电大《人力资源管理》形考1答案
国家开放大学(电大)人力资源管理形考1-4答案
作业1一、选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(30分)1．认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于(Ａ)。
A．成年人口观 B．在岗人员观Ｃ．人员素质观2．人力资源与人力资本在Ｄ这一点上有相似之处。
Ａ．品性 B．态度 C．经验 D．形式3．具有内耗性特征的资源是( Ｂ )。
Ａ．自然资源 B．人力资源 C．矿产资源4．“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。
”这一概念属于(Ａ)。
Ａ．过程揭示论 B．目的揭示论C．现象揭示论 D．综合揭示论5．人力资源管理与人事管理的主要区别体现在(Ｂ)。
Ａ．内容上 B．观念上C．工作程序上6．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理，是在哪种人性假设基础上提出来的? (Ａ) Ａ．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人7．“社会人”人性理论假设的基础是什么?(Ｄ)A．泰勒的科学管理原理B．梅奥的人际关系理论C．马斯洛的需要层次理论D．霍桑试验8．以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?(Ａ)Ａ．职工 B．环境 C．文化 D．价值观9．期望激励理论属于哪种类型的激励理论?(Ｂ)Ａ．内容型激励理论 B．过程型激励理论C．行为改造型激励理论 D．综合激励理论10．通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型? (Ｂ) Ａ．组织外部环境 B．组织内部环境C．物质环境 D．人文环境11．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(Ｂ)Ａ．获得成本 B．开发成本 C．使用成本 D．保障成本12．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(Ｂ) Ａ．预测未来的人力资源供给B．预测未来的人力资源需求C．供给与需求的平衡D．制定能满足人力资源需求的政策和措施13．从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C)Ａ．体质 B．智力 C．思想 D．技能14．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。
电大《人力资源管理》形考1答案
电大《人力资源管理》形考1答案XXX《人力资源管理》形考1答案一．选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）题目1认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（B）。
选择一项：A.人员素质观B.成年人口观C.在岗人员观题目2具有内耗性特征的资源是（B）。
选择一项：A.自然资源B.人力资源C.矿产资源题目3人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B）。
选择一项：A.工作程序上B.观念上C.内容上题目4以“任务管理”为主要内容的XXX的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（D）。
选择一项：XXX.社会人B.复杂人C.自我完成人D.经济人题目5社会人”人性理论假设的基础是什么？（D）。
选择一项：A.XXX的需要层次理论XXX的人际关系理论C.泰勒的科学管理原理D.霍桑实验题目6以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（D）选择一项：A.文化B.价值观C.环境D.职工题目7期望鼓励理论属于哪种类型的鼓励理论？（A）选择一项：A.过程型鼓励理论B.内容型鼓励理论C.综合激励理论D.行为改造型激励理论题目8某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（A）选择一项：A.开辟成本B.获得成本C.保障成本D.使用成本题目9预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资本规划时哪一个步调？（B）选择一项：A.制定能满足人力资源需求的政策和措施B.预测未来的人力资源需求C.供给与需求的平衡D.预测未来的人力资本供给题目10从现实的使用形态来看，下面哪一个方面不是人力资本所应包罗的内容？（B）选择一项：A.智力B.头脑C.技能D.体质题目11把“员工视为活动主体．公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（D）选择一项：A.自我中央式．非理性化家族管理B.以人为中央．非理性化家族管理C.自我中心式．理性化团队管理D.以人为中心．理性化团队管理题目12每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心．理性化团队管理”模式的什么特点？（C）选择一项：A.开放式的自危表现B.封闭式的悦纳表现C.开放式的悦纳表现D.封闭式的自危表现题目13下面哪一项不是人本管理的基本要素？（A）选择一项：A.产品B.环境C.文化D.企业人题目14与员工安危与共．情投意合，反映了人本管理哪方面的基本内容？（C）选择一项：A.人的管理第一B.以激励为主要方式C.培育和发挥团队精神D.积极开发人力资源题目15明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（B）选择一项：A.动力机制B.压力机制C.约束机制D.环境影响机制题目16通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。
