经营、管理、服务、齐头并进强化客票代售点营销能力-最新文档资料
文言文教学的“读尧议尧点尧问”
文言文教学的“读尧议尧点尧问”
朱小燕
【期刊名称】《中学语文（下旬·大语文论坛）》
【年(卷),期】2015(000)012
【摘要】2015年《高考说明》对＂古代诗文阅读＂部分的要求是：＂阅读浅易的古代诗文＂。
＂浅易＂是指合格的高中毕业生能够基本读懂的程度。
也就是说,对高中生而言,基本读懂古文,感悟其中丰富内涵,提高自身文化修养,是高中阶段学习古代诗文的目的,所以高中阶段古文的教学,我个人认为关键所在是培养学生自主阅读古文言文的能力。
【总页数】2页(P104-105)
【作者】朱小燕
【作者单位】江苏南通如皋市第二中学
【正文语种】中文
【相关文献】
1.经营尧管理尧服务尧齐头并进强化客票代售点营销能力——对太原车务段客票代售点加强客运营销工作的探讨 [J], 梁凯
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3.清代皇权专制下官员的议罪和复出\r——以乾隆朝李侍尧为例 [J], 孟姝芳;章文永
4.《齐物论》“夫道未始有封”及“故昔者尧问于舜”二节解——读《庄》漫笔之
一 [J], 王钟陵
5.《齐物论》“夫道未始有封”及“故昔者尧问于舜”二节解──读《庄》漫笔之
一 [J], 王锺陵
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2024年车站售票班组年度工作总结
2024年车站售票班组年度工作总结一、工作概况2024年是我们车站售票班组的努力工作的一年。
在这一年，我们遵循着“安全第一，服务至上”的原则，充分发挥团队协作的优势，全力完成各项工作任务。
二、工作内容及成果1. 火车票销售工作在车站售票工作中，我们积极推行电子或自助售票方式，提高售票效率。
通过加强培训，售票员的专业知识和业务素养得到了提升，确保了售票过程的准确性和高效性。
与此同时，我们通过拓展售票渠道和增加售票窗口，满足了旅客日益增长的出行需求。
2. 服务质量提升我们坚持以旅客为中心，提供优质的服务。
通过定期开展“服务月”活动，加强对售票员的培训和考核，提高了服务意识和服务水平。
并且通过完善服务设施和提供便利性服务，满足了旅客多元化的需求。
我们持续改善服务质量，努力在服务中留下深刻的印象。
3. 安全工作安全是我们工作的首要任务。
我们严格遵守安全规章制度，定期进行安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
同时，我们与相关部门合作，加强安全设施的维护和修复，确保车站的安全运行。
通过这些努力，我们在2024年没有发生重大安全事故，为旅客提供了安全可靠的服务环境。
4. 信息化建设在信息化建设方面，我们积极推进售票系统的升级和网络设备的更新，提高了售票系统的稳定性和可用性。
通过信息化手段，我们优化了工作流程，提高了工作效率和服务质量。
同时，我们积极与其他部门合作，实现信息的共享，提升了整体运营效能。
三、存在的问题与改进方向1. 人员素质不足尽管我们加大了培训力度，但在售票员的业务素质和服务意识上，仍存在差异。
未来，我们将继续加强培训，提高售票员的整体素质和职业能力。
2. 自助售票设备使用率不高尽管我们在增加自助售票设备上有所努力，但由于部分旅客不熟悉操作和信任程度不够，自助售票设备的使用率较低。
我们将加强对自助售票设备的宣传和介绍，提高旅客对设备的接受度。
3. 售票窗口网络不稳定在售票窗口的网络设备上，我们还存在一些问题，网络不稳定导致售票过程出现问题。
