第一篇 总论 第一章管理活动与管理理论
管理活动和管理理论
定额
差别工资率
（二）法约尔及其一般管理理论 代表作《工业管理与一般管理》 （1916） 1、企业经营中的六项基本活动 技 术 活 动 财 务 活 动 商 业 活 动 会 计 活 动 安 全 活 动
管理活动
2、管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制 3、管理的14条原则 （1）分工 ；（2）权力与责任 ；（3）纪律； （4）统一指挥；（5）统一领导 ；（6）个人 利益服从集体利益；（7） 报酬合理；（8）等 级链与跳板；（9）集权与分权；（10）秩序 ； （11）公平；（12）人员稳定；（13） 首创精 神；（14）集体精神 。
古典管理理论缺陷:
对人：把人看成是“经济人。把人当成“机器” 看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为。组 织是一个“无人的组织” 对组织：只关注组织内部问题，而忽视组织与外 部环境的关系。组织是一个封闭式组织。
二、行为管理理论
（一） 梅奥及其领导的霍桑实验——人际关 系理论 代表作《工业文明中人的问题》1933 1、工人是“社会人”，而不是经济人 2、企业中除了正式组织之外，还存在“非 正式组织” 3、生产效率主要取决于职工的态度及他和 周围人的关系
各种层次的管理者所需要的管理技能比例：
高层
中层 基层
概 念 技 能
人 际 技 能
技 术 技 能
三、管理学及学习方法
（一）管理学 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律 和一般方法的科学。 管理学是一门科学，又是一门艺术 管理学是一门实践性很强的应用科学 管理学是一门综合性科学 管理学是一门发展中的科学 管理学是一门不精确的科学
3.科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精 神上来一次彻底的思想革命 劳资双方都不再把注意力放在盈余分配上，而 转向增加盈余的数量上。盈余增加了，如何分配 的争议也就不必要了。
《管理学》周三多第一章管理活动与管理理论思维导图
管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。
决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。
《管理学》周三多等主编+第二版+笔记(完整版)
第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德·F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
(完整版)周三多《管理学》笔记
《管理学 -原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特色：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长远的经济现象，特别是资本、能源、原资料经常成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻拦生产发展的重要要素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业成立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长远的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中获取了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应该是有效的不但要有较高的效率，同时还要有较好的见效。
（三）管理的实质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外面环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是所有管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必定从事计划活动。
（二）组织计划的执行要靠别人的合作。
组织目标决定着组织结构的详尽形式和特色。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他所有管理活动的保证和依靠。
（三）领导需要有声威的领导者进行领导，指导人们的行为，经过沟通加强者们的相互理解，一致人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动吻合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不能或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特色决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特别职能。
管理也是生产力。
管理学-周三多-第四版-高等教育出版社-第一章：管理活动与管理理论 PPT课件
1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
11
1.2 中外早期管理思想
12
1.2 中外早期管理思想
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 ⑴、1841年10月5日 ⑵、实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，
管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为
企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理
19
1.3 管理理论的形成与发展
⑶、泰罗制的基本内容 工作定额 ——搬运生铁块试验 标准化 ——铁锹试验 能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位 差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离
因此被称为“人事管理之父”
14
1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法 ⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 b.工人的收入结构：
按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
13
1.2 中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想 ⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验 a.试验内容： 改善工作和生活条件、缩短工作日、 提高工资、发放抚恤金等 b.试验目的： 探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 ⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，
管理学-第一章课后题答案
管理学第三版周三多课后习题第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.何谓管理，如何理解管理的含义？答：书P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
●解释:1)管理的载体是组织;2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源;(管理要以人为中心）4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？答：书P6●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。
●表现形式：①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来;⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
●相互关系：①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命；④任何管理活动都从计划开始,经组织、领导、控制而结束；⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环;⑥创新融于其他各项管理职能中,处于轴心地位。
3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色?答：书P6——P8代表人角色监督者角色人际角色领导者角色信息角色传播者角色联络者角色发言人角色企业家角色决策角色冲突管理者角色资源分配者角色谈判者角色4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？答：书P8技术技能、人际技能、概念技能。
