宾馆前台的工作内容
酒店前台的岗位职责(必备10篇)
酒店前台的岗位职责（必备10篇）酒店前台的岗位职责第1篇1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;酒店前台的岗位职责第2篇一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。
宾馆酒店前台岗位职责【精选10篇】
宾馆酒店前台岗位职责【精选10篇】宾馆酒店前台岗位职责篇11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。
2. 接受并控制...1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...宾馆酒店前台岗位职责篇21、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录宾馆酒店前台岗位职责篇31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员5、做好交接班工作宾馆酒店前台岗位职责篇41、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;2、办理客户入住、退房、结账手续。
3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;4、处理销售部或其他部门发来的预定单;5、完成领导安排的各项工作。
宾馆酒店前台岗位职责篇51、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;3、接受和处理预订信息;4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;5、认真及时地完成上级委派的其它工作。
宾馆酒店前台岗位职责篇61、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；4、客人到店时，要主动向客人问好；5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；8、做好各类报表打印及统计工作；9、了解客情，做好突发事件的解决工作；10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；11、准确无误地为客人提供叫醒服务；12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
酒店前台工作职责和工作内容 酒店前台工作职责(13篇)
最新酒店前台工作职责和工作内容酒店前台工作职责(精选13篇)在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。
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酒店前台工作职责和工作内容篇一(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作状况。
(5)负责把握员工的'培训。
(6)负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。
(8)准时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台工作职责和工作内容篇二3、了解客房位置，管理客房门卡;。
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿状况以及活动和会议消息;。
5、使用精确的电话礼仪;。
6、了解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。
7、保持总台区域的清洁和整齐;。
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。
酒店前台工作职责和工作内容篇三2、把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理周到、坚决，能独立处理各种投诉。
3、仔细细致做好交接班工作，保证工作的'连续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
1销售客房。
2为住店客人办理入住手续并支配房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。
3把握住客动态及信息资料，掌握房间状态;。
4为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;。
5供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;。
宾馆前台岗位职责范文(4篇)
宾馆前台岗位职责范文宾馆前台是宾馆的门面角色，主要负责接待和服务客人，以确保客人有一个愉快的住宿体验。
以下是宾馆前台岗位的职责范本。
1. 客人接待与登记宾馆前台的首要职责是接待客人并进行登记。
要礼貌、热情地接待到来的客人，并快速而准确地进行登记工作。
需要核对客人的个人信息，如姓名、身份证号码、电话号码等，并确保登记信息的准确性。
2. 提供房间信息和预订宾馆前台需要了解宾馆的房型、价格和可用性，并根据客人的需求提供相应的房间信息。
对于客人的预订，前台需要确认房间的可用性并帮助客人完成预订流程。
3. 分配客房和发放房卡根据客人的需求和房间的可用性，宾馆前台需要分配客房，并为客人发放房卡。
前台需要向客人解释房卡的使用方法，并提醒客人妥善保管房卡以防丢失。
4. 解答客人问题和需求客人在入住期间可能会有各种问题和需求，宾馆前台需要耐心、细心地解答客人的问题，并尽力满足客人的需求。
对于一些复杂的问题或需求，前台可以寻求相关部门的帮助解决。
5. 处理客人入住和退房手续在客人入住和退房时，宾馆前台需要协助客人完成相关手续。
入住时，前台需要核对客人的身份信息，并收取押金或办理入住手续费。
退房时，前台需要核对客人的房间消费，并结算客人的费用。
6. 处理客人投诉和问题如果客人对宾馆的服务有任何不满或投诉，宾馆前台需要及时、有效地处理。
前台需要倾听客人的意见和建议，并尽力解决问题，确保客人对宾馆的服务感到满意。
7. 保持工作区域的整洁和秩序宾馆前台需要保持自己的工作区域整洁有序。
前台需要经常清理工作台和工作区域，确保文件和资料的归档和存储，同时保持前台区域的清洁和整齐。
8. 协助其他部门的工作宾馆前台是各个部门之间的桥梁，需要积极协助其他部门的工作。
例如，前台需要及时将客人的需求转达给相关部门，并协助客人解决问题。
9. 做好日常记录和报表宾馆前台需要做好日常记录和报表工作。
例如，前台需要记录客人的入住和退房情况、客房的可用性、客人的投诉与建议等，并及时向上级汇报。
宾馆前台的工作岗位职责内容范文（3篇）
宾馆前台的工作岗位职责内容范文宾馆前台是一个非常重要的职位，他们是宾客与宾馆之间的桥梁，负责接待宾客、办理入住手续、解答疑问、处理投诉等工作。
以下是一个宾馆前台工作岗位职责内容的范本，供参考：一、前台接待工作1. 热情接待宾客，为他们提供礼貌、高效的服务；2. 负责办理宾客的入住手续，包括登记、核对身份证件等；3. 协助宾客办理退房手续，确保结账及时准确；4. 提供有关宾馆各项服务、设施、房间价格等咨询，给予宾客满意的答复；5. 根据宾客的要求和需求，协助他们安排行程、订购机票、叫车等服务；6. 正确、高效地处理宾客的投诉和疑问，使宾客满意并保持良好的宾馆形象；7. 协助宾客存放行李，确保行李安全，并在需要的时候迅速取出；8. 熟悉宾馆各部门、各服务对象，并及时转告，确保信息传递及时准确。
二、房间分配管理1. 根据宾客的要求和需求，安排合适的房间分配；2. 熟悉宾馆的房型、房间设施及价格，为宾客提供详细、准确的信息；3. 协助处理房间变更、换房等事宜；4. 确保房间清洁、整洁，并及时协调相关部门进行维修和清理；5. 负责房间的调度和管理，确保房间资源的合理利用。