售票处部门年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，售票处部门在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业务拓展与优化本年度，售票处部门紧紧围绕公司战略目标，积极拓展业务领域，优化服务流程。
通过引入新的售票系统，提升了售票效率，缩短了顾客排队等候时间。
同时，我们加强与各大旅行社、企事业单位的合作，拓宽了票务销售渠道，实现了业务量的稳步增长。
2. 服务品质提升为提高顾客满意度，售票处部门将服务品质作为工作的重中之重。
我们制定了详细的服务规范，要求员工以微笑服务、耐心解答、热情帮助为标准，确保顾客在购票过程中享受到优质的服务。
通过开展服务技能培训，员工的服务水平得到了明显提升，顾客满意度调查结果显示，本年度顾客满意度达到95%以上。
3. 安全管理在安全管理方面，售票处部门严格执行各项安全规章制度，定期进行安全检查，确保售票处的安全运营。
本年度，未发生任何安全事故，为公司的正常运营提供了有力保障。
4. 团队建设为提高团队凝聚力，售票处部门积极开展团队建设活动。
通过组织团队拓展训练、内部交流分享会等形式，增强了员工之间的沟通与协作，提升了团队整体素质。
三、工作亮点1. 创新票务销售模式本年度，售票处部门成功推出“在线购票+自助取票”的创新模式，为顾客提供了更加便捷的购票服务。
此举不仅提升了售票效率，还降低了运营成本。
2. 提升服务质量通过不断优化服务流程，售票处部门在提升服务质量方面取得了显著成效。
本年度，顾客投诉率同比下降20%，得到了公司领导和广大顾客的一致好评。
3. 实现业务增长在市场竞争激烈的情况下，售票处部门通过拓展业务领域，优化销售渠道，实现了业务量的稳步增长。
本年度，票务销售额同比增长15%，为公司创造了良好的经济效益。
四、不足与改进1. 部分员工业务能力有待提高部分员工在业务知识、服务技能等方面仍有待提高，影响了服务质量的进一步提升。
售票处年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，我们迎来了2021年的尾声。
在这一年里，售票处全体员工团结一心，共同努力，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。
二、工作回顾（一）售票业务方面1. 票务销售量稳定增长：2021年，售票处共售出各类车票XX万张，同比增长XX%。
这得益于我们积极拓展票源渠道，加强与各大旅行社、企事业单位的合作，提高了票务销售量。
2. 票务种类丰富：我们不断丰富票务种类，满足不同旅客的需求。
目前，售票处提供火车票、飞机票、长途汽车票等多种票务服务。
3. 票务优惠活动：为回馈广大旅客，我们开展了多项票务优惠活动，如学生票优惠、节假日打折等，吸引了大量旅客前来购票。
（二）服务质量方面1. 提升服务水平：我们高度重视服务质量，通过培训、考核等方式，提高员工的服务意识和业务能力。
2021年，旅客满意度达到XX%，较去年同期提升XX个百分点。
2. 优化服务流程：为提高工作效率，我们简化了购票流程，实现了线上购票、线下取票的无缝衔接。
同时，我们还推出了自助售票机，方便旅客自助购票。
3. 强化安全意识：我们严格执行安全管理制度，加强安全隐患排查，确保旅客出行安全。
（三）团队建设方面1. 加强内部培训：我们定期组织内部培训，提高员工的专业技能和综合素质。
2021年，共举办各类培训XX场，培训人数XX人。
2. 开展团队活动：为增强团队凝聚力，我们组织了丰富多彩的团队活动，如拓展训练、团队聚餐等。