国家开放大学人力资源管理《劳动关系与社会保障实务》形考任务1参考答案
国家开放大学人力资源管理《劳动关系与社会保障实务》形考任务1参考答案形考任务一一、单项选择题1、劳动关系是指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在实现劳动过程中建立的（社会经济关系）。
2、劳动关系系统是现代社会系统以劳动关系为基本关系所构成的包括劳动关系的内部和（外部环境）因素。
3、20世纪初，英国经济学家庇谷在其（福利经济学）一书中建立了一种短期工资决定模型，讨论了劳资双方关于工资的集体谈判范围。
4、世界劳工联合会成立于1921年，总部设在（比利时）。
5、政府分为狭义的政府和广义的政府两类。
其中，狭义的政府专指一个国家的中央和地方的行政机关，即国家机构中执掌行政权力、履行行政职能的（行政机构）。
6、政府的基本理念包括经济理念、政治理念和（劳资关系理念）。
二、名词解释1、劳动关系：是指劳动者与用人单位（包括各类企业、事业单位等）在实现劳动过程中建立的社会经济关系。
法律意义上的劳动关系是指用人单位招用劳动者为其成员，劳动者在用人单位的管理下提供有报酬的劳动而产生的权利义务关系。
2、劳动关系系统：是指现代社会系统中以劳动关系为基本关系所构成的包括劳动关系的内部构成和外部环境因素交流互动的有机整合体。
3、劳动者：在主要研究雇佣关系中主体双方的权利义务关系的劳动关系学里，劳动者即是劳动关系主体其中之一，该定义体现和反应了现代产业中的劳动关系特征。
劳动关系中的劳动者，指在现代产业社会中受雇于他人，以劳动工资收入为基本生活来源的体力和脑力工作者。
4、工会：工会，或称劳工总会、工人联合会。
工会原意是指基于共同利益而自发组织的社会团体。
现在一般指，市场经济条件下，雇员为改善劳动和生活条件而在特点工作场所自主设立的组织。
5、雇主：关于雇主的定义，同样我们也从劳动关系的角度来界定。
在劳动关系中，雇主是相对于劳动者的劳动力使用者的称谓。
即在现代产业关系中，雇主是指在具体劳动关系中与劳动者相对应的另一方，代表资方负责管理和处理劳工事务的法人和自然人。
国开电大《人力资源管理#》形考任务1-2辅导资料
题目为随机请善用CTRL+F进行搜索期末试卷一人力资源是不可再生资源正确答案是：“错”。
人力资源关注的是成本收益问题正确答案是：“错”。
人力资源是一定范围内的人口总体，它涵盖了城市和农村的所有人口正确答案是：“对”。
人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本正确答案是：“对”。
人力资源的基础是人的体力和智力正确答案是：“对”。
我国实施人才强国战略，就要强化人才资源的市场化配置，从而提高人才资源的利用效率，努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。
正确答案是：“对”。
薪酬主要由直接薪酬和间接薪酬这两大部分构成。
其中，直接薪酬是薪酬的核心部分正确答案是：“对”。
薪酬管理有三个目标：吸引和留住人才、激励员工、引导员工与组织保持相同的发展目标正确答案是：“对”。
现代人力资源管理把人作为一种“成本”，注重的是投入、使用和控制正确答案是：“错”。
员工薪酬就是指发给员工的工资正确答案是：“错”。
“尺有所短，寸有所长”说明在人员配备时【】正确答案是：就具体的匸作职位来说，应安排最擅长该工作的人“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选上的原则是正确答案是：用人所长原则你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”这类问题属于（）正确答案是：压力性问题“人尽其才.才尽其用”主要表现了职务分析哪- 方面的内容?正确答案是：人员的甄选与使用一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，这止说明，人力资源只有正确答案是：内耗性管理过程中一切由领导说了算。
与领导关系好.“说你行，不行也行”；与领导关系不好，“说你不行，行也不行”。
人们干多干少一个样.干好干坏一个样. 干与不干一个样。
造成这种现状是由于管理过程中缺乏正确答案是：科学的考评手段绩效提升績效管理的最终目标是为了正确答案是：促进企业与员工的共同提髙与发展劳动关系是正确答案是：用人单位与外部人员之冋的关系企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方案叫做正确答案是：岗前培训企业员工培训管理的第一步是正确答案是：设置培训目标期末试卷二员工考评是人力资源管理过程中最为核心的环节正确答案是：“对”。
国开电大 公共部门人力资源管理 形考任务1：案例分析答案
国开电大公共部门人力资源管理形考任务1：案例分析答案答：可能有以下几个原因：1)公共部门的工作性质不同于企业，人员数量和编制由政府控制，规划工作难以实施。
2)部分职工缺乏对人力资源规划的理解和认同，认为目前存在的问题更需要得到解决。
3)工商局的管理层对人力资源规划的重要性认识不够，缺乏推动力和引导力。
在人力资源规划中存在两个主要问题。
首先，员工往往会对规划中涉及到的敏感问题表现出抵制心理，这可能会导致他们在规划工作中不配合或故意夸大信息。
其次，许多企业的人力资源管理人员缺乏专业知识和能力，无法理解员工的心态，也不擅长与员工进行充分的沟通，这使得员工难以理解和接受人力资源规划的重要性。
为了解决这些问题，规划小组应该在规划正式开始之前做好充分的准备工作。
首先，给予规划人员必要的培训，提高他们的规划知识和技能。
其次，可以在经费允许的情况下引入外部智囊团，聘请咨询机构实施规划，以保证规划的质量和公正性。
最后，向职工承诺他们不会因为人力资源规划而失去工作，或是带来工作的较大变化。
规划小组将秉承公正的原则制定各项人力资源政策，以打消职工的顾虑。
此外，鼓励职工积极参与人力资源规划的制定，尽可能地将职工代表纳入到人力资源规划过程中。