●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
管理活动与管理理论
第一章管理活动与管理理论同步练习一、单项选择1.控制是管理的主要职能之一，各个管理层次都要充分重视管理职能，越是高层的管理者其控制的时效性和综合性的特点是（）。
A控制的时效性愈强，控制的定量化程度愈高B控制的时效性愈强，控制的综合性愈强C控制的时效性愈弱，控制的定量化程度愈高D控制的时效性愈弱，控制的综合性愈强2.下列关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的（）。
A决策职能通过方案的产生和选择表现出来B组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来C创新职能通过组织的创新氛围和成员的创新意识表现出来D控制职能通过偏差的识别和纠正表想出来3.具有“压制个人目标，使最终目标凌驾与个人目标至上“特征的是（）。
A传统管理B现代管理C目标管理D组织管理4.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是（）。
A计划B组织C协调D激励5.管理者传播者的角色属于（）。
A人际角色B信息角色C决策角色D领导角色6．人际技能对于各种层次管理者的重要性是（）。
A对于高层管理者最重要B对于中层管理者最重要C对于基层管理者最重要D对于所有层次的管理的重要性大体相同7．“管理就是决策“是（）在1978年提出的。
A赫伯特。
西蒙B法约尔C明茨伯格D德鲁克8.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。
下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（）。
A与下级谈心，了解下级的工作感受B亲自制定有关考勤方面的规章制度C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D对下级的工作给予评价并及时反馈给本人9.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）。
A具体、技术性很强B抽象、战略性很强C模糊、技术性很强D具体、战略性很强10.( ) 是法约尔的代表作A《动作研究》B《社会组织与经济组织》C《工业管理与一般管理》D《科学管理原理》11.明茨伯格确定的管理者的人际角色直接产生自管理者的（）。
A专业技能B正式权利基础C社会关系网络D管理责任的性质12.下列关于管理的论述（）是不正确的。
管理学复习资料-周三多(第六版)
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词:管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1。
从理论概念出发建立的模型称为_____，从统计规律出发建立的模型称之为_____，建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A。
描述性模型B。
经济计量模型 C.解释性模型2。
_____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A。
计划 B.组织 C.领导 D.控制E.创新3。
为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A。
计划 B.组织C。
领导D。
控制 E.创新4。
管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5。
在________中，管理者处理信息并得出结论。
A。
人际角色 B.信息角色 C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候,管理者扮演的是____________。
A。
企业家角色 B.干扰应对者角色C。
资源分配者7。
对于基层管理而言，最重要的是____________。
A。
技术技能B。
人际技能C。
概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A。
技术技能B。
人际技能C。
概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同.A。
技术技能 B.人际技能C.概念技能10。
从典型到一般的研究方法是_________。
A。
归纳法B。
试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子. A.归纳法 B.试验法C。
演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员,作为______，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
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第一篇总论
共分四章，分别介绍管理的基本活动、管理理论的形成及发展，近期管理实践的热点如：道德与社会责任、全球化管理、信息化管理等
第一章管理活动与管理理论
第一节管理活动
第二节中外早期管理思想
第三节管理理论的形成与发展
第一节管理活动
一、管理的定义▲
（一）关于管理定义的分歧
分为两大类：
1、强调管理的科学性
2、强调管理的艺术性
管理就是让别人同自己一道实现既定的目标。
（二）本教材对管理的定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的职能:决策.计划.组织.领导.控制.创新
三、管理者的角色▲
正式权力和地位
人际角色:代表人.领导者.联络者
信息角色:监督者.传播者.发言人
决策角色:企业家.冲突管理者.资源分配者.谈判者
四、管理者的技能▲
技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
初级管理者面临的最大挑战。
概念技能:产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
抽象思维能力，对现实活动综合、概括，提练到理论高度的能力。
第二节中外早期管理思想
一、中国早期管理思想
《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》
二、外国早期管理思想
亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论
小瓦特和博尔顿的科学管理制度
马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
罗伯特•欧文的人事管理思想
查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度
亨利•汤的收益分享制度
哈尔西的奖金方案
第三节管理理论的形成与发展
一、古典管理理论
（一）科学管理理论:泰罗的贡献.其他人的贡献
（二）组织管理理:论法约.尔韦伯.巴纳德
一)科学管理理论
泰罗的科学管理理论
泰罗其人
1878 费城米德维尔钢铁厂.~~~~~~~~学徒→工人→班长→车间工厂→总技师
1884 夜校自学.业余学习机械工程获学士学位.后来任总工程师.
1890~1893 制造业投资公司总经理
1898~1901 伯利恒钢铁公司顾问
1903~1914 哈佛大学
1915 50岁生日第二天去世
2)科学管理的实质
用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。
劳资双方从对立走向合作.不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一起把注意力转向盈余的扩大。
3)泰罗制的基本内容▲
(1)工作定额。
时间和动作研究
(2)标准化。
操作方法，工具、机器和材料，作业环境
(3)能力与工作相适应
(4)差别计件工资制
(5)计划职能与执行职能相分离
4)泰罗制的影响
科学管理方法迅速在工商企业中普及，极大地提高了劳动生产率，工人生活水平有很大提高，劳资关系也得到改善。
5)对泰罗制的评价
借鉴：强调管理的科学性，提出经济人假设，及相应的管理政策“胡萝卜＋大棒”。
极大地提高了劳动生产率。
局限：出于为资产阶级服务的目的，站在资本家的立场设计管理制度，是一种独裁的管理。
忽视管理的艺术性，不考虑人的因素。
吉尔布雷斯夫妇的动作研究
（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作
（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序
（3）制订标准的操作程序。
(二)组织管理理论:法约尔的组织管理理论
（1）法约尔其人
1860~1872. 低级管理和技术人员。
1866. 科芒特里矿井矿长
1872~1888. 经理. 领导几个矿。
1888~1918. 任总经理.