3. 树立先进典型：我们表彰了一批在工作中表现突出的员工，激励全体员工向先进看齐。
三、存在的问题1. 票务销售渠道单一：目前，我们的票务销售主要依靠线下渠道，线上销售占比相对较低。
2. 服务设施有待完善：部分售票窗口设施老化，影响旅客购票体验。
3. 人才储备不足：随着业务量的增长，我们对人才的需求越来越大，但目前人才储备不足。
四、新的一年工作展望1. 拓展票务销售渠道：加大线上票务销售力度，提高线上销售占比。
经营、管理、服务、齐头并进强化客票代售点营销能力——对太原车
２ ． ３ 合理 规避 管理 风 险 经营 客票代 售点 ， 人 员劳 资管 理 问题相 对突出， 为 了合 理规 避 铁路 多元 企业 的管理 风险 ， 公 司 与合 作方 （ 出
租方） 反复协商 ， 讲 明利害 ， 由出租方承担人员劳资关系 ， 我们只负
责 监督 ， 有效 地规 避 了劳资 风 险 ， 理清 了劳 资关 系 。 ３ 贴 近旅 客 ， 换位 思 考 。 靠 真诚 服务赢 得市 场
２ ． ２ 畅通渠 道 ， 及 时 沟通 监督 一是 建立 Ｑ Ｑ群 、 微信 群 。 该公 司 ３ ２ 个 代售 点跨 越太 原 周边 ４ 个市 ２ ０ 余县 （ 区） ， 点 多 线长 ， 要做 到 每 项工 作 见 面 沟通 、 每 个 通 知 见 面传 达 是很 难 办 到 的 ， 公 司利 用 互 联 网建立 Ｑ Ｑ群和微信群， 及时有效地实现上传下达 ， 下情上传。各种 急需 发 布 的公 告 、 文 件 精 神 在第 一 时 间 传 达到 售 票 员 ， 售 票 员遇 到 问题 也及 时反 馈 到公 司 ， 及 时处 理 。 二 是安 装 “ 云监控 ” 。 公 司还在 ３ ２ 个代 售 点安 装 了 “ 云监 控 ” 网络 设备 ， 每 个点 的实 时 影像 资 料 通过 安 装 在室 内的摄 像头 传 回公 司 。公 司设有 监控 总 台 ， 大屏 显 示 各点 实 时 工作 情 况 ， 还 在 每 名管 理 人 员手 机 安 装 同步 视 频 软件 ， 只要 打开 网络 、 点 击软 件就 能做 到 随时 随地 管理监 督 。
自２ ０ １ ２年 以来 ， 为 了更好 地 拓展 非 运输 业 的 实体 业 务 ， 太原 车 务 段晋 泰 达公 司在 吕梁成 功开 办第 一个 客票 代售 点 。 截至 ２ ０ １ ５ 年３ 月底 ， 售 票使 用 票 卷 １ ６ ６ ０卷 ， 售票 １ ６ ６ 万张 ， 客票收入 １ ． ５ 亿元 ， 占 太 原 车务 段售 票 总收 入 的 １ ／ ３ ， 多 经 收入 ７ ６ ６ 万 元 。 三年 多来 ， 未 发 生 一 起重 大 旅 客投 诉 事 件 ， 投 诉 率保 持 在 万 分之 一 以下 ， 远 低 于路 局３ ％ 。 的上 限规 定 ， 也 从未 发生 过一 起票 款丢 失 、 票 卷损 毁 的事故 。 回顾 三年来 的经 营管 理和 服务 工作 ， 该公 司 的主要 做法 是 ： １合 理布 局 ， 精算成 本 。 为持 续经 营奠 定基础 １ ． １千 方百 计 ， 降低成 本 一是最 低 成本 与邮政 合 作 。根据 路局 与省 邮政 战 略合 作 的大框 架 ，首 次在 与 吕梁 邮 政局 洽谈 合 作 时 ， 本 着 把 成 本 降到 最低 的原 则 ， 反复沟通 ， 利 用优 势 ， 多次 交 涉 ， 最 终 达 成 吕梁地 区 ６ 处代 售 点 的合作 意 向 ， 即， 由原 框 架协 议 中 “ 邮政 只 提 供场地 、 铁 路 负 责店 面 装 修 、 水电暖、 办公 用 具 ” ， 修改为“ 邮政 局 负 责所 有代 售 点成 本 费用 支 出 ， 铁 路 方只 负责 管理 和 日常维 护 ” ， 从 而 把运 营成 本 降至最 低 。