提供相关的银行账号信息,以确保薪资的准确发放。

六、奖惩制度1.奖励:公司将根据员工的表现和贡献,给予相应的奖励,如奖金、表扬信等。

2.惩罚:对于违反公司规定或工作不力的员工,公司将给予相应的处罚,如降级、罚款等。

3.公司将根据员工的表现和贡献,给予相应的奖励,如奖金、表扬信等。

七、违约责任1.如员工在工作中有违反规定或职业道德问题,公司将视情节轻重给予相应的处罚,包括取消奖金、降级、开除等。

2.如员工虚报工时、伪造工作记录等行为,公司有权追回相应的薪资,并给予相应处罚。

八、其他1.员工对薪资管理制度有任何疑问或建议,可向人力资源部门提出,并由公司进行解决。

2.公司将不定期对薪资管理制度进行评估和调整,以确保其合理公正。

酬金制物业管理

酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种以酬金作为激励手段的物业管理模式。

在这种模式下,物业管理公司会根据业绩和贡献程度,给予物业管理人员一定的酬金奖励。

这种制度的实施可以有效激励物业管理人员的工作积极性和责任心,提高物业管理的质量和效率。

一、酬金制物业管理的基本原则和要求1. 公平公正:酬金制度应公平公正,根据个人工作贡献和业绩进行评估和奖励,避免任人唯亲或腐败现象的发生。

2. 量化考核:酬金制度应建立明确的考核指标和评估体系,量化物业管理人员的工作表现,以便进行公正的奖励分配。

3. 激励机制:酬金制度应设立合理的激励机制,鼓励物业管理人员积极主动地提升自身能力和业务水平,不断提高工作效率和质量。

4. 稳定性:酬金制度应具有一定的稳定性,避免频繁变动导致不确定性和不公平感。

二、酬金制物业管理的工作流程1. 目标设定:物业管理公司根据物业管理的实际需求和目标,制定相应的管理目标和指标,明确工作重点和要求。

2. 考核评估:根据设定的目标和指标,对物业管理人员进行定期的考核评估,包括工作完成情况、客户满意度、投诉处理等方面。

3. 酬金计算:根据考核评估结果,按照事先确定的酬金制度和标准,计算出每位物业管理人员应获得的酬金金额。

4. 酬金发放:物业管理公司根据计算结果,按照约定的时间和方式,将酬金发放给物业管理人员。

5. 绩效反馈:物业管理公司应及时向物业管理人员反馈其工作绩效,包括考核结果、酬金金额等,以便物业管理人员了解自身工作表现和改进方向。

三、酬金制物业管理的优势和挑战1. 优势:(1) 激励性强:酬金制度可以有效激励物业管理人员的积极性和责任心,提高工作效率和质量。

(2) 公平公正:酬金制度可以根据实际工作表现进行评估和奖励,避免不公平现象的发生。

(3) 激发创新:酬金制度可以激发物业管理人员的创新意识和主动性,促进业务的持续改进和创新发展。

2. 挑战:(1) 评估标准难确定:物业管理工作的评估标准较为复杂,难以量化,因此制定科学合理的评估标准是一个挑战。

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此文档下载后即可编辑关于物业管理“酬金制”计费形式探析由国家发改委和建设部联合颁布的《物业服务收费管理办法》自2004年1月1日起施行,其中明确,物业服务费用可采取包干制或者酬金制形式。

一、酬金制概念分析酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

对《物业服务收费管理办法》所下的酬金制定义,作为物业管理从业人员,不应该机械的去理解,而应全面的理解其实质的内涵。

1、采取酬金制形式时,物业管理企业收取的物业服务费属于代收代付性质,所以收取的费用在使用以前称之为预收的物业服务资金,其所有权仍属交纳该费用的业主所有。

物业服务资金使用支出以后,实际结算确定的数额才是物业服务费用。

2、物业管理企业所得的酬金,可以按约定比例,即占预收的物业服务资金基数的比例提取,这里所讲的基数,应该是包括维修费用、能耗费用在内的所有费用。

因为,这些消耗中都包含了物业管理企业所付出的服务劳动。

酬金也可按约定的数额提取,即固定酬金。

固定酬金回避了比例的大小,取而代之的是绝对数额的多少。

其实,酬金无论按比例还是固定数额提取,说到底,本质是一样的,最终还是看酬金的绝对数额是否符合市场行情,由合同的双方——业主方(前期物业管理阶段是开发建设单位)和物业管理企业通过商务谈判后确定(约定)。

3、酬金制定义中有这样一句表述:除酬金外,“其余全部用于物业服务合同约定的支出”。

其实,酬金本身也是物业服务合同约定支出的一部分。

“其余”并非一定都要“全部”支出,关键要看合同的约定(主要是预算)以及现场管理的实际需要与否,如果需要,当然要“全部”支出;如果可以有节余的,那就“不需全部”支出;如果有特别的需要或意外的发生,还必须要“超额”支出。