通过职工代表的全程参与，使得职工切实了解整个人力资源规划的内涵、重要性、实施过程与进度，加强人力资源规划人员与职工的互相沟通与互相理解。
这样，职工才会将真实而有用的信息反馈出来。
2005年9月，广州市进行了一次大胆的尝试，通过借鉴人才市场的竞争机制，对拟调整的公务员职位进行双向选择。
无论是处长还是普通科员，都要在内部的人才市场上自己寻找工作，这有点像大学毕业生参加招聘会。
虽然是公务员的内部双向选择，但现场的紧张气氛却不亚于应届毕业生供需见面会。
公务员们同样要递简历、现场面试，有的单位还要当场进行一些常识小测试。
广州市人事局有关负责人表示，人事部门并不会硬性规定各单位的用人标准，主要是单位根据自己的需求决定。
国家开放大学人力资源管理《人员招聘与培训实务》形考任务1-4参考答案
国家开放大学人力资源管理《人员招聘与培训实务》形考任务1参考答案形考任务一（一）案例问答题（100分）答题：1．从SX公司公司的招聘过程中，你认为员工招聘有何重要意义？答：首先：它关系到企业的生存和发展。
其次：它是确保员工队伍良好素质的基础。
再次：它也是提高企业效益的关键。
2．公司的人员招聘主要考察候选人哪些方面的素质？答：通过对案例的阅读，在面试的整个过程中都显示出SX公司对员工观察力的高度要求，观察作为一种基础，十分有助SX公司的将来发展。
首先在第一环节中，自我介绍并不是单纯的只是为了让考官认识求职者，更是让竞争的这些求职人员相互了解。
正所谓知己知彼，百战不怠，因为在被正式录取后，竞争是无法避免的，所以任何一个员工应具备观察的能力，清楚自身处境，从而作出相应的应对措施。
这一思想也贯穿了整个面试之中。
在方案介绍环节，当一组队长口述其方案时，另一对人竟事不关己，豪不关心。
而考官所问的问题正是想提醒候选人关注对手的方案是多么重要的事，因为对比，才会更好了解自己的不足，同时更可以向别人学习他们好的方法。
同时，考官在面试过程中更是不只一次提醒大家对周围环境观察的重视。
考官曾在黑板上写到“资源是有限的，资源是无限的”，暗示着我们应该通过对有限资源的观察来使其发挥无限的作用。
SX公司也很看重人员的创新能力。
首先考官的提问和面试方式本身就突破常规，打破了求职者事先的安排，此次是面试更是团队之间的合作。
创新的精神有助于企业更好的开拓市场，发觉潜在的客户。
人员的综合分析能力也很重要。
考官在面试后期间断无奈的说“我尽力了”。
在整个面试过程中，候选人未能对主考官所做的面试环节和问题没有作出很好的理解和判断，导致错失了很多被挖掘其才能的良机。
比如在产品销售阶段，两组人选同样商品是必然存在竞争的。
然而，他们都对考官中途所发布的信息无动于衷。
这也证明候选人缺乏一种对当前环境信息的一种应有的敏锐度。
3．为什么SX公司公司要采取面试等一系列心理测试方法？答：心理测试是通过一系列科学的方法将人的某些心理特征数量话，以此衡量个体心理素质水平、个体行为和个体心理差异的一种心理学测量方法。
2024春期国开电大本科《公共部门人力资源管理》在线形考(形考任务1至4)试题及答案.pptx
王强受到了不小的打击，他开始思考在工商局这样的公共部门，人力资源规划工作到底应不应该进行？
案例分析：
.对于公共部门来说，有必要进行人力资源规划吗？为什么？（50分）
.为什么该工商局的人力资源规划工作会遭到抵制？（50分）
1.对于公共部门来说，有必要进行人力资源规划吗？为什么？（50分）
答：（1）制定人力资源规划能够实现组织内部人力资源的合理配置，优化组织内部人力资源组合结构，做到适 人适位,让员工较大限度地发挥自己的才能和作用,提高员工的工作效率。
我们执法人员亮出省政府颁发的行政执法证说‘我们是卫生局的‘。工商局的那个执法人员蛮不讲理，一把夺走了 行政执法证。我们执法人员上前与其理论，由此发生厮打。”
该市工商局的执法人员说：根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，工商部门负责食品流通环节 的监管。
卫生防疫站的执法人员说：中央机构编制委员会办公室《关于进一步明确食品安全监管部门职责分工有关问题 的通
2.你认为广州市这种在公务员系统内部引入人才竞争机制选择任职者的尝试有哪些利弊？（50分）答：。）广 州市这种在公务员系统内部引入人才竞争机制选择任职者的尝试的利弊：公务员职位双向选择的优势主要表现在:① 由于尊重个人选择的权利，是一种比较人性化的人力配置方式，有利于发挥个人的工作积极性;②有利于减少人员配 置过程的信息不对称性提高人与岗位之间的适配性，从而促进工作效率的提高;③有利于提高人力资源配置的效率， 减少配置成本;④有利于在公务员之间形成竞争氛围,克服论资排辈的弊端;⑤有利于制约用人中的腐败现象。（2）职 位双向选择可能存在的弊端:①不利于强化个人服从组织的传统价值观，助长个人与组织之间讨价还价的行为;②如果 过于强调个人选择的权利，可能导致一些岗位出现任职空缺;③操作不当时可能会出现新的用人问题和腐败现象。
国开电大人力资源管理形考任务第一章本章自测答案
国开电大人力资源管理形考任务第一章本章自测答案标准答案13：对一般管理者1.以下是国开电大人力资源管理形考任务第一章的自测答案：试题1：认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于成年人口观。
试题2：人力资源与人力资本在经验这一点上有相似之处。
试题3：具有内耗性特征的资源是人力资源。
试题4：人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。
这一概念属于过程揭示论。
试题5：人力资源管理与人事管理的主要区别体现在观念上。
试题6：以“任务管理”为主要内容的XXX的“科学管理原理”，是在经济人的人性假设基础上提出来的。
试题7：“社会人”人性理论假设的基础是XXX试验。
试题8：以人性为核心的人本管理的主体是职工。
试题9：期望激励理论属于过程型激励理论。
试题10：从现实的应用形态来看，人力资源所应包含的内容不包括思想。
试题11：“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。