二 是专 网费用 降到最 低 。代 售点 在接 入专 网 前， 与 当地 通信 公 司多 次砍 价 ， 在市 场行 情 为 １ ． ５ 万 元／ 年 的情 况 下 ， 协商 成交 价格 为 ７ ０ ０ ０ 元， 年 。一 年多 后 ， 随着 市 场行 情降 低 ， 又紧 跟 市场 ， 最 终协 商价 格为 ２ ０ ０ ０ 元， 年。 去年 随着 互联 网在专 网领 域 的业 务拓展 ， 又及时做出调整 ， 接入互联网 ， 利 用 管 控 设 备 实 现 联 网售 票， 网费 ５ ０ ０ － ＇ － １ ０ ０ ０ 元， 年， 大 大降低 了经营 成本 。 １ ． ２ 一点 多 能 ， 多元 经 营 利 用代 售点 的有 利地 形及 各种 便利 条 件， 尝试 增 加机 票 、 彩票 、 土特产 销 售等 业务 ， 目前 已在 柳林 点 、 吕梁 师 范 点和 吕梁 汽 车站 点新 增 彩票 业务 ， 在岚 县 点 、 清徐 点 、 柳 林点 增 开 机票 业务 。 ２ 突 出激 励 。 强化监 督 。 用制度 确保 管 理到位 ２ ． １示 范引路 ， 挂 钩激 励 一 是设 立 “ 示范 岗 ” 。 为 提高 售票 员 的 工 作 积 极性 ， 该 公 司在 ３ ２个代 售 点 设 立三 个 示 范 岗 ， 即“ 卫 生示 范 岗” 、 “ 服务 标 化 岗” 、 “ 业 绩 突 出 岗” ， 每季 度 推选 一 次 ， 对 获得 示 范 岗 位 的点进 行 奖励 。每 月还 评选 销 售奖 ， 对售 票 量 增 幅前 三名 的代售 点 进 行奖 励 ， 三年 来 共奖 励 ３ Ｏ 余人 次 ， 从 而有 效 地激 发 了售 票 员 的 工 作 热情 。 二是 工资 与售票 量挂 钩 。 结 合 实际 ， 制 定 了工资 收 入与售 票 量 挂 钩 阶梯 考 核 奖励 办 法 ， 把 售 票 员工 资 与 售票 量 挂 钩 ， 工 资分 为 固定 薪＋ 提 成 两部 分 ， 固定 薪 为工 资 固定 部 分 ， 考核出勤、 在 岗 情 况， 提 成部 分 即按售 票量 提成 。
售票处2024年工作计划
售票处2024年工作计划2024年，售票处将继续致力于为顾客提供高效、便捷的售票服务，同时不断提升服务质量和效率。
以下是售票处2024年的工作计划：1. 提升售票系统的智能化和自动化水平为了提高售票效率和服务质量，我们将继续投入资金和技术力量，提升售票系统的智能化和自动化水平。
通过引入先进的技术和设备，我们将实现售票流程的自动化，减少人工操作，提高售票效率和准确性。
2. 完善售票服务流程我们将对售票服务流程进行全面审视和调整，以进一步提升服务质量。
通过优化售票流程，简化操作步骤，减少等待时间，提高服务效率，提升顾客满意度。
3. 强化售票员培训为了提高售票员的专业水平和服务意识，我们将加大对售票员的培训力度。
通过举办各类培训课程和讲座，提升售票员的服务技能和沟通能力，使他们能够更好地为顾客提供优质的服务。
4. 加强售票服务监督和管理我们将加强对售票服务的监督和管理，建立健全的监督机制和考核制度。
通过加强对售票服务质量的监督和管理，及时发现问题并进行整改，确保售票服务的稳定和可靠。
5. 拓展售票渠道除了传统的售票窗口，我们将积极拓展售票渠道，提供更多便捷的购票方式。
通过与第三方渠道合作，开发线上售票平台，为顾客提供更多选择，提高售票便利性。