4、节余由业主享有,应该没有问题,节余的钱留在账户上仍然是物业服务资金。

不足由业主承担,并不等同于要真金白银立马向业主增收,在征得业委会或业主大会同意的情况下,它可以有几种处理方式:一是向业主增收,决算确定后直接由业主补交;二是用其它公益性的收入来贴补不足部分;三是在下一个预算年度中摊消。

如果按上述理解来运作酬金制形式,其可操作性的问题就解决了。

二、酬金制运作流程分析无论酬金制还是包干制并不是针对物业管理企业的财务运作而言,而是就某一个具体的物业管理项目而言的。

酬金制的运作流程包括:制订年度工作计划;编制年度费用预算;提交招标方审核;实施执行计划、预算;公布费用使用情况;年终决算、结算。

其操作流程见下图:具体运作时,需要关注一些主要环节和细节:1)制订年度工作计划年度工作计划是编制年度预算的基础和依据,在编制预算之前,首先要重视做好年度工作计划的制订。

制订年度工作计划应该考虑三个方面的依据:一是合同的约定,主要是合同中有关物业管理企业的职责和义务部分,即物业管理的工作内容、标准和目标承诺等;二是合同的甲方在新形势、新情况下对物业管理服务和物业管理企业提出的新的要求;三是物业管理企业自身提出的新的追求和新的目标。

2)编制年度费用预算编制新的年度费用预算,原则上也应该考虑三个方面:其一是年度工作计划的内容和要求;其二是往年物业管理开支的历史数据;第三是已经及/或可预期的物价调整、费用变动情况。

编制年度预算一定要坚持科学的、实事求是的态度,既要不漏项目内容、又要留有余地、更要切忌弄虚作假。

3)提交招标方审核制订和编制完成的年度工作计划、年度费用预算要提交给招标方——物业服务合同的甲方进行审核。

如双方有不同的意见和想法,应进行坦诚的沟通与协商,必须达成一致以后方可实施。

为了给招标方留有足够的时间进行讨论审核及与物业管理企业协商,所以,物业管理企业应当将年度工作计划和年度费用预算提前30~45天送达招标方,以确保年底以前能确定明年的工作和预算。

4)实施执行计划、预算年度工作计划和年度费用预算经招标方审核通过,双方达成一致意见后才能实施执行。

执行过程中,物业管理企业对工作计划中明确的内容、标准和目标、承诺等,应该努力完成,如果因外界客观因素的影响需要作部分调整的,应该事先告知招标方,达成谅解后才能作变更。

费用预算在总量不变的前期下,可对具体项目作适当的合理调整;但凡是超出预算总额的费用必须事先报给招标方审批,经审核同意后才能支出。

如果双方对工作计划和费用预算的调整、变更不能达成一致意见,而其中一方又坚持认为需要更动的,可邀请第三方(如房地主管部门、中介咨询机构等)介入参与协调。

再协调不成的,也可通过合同约定的仲裁或诉讼程序谋求问题的解决。

5)公布费用使用情况依据物业管理有关法规的规定和物业服务合同的约定,物业管理企业应当定期公布物业服务资金的收支情况,或一年一次,或半年一次,或每季度一次。

向全体业主公布的账务科目可以是大类,不宜过细(除维修资金、公共停车费等外);向业主方公布的应是预算执行明细,对实际使用与预算数额差异较大的单项要说明原因。

业主、业委会对公布的账务情况提出质询时,物业管理企业应当及时给予答复。

招标方要求对物业服务费使用情况进行审计的,应当委聘有专业资质的审计事务所进行审计。

业主、业委会不可以直接到物业管理企业查账。

6)年终决算、结算经过以上五个环节后,到年底再进行决算和结算就比较容易了。

经过一年物业管理实际运作后,物业服务资金如有结余,应归业主享有,通常是转入下一年度使用。

如果有不足,也应由业主承担,在具体结算时则可采用三种方式来落实:一是向业主或使用人增收;二是用其它公共收益资金贴补;三是在下一核算年度中摊消。

三、酬金制与包干制的利弊分析物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,其定价应当由业主与物业管理企业协商确定。

在前期物业管理阶段,开发商作为第一业主有权与物业管理企业商定物业管理的服务与收费标准,只要在小业主购房时事先告知就行。

确定物业服务费标准可以有两种方式:一是根据事先提出的服务要求来测算收费标准,即量出为入;二是根据事先提出的收费标准来确定服务内容和标准,即量入为出。

为了确保物业管理服务达到对建筑物及其设施设备养护的技术标准要求和满足大多数业主的需求,在招标选聘物业管理企业时,应当设置最低物业服务费标准,而不该是最高服务费限额,这样才能保护业主的基本利益和保障物业管理的正常开展,限制低价恶性竞争行为,使物业管理行业得以有序竞争和健康发展。