（2）企业经营的六职能技术.商业.财务.安全.会计.管理
（3）管理的五要素计划.组织.指挥.协调.控制
（4）管理的十四条原则
分工\权力与责任对等\纪律\统一指挥\统一领导\个人利益服从集体利益\报酬合理\集权与分权相结合\等级链与跳板\秩序\公平\人员稳定\首创精神\集体精神
（5）对法约尔的评价
从整个组织运行的角度研究管理问题，与泰罗相比，站得更高，考虑得更全面。
同时，提倡通过教学提高管理者的理论知识水平。
马克斯•韦伯的理想行政组织体系理论
（1）理想的行政组织体系，即科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系.
1）不同的权力基础对行政组织体系的影响:传统式权威.个人崇拜式权威.理性-合法的权威科层组织的优点:连续性.明确性.合理性.合法性
科层组织的特点
(1)存在明确的分工
(2)按层级体系形成一个指挥链
(3)每个职位人员的挑选必须通过正式考试，受聘人员需经过训练和教育而获得相应的技术资格
(4)管理人员实行委任制
(5)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度。
(6) 行政管理人员不是其管辖的企业的所有者
(7) 管理人员必须严格遵守组织中的法规、纪律和办事程序
(8)人员间是一种非人格化的关系，以理性准则为指导，不受人个感情影响。
巴纳德的社会系统理论
1)经理人员的职能主要有：
（1）建立并维护一个信息系统
（2）他使组织中每个人都能做出贡献
（3）明确组织的目标。
任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通
二、行为管理理论
梅奥及其领导的霍桑试验
1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。
2.人际关系学说:工人是社会人,而不是经济人;企业中存在着非正式组织;生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
主要行为科学理论:马斯洛的需要层次论.麦格雷戈的X、Y理论.赫茨伯格的双因素理论.
弗鲁姆的期望理论
三、数量管理理论
以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
主要内容:运筹学.系统分析.决策科学化
六要素：人、物资、设备、财、任务、信息
四、系统管理理论
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了更大的目标。
系统管理的目标是实现资源在系统内的最佳配置，在整体上、全局上实现决策的最优化。
五、权变管理理论▲
美国尼勃拉加斯大学教授卢桑斯认为：当过程、计量、行为、系统等四个学说结合在一起时，就产生了管理学的权变学说。
主要观点：
没有什么一成不变，普遍适用，最好的管理理论和方法。
强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
六、全面质量管理
全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。
七、20世纪90年代管理理论发展新趋势：企业战略理论.企业再造.知识管理.学习型组织.
1、企业战略理论
企业战略理论的发展大致经历三个阶段：
（1）经典战略理论阶段。
主要是确定战略管理基本概念和理论框架。
其中较为有代表性的战略分析是所谓的SWOT 分析。
（2）产业结构分析阶段。
现有企业间竞争\潜在入侵者\替代品生产商\买方讨价还价能力\供应商讨价还价能力（3）企业核心能力理论阶段。
普拉哈拉德和哈默尔在他们的著名论文《企业核心竞争力》中提出企业战略管理的关键在于培育和发展企业的核心竞争能力。
关于核心能力，流行的观点认为，是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合。
是识别和提供竞争优势的知识体系。
2、企业再造
企业再造理论是由原美国麻省理工学院教授迈克•哈默与詹姆斯•钱皮于1993年提出来的。
所谓企业再造，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
流程再造是建立在信息技术高度发展基础上的。
3、知识管理▲
随着知识经济的发展，以及经济全球化、信息化和知识化程度的迅速提高，知识已成为第一要素，它的作用越来越大，对知识的管理也越来越成为组织管理的重中之重。
人力资本、结构资本、创新资本、流程资本和客户资本
4、学习型组织
以美国麻省理工学院教授彼得•圣洁为代表的西方学者，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。
所谓学习型组织，就是通过不断的学习来改革组织本身的组织。
善于不断学习是它的本质特征。
学习型组织的出现奠定了未来的企业模式。