三、电话接待与转接1. 高效、礼貌地接听来电，及时转接相关部门；2. 协助宾客处理电话传真、代收邮件等事宜；3. 提供电话咨询和解答宾客的疑问。
四、宾客信息管理1. 确保宾客的个人信息及机密信息的保密性；2. 维护并更新宾客的个人信息数据库，并确保信息的准确性；3. 根据需要提供报表和相关统计数据。
五、应急处理与安全管理1. 熟悉和掌握宾馆各类应急处理程序和安全规章制度；2. 在发生紧急情况时，及时通知相关部门和宾客，并采取适当措施保障宾客的安全；3. 协助组织和参与消防、安全培训及演练，提高员工的安全意识。
六、其他工作任务1. 完成上级领导交办的其他临时工作任务；2. 参与宾馆内部会议、培训等活动；3. 不断提升自身职业素养和专业知识，提高服务质量。
宾馆前台的职责内容模版（三篇）
宾馆前台的职责内容模版宾馆前台是宾馆的门面和窗口，是宾客与宾馆之间的连接纽带。
他们的工作职责涵盖了宾客服务、入住登记、客房管理、预定管理、投诉处理等方面。
下面是宾馆前台的职责内容模板。
第一节：宾客服务1. 热情接待宾客，提供友好、礼貌和专业的服务。
2. 主动询问宾客需求并提供满意的解答或帮助。
3. 有效处理宾客的投诉和意见，并及时解决问题。
4. 根据宾客的要求，提供相关信息、推荐景点和餐厅。
5. 协助处理宾客行李和车辆停放等需求。
6. 维护宾馆正常秩序，保持大堂的整洁。
第二节：入住登记1. 根据宾客的预定信息核对宾客身份和预订信息。
2. 准确记录宾客的个人信息、护照号码和联系方式。
3. 制作并发送宾客房卡。
4. 向宾客介绍有关住宿安排、餐饮和设施等信息。
5. 告知宾客有关支付方式和规定。
第三节：客房管理1. 协助宾客办理入住和退房手续。
2. 检查客房设施和清洁情况，确保客房的舒适和安全。
3. 解答宾客关于客房设施和服务的问题，并提供相应的帮助。
4. 根据宾客的需求和要求，协调房间调整或更换。
5. 配合客房部和保洁部，在行政楼层维护客房的整洁和服务。
第四节：预定管理1. 接受宾客的预定请求，核对入住日期和房型。
2. 根据可用房源进行预约，并向宾客确认预订信息。
3. 管理宾客的预定记录，确保预计到店的宾客有房可住。
4. 跟踪和记录预定情况，向相关部门提供房源信息。
第五节：投诉处理1. 听取宾客的投诉和意见，并尽快采取措施解决问题。
2. 记录并反馈投诉信息给相关部门，确保问题得到及时解决。
3. 协助处理宾客的投诉和意见，确保宾客满意度的提高。
4. 定期评估投诉情况，并提出改进措施以提升服务质量。
以上是宾馆前台的职责内容模板，宾馆前台的职责可能会因不同宾馆而有所不同，可以根据实际情况进行调整和补充。
宾馆前台的职责内容模版（二）宾馆前台作为宾馆的门面和第一印象的代表，承载着重要的职责内容。
在服务客人、管理酒店、维护酒店形象等方面需要履行一系列的职责。
宾馆前台工作职责（6篇）
宾馆前台工作职责1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。
3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。
7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
8、严格遵守现金和票据管理制度。
9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
13、做好本岗位的清洁卫生。
14、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
15、正确处理钥匙的发放。
16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。
17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。
23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。
24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
酒店前台岗位工作内容【8篇】
酒店前台岗位工作内容【8篇】酒店前台岗位工作内容篇11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
？7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务（1）早班工作任务：A。
穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B。
提前与夜班人员交接，内容包括：a。
未完成的叫醒工作和留言情况。
b。
当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c。
当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。
将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e。
清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。
检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。
及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D。
根据当日客情预排房间。
E。
如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F。
为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
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宾馆前台的工作内容
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
5.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6.熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
8.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需要
10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币
种，不同票据分别填写在缴款袋上。
11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
12.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如上级因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
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13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
14.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
15.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
16.员工应熟练掌握宾馆入住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
17.正确处理客人的留言、电传等。
18.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
19.正确处理房卡发放。
20.严格遵守现金和票据管理制度。
21.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保障。
22.正确做好本岗位清洁工作。