包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

从长远来看,采用包干制形式的,其物业服务费标准远不能适应物业管理服务成本的增长,因此,最终难免降低服务标准,易滋长企业“偷工减料”、“偷鸡摸狗”行为。

另外,由于酬金制是要公布账务的,而包干制则由企业独自操作,更易使业主对物业管理企业产生猜疑、不信任,由此引发矛盾和纠纷。

酬金制是境外很多国家物业管理通常采用的模式,因为其广泛存在,就足以证明其合理性和适宜性,引入酬金制概念是我国物业管理行业的一大进步。

酬金制形式就是“清包工”的做法,也类似于东家雇佣保姆的结算形式,是绝大多数业主最易接受和最放心的方式。

酬金制对业主的好处是:其一让业主享受到明明白白的消费;其二使业主能够自己作主如何消费(即安排预算时,哪些方面多支出一点,哪些方面可节省一些)。

酬金制对企业的好处是:其一促使企业规范运作、诚信经营;其二能使企业规避经营风险。

(决不要以为这是对企业有利的,业主会不会吃亏了。

其实不然,说到底物业管理是业主的事,物业管理企业是为业主提供劳务服务的,让企业承担风险,业主未必能享受到好的服务,双赢才是业主和物业管理企业共同的目标。

)再进一步来看,就企业内部运作而言,不存在包干制,实际上都是酬金制。

因为,既使是采用包干制的项目,企业内部也是要做年度预算的,预算时都要留有一定数额的利润,这部分利润就等同于酬金。

四、对有关疑虑的分析为什么推行酬金制如此艰难,其中一个重要原因,是很多方面的各种人士对酬金制不了解、不熟悉,因而产生许多解不开、放不下的疑虑。

比较突出的问题有一下几方面:1、“分等服务收费”标准是否只适用包干制?由于《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》第十二条有“本办法所规定的物业服务收费标准的测算是采用包干制结算形式”的表述,因此,大家普遍认为“分等服务收费”标准只适用包干制。

事实上,“分等服务收费”标准应该是由专门机构定期公布的行业中准价标准,可以适用任何一种结算形式。

因为,物业业主与物业管理企业进行商务谈判时,需要有一个市场化的可参照的标准作为双方约定服务和收费的依据,无论采用酬金制还是包干制,都可以在这个标准的基础上讨价还价,最终确定双方都能(或愿意)接受的服务标准和价格标准。

2、酬金制是否赚不到钱?很多物业管理企业表示酬金制形式“赚不到钱”或者说“赚的没有包干制多”。

这种认知,无论从理论上还是实际运作上来讲,都是没有根据、站不住脚的。

物业管理是一种长时期的管理和劳务服务活动,物业管理的各项成本开支逐年增长,业主和整个社会对物业管理的要求逐年提高,但物业服务费调价很难,在如此大环境(大背景)下,包干制赚钱的空间很小,反而隐含着经营风险很大。

而酬金制形式好比“保姆到东家做事”,或者“个人到企业打工”,旱涝保收,几乎没有经营风险,长期来看,酬金制才是稳定赚钱的。

3、是否收费标准高的物业适宜采用酬金制?现实情况是物业服务费标准高的采用酬金制形式的居多,但这并不意味着收费标准高的物业就适宜采用酬金制,相反,我却认为收费标准低的物业更应该采用酬金制。

因为,收费标准低的物业,其业主的收入水平相对较低,他们更计较所付每一分钱的用途,因此有必要向他们明确告知收支情况,确实需要的费用他们也只能支付,这种情况下就适宜采用酬金制。

而收费标准高的物业,其业主的收入水平相对较高,他们所关心的更多的是一种感受,只要感觉好了,多付一些钱或让物业管理企业多赚一些钱,一般不会很计较,这种情况下采用包干制形式,合同的双方都容易接受。

打个比方来说,某人家里要装修房子,通常是经济条件好的家庭会选择全包的形式(类似包干制),而经济条件差的家庭会选择清包的形式(类似酬金制),这与前面所讲的道理实质是一样的。

4、维修费、能耗费等按实结算的费用能否作为计提酬金的基数?维修费、能耗费应该作为计提酬金的基数部分,其理由有三:一是采取酬金制形式的,收取的是物业服务资金,所有的钱都属于代收代付,都是要按实结算的,不仅仅是“维修费、能耗费”;二是酬金应该按物业管理企业付出的管理和劳务服务的多少和水准来计算,维修费和能耗费间接的计量了物业管理企业提供的服务量和水准;三是维修费和能耗费中体现的是物业管理企业提供的服务中技术含量最高的部分,如果这部分劳务不计提酬金,显然不合情理。

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