这句话表明现代人力资源管理把人看成资源。
试题12：XXX提出的需要层次理论属于内容性激励理论。
试题13：任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对一般管理者说的。
2.删除了明显有问题的段落。
3.改写了每段话，使其更加清晰简洁。
首先，现代人力资源管理更加注重员工的发展和满意度，而传统人事管理则更注重员工的工作表现和纪律。
其次，现代人力资源管理强调团队合作和员工参与决策，而传统人事管理则更倾向于单一的领导者决策。
第三，现代人力资源管理更加注重人才引进和培养，而传统人事管理则更注重招聘和员工的基本培训。
最后，现代人力资源管理更加注重员工福利和工作环境，而传统人事管理则更注重员工的工资和福利待遇。
传统的人事管理注重的是“事”，而现代的人力资源管理则将“人”作为核心。
传统的管理方式强调对事的控制和管理，忽视了人与事的整体性和系统性，而现代的管理方式则更加注重心理与意识的调节和开发，强调人与事的系统优化，以达到最佳的社会效益和经济效益。
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《人力资源管理》形考1答案一•选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）题目1认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（ B ）。
选择一项：厂 A.人员素质观菸B.成年人口观“ C.在岗人员观题目2具有内耗性特征的资源是（B ）。
选择一项：厂A.自然资源「B.人力资源“ C.矿产资源题目3人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（ B ）。
选择一项：” A.工作程序上“ B.观念上厂 C.内容上题目4以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的? （D ）。
选择一项：A.社会人rB.复杂人OC.自我实现人OD.经济人题目5“社会人”人性理论假设的基础是什么？（D ）。
选择一项：A.马斯洛的需要层次理论B.梅奥的人际关系理论厂 C.泰勒的科学管理原理厂 D.霍桑试验题目6以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（ D ）选择一项：「A.文化B.价值观「C.环境厂D.职工题目7期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（ A ）选择一项：厂 A.过程型激励理论厂 B.内容型激励理论厂C.综合激励理论厂 D.行为改造型激励理论题目8某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（ A ）选择一项：C A.开发成本” B.获得成本厂C.保障成本厂 D.使用成本题目9预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，时哪一个步骤？（B ）选择一项：A.制定能满足人力资源需求的政策和措施5000元费用，请问这这是制定人力资源规划厂B.预测未来的人力资源需求厂C.供给与需求的平衡「D.预测未来的人力资源供给题目10从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（ B ）选择一项：「A.智力B.思想C.技能D.体质题目11把“员工视为活动主体•公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（ D ）选择一项：厂 A.自我中心式•非理性化家族管理厂B.以人为中心•非理性化家族管理「C.自我中心式•理性化团队管理“ D.以人为中心•理性化团队管理题目12每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心•理性化团队管理”模式的什么特点？（ C ）选择一项：” A.开放式的自危表现厂 B.封闭式的悦纳表现厂C.开放式的悦纳表现D.封闭式的自危表现题目13下面哪一项不是人本管理的基本要素？（ A ） 选择一项： 厂A.产品B.环境C.文化D.企业人 题目14与员工同甘共苦•同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（ 选择一项：D.行动计划A. 人的管理第B. 以激励为主要方式C. 培育和发挥团队精神D. 积极开发人力资源题目15明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（ 选择一项：A. 动力机制B. 压力机制C. 约束机制D. 环境影响机制 题目16通过检查人力资源目标的实现程度， 来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。
源规划系统的哪项活动？（ B ） 选择一项： 这是人力资A. 人力资源预测B. 控制与评价C. 人员档案资源题目17马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（ 选择一项：A. 过程性激励理论B. 内容性激励理论C. 强化性激励理论 D •归因性激励理论 题目18工作分析中方法分析常用的方法是（ 选择一项：A.关键事件技术B. 问题分析C. 职能工作分析D.流程图 题目19 管理人员定员的方法是（ 选择一项：A.职责定员法B.效率定员法C. 设备定员法 题目20依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是 （C ）。
选择一项：A.因素分解法B.因素比较法C.排序法D.评分法 信息文本 二.案例分析（30分） 提示：请掌握案例分析的方法分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题， 选准分析要用的理论；其B ）。
A ）。
次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。
具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。
题目21贾厂长的管人模式贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。
他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。
这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。
局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。
但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。
原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。
他觉得这规定貌似公平，其实不然。
因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。
厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。
本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。
碰上塞车'停渡，尤其雨.雪.大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。
他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。
所有这些，使迟到不能责怪工人自己。
贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。
我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公•不服，气不顺，就影响到工作积极性。
于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。
这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。
但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手•洗澡•吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。
贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。
人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。
”于是处分的告示贴了出来。
次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。
小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。
他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。
原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。
贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。
她们对早退受重罚不服，是有道理的。
看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。
问题：请用人力资源人本管理理论加以分析。
答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。
这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。
但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。
这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。
车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。
车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。
但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。
车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。
服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工•服务工和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。
服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？(2)如何防止类似意见分歧的重复发生？(3)根据工作分析理论，你认为该公司在管理上有何需改进之处？窗体底端答：(1 )要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，以物质奖励为辅，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。
要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。
事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。
要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。