6. 加强售票服务宣传和推广我们将加强售票服务的宣传和推广工作，提高售票服务的知名度和美誉度。
通过举办各类宣传活动、推出优惠政策，吸引更多顾客选择我们的售票服务。
7. 加强售票数据分析和应用我们将加强对售票数据的分析和应用，通过对顾客购票行为和偏好的分析，调整售票策略，提高销售效果和顾客满意度。
总之，售票处2024年的工作计划旨在不断提升售票服务质量和效率，为顾客提供更好的售票体验。
我们将坚持以顾客为中心的理念，不断改进和完善售票服务，努力成为顾客信赖和满意的售票服务提供者。
客票服务销售工作总结
客票服务销售工作总结一、销售业绩回顾本年度，客票服务销售团队在市场竞争激烈的环境中，实现了显著的销售增长。
通过团队的不懈努力，我们完成了既定销售目标的105%，同比增长了20%。
这一成绩的取得，归功于我们对市场趋势的准确把握和对客户需求的深入理解。
二、市场分析与客户反馈今年，我们对市场进行了深入分析，发现客户对客票服务的需求日益多样化和个性化。
我们收集并分析了大量客户反馈，发现客户对价格敏感度较高，同时对服务质量和便捷性也有较高要求。
基于这些信息，我们调整了销售策略，优化了服务流程。
三、服务流程优化为了提升客户体验，我们对客票服务流程进行了全面优化。
通过引入自动化系统，减少了人工操作环节，缩短了客户等待时间。
同时，我们还加强了客户服务培训，确保每位员工都能提供专业、热情的服务。
四、销售策略调整针对市场变化和客户需求，我们调整了销售策略。
一方面，我们推出了多种优惠套餐，满足不同客户群体的需求；另一方面，我们加强了线上线下的营销活动，扩大了品牌影响力。
五、团队建设与培训今年，我们重视团队建设和员工培训。
通过定期的团队会议和培训课程，提高了团队的凝聚力和专业能力。
我们还引入了绩效激励机制，激发了员工的工作热情和创新能力。
六、问题与挑战在取得成绩的同时，我们也面临一些问题和挑战。
例如，部分客户对客票价格仍有异议，服务流程在某些环节仍有改进空间。
针对这些问题，我们将继续收集客户反馈，不断优化服务。
七、未来规划展望未来，我们将继续关注市场动态，不断创新服务模式，提升客户满意度。
同时，我们计划进一步扩大市场份额，提高品牌知名度，实现可持续发展。
八、结语过去的一年，我们取得了一定的成绩，但也认识到了自身的不足。
我们将继续努力，不断进步，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的价值。
售票运营总结范文模板
一、前言时光荏苒，转眼间，一年的售票运营工作已接近尾声。
在过去的一年里，我们紧密围绕公司发展战略，以提升服务品质、优化运营流程为核心，努力实现业务增长和服务提升。
现将本年度售票运营工作总结如下：二、工作回顾1. 票务销售（1）全年票务销售额累计XX万元，同比增长XX%。
（2）推出多样化票务产品，满足不同旅客需求，如学生票、团体票、优惠票等。
（3）加强线上线下渠道建设，提高票务销售覆盖面。
2. 服务提升（1）优化售票窗口布局，提高售票效率，缩短旅客排队等候时间。
（2）加强售票员培训，提升服务意识和服务技能。
（3）增设自助售票机，方便旅客自助购票。
3. 运营管理（1）建立健全票务管理制度，规范票务销售流程。
（2）加强票务数据分析，优化票务销售策略。
（3）强化风险管理，确保票务运营安全。
三、工作亮点1. 创新票务产品本年度，我们成功推出多项创新票务产品，如“一人多票”套餐、“旅行无忧”套餐等，满足了不同旅客的需求，提升了旅客满意度。
2. 提升服务质量通过加强售票员培训，提高服务意识和服务技能，旅客满意度得到显著提升。
3. 优化运营流程通过优化票务销售流程，缩短旅客排队等候时间，提高了售票效率。
四、工作不足1. 票务销售渠道单一目前，票务销售渠道主要集中在线下，线上渠道拓展不足。
2. 票务数据分析能力有待提高票务数据分析能力有待提高，对票务销售策略的优化作用有限。
3. 票务风险管理意识有待加强部分票务风险防范措施尚不完善，需进一步加强风险管理。
五、展望1. 拓展票务销售渠道积极拓展线上票务销售渠道，提高票务销售覆盖面。
2. 提升票务数据分析能力加强票务数据分析，为票务销售策略优化提供有力支持。
3. 加强票务风险管理完善票务风险防范措施，确保票务运营安全。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升售票运营水平，为公司发展贡献力量。
六、结语过去的一年，我们在售票运营工作中取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断优化服务，提升运营效率，为公司发展做出更大的贡献。
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经营、管理、服务、齐头并进强化客票代售点营销能力
自2012年以来，为了更好地拓展非运输业的实体业务，太原车务段晋泰达公司在吕梁成功开办第一个客票代售点。
截至2015年3月底，售票使用票卷1660卷，售票166万张，客票收入1.5亿元，占太原车务段售票总收入的1/3，多经收入766万元。
三年多来，未发生一起重大旅客投诉事件，投诉率保持在万分之一以下，远低于路局3‰的上限规定，也从未发生过一起票款丢失、票卷损毁的事故。
回顾三年来的经营管理和服务工作，该公司的主要做法是：
1 合理布局，精算成本，为持续经营奠定基础
1.1 千方百计，降低成本一是最低成本与邮政合作。
根据路局与省邮政战略合作的大框架，首次在与吕梁XX局洽谈合作时，本着把成本降到最低的原则，反复沟通，利用优势，多次交涉，最终达成吕梁地区6处代售点的合作意向，即，由原框架协议中“邮政只提供场地、铁路负责店面装修、水电暖、办公用具”，修改为“XX局负责所有代售点成本费用支出，铁路方只负责管理和日常维护”，从而把运营成本降至最低。
二是专网费用降到最低。
代售点在接入专网前，与当地通信公司多次砍价，在市场行情为1.5万元/年的情况下，协商成交价格为7000元/年。
一年多后，随着市场行情降低，又紧跟市场，最终协商价格
为2000元/年。
去年随着互联网在专网领域的业务拓展，又及时做出调整，接入互联网，利用管控设备实现联网售票，网费500―1000元/年，大大降低了经营成本。
1.2 一点多能，多元经营利用代售点的有利地形及各种便利条件，尝试增加机票、彩票、土特产销售等业务，目前已在柳林点、吕梁师范点和吕梁汽车站点新增彩票业务，在岚县点、清徐点、柳林点增开机票业务。
2 突出激励，强化监督，用制度确保管理到位
2.1 示范引路，挂钩激励一是设立“示范岗”。
为提高售票员的工作积极性，该公司在32个代售点设立三个示范岗，即“卫生示范岗”、“服务标化岗”、“业绩突出岗”，每季度推选一次，对获得示范岗位的点进行奖励。
每月还评选销售奖，对售票量增幅前三名的代售点进行奖励，三年来共奖励30余人次，从而有效地激发了售票员的工作热情。
二是工资与售票量挂钩。
结合实际，制定了工资收入与售票量挂钩阶梯考核奖励办法，把售票员工资与售票量挂钩，工资分为固定薪+提成两部分，固定薪为工资固定部分，考核出勤、在岗情况，提成部分即按售票量提成。
2.2 畅通渠道，及时沟通监督一是建立QQ群、微信群。
该公司32个代售点跨越太原周边4个市20余县（区），点多线长，要做到每项工作见面沟通、每个通知见面传达是很难办到的，公司利用互联网建立QQ群和微信群，及时有效地实现上传下达，
下情上传。
各种急需发布的公告、文件精神在第一时间传达到售票员，售票员遇到问题也及时反馈到公司，及时处理。
二是安装“云监控”。
公司还在32个代售点安装了“云监控”网络设备，每个点的实时影像资料通过安装在室内的摄像头传回公司。
公司设有监控总台，大屏显示各点实时工作情况，还在每名管理人员手机安装同步视频软件，只要打开网络、点击软件就能做到随时随地管理监督。
2.3 合理规避管理风险经营客票代售点，人员劳资管理问题相对突出，为了合理规避铁路多元企业的管理风险，公司与合作方（出租方）反复协商，讲明利害，由出租方承担人员劳资关系，我们只负责监督，有效地规避了劳资风险，理清了劳资关系。
3 贴近旅客，换位思考，靠真诚服务赢得市场
3.1 为旅客贴心服务，培养更多回头客在几年的锻炼与实践中，售票员们逐渐养成“我是旅客”的思考习惯。
他们学会站在旅客的角度，为旅客们设计线路，规划乘车方案，提出合理建议，有些旅客因为不熟悉换乘车站、不熟悉铁路地图而一筹莫展，售票员就会指着地图认真讲解。
他们把自己的名片送给每个旅客，即使下班后也会热情接听来自不同地域的电话，热心解答，在一些县（市），他们成了“明星”，正是这种“明星”效应，为客票代售点培养了很多回头客。
售票量中，回头客票量占到45%。
3.2 规范文明用语，将售票流程化火车票销售是一个复杂
的服务行业，在售票过程前、中、后如何把握旅客心理、如何吸引旅客是一门艺术。
由于售票员个人素质参差不齐，为统一管理，规范作业流程，公司制定了统一的售票流程和售票用语，把标准用语：“①开始语：您好！请问去哪里？②核对语：请听好，与您核对一下。
③结束语：收您××元，找您××元，请核对一下车票，再见！”贴挂于售票机前方，要求售票员严格遵照执行。
3.3 分片指导、集中轮训，提高服务质量针对32个代售点分布区域广，人员不集中的情况，公司每年在太原组织一次大型轮流培训，聘请客运处相关领导、铁路局党校老师、该段客运科专业技术人员及各客运站业务骨干、售票能手，为所有售票员进行业务、两纪、礼仪、售票经验、应急处理等方面的培训。
4 几点体会
总结该公司三年来开办客票代售点的工作，主要有三点经验：①充分运用现代网络科技，不断创新管理方法，是确保管理到位的有效手段。
代售点相对分散，点多线长，绕一圈2000多公里，管理难度大。
针对这一难题，公司安装“云监控”，建立管理人员、售票员微信群，有的代售点在县城区域内与“常客”们建立群，相互沟通，大大提升了工作效率与质量。
②从单位利益出发，多元经营，精打细算，规避风险，是非运输企业开办代售点的出发点和落脚点。
多经开办代售点是运输主业对铁路非运输企业的支持，其职能除扩大铁路客运市场、创造客收外，更重要的一条是保证有收入、有效益。
只有过细地规划好代售点布局，
占据区域有效位置，同时大力压缩成本，相对增加利润，减少用人风险，才能把代售点开起来，办得好，走得远。
③放下身价，把自己当一名市场普通的产品推销员。
售票中替旅客算账，为群众省钱，和旅客交朋友，把流动的“客流”变成围绕自己旋转的“涡流”，培育成“回头客”，才能巩固铁路客源市场，才能不断发展壮大。
由于客票代售业务开办时间短，经验不足，在经营管理过程中，必然还存在一些不足，售票量不高，人员素质也有待提高。
下一步在充分发挥铁路优势、进一步开发具有优势的经营项目、充实完善营销内涵、拓展多元化经营渠道等方面，还有很多需要进一步探索